民航旅客运输相关知识
第六章 民航旅客运输
第六章民航旅客运输第一节旅客运输简介运输方式优点缺点运行速度快、运输能力大、受自然气候的条件限制小、运输过程安全性高、客货到发的准确性好、运输成本较低、网络的覆盖面较大。
机动灵活，可以实现“门到门”运输、货物损耗少、集散速度较快，适合城内配送。
运输能力大、水运建设投资少、长途运输费用很低、劳动生产率高，适于大批量运送。
运输速快；飞行路线短；基建周期短、投资少；灵活性大；舒适、安全。
适合国际远程运输投资多、不灵活不机动、运输时间较长。
运输能力较小、能耗和运输成本较高，不适宜运输大宗而长途的货物。
受航道等自然条件的影响很大、运输速度慢，运输时间不易保证、航班少。
载运量小、营运成本高；受天气条件的限制。
不宜短途运输铁路运输公路运输水路运输航空运输一、民航旅客运输的特点⏹速度快⏹飞行路线短⏹基建周期短、投资少⏹灵活性大⏹舒适、安全⏹载运量小、营运成本高⏹在一定程度上受天气条件的限制二、民航旅客运输基础知识 （一）航线⏹航线⏹是指经过有关部门批准开辟的连接两个或几个地点的交通线。
⏹航线的种类：国际航线、国内航线、地区航线●国内航线：飞机飞行的线路起讫点、经停点在中国境内的称为国内航线。
例如：北京—上海●国际航线：飞机飞行的路线跨越中国国境，通达其他国家的航线称为国际航线。
例如：北京--莫斯科。
●地区航线：因国家的特殊情况，航线的起讫点在一国的境内于境外之间的航线。
在我国地区航线是指在中国大陆城市与香港、澳门和台湾之间的飞行航线。
⏹例如，南京--香港，广州--澳门。
⏹为特殊管理的国内航线，其运输适用国际运输规则。
国内航线可分为：国内干线和国内支线。
小型飞机：指100座以下飞机，多用于支线飞行YN7 运7，国产飞机，载客50人左右AN4 安24，苏联飞机，载客50人左右SF3 萨伯100，载客30人左右ATR 雅泰72A，载客70人左右大型宽体飞机：座位数在200以上，飞机上有双通道通行747 波音747，载客数在350-400人左右757 载客200人左右777 波音777，载客在350人左右767 波音767，载客在280人左右M11 麦道11，载客340人左右340 空中客车340，载客350人左右300 空中客车300，载客280人左右310 空中客车310，载客250人左右ILW 伊尔86，苏联飞机，载客300人左右中型飞机：指单通道飞机，载客在100人以上，200人以下M82M90 麦道82，麦道90载客150人左右737 738 733波音737系列载客在130-160左右320 空中客车320，载客180人左右TU5 苏联飞机，载客150人左右146 英国宇航公司BAE-146飞机，载客108人YK2 雅克42，苏联飞机，载客110人左右飞行方式民航旅客运输是通过定期飞行和不定期飞行两种基本方式来完成的。
大一民航旅客运输知识点
大一民航旅客运输知识点民航旅客运输作为航空运输业的重要组成部分，是人们出行的主要选择之一。
对于大一学生来说，了解民航旅客运输的基本知识点，有助于增加航空出行的安全意识，提升旅行的舒适度。
本文将介绍大一民航旅客运输的一些知识点，帮助同学们更好地了解该领域。
一、机票购买与登机手续1.1 机票购买在购买机票时，可以选择前往航空公司的官方网站、旅行社、在线旅游平台等途径进行购票。
需要注意的是，选择合适的航班时间和价格，同时确认个人身份信息的准确性。
1.2 登机手续在乘机前，旅客需要完成登机手续。
一般包括办理值机、打印登机牌、托运行李等步骤。
提前了解航空公司的规定，避免超重行李或禁运物品的尴尬和困扰。
二、机场安全与航班延误2.1 机场安全民航旅客运输过程中，机场安全是至关重要的一环。
旅客需要遵守机场安检规定，如限制液体携带、安检物品限制等。
此外，了解紧急情况下的安全疏散及自救方法，以保障旅行中的安全。
2.2 航班延误由于各种原因，航班延误是常见的情况。
旅客应保持耐心，及时与航空公司联系了解最新情况，以便做出相应的安排。
