信息化办公设备维护项目(外包)要求教学内容
办公设备维保方案三篇
办公设备维保方案三篇篇一：办公设备维护和管理方案１．维护和管理任务1．1维护和管理对象※计算机（包含组装机、品牌机）※配件（光驱/主板/显卡等）※笔记本电脑※服务器※打印机※传真机※扫描仪※移动硬盘1．2维护和管理内容（1.2.1-1.2.8外包给岳阳唯一计算机爱服务中心）1.2.1每年进行一次台式计算机、笔记本电脑及服务站的操作系统维护、检查、升级（外包岳阳唯一计算机服务中心）。
1.2.2提供正版的杀毒软件对计算机、笔记本电脑及服务器进行病毒检查及杀毒。
1.2.3每年用专用的屏保液清理与养护CRT与LCD显示器。
1.2.4每年一次对打印机的导向轴进行擦试清理，保证打印头或墨盒移动正常，每年保养一次硒鼓与墨盒。
1.2.5每半年对传真机进行一次维护，将合纸舱盖打开使用干净柔软的布或使用纱布沾酒精擦拭打印头、滚筒或扫描仪部件。
1.2.6每年对维护和管理设备进行一次外观清理、去油污。
对计算机的内部进行灰尘清理。
1.2.7协助解决品牌机或组装机在保修期内出现的故障，包括联系厂家或联系供应商，尽快排除故障，完成修理，保证使用。
1.2.8及时解决维护和管理设备保修期外的设备出现的故障，4小时响应，到达现场。
1.2.9每年对移动硬盘进行一次数据整理。
2．维护和管理流程2．1维护流程（唯一服务中心安排，并通知公司管理员）2.1.1设备总量的1/2为每年必须维护的任务。
2.1.3根据维护任务确定每周的维护工作量（台数）。
2.1.4提前一周通知，作好时间、人员、设备安排，保证维护工作有效进行，而且不影响管理人员的工作。
2.1.5填写办公设备维护确认表，必须有公司设备管理人员的签字。
2．2维修流程（外包岳阳唯一计算机服务中心）公司办公设备管理员通知服务中心设备故障↓电话、微信、远程咨询→故障用电话、微信、远程解决↓现场检查→故障现场解决↓填写办公设备维修申请表↓唯一计算机服务中心48小时内检查、确定故障原因同时确定维修价格或更新件价格↓公司办公设备管理员确定维修项目或更新项目↓唯一计算机服务中心在约定的时间内交付维修过的设备，公司办公设备管理员检查、试用后确认维修任务完成，并在申请表上签字确认。
信息化运维项目服务要求
信息化运维项目服务要求1.本次运维项目包括XXX使用的IT信息系统的硬件设备及软件系统的维保、维修、更换、运维、技术支持、应急保障及IT运维的费用。
在运维过程中如对以上维保所涉及的各个系统软、硬件范围有争议，以XXX与原各个承建商签订的合同等正式文件为准。
2.关键设备网络及安全设备、服务器、存储设备、视频会议设备、数字法庭系统、机房UPS和精密空调、气体消防、高清监控系统等设备为我院信息化系统关键设备，需要提供关键设备专业技术人员维保，软硬件的维护要求提供7*24小时的维保服务。
3.备机服务当采购人认定已经影响到网络与重要业务系统正常运行的情况下，采购人有权要求服务方启动备机预案，要求在4小时内提供满足业务需求的备机到现场，6小时内恢复网络与相关业务系统的正常运行。
在原设备修复或者新设备采购到位后，服务方方可回收备机。
4.网络和信息安全服务在运维过程中需要对采购人信息化系统提供专业网络安全服务，有专人进行每日网络安全监测、记录和处理，每周出具网络安全报告。
每季度现场对系统进行全方位的评估服务通过现场访谈、工具扫描和手工检查等手段进行评估，根据评估结果制定风险分析和风险管理规划。
采用扫描工具对我院信息系统进行安全扫描，发现漏洞，提供扫描报告，并根据扫描报告给出整改建议。
包括:服务器、网络设备、安全设备和应用系统。
根据系统情况制定相应测试方案、加固方案与回退方案，通过安装补丁、修改安全配置、增加安全机制等方法，增强信息系统抵抗风险的能力，从而提高整个系统的安全性。
服务期间所有的设备如涉及存储介质故障，故障存储介质均不返还，由采购人按照相关保密规定自行销毁处理，不再返还给厂商或成交供应商。
5.驻场服务(1)磋商供应商必须有固定的维护支撑管理团队，本次项目须至少派驻13名现场驻场人员（必须是磋商供应商在职员工），提供现场技术保障、维修维护及紧急响应服务等信息化日常工作。
其办公场所、日常办公设备如电脑、电话、传真等由我院提供，其他办公设备由成交供应商自行安排。
办公设备维护岗位职责（3篇）
办公设备维护岗位职责的主要内容是负责对公司的办公设备进行及时的维修和保养，保证办公设备的正常运转，提高办公效率。
