企业价值观和知行合一

从台湾高雄燃气爆炸事件谈企业价值观的“知行合一”

小组成员(按姓名英文字母排序)：

陈炳强、赖明华、李志强、马泳宇、孙仲潍、游向前、余非2014年7月31日晚，台湾高雄市前镇区发生因石化气泄漏而引发的爆炸。气爆造成当地供电、通讯、自来水和天然气系统严重受损，并造成数万户停电、停气、停水、停话，近百所学校停课。据最新报道，事件已造成32人死亡，300多人受伤。

此次惨痛事故的责任仍未完全厘清。初步判定祸首疑为李长荣化工(荣化)输送丙烯时虽发现管线压力异常，却未及时报案示警，以致丙烯大量外泄酿成惨剧。截至2014年8月29日，已有李长荣化工及华运仓储共九人因业务过失致死和公共危险罪嫌列为被告。高雄市政府也有三人因涉嫌业务过失致死而列为被告。

另外我们可以看到，李长荣化工因为此次事件已经蒙受了巨大的经济损失。李长荣化工于8月5日宣布自6日起停工四天。高雄市政府于8日勒令荣化大社聚丙烯厂停工，该厂每天要损失5100万新台币的营收。李长荣化工与美国科腾高性能聚合物的合并交易也宣告破裂。

从公开资料可以看出，在这起事件中，涉事企业荣化等其实非常注重履行社会责任，也在社会公益和教育事业等方面做出过很好的行动和表率。但因何仍会成为爆炸事件的重要责任方，不得不让人深思：企业领导该如何在策划管理企业的经济和技术发展的同时，探索发展适合企业发展阶段的先进企业文化，树立既符合高尚的社会道德和商业道德又为企业和成员都接受共享的价值观，并且建立有效机制让所有成员都能理解和接受，即使在压力困境下都能自觉坚持这些价值观而作出正确的应对措施，维护企业与社会的根本和长远利益，而不会面对压力时不知所措或逃避责任，甚至采取损人利己的错误行动危害社会，令企业毁于一旦？

什么是企业的价值观？

“价值观是人们对价值问题的根本看法，是人们处理价值关系时所持的立场、观点和态度的总和。”从字面意思而言，企业价值观是指企业在经营过程中所推崇的基本信念和奉行的目标，在实践中，这一名词有着更深远的维度和更现实的存在意义。探讨高雄燃气爆炸事件对于企业价值的启示，那我们首先就得弄清楚什么是企业的价值观。

对于价值观的研究和讨论由来已久，但对于企业价值观的研究则为时不长。20世纪80年代，美国管理学家彼得斯和沃特曼提出，企业总裁最重要的任务就是塑造和维持整个组织的价值共识。而且他们强调指出，“事实上，如果一个公司缺乏明确的价值准则或价值观念不正确，

我们很怀疑它是否有可能获得经营上的成功。”

美国学者在特雷斯·迪尔和阿伦·肯尼迪在《西方企业文化》一书中指出：对拥有共同价值观的那些公司来说，共同价值观决定了公司的基本特征，使其与众不同。同样，这些共同价值观创造出公司员工的实质意义，使他们感受与众不同。更重要的是，这样的价值观不仅在高级管理者的心目中，而且在公司绝大多数人的心目中，成为一种实实在在的东西。它是整个企业文化系统，乃至整个企业经营运作、调节、控制与实施日常操作的文化内核，是企业生存的基础，也是企业追求成功的精神动力。

美国加州大学伯克利分校教授、社会学家菲利普·塞尔兹尼克说：“一个组织的建立，是靠决策者对价值观念的执着，也就是决策者在决定企业的性质、特殊目标、经营方式和角色时所做的选择。通常这些价值观并没有形成文字，也可能不是有意形成的。不论如何，组织中的领导者，必须善于推动、保护这些价值，若是只注意守成，那是会失败的。总之，组织的生存，其实就是价值观的维系，以及大家对价值观的认同。”

从这些理论研究我们可以看出，所谓企业价值观，是一个企业通过长期积淀、培育，使某些信念和目标成为员工共同秉持的价值观，进而引导和决定企业的行为模式、发展战略、精神文化等，从长远来看，企业价值观甚至可以决定企业所能够走到的高度。