在延误期间，注意自己的饮食与休息，以保持良好的身体状态。
三、携带物品与行李要求3.1 携带物品旅客在乘机时，需要了解航空公司对携带物品的限制。
例如，火柴、打火机、易燃易爆物品等禁止携带；液体物品需符合航空公司规定的容量和封装要求。
3.2 行李要求不同航空公司对行李的要求可能略有差异。
旅客应掌握允许托运和随身携带行李的重量和尺寸限制，并遵守相关规定。
此外，注意行李内不要放置贵重物品，以免丢失或损坏。
四、航班服务与舒适度4.1 航班服务航空公司会提供各种服务，如餐食、饮料、娱乐设施等。
根据航空公司的服务等级不同，旅客可以获得不同程度的舒适体验。
选择航班时，可参考航空公司的服务评价，以获得更好的乘坐体验。
4.2 舒适度航班的舒适度会因航空公司、机型等因素而异。
旅客可以提前查询并选择适合自己需求的舱位，如经济舱、商务舱或头等舱。
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目录
• 民航旅客运输概述 • 民航旅客运输的基本流程 • 民航旅客运输的设施设备 • 民航旅客运输的服务质量 • 民航旅客运输的安全管理 • 民航旅客运输的未来展望
01 民航旅客运输概述
民航旅客运输的定义与特点
定义
民航旅客运输是指利用航空器将旅客从出发地运送到目的地的过程，是航空运 输的重要组成部分。
服务质量的概念与标准
服务质量定义
服务质量是指民航旅客在运输过程中 ，对航空公司提供的各项服务所感知 到的实际表现与期望之间的差异程度 。
服务质量标准
包括安全性、准点率、舒适度、便捷 性和礼仪规范等方面。
提高服务质量的措施与方法
01
02
03
04
加强员工培训
提高员工的服务意识和专业技 能，确保旅客得到优质的服务
旅客运输的便捷性和效率。
绿色可持续发展
03
民航业将更加注重环保和可持续发展，推动绿色能源和低碳技
术的研发和应用。
未来民航旅客运输的挑战与机遇
挑战
国际政治经济环境的不确定性、油价波动、航空安全等问题将持续影响民航旅客 运输的发展。
机遇
新兴市场的崛起、旅游业的繁荣、科技创新的推动等将为民航旅客运输带来新的 增长点。
。
完善服务流程
优化旅客从购票到登机的整个 流程，减少旅客等待时间和不
便。
提升硬件设施
改善机场、候机厅、机舱等硬 件设施，提高旅客的舒适度。
创新服务模式
推出个性化、差异化服务，满 足不同旅客群体的需求。
服务质量评价与改进
建立服务质量评价体系
民航运输复习资料
民航运输复习资料1.什么是IATA？答：是国际航空运输协会，是世界各国航空运输企业联合组成的非政府性的国际组织。
总部在加拿大蒙特利尔，执行机构在日内瓦。
2.什么叫PNR？答：PNR是旅客订座记录，即Passenger Name Record的缩写，它反映了旅客的航程，航班座位占用的数量，及旅客信息。
3.儿童和无人陪伴儿童乘机规定。
答：儿童年龄指满两周岁，不满12周岁。
空运企业接收运输的无成人陪伴儿童年龄在8周岁或8周岁以上至12周岁以下，无成人陪伴、单独乘机的儿童。
年龄在8周岁以下的五成人陪伴儿童，不予承运。
4.活塞式发动机和喷气式发动机的区别？答：活塞发动机本身不产生推力，只产生旋转的力，得装上螺旋桨才能产生推力或拉力；而喷气式是：轴流式空气压缩机压缩空气进入进燃烧室、喷油嘴喷油雾化燃烧产生高温高压气体从燃烧室喷出打在涡轮叶片上，使涡轮机旋转带动轴流式空气压机，然后从尾喷管排出5.航线时刻表编辑原则？答：民航运输状况、市场调查、航线关系、时间因素、各种相关部门、预留计划、航班正点率。
6.航线分类答：航线可分为国际航线、国内航线和地区航线三大类。
国际航线是指飞行路线连接两个或两个以上国家的航线；国内航线是指在一个国家内部的航线，它又可分为干线、支线和地方航线三大类；地区航线指更具国家的特殊情况，在一国境内与特定地区之间的飞行航线。
