优质服务窗口材料
窗口服务事迹材料
窗口服务事迹材料篇一：创优质服务窗口事迹材料xxx职业介绍所创优质服务窗口事迹材料近年来，在区委、区政府的领导下，在上级主管部门的精心指导下，严格按照国家劳动和社会保障部关于职业介绍所“科学化、规范化、现代化”的要求，以促进经济发展、创建服务型机构为目标，深入贯彻“三个代表”重要思想，不断强化宗旨意识、服务意识和大局意识，全力落实各项服务措施，为全区经济和社会的持续发展，做出了一定的贡献。
具体情况如下：一、以人为本贴近群众xxx职业介绍所针对所开展各项工作直接面对群众和他们的利益需求的特色，我们从增进与人民群众的感情入手，经常组织员工学习。
把加强学习作为提高广大干部职工的政治思想素养、业务理论水平和工作能力的重要环节。
并制定了严格的学习制度，集中时间，组织全体工作人员进行理论学习，详细学习邓小平理论，“三个代表”重要思想，认真学习相关法律、法规和政策。
在开展“保持共产党员先进性教育”活动和“讲正气、树新风”主题教育活动中，职业介绍所工作人员坚持理论联系实际，切实解决好群众反映的疑难问题，不断改进服务方式，提高服务质量。
这些工作拉近了市场工作人员与服务对象的感情，使他们进一步认识到了做好劳动保障服务工作的重要性，在工作中更好的体察民情，换位思考，将工作做的更实在、更细致、更到位，推动了服务质量的整体提升。
二、优化环境、提升窗口服务形象为改善服务环境，增强和扩大职业介绍所窗口服务的辐射功能。
20XX 年以来，我们相继投资30余万元，扩建改造了面积达300平方米的职业介绍服务大厅。
改建后的职业介绍服务大厅，通过设立联合办公窗口，营造了一个快捷、高效、方便、温馨的服务环境。
职业介绍服务大厅设有14个服务窗口，每个窗口配备一台17寸的彩色液晶显示屏，实行微机联网操作。
向下岗失业人员提供下岗失业登记、职业培训、《再就业优惠证》办理、创业指导等“一条龙”服务。
同时，设立了再就业窗口，根据岗位要求，免费为下岗失业人员提供职业介绍、职业指导，培训申请、档案管理、养老保险关系接续等“一站式”服务。
寿险“优质服务窗口”先进事迹材料18
保险业双十佳“优质服务窗口”先进事迹——中国人寿分公司客户服务中心寿险“优质服务窗口”先进事迹材料18凡是来过石嘴山客服中心的客户，第一感觉就是这是一个团结、和谐、温馨的大家庭。
当有伙伴在办理业务遇到难题时，大家会一起面对解决；当有伙伴遇到刁难的客户业务难处理时，大家会主动留下来一起想办法。
同样，当客服中心遇到突发事件，需要集体加班时，大家会无怨无悔的主动工作。
无论面对什么样的困难，大家都会拧成一股绳，共同去面对，去克服。
石嘴山客服伙伴们在这里工作着，并快乐着，这一切都和客服中心科学化，人性化的管理是分不开的。
石嘴山分公司客服中心现有10位员工，设客服经理1人，柜员9人，平均年龄35岁，是一个年轻化、知识化、专业化和充满活力的青年集体。
客服工作是对外前沿服务的窗口，肩负着公司所有业务的售前、售中、售后等服务工作。
他们一直秉承着“成己为人，成人。
，健全完善了一整套行之有效的管理制度，在管理上做到少用人管人，主要靠制度约束、规范每个人的言行，对客服人员的服务用语、服务态度、投诉处理及时率、准确率等进行严格质检，一旦发现问题严格照章办事，将基础管理做为客服中心的头等大事来抓。
在管理上力争做到客观，公平、公正。
久而久之，每位客服人员都会自觉得用制度约束自己的言行，整体素质有了明显提升。
三、创新服务、简化程序、提高时效为加快服务时效，减少客户排队等待时间，石嘴山客服柜面经过考核，邀请销售精英驻场销售，一方面销售精英驻场可以维护客服柜面秩序，一方面有机会接触客户更好的服务于客户。
同时石嘴山客服柜面根据实际情况梳理了业务受理工作流程，柜员实行轮岗引导咨询，引导咨询人员将不需要客户立等业务受理后转至后台处理，明显减少了客户等待时间，达到了优化服务流程，改进服务时效的目的，有效提高了工作效率。
石嘴山客服中心在优化业务管理模式同时，高度关注业投诉管理工作，日常利用晨例会强调柜面投诉首问制，认真接待客户，严格遵照区分公司下发投诉处理流程处理投诉件。
优秀服务窗口典型发言稿范文
优秀服务窗口典型发言稿范文
尊敬的各位领导、各位同事：
大家好！我是XX服务窗口的工作人员，很荣幸能在这里为大家提供优质的服务。
在这里，我想对大家介绍一下我们服务窗口的服务内容，以及我们的服务理念和工作态度。
首先，我们的服务窗口主要提供以下几项服务：办理各类证件的申请、查询和领取；解答咨询问题和提供相关信息；协助处理突发事件和投诉问题；以及协助开展各类活动和宣传工作等。
我们的工作范围涵盖了很多方面，为了更好地为大家提供服务，我们将秉承以下服务理念：
一、服务宗旨：以人为本，服务为先。
我们始终将用户需求放在第一位，以用户的满意度作为衡量标准，不断改进我们的服务内容和质量，为用户提供更优质的服务。
二、服务态度：热情周到，耐心细致。
