物业案场岗位人员配置标准

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物业管理各岗位人员编制标准

物业管理各岗位人员编制标准（推荐、仅供参考）一．公共事务人员劳动定额1．15万平方米以下住户服务中心配设管理员3人。

2．15万平方米以下不高楼宇巡查组，只设住户服务中心；15万平方米以上设置楼宇组。

巡楼组管理员每增加5万平方米，增设1人。

住户服务中心管理员每增加10万平方米，增设1人。

3．干部配置：15万平方米以下设置主管1人，不设班（组）长；15万平方米以上，设置主管1人（可由管理处副经理兼），住户服务中心班长1人，巡楼班（组）长1人。

二．保安人员劳动定额1 固定岗保安员每人当值时可监护面积为3000-3500平方米。

2 全封闭小区每入口需设置3个（三班倒）。

3 巡逻保安员每组（两人一组）可监护面积为5万平方米左右。

4 封闭停车场每出入口处应设置3人。

5 30万平方米以下保安干部的配置为主管1人、班长3 –4人。

30万平方米以上可增加组长一级干部，平均按每5-8万平方米配置组长1人。

6 智能化小区（大厦）已设置治安、消防监控系统时，可适当养活保安人数，但每个消防、保安监控中心应至少配置屏幕监控保安员3人。

7 保安人员综合劳动定额：每2000-2500平方米配置1人。

三．机电维修人员劳动定额1 每个高压配电房值班电工3人。

2 水工每10万平方米配置1人。

3中央空调每10万平方配置1人。

4 电梯工每10部电梯配置1人。

5维修电工每10万平方米配置3人。

6综合维修工每10万平方米配置2人。

7干部配置标准：★30万平方米以下，配置主管1人，不设班组长；★30-80万平方米以上，配置主管1人，运行班（组）长1人，维修班长（组长）1人。

★80万平方米以上，可考虑配置主管1人，运行班（组）长1人，机电维修班（组） 1人，综合维修班（组）长1人。

8 综合劳动人数定额：每10万平方米10-12人。

四．清洁人员劳动定额1 梯级清扫：14层/小时/人。

2 地面清扫：300平方米/小时/人。

3 拖楼梯：13层/小时/人。

2022年绿城物业服务集团在管项目人员配置标准

2022年绿城物业服务集团在管项目人员配置标准1、公寓类(高层，多层，酒店式公寓)物业服务中心配置标准(1)建筑面积在15万㎡以内且年可收物业费收入在360万元以内的物业服务中心，职级编制如下：序号岗位名称人数(名)备注1经理兼该岗位配兼职经理1名，兼职项目总面积不行超过15万㎡或15万㎡以内的项目不超过2个。

2副经理1副经理或经理助理只配1名。

若项目配置主持副经理的，可不设经理(兼)岗位，但主持工作副经理不行兼其他项目。

3经理助理(2)建筑面积1530万㎡或年可收物业费收入在360900万元的物业服务中心，职级编制如下：序号岗位名称人数(名)备注1经理12副经理13经理助理1建筑面积在10万㎡以上的，每增加10万㎡可增配经理助理1名。

(3)建筑面积30万㎡以上或年可收入在900万元以上或平均物业管理费在3.8元/月.㎡以上的物业服务中心，职级编制如下：序号岗位名称人数(名)备注1高级项目经理或经理1高级项目经理监管的项目面积在30万㎡以内的项目原则上不超过3个。

2经理或副经理13经理助理2建筑面积在30万㎡以上的，每增加5万㎡可增配副经理或经理助理1名;每增加10万㎡可曾配经理1名。

2、别墅类物业服务中心配置标准(1)建筑面积在15万㎡以内且年可收物业费收入在650万元以内的物业服务中心，职级编制如下：1经理兼该岗位配兼职经理1名，兼职项目总面积不行超过15万㎡或15万㎡以内的项目不超过2个。

2副经理1副经理或经理助理只配1名。

若项目配置主持副经理的，可不设经理(兼)岗位，但主持工作副经理不行兼其他项目。

3经理助理(2)建筑面积15万㎡以上或年可收物业费收入在650万元以上的物业服务中心，职级编制如下：序号岗位名称人数(名)备注1经理1可有高级项目经理兼任2副经理1建筑面积在15万㎡以上的，每增加5万㎡可增配副经理或经理助理1名。

3经理助理13、非住宅类物业服务中心配置标准(1)建筑面积在6万㎡以内且年可收物业费收入在300800万元以内的物业服务中心，职级编制如下：序号岗位名称人数(名)备注1经理兼该岗位配兼职经理1名，兼职项目总面积不行超过6万㎡或6万㎡以内的项目不超过2个。