7.什么是航班座位管理以及座位再证实？答：* 座位管理系统是使用无线电通讯技术应用于座位管理的控制方法与装置，利用射频辨识系统或条形码系统做人员管理，采用因特网或多媒体导览机进行座位预约登记，并用座位管理系统控制装置或多媒体导览机进行使用登录与管理。
* 旅客持有定妥座位的联程或来回程客票，如在该联程或回程地点停留72小时以上，须在该联程或回程航班飞机离站前两天中午12时以前，办理座位再证实手续。
否则，原定座位不予保留。
8.行李运输事故的赔偿要求答：对托运的行李赔偿限额为每公斤100元人民币；对旅客自理行李和随身携带物品丢失，最高赔偿金额每位旅客不超过人民币3000元。
二、民航旅客运输基础知识(简)
二、票价与税费
客票价 ： • 客票价指旅客由出发地机场至目的地机场的航空 运输价格。不包括机场与机场或机场与市区。 • 票价适用于直达航班运输。如旅客要求经停或转 乘其他航班时，应按实际航段分段相加计算运价。 票价的适用 ： • 客票价为旅客开始乘机之日适用的票价。客票出 售后，如票价调整，票款不作变动。使用特种票 价的旅客，应遵守该特种票价的运输条件。
3、水果刀可以带上飞机吗？ 不可以。刀具不可随身携带，必须托运。 4、乘坐国内航班，是否也要把液态物品装在不超过100 毫升的容器，然后放在可重复密封透明塑料袋内？ 不用，目前我国只针对乘坐国际、地区航班旅客（含国际 中转国际航班旅客）执行“ICAO指导原则”。 5、乘坐国内航班有什么要求么？ 乘坐国内航班，每人每次可随身携带总量不超过1升的液 态物品，且须开瓶检查确认无疑后，方可携带。超出部分 必须交运。 酒类物品必须托运。
6、乘坐国际航班，是否可以带水／饮品／附有液体的食物，通过首 都机场的安全检查？ 乘坐从中国境内机场始发的国际、地区航班，此类物品必须盛在容量 不超过100毫升的容器内，并放在一个容量不超过一升、可重复封口 的透明塑料袋中。每名旅客每次仅允许携带一个透明塑料袋，超出部 分应交运。 盛装液态物品的透明塑料袋要单独接受安全检查。 在控制区内，有免费提供的旅客饮用水，也可在商店购买水或其它饮 品。航空公司在飞机上也会提供饮用水。
（以上四个折扣只能在航空公司开，代理人不行）
三、退票和变更
退票分自愿退票和非自愿退票 非自愿退票（由于航空公司原因非客人自身而导致的退票） • 承运人取消航班； • 承运人未按班期时刻表飞行； • 班机未在旅客所持客票上列明的地点降落； • 承运人不能提供旅客事先定妥的座位； • 承运人原因造成的航班衔接错失； • 承运人要求旅客中途下机或拒绝旅客乘机（因旅客证件不 符合规定或因违反政府或承运人规定者除外） • 天气和政府等原因
民航旅客运输基础知识
• 目前某些航空公司还推出了针对医务人员、记者、年纪大 的旅客、家庭旅客的特殊票价。（FM/CZ）
• 团体旅客票价及计算原则
团体旅客：是指统一组织的人数在10人以上（含 10人），航程、乘机日期、等级、航班相同并支 付相同团体票价的旅客。 购买婴儿、儿童及其特种客票的旅客不得计算在 团体人数内。
龄满2周岁但不满12周岁的旅客。其票价按成人普通 票价的50%计算，提供座位，享受与成人相同的免费 行李额。
2 、婴儿票价： 婴儿 （ INF ） 是指在乘机日年
龄不满 2周岁的人。其票价按成人普通票价的 10% 计 算，不提供座位。当一名成人携带的婴儿超过一名 时，超过的婴儿必须购买儿童票，即50%的客票，提 供座位。 3 、儿童需要支付燃油加价费；儿童、婴儿无须支付 机场建设费。
• 客舱行李：放置自理行李而多占座位，按照实际
占用座位数计算票价。每个座位装载行李物品不得超 过75公斤。代号为：CBBG。
中转联程票价
目前国内很多航空公司根据航线网络的需要，并 配合基地机场建设航空枢纽港的实际情况，纷纷 推出中转联程航班的票价，此票价低于中途分程 分段相加的价格。例如：旅客的航程为： TXN---PVG---CTU---PVG---TXN 该旅客从黄山出发，目的站为成都，东航推出的 中转联程的票价为1400元，全程乘坐东航航 班，客票不得签转。