我们将用最真诚的态度对待每一位用户，耐心地倾听用户的需求和意见，努力为用户提供最满意的服务体验。
三、服务效率：高效务实，及时解决。
我们将采取高效的工作方式，及时解决用户提出的问题和需求，确保用户在最短的时间内得到满意的答复和解决方案。
四、服务质量：精益求精，持续改进。
我们将持续改进我们的服务质量，不断提升我们的工作水平和专业能力，为用户提供
更加精细化和个性化的服务。
在日常工作中，我们将秉承以上服务理念，努力做好每一位用户的服务工作，始终坚守为民服务、诚信为本的宗旨，竭诚为大家提供优质的服务。
最后，希望大家在使用我们服务窗口的过程中，能够及时反馈意见和建议，帮助我们改进服务内容和提升服务质量。
我们将以更加饱满的热情和高效的工作态度，竭诚为大家服务，让您感受到真正的便利和温暖。
谢谢大家！祝大家工作顺利，生活愉快！感谢！谢谢！。
优质服务之星申报材料 XX县劳保局文明优质服务窗口申报材料
优质服务之星申报材料 XX县劳保局文明优质服务窗口申报材料劳动保障局优质服务窗口申报材料为进一步提升__劳动保障工作的管理水平和服务质量，树立__劳动保障的良好形象，更好地适应形势发展的需要，__县劳动和社会保障局将一站式服务大厅确定为优质服务窗口创建单位，全力打造优质服务窗口。
一、基本情况__县位于云南省东南部，红河哈尼族彝族自治州北部，国土面积1674平方公里，全县辖5镇3乡81个村委会，20__年未总人口38.6万人。
20__年，全县实现生产总值21.15亿元，人均GDP达5394元，实现财政收入29747万元，农民人均纯收入2259元，城区面积8.9平方公里，城市人口9万人，城市化水平31%。
__县劳动和社会保障局目前共有在职在编干部职工53人，离退休干部14人。
20__年4月，劳动和社会保障局搬迁到新建劳动力市场办公。
新办公楼设便民服务一站式大厅一个,面积20__余平方米，设17个便民服务窗口，建有电子显示屏、电子触摸屏和各种服务设施，进驻人员17名。
自大厅对外开展服务以来，内强素质、外树形象，以构建和谐劳动关系为己任，以争创一流为目标，以文明服务为核心，强调管理工作的精细化，通过不断提高职工的职业素养和强化窗口服务，向办事群众提供最优质的一站式服务，在机关内树立起优质服务的标兵形象。
二、具体做法（一）领导重视，积极开展优质服务窗口创建工作创建优质服务窗口活动是推动劳动保障系统基层单位业务建设的一项综合性、长期性工作，是提升劳动保障管理水平和服务质量的有效途径，一站式服务大厅作为__劳动保障的对外窗口，优质服务窗口建设关乎整个劳动保障工作的形象，自一站式服务大厅建设开始，就以优质服务窗口的标准进行建设。
为切实加强对创建优质服务窗口活动工作的领导，我局成立了以局长为组长，其他党政领导为副组长，相关科室中心负责人为成员的创建优质服务窗口活动领导小组，负责创建优质服务窗口活动的组织和领导，对创建优质服务窗口活动的协调、研究和安排，组织人员对创建优质服务窗口活动的抽查和考评。
优质服务宣传材料
优质服务宣传材料
优质服务宣传材料应由本人根据自身实际情况书写，以下仅供参考，请您根据自身实际情况撰写。
优质服务宣传材料
一、服务理念
我们始终坚持“客户至上，服务第一”的服务理念，致力于为客户提供高品质、专业化的服务。
我们深知客户的满意度是衡量我们服务质量的唯一标准，因此我们将不断努力提高服务水平，以满足客户的需求。
二、服务团队
我们的服务团队由经验丰富、专业过硬的服务人员组成，他们具备高度的责任心和敬业精神，能够为客户提供全方位、个性化的服务。
我们注重团队建设，不断加强团队成员的培训和学习，以确保他们能够为客户提供最优质的服务。
三、服务内容
我们的服务内容包括但不限于以下几个方面：
1. 专业咨询：为客户提供行业动态、政策法规等方面的咨询服务，帮助客户了解市场情况，把握商机。
2. 定制服务：根据客户的需求和实际情况，提供个性化的服务方案，满足客户的特殊需求。
3. 流程优化：通过优化业务流程，提高工作效率，降低客户的成本。
4. 售后支持：为客户提供售后支持服务，及时解决客户在使用过程中遇到的问题。
四、服务承诺
我们承诺为客户提供以下服务：
1. 快速响应：接到客户咨询或投诉后，我们将尽快回复，并尽快解决问题。
2. 优质高效：我们将以最高的效率和质量完成客户的委托事项。
3. 价格合理：我们将根据客户的实际情况和需求，提供最合理的价格方案。
4. 诚信守约：我们将严格遵守合同约定，确保客户的权益得到保障。
五、结语
感谢您选择我们的服务，我们将一如既往地为您提供最优质的服务。
如果您有任何疑问或建议，请随时与我们联系。
红旗优质服务窗口先进事迹材料（范本）
红旗优质服务窗口先进事迹材料红旗优质服务窗口先进事迹材料红旗优质服务窗口先进事迹材料XXx局党委围绕落实“窗口建设更高标准，追求服务群众更高水平”的总体要求，落实挂牌上岗，严格首问负责制，实行案件“统进统出”、“一站式”服务，加强人员素质培训，着力提高干部队伍整体素质，积极探索加强、改进窗口建设的新路子，努力提高服务水平，不断强化服务保障措施，加大窗口服务力度，创造性地开展工作，窗口建设工作取得了比较显著的成效。
