湖南省电力公司电力营销工作规程普考题库(服务专业)解析

湖南省电力公司电力营销工作规程普考题库（服务专业）

题号一二三四五合计统分人

得分

题库说明：由于是普考，服务专业题目未拓宽拓深，除业扩专业其他专业的涉及较少。由于题量有限，A 、B卷单选题和判断题有重复部分。

一、单项选择题（1分/题，20分）

1~7题重复，8~33题交叉出

1、营销人员应接受相应的（）培训，经考试合格上岗。

A 营销业务

B 岗位技能

C 营销业务和岗位技能

D 专业知识

答案：C

2、营销人员对本规程应每年考试（）。因故中断营销工作连续（）以上者，应重新学习本规程，经考试合格后，方能恢复工作。

A 一次，6个月

B 二次，12个月

C 一次，12个月

D 二次，6个月

答案：A

3、采用购电缴费方式的，应与客户签订( )。

A 供用电合同

B 银行代扣协议

C 购电协议

D 供用电意向书

答案：C

4、限停电通知书应采取直接、第三方或公证方式，提前（）天送达客户。

A 一

B 二

C 三

D 七

答案：D

5、重要客户限停电通知书应同时报送（）。

A 营销部门

B 局领导

C 电力管理部门

D 客户主管部门

答案：C

6、欠费限停电正式停电前应核实交费情况。对专变客户正式限停电前（）应再次通知客户。对重要客户应通过录音电话进行通知。

A 60分钟

B 30分钟

C 10分钟

D 5分钟

答案：B

7、对客户执行负荷控制前，运行人员应提前通知客户和（）并录音。

A 营销部门

B 95598

C 局领导

D 生产部门

答案：B

8、遇有客户提出不合理要求时，应（）。

A 向客户委婉说明，不得与客户发生争吵

B 向客户委婉说明并拒绝

C 向客户委婉说明后可以不再理睬

D 直接拒绝

答案：A

9、到客户现场服务前，有必要且有条件的，应与客户预约时间，讲明（），请客户予以配合。

A 工作人员和工作方式

B 工作内容和工作方式

C 工作人员和工作地点

D 工作内容和工作地点

答案：D

10、办理居民客户收费业务的时间一般每件不超过( )分钟，办理客户用电业务的时间一般每件不超过( )分钟。

A 3,20

B 5,10

C 5,20

D 10,20

答案：C

11、有特殊情况必须暂时停办业务时，应列示（）标牌。

A 请稍候

B 有事联系

C 暂停

D 暂停服务

答案：D

12、“95598”服务时刻保持电话畅通，电话铃响( )声内接听，超过( )声应道歉。应答时要首先问候。

A 3,3

B 4,4

C 3,4

D 4,5

答案：B

13、接听电话时，应做到（）。

A 语言亲切、言简意赅

B 语言流利、快速处理

C 声音动听、多多沟通

D 声音适中，不急不慢

答案：A

14、客户打错电话时，应（）。

A 致歉

B 告知不要再拨打

C 礼貌地说明情况

D 问客户有何需求

答案：C

15、因供电设施计划检修需要停电的，提前（）日公告停电区域、线路、时间。

A 3天

B 7天

C 5天

D 2天

答案：B

16 、因供电设施临时检修需要停电的，提前（）小时公告停电区域、线路、时间。

A 2

B 6

C 12

D 24

答案：D

17、供电服务调度工作遵循（）原则。

A 分级调度、分级管理

B 分级调度、分级办理

C 统一调度、快速办理

D 统一调度、分级管理

答案：D

18、服务调度人员下达指令后，应全程（）调度事务进展情况。

A 跟踪、监控

B 跟踪、督办

C 催办、监控

D 跟踪、办理

19、服务调度对象应根据事务处理的（）及时向调度人员汇报处理进程。

A 问题

B 情况

C 关键节点

D 结果

答案：C

20．供电方案答复时限应符合以下要求：自受理之日起，居民客户不超过（）工作日

A、1 个

B、2 个

C、3 个

D、5个

答案：C

21．供电方案答复时限应符合以下要求：自受理之日起，低压电力客户不超过（）工作日

A、3个

B、5 个

C、6 个

D、7个

答案：D

22．供电方案答复时限应符合以下要求：自受理之日起，高压单电源客户不超过（）工作日

A、10 个

B、12 个

C、15 个

D、20个

答案：C

23．供电方案答复时限应符合以下要求：自受理之日起，高压双电源客户不超过（）工作日

A、15个

B、20 个

C、25 个

D、30个