下面是对办公设备维护岗位职责的详细描述：1. 负责办公设备的日常维修和保养工作，包括计算机、打印机、复印机、传真机、扫描仪等设备的维护和维修，确保设备的正常运行；2. 负责对办公设备进行定期巡检和维护，包括设备清洁、散热器清理、线缆连接检查等工作，确保设备的正常工作状态；3. 负责办公设备的故障排查和维修，及时解决设备故障问题，保证设备的正常运行；4. 负责办公设备的配件更换和升级工作，根据需要进行硬件设备的更换和升级，提高办公效率；5. 与供应商及时沟通，协调处理设备维修和保养事宜，解决设备故障问题，保证设备的正常使用；6. 负责制定设备维护计划，根据设备使用情况和保养周期，制定科学合理的维护计划，保证设备的正常维护和保养；7. 负责设备备件的管理和库存，定期检查备件库存，及时补充缺失的备件，确保设备维护工作的顺利进行；8. 参与办公设备的采购和选型工作，根据公司的需求和预算，参与设备的选型和采购过程，确保所选设备的质量和性能符合公司的需求；9. 参与办公设备的安装和调试工作，根据设备使用手册和相关指导文件，安装和调试设备，确保设备正常运行；10. 参与公司的信息化建设工作，与其他部门密切合作，为公司的信息化建设提供技术支持和服务，提高公司的整体运作效率。
办公设备维护岗位职责的具体要求：1. 具备一定的电子设备维修和保养经验，熟悉常见办公设备的结构和原理，能够独立解决设备故障问题；2. 具备良好的沟通能力和团队合作精神，能够与其他部门和供应商有效沟通，协调处理设备维修和保养事宜；3. 具备较强的维修和分析问题的能力，能够准确判断设备故障原因并进行及时修复；4. 具备一定的计算机维修和网络知识，熟悉办公软件和操作系统的安装和调试；5. 具备较强的责任心和工作积极性，能够按时完成维护和保养工作，保证办公设备的正常运行；6. 具备耐心和细心的工作态度，能够认真对待维修和保养工作，及时发现和解决设备故障问题；7. 具备良好的学习能力和自我学习能力，能够及时掌握新的维修和保养技术，提高自己的工作能力。
IT运维外包服务方案
XX信息技术有限公司IT外包服务方案DADA2012-11-29目录第1章项目概况51.1项目背景51.2项目目标51.3需求分析5第2章运维服务管理体系建设62.1IT服务管理概述62.2运维服务管理流程体系72.2.1服务支持82.2.2服务提供122.3运维服务管理规划152.3.1第一阶段：服务磨合阶段152.3.2第二阶段：主动服务阶段172.3.3第三阶段：战略规划阶段202.4运维服务质量管理202.5建立运维管理规范222.5.1运维管理规范概要22第3章信息系统运行保障方案233.1统一服务台建设233.2建立文档管理制度243.3一般信息化设备及相关软件运维管理273.3.1一般信息化设备服务范围273.3.2一般信息化设备运维273.3.3例行维护流程图283.3.4一般设备服务方案283.4防（杀）病毒服务333.4.1防病毒服务需求333.4.2制定合理的防病毒策略和安全管理制度。
343.4.3客户端防病毒升级软件353.4.4防毒组件及时更新353.4.5每周防毒系统部署情况统计353.4.6每周对产生的病毒事件进行评估353.5信息资产巡检及普查服务363.5.1主动巡检363.5.2信息资产普查373.6其它有关说明及要求37第4章运维服务计划方案374.1运维服务准备374.1.1签定必要的协议和约定384.1.2人员准备384.1.3工具准备384.2项目人员组织384.2.1人员结构384.2.2人员职责与岗位要求404.3服务计划414.3.1服务时间414.3.2进场初始阶段414.3.3第一个服务阶段424.3.4第二个服务阶段434.3.5服务总结和延续阶段43第5章应急服务方案445.1灾难应急措施445.1.1应急措施体制图与总则445.1.2大型灾难紧急行动方案445.2运行服务应急方案485.2.1启动应急流程485.2.2成立应急小组495.2.3应急处理过程505.2.4应急处理结果评估515.2.5统计和报告51第6章服务水平质量承诺及服务管理536.1服务水平体系536.1.1报告服务536.1.2管理类服务536.1.3主动式服务546.1.4响应式服务546.2服务承诺556.2.1服务级别承诺556.2.2服务质量承诺566.3服务管理566.3.1服务管理总则566.3.2服务流程管理576.3.3服务台支持管理576.3.4事件管理596.3.5问题管理606.3.6知识库管理606.3.7服务记录管理61第1章项目概况1.1项目背景近年来为适应业务发展的需求，XX企业进行了大规模的电子商务建设，包括采购桌面PC约300台，打印机约100台，这些应用系统及硬件设备的投入使用极大的推动了XX企业信息化建设的进程。
学校服务外包需求及要求
学校服务外包需求及要求一、采购项目预算：（一）总预算：万元；请供应商注意：本次报价需进行总费用报价，采购人不接受超过采购项目预算的投标，否则，将被作为无效投标处理。
（二）报价要求：1、总预算中万元为固定预算，包括：工资、绩效、社保费、运营成本、利润、税金及其他投标费用。
由于学校寒暑假及岗位人员入离职等原因，学校每月与中标人确定岗位人数，每月费用按实际发生情况进行支付。
2、本磋商报价人数暂定人。