物业案场岗位配置标准

物业案场岗位配置标准目的：为了响应集团品牌创建，案场管理部高标准、高起点、严要求，特制订案场岗位配置标准，为案场规范化管理打下坚实的基础。

适用范围：适用于各分公司案场。

职责：1、案场管理部负责案场岗位配置标准的制订、修改及检查。

2、各案场管理人员负责实施。

案场物业管理基本组织结构1、组织结构2、岗位分类及主要特点1）服务接待类岗：①岗位特点：主动服务意识强、灵活的沟通技巧，以及主动和客户沟通的能力；工作时间建议与销售人员上下班时间一致，可不参与倒班；服装配饰可按照地产销售部门的要求设计。

②岗位分类：根据服务区域不同，分为销售厅服务岗位、展示区服务岗位和样板房服务岗位。

销售厅服务岗位：销售大厅迎宾岗、销售大厅服务岗、吧台服务岗等展示区服务岗位：车场服务岗、电瓶车服务岗、销售通道礼宾岗等样板房服务岗位：样板房讲解岗等2）基础作业类岗：①岗位特点：执行力强、工作效率高。

②岗位分类：根据专业性质不同，分为：安全岗、维修岗、保洁岗、绿化岗等岗位。

3、岗位人员录用标准：1）招聘渠道分为对外招聘和内部选拔：①对外招聘：通过网络、中介、张贴招聘信息、人才市场、同相关学校、学院建立合作关系等。

②内部选拔：根据案场岗位需求从公司内部选拔。

2）入职流程：①案场管理类岗位由总部人力资源部招聘，案场管理部复试录用；分公司有合适人员可以推荐，由总部人力资源部和案场管理部复试录用。

②服务接待类岗和基础作业类岗由分公司案场招聘，分公司负责人复试录用，人员档案报总部人力资源部和案场管理部存档。

3）入职标准①对外招聘案场各岗位参照附件《案场各岗位外聘任职资格》，符合要求方可办理入职手续。

②内部选拔：案场有岗位需求时，案场管理部对内发布选拔信息，公司正式员工参照《案场各岗位内部选拔任职资格》均可报名。

案场各岗位内部选拔任职资格。

物业案场岗位人员配置标准

1岗/门厅，2人/岗设置，门厅增加按此标准增加
可不设置，营销需求根据B类标准设置
秩序维护员
（车场岗）
1岗/20个车位，2人/岗设置
1岗/25个车位，2人/岗设置
1岗/30个车位，2人/岗设置
秩序维护员
（监控岗）
有独立监控室：1岗/室，2人/岗设置，无独立监控室由巡逻岗负责巡逻
有独立监控室：1岗/室，2人/岗设置，无独立监控室由巡逻岗负责巡逻
客服主管/客服领班1人（根据实际需求配置，原则上客服部编制超10人配置客服主管）
客服管家
（讲解员）
1岗，1人/岗，可根据实际需求进行岗位增加
可不设置，营销需求根据A类标准设置
可不设置，营销需求根据A类标准设置
客服接待
（迎宾服务岗）
1岗/门厅，2人/岗设置，门厅增加按此标准增加
1岗/门厅，2人/岗设置，门厅增加按此标准增加
客服接待
（样板房服务岗）
1岗/间，1.5人/岗设置
1岗/间，1.5人/岗设置
1岗/间，1人/岗设置
客服接待
（增值服务岗）
1岗/功能房，1.5人/岗，可根据实际需求进行岗位增加
1岗/功能房，1人/岗，可根据实际需求进行岗位增加
1岗/功能房，1人/岗，可根据实际需求进行岗位增加
工程
工程负责人
工程主管/工程领班1人，工程部编制超4人配置
秩序主管/秩序领班1人（根据实际需求配置，原则上秩序维护部编制超10人配置客服主管）
礼宾员
（形象岗、门童）
1岗/岗亭，2人/岗设置，岗亭增加按此标准增加
1岗/岗亭，2人/岗设置，岗亭增加按此标准增加
1岗/岗亭，2人/岗设置，岗亭增加按此标准增加
礼宾员（门厅）

物业员工配置人数及标准

物业员工配置人数及标准（借鉴）一、物业定编的目的物业系统编制管理工作的目标是：•优化编制结构，加强编制规模的合理化，满足项目物业系统的人员需求；・通过编制管理逐步，提升各大区住宅物业服务中心人均管理面积；・通过编制管理达到物业系统整体扭亏的目标。

二、物业定编的能效目标1、费用控制目标：各物业公司管理费用应控制在营业收入的10%以内；2、物业提升目标：通过编制管理逐步提升各大区物业系统人均管理面积至2500平方米。