美国知名演讲人及商务顾问加里·胡佛曾在《愿景》一书中追问，为什么有些企业能够取得成功？为什么有的企业可以伟大而持久？胡佛的研究发现，伟大的企业之所以伟大，是因为他们能看到别人看不到的东西，将洞察力与策略相结合，描绘出了独一无二的企业愿景。愿景概括了企业的未来目标、使命及核心价值，是企业哲学中最核心的内容，是企业最终希望实现的图景。

他在书中强调了愿景的凝聚作用，“我们是有些不同，我们来到这个企业都有一个共同的原因，唯一让我们来这个地方工作的原因就是我们有着相同的价值观和共同的目标。”以及愿景的激励作用，“随着时间的推移，一个企业的价值观以及这个企业的目标就变得越来越重要了，特别是对于那些最优秀的人们，这些人能在你的企业做得非常出色，这种趋势在未来会进一步发展。总之，如果人们相信他们所做的事情是值得的，如果他们相信能够通过自己在企业中的工作完成一些他们值得花费时间和精力去做的事情—即一些他们独自无法做成的事情，那么他们就会更有动力。”

企业价值观一旦建立，就将成为企业所有员工的判断标准和行为准则。许多企业家也认为，决定一个企业长远发展的，不是管理机制，不是创新能力，甚至也不是资本积累，而是企业价值观。美国eBay公司前首席执行官梅格·惠特曼在自传《价值观的力量》中说，“如果eBay

是家没有核心价值观和道德原则的公司，对网络社区及成员只是加以利用的话，我们绝不会取得成功。”

如何建立企业的价值观

企业都是以盈利为目的的组织，管理大师彼得·F.德鲁克曾这样定义现代公司的概念：“它不仅仅是一个赚钱做生意的组织，而且是一个满足社会经济需求的社会组织……企业的首要社会责任，是生产足够的盈余……没有盈余就等于在窃取公共财富……也会严重地损害真正的生产资源，即人的组织，损害它的精神、它的贡献、它的士气、它的管理人员自信心、以及它对企业的认同感”。但同时我们通过大量的事实也可以得知，只顾盈利、无视道德的领导层肯定是管理不好企业的。

《基业常青》的作者之一吉姆·柯林斯研究了美国700多家优秀企业得出的结论是：高瞻远瞩的公司首先就是有一套核心价值观。企业的领导者应该做一个造钟的人，而不是一个报时者，也就是说领导者的首要任务是为组织确立使命、愿景和核心价值观。

而且，在台湾高雄燃气爆炸事件中，我们看到作为一个有着相对完善、健全的企业价值观的大型公司，仍然有可能因为员工的一次错误行为付出巨大代价甚至倾覆的危险，这更加证明企业价值观的重要性。那么，企业该如何建立起适合自己、有益社会的价值观？

在创立企业的价值观之前，企业需要回答这样的一些问题：公司的使命和最终目标是什么？是追求利润最大化还是社会效益最大化？是顾客第一还是股东第一？是注重技术还是注重市场？是重视长期利益还是看重短期利益？当对这些问题作出回答或选择之后，企业也就能基本确定自己的价值观了。

由于企业生存、发展环境不一样，企业家从小受到的教育和成长经历不一样，团队的组成不一样，遇到的管理问题和解决问题的方式也不一样，必然会出现不同的关键成功因素，自然会出现不同的管理价值观。所以也不可有完全一致的价值观，即使是文字表现一致的价值观，在诠释自己和运用时也会表现出不同来。比如德国学者、教授休·戴维森(Hugh Davidsin)就发现，在非盈利性组织中，基于道德方面的价值观用语比较多，在企业里，描述绩效的价值观要比道德价值观多一些。

但是总体来看，一个企业建立自己的价值观需要三个基础条件，一是得到全体员工认同；二是全体员工愿意信奉这一信念并朝目标进发；三是全体员工都能够认识到这一信念的意义，并为之激发潜能和作出牺牲。

加里·胡佛曾在《愿景》中说：“我认为，一个成功企业的愿景有4个主要特点。我曾经研