管理学第五章计划与计划工作.
课程教学方案设计(管理学)
第13章 控制与控制过程
本章应掌握实施控制的必要性和重要性、控制的概念、控制的不同类型、有效实施控制的过程及方法。
第14章 控制方法
本章应掌握控制方法的种类，预算控制的编制和及其种类，非预算控制的种类，管理信息系统的构成要素。
参考书目（含教材、学习资料、软件）：
1.课程教材：《管理学》，陈敏主编，武汉大学出版社，2015年
2．彼得•德鲁克 著（美）：《21世纪的管理挑战》，生活•读书•新知三联书店
3．斯蒂芬•P•罗宾斯 著（美）：《管理学》（7），中国人民大学出版社
4．芮明杰 主编：《管理学－现代的观点》，上海人民出版社
5.实训练习
通过实训练习，可增强学习趣味性，同时可引导学生独立思考，自主学习。
6. 编写案例分析报告
在查找资料，及大量阅读相关课外资料，进一步提升学生的分析能力和写作能力，以寻求解决管理问题的合适的措施、方案。
7.参与讲座
鼓励学生参加相关专业专家、学者的讲座，扩充其课外知识，开阔其专业视野。
学生学习的参考文献
第7章 组织设计
本章应掌握组织的基本概念；组织设计的主要内容；组织结构设计的影响因素和原则；几种基本的组织结构形式。
第8章 人员配备
本章应掌握人员配备的概念；人员配备计划的内容；人员招聘的步骤，人员培训和人员考评的方法。
第9章 组织力量的整合
本章应掌握组织中正式组织和非正式组织的关系，并掌握处理两者的正确方法；直线与参谋结构设计的重要性；了解委员会的涵义；掌握组织变革与组织文化在整合组织力量中的重要性。
教师对学生学习方式Βιβλιοθήκη 指导意见1. 阅读相关课外资料
管理学第五章
战略展望和业务使命举例
微软
这样一个战略展望左右我们的一言 一行：每个家庭，每台桌子上都有一台 电脑，使用着伟大的软件作为一种强大 的工具。 康柏计算机公司 成为所有客户细分市场上个人电脑 和个人电脑服务最主要的供应商。
2013-7-17 23
战略展望和业务使命举例
• 英特尔公司 英特尔公司为计算机行业提供芯 片、主板、系统和软件。英特尔的产 品一向被看作是“建筑街区”，被用 来为个人电脑用户建立高级的计算机 系统。英特尔的业务使命就是要成为 全球新计算机行业最重要的供应商。
收集 资料
理解有关决策的特点和要求 分析决策制定的环境特点 分析决策执行的条件要求
2013-7-17
32
收集资料，确定计划的基本前提条件
计划的 前提条件
计划在未来付诸实施所面临的 外部环境特点以及企业内部所 应具备的资源和能力条件
指数平滑法、移动平均法 回归分析法、投入产出法 计量经济学法、德尔菲法
2013-7-17 35
确定有效前提条件的要求
合理选择关键性的前提条件
提供多套备选的计划前提条件 保证前提条件的协调一致
2013-7-17
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确定组织目标和实现目标的总体行动计划
确定目标（依据前提条件）
进一步明确计划 的具体前提条件
目标含义：组织活动要 达到的结果。 目标原则：先进、合理、 具体、可考核、协调
按计划的时间长短分
较长期（通常3年以上）的发展方向和方针 各部门在较长时期内应达到的目标和要求 组织长期发展的蓝图 目的在于组织活动能力的再生和扩大 执行结果主要影响组织的发展能力 具体规定各部门在较短时期中的各种活动 各种活动应达到的要求 组织成员在近期内的行动依据 目的在于现有组织活动能力的充分利用 执行结果主要影响组织活动的效率
【管理学原理】第五章 目标与计划
管理启示:
一个人若想走上成功之路，首先 必须要有明确的目标。目标一 经确立，就要心无旁骛，集中 全部精力，勇往直前。
一．组织的目标
(一)目标的概念
目标是组织在一定时期内通过努力争取达到的 理想状态或期望获得的成果，即个体、群体和整 个组织期望的产出，它提供了所有管理决策的方 向，构成了衡量标准，参照这些标准就可以度量 实际工作的完成情况。 (二)目标的类型 1、根据组织的性质来看 •企业：利润 •非营利组织：满足公众的某种需求
• 特定而又易于量度
★例如目标是：制造高素质的产品（×） 将产品的可靠度增至99.99%（√）
• 定下完成目标的期限 • 将目标与报酬联系 • 设计良好的目标应该是以书面形式表达的
案例讨论
•