三、品质管理系统配置人数体系管理岗：负责体系建立和维护，相关认证，第三方客户满意度调查及供应商评价，可配置1人。

以下各专业的品质管理岗负责相关专业的品质标准和品质督导，根据项目数量及检查频次确定编制人数。

品质管理岗（秩序管理）：每5个已交付项目且每月检查覆盖所有项目，可配置1人，不足5个项目可配置1人；如有商业项目，可配置1人（不考虑项目数量）；品质管理岗（环境管理）：每5个已交付项目且每月检查覆盖所有项目，可配置1人，已交付项目不足5个时应兼岗；如有商业项目，可配置1人（不考虑项目数量）；品质管理岗（客服管理）：每5个已交付项目且每月检查覆盖所有项目，可配置1人，不足5个已交付项目时应兼岗；安全管理岗：根据安委办要求，设置专职安全人员1人；对于不含综合体项目的中小型公司，需兼职。

四、工程管理系统配置人数前期介入岗：根据地产开发前期介入建筑面积，每40万平方米配置1人。

工程技术岗：负责组织培训、检查工作,可配置1人。

负责强、弱电、消防、电梯、水暖专业技术工作,中小型公司共配置2人，如有商业项目可增设1人；对于大型公司，给排水及空调专业配置1人，综合土建配置1人，强电每4个项目服务中心配置1人弱电每2个项目服务中心配置1人，电梯专业，每400台电梯配置1人，如涉及自供暖业务，需配置供暖专业1人。

五、人事行政系统人力资源岗：城市物业公司按照公司总人数的1/150配置，公司总人数中不含外包人员。

物业公司人员配置方案及各岗位职责

一、人员配置方案我公司自从事专业物业管理工作以来，培训了一批政治思想好、文化素质高、业务技术精、领导能力强的管理人才队伍，并参加专业的物业管理岗位培训。

在管理队伍上，我们采用规范管理和人性化管理相结合的方式，运用激励机制，充分调动全体员工的工作积极性，坚持一技多能、一人多岗的原则，人员按排以内部调剂为主，和面向社会招聘为辅的方法，严格考核，确保管理目标得以实现。

二、管理人员岗位职责（一）、项目经理1、在总经理领导下，全面负责物业公司的日常管理及服务工作；2、制定物业公司员工的岗位职责和内部管理制度：3、制定员工培训计划工作，定期开展员工的业务培训：4、监督、检查、指导本部门员工工作，定期进行考核；5、理用户投诉，定期将收集到的用户意见和建议反馈至职能部门，必要时上报总经理室。

5、完成总经理交办的其他工作。

（二）、办公室人员岗位职责1、熟悉业务，在经理领导下，做好协调、服务、后勤工作。

、认真做好来信来访的接待、登记、答复工作；2、熟练掌握使用电脑管理和保养，做好文件收发和资料管理。

严格按照档案管理规定对业主资料、业委会资料进行较彻底的分类整理，做到目录清晰，检索方便，楼层各住户资料袋装化，实现规范化管理；3、同时制定完善资料的保密制度、借查等规章制度；4、负责小区工作人员考勤，协调辖区内的中心工作和宣传工作。

（三）财务人员岗位职责1、严格执行财务制度，熟悉小区收费标准和计算方法；2、按时发放工资和奖金，每月5日前认真做好上月财务核算、报表、对帐工作，做到月结月清，准确无误；3、让真做好有价票证，发票、收据票证的购买、保管、发放归档工作；4、办理固定资产的增加、减少、调拨、报损手续，做到帐号、卡、物相符；5、伎好收入和支出的审查、复核、入帐、现金及时解交银行。

（四）客服主管服务职责1、继续贯彻执行《员工手册》，注重规范员工服务礼仪、工作效率和服务质量，为顾客提供温謦、礼貌、热情、安全、舒适的优质服务，树立业主至上的服务理念，做业主的贴心管家；2、严格办事程序和流程，依据法律法规及时处理业主业主报修问题，厘清责任，不推卸责任;3、业主报修遗留问题彻底解决，问题不延续；4、充分利用业主微信群和QQ群平台，普及《物权法》和《消费者权益保护法》等法律法规知识，减少物业和业主之间的纠纷，加强与业主的互动和交流，虚心听取业主的建议，及时反馈物业解决办法；5利用宣传栏出一些内容涉及物业管理法规、典型个率、报刊摘要等内容的板报；6、组织业主开展趣味活动，增进业主和物业之间感情，共同创建和谐家园。

物业管理人员配置标准

物业管理人员配置标准物业管理人员配置标准1.引言物业管理人员的配置标准是为了保证物业管理工作的高效运行和业务质量的提升，本文档将详细说明物业管理人员的不同职责和岗位要求，以供参考和执行。

2.物业经理2.1 职责：●负责物业管理工作的整体规划和执行；●监督物业管理人员的工作，并进行绩效考核；●协调业主与物业管理公司之间的关系；●确保物业管理工作符合相关法律法规和要求。