3、供应商应认真考虑自身投标报价风险以及中标后自身的经济承受能力，尤其是要慎重合理确定利润，自主投标报价，不得盲目压价，低于成本恶性竞争。
（三）商务要求1、付款方式：按每月实际实际发生人数进行计算。
2、合同履行期限：半年。
3、服务地点：4、质量保证：符合国家、行业规定的合格标准及采购人要求。
二、服务人员岗位及要求1、辅导员（1）具有较高的政治素质和坚定的理想信念，坚决贯彻执行党的基本路线和各项方针政策，有较强的政治敏感性和政治辨别力；（2）具备本科以上学历，热爱学生思想政治教育事业，甘于奉献，潜心育人，具有强烈的事业心和责任感；（3）具有从事思想政治教育工作相关学科的宽口径知识储备，掌握思想政治教育工作相关学科的基本原理和基础知识，掌握思想政治教育专业基本理论、知识和方法，掌握马克思主义中国化相关理论和知识，掌握大学生思想政治教育工作实务相关知识，掌握有关法律法规知识；（4）具备较强的组织管理能力和语言、文字表达能力，及教育引导能力、调查研究能力，具备开展思想理论教育和价值引领工作的能力；（5）具有较强的纪律观念和规矩意识，遵纪守法，为人正直，作风正派，廉洁律。
（6）本科以上学历，年龄35周岁以下，男女不限，党员优先。
2、食堂岗位（1）厨师：男性，年龄在45周岁以下，身体健康，持有健康证，有在学校或、单位食堂工作过的经验，有厨师证，掌握多种菜系的制作方法并保证健康可口。
民族食堂厨师要求：回民食堂管理规定为维护民族团结与和谐,尊重回族师生的传统饮食习惯,经学校研究决定设立回民食堂,划定伙房和餐厅作为专用场地,并执行清真食品标准。
信息化运行维护与服务方案
信息化运行维护与服务方案运维服务方案1.1 运维服务内容1.1.1 服务范围我们将为中小学提供多媒体教室设备、机房电脑、校园行政及教学办公台式电脑及笔记本电脑等设备的运维服务。
1.1.2 服务内容我们将实施教育信息化运维服务外包业务，响应各学校信息化运维事件的请求，按照标准化运维流程处理运维事件，并即时反馈服务结果。
同时，我们引入服务评价机制，接受教育主管单位及学校的工作指导与服务监管。
我们将使用标准化的运维管理平台为管理工具，根据学校具体情况开展运维工作。
具体的服务内容包括：1.资产管理类服务我们将为运维范围内所有设备建立唯一身份档案，并使用二维码的方式进行信息化动态管理。
对每个设备做整个生命周期状态、位置等跟踪管理，状态属性有使用中、待使用、维修中、已报废及校外维修中。
事件关联到具体接单人、处理结果及评价等信息。
2.设备检测、维修及更换服务我们将提供运维范围内所有设备的检测、维修及更换服务。
由运维工程师按照流程完成设备的拆卸、检测、维修、打包、运输、归还、信息上传记录等过程。
此外，我们还将对多媒体强弱电线路进行检查，对设备进行安全检查，并进行例行季度、学期、年度巡检等。
3.软件类维护服务我们将提供运维范围内所有台式机、笔记本电脑WINDOWS平台下的操作系统、常用办公类软件、管理软件及应用教学软件的使用、安装、更新、升级等服务。
4.系统应用及培训类服务我们将提供运维范围内所涉及的为保障正常的教学活动，由校方发起的多媒体辅助教学的应用系统的使用或培训服务。
5.应急服务类我们将提供紧急情况下的多媒体应急保障服务，首先启用备品备件在最短时间内恢复教学活动的正常运转。
能够一定程度上具备在指定时间内完成学校交给的相关工作调整，做到故障的快速排除、快速解决，使所有维护工作及时准确。
其次，对于突发事件，如学校或教育主管单位等组织的重大活动，做到及时、优先响应。
6.监督评估服务我们将通过管理平台提供数据化、可视化的图文界面整体展示XX县（区）各个学校的信息化建设与信息化应用及维护情况，进行此领域的横向、纵向不同维度的比较与分析。
IT项目外包服务说明
IT项⽬外包服务说明IT项⽬外包服务说明⼀、IT项⽬外包服务⼆、公司争议业务项⽬三、IT项⽬服务内容及收费标准四、报修程序及联系⽅式我们的服务理念：合作：充分合作才能有最快的速度；信任：互信是合作的前提；充分的放⼼才能够创造最⼤的信任；负责：只有每⼀个⼈都勇于负责，才能确保社会的和谐；效率：要想最好地服务⼤众，就必须有最⾼的效率；竞争：只有不断地对外竞争、内部竞争，才会不断的⾃我提⾼；创新：不仅要与他⼈竞争，还要勇于和⾃⼰竞争，不断创新，⾃我超越；专注：三⼼⼆意，⾃然没有效益，只有专注才能专业速度；⽬标：明确⽽⼜适当的⽬标是专注的前提；以客户为中⼼的服务宗旨以经验及客观的⽴场分析需求我们向您提供能带来真正商业成果的业务和技术服务。
您的成功就是我们的成功！前⾔随着信息技术的发展，计算机已成为企业和个⼈不可缺少的⼯具，尤其是企业将⾯临越来越多的计算机及⽹络系统的维护和管理的问题，如系统硬件故障、病毒防范、系统升级等，特别是对⾮IT⾏业的企业，如果不能及时有效的处理好，将会给企业正常⼯作带来影响。
如何确保电脑系统的正常运⾏、⽹络的⾼速通畅，并能及时跟随新技术的发展，往往是个很头疼的问题。