徐辉是食品公司的一位地区部经理，他管辖一批连锁超级 市场，他在新年前夕向各经理发出通知：我们要在市场价 格上成为最具有竞争力的连锁公司，为了保持这种地位， 希望每一位商店经理做到：将食品的腐损降低到最小程度； 将加班费尽可能地降下来；把商品库存压缩到最低程度； 尽早发出定货单，以便公司采购员有足够时间去讨价还价； 确保广告费不得超支。对采用购物优惠券要格外当心。 • 6个月后，公司总经理吴明光约见了这位地区部经理后， 他再也高兴不起来了。她询问了下列几个问题：①在他管 辖的那个地区，利润并非像预计的那么高；②她认为食品 的质量和对顾客的服务比削价更能获得利润。
基本原理
网络计划技术的原理，是把一项工作或项目 分成各种作业，然后根据作业顺序进行排列， 通过网络图对整个工作或项目进行统筹规划和 控制，以便用最少的人力、物力、财力资源， 用最高效的速度完成工作。
网络图构成
网络图是由工序、事项、虚工序和路线四部分组成的：P261 1、“ ” ，工序。是一项工作的过程，有人力、物力参加， 经过一段时间才能完成。图中箭线下的数字便是完成该项工作 所需的时间。 2、“ ”，事项，是两个工序间的连接点。事项既不消耗 资源，也不占用时间，只表示前道工序结束、后道工序开始 的时间。 3、“ ”，虚工序。网络图中应用虚工序的目的也是为避 免工序之间关系的含混不清，表明工序之间先后的逻辑关系。 4、路线。网络图中由始点事项出发，沿箭线方向前进，连续 不断地达到终点事项为止的一条通道。（关键路线）
管理学模块3计划与战略第五章计划与目标
模块3 计划与战略第五章计划与目标学习目标1.理解计划职能的内涵及特征2.了解计划的类型3.掌握计划工作的步骤4.掌握滚动计划的编制方法5.明确目标的含义及性质6.理解目标管理的实质及特点7.掌握目标管理的步骤与方法实施中的管理与探究教学内容【实施中的管理与探究】对本章的开篇案例《艾琳·格拉斯纳的化妆品公司》进行研讨拟研讨的问题：1.如何才能使“成为一个主要代理人”的目标更加具体化？2.你认为格拉斯纳在处理公司主要计划与派生目标之间的关系上存在哪些问题？3.在开设新的办事处中，格拉斯纳忽略了制定计划中的哪一个步骤？4.格拉斯纳如何能让生产部经理更能明确她的目标，并承担起责任？案例阅读——艾琳·格拉斯纳的化妆品公司艾琳·格拉斯纳曾在一家全国大公司里当过地区部经理，工作是第一流的，管理250多个上门推销的推销员。
当她离开这家大公司之后，便开始经营自己的化妆品公司。
她从意大利的小型的香水厂得到一套化妆品配制流水线，租用了一座旧仓库，并且安装了一套小型的化妆品灌瓶与包装生产线。
三年快过去了，艾琳化妆品公司初见成效，格拉斯纳小姐打算拓展她的产品线，建立分销网络。
以下是她所采取的步骤：【实施中的管理与探究】第一步：她准备了一份使命报告，“艾琳化妆品公司准备生产一套化妆品系列，在美国东北部通过百货商店与专业商店分销上市。
”她建立的长期目标：一是成为意大利香水在美国市场上的主要代理人；二是只销售高级化妆品；三是以高收入顾客为主要销售对象。
第二步：格拉斯纳特别想达到的一个目标是：在美国东部的5座大城市里，开设自己的经销办事处。
她巡视了10座城市，寻找最佳落脚点，她选中5座城市，和她的律师和销售部经理一起为那些落脚点办理租约设立了一套程序，然后确定了最后期限：明年6月1日，这些办事处开张营业。
这个期限没有兑现，他们都强调在开张之前，一切事宜必须协调好：签署租约、添置办公设备、安装电话、雇佣办事员、招聘或续聘推销员、通知客户们准备新的办事处专用信笺等等。
2024年专升本周三多管理学第5章：决策与决策方法
5.1 决策与决策理论
一、决策的含义
5.1 决策与决策理论
从两个以上的备选方案中选择一个的过程就是决策。
——杨洪兰，1996
组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式
的选择或调整过程。
——周三多，1999
人们为了达到一定目标，在掌握充分的信息和对有关情况进行深刻分析的基础上，
2024 年 专 升 本 管 理 学（周三多）
（第五章 决策与决策方法）
第二篇 决策与计划
第五章 决策与决策方法 第六章 计划与计划工作 第七章 战略性计划与计划实施
第五章 决策与决策方法
5.1 决策与决策理论 5.2 决策过程 5.3 决策的影响因素 5.4 决策方法
一、决策的含义 二、决策的原则 三、决策的依据 四、决策理论
