酒店前厅客房主管晋升考核表
前台主管考核表(1)
考核日期:11月 员工姓名 张布和 员工编号 考核内容A 财务指标 A评分人 1、工时月目标完成率（15分,） A评分标准 2、零件销售月目标完成率（5分） 考核内容B B评分标准 运营指标 B评分人 1、服务流程的达标率（10分） 2、满意度的达标率（20分） 3.人员的培训实施率（15） 管理指标 C评分人 1、公司规章制度、规范（10分） 2.5s的现场管理（5分） 3，报表的提交率（15分） 部门 前台主管 部门经理
直接主管
考核内容C
直接主管C评分标准考 Nhomakorabea内容DD评分标准
其他 D评分人 1、合作性（5分） 2、临时性任务（5分） 3、现场管理（5分）
直接主管
上月工作安排 及完成情况 按照工作进程时间，完成考核的任务指标
下月工作计划
本月考核得分 本人意见
上月考核得分
酒店部门管理-前厅部员工工作考核表
前厅部员工工作考核表考核办法一、日常考核占20%1.日常考核满分100分；2.内容主要包括考核期内工作中的口头提醒与奖罚，每次口头提醒扣5分，每张奖励单根据金额不同视情况加10分至20分，每张处罚单根据金额不同视情况扣10分至20分；3.考核形式以日常工作记录为依据，将记录进行统计整理，算出考核成绩。
二、培训考核占20%1.培训考核满分100分；2.内容主要包括考核期内每次的培训成绩；3.考核形式以培训考核试卷为依据，将成绩进行统计整理，算出考核成绩；三、绩效考核占60%1、绩效考核满分100分；2、内容主要以前厅部“员工工作考核表”为主。
3、考核形式采用员工自评、同事互评、领班经理考评的方法。
前厅部附赠酒店管理的八大要点酒店管理无小事，酒店管理的任一个方面都可能至关重要，酒店管理的每一个细节都可能关乎成败。
归纳起来，酒店管理离不开以下八件事：酒店质量管理酒店取得成功的关键是什么?是能持续提供符合客户要求，能得到客户满意和信赖的高质量产品和服务。
质量管理是酒店管理最基本的要素，最基本思路就是通过酒店店运行中的每一个过程进行调查、分析，从而确定质量管理的总体状况。
酒店能源管理加强能源管理是酒店规划建设以及运营阶段的一个永恒的话题。
作为酒店的管理人员应该注重酒店的建筑节能，设备节能，人员节能，合理处理好能源的分配和使用。
总之，能源管理的目标是使酒店在整个寿命周期的能源消耗及配套改造工程费用降到最低。
酒店客户管理酒店通过提供产品和服务实现经营效益。
客户作为产品和服务的接受者，对于酒店至关重要。
拥有客户的酒店才拥有生存和发展的基础，而拥有稳定客户的酒店才具有进行市场竞争的宝贵资源。
客户管理的实质是通过调查分析，进行客户开发、客户服务、客户促销、客户维护并促进客户价值的提升。
技术研发管理酒店是劳动密集型产业，技术门槛很低，如果其他行业具有实力的企业看重这块市场并投入竞争的话，短期内很快能研发出在技术、质量和成本方面超过基准经营水平的酒店，很快成为强有力的竞争对手，新酒店的成长速度往往是惊人的。
酒店前厅客房主管晋升考核表
被考 核
序号
考核内容
总分值 优秀 （5）
考评分傎 良好 一般 （3） （2）
差（1） 考核分数
1 酒店各部门设置、称谓及各部门职能
5分
2 客房部组织结构、各分部门职能介绍
5分
3 公司领导、酒店各部门经理及负责人
5分
4 工作职责描述
5分
5 请勿打扰房的处理程序
5分
6 怎样检查房间
5分
17 查房表的填写及归还各类钥匙和对讲机
5分
18 查房卫生合格率达90%
5分
19 查房率和转房率达100%
5分
20
执行力（完成上司交办的各项工作，能把上 司的意愿变为现实）
5分
合计
满分100 分
被考 核人 确 认： 考核 人
（直 属主 管）
（部 门经 理）
5分
7 用吸尘器清洁房间（实做）
5分
8 怎样清洁电水壶和冰桶（实做）
5分
9 早班、中班和晚班的工作流程
5分
10 怎样做床（实做）
5分
11 怎样准备工作车
5分
12
怎样ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ洁马桶、沐浴间、面盆、浴缸（实 做）
5分
13 怎样处理客人遗留物
5分
14 怎样收取洗衣
5分
15 怎样放房、封房（实做）
5分
16 客人要求开门的程序
前台主管考核标准表
考核期内带头遵守公司各项规章制度。
工作能力
协作
10%
对他人的工作请求从无怨言、牢骚.