一、加强窗口队伍建设，严格要求，规范管理XXx局积极响应区委、区政府的号召，打造一流优质服务窗口，精心选拔素质高、业务精、服务好、责任心强的业务骨干派驻到中心窗口，加强窗口工作人员职业道德教育和业务培训，提高服务工作的标准化、规范化、制度化水平。
严肃纪律和加强窗口管理，我们坚持每周学习不少于一小时、每季度一次集中业务培训等制度，以科学化、民主化、制度化为目标，不断增强分局全体工作人员的综合素质。
二、加强窗口效能建设，提高窗口办事效率XXx窗口认真落实XXx局的各项要求，切实履行X Xx服务中心的管理规定，加强效能建设，提高窗口办事效率。
一是认真整理各类文件，规范办件要求，简化办事流程，缩短办事时限。
二是增强主动服务意识，凡是在窗口受理后，一律把后台处理工作前移，落实首问负责制，由受理人员联系局各职能部门协调办件，主动为群众提供服务。
三是转变服务方式，窗口先受理后审查及时补遗缺，围绕办事群众转，把服务好办事群众放在首位，让群众不跑冤枉路。
四是办件过程中落实责任，谁受理谁负责，告知办事时限，抓好各个环节，时限内不能办结哪个环节出问题追究哪个部门责任。
五是在“许可预告、服务前移、一窗受理、内部运转、并行审批、限时办结”的工作流程下，进一步精简办事程序，缩短办事时限，尽最大限度提高窗口即办件比例。
服务窗口事迹材料500字
服务窗口事迹材料500字《服务窗口》在我们日常生活中，服务窗口是一个不起眼却又非常重要的存在。
无论是办理业务、咨询问题，还是解决燃眉之急，服务窗口都是我们与政府部门、企业机构之间的桥梁和纽带。
服务窗口的工作人员更是在日常工作中默默地为我们的生活提供便利和保障。
今天我来分享一些关于服务窗口工作人员的事迹，让我们一起来了解他们的辛勤付出。
在某市政府服务窗口工作的小李，是一名负责、敬业的工作人员。
每天她都要面对各种各样的人群和问题，但她总是尽心尽力地为每一个前来办事的人提供最好的服务。
记得有一次，一个老奶奶拿着一大包文件前来办理手续，小李耐心地帮她整理资料，详细地解答她的问题。
虽然办理过程中遇到了一些问题，但小李总是笑着对老奶奶说：“没关系，我一定会帮助您顺利办理好。
”最终，老奶奶满意地离开了服务窗口，而小李也收获了一张幸福的笑容。
除了在政府部门的服务窗口，企业机构的服务窗口也是群众生活不可或缺的一部分。
在某银行服务窗口工作的小王，在岗位上也是一名兢兢业业的服务人员。
他对每一个前来办理业务的客户都以礼相待，耐心倾听他们的需求，并尽量帮助他们解决问题。
有一次，一个客户因为资金问题心情焦急，甚至有点失控。
小王没有因为客户的情绪而动摇，而是耐心地劝解，最终成功帮助客户解决了问题，客户也因为小王的耐心和用心而感激不已。
无论在哪个服务窗口，工作人员都在默默地为我们的生活付出着自己的努力。
他们或许没有太多的光环，但他们的工作却给我们的生活带来了温暖和便利。
在日常生活中，我们应该给予这些默默付出的服务窗口工作人员更多的理解和尊重，因为正是有了他们的付出，我们的生活才能变得更加便利和舒适。
愿每一个服务窗口的工作人员都能被温暖对待，因为他们用爱心和耐心为我们的生活添加了一份温暖。
窗口服务事迹材料
窗口服务事迹材料“争做窗口行业服务明星”事迹材料金镐,于1969年3月2日出生,1987年12月参加工作,2001年参加工中国共产党,大专学历。
2005年3月进驻政务大厅国土资源窗口,从事土地登记业务。
自进驻窗口工作以来，本人勤勤恳恳、兢兢业业，紧紧围绕“为民服务”这一核心目标，以服务群众为宗旨，工作上得到了领导的赞赏，同事的认可和群众的好评，为打造“热情周到、方便快速、高效优质、阳光运行”的国土资源政务服务窗口工作做出了积极的贡献。
一、加强学习，提升素质理论学习是工作创新的动力之源，为此，金镐同志一是认真学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论，认真贯彻落实科学发展观，始终坚持正确的政治信念，牢记全心全意为人民服务的工作宗旨，保持共产党员先进性，加强党性修养，谦虚谨慎，勤政廉洁，在思想和行动上同党中央保持高度一致;二是认真学习国土管理方面的政策法规，学习《中华人民共和国土地管理法》、《矿产资源法》、《土地登记办法》等法律法规知识。
在学习中记写学习笔记、学习心得等，充分把学到的理论知识运用到实际工作中去，始终树立全心全意为人民服务和思想，做到懂法、守法。
二、热情服务，拉近距离政务服务中心窗口设置是柜条式，因设置问题，给群众感觉好像工作人员与他们总有一段距离。
为了给群众热情周到服务，缩短自己与群众的距离，他常常站着办公。
站着回答群众的咨询、站着接收群众的申办材料、站着核实有关资料。
他和蔼可亲的态度，在一定程度上消除群众的顾虑心理。