4
的经济利益
四、决策理论 （二）行为决策理论
5.1 决策与决策理论
➢“有限理性”标准和“满意度”原则（西蒙）。
➢影响决策的不仅有经济因素，还有决策者的心理与行为特征，如态度、情感、
经验和动机等。
四、决策理论 （二）行为决策理论
5.1 决策与决策理论
1 人是有限理性的
2
决策者容易受方法
一、有关活动方向选择的方法 二、有关活动方案的决策方法
5.4 决策方法
一、有关活动方向选择的方法 （一）集体决策方法 1、头脑风暴法 2、名义小组技术 3、德尔菲技术 （二）经营单位组合分析法 （三）政策指导矩阵
➢主张应该从经济的角度来看待决策问题
➢忽视了非经济因素在决策中的作用
四、决策理论 （一）古典决策理论
5.1 决策与决策理论
1 决策者必须全面掌握有关决策环境的信息情报
《管理学》计划与计划工作知识点以及考点详解含试题及答案
第七章计划与计划工作名词解释1.长期计划★：一般是指五年以上的计划。
长期计划描述了组织在较长时期的发展方向和方针，规定了组织内的各个部门在较长时期内从事某种活动应达到的目标和要求，绘制了组织发展的蓝图。
2.短期计划★：一般指一年以内的期间的计划。
短期计划具体地规定了组织内各个部门在目前到未来各个较短的时期阶段，特别是最近的时段中，应该从事何种活动，从事该种活动应该达到何种要求，因而为各组织成员在近期内的活动提供了依据。
3.战略性计划（14年已考）：应用于整体组织的，为组织在较长的时期内（通常为5年以上）设立总体目标和寻求在环境中的地位的计划。
4.战术性计划：规定总体目标如何实现的具体的细节的计划，其需要解决的问题是组织的具体部门或职能在未来各个较短时期内的行动方案。
5.指导性计划：只规定某些一般方针和行动原则，给予行动者较大的自由处置权，它指出重点但不把行动者限定在具体的目标上或特定的行动方案上。
6.例行活动：一些重复出现的工作，如订货、材料的出入库等。
有关这类活动的决策是经常反复的，而且具有一定的结构，因此可以建立一定的决策程序。
应用于例行活动的决策成为程序化决策，与此对应的计划是程序性计划。
7.非例行活动：不重复出现的情况，如新产品的开发、生产规模的扩大、工资制度的调整等。
处理这类问题没有一成不变的方法或程序，因为这类问题在过去尚未发生过，或者其确切的性质和结构捉摸不定或极为复杂，再或因为其十分重要需用个别方法加以处理。
解决这类问题的决策成为非程序化决策，对应的计划是非程序性计划。
简答1）、计划与决策的关系★决策和计划是两个既相互区别、又相互联系的概念。
说它们相互区别，是因为这两项工作需要解决的问题不同。
决策是关于组织活动方向、内容以及方式的选择。
任何组织，在任何时期，为了表现其社会存在，必须从事某种为社会所需要的活动。
在从事这项活动之前，组织当然必须首先对活动的方向或方式进行选择。
计划则是对组织内部不同部门和不同成员在一定时期内具体任务的具体安排，它详细规定了不同部门和成员在该时期内从事活动的具体要求。
管理学第五章计划
战术目标1：尽快 提高公路设施照明 市场占有率
战术目标2：进行铁 路设施照明产品的技 术开发
战术目标3：提升企业作 为照明设备厂商的整体形 象和一体化经营能力
支持目标1 产品质量
支持目标2 生产效率
支持目标3 市场占有率
执行目标1
执行目标2
执行目标3
产品服务
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一、计划的含义与内容
1、计划与计划工作 计划：就是为了实现某项目标，预先进行的行
动安排，包括实施目标的内容、方法、步骤、 行动方案及政策。 理解计划的含义应把握四点： 计划是预先制定的行动方案 计划是一个连续的行为过程 计划是控制的基础和前提 计划需要修正和调整
6
计划工作
1988年4月，联想集团宣布开始向海外进军。首先准备 在香港设立一个贸易公司，目的在于为创办产业积累资 金；第二步决定于1995年以前，建立技、工、贸一体化 的跨国集团；第三步在20世纪末形成经济规模，使联想 股票在海外上市，公司的营业额达到10亿美元。
2008年，联想集团以2007财年168亿美元的营收位列第 499位，首次跻身2008年度世界500强企业排行榜。
例如：“上班不允许迟到”，“销售人 员规定范围外的费用开支需由副总经理 核准”等等。