培训
5%
总是能给予前台员工有关客户接待、投诉等必要的培训和指导
沟通
10%
总是虚心聆听他人意见，总能妥善地处理客人的各种疑难问题及投诉
突发事件处理能力
5%
总是能及时、合理地处理突发事件
执行力
10%
是否快速完美解决上级交办的突发工作；
语言规范
5%
符合公司规定的标准，一项不达标本项不得分
出勤率5%Biblioteka 100%，未满勤本项不得分
工作态度
责任感
5%
工作责任感总是很强，且愿意承担责任
仪容仪表
5%
遵守公司仪容仪表要求，并监督前台员工执行
礼节礼仪
5%
遵守公司礼节礼仪规范，并监督前台员工执行
工作效率
5%
任何工作都按时保质保量完成，从无怨言、牢骚
制度、纪律
合计得分
被考核人签名：
人事经理签名：
总经理签名：
前台主管考核标准表
职务
所在公司/项目
考核阶段
考核时间/季
前台主管
主要指标
考核项目
权重
考核标准
实际完成情况
直属上级评分
人事部评分
总经理评分
工作质量
技能
10%
技能精湛，能为前台员工提供指导；前台员工出现失误一次负连带责任扣5分；
交接班
10%
交接班事项完整，准确。失误一次扣5分
微笑服务
5%
带头并监督前台员工微笑服务，发现一次不合格负连带责任扣1分
酒店客房经理(主管)绩效考核表
店长
20
40%<月离职率系数为0；
完成率≧95，加5分；95>完成率≧
90，不加分；90>完成率扣减3分，上
店长
±5
限5分；
按照完成质量进行考核，上限10分
运营部
±5
制表：
4
营收完成率
100%
考核期内营收目标完成率：店面营收实际完成/店面营收预 算×100%。
加减分
5
其他交办工作
批准：
上级领导交办其他工作
审核：
经理绩效考评表
考评周期 承诺日期 衡量标准
综合得分
0
2019年 1 月 1 日至 2019 年 1 月 1 日
数据来源
权重
实际达成结果
评分
评分计算公式=权重*完成率系数；
105%>完成率≧100，系数为0；
100>完成率≧95，系数为0.8；95>
财务部
40
70
完成率≧90，系数为1.1；90>完成率≧
85，系数为1.2；
评分计算公式=权重*完成率系数；按
照实际得分率核算，得分率<80%，
质检部
40
系数为0
10%<月离职率<20%系数为1；
20%<月离职率<40%系数为0.5；
姓名
上级 序号
店长 指标维度
关键绩效指 标
酒店 部门 目标值
客房经理绩效考评表Biblioteka 指标说明1成本完成率
100%
考核期内GOP目标完成率：店面成本实际完成/店面成本预 算×100%。
关键任务指
2
标 运营质量
100分 考核月度质检得分率：所有酒店综查质检得分平均分
餐厅前厅主管绩效考核表[整理版]
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员工服务
标准规范化
8分
优8分；良4分；差0分。
12
公司制度
执行情况
8分
优8分；良4分；差0分。
13
综合得分
10分
指所有上级对其岗位工作的整体综合评分。
本考核内容及标准自XXXX年4月起实施执行，各店店长须在每月3日将员工岗位考核分数和“员工满意率”项目所要求名单及无记名投票原始记录与考勤表上报公司财务部。
内诉≤1次得4分；内诉＞1次得0分。
5
卫生
5分
优得5分；良得3分；差为0分。
6
打架旷工
4分
无此现象得4分；有此现象得0分.