他毕竟已经是一个有了一定年纪的人。
有时长时间站着确实很累，但当他看见群众乘兴而来、满意而归，他感到由衷的高兴，认为最累也值得。
因为，他认为群众对的他满意就是对他服务的肯定。
三、沟通群众，细心讲解窗口每天接待的群众，有年轻的，也有长者;有文化水平高的，也有文化水平低的。
但对他们的服务态度他是一样的。
他总这样认为：作为一名窗口工作人员，热情和蔼是最起码的工作要求，很多时候，对群众的服务态度好一点，对他们的询问解答得细致一点，对有关事项交待得清楚一点，就会省却了办事群众不少麻烦，减少一些不必要的误会。
创建标准化服务大厅 打造优质服务窗口汇报材料
创建标准化服务大厅：打造优质服务窗口汇报材料一、前言作为我们组织的一份汇报材料，旨在向领导及各位同事展示我们团队在创建标准化服务大厅方面所取得的进展和成果。
该服务大厅旨在为用户提供高质量的服务和支持，同时高效推进服务窗口的规范化和标准化。
二、服务大厅的目标和意义1. 服务大厅的目标•提供高质量的服务和支持，解决用户问题；•高效推进服务窗口的规范化和标准化，提高工作效率；•实现服务质量的可测量和透明化，提高服务质量；•降低服务成本，提高服务效率，提高用户满意度。
2. 服务大厅的意义•通过规范化和标准化服务窗口，提高服务质量和办事效率；•提高用户满意度，增强服务体验，提升品牌形象；•提高工作效率，降低服务成本；•实现对服务质量的可测量，指导改进和优化服务质量的标准和流程。
三、服务大厅的架构服务大厅的架构如下：•服务大厅门户网站；•技术服务中心；•服务支持中心；•数据中心。
服务大厅门户网站作为整个服务大厅的入口和服务展示平台，通过门户网站，用户可以了解到各项服务项目和标准、规范等详细信息。
技术服务中心对外提供技术咨询、培训等服务，对内则负责服务窗口的技术支持和维护。
服务支持中心则负责接收、处理和解决用户问题及服务支持工作。
数据中心则为服务大厅提供中心化管理的服务数据库，为数据分析和服务质量监控提供数据支持。
四、服务大厅的服务流程服务大厅的各项服务项目均按照明确定义的流程进行处理和实现。
该流程不仅有利于我们更好地监控和管理服务质量，还有利于提高工作效率和服务效率。
具体服务流程如下：1.用户提出服务请求；2.服务支持人员接收服务请求并快速反应；3.服务支持人员对服务请求进行归类、记录和派单；4.派发服务请求给相应的服务人员，并建立服务专题；5.关注服务进度，做好服务跟进和协调；6.提供清晰明确的服务交付；7.用户对服务进行评价并反馈意见，便于后续改进和优化服务。
五、服务大厅的服务标准为保证服务质量和服务效率，我们制定了一系列的服务标准。
银行优质文明服务窗口申报材料（最新版）
银行优质文明服务窗口申报材料银行优质文明服务窗口申报材料近年来，大面支行抓创建，强素质，讲文明，优服务,从严治社，不断提高优质服务水平，从人员构成到现代化的办公设备、服务设施、内部管理，都上了一个新台阶。
特别是在优质服务上赢得了客户，扩大了市场占有份额，推动了支行各项建设的协调发展。
全行以“创一流工作、一流服务、一流业绩、一流团队”为主题，在行领导带领下，窗口工作人员强化服务意识、钻研业务知识、加强理论学习、全面提高综合素质、改善服务态度、争当服务能手、树立创新精神，强化效率观念。
我行主要从以下几方面入手，为客户提供优质热情服务，提升我行服务形象：一、注重规范服务，树立支行良好形象窗口服务，是服务质量最为直观的体现。
支行规定所有工作人员一律统一着装，挂牌上岗，普通话文明服务，并按照合行《规范化服务管理办法》，要求临柜人员在接待客户时要做到“亲情服务站迎送、唱票接递热情问、规范操作快捷办”。
具体表现为顾客临柜主动打招呼；存款拿不定主意主动当参谋；取款额度大主动帮包装；客户遗失物品主动帮寻找。
对待客户突出一个“礼”字；说话和气突出一个“美”字；关心客户突出一个“帮”字；认真负责突出一个“准”字；讲求工效突出一个“快”字；在对老年客户服务过程中，员工们做到说话亲切、语速缓慢，并为其提供一切可能的方便。
支行明乐路分理处经常要接待一些每月固定来取款的复员退伍老军人、五保户，这些人群普遍年龄偏大、行动不便、文化层次较低，针对这些老年客户，明乐分理处专门为他们开辟绿色通道，优先为他们办理取存款业务，进行特别的关心和照顾，使其感到方便和温暖，这些老人非常感动，常说这里的营业员都像亲闺女一样。
支行工作人员整个服务过程都能做到仪表端庄，气质高雅，语言文明，服务优质，带给客户亲情般的温暖。
申报“十佳服务窗口”先进事迹材料
申报“十佳服务窗口”先进事迹材料在日常生活或是工作学习中，大家都写过事迹材料吧，事迹材料是对先进集体、先进人物的模范事迹进行综合整理所形成的总结性书面材料。
一起来参考事迹材料是怎么写的吧，以下是小编为大家整理的申报“十佳服务窗口”先进事迹材料，欢迎阅读与收藏。