2.2 岗位要求：●具备相关物业管理工作经验，熟悉物业管理流程和操作；●具备良好的沟通和协调能力；●较强的组织和管理能力；●对物业管理法规和政策具备丰富的知识。

3.客户服务专员3.1 职责：●负责接待客户并解答相关问题；●处理客户的投诉和意见；●协助居民办理入住和退房手续；●维护小区内部秩序，保持良好的居住环境。

3.2 岗位要求：●具备良好的服务意识和沟通能力；●熟悉物业管理规章制度，并能准确解答相关问题；●能够有效处理客户投诉和纠纷；●具备一定的应急处理能力。

4.保安人员4.1 职责：●负责小区的安全巡逻和监控工作；●管理小区门卫和进出口车辆；●处理小区内的安全事件和紧急情况；●提供居民的安全咨询和指导。

4.2 岗位要求：●具备一定的安全防范意识和应急处理能力；●具备门卫和监控设备的操作经验；●具备良好的沟通能力和服务意识；●对小区安全管理相关法律法规有一定了解。

5.环境卫生保洁员5.1 职责：●负责小区环境卫生的清洁和维护；●管理小区垃圾的分类和清运工作；●协助修缮和维护小区公共设施；●进行小区绿化和花草养护工作。

5.2 岗位要求：●具备一定的清洁工作经验；●注重环境卫生和垃圾分类意识；●具备一定的修缮和维护技能；●对绿化和花草养护有一定了解。

6.物业维修工6.1 职责：●负责小区内各种设施的维护和修理工作；●处理小区内的设备故障和维修请求；●协助物业经理制定设备维修和更新计划；●配合物业管理团队进行紧急维修和保养工作。

6.2 岗位要求：●具备一定的维修工作经验；●熟悉常见设备的使用和维护方法；●具备良好的团队合作和沟通能力；●具备一定的应急处理能力。

物业管理人员配置标准

物业管理人员配置标准一、背景介绍物业管理是一个综合性的工作，涉及到社区、商业、办公等各个领域。

为了保障物业管理的高效运行，合理配置物业管理人员是非常重要的。

本文将详细介绍物业管理人员配置的标准。

二、物业管理人员职责物业管理人员的职责主要包括以下几个方面：1. 日常维护管理：负责社区、商业区、办公区等场所的日常维护和管理工作，包括保洁、绿化、设备维修等。

2. 安全管理：负责社区、商业区、办公区等场所的安全管理工作，包括安全巡查、消防设施维护、安全培训等。

3. 业主服务：负责与业主的沟通和协调工作，解决业主的问题和投诉，并及时反馈给相关部门。

4. 合同管理：负责与供应商和承包商的合同管理工作，确保合同履行和质量控制。

5. 财务管理：负责物业费用的收取、支出和管理，编制财务报表等。

三、物业管理人员配置标准1. 根据物业管理的规模和复杂程度，合理配置不同层级的物业管理人员，包括总经理、副总经理、部门经理、主管、普通员工等。

2. 总经理：负责整个物业管理工作的领导和决策，具备较高的管理经验和能力。

3. 副总经理：协助总经理完成物业管理工作，具备较强的组织协调能力和团队管理能力。

4. 部门经理：负责各个部门的具体工作，如维修部、保安部、客服部等，具备相关专业知识和管理经验。

5. 主管：负责具体岗位的管理和指导工作，如维修主管、保安主管等，具备一定的技术和管理能力。

6. 普通员工：根据工作需要，招聘一定数量的普通员工，如保洁员、维修工等，具备相关技能和责任心。

四、物业管理人员配置比例1. 根据物业管理的规模和复杂程度，合理确定各个层级物业管理人员的数量。

2. 总经理和副总经理的数量根据物业管理的规模和复杂程度来决定，一般情况下，总经理1名，副总经理1-2名。

3. 部门经理的数量根据各个部门的工作量和重要性来确定，一般情况下，每个部门设1名经理。

4. 主管和普通员工的数量根据各个岗位的工作量和需求来确定，确保能够满足日常工作的需要。

物业管理人员配置标准

物业管理人员配置标准物业管理人员配置标准一、职责和要求1. 物业管理人员负责小区或物业项目的日常管理和维护，包括但不限于公共区域的清洁卫生、设备设施的维修保养、安全防范等工作。

2. 物业管理人员应具备良好的沟通能力和服务意识，能够有效处理业主的投诉和问题，提供高质量的服务。

3. 物业管理人员应具备较强的组织和协调能力，能够有效安排和管理物业项目的运行。

4. 物业管理人员应了解相关法律法规和政策，严格执行，并及时向相关部门报告和处理涉及法律问题的事件。

5. 物业管理人员应具备一定的财务管理和预算编制能力，能够按照预算要求合理运用物业资金。

二、物业管理人员的分类和数量根据物业项目的规模和特点，可以将物业管理人员划分为以下几个类别，并按照适当的比例配置：1. 物业总经理：负责物业项目的整体运营和管理，需要具备丰富的管理经验和技能。