7
员工流失
8分
指正式员工的非正常流失，自动离职，或因对管理人员处事不公而离职现象。
月正式员工流失人数≤1人得8分；
＞1人得0分。
月考核
8
员工满意率
7分
每半月随机抽查10人进行投票，按满意与否打分计算满意明“月考核”者均为周考核）
2
销售额
20分
完成率≥100%得20分；未完成得0分。
月考核
3
叫服
6分
叫服指客人大喊、发脾气、起身离座找服务员或管理人员的现象。
周叫服现象≤2次得6分；≤3次得3分；
≤4次得2分；＞4次得0分。
4
投诉
8分
无客诉得4分；客诉＞1次得0分。
月考核须上报上级抽查员工名单和无记名投票原始记录本考核内容及标准自xxxx年4月起实施执行各店店长须在每月3日将员工岗位考核分数和员工满意率项目所要求名单及无记名投票原始记录与考勤表上报公司财务部
前厅主管绩效考核内容及标准
考核方式：百分奖分制。
编号
客房部员工晋级考核标准
客房部员工晋级晋升考核标准酒店员工晋升管理办法第一章总则一、目的为使酒店人才管理达到人尽其才、各尽其能的目的，充分调动员工的工作积极性和主动性，并在酒店内部形成公平、公正、公开的竞争机制；规范员工的晋升、晋级工作程序，特制定本管理办法。
二、范围适用于客房部所有员工。
三、基本原则（一）德能和业绩并重的原则.晋升需全面考虑员工的个人素质、能力以及在工作中取得的成绩。
(二) 逐级晋升与越级晋升相结合的原则。
员工一般逐级晋升,为公司做出了突出贡献或有特殊才干者，可以越级晋升。
（三）纵向晋升与横向晋升相结合的原则。
员工可以沿一条通道晋升，也可以随着发展方向的变化而调整晋升通道。
(四）能升能降的原则。
根据绩效考核结果，员工职位可升可降。
(五）先内后外的原则。
职位空缺时，首先考虑内部人员，在没有合适人选时，考虑外部招聘.（六）部门与行政部双重考核的原则。
四、晋升需具备的条件：(一) 具有良好的职业道德（二) 在职工作表现优良（三）具备较高职位的素质、技能或有相关的工作经验和资历(四) 具有较好的沟通和适应能力(五）具有较大的发展潜力(六）完成职位所需的有关训练课程第二章员工的晋升通道一、纵向发展部门普通员工→部门领班或文员→部门主管→部门经理或副经理→部门总监二、横向发展有时员工选择或酒店安排的第一份工作不一定是最合适的，如果发现其另有所长,可以在公司内重新选择安排，如客房到前厅,再晋升为某一管理职位。
第三章员工晋升管理一、晋升时机:（一）根据酒店及部门经营管理的需要,对符合某管理岗位的员工或部门申请晋升的员工由行政部组织，由相关领导对该员工的晋升进行考核.(二）某管理岗位职务出现空缺时，若已有具备晋升条件的适当人选,可依本办法按程序办理晋升。
二、晋升考核由拟提升岗位的主管上级及行政办负责对当事人进行晋升考核,考核内容主要包括：（1）现工作岗位的表现、业绩;（2）是否符合拟任职岗位的条件；(3）管理方面的潜质；（4）职业规划是否与酒店发展吻合；（5）职业素养是否达到新岗位的要求；第四章员工晋级晋升的具体方法一、晋级方法（一）操作方法1、工作满一年员工，采取员工打分与上级打分相结合的方式，对拟晋级人员进行打分考评，得分在90分以上。
客房经理绩效考核表完整
客房经理绩效考核表(可以直接使用，可编辑实用优秀文档，欢迎下载）
客房经理考核评分表（月度）
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销售经理考核评分表
销售内勤考核评分表（月度）
考核期间：年月
销售员考核评分表（月度）
考核期间：年月
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考核期间：年月
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考核期间：年月
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考核期间：年月
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考核期间：年月
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院长工作考核表（月度）
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连锁部经理绩效考核表
考核期间：年月。
酒店主管述职考评表(五星标准)
被考评人姓名：考评日期：年月日
评议项目
具体内容
评议
分值
得分
一综合素质
20
1.企业忠诚度
维护酒店形象与声誉，不做损害酒店利益与名誉的言行，遇到困难，不离不弃。
5
3.工作勤奋、奉献精神
不计较个人得失，主动加班，不计较工作时间长短，对工作勤勤恳恳，热情于工作，。
5
3.组织执行力
服从工作安排，开展有效组织开展，执行到位。
5
4.员，关注下属思想动态，保持有效的沟通交流。
5
6.团队建设
组织员工参与各项活动，为下属制定职业生涯计划，培养人才。
5
综合素质小计
20
二、岗位工作指标
80
6.