聘请专业技术⼈员：⼀⽅⾯费⽤⾼；另⼀⽅⾯，由于专业的不同，个⼈知识⾯有限，不能有效解决所有问题。
XXXXXXX有限公司成⽴于XXXXX年，是在XXXXX经营的⼀家计算机⽹络公司，有着优越的地理位置，专业的电脑维修养护经验，成熟的⽹络⼯程技术，良好的配货渠道。
公司将通过整合专业智慧，提升⽹络价值，为⼴⼤客户提供优质的服务，以帮助客户实现随时随地的信息交互；同时，通过⼴泛的合作，为客户提供及时优质的专业⽹络维护、IT产品、办公耗材、防病毒、⽹络安全、技术培训等全⽅位、多领域的信息化新产品和服务。
在企业⾯临各种技术故障问题时，公司将调动现场⼯程师、专家⼯程师、项⽬负责⼈、原设备⼚商等资源，通过提供解决⽅案、实时技术⽀持、热线服务、故障响应、定期跟踪等服务⼿段，达到客户的满意。
信息化设备维护保养计划
信息化设备维护保养计划一、维护保养计划的制定1.确定维护保养的周期：根据设备的使用频率和工作环境确定维护保养的周期，一般可以按季度或半年为一个周期进行维护保养。
2.确定维护保养内容：根据设备的型号和使用要求确定维护保养内容，包括硬件的检查、软件的更新、数据的备份等。
3.确定维护保养人员：确定维护保养的责任人员，包括设备管理员、维护工程师等，明确其职责和工作内容。
4.编制维护保养计划表：根据以上信息编制维护保养计划表，包括维护保养的日期、内容、责任人等信息，确保每一台设备都能够得到及时的维护保养。
二、设备维护保养内容1.硬件维护（1）定期清洁设备外壳和内部零部件，防止灰尘积累影响设备散热和运行。
（2）检查设备的电源线、数据线等连接线，确保连接牢固。
（3）检查设备的散热器、风扇等散热装置，确保设备散热正常。
（4）检查设备的电池情况，如发现电池容量下降可及时更换。
2.软件维护（1）定期更新操作系统和应用程序，确保软件版本最新。
（2）定期检查设备的病毒防护软件，确保设备安全。
（3）定期清理设备的垃圾文件，提高设备运行速度。
（4）备份重要数据，防止数据丢失。
3.数据保护（1）定期备份数据到外部存储设备，确保重要数据不会丢失。
（2）定期检查数据的完整性和可访问性，确保数据的安全性。
（3）定期更新数据备份方案，确保备份数据的及时性和可靠性。
三、维护保养人员培训1.搞好维护保养人员的培训工作，包括设备管理员、维护工程师等。
2.培训内容包括设备的维护保养知识、维护保养流程、常见故障处理等。
3.定期组织维护保养人员进行技能培训，提高其维护保养能力。
通过以上的维护保养计划，可以确保信息化设备的正常运行，延长设备的使用寿命，降低设备故障率，提高工作效率。
因此，加强设备的维护保养工作是非常重要的，对于单位的发展和运行至关重要。
希望各单位能够重视设备的维护保养工作，制定出适合自身情况的维护保养计划，确保信息化设备的正常运行。
IT外包服务方案(详细版)
IT外包服务方案一、什么是IT外包？IT服务外包（IT Outsourcing Managed Service）就是把企业和个人的信息化建设工作交给专业化的服务公司来做，它是目前国际上非常流行的模式；包括以下内容：信息化规划（咨询）、设备和软件选型、网络系统和应用软件系统建设、整个系统网络的日常维护管理和升级等；它是迅速发展企业数字化，提高数字化质量、提高企业工作效率，节约信息化成本的一种途径；也是为个人用户提供巨大的帮助的有利条件；它是有目的有针对性地追踪解决企业客户在使用中的问题，并在此基础上特别为大客户推出了专人、专线的专属服务。
二、为什么要选择IT外包？现在的商业环境，变化快速，技术日新月异。
做你最擅长的（核心竞争力），其余的外包！"Do what you do best (your core petency) and outsource the rest!"已经成为一种不可逆转的趋势。
研究表明，外包支持服务的公司，比什么都在自己公司里做的公司，系统运行更稳定，运行效率更高，成本更低，升级更容易。
具体比较如下：一、信息技术的广泛性、复杂性决定了企业不可能配备技术很全面的专业人员从事企业自身的IT工作；二、企业自身网络的狭隘性难以留住一流的IT技术人才，造成实际运维人员专业化程度不够，有可能影响企业IT工作的科学性、系统性、经济性；三、企业对自身IT工作人员的专业工作管理很难做到专业IT服务公司对其技术工程师的严格、系统的管理程度；由于上述原因导致的企业对IT的投入在很大程度上未能得到应有的回报，累计效率损失严重，不能实现对核心业务的有力支援和保障,企业网络系统故障频率高和系统利用率低，其具体原因如下：1、企业在建立局域网时，没有具体应用要求，导致装备的设备和应用软件不兼容，在采购相关的设备时不去考虑整体局域网以后的规划。
2、网络安全隐患(建成局域网后操作使用人员不按相关程序操作，另外在使用广域网时没有安全防范意识，容易感染上多种病毒)。
公司办公设备维护计划通知
公司办公设备维护计划通知
尊敬的各位员工：