第一节认识航空公司
大型航空公司大多是国有企业，也 有的航空公司是由民间团体出资组 建的，目前全球共有不同规模的航 空公司500家以上。
一、三大航空公司联盟
• 1.星空联盟 • 星空联盟（Star Alliance）成立于1997年，总部位于德 国法兰克福，是世界上第一家全球性航空公司联盟。
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机场空运知识点总结图文
机场空运知识点总结图文机场空运是指在机场进行的各类货物和人员的运输活动。
机场空运是机场的重要功能之一，也是机场经营的一个重要组成部分。
在现代社会，航空运输已经成为各国之间最重要的国际运输方式，对于国际经济合作和发展具有重要的作用。
因此，了解机场空运的相关知识是非常重要的。
一、机场的运输功能1. 机场货运机场货运是指在机场进行的各类货物的运输活动。
机场货运主要是针对各类货物的装卸、运输、仓储和分拨等一系列服务活动。
在现代化机场，货运建设要求更加专业化和规范化，主要包括航空货站、货运航站楼、集装箱货站、快件中心等。
2. 机场客运机场客运是指在机场进行的各类旅客的运输活动。
机场客运主要是针对各类旅客的接送、登机、安检、行李托运、酒店预订等一系列服务活动。
在现代化机场，客运建设要求更加舒适化和便捷化，主要包括候机楼、航站楼、VIP厅、商务厅、接机服务等。
二、机场空运的管理1. 机场空运管理机构机场空运管理机构是指对机场空运进行管理的机构，主要包括机场管理部门、航空公司、货运代理、地面手段操作公司、安保公司、清关公司等一系列相关单位。
2. 机场的安全管理机场的安全管理是指在机场进行的各类安全工作，主要包括安全检查、安全设施、危险品管理、应急救援等。
3. 机场的运行管理机场的运行管理是指对机场进行的各类运行工作，主要包括航班动态、航空资源、航班协调、运输服务等。
4. 机场的服务管理机场的服务管理是指对机场进行的各类服务工作，主要包括客运服务、货运服务、机场服务、酒店服务等。
三、机场的空运设施1. 跑道与滑行道机场的跑道是指飞机起降的道路，需要具备良好的平整度、防滑性和耐磨性。
机场的滑行道是指飞机滑行的道路，需要具备规范的标线、信号和灯光。
2. 航空楼宇设施机场的航空楼宇设施是指机场的各类建筑物，需要具备舒适的候机环境、舒适的登机体验、完善的客服设施。
3. 航空通信导航设施机场的航空通信导航设施是指机场的各类导航和通信设备，需要具备良好的导航信号、通信信号和雷达监控。
航空运输基础知识
三、旅客运输基本概念
“国内航空运输” 指根据旅客运输合同，其出发地 点、约定经停地点和目的地点均在中华人 民共和国境内的航空运输。
• “承运人” 指填开客票、承运或约定承运该客票 所列旅客及其行李的公共航空运输企业。
• “南航销售代理人”或“授权代理人” 指已被南航授权并代表南航，为其航班 并经其授权后为其他航空承运人的航班销 售航空旅客运输的销售代理人。
黄花
荷花 大房身 朝阳川 白塔埠 奔牛 禄口 观音 地窝铺 伊宁 巫家坝 丽江 萧山 栎社 永强 江北 昌北
CSX
DYG CGQ YNJ LYG CZX NKG XUZ URC YIN KMG LJG HGH NGB WNZ CKG KHN
湖南
湖南 吉林 吉林 江苏 江苏 江苏 江苏 新疆 新疆 云南 云南 浙江 浙江 浙江 重庆 江西
城市 武汉
机场名 天河
三字 代码 WUH
省份 湖北
北京
福州 厦门 兰州 广州 汕头 珠海 深圳 桂林 南宁 贵阳 海口 石家庄 郑州 哈尔滨 佳木斯 牡丹江
首都
长乐 高崎 中川 白云 外砂 三灶 宝安 两江 吴圩 龙洞堡 美兰 正定 新郑 太平 佳木斯 海浪
PEK
FOC XMN LHW CAN SWA ZUH SZX KWL NNG KWE HAK SJW CGO HRB JMU MDG