7.
8.
9.
10.
岗位工作指标小计
80
总计
100
总评议
非常称职 □ 比较称职□ 基本称职□ 不称职□
酒店晋升申请表
审批日期：
年 月 日
部门经理： 人事部意见
副总经理意 见 总经理意见 原工资级别 薪酬待遇 原职位 晋升职位 晋升工资级别 1、 此表仅适用于基层管理人员晋升使用 2、 职位与工资级别参考公司正式工资标准执行 3、 晋升职位在审核通过后，即时办理交接转岗；晋级工资 按晋升审核通过日的下个月起计算发放； 4、 此表审批程序按总经理办公室授权执行； 5、 此表由人事部统一标准、归档与管理。 备 注
晋升申请表
姓名 学历 入职时间 原部门 晋升部门 性别 籍贯 从事本职位 时间 原职位 晋升职位 年龄
个人总结与晋升申请（本人填写） 一、工作概况（现任职务及现任岗位工作情况简介）：
二、申请晋升的理由： 1、自己的实力及主要业绩表现
2、晋升后工作计划与发展目标源自三、对晋升职位的信心与期望
申请人签字： 日 部门经理评语与意见 期： 年 月 日
酒店主管、领班考核表
部门：姓名：职务：
评估时间：由年月日至年月日
一、评估情况：
项目
A级
B
级
C
级
项目
A级
B级
C
级
项目
A级
B
级
C
级
项目
A
级
B级
C级
仪容仪表
团队精神
写作能力
策划能力
自信心
卫生知识
理解能力
组织能力
微笑
安全意识
外语能力
控制能力
礼节礼貌
耐力耐性
学习能力
协调能力
待人态度
精神状态
独立能力
业务能力
2、缺点
3、建议工资评定为：等
评估者签字：评估日期：年月日
三、部门经理意见：
签名：日期：年月日
五、被评估者签阅：日期：年月日
注：
1、评分标准：优秀5；优良4，良好3；稍差1；极差0
2、评分字母代表:A级为经理、经理助理评分，B级为主管理领班评分，C级为员工代表评分。
制
诚实守信
性格脾气
表达能力
工作效率
服从性
电脑操作
创新能力
质量控制
责任心
激励能力
反应能力
工作效果
组织纪律
决策能力
处事能力
维修保养
奉献精神
培训能力
培训效果
公共学识
得分合计
得分合计
得分合计
得分合计
一、总评估得分=（A）×40%+（B）×30%+（C）×30%=
二、说明
1、优点：
酒店客房经理月度绩效考核表
酒店客房经理月度绩效考核表1. 背景介绍考核日期：2022年10月考核对象：酒店客房经理2. 考核指标及权重3. 考核内容及评分标准3.1. 客房出租率评分标准：- 达到或超过预定目标：满分- 达到预定目标的90%以上：80%分- 达到预定目标的80%以上：65%分- 低于预定目标的80%：50%分3.2. 客户满意度评分标准：- 优秀（优秀评价占比最高）：满分- 良好（良好评价占比最高）：80%分- 合格（良好评价占比最高）：65%分- 不合格（差评占比最高）：50%分3.3. 房间清洁度评分标准：- 所有房间保持良好清洁度：满分- 少量房间存在清洁问题：80%分- 部分房间存在清洁问题：65%分- 大量房间存在清洁问题：50%分3.4. 业务成果评分标准：- 达成月度业绩目标：满分- 达成目标的80%以上：80%分- 达成目标的70%以上：65%分- 达成目标的60%以上：50%分3.5. 团队管理评分标准：- 团队成员团结互助，达成良好合作：满分- 部分团队成员存在合作问题：80%分- 团队成员合作一般，存在冲突：65%分- 团队成员合作差，无协助精神：50%分4. 考核结果计算考核结果按照各项考核指标的权重加权计算，最终得出总分。
根据总分的百分比，划定绩效等级:5. 绩效考核反馈根据考核结果，对酒店客房经理进行详细绩效反馈，指出其绩效优点和不足之处，并提出后续改进建议。
6. 下一步行动计划制定酒店客房经理的下一步行动计划，明确目标和改进方向，为优化绩效提供具体措施和时间表。
以上为酒店客房经理月度绩效考核表，供参考使用。
酒店前厅部经理绩效考核表[宝典]