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7、方案（规划）
规划是综合性的计划，它包括了为了实 施既定方针所必需的目标、政策、程序、 规则、任务分配、采取的步骤、资源安 排以及其他要素。
例如：第十二个五规划。
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8、预算
预算是用数字表示预期结果的报表，它 被称为“数字化”的计划。
预算作为一种计划，勾勒出未来一段时 期的现金流量、费用收入、资本支出等 的具体安排。
《管理学》：计划工作一般应有哪些步骤
课程名称：《管理学》题目：计划工作一般应有哪些步骤正文：计划是管理五个环节中的第一个环节（计划、组织、控制、激励、领导），无论是个人或是组织、工作或是生活，都经常需要计划。
在管理中更是如此，先谋而后动。
计划对企业管理有重要的作用；计划是管理者指挥的依据，是降低风险掌握主动的手段，是减少浪费提高效率的方法，是管理者进行控制的标准。
在管理学中，为了清楚起见，计划与计划工作加以区别。
计划是对未来行动方案的一种说明，告诉管理者未来的行动目标是什么，要采取什么样的活动来达到目标，要在什么时间范围内达到这种目标，以及由谁来进行这种活动。
计划是计划工作所包含的一系列活动完成之后才产生的结果，通过计划工作，最后才能形成一个完整的计划。
计划工作一般需要七个步骤完成：选定目标、认清前提、发发掘可行方案、评估方案、选定方案、拟定政策以及拟定引申计划。
一、选定目标。
做任何事都需要明确目标，之后才能行动，计划才能有的放矢。
目标是组织行动的出发点与归宿。
选定目标注意解决3个问题：1.选定目标的内容和顺序。
就是要确定要取得什么成果，并按重要性以及时机安排好顺序。
不同的目标内容和顺序将导致不同的政策和行动，也会有不同的资源分配顺序。
2.选择适当的目标时间。
要用多长的时间来达到目标。
一般人们习惯于按日历的相等间隔确定计划时间，从而也就确定了目标时间。
也可以是按承诺原则确定目标时间。
3.目标要有明确的科学指标和价值。
目标不能含糊其辞，应尽可能数量化，以便量度和控制。
指标应反映出事物的本质并确切地反映目标。
再者，目标不仅要有数量指标，而且要有质量指标。
二、认清前提。
确定计划前提，即计划是以什么环境为前提的。
所以必须对环境作出正确的预测。
一般要进行以下几种预测：1经济形式的预测。
2政府政策的预测。
例如税收、信贷、管制、扶持政策等。
企业无法改变政策，但可以了解政策并预测政策，计划必须适应政策，或利用政策所带来的机会加快发展。
3销售预测。
周三多管理学原理与方法第七版笔记
周三多管理学原理与方法第七版笔记周三多《管理学——原理与方法》（第七版）笔记第一章：管理与管理学管理：管理是在一定组织中，为实现组织目标，通过决策、计划、组织、领导、控制和创新等职能活动，对组织所拥有的资源进行有效协调的活动过程。
管理学：管理学是一门系统地研究管理活动的基本规律和一般方法的科学。
管理学研究的三个基本要素：管理主体（管理者）、管理客体（被管理者）和管理方法（管理活动）。
第二章：管理思想的发展早期的管理思想：如中国的《孙子兵法》、英国的亚当·斯密等。
古典管理理论：以泰勒、法约尔和韦伯为代表。
行为科学理论：以梅奥为代表的人际关系理论，以及后来的行为科学理论。
管理科学理论：以运筹学、系统分析等为基础，强调定量分析和计算机应用。
现代管理理论：各种学派的融合，包括战略管理、企业竞争、企业文化等。
第三章：管理的基本原理人本原理：以人为本的管理，强调发挥人的主体性。
系统原理：将组织视为一个系统，强调各部分的协调与配合。
动态原理：管理是一个动态的过程，需要根据环境变化进行调整。
效益原理：管理的目标是实现高效益，包括经济效益和社会效益。
第四章：管理的前提与条件管理的前提：明确组织的目标、任务和特点，建立组织结构，制定规章制度等。
管理的条件：管理者具备必要的知识、能力和素质，同时得到必要的支持和授权。
管理环境：组织所处的外部环境和内部环境，对管理的成功与否产生重要影响。
第五章：计划工作计划工作的概念：为实现组织目标，对未来的行动方案进行规划、选择和决策的过程。
计划工作的内容：包括确定目标、预测未来、制定方案、评估方案和制定派生计划。
《管理学》教材各章节课后测验题及答案 第五章 计划工作与计划实施