4、国内航班号的编排规定 在正班飞行中，国内航班的编号执行航班任务的
航空公司两字代码和四个阿拉伯数字组成
第一个 执行航班任务的航空公司的数字代码
第二位 该航班终点站所属的管理局或航空司所在地的数字代码 第三和第四 航班的具体编号
练习： 根据当日航班计划识别航班号、飞
机号、始发站、到达站
中国民用航空旅客行李国内运输规则
中国民用航空旅客行李国内运输规则随着中国民航业的快速发展，越来越多的人选择乘坐飞机进行旅行。
因此，行李的国内运输规则对乘客来说非常重要。
以下是中国民用航空旅客行李国内运输的一些规定。
1.托运行李规定：-行李件数：乘客可以免费托运指定数量的行李。
具体行李件数可根据不同航空公司和舱位等级的不同而有所差异。
通常，经济舱乘客可以免费托运1-2件行李，而公务舱乘客可以免费托运2-3件行李。
-行李重量：中国民航规定，每件行李的重量不得超过50公斤。
然而，具体航空公司可以根据自身情况对行李重量进行进一步规定。
通常，经济舱乘客每件行李重量不得超过20公斤，公务舱乘客每件行李重量不得超过30公斤。
-行李尺寸：行李尺寸的限制通常由航空公司制定，并会根据不同舱位等级的不同而有所差异。
一般来说，长宽高之和不应超过158厘米。
2.随身行李规定：-行李件数：乘客可以免费携带一件随身行李。
此外，部分航空公司还允许额外携带一件个人包或手提电脑包。
但是，这些额外的包必须符合航空公司对行李尺寸和重量的规定。
-行李尺寸：随身行李的尺寸通常由航空公司制定，长宽高之和通常不应超过115厘米。
-行李重量：随身行李的重量通常没有明确规定，但必须能够轻松放入行李架或在座位下面。
3.特殊行李规定：-超额行李：如果乘客的行李超过免费托运行李的规定，航空公司通常会收取额外费用。
费用根据行李重量和航程的不同而不同。
-超重行李：如果乘客的托运行李超过免费托运行李的重量规定，航空公司通常会要求支付额外费用。
具体费用根据超重的重量和航程而定。
-特殊行李：对于一些特殊的行李，如哺乳食品、口服液体药品、婴儿用品等，乘客可以根据航空公司的规定进行携带。
除了上述规定，中国民航还有一些其他的限制和要求：-对于一些危险物品，如易燃液体、氧化剂、麻醉药品等，乘客是不能携带的。
具体禁止携带的物品可以在航空公司的官方网站上找到。
-对于液体、胶体和气体，在随身行李中的携带限制为每瓶不得超过100毫升，并需放置在一次性封闭的透明塑料袋中。
《民航旅客运输》全套课件 PPT
1. ICAO的成立 ICAO是国际民用航空公约的产物，1947年4月4日， 国际民用航空公约生效，国际民用航空组织正式成 立。
第三章 民用航空运输管理体制
一、国际民用航空运输管理机构 国际民用航空组织（IACO）
2. ICAO的组织机构 ICAO由大会、理事会和秘书处三级框架组成。
第二章 现代运输业及航空运输
运输系统
水上 运输
公路 运输
铁路 运输
航空 运输
运输系统
管道 运输
第二章 现代运输业及航空运输
运输业的特征
不具有实务形态
具有不可存储性 各种运输方式的可替代性
产品：位移
第二章 现代运输业及航空运输
航空运输的特点
成本高
安全舒适
速度快 受气候条件限制
国际性
第三章 民用航空运输管理体制
一、世界民用航空运输业的发展 民用航空全球性战略联盟
☆ 1993年，美国西北航空公司与荷兰皇家航空公司结成世 界航空界首个全球性联盟；
☆ 1997年，德国汉莎航空、美国联合航空、瑞典斯堪的纳 维亚航空、加拿大航空、泰国国际航空组成了当时世界上 最大的航空公司联盟，并最终发展为“寰宇一家”；
☆ 航空公司联盟促进了航空公司在技术支持、航班服务、 旅客转机及售票等方面的一体化服务规范，形成世界范围 内统一的基础标准和服务标准。
二、中国民用航空运输管理机构 中国民用航空局（CAAC)
1. CAAC的职能（略）
国际航空运输——经济和法律（公平和主权）
第三章 民用航空运输管理体制
一、国际民用航空运输管理机构 国际民用航空组织（IACO）