![酒店前厅部经理绩效考核表[宝典]](https://img.taocdn.com/s3/m/145ef52eba1aa8114431d9ab.png)
考评对象
姓名职务
直接上司
姓名/职务
目标
点值
绩效测评
实际完成
得分
评估
营业指标
－30－
30.0
客房营业收入：
实际完成百分比:
5=105%+
4=102.0-105.0%
3=100.0-101.9%
2=95.0-99.9%
1=90.0-94.9%
客户
－20－
15.0
顾客满意度(酒店指数)：
－10－
5.0
部门员工满意
度：
员工意见调查结果，以历史与客观的水准基点结果为基础
5=85.1分以上
4=80.1——85分
3=75.1——80分
2=70.1——75分
1=70分以下
5.0
关键员工流失
率
重要方面人员流失的控制，流失率下降
5=0-5%
4=5.1-10%
3=10.1-15%
2=15.1-20%
1=20%+
营运/执行
－30－
25.0
客户管理
管理公司市场总监、房务总监按客户管理基本标准检查。
95.1分以上5点
90.1——95分4点
850分以下1点
5.0
产品最低标准（部门）：
由管理公司职能部门总监按管理公司制订的最低标准进行检查。
90.1分以上5点
85.1——90分4点
80.1——85分3点
75.1——80分2点
70.1——75分1点
69以下0点
民意测评
－10－
10.0
测评成绩：
部门总监/经理的民意测评由酒店
酒店前厅部主管、领班考核表
酒店前厅部主管、领班考核表酒店前厅部主管考核表被考核人: 考核时间:项目考核内容记分得分评分标准(1)完成或超额完成为10分。
经营指标完成10 (2)完成90%以上为7~10分。
情况 (3)完成90%以下为1~7分。
(1)安排合理、到位，餐厅运转有序:10分。
餐厅日常工作10 (2)基本合理、到位，餐厅运转基本有序5~10分。
分配安排情况 (3)安排一般1~5分。
餐厅卫生情况 (1)环境、餐具及餐厅员工个人卫生均合格，卫生检查无大差错，5分。
业务及设施设备维5 (2)卫生基本合格，酒店卫生检查基本无差错3~4分。
技能护保养情况 (3)卫生一般1~2分。
45分 (1)服务热情，规范，有灵气，经常受宾客表扬10分。
餐厅服务质量10 (2)基本规范、合乎酒店要求，客人投诉较少7~10分。
情况 (3)服务一般，无特色，客人投诉较多1~7分。
(1)对宾客投诉能快速解决，达到宾客满意，挽回酒店损失5分。
处理投诉能力 5 (2)处理能力一般，基本无造成不良影响3~4分。
(3)基本能处理投诉，基本能使客人满意1~2分。
(1)在工作中对于员工问题上的处理沟通解决能力5分。
表达沟通能力 5(1)上班均能提前10分钟到岗，本餐厅员工也能达到标准5分。
出勤率 5 (2)月迟到不多于2次，餐厅员工基本能达到要求3~4分。
(3)月迟到不多于4次，餐厅员工基本能达到要求1~2分。
(1)遵守酒店各项劳动纪律及行为规范，无违纪现象10分。
劳动纪律 10 (2)基本遵守劳动纪律，处分不超过一次书面警告5~9分。
(3)基本遵守劳动纪律，处分不超过三次书面警告1~4分。
现实 (1)积极、向上、追求完美5分。
表现工作态度 5 (2)基本合格，能完成餐厅日常管理工作3~4分。
35分 (3)一般，基本能完成餐厅日常管理工作1~2分。
(1)严于律己，在餐厅能起到模范带头作用10分。
表率作用 10 (2)基本能严格要自己，起到表率作用5~9分。
前厅领班,主管岗位月度绩效考核表KPI
6
点检表使用情况
一次扣2分，扣完为止
8
店经理审核签字：
小 计
100.0
6
熟悉掌握前厅所有岗位的服务规程。
很好：6分 好：4分 一般：2分 差：0分
6
检查餐台的摆设，台椅定位情况，备餐柜的餐具是否摆放整洁、齐全。
很好：6分 好：4分 一般：2分 差：0分