为了确保公司办公设备的正常运转，提高工作效率，保障信息安全，公司决定制定并执行《公司办公设备维护计划》，现将相关事宜通知如下：
一、维护范围
本次维护计划涵盖公司所有办公设备，包括但不限于电脑、打印机、复印机、传真机、投影仪等。
二、维护内容
硬件检查：对各类设备进行外观检查，确保设备外壳完好无损，无松动、变形等现象。
内部清洁：定期清理设备内部灰尘，保持设备散热良好，避免因灰尘堆积导致设备故障。
软件更新：定期对设备系统和软件进行更新，确保设备运行在最新版本，提高安全性和稳定性。
数据备份：定期对重要数据进行备份，避免数据丢失造成不必要的损失。
三、维护周期
电脑类设备：每月第一个周五进行硬件检查和内部清洁，每季度
进行一次系统软件更新。
打印机、复印机、传真机：每月第二个周五进行硬件检查和内部
清洁。
投影仪：每季度进行一次硬件检查和内部清洁。
四、维护责任
各部门负责人需指定专人负责本部门设备的维护工作，并做好记录。
维护人员应按时按质完成维护任务，确保设备正常运转。
五、注意事项
在维护过程中如发现设备存在故障或异常情况，请及时向IT部
门报告，并配合处理。
维护过程中需注意安全防护措施，避免因操作不当导致意外发生。
希望各位员工能够认真执行《公司办公设备维护计划》，共同维
护公司办公环境的良好状态。
谢谢大家的配合！
此致
敬礼
公司管理团队敬上。
办公设备维护方案办公设备维护外包方案
办公设备维护方案办公设备维护外包方案办公设备维护是一个企业运营过程中非常重要的一项工作。
办公设备的正常运行直接关系到企业的工作效率和生产能力，因此，采用外包方式进行办公设备维护可以有效提高企业的运作效率。
本文将针对办公设备维护进行外包提出一套方案。
一、办公设备维护的种类和维护周期1.电脑维护：按照每台电脑每个月维护一次的频率进行维护。
2.打印机维护：按照每台打印机每三个月维护一次的频率进行维护。
3.传真机维护：按照每台传真机每六个月维护一次的频率进行维护。
4.复印机维护：按照每台复印机每六个月维护一次的频率进行维护。
二、制定外包标准和服务合同外包办公设备维护需要制定一套标准和服务合同，明确服务的范围和质量，以便提高维护工作的效率和质量。
1.外包标准：对于每个设备的维护，制定统一的维护标准，包括硬件维护和软件维护。
2.服务合同：与外包公司签订服务合同，明确双方的权利和义务，包括服务内容、维护周期、服务费用、服务质量等。
三、选择合适的外包公司在选择外包公司时，需要考虑以下几个方面：1.专业能力：外包公司应具备专业的维护技术和团队。
2.维护范围：外包公司应能提供全面的办公设备维护服务。
3.维护效率：外包公司应能够及时响应并解决问题，保证办公设备的正常运行。
4.费用合理：选择与企业需求相匹配的服务，并具有合理的价格。
四、建立外包管理机制为了确保办公设备维护外包方案的实施效果，需要建立一套管理机制，包括以下几个方面：1.监控与评估：对外包公司的服务进行定期监控和评估，及时发现问题并进行调整。
2.绩效考核：与外包公司签订合同，并建立绩效考核机制，对其服务质量进行评估。
3.安全管理：加强对外包公司的安全管理，确保办公设备维护工作的安全性和保密性。
4.问题处理：建立问题处理流程，及时处理外包服务中遇到的问题，保证业务运行的连续性。
五、外包服务的风险和对策外包办公设备维护也存在一定的风险，需要制定相应的对策：1.服务质量风险：建立明确的维护标准和合同，加强对外包公司的监控和评估。
信息化办公设备维护项目外包要求
（1）、节假日服务保障: 在节假日期间应启用节假日服务保障机制, 提供值班人员联系电话和应急电话, 在电话及远程不能解决问题的情况下在30分钟内安排相应值班技术人员到达现场进行解决故障直至修复。
（2）、服务人员应急保障：客户方在碰到大规模网络故障、设备升级安装调试、病毒入侵或在常驻维护人员解决故障滞后时, 供方将增派相应技术人员来配合客户方进行应急故障解决, 具体需求视客户方安排供方作出相应调整；同时严格按照客户方规定进行工作, 限时保质保量完毕, 不得影响客户方的正常工作使用。
（5）、维护工作日记和工作月报: 工作日记和月报作为维护工作中重要的组成部分供方将严格规定维护人员在每次维护工作完毕后认真记录各项资料, 并按规定及时提交维护工作日记和工作月报。日记和月报中应有故障现象完整的分析及解决规定；现有设备、系统、网络等相关维护情况的分析及建议等。
（6）、计算机硬件维护时间承诺：客户单位计算机和外设在保修期内的, 硬件维修服务由相应品牌厂商提供, 设备出现故障时供方当即填写‘设备返修单’同时协调联系各厂商维修部门进行维修服务, 设备维修完毕后供方第一时间负责设备投入使用；维修期间供方将提供备用设备来保证客户单位正常工作, 备用设备投入使用承诺在三小时内完毕以保证正常运营。