民航旅客运输完整版教学课件全书电子讲义
二、客票变更
客票变更是指旅客购票后，要求变更航班日期、承运人（航空公司）和 航程等内容。
1.变更航班日期的客票处理
当旅客要求变更航班日期时，应根据以下两个方面判断可否给予办理变 更手续：
（1）“签注”栏是否有关于改变航班日期的限制，若没有限制，则可予 以办理。
由于下列原因，旅客不能在客票有效期内完成部分或全部航程而要求退 票，称为非自愿退票：
（1）承运人（航空公司）取消航班。 （2）承运人（航空公司）未按班期时刻表飞行。 （3）飞机未在旅客所持客票上列明的目的地或分程地降停。 （4）航班衔接错失。 （5）承运人（航空公司）要求旅客途中下机或拒绝旅客乘机。 旅客非自愿退票，票款全部退还。
首先请旅客填写订座单，查看旅客的有效身份证明，若没有问题且航班 仍有空余座位，则重新建立订座记录并注明为OPEN票，然后在客票的相应 位置粘贴更改小条，并加盖座位再证实章，另外在填好的订座单上加盖座位 再证实章后留存。
2.已订妥座位旅客的座位再证实
民航票务人员在办理已订妥座位旅客的座位再证实手续时，首先请旅客 填写订座单，查验旅客的有效身份证明，然后提取旅客的订座记录，更改订 座状态。若无订座记录，则重新建立，并在客票上填写两个记录编号，最后 在客票上加盖座位再证实章，并将填写完好的订座单加盖座位再证实章后留 存。
19—电子客票号码 20—验证码 21—填开日期 22—销售单位代号 23—IATA号码 24—填开单位
2.电子客票的特点
（1）电子客票实现无纸化，降低了航空公司成本。 （2）电子客票便于收集数据，方便航空公司调整航线运力计划。 （3）电子客票可实现旅客自助购票、自助办理值机和自助登机，缩短了 排队等待时间，减少了航空公司与旅客之间的矛盾。 （4）电子客票的票价制定方式更全面、更灵活，能够满足市场需求。
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4、客票号码：
由13位数字+1位检查号组成， 检查号为0-6， 前3位数字是航空公司票证代码， 后10位表示客票序列号， 末4位必须与机票上的检查号相符。
请说出中国各航空公司的票证代码： 国航：999 南航：784 东航：781 厦航：731 上航：774 海航：880 川航：876 山东航：324
满14天未满2周岁的婴儿按相应舱位票价的 10%购买婴儿票，无位，要座位需购买儿童票， 个别航空公司（MF）有婴儿座的除外。 旅客带婴儿超过一名时，其中一名婴儿需购买 儿童票，供座。 未满5周岁的儿童乘机必须有成人赔伴，大于 5周岁小于12周岁的儿童乘机可以无成人陪伴， 需提前3天到航空公司申请并办理相关手续。
民航旅客运输相关知识
一、航线
连接2个或者是几个地点进行定期或不
定期飞行并对外经营航空业务的航空线 称航线： 具有明确的具体方向。 具有明确的起迄点和经停点。 规定了航路的宽度和飞行的高度。
1、飞行方式
班期飞行： 根据班期时刻表，按规定的航线，定机型、 定日期、定时刻的飞行，也叫定期飞行， 包含正班飞行、补班飞行和加班飞行； 包机飞行： 根据包机单位的要求，在现有航线上或以 外航线进行的专用飞行。
4、儿童票价：
凡旅客购买儿童票时，均应按单程F、C、Y 舱票价50%的实际数收费。（正常情况下， 儿童或婴儿免交机场建设税，儿童正常退票， 婴儿全退） 年满12周岁的儿童购买全票，即成人票，与 成人同价。 年满2周岁未满12周岁的儿童应按相应舱位票 价的50%购买儿童票，供位。
4、儿童票价：
客运价，是单程单个成人的全票价。 折扣票价：是单程单个成 Nhomakorabea全票价的
基础上打折的票价。
2、服务等级票价：
头等舱票价（F）：免费行李40公斤，
票价是Y舱票价的150% 公务舱票价（C）：免费行李30公斤， 票价是Y舱票价的130% 普通舱/经济舱票价（Y）： 免费行李20公斤，票价为国家对外公布 的直达票价；婴儿无免费行李额.