今年以来，在县委县政府的正确领导下，在县行政服务中心大力支持下，县xx局窗口牢固树立“服务无小事、服务无止境、服务促发展”的服务理念，以推进依法行政、推行政务公开、优化服务环境为着力点，严格遵循“服务经济、提高效率、方便群众、塑好形象”的宗旨，竭诚为服务对象提供便捷、高效、规范和优质的服务，逐步成为我局对外服务的一个亮丽窗口，按照三集中、三到位的要求，我局行政审批事项高标准落实了应进尽进和周三领导现场办公等要求。
一、坚持高标准搞好“硬件”，为对外服务提供良好的基础条件窗口服务方式的推行，既是实施政府效能提速、优化服务环境的'重要举措，也是加强党风廉政建设的有效途径。
窗口在“硬件”配备上，我们始终坚持高起点、高标准，具体达到了两优。
一是“环境优”。
电脑、桌椅等服务设施俱全，环境整洁，窗明几净，为服务对象提供优良的服务环境；二是服务优。
对林业系统的行政审批事项、收费标准等事务疏理成册，并要求工作人员进行熟记，为窗口服务的规范、高效运作打下了坚实的基础。
二、建立健全窗口服务各项配套制度，力促窗口工作走向规范化为保证窗口服务工作的优质、高效运转，我们建立健全了一系列规章制度：一是解决“怎么办”的问题。
建立并完善了一次性告知制、首问负责制、限时办结制等制度，确保每个审批环节有章可循；二是解决“谁去办”的问题。
今年，本着便捷高效的原则，我们在调查研究的基础上，进一步细化了各项行政审批事项的流程和条件，明确责任人和工作措施，做到责任到位；三是解决“谁促办”的问题。
窗口每天办件向主管机关汇报，由机关和窗口一起，通过电话回访等形式，自觉接受社会各界对窗口服务态度、办事效率等各方面的监督。
街道人力资源社会保障系统年度优质服务窗口申报工作的材料
街道人力资源社会保障系统年度优质服务窗口申报工作的材料篇一：全国人力资源社会保障系统优质服务窗口单位推荐审批表附件2全国人力资源社会保障系统20XX—20XX年度优质服务窗口单位推荐审批表推荐对象：推荐单位：填报时间年月日填表说明一、本表是全国人力资源社会保障系统20XX—20XX年度优质服务窗口推荐审批表；二、本表填写后统一打印出来，使用仿宋四号字，数字统一使用阿拉伯数字；三、推荐对象是指拟参加优质服务窗口评选表彰的窗口单位，推荐单位指各省、自治区、直辖市和新疆生产建设兵团人社厅（局）；四、窗口名称、窗口负责人姓名、联系电话等必须填写准确；五、“窗口级别”按照行政级别填写，没有行政级别的填写“无”；六、“窗口所属单位”是被推荐窗口的上级管理部门，须填写全称；七、“窗口性质”根据被推荐窗口的上级管理部门，须填写全称；八、主要先进事迹要求重点突出，字数300字左右；九、本表上报一式5份，规格为a4纸。
篇二：街道人力资源和社会保障工作汇报街道人力资源和社会保障工作情况汇报20XX年3月6日近年来，项里街道人力资源和社会保障工作以科学发展观为指导，围绕“人人有工作，人人有保障，处处有和谐”的工作目标，开拓创新，各项工作有声有色；以城镇居民医疗保险、城镇居民养老保险等工作为重点，大力开展就业培训、企业用工、养老保障等各种实际工作，不断满足居民实际需要；坚持“以民为本、真诚服务”的理念，积极加强硬件建设，及时开展便民利民服务，群众满意率逐年提高。
该所连续5年荣获全区劳动保障工作先进单位，荣获20XX年度全市人力资源和社会保障系统“优质服务窗口”；宿城区“服务企业用工”先进单位；“人力资源和社会保障工作综合考评”先进单位；宿迁市“市区居民医疗保险扩面征缴突击月活动”先进单位；被省人社厅授予“江苏省退休人员社会化管理服务示范点”、“全省农民工综合服务示范单位”等称号。
一、工作开展情况1、加大宣传力度，城镇居民医疗保险不断深入开展。
全国优秀窗口事迹材料标题
全国优秀窗口事迹材料标题
《全国优秀窗口事迹材料》
在全国优秀窗口评选中，一些窗口展现了卓越的工作业绩和杰出的服务态度，为人们树立了榜样。
以下是一些全国优秀窗口的事迹材料：
1. 王小姐，某银行窗口工作人员。
她用亲切的笑容和耐心的解答帮助了无数客户解决问题，在银行工作的十年间，从未出现过差错。
2. 张先生，某政府办事窗口工作人员。
他对待每一位前来办事的市民都是一视同仁，用细心周到的服务赢得了市民们的称赞。
3. 李阿姨，某医院门诊窗口工作人员。
她不辞辛苦地为每一位患者提供热情周到的服务，在患者的心中树立了良好的医护形象。
这些窗口工作人员的事迹材料，都展现出他们对工作的极大热情和不懈努力，为全国窗口工作树立了典范。
希望更多的窗口工作人员能够向他们学习，用优秀的工作业绩和杰出的服务态度，为人们提供更优质的服务。
银行优质文明服务窗口申报材料
银行优质文明服务窗口申报材料(总3页)-CAL-FENGHAI.-(YICAI)-Company One1-CAL-本页仅作为文档封面，使用请直接删除文明服务窗口材料近年来，商贸中心分理处深入落实总行“以客户为中心的服务理念”，不断提高优质服务水平，从服务设施、内部管理，都上了一个新台阶。
特别是在优质服务上赢得了客户，扩大了市场占有份额，推动了分理处各项工作的协调发展。