第五章计划工作与计划实施一、单项选择题1、根据计划内容的明确性，可以把计划分类为（）。
A.战略性计划和战术性计划B.长期性计划和短期性计划C.程序性计划和非程序性计划D.指令性计划、具体计划和指导性计划2、计划工作是（）。
A.高层管理部门所要从事的工作B.各级管理人员所要从事的工作C.计划职能部门的工作D.以上都不是3、某企业运用原有技术优势，开发了一种固定资产投资极大的新产品，投产后很畅销。
几家竞争对手看到该产品有巨大潜力，也纷纷跃跃欲试。
这时，有人从资料中发现该产品完全可以通过其他途径加以合成，而投资仅为原来五分之一。
该企业顿时陷入手忙脚乱的境地。
计划过程分析，该企业最有可能在以下哪个环节上出了“毛病”？（）。
A.寻找机会，确定目标B.确定前提条件C.确定备选方案，评价备选方案，确定最佳方案D.拟定主要计划，编制预算4、在管理的各项工作中，居于领先地位的工作是（）。
A.组织工作B.控制工作C.指导与领导工作D.计划工作5、战略性计划是指应用于（）。
A.部门B.整体组织C.员工D.企业高层管理者6、滚动计划法是一种（）。
A.静态计划B.网络计划技术C.定期修订未来计划D.企业资源计划7、对于目标管理，下列描述不正确的是（）。
A.目标管理是一种管理制度或方法B.管理人员和工人进行自我指挥、自我控制C.管理人员和工人都由其上级来指挥和控制D.强调成果，注重目标的实现8、目标管理是美国管理学家（）1954年提出的。
A.哈默B.法约尔C.彼得.德鲁克D.西蒙9、计划是（）。
A.面向未来的B.现状的描述C. 决策的前提D. 过去的总结10、下列有关计划和决策的关系说法不正确的是（）。
A.决策过程是计划的组织落实过程B.决策是计划的前提C.计划是决策的逻辑延续D.计划工作是对决策所确定的任务和目标提供一种合理的实现方法二、多项选择题1、计划的特征包括（）。
A.目的性B.先行性C.系统性D.艺术性E.前瞻性2、计划的作用体现在（）。
管理学第五章第六章第七章练习题
第五章决策、六章计划与计划工作、第七章计划的实施练习题一、单项选择题1. 决策所遵循的原则是（）A.最优原则B.实用原则C.科学原则D.满意原则2. 决策的依据是（）A.完全信息B.适量信息C.少量信息D.与信息无关3. 西蒙把决策活动分为程序化决策与非程序化决策两类，二者区分标准是：（）A.经营活动与业务活动B.例行问题与非例行问题C.最优标准或满意标准D.计算机决策或非计算机决策4. 某一决策方案，只有一种执行后果并能事先测定，此种类型的决策称为（）A.确定型决策B.风险型决策C.非肯定型决策D.概率型决策5. 在可供选择的方案中，存在两种或两种以上的自然状态，哪种状态最终会发生是不确定的，但是每种自然状态发生的可能性即概率大小是可以估计的，这类决策是( )A.确定型决策B.战术决策C.不确定型决策D.风险型决策6. 将对某一问题有兴趣的人集合在一起，在完全不受约束的条件下，敞开思路、畅所欲言的决策方法是（）A.因果分析法B.名义小组法C.德尔菲法D.头脑风暴法7. 选取若干专家，以函询方式请专家们独立书面发表意见，并几经反馈的方法，称为（）A.德尔菲法B.通讯预测法C.名义小组法D.头脑风暴法8. 在经营单位组合分析法（波士顿矩阵法）中，某种产品的业务增长率高而市场占有率较低，这种产品是（）A.明星产品B.金牛产品C.幼童产品D.瘦狗产品9. “目标就是路标，确定目标如同识别北极星”这句话主要说明了目标（）方面的作用A.指明方向B.提供标准C.激励因素D.管理基准10. 在经营单位组合分析法（波士顿矩阵法）中，某种产品的市场占有率较高而业务增长率较低，这种产品是（）A.明星产品B.金牛产品C.幼童产品D.瘦狗产品11. 在经营单位组合分析法（波士顿矩阵法）中，确定各个经营单位的活动方向的二维因素是（）A.市场占有率和利润增长率B.市场占有率和业务增长率C.市场竞争能力和市场引力D.市场占有率和销售增长率12. 某产品的单价为20元，单位变动成本16元，固定成本4万元，其保本点销售量为( )A.1万件B.2万件C.10万件D.20万件13. 甲公司生产某种产品的固定成本是30万元，该产品的单位变动成本为4元，市场售价为10元，若要达到6万元销售毛利的目标，该产品产销量应为多少?（）A.30000件B.45000件C.60000件D.75000件14. 下面哪一项不是目标管理的特点（）A.目标制定快捷B.注重成果C.