根据物业项目的规模和复杂程度，通常配置1-2名。

2. 行政管理人员：包括行政主管、行政助理等，负责物业项目的日常行政工作，如档案管理、办公设备管理等。

根据物业项目的规模和需求，可适当配置。

3. 物业经理：负责物业项目的具体运营管理，包括人员管理、维修保养等工作。

根据物业项目的规模和需求，通常配置1-3名。

4. 安全保卫人员：负责物业项目的安全管理和保卫工作，包括监控设备的维护、巡逻等。

根据物业项目的规模和安全风险，通常配置1-2名。

5. 保洁人员：负责物业项目公共区域的清洁工作，包括楼道、公共厕所等。

根据物业项目的规模和清洁需求，通常配置若干名。

三、物业管理人员的素质和能力要求1. 具备良好的沟通和服务能力，能够与业主和相关部门进行有效的沟通和协调。

2. 具备较强的组织和协调能力，能够合理安排和管理物业项目的运行。

3. 具备较好的学习能力和创新意识，能够不断提升自身的专业知识和管理能力。

4. 具备较强的责任心和事业心，能够积极主动地解决问题和处理突发事件。

5. 具备较强的抗压能力，能够在工作中处理好各种复杂情况和压力。

【物业】万科案场物业服务标准(苏南版)-房地产-2020

案场物业服务标准万科上海区域销售服务清流计划（苏南版）vanke万科赞美生命共筑城市微信公众号免费知识星球VIP知识星球为统一各销售案场物业服务人员岗位标准，方便案场的日常管理，提高案场现场品质。

1、物业服务人员基础服务标准·物业服务人员用人标准·物业服务人员着装要求·物业服务人员仪容仪表要求2、物业服务人员标准动作及服务要求·安全员服务岗1）形象岗2）车辆引导岗3）迎宾岗（门童）4）电瓶车司机岗5）巡逻岗·接待服务岗1）前厅接待2）水吧台接待·样板间管家岗·保洁服务岗3、配置体验（部分项目可根据案场需求配置）一、物业服务人员基础服务标准1：物业服务人员用人标准备注：各岗位服务人员均使用统一标准，便于项目间的灵活调配23：物业服务人员仪容仪表要求二、物业服务人员标准动作及服务要求1:安全员服务岗1）形象岗A.形象岗标准动作：B形象岗位服务要求；a）无客户到访：跨立姿势站立，双手弯曲放在身后；跨立时不东张西望b）客户到访：由跨立转立正，并正面对着客户微笑敬礼，敬礼随客户走向而转移c）客户走远后恢复跨立姿势d）无论客户、同事还是其他人员，只要从该岗位身旁经过，都需要按上图标准执行2)车辆引导岗A.车辆引导岗服务流程客户到访，引导客户停车，敬礼，为客户开门，问好，指引销售大厅（通知销售大厅迎宾），登记车辆，客户离开，送客，为客户开门，引导车辆驶离，敬礼目送B.车辆引导岗标准动作C.车辆引导岗岗位服务要求：a）无客户到访，端正站立。

b）客户到访，主动跑步随车到停车场，用标准的倒车手势及引导用语将车引导到停车场停放在车位上，在导停车过程中，观察客户在车内的座位情况。

c）待车辆停放好后，按照右后、左后、副驾、驾驶的先后顺序跑步至客户车门前，主动微笑向客户敬礼。

d）礼毕后，主动帮客户开车门，车辆左边的车门“右手开门，左手护车顶“，右边的反之，并向客户微笑问好“先生/小姐，您好！欢迎光临*****”e)待客户下完车后，帮客户关好车门，提醒客户将车锁好，告知客户不要将贵重物品放在车内，检查客户车门窗关闭情况，如发现有车门窗未关好的情况，立即请客户关好车门窗。