6
巡查员工的服务情况，满足值台服务员暂时无法顾及的顾客要求，征询顾客对饭店的意见，对顾客反馈的意见及时采取补救措施，避免发生投诉。
很好：6分 好：4分 一般：2分 差：0分
6
定期检查前厅设备、餐具、花草、装饰品等物品，如发现问题要及时向上级汇报，确保及时维修、处理。
很好：8分 好：6分 一般：4分 差：0分
8
开台系统记录完整，无遗漏
一次扣1分，扣完为止
4
协助部门主管对员工进行业务培训员工的服务意识和营销意识，引导员工提高专业知识和服务技能。协助部门主管监督厅面服务指导。
很好：8分 好：6分 一般：4分 差：0分
8
处理工作中发生的问题和客人投诉，处理不了的问题及时向领导汇报。
很好：6分 好：4分 一般：2分 差：0分
6
与顾客有益互动，了解顾客需求并汇报上级
很好：6分 好：4分 一般：2分 差：0分
6
积极了解员工的思想动态，传递公司企业文化，为解决员工需求提出良好建议。
2.0
仪容仪表
不穿工作服、不注重个人形象
一次扣1分，扣完为止
2.0
言谈举止
在公司内使用不文明用语、不文明行为、不团结同事
一次扣1分，扣完为止
2.0
工作态度不端正、不服从上级领导管理以及不配合同事工作
酒店前厅客房主管晋升考核表
9
早班、中班和晚班的工作流程
5分
10
怎样做床（实做）
5分
11
怎样准备工作车
5分
12
怎样清洁马桶、沐浴间、面盆、浴缸（实做）
5分
13
怎样处理客人遗留物
5分
14
怎样收取洗衣
5分
15
怎样放房、封房（实做）
5分
16
客人要求开门的程序
5分
17
查房表的填写及归还各类钥匙和对讲机
5分
18
查房卫生合格率达90%
5分
18
熟练操作前台电脑系统
5分
19
组织和参加培训（配合部门完成培训任务及积极参加部门培训）
5分
20
执行力度（落实酒店及部门各项规章制度、执行上级交办的各项工作任务）
5分
合计
满分100分
被考核人确认：考核人（行政办）：
（直属主管）：
客房部员工（主管、领班）晋升考核表
被考核人：原岗位：晋升岗位：考核日期:
序号
考核内容
总分值
考评分值
考核分数
优秀（5）
良好（3）I
F般（2）I
I差⑴
1
酒店各部门设置、称谓及各部门职能
5分
2
客房部组织结构、各分部门职能介绍
5分
3
公司领导、酒店各部门经理及负责人
5分
4
工作职责描述
5分
5
请勿打扰房的处理程序
5分
6
怎样检查房间
5分
7
用吸尘器清洁房间（实做）
5分
8
怎样清洁电水壶和冰桶（实做）
11
现场管理
5分
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5分
6 怎样检查房间
5分
7 用吸尘器清洁房间（实做）
5分
8 怎样清洁电水壶和冰桶（实做）
5分
9 早班、中班和晚班的工作流程
5分
10 怎样做床（实做）
5分
11 怎样准备工作车
5分
12 怎样清洁马桶、沐浴间、面盆、浴缸（实做） 5分
13 怎样处理客人遗留物
5分
14 怎样收取洗衣
5分
15 怎样放房、封房（实做）
5分
16 客人要求开门的程序
5分
17 查房表的填写及归还各类钥匙和对讲机
5分
18 查房卫生合格率达90%
5分
19 查房率和转房率达100%
5分
20 执行力（完成上司交办的各项工作，能把上司的5意分愿变为现实）
合计
满分100分
被考核人确认：
考核人（行政办）： （直属主管）： （部门经理）：
客房部员工（主管、领班）晋升考核表
被考核人：
原岗位：
晋升岗位：
考核日期：
序号
考核内容
1 酒店各部门设置、称谓及各部门职能
考评分傎 总分值 优秀（5）良好（3）一般（2） 差（1） 考核分数
5分
2 客房部组织结构、各分部门职能介绍
5分
3 公司领导、酒店各部门经理及负责人
5分
Байду номын сангаас4 工作职责描述
5分
5 请勿打扰房的处理程序