强调自我控制D.促使权力下放15. 有X、Y、Z三种方案，各方案的投资额分别为1000、1300、1500(万元)，三种方案增加投资后可能增加的销售收入分别是3000、4000、5000(万元)，其可能概率分别为0.9、0.8、0.7，问哪一个方案最好？(注：不考虑税收的影响) ( )A.X方案B.Y方案C.Z方案D.三个方案都一样16. 常用的风险型决策方法有（）A.小中取大法B.大中取大法C.线性规划法D.决策树法17. 选择在最差的自然状态下收益最大或损失最小的方案作为所要方案的准则是（）A.小中取大法B.大中取大法C.后悔值法D.决策树法18. 选择在最好的自然状态下收益最大的方案作为所要方案的准则是（）A.小中取大法B.大中取大法C.后悔值法D.决策树法19. 做什么、为什么做，何时、何地、何人、如何做是（）应解决的问题。
管理学重点
第一章管理与管理学1. “三分七分”说认为：一个组织的成败，在于“三分技术，七分管理”，组织生产经营的好坏，关键在于管理。
2. “两大车轮”：把管理和科学技术看作是推动社会与经济发展的两大车轮。
3. “三大支柱”：管理、科学、技术构成了当代社会进步和文明的三大支柱。
4. 管理定义：所谓管理，就是在特定环境下，通过计划、组织、领导、控制等行为活动，对组织拥有的资源进行有效整合，以达到组织目标的过程。
（必须为有效实现组织目标服务，有意识有目的的进行；管理要通过计划、组织、领导、控制等活动体现和完成，是有意识有目的进行的活动过程；管理的重点在于对组织资源的有效整合，人、财、物、信息等；管理活动是在一定的环境中进行的。
）5. 管理具有二重性6. 管理的自然属性是为了组织共同劳动而产生的，它反映了社会协作劳动过程本身的要求，力求用先进的科学方法合理地组织生产力，以保证社会生产过程的顺利进行。
7. 管理的社会属性是有社会关系决定的，它反映了一定社会形态中统治阶层的要求，受到生产关系或经济基础的影响和制约，按统治阶层意志调整人们之间的相互关系，维护和完善生产关系。
8. 管理的特征：科学性和艺术性9. 管理的科学性：是指管理作为一个活动过程，其间存在着一系列基本的客观规律。
10. 管理的艺术性：强调管理的实践性，即管理必须因地制宜，因势利导，讲究方式方法，避免机械、呆板的管理。
11. 管理科学性与艺术性的关系：（1）相互依赖，补充，有机的结合（2）科学性反映管理的共性，艺术性反映管理特殊性个性（3）科学为艺术奠定基础，艺术使科学完成理论到实践的转变12. 管理主体与管理客体管理主体：组织的核心人物，骨干人物管理客体：管理活动的作用对象，是管理的收受者13.组织中的管理者：Top高层.middle中层.first-level基层14.管理中的技能要求：概念技能（conceptual skill）专业技术技能（technical skill）人际关系技能（human skill）15.管理者的心智模式心智模式，是指由于过去的经历、习惯、知识素养、价值观等形式的基本固定的思维认识方式和行为习惯。
第五章 旅游管理的计划工作
第五章 旅游管理的计划工作
第一节 计划概述
计划工作的内容
❖ 计划必须清楚地确定和描述这些内容：5W1H
要素 前提
所要回答的问题 计划在何种情况下有效
内容 预测、假设、实施条件
目标 目的 战略 责任 时间表 范围 预算 应变措施
做什么 为什么要做 如何做 谁做？做的好坏的结果 何时做 涉及哪些部门或何地 需投入多少资源 万一……怎么办？
旅游管理学
计划的表现形式
第五章 旅游管理的计划工作
第一节 计划概述
• 使命（Mission）和宗旨（Purpose）
1
• 目标（Objective）
2
• 战略（Strategy）
3
• 政策（Policy）
4
• 程序（Procedure）
5
• 规则（Rule）
6
• 规划（Programme）
7
• 预算（budget）
广狭) 明确性
程序化程度
类型 长期计划 短期计划 业务计划 财务计划 人事计划
战略性计划 战术性计划
具体性计划 指导性计划 程序性计划 非程序性计划
旅游管理学
按计划的时间长短分
第五章 旅游管理的计划工作
第二节 计划的类型
长期计划
较长期时（通常5年）的发展方向和方针 各部门在较长时期内应达到的目标和要求 组织长期发展的蓝图 目的在于组织活动能力的再生和扩大 执行结果主要影响组织的发展能力