商贸中心分理处以“创一流工作、一流服务、一流业绩、一流团队”为主题，在行领导带领下员工强化服务意识、钻研业务知识、加强理论学习、全面提高综合素质、改善服务态度、争当服务明星、树立创新精神，强化效率观念。
商贸中心分理处主要从以下几方面入手，为客户提供优质热情服务，提升我行服务形象：一、注重规范服务，树立建行良好形象窗口服务，是服务质量最为直观的体现。
分理处规定一切工作都要以总行的制定标准化服务流程不折不扣的去做，要求员工在接待客户时要做到“站迎送、笑相问、快捷办”。
对待客户突出一个“礼”字；说话和气突出一个“美”字；关心客户突出一个“帮”字；认真负责突出一个“准”字；讲求工效突出一个“快”字；在对老年客户服务过程中，员工们做到说话亲切、语速缓慢，并为其提供一切可能的方便。
商贸中心分理处经常要接待一些每月固定来存取款的退休工人、电费户，这些人群普遍年龄偏大、行动不便、文化层次较低，针对这些老年客户，商贸中心分理处专门为他们开辟绿色通道，优先为他们办理取存款业务，使其感到方便和温暖，这些老人非常感动，常说这里的营业员都像亲闺女一样。
商分整个服务过程都能做到仪表端庄，气质高雅，语言文明，服务优质，带给客户亲情般的温暖。
二、注重学习教育，提高员工服务技能商贸中心分理处把教育培养一支过硬的员工队伍作为增强服务意识，树立建行形象的着手点，坚持不懈地对全体员工进行多层次、全方位的学习教育。
加强业务理论以及服务技能学习。
建立了职工学习制度，坚持每天召开一次晨会，对员工进行新业务新知识和一些服务理念方面的学习。
医院打造优质服务窗口经验材料
医院打造优质服务窗口经验材料
随着我国医疗事业的快速发展和人民群众对医疗服务需求的不断提高，医院作为服务人民群众健康的重要组成部分，越来越重视提升服务质量。
而作为医院服务的重要窗口，优质服务窗口的打造对于提高医院服务质量、提升人民群众满意度具有重要意义。
在这里，我将分享我心目中医院打造
优质服务窗口的经验材料。
首先，人员素质是医院打造优质服务窗口的重要保证。
医院服务窗口
的工作人员直接面对病患及其家属，他们的态度、能力以及专业知识的能
否体现医院的形象和服务质量。
因此，医院应该加强对服务窗口工作人员
的培训，提高他们的服务意识和服务能力，使其能够更好地与病患及家属
沟通，提供专业、高效的服务。
再次，医院应该加强对服务窗口工作人员的考核和奖惩机制。
通过建
立科学的考核机制，医院可以激励窗口工作人员发挥出更好的工作潜力，
提高服务质量。
同时，医院还应该建立健全的投诉处理机制，及时妥善地
处理人民群众的投诉，给予合理的回应和解决方案，树立医院良好的信誉。
综上所述，医院打造优质服务窗口是提升医院服务质量，满足人民群
众健康需求的重要举措。
通过加强人员素质培训、信息化建设、考核和奖
惩机制以及与社区、其他医疗机构的合作，医院可以提供更加高效、便捷、满意的服务，创造良好的医疗环境，提升人民群众的健康水平和满意度。
窗口服务经验交流材料六篇
窗口服务经验交流材料六篇篇一我局坚持以党的十九大精神为统领，深入贯彻新时代中国特色社会思想，认真落实党中央、省、市和县委各项决策部署，聚焦主责主业，努力树立新时期财政干部职工作风优良、服务优质的良好形象。
一、高度重视，制度管人我局制定了一系列作风建设管理制度，制定了局机关考评方案及细则、绩效考评办法、优质窗口服务和股室单位服务考评办法。
制度覆盖全局各股室、支付中心、各乡镇财政所及派出窗口，考核到每个财政干部职工。
用制度来约束，用考核来激励。
二、深化改革，提升水平继续完善国库集中支付改革、地方性政府债务管理改革、财政预决算公开制度改革，“三公”消费平台建设，健全企业发展融资服务机制，深化非税征管改革，完善政府采购“采管分离”制度，加强投资评审制度管理。
建立综合治税信息平台、扶贫领域项目资金监管平台等。
财政工作做出自己的特点和亮点。
三、争先创优，树好形象对单位窗口，我局要求更为严格，专门制定了考评办法，以服务好群众为主线，以人民满意为目标，抓好窗口建设。
（一）坚持服务质量“零投诉”。
认真做好窗口标准化建设工作，将窗口办理的所有事项从服务依据、申报条件、办理程序、办理时间、服务流程、投诉渠道等方面制定标准并予以公开，优化行政审批流程，缩短审批期限，主动接受社会各界监督。
窗口办件统一操作流程、统一审批标准、统一服务要求，实施“阳光化”标准操作。
窗口以“双创”工作和中心政务服务标准化建设活动为契机，为更好弘扬雷锋同志全心全意为人民服务精神，让雷锋精神真正落到实处，打造窗口优质服务品牌，财政非税窗口开展了“窗口形象·热情服务为便民”主题活动。
为前来办事群众提供“五心”便民服务，即待人热心、倾听耐心、工作细心、服务诚心、办事公心，从而提升窗口形象，提高群众满意度，实现“零投诉”，让服务成为一种习惯，让标准化建设成为一种价值追求。
（二）坚持服务速度“零等待”县财政局进一步优化服务流程、减少办事环节、压缩办理时限。