服务内容：XXX局所属办公的计算机等办公设备维护服务工作范围如下:计算机及外设的安装与维护维修、服务器的硬件保养, 除尘, 系统维护、内网及网络设备故障的排除、打印机、传真机、电话的故障解决、计算机操作系统及业务系统应用软件安装配置调试、操作系统及业务系统应用软件的升级维护、系统文献数据备份与恢复、实行病毒防范和网络安全保障措施、负责网络配线间的线路和设备端口的维护、业务系统应用软件使用指导, 对会议投影技术支持及视频会议进行管理, 对耗材进行分发管理等。
信息技术服务外包项目计划书
信息技术服务外包项目计划书一、项目背景随着企业业务的不断拓展和信息化程度的日益提高，信息技术在企业运营中的作用愈发关键。
然而，对于许多企业而言，内部建立完整的信息技术团队并进行高效管理往往面临诸多挑战，如高昂的人力成本、技术更新的压力以及资源配置的优化等。
在此背景下，信息技术服务外包成为了一种越来越受欢迎的解决方案。
二、项目目标本信息技术服务外包项目的主要目标是为客户提供高质量、高效率、高性价比的信息技术服务，帮助客户优化其信息技术系统，提高业务运营效率，降低成本，并增强其在市场中的竞争力。
具体目标包括但不限于：1、提供稳定可靠的信息技术基础设施支持，确保系统的高可用性和安全性。
2、优化现有信息技术应用系统，提高其性能和用户体验。
3、协助客户进行信息技术规划和战略制定，以适应业务发展的需求。
4、提供及时有效的技术支持和问题解决服务，减少业务中断时间。
三、项目范围1、硬件维护与管理包括服务器、计算机设备、网络设备等硬件设施的定期巡检、故障排除、维修和升级。
2、软件支持与维护涵盖操作系统、应用软件、数据库管理系统等的安装、配置、更新、优化和故障处理。
3、网络管理与维护负责网络架构的设计、搭建、优化，网络安全的防护，以及网络故障的诊断和解决。
4、数据备份与恢复制定数据备份策略，执行定期的数据备份操作，并确保在数据丢失或损坏时能够快速有效地进行恢复。
5、技术咨询与培训为客户提供信息技术方面的咨询服务，解答技术疑问，并根据客户需求开展相关技术培训。
四、项目团队1、项目经理负责项目的整体规划、协调、监督和控制，确保项目按时、按质量要求完成。
2、技术专家具备丰富的信息技术知识和经验，能够解决复杂的技术问题，提供专业的技术建议和方案。
3、运维工程师负责日常的硬件、软件和网络运维工作，及时处理各类故障和问题。
4、数据管理员负责数据的备份、恢复和管理，确保数据的安全性和完整性。
5、客服人员负责与客户沟通，收集客户需求和反馈，协调解决客户问题。
办公设备维护外包方案
办公设备维护外包方案随着科技的发展，办公设备在我们的日常工作中扮演着越来越重要的角色。
无论是电脑、打印机还是传真机，这些设备的正常运行对于保持工作效率至关重要。
然而，由于设备故障、维护不及时等原因，办公设备问题可能会对工作流程造成严重的影响。
在这样的背景下，越来越多的企业开始考虑将办公设备维护外包给专业的服务提供商，以确保设备始终处于良好状态。
本文将探讨办公设备维护外包的方案。
一、外包的定义及优势办公设备维护外包是指企业将维护、修理、升级等任务委托给专门的外包服务提供商。
外包服务商负责设备的日常维护，及时调整并修复设备故障。
外包办公设备维护具有以下优势：1. 降低成本：与企业内部拥有维修团队相比，外包服务商可以根据实际需要提供灵活的服务。
企业只需支付固定的服务费用，避免了设备维修人员的培训、工资和福利等额外成本。
2. 提高效率：外包服务商专注于提供设备维护服务，拥有丰富的经验和专业知识。
他们能够迅速识别和解决设备问题，缩短故障修复时间，提高工作效率。
3. 专业技术支持：外包服务商通常配备有经过专业培训的技术人员，能够提供高质量的技术支持。
他们了解各类办公设备的维护方法和最佳实践，确保设备始终处于良好状态。
4. 预防性维护：外包服务商会定期检查和保养设备，及时发现并解决潜在问题。
这种预防性维护可以减少设备故障的几率，降低维修成本和停工时间。
二、选择合适的外包服务提供商在选择合适的外包服务提供商之前，企业需要认真考虑以下几个方面：1. 专业性和经验：外包服务商应具备丰富的设备维护经验和专业技能。
通过查看他们的客户评价和过往业绩，可以了解他们在服务质量和响应速度方面的表现。
2. 响应时间：设备故障可能随时发生，因此外包服务商的响应时间至关重要。
企业应确保外包服务商能够在设备出现问题时迅速响应，并及时解决故障。
3. 服务范围：不同的企业使用不同的办公设备，因此外包服务商需要能够提供适合企业需求的服务。
了解外包服务商所提供的维护服务内容和范围，确保能够满足企业的需求。
信息化集中运维服务标准和要求
信息化集中运维服务标准和要求一、中心机房设备设施及软件运维标准和要求1．档案记录：机房网络、安全设备配置、服务器详细信息、存储设备配置及软件系统的基本信息、使用信息和维护记录要明细健全；2．网络运维服务标准和要求（1）日常巡检。