5.拟定和选择可行性行动计划
拟定可行性行动计划——拟定尽可能多的计 评估计划 选定计划
6.制定主要计划
将所选择的计划用文字形式正式地表达出来，作为一项管理文件 清楚地确定和描述5W1H的内容
管理学案例集
做？
案例4：节约高招
一家销售额达几十亿美元的公司，在遍布美国的40多家 工厂中都设有一个主计员（总会计师），每位主计员有3～6 个监督员向他汇报，并管理25～50个职员。你估计那些主计 员能挣多少钱？如果你知道在1994年，大多数主计员的年薪 仅为38000美元时，你会惊讶吗？这对那种责任的报偿似乎 太低了，但公司已成功地把主计员的几乎全部决策高度程序 化了。大多数的主计员仅受过高中教育，他们并非聪明过人。 然而，他们能遵从指导。公司已制定了一份4000页的会计手 册，并且不断更新。它告诉每一位主计员他遇到的绝大多数 问题应如何处理。如果问题和处理问题的程序在手册里找不 到的话，主计员就向总部请示。然后总部就会指导他该怎么 做。总部在收到有关新问题的请示一个月后，原有手册就被 增补， 以指导其他工厂可能会遇到同样问题的主计员，这是 不足为奇的。
此刻它脑子里突然出现了许多疑问——这里为什 么会出现两堆青草？这两堆草有没有毒？这两堆草 为什么没有被其它的动物吃掉？经过一番否定之否 定，最后，它相信这两堆草是可以给它用来充饥的 草。然而，当它准备张开嘴巴吃掉这两堆草的时候， 脑子里又出现了一道难题：既然这两堆草都是上等 的好草，先吃哪一堆草好呢？…就这样，小驴在长 时间的犹豫、徘徊、选择中，最后饿死在草堆旁。
问题：你若是那位老农，你会怎么做？
案例2：寓言故事：小驴吃草
不知是谁写过这样一则寓言：有一头小驴， 在一望无际的草原上迷失了方向，走了一天一夜 都没有找到回家的路径，眼前是一片枯黄的草地， 饥饿使它四肢无力，它不得不坚持着一边朝前走， 一边寻找食物，找啊，找啊，终于一块洼地里出 现了两堆鲜嫩的青草，草叶在微风中飘动着，叶 上的露珠在阳光下闪闪发亮。它高兴极了，朝这 两堆救命草狂奔而去……然而，它并没有立即吃 掉这两堆草，而是站在草堆跟前，用鼻子嗅了好 一阵，又用眼睛瞧了好一阵，却久久难以启齿， 为什么？
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以及组织内不同部门和不同成员在未来一定时
期内关于行动方向、内容和方式安排的管理文 件。（名词属性）
3
2.
计划是指为了实现一定的目标，预
先进行行动安排的过程。（动词属性）
4
3.计划的内容（包括“5W1H”）：
• What ——做什么？ 目标与内容 • Why ——为什么做？原因
• Who ——谁去做？ 人员
20
b.事项（或事件或结点） 用 1 表示。 表示两项活动的连接点，既不消 耗资源，也不占用时间，只表示前一活动的开 始、后一活动的结束的瞬间。 c.路线 路线是网络图中由始点活动出发，沿箭线 方向前进，连续不断地到达终点活动的一条通
道，表示一个独立的工作流程。网络图中一般
有多条路线，其中消耗时间最长的一条称为关 键路线（用双箭线表示），它决定总工期。
18
二、 网络图
例：某飞机发动机维修项目，包括以下作业
A. 拆卸，5天； B. 电子器件检查，8天； C. 机械零件检查，10天； D. 机械零件更换，6天； E. 机械零件维修，15天； F. 电子器件更换，9天； G. 组装，6天； H. 试车，3天。 B
1 3 8 C 10
A 5
2
4
D E 6 15 5
9
F 6 G 6 7 H 3 8
19
1.网络图的构成
a.活动（或作业或工序）
活动是一项需要消耗资源，经过一定时间
才能完成的具体工作，网络图上用箭线“→”
表示。箭线前后的结点进行编号，分别表示活
动开始和结束。活动名称或代号一般写在箭线 上方，而活动所消耗的时间或其他资源一般置 于箭线下方。相邻排列的活动，前活动是后活 动的近前（紧前）活动。
第五章
目的要求：
计划与计划工作
★ 掌握计划的概念、类型
★ 掌握计划编制过程
★ 了解计划的编制方法
1
• 哈罗德•孔茨： • “计划工作是一座桥梁，它把我们所处 的这岸和我们要去的对岸连接起来，以
克服这一天堑。”
2
5.1 计划的概念及其性质
5.1.1计划的概念 1.计划是指用文字和指标等形式所表达的、组织
• Where——何地做？ 地点
• When ——何时做？ 时间
