会议接待与国际礼仪

《会议接待与国际礼仪》

课程背景

在谈到人与人之间的正式交往与相互处理关系的时候，中国古代典籍《礼记》曾给出过一项基本规则：“以礼节之”，它的含义是：必须用“礼”来具体约束人际交往以及人与人之间的关系。“礼”，就是是一种道德规范，以尊敬他人来协调人际关系，“仪”是“礼”的具体表现形式。在现代社会中，人们不仅讲究礼仪、运用礼仪，并且在不同的场合、不同的位置上被要求遵守各不相同的礼仪规范。正常情况下，越是正规的场合，地位越是重要的人士，越要讲究礼仪。做到内强个人素质，外塑组织形象，优化人际关系。本课程侧重从事会务礼仪与国际礼仪活动时应遵守的礼仪规范及技巧。

课程时间：1天

课程目标

1、了解会议礼仪服务及行为标准；

2、掌握国际礼仪规范及技巧；

3、使学员了解如何塑造与企业相吻合的专业形象，规范行为，提升企业形象；

4、掌握国际礼仪并熟练运用，提升人际关系处理能力，建立和谐积极的人际氛围；

5、树立正确的职业心态，为个人的发展和企业发展奠定良好基础。

课程大纲

第一章：会议组织与服务礼仪

一、会议的概念和类型

二、掌握一般会议流程

1、会前准备

（1）文件准备

（2）会议室准备

（3）设备准备

2、会中工作

（1）会议开始

（2）会议进行

（3）会议收尾

3、会后工作

（1）整理会议文件

（2）督办会议决议

四、会议接待服务操作标准

1、会场环境布置

2、会议座次

3、会议接待服务（引导、入场、接站、报到、签到、茶歇、返离送别、赠送礼品）

4、会议生活服务

5、会议餐饮服务

6、会议医疗卫生与车辆服务（乘车位次规范、乘车仪态规范、乘车禁忌）

7、会议安保服务

8、会议礼仪（礼仪的概念、内涵、原则）

（1）礼仪概述：什么是礼仪，为什么要学习礼仪，树立正确的礼仪观

（2）给人留下美好印象的方法，增加你的人生筹码

（3）正确的角色定位，为优质服务做好铺垫

五、会议工作人员形象礼仪

1、仪容规范

（1）发式发型的职业要求

（2）女士化妆与男士修面的具体要领

2、仪表禁忌

3、仪态礼仪

（1）眼神

（2）微笑的最高境界

（3）站姿、走姿、蹲姿、手势要规范

4、行为禁忌

六、参会礼仪（主持人、发言人、与会者）

第二章：国际活动礼仪通则

一、与外国友人交往过程中的“礼”

1、有“礼”——着装

（1）男士、女士商务着装规范示范讲解

（2）商务着装的基本原则、和谐原则、TPOR原则

（3）常见着装误区点评

（4）鞋袜的搭配常识

（5）首饰、配饰、皮包的选择和使用规范

（6）互动：现场形象检查与重新塑造

2、有“礼”——接待

3、有“礼”——交谈（原则、礼貌用语、话题的选择、聆听）

（1）沟通交谈的知识概述---与人交谈的基本能力

（2）沟通交谈不畅的原因——沟通障碍

（3）适度赞美---赢得他人好感

4、有“礼”——宴请（中餐、西餐）

（1）确定宴请对象

（2）规格和范围

（3）确定宴请时间、地点

（4）邀请/订菜：喜好与禁忌

（5）席位安排

（6）用餐禁忌及注意事项

（7）酒的礼仪

二、国际活动中的会面礼仪

1、问候---正确称呼他人能体现个人的修养

2、称呼---称呼的基本要求与规范、禁忌等

3、致意---致意的种类、方法、规范

4、握手---握手的顺序、场合运用、规范与禁忌

5、引领礼仪---与客户同行的礼仪规范

6、电梯礼仪---电梯进入顺序规范

7、介绍---他人介绍的要求与顺序、介绍的手势与规范

8、名片---名片的索取方式、交换及递接规范及禁忌

9、电话---手机使用注意事项与禁忌

三、保持良好的职业心态应对国际活动交往，不卑不亢

1、心态对人行为的影响

2、积极心态与消极心态

3、6心地图---心灵的链接

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