每周完成网络设备、安全设备物理和运行状态的检查，主要包括各接入单位广域网链路状态；核心路由各个物理接口配置及状态；核心、汇聚及各楼层接入交换机物理状态，至各单位光纤双链路的运行情况监督；配线架及光端机配置及巡检；安全设备（包括防火墙、数据库安全审计、流量分析、实名准入等）日常巡检；门禁系统日常巡检等；以及链路负载均衡器、互联网防火墙，上网行为管理、WEB防火墙等的日志查看。
（2）设备配置修改及备份。
做好核心交换机、路由器等设备配置和策略信息的登记、修改或升级记录；每月将核心配置信息安全备份一次。
3．服务器及存储设备运维标准和要求。
（1）日常巡检，每周完成各机房服务器、存储设备物理、运行状态巡检；每日对设备操作系统、应用系统或数据库进行远程巡检和实时监测，每周一次现场运行状态巡检，形成相关记录。
（2）软件升级,做好服务器操作系统更新、防病毒软件的部署升级等工作。
4．机房监控设备设施运维标准和要求。
（1）日常巡检，每天完成监控服务器、存储、解码器、光端机、视频图像、NVR等设备物理运行状态巡检，并形成相关记录。
（2）每天巡检视频监控点存储容量是否够用，存储文件是否有效。
5．其它设备。
如光电缆ODF架、电话配线架、空调、自动灭火器等辅助设备，确保有效运行，并做好相关记录。
6．综合分析报表要求每月须将机房设备、网络、软件运行情况形成综合运行分析报表。
7．故障响应及解决要求（1）在日常巡检过程中发现故障，应及时上报；除现场服务外，提供7*24小时电话支持，并提供2人以上应急联系方式。
（2）针对停电、重大网络安全、系统崩溃等重大事故，制定相应预案，并按要求进行应急演练。
（3）故障响应，针对设备或网络链路故障，按照不同等级，明确各应用故障解决时间表：二、视频监控系统及相关设备设施运维标准和要求1.室外监控设备的维护。
办公设备维护专员岗位职责任职要求
办公设备维护专员岗位职责任职要求办公设备维护专员岗位职责岗位描述:1、驻点在客户单位现场提供IT维护服务,向客户提供计算机等IT维护工作; 包括日常办公系统、办公软件、设备软硬件技术支持服务,将以最快速度响应用户的服务请求,为用户解决包括日常办公系统、办公软件、设备软硬件等问题,提高用户满意度。
2、受理IT服务调度分配的请求工单,并主动联系用户预约并处理问题,包括软件的安装,排错,配置等3、在维护、维修过程中,与驻地客户单位各部门经常沟通,了解需要的硬件、配件、耗材等需求,形成采购工单,报公司采购;4、按时提交相关报表和工作报告等;5、遵守公司各项规章制度,遵守项目方的安全等各项制度,服从项目组的管理要求。
职能类别:岗位要求:1、大专及以上学历,计算机类相关专业, 有IT运维服务外包行业经验者优先;2、熟悉台式机电脑、笔记本电脑、打印机等办公硬件设备,Windows操作系统,常用办公软件,基础的wang络技术;3、能独立完成计算机软硬件安装、配置、调试等工作,对故障问题有分析、解决能力;4、良好服务意识及协助精神。
5、拥有良好的沟通能力、6、吃苦耐劳,有上进心,肯学习,性格开朗。
办公设备维护专员岗位篇2:保全管理专员岗位职责任职要求保全管理专员岗位职责职责描述:1、接受银行委托,协同银行完成逾期账款的回收通过电话、信函等方式与相关欠款人沟通,督促其及时还款,帮助、引导解答客户还款过程中遇到的各种问题;2、针对长期逾期拖欠信用卡的客户进行提醒,督促,引导其结清欠款帐款;3、对催收工作的进度与效率负责,促进回收金额的最大化、逾期坏帐的最小化;4、通过卓有成效的谈判和沟通,推进欠款人落实还款计划,实现欠款人账款的及时归还;5、根据各阶的催收工作目标,达成每月指定的业绩指标;6、建立和保管催收台账和催收档案;7、完成上级临时交办的任务,配合完成各委托方指标。
任职要求:1、高中以上学历,25-35岁,男女不限;2、WORD、EX办公自动化操作。
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（1）、计算机软件定期保养服务：定期走访保养服务作为日常维护的重要补充，公司将安排多名经验丰富的维护人员做定期（一次/每季度）保养工作以确保客户方的计算机系统及业务系统应用软件的正常运行。定期走访保养服务内容包括计算机操作系统及业务系统应用软件的整理和升级、机房服务器系统的整理优化及调试、操作系统垃圾的清理及系统优化、业务系统应用软件的优化及调试、驱动程序的检测及更新、及时对厂商发布的补丁进行更新和升级、对操作人员的指导及软件新增功能的培训,以及日常使过当中出现的常见问题的解答。并及时填写保养服务报告呈报给客户单位相关负责人。
（1）、接到客户故障报修及时做好登记工作包括用户名称、联系电话、科室、报修时间、故障现象等等，现场服务时首先整理检查日常携带的维护工具、系统软件工具和计算机维护信息反馈表；及时联系报障用户确定上门服务时间，联系和维护时要注意礼貌用语。
（2）、维护服务过程中服务技术人员要做到维修动作干净利落，配件与维修工具等物品注意轻拿轻放，摆放物品要有序。碰到复杂问题，首先整理维修思路，首先从使用人员了解故障起因，再着手解决故障。