• How ——怎样做？ 方式、手段
5
5.1.2 计划的作用
• 指明了行动方向 • 减少了环境变化的冲击 • 减少了活动的重叠和浪费 • 设定的目标和标准可以用于控制
6
5.1.3 计划的性质
1.计划工作是为实现组织目标服务的 ①把组织目标及其行动方式分解为不同时 间段的具体目标及其行动安排。（时间 维度） ②把决策所确立的组织目标及其行动方式 分解为组织内不同层次、不同部门、不 同成员的分目标及其行动安排。（空间 维度）
11
5.2.2 计划的 层次体系
抽象
使命
目标 战略 政策
程序
规则
规划
具体 预算：数字化的计划
12
• 5.3 计划编制过程
现在
①环境分析
研究过去 ③ 拟订可行性方案
未来
②确定目标
④评估选择方案
⑤制订主要计划 ⑥制订派生计划
⑦制 订 预 算
13
5.4 计划编制方法
5.4.1滚动计划法
一、 滚动计划法的基本思想 1.滚动计划法是一种将短期计划、中期计划
7
2.计划工作是管理活动的桥梁，是组织、领导和 控制等管理活动的基础 3.计划工作具有普遍性和秩序性 ① 计划工作是全体管理人员的一种职能，组织 所有活动均离不开计划。
② 计划的秩序表现为计划工作的纵向层次性和
横向协作性
（续）
8
4.计划工作要追求效率 实际实施情况与计划指标的比较可 以作为控制系统的一部分，用以衡量管 理效率
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2.网络图绘制的规则 a. 箭线一般均指向右边，不允许出现反向箭头。
b. 任一箭线的箭尾结点编号必须小于箭头结点
编号；整个网络图中的编号不能重复；编号
可以不连续。
c. 两个结点之间只能有一条箭线，如果有两项 平行活动，则应用 虚箭线保证此规则 不被破坏。 1 B A 3
22
2
d. 箭线不可交叉。
绩效分析
2002实际 执行情况
16
三、 滚动计划法的评价 1.计划符合实际情况 2.使短期计划、中期计划和长期计划相互 衔接，可根据变化及时调整，使各期计 划基本一致
3.大大增强了计划的弹性，提高了组织对
环境的应变能力
17
5.4.2 网络计划技术
一、 网络计划技术的基本思路 运用网络图的形式表达一个计划项 目中各种活动（作业、工序）之间的先 后次序和相互关系，在此基础上进行网 络分析，计算网络时间，确定关键活动 和关键路线；然后利用时差，对网络进 行工期、资源和成本的优化；在实施过 程中，通过信息反馈进行监督和控制， 以确定计划目标的实现。
9
5.2 计划的类型
5.2.1 计划的类型
可根据时间、空间、计划的明确 程度、计划的程序化程度、综合程
度等进行分类
10
分
类
标
准
类
型
时间长短
长 期 计 划 短 期 计 划
职能空间
综合性程度
明
确
性
程序化程度
业 务 计 划 （生产、采购、销售等） 财 务 计 划 人 事 计 划 战 略性计划 战 术性计划 指 导性计划 具体 性 计 划 程 序性计划 非 程序性计划
3 1 2 4 6 5 1 7 1 2
3 4
5 7
6
4 2 3
6
5
7
e.一个网络图只应有一个起点和一个终点。
23
3.网络图的绘制步骤
a. 任务分解与分析：确定完成项目必须进行的 每一项活动，并确定活动之间的逻辑关系。 b.根据活动之间的关系绘制网络图（草图、美 化图、结点编号）。 c.估计和计算每项活动的完成时间。 乐观估计 悲观估计 计算法 估计法 ： t=（a+4m+b）/6 统计确定法 d.计算网络图的时间参数并确定关键路线。 e.进行网络图优化。
和长期计划有机地结合起来，根据计划的执行 情况和环境的变化情况，定期修订未来计划并 逐期向前推移的计划制定方法。
14
2.具体做法：在制定计划时，同时制定未来若
干期的计划，计划内容近细远粗；在计划期的 第一阶段完成以后，根据实际情况与计划进行 比较并分析原因，然后修订计划使之向前滚动 一个阶段；以后根据同样的原则逐期滚动。15本ຫໍສະໝຸດ 期 五 年 计 划具体计划
2004
比较具体计划 比较粗略计划
2005 2006 2007 2008
绩效分析
实际执行 中的经验 加强或 改进措施 2001实际 执行情况
计划本身的原因
五年计划调整的 措施方案选择
下 期 五 年 计 划 具体计划 2005 比较具体计划 比较粗略计划 2006 2007 2008 2009