优质服务示范窗口申报材料
优质服务示范窗口优质服务方便患者--韩城市人民医院门诊部导医台先进事迹材料为了贯彻落实省卫计委《2017年改善医院环境提升医疗服务专项行动方案的通知》要求以及我院广泛开展为期100天的“改善医院环境、提升医疗服务水平”专项行动安排，韩城市人民医院门诊部导医台在院领导和相关科室的支持下，不断加强管理，始终坚持“以患者为中心”，提供并延伸各种便民服务措施，持续提升服务质量，进一步方便患者，获得了院领导、各科室和患者及家属的一致赞扬。
门诊部导医台现有10名导医人员，积极开展“微笑服务”，重点关注患者的需求和就医感受，不断改善医院环境，改进服务流程，主要从以下五个方面，争创“优质服务示范窗口”。
一、提供各项便民措施，满足患者需求门诊导医台提供“一站式”便民服务措施：1、接待病人，首接、首问负责制。
2、挂牌上岗，接受病人监督。
3、为行动不便的病人免费提供平车和轮椅。
4、为患者免费提供雨伞、电话、老花镜、热凉水、一次性口杯、针线盒、充电器、健康宣教材料等，并免费为外地或有需求的患者邮寄相关病历资料。
5、全年实行“无假日门诊”，方便患者就诊。
6、对危重、行动不便的患者实行全程导诊，协助检查、取药及办理入院手续。
7、提供预约挂号，医师出诊信息、就诊指导及各种诊疗相关政策咨询。
8、60岁以上患者、军人及残疾人，凭相关证件免挂号费。
9、精准扶贫患者免除挂号费和诊查费，并优先就诊、检查等。
10、门诊收费处、药房均设有老年人、军人、残疾人优先窗口。
二、改善服务设施，优化就医环境进入市医院门诊各区域，首先映入眼帘的就是导医台，导医台总是一尘不染，东西两边各放着两盆绿植，导医台桌面和旁边均放有各种“温馨提示”指示牌。
导医台旁安装有叫号系统，导医人员指导患者排号，有序就诊，还安装了自助挂号机，患者可自助挂号，减少了排队候诊的时间；配有带软垫的舒适候诊椅，方便患者和家属休息和候诊。
这样整洁、舒适的就医环境，大大提高了患者的就医感受性。
优质服务网点发言材料
优质服务网点发言材料尊敬的领导、各位嘉宾、亲爱的客户：大家上午好！很荣幸能够站在这里，向大家介绍我们公司的优质服务网点。
作为一家以客户为中心的企业，我们始终致力于提供最优质的服务，让每一位客户都感受到我们的用心和诚意。
首先，我们的优质服务网点作为我们公司服务的重要载体，具备了一系列优势和特点。
其一是地理位置优越。
我们的网点分布在全国各个主要城市及交通要道，方便客户的联系和接触。
其二是环境设施一流。
我们的网点均配备了现代化的办公设施和舒适的等候区，为客户提供了舒适的办事环境。
其三是工作人员素质高。
我们的网点员工经过严格的培训和选拔，拥有专业的知识和热情的服务态度，能够快速解决客户的问题和需求。
其次，我们的优质服务网点提供了一系列优质的服务项目。
首先是咨询服务。
我们的网点提供了丰富的咨询服务，包括产品咨询、投诉建议咨询等，为客户提供专业的意见和建议。
其次是办理服务。
针对客户的不同需求，我们的网点可以办理各类业务，包括开户、存款、贷款、转账等，方便快捷。
另外，我们的网点还提供了增值服务，如理财规划、保险咨询等，帮助客户实现财富增值和风险保障。
第三，我们的优质服务网点坚持以客户为中心，充分体现了以人为本的服务理念。
我们网点的每一位员工都清楚地认识到，客户是我们事业的根基和核心，没有客户的支持我们就没有发展的基础。
基于这一认识，我们的员工时刻保持着一颗真诚的心，专心致力于为客户提供优质的服务。
无论是接待客户、解答客户问题还是处理客户投诉，我们的员工都能以平和的心态和敬业的精神，积极地面对和解决各种问题，不辜负客户对我们的信任和期望。
最后，我想向大家保证，优质服务网点将一直保持优质服务的方向不动摇，不断提升自身的服务品质和水平。
我们将继续加强员工培训，提高员工的素质和工作能力；我们将不断优化服务流程，提高服务效率和便捷度；我们将持续倾听客户的声音和反馈，根据客户的需求和期望，进行产品和服务的创新和改进。
在我们优质服务网点的努力下，我们相信我们的客户将感受到我们的诚意和努力，享受到我们的优质服务。
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永川区计生集爱医院产科VIP病房
---用爱筑巢打造完美“母婴之家”
永川区计生集爱医院VIP病房开设于2013年1月，位于住院部六楼，共有5间病房，为了满足准妈妈们“既能拥有一个健康的宝宝，又能享受一段轻松、愉快的分娩经历”需求而设，也是我区首家产科VIP病房。
自开设以来，预约电话不断，床位使用率保持在90%以上，一直处于供不应求的状态，吸引了公务员、教师、白领、个体企业家等大批中高端消费人群，并得到社会一致认可和好评，被誉为“完美的母婴之家”。
据调查，目前在VIP病房住院分娩的产妇中六成以上月收入低于3000元；四成人月收入在3000元以上。