（2）、计算机硬件定期保养服务：定期走访保养服务作为日常维护的重要补充，公司将安排多名经验丰富的维护人员做定期（一次/每季度）保养工作以确保客户方的计算机硬件系统的正常运行。定期走访保养服务内容包括计算机硬件的性能检测与维修、机房服务器的硬件性能检测，除尘、计算机内部部件的除尘和散热系统风扇的检查及更换、打印机、传真机等外设的清洁清理，耗材及易损件的检查或更换、打印机、传真机设备内部的纸屑和废粉的检查及清理、键盘、鼠标等日常输入设备的清洁保养、硬盘存储空间的优化整理、设备使用安全、规范化整理包括电源线路及电源插头的检查，计算机连接线及网络连接线的整理。并及时填写保养服务报告呈报给客户单位相关负责人。
保养设备
保养时间
保养项目
计算机与外设
每季度一次（具体视用户情况而定）
1：操作系统的检查，系统垃圾文件清理，释放占用的磁盘空间
2：业务系统应用软件的优化与升级
3：系统漏洞的扫描及修补
4：防毒软件的更新与检查
5：外设的常规保养，检查耗材使用情况
6：设备内部的清洁保养，延长使用寿命
交换机
每季度一次（具体视用户情况而定）
1
服务范围：XXX局所属办公的当前和合同期内新购的计算机、打印机、电话机等办公设备及机房服务器系统设备进行现场日常维护、维修服务；并协助检验检疫局信息中心人员对业务系统的更新和维护，对会议投影技术支持及视频会议进行管理，对耗材进行分发管理，局域网内网配置及网络设备的维护维修。
服务内容：XXX局所属办公的计算机等办公设备维护服务工作范围如下:计算机及外设的安装与维护维修、服务器的硬件保养，除尘，系统维护、内网及网络设备故障的排除、打印机、传真机、电话的故障解决、计算机操作系统及业务系统应用软件安装配置调试、操作系统及业务系统应用软件的升级维护、系统文件数据备份与恢复、实施病毒防范和网络安全保障措施、负责网络配线间的线路和设备端口的维护、业务系统应用软件使用指导，对会议投影技术支持及视频会议进行管理，对耗材进行分发管理等。
8：系统性能检测
2.4、故障响应服务
接到XXX局所属客户报障电话或传真后立即响应答复。同时我公司提供7X24小时服务；我公司客户服务中心统一服务热线：
（8）、服务技术人员遇到不能解决的技术难题，要本着诚实的态度，实事求是地告知用户，同时积极联系相应部门寻求解决要求。
（9）、服务技术人员每次将故障问题解决后需向用户说明其机器设备的故障现象；让用户做到心中有数，了解问题起因，并告诉用户如何避免类似同样的故障出现。
2.2、应急故障排除服务要求
（1）、节假日服务保障：在节假日期间应启用节假日服务保障机制，提供值班人员联系电话和应急电话，在电话及远程不能解决问题的情况下在30分钟内安排相应值班技术人员到达现场进行处理故障直至修复。
1：物理设备检查
2：性能检测
服务器
每季度一次（具体视用户情况而定）
1：系统安装软件情况(第一次巡检时做详细检查，以后现场有改变时做记录。)
2：环境信息记录(第一次巡检时做详细检查，以后现场有变化时再做记录。)
3：设备物理检查
4：操作系统检查
5：磁盘管理软件检查）
6：主机硬件检测）
7：Raid Manger软件检测
（5）、新机安装要严格做好基本信息的登记工作，换下的旧机及时送回仓库办理手续。
（6）、定期的巡检工作要认真开展，内容包括认真核对机器设备、日常软件整理和补丁升级、病毒检查反馈等，并填好巡查记录。
（7）、与用户交谈时，严禁使用不文明语言，应积极协助客户解决问题，严禁推卸责任，说“我不清楚，不知道” 等。
2、软件实施和维护服务要常稳定的运行，并能及时得到良好的维护服务；供方要提供1人常驻客户方（湖州检验检疫局）；客户方负责提供日常维修场所，用于开展维修维护工作。服务技术人员必须听从项目经理或客户单位相关负责人的工作安排，及时认真完成。
服务技术人员之间要求做到相互联系、配合、协调完成维护工作；当天的工作及时完成不得无故拖延，工作期间不随意停关通讯设备。
（2）、服务人员应急保障：客户方在遇到大规模网络故障、设备升级安装调试、病毒入侵或在常驻维护人员处理故障滞后时，供方将增派相应技术人员来配合客户方进行应急故障处理，具体需求视客户方安排供方作出相应调整；同时严格按照客户方要求进行工作，限时保质保量完成，不得影响客户方的正常工作使用。
（3）、设备应急保障：供方提供备机支持，备件有计算机整机1套、打印机1台、其他相应电脑配件一批。如遇到客户方重要部门的计算机及外设损坏一时难于修复时，供方将启用备用设备应急，以确保客户方能够正常工作。
（3）、规范计算机维护信息反馈表的填写，在维护完成后正确填写反馈单上的各项内容，详细记录解决方法，并让用户确认签字并打分，才视为完成维护工作。
（4）、在维修过程中要更换配件的，须经服务单位相关负责人核实同意后方可进行维修更换。在领用配件时要遵守相关服务单位仓库管理制度，严格做好出入库手续；更换下来的损件及时送回仓库。