物业管理人员配置标准

物业管理人员配置标准引言概述：物业管理是一个复杂而庞大的系统，需要一支专业的团队来进行有效的管理和运营。

为了确保物业管理的高效性和质量，制定物业管理人员配置标准是必要的。

本文将从不同角度分析物业管理人员的配置标准，包括管理层、运营层、技术层、安全层和服务层。

一、管理层1.1 总经理- 负责物业管理的整体规划和决策，制定管理策略和目标。

- 协调各部门工作，确保物业管理的顺利进行。

- 具备较高的管理能力和领导才能。

1.2 行政部门- 负责管理人员的招聘、培训和绩效评估。

- 协助总经理处理日常行政事务。

- 具备良好的组织和协调能力。

1.3 财务部门- 负责物业管理的财务管理和预算控制。

- 编制财务报表和分析，确保物业管理的经济效益。

- 具备财务管理和分析能力。

二、运营层2.1 物业运营经理- 负责物业运营的日常管理和协调。

- 确保物业设施的正常运行和维护。

- 具备较强的运营管理和协调能力。

2.2 前台接待员- 负责物业前台的接待和管理工作。

- 处理来访者的咨询和投诉，并及时反馈给相关部门。

- 具备良好的沟通和服务意识。

2.3 保洁人员- 负责物业公共区域的清洁和卫生工作。

- 定期检查和维护公共设施的卫生状况。

- 具备良好的清洁工作技能和责任心。

三、技术层3.1 设备维修工程师- 负责物业设备的维修和保养工作。

- 及时处理设备故障和维修请求。

- 具备相关设备维修技能和工程知识。

3.2 绿化养护人员- 负责物业绿化的养护和管理工作。

- 定期修剪和浇水植物，保持绿化环境的良好状态。

- 具备相关绿化养护知识和技能。

3.3 安全巡逻人员- 负责物业安全巡逻和监控工作。

- 防范和处理安全事件，确保物业安全。

- 具备安全管理和应急处理能力。

四、安全层4.1 安全主管- 负责制定和执行物业安全管理制度和流程。

- 组织安全培训和演练，提高员工的安全意识和应急能力。

- 具备安全管理和培训经验。

4.2 消防员- 负责物业消防设备的检查和维护工作。

物业管理人员配置标准

物业管理人员配置标准一、背景介绍物业管理是指对房地产项目进行维护、管理和运营的一系列工作。

物业管理人员是负责执行这些工作的关键角色。

为了确保物业管理工作的高效运行，需要制定物业管理人员配置标准，以明确不同项目类型和规模下所需的物业管理人员数量和职责。

二、物业管理人员配置标准的制定依据1. 项目类型：住宅小区、商业综合体、写字楼、工业园区等。

2. 项目规模：建筑面积、物业单元数量、居住人口或企业员工数量等。

3. 项目特点：设施设备复杂度、业主或租户需求、环境要求等。

三、物业管理人员配置标准的内容1. 岗位职责根据项目类型和规模的不同，物业管理人员的岗位职责可以包括但不限于以下几个方面：- 安全管理：负责制定和执行安全管理制度、监控系统运行、应急预案编制等。

- 环境卫生管理：负责保持项目环境整洁、绿化养护、垃圾处理等。

- 设施设备维护管理：负责设施设备的巡检、维修、保养等工作。

- 业主或租户服务：负责解答咨询、处理投诉、协调相关事宜等。

- 财务管理：负责物业费用的收缴、支出管理、财务报表的编制等。

- 合同管理：负责与供应商的合同管理、履行监督等。

- 社区活动组织：负责组织社区活动、居民交流会等。

2. 人员数量根据项目类型和规模的不同，物业管理人员的数量也会有所差异。

以下是一些常见项目类型的物业管理人员配置标准举例：- 住宅小区：根据小区建筑面积、居民数量和设施设备复杂度，一般配置1名物业经理、2-3名维修工人、1名保洁员和1名安保人员。