可见，产科VIP病房的开设，提升了产科的消费人群，服务对象由进城务工人员、流动人口等低收入人群向有稳定工作的中高收入人群过渡，服务范围由永川城区向周边扩散，辐射璧山、大足、重庆、成都等周边省市的高收入人群。
VIP病房之所以能做到有口皆碑，是因为无论在环境上、服务上，还是人才、技术上，区计生集爱医院产科VIP病房都堪称业内一流。
一、人文之爱，让医院、家、宾馆三位一体
在北京、上海、深圳等大都市，家境富裕的女性在“月子公寓”完成自己一生中最重要的一段时光早就成为时尚的生育方式。
而如今在永川，准妈妈们也可以享受到这种“坐月子的时尚”——星级居家宾馆式套间及月子公寓。
家庭式氛围，24小时
专业人士专门护理服务，专业产前指导、产后康复和新生儿护理，把现代保健与传统月子科学结合。
这就是现代妇产医院为新妈妈们准备的VIP。
既保证产妇的多种健康需求，也能让新生宝宝得到最全面最细致的呵护，避免了产妇和小宝宝因为家人没有经验和一些错误的护理常识而可能出现的健康问题。
VIP病房设计布置充分考虑产妇特点，按家庭化待产、分娩、恢复一体化的理念设计，提供住院、生产、产后恢复一条龙服务。
配有VIP待产室、产后康复病房、家属休息室，厨房、陪护床、婴儿床、成人浴室等，就像居住在自己家里一样，有利于缓解孕妇紧张心理；此外，病房内备有多功能衣柜、电视、微波炉、空调、冰箱，饮水机、洗漱用具等多种家庭生活必须设备，还提供宽带上网浏览，允许家属24小时陪同，尽享家庭氛围；同时，还提供孕期护理、检查以及产后恢复、塑形等一系列全面服务，充分体现国际生育新观念的“3H”标准，即“医院Hospital、家Home、宾馆Hotel”的简称。
说到底，就是从医院的装修到医疗服务，都从现代女性感性化心理特征出发，洋溢着对孕产妇及其家人的人文关怀。
二、专注之爱，让孕育全程无忧
准妈妈从产房回到病房，一种集万千宠爱于一身的尊贵感和受关注感曾经多次让他们感动。
这种感动来源于白衣天使们的真心付出，为了保证准妈妈产后的生活照护及新生儿的专业安全护理，VIP病房护士为准妈妈们定时翻身、擦澡、泡脚、梳洗头发、
更换衣服、剪指甲；指导母乳喂养，为宝宝沐浴、抚触、更换尿布等，因为现在的父母均注重孩子的早期智力开发，VIP病房提供0-1个月的宝宝智护训练，让孩子们赢在起跑线上。
在宝宝健康发育方面，儿童保健科专家每天定时查房，时刻指导父母对宝宝的正确喂养；对于有些准妈妈因为乳汁少或者乳胀的现象，有专门的理疗老师为其疏通按摩……注重专业的同时专注医疗护理服务，让各位孕妇及家属放心、安心全程无忧。
如果说奢侈豪华的装修、设施给了VIP病房强壮的“骨骼”，“3H”妇产新标准给了它坚韧的“经脉”，那么“8：1”的护理团队就像是它的“心脏”一样，给了VIP病房发展的动力。
“8：1”更显豪华，即8位专业相关人士为1位孕妇或产妇服务。
其中包括产科专家医师、责任护士、助产士、营养咨询师、心理咨询师、体形康复师、儿科保健医师、妇女保健科医师。
这个致力于全程关注母婴健康每一个细节的金牌产科，与普通医院1位产科医务人员服务几位、十几位孕产妇相比较，具有颠覆性的区别。
VIP病区占据产科最优质的护理资源，5张病床就配备6名年资较高、专业过硬的护士，协助医生对孕产妇进行全程母婴监护，开展孕前筛查、孕期保健、科学分娩、产后康复四位一体的全程式人文医疗服务体系，提供一对一陪护服务、温馨待产、陪护助产、无痛分娩、婴儿游泳、婴儿抚触按摩、专业月嫂服务、产后康复指导等居家式服务。
三、坚守之爱，让母婴安全健康
其实，产科VIP病房之所以能立足妇产科医学最前沿，与区计生集爱医院过硬的专科建设、强大的专家阵容、顶尖的医疗技术是密不可分的。
作为坚强后盾，医院产科具有悠久历史，拥有黄玲、薛振军、张红兰、赵清香等知名专家，对高危妊娠的监护管理、产科危重病及妊娠并发症、合并症的诊治在渝西地区达先进水平，年分娩量达4000余人次，占我市城区总分娩量的二分之一。
先后进引了新式剖宫产、无痛分娩、导乐分娩、一对一陪伴分娩等多种分娩方式，致力于减轻分娩对产妇的伤害，让女性快乐做母亲。
产前，医生对产妇充分评估，结合本人意愿选择最合适的分娩方式；产中，助产士全程陪伴进行心理疏导；产后，为了美观，采用美容缝合，精心护理，采取各项先进技术，致力于防止术后并发症的发生，最大限度保证母婴安全。
正因为有这样一个优秀强大的专家团队，在工作中难免会遇到病人送红包现象，我科室严抓医德医风建设，拒收红包，拒绝收受病人一针一线，因为我们的管理制度严格有效，奖惩分明，常被病人赞为医德高尚，技术精湛：以前我们说“病人就是上帝”，现在我们说“病人就是兄弟姐妹”即使以前我们不认识，但是你来到计生集爱医院产科VIP病房我们就是家人。
总之，作为大家心目中的“母婴之家”，区计生集爱医院产科VIP病房凭借舒适的住院环境、强大的专家团队、先进的诊疗设备、优质的护理服务，正在为准妈妈提供全方位、系统化、高
品质的孕产期健康管理服务。
计生集爱医院产科团队
2013.9.2。