二、航班与航班号
1、航班：是根据班期时刻表，在规定
的航线上，使用规定的机型，按照规 定的日期、时刻进行的定期飞行。 分为去程航班和回程航班。
2、班次：指在单位时间内，通常以一
周为标准，来计算飞行的几班。
3、航班号：
国内航线航班号：
（以航空公司二字代码+4位数字组成） 第三、四位数字表示序号，第四位数字 是单数表示去程，是双数表示回程。 （正班序号位第三、四位数字为01—90， 加班序号位第三、四位数字为91—00）。
2、航线分类：
国内航线 国内干线：连接首都北京和各省（区）以及 连接两个或几个省（区）的航线。 国内支线：在一个省（区）以内的航线，叫 地方航线或国内支线。 地区航线：指根据国家的特殊情况，在一国 的境内与境外之间飞行的航线，目前，特指 内地与港澳台之间飞行的航线。 国际航线：航线的起迄点、经停点不在同一 国家的航线。
教师学生优惠票价：
航空公司售权才可售票，教师75%，学生 60%；教师凭工作证或教师证，学生凭学 生证或录取书购票； 退票：起飞前扣20%，起飞后扣50%， 时间：7月1日—9月15日及春运前后一个月。
6、免票：免费票需要机建燃油税，
票面价为0，有免费行李额。
由航空公司特殊批准的旅客，凭免费证明 给予免费乘机。 货运包机押机人员凭包机货运单和包机单 位乘机介绍信可填开免费客票，在客票的 票价计算栏内写明包机运输协议书号码。
国际航线航班号：
（航空公司二字代码+3位数字）， 第一位数字表示执行飞行任务的航空 公司，中国航空公司沿用数字9代表国 际航班， 第二、三位数字表示具体航班，与国 内相比少了一位终点站的数字代码。
地区航线航班号：
（航空公司两字代码+3位数字）， 第一位数字表示执行飞行所属航空公 司代码，第二、三位表示具体航班序 列号，与国内三、四位数字相同。
5、优惠票价：
凡革命伤残军人在国内乘坐民航飞机时，
可凭《革命伤残军人抚恤证》享受按国 内航线Y舱全票价的50%购票，必须提 前3天在航空公司办理； 退票：起飞前扣20%，起飞后扣50%； 需交机场建设税。
团体旅客优惠票价： 统一组织的人数在10人含以上，航程、乘 机日期、航班号相同的旅客称为团体旅客， 可享受一定折扣优惠。 航空公司对本企业人员公务出差实行免费 或半票。 大型团体在某一航班上经过专项批准的优 惠票价。 季节优惠票价：旅游淡季促销票价。
三、航班时刻表：
1、国内： 夏秋航班时刻表为4月1日—10月31日， 冬春航班时刻表为11月1日—3月31日。 2、国际： 夏秋航班时刻表为每年3月最后一个星期日 开始使用， 冬春航班时刻表为每年10月最后一个星期 日开始使用。
四、旅客运价：
1、普通票价：
公布票价：我国航空企业对外公布的
逾重行李收费标准
超过免费行李额部分为逾重行李,收费
标准为经济舱票价的1.5%/公斤计算, 以元为单位, 超额行李在45公斤以上按F/C/Y舱公布 票价的0.6%/公斤收费， 45公斤以下按F/C/Y舱公布票价的 0.8%/公斤收费。
3、旅程方式：
单程票价（直达） 来回程票价（往返） 联程、分程票价（联接、中转、缺口）
7、特殊旅客：
孕妇乘机有一定的限制条件 怀孕8个月或不足8个月的，除医生诊断不宜乘机 外，可按一般旅客运输； 怀孕超过8个月一般不予乘机，如有特殊情况，不 超过9个月的必须提供医生证明，（内容包括：旅 客姓名、年龄、孕期、行程、旅行日期、是否适 宜乘机、机上是否需要特殊照料等），诊断证明 需在乘机72小时内填开，并经医生签字盖章方才 有效； 怀孕超过9个月，除飞行时间在5小时以内的短途 旅行，预产期在2周以上外，一般不予乘机。