- 商业综合体：根据商业面积、租户数量和设施设备复杂度，一般配置1名物业经理、2-3名维修工人、2名保洁员、2名安保人员和1名客服人员。

- 写字楼：根据写字楼建筑面积、租户数量和设施设备复杂度，一般配置1名物业经理、2名维修工人、2名保洁员、2名安保人员和1名客服人员。

- 工业园区：根据园区建筑面积、企业员工数量和设施设备复杂度，一般配置1名物业经理、3-4名维修工人、2名保洁员、3名安保人员和1名客服人员。

物业管理人员配置标准

物业管理人员配置标准一、背景介绍物业管理是指对房地产项目进行综合管理的一项工作，包括对物业设施的维护、安全管理、卫生清洁、绿化养护、客户服务等方面的工作。

为了确保物业管理工作的高效运行，需要合理配置物业管理人员。

本文将详细介绍物业管理人员的配置标准。

二、物业管理人员的职能1. 物业经理：负责物业管理工作的全面协调和领导，制定物业管理计划、预算和政策，监督各项工作的执行情况。

2. 客户服务专员：负责接待业主、解答业主问题、处理投诉、协调解决各类问题。

3. 安全管理人员：负责制定和执行安全管理制度，保障小区的安全和秩序。

4. 维修工程师：负责小区内设施的维修和保养工作，及时处理各类设备故障。

5. 环境卫生保洁员：负责小区内的日常保洁工作，保持小区环境整洁。

6. 绿化养护人员：负责小区绿化的养护和管理，包括修剪、浇水、施肥等工作。

7. 会计：负责物业费的收支管理、财务报表的编制和资金的监管。

8. 后勤保障人员：负责小区内的后勤保障工作，包括设备维护、供水供电等。

三、物业管理人员配置标准1. 物业经理：根据小区的规模和业务量，一般每个小区配置1名物业经理。

物业经理应具备相关的管理经验和技能，能够熟练运用物业管理软件，协调各项工作，并与业主、政府相关部门进行有效沟通。

2. 客户服务专员：根据小区的规模和业主数量，每个小区配置至少1名客户服务专员。

客户服务专员应具备良好的沟通能力和服务意识，能够及时解答业主问题，处理投诉，并协调解决各类问题。

3. 安全管理人员：根据小区的规模和居民数量，每个小区配置至少1名安全管理人员。

安全管理人员应具备相关的安全管理知识和技能，能够制定和执行安全管理制度，保障小区的安全和秩序。

4. 维修工程师：根据小区内设施的种类和数量，每个小区配置至少1名维修工程师。

维修工程师应具备相关的技能和证书，能够及时处理各类设备故障，保证小区设施的正常运行。

5. 环境卫生保洁员：根据小区的面积和绿化情况，每个小区配置足够数量的环境卫生保洁员。

物业管理人员配置标准

物业管理人员配置标准物业管理人员是负责管理和维护物业设施、协调业主关系、处理日常事务的重要角色。

为了确保物业管理工作的高效运行，制定物业管理人员配置标准是必要的。

以下是针对物业管理人员配置的标准格式文本，详细描述了物业管理人员的职责、岗位要求和数量等方面的内容。

一、职责描述物业管理人员的主要职责包括但不限于以下几个方面：1. 管理和维护物业设施：负责对物业设施进行日常巡查、维修和保养，确保设施的正常运行和安全性。

2. 协调业主关系：处理业主的投诉、建议和需求，解答他们的问题，维护良好的业主关系。

3. 处理日常事务：负责物业费用的收取和管理，积极协助业主委员会开展工作，组织社区活动等。

二、岗位要求物业管理人员需要具备以下的岗位要求：1. 教育背景：具备相关专业的大专及以上学历，如物业管理、建筑工程等。

2. 专业知识：熟悉物业管理的相关法律法规和政策，了解建筑结构和设备维护的基本知识。

3. 技能要求：具备良好的沟通和协调能力，能够处理复杂的业主关系问题；熟练运用办公软件和物业管理系统。

4. 经验要求：有一定的物业管理工作经验，熟悉物业管理的流程和常见问题的解决方法。

5. 服务意识：具备良好的服务意识和团队合作精神，能够主动为业主提供优质的服务。

三、人员配置根据物业管理的规模和业务需求，物业管理人员的数量可以进行灵活配置。

一般来说，物业管理人员的配置应包括以下几个职位：1. 物业经理：负责整体物业管理工作的协调和领导，具备较高的管理和决策能力。

2. 物业主管/主任：协助物业经理处理日常事务，对物业设施的维护和管理有较深入的了解。

3. 客服专员：负责接待业主、处理投诉和日常事务，具备良好的沟通和协调能力。

4. 维修工程师：负责物业设施的维修和保养工作，具备相关的技术知识和操作能力。

5. 保安人员：负责维护物业安全和秩序，进行巡逻和监控等工作。

四、工作流程为了确保物业管理工作的高效运行，可以制定以下的工作流程：1. 接收业主投诉和需求：物业管理人员应及时接收和记录业主的投诉和需求，并进行分类和优先级排序。

物业管理人员配置标准

物业管理人员配置标准一、背景介绍物业管理是保障社区居民生活质量和安全的重要工作，物业管理人员的配置对于物业管理工作的效率和质量具有至关重要的影响。

本文将根据实际情况和需求，制定物业管理人员配置标准，以确保物业管理工作的顺利进行。

二、物业管理人员分类及职责1. 总经理：负责物业管理工作的整体规划、组织和协调，制定物业管理政策和制度，并监督执行情况。

负责与居民、业主委员会等相关方沟通和协调工作。

2. 办公室人员：负责物业管理办公室日常事务的处理，包括接待来访者、文件管理、信息记录等。

协助总经理处理与业主的沟通和协调工作。

3. 安保人员：负责社区内的安全工作，包括巡逻、监控、门禁管理等。

协助处理突发事件和紧急情况。

4. 保洁人员：负责社区内的卫生和环境整洁工作，包括清扫、垃圾处理、绿化养护等。

5. 维修人员：负责社区内设施设备的维护和保养工作，包括电梯、水电设备、消防设备等的检修和维修。

6. 财务人员：负责物业费的收缴和管理，制定财务预算和报表，协助总经理进行财务管理工作。

三、物业管理人员配置标准1. 总经理：根据社区规模和业务需求，普通配置1名总经理。

具备物业管理相关专业背景和丰富的管理经验，能够熟练运用管理工具和方法，具备良好的沟通和协调能力。

2. 办公室人员：根据社区规模和办公室工作量，配置适当数量的办公室人员。

具备文秘、办公室管理等相关专业背景，熟悉办公软件的使用，具备良好的沟通和协调能力。

3. 安保人员：根据社区规模和安全需求，配置适当数量的安保人员。

具备保安从业资格证书，熟悉安全管理工作流程，具备应急处理和突发事件处置能力。

4. 保洁人员：根据社区规模和环境整洁需求，配置适当数量的保洁人员。

具备相关保洁工作经验，熟悉清洁工具和清洁剂的使用，具备良好的协作和工作细致的能力。

5. 维修人员：根据社区规模和设施设备数量，配置适当数量的维修人员。

具备相关维修工作经验，熟悉设备维护和修理，具备解决常见故障和应急维修的能力。

物业服务人员配置参考标准

物业服务人员配置参考标准
物业服务人员配置参照标准
服务
服务工种人数配置参照标准
等级
客服人员 1 人／ 400 户～ 500 户（低于 500 户的不得少于 2 人）保洁人员 1 人／万㎡～ 1 万㎡（建筑面积）
一级
次序保护人员 1 人／万㎡～万㎡（建筑面积）
服务
绿化人员 1 人／ 1 万㎡～万㎡（绿化面积）
维修人员 1 人／ 2 万㎡～万㎡（建筑面积）
客服人员 1 人／ 500 户～ 600 户（低于 600 户的不得少于 2 人）保洁人员 1 人／ 1 万㎡～万㎡（建筑面积）
二级
次序保护人员 1 人／万㎡～ 1 万㎡（建筑面积）
服务
绿化人员 1 人／万㎡～ 2 万㎡（绿化面积）
维修人员 1 人／万㎡～ 3 万㎡（建筑面积）
客服人员 1 人／ 600 户～ 700 户（低于 600 户的不得少于 1 人）保洁人员 1 人／万㎡～万㎡（建筑面积）
三级
次序保护人员 1 人／ 1 万㎡～万㎡（建筑面积）
服务
绿化人员 1 人／ 2 万㎡～万㎡（绿化面积）
维修人员 1 人／ 3 万㎡～万㎡（建筑面积）
客服人员 1 人／ 700 户～ 800 户（低于 700 户的不得少于 1 人）保洁人员 1 人／万㎡～万㎡（建筑面积）
四级
次序保护人员 1 人／万㎡～万㎡（建筑面积）
服务
绿化人员 1 人／万㎡～ 3 万㎡（绿化面积）
维修人员 1 人／万㎡～ 4 万㎡（建筑面积）备注
总建筑面积超出50万㎡以上的住所小区各岗位人员配置可乘以系数。

物业公司人员配置标准

物业管理公司员工定岗定编的数量标准物业管理公司机构的设置根据管理的需要而定，管理及专业技术人员的配备以建筑面积10万平方米计算，大致为：多层房屋配6人，高层大楼配8人，不足建筑面积10万平方米的不少于5人。

一、多层住宅物业管理人员的定岗定编标准多层住宅物业管理人员的定编标准，按建筑面积计算1万平方米配置3.6人左右（不包括车辆管理人员），各类人员配置及标准如下：1、管理人员：主任，总建筑面积10万平方米以下设1人，10~20万平方米，设一正一副，25万以上，设一正二副；助理，总建筑面积10万以下设1人，在10万平方米以上每增加5万平方米增加1人；社区文化设一人，活动中心、场所的值班人员另计；管理处财务相对独立，一般设出纳、会计各一人，但可以兼职；其他人员如资料员、接待员、仓库管理员可根据物业的大小和工作需要来设置。

2、维修员：建筑面积每4万平方米设置1人。

3、绿化员：绿化面积每4000平方米左右设1人。

4、保洁员：每140户设1人。

5、保安员：每120户设1人。

6、车管员：根据道口或岗亭设置，车辆流量大的每班设2人，流量小的每班设置1人，一日3班。

二、高层住宅物业管理人员的定岗定编标准高层住宅物业管理人员的定编标准，按建筑面积计算1万平方米配置7.5~7.8人左右（不包括车辆管理人员），各类人员配置及标准如下：1、管理人员：建筑面积小于5万平方米设主任1名，每增加5万平方米增设副主任1名；助理每350户设1人；社区文化设1人，活动中心、场所值班人员另计；会计、出纳各设1人；其他人员可以根据工作需要设置。

2、机电人员：高层住宅楼宇机电设备设施一般都有电梯、消防、供水、供电设施，要相应配备工程技术人员，建筑面积在3万平方米以上的楼宇每1万平方米配1.5人。

3、保洁、绿化人员：建筑面积每7000平方米左右或90~100户配1人；公共场所或商业场所可适当调整人员。

4、保安人员：每40户配1人或建筑面积3000平方米左右配1人。