科龙集团客户管理制度
科龙公司简介
一、科龙公司简介1.基本情况全称：广东科龙电器股份有限公司注册地：广东省佛山市顺德区主要从事行业：冰箱、空调等家电制造兼国内外销售及售后服务2.发展历史1992 年12 月，广东珠江冰箱厂按照股份制规范意见以定向募集方式改制为科龙电器公司。
1996 年4 月，顺德市容奇镇经济发展总公司将其持有的科龙电器公司股份全部转让给科龙（容声）集团从而使科龙电器公司成为科龙（容声）集团控股的子公司。
1996年7月23日，公司的459589800股境外公众股在香港联合交易所有限公司上市交易；1998年度，公司获准发行110000000股人民币普通股，1999年7月13日在深圳证券交易所上市交易。
2001 年10 月到2002 年4 月，顾雏军名下的格林柯尔公司收购了科龙电器。
顾雏军正式入主科龙电器，并一直担任其董事长一职。
2004年10月，格林柯尔公司占科龙股份数由2002年的20.64％增至26.4％。
二、德勤科龙案事态发展概况2000年亏损6.78亿2001年亏损15.57亿安达信“拒绝表示意见”（2002年，安达信因安然事件颠覆后，其在我国内地和香港的业务并入普华永道，然而，普华永道认为风险较大，对格林柯尔和科龙这两个”烫手山芋”采取了请辞之举。
随即，德勤走马上任，为科龙审计了2002年至2004年的年报。
这些话跟网上的一模一样，说的时候稍微变通点儿。
2002年扭亏为盈德勤“保留意见”2003年处理掉账上三年的累计亏损德勤“无保留意见”2004年亏损6833万德勤“保留意见”2005年5月10日，公司因涉嫌违反证券法规，被中国证监会立案调查。
与此同时,证监会对德勤的调查也已展开。
德勤不再担任科龙的审计师。
2006年8月，科龙高官被捕2006 年4 月7 日，中国证监会对德勤进行行政处罚听证,德勤将为其在审计科龙电器过程中的不当行为进行最后的辩解。
是什么导致了科龙高管落马，德勤面临处罚的严重后果，首先我们来看看有关方面对此事的调查情况背后调查中国证监会公布的《关于广东科龙电器股份有限公司涉嫌证券违法违规案件调查终结报告》显示，2002年以来，顾雏军等人在科龙电器采取虚增收入、少计费用等多种手段，虚增利润，导致该公司所披露的财务报告与事实严重不符。
教育公司客户管理制度范本
教育公司客户管理制度范本
一、客户资料管理
客户资料是联系和服务客户的基础。
教育公司应建立统一的客户信息数据库，详细记录每
位客户的基本信息、学习需求、课程选择、缴费记录等。
同时，应定期更新客户信息，确
保资料的准确性和时效性。
二、客户服务流程
客户服务流程是客户管理制度的核心。
教育公司应制定明确的服务流程，从客户咨询、报名、上课、课后反馈到售后服务等各个环节，都要有专人负责，确保服务的连贯性和专业性。
三、客户沟通机制
良好的沟通是成功教育的一半。
教育公司应建立有效的沟通机制，包括定期的家长会、学
生评估报告、教师反馈等，以便于及时了解学生的学习情况和家长的期望，进而提供更加
个性化的服务。
四、客户投诉处理
客户投诉是改进工作的重要途径。
教育公司应设立专门的投诉渠道，对客户的意见和建议
给予足够的重视。
对于每一起投诉，都要认真调查原因，及时给出解决方案，并向客户反
馈处理结果。
五、客户关系维护
维护客户关系是提升客户忠诚度的重要手段。
教育公司应通过定期发送教育资讯、节日问候、优惠活动等方式，与客户保持良好的互动，增强客户的归属感和满意度。
六、客户数据分析
客户数据是优化服务的宝贵资源。
教育公司应利用现代信息技术，对客户数据进行深入分析，挖掘客户需求的变化趋势，为课程开发和服务改进提供科学依据。
七、客户隐私保护
在处理客户信息时，教育公司必须严格遵守相关法律法规，保护客户的个人隐私不受侵犯。
任何未经授权的信息泄露都是对公司信誉的严重损害。
总结：。
建材市场客服规章制度
建材市场客服规章制度第一章总则第一条为规范建材市场客服行为，提升服务质量，保障消费者权益，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于建材市场内的所有客服人员，包括在岗员工、兼职人员及外包服务人员。
第三条建材市场客服人员应遵守本规章制度，并接受相关培训，提升专业素质和服务水平。
第四条建材市场客服人员应尊重消费者，保护消费者合法权益，提供周到、及时的服务。
第五条建材市场客服人员应遵守企业相关制度和规定，服从领导安排，完成工作任务。
第六条建材市场客服人员应保守商业秘密，严禁泄露公司内部信息。
第二章客服工作流程第七条建材市场客服人员应按照公司要求，配合相关部门制定的客服工作流程，规范服务流程。
第八条客服人员应做好客户信息记录，包括客户姓名、联系方式、需求情况等，确保工作无漏洞。
第九条客服人员应及时响应客户咨询，提供专业指导，解答疑问，解决问题，确保客户满意。
第十条客服人员应耐心倾听客户意见和建议，及时反馈信息，为客户提供更好的服务。
第十一条客服人员应积极联系客户，做好售后跟踪服务，建立良好的服务关系，促进二次消费。
第三章服务态度第十二条客服人员应保持良好的服务态度，态度诚恳，语言文明，不得使用粗鲁语言或态度。
第十三条客服人员应穿着整洁，仪表端庄，保持良好的形象，展示公司形象。
第十四条客服人员应主动服务，积极沟通，为客户解决问题提供解决方案，尽力满足客户需求。
第十五条客服人员应保持耐心和耐心，对待客户投诉和抱怨，不得搪塞、推卸责任。
第十六条客服人员在处理客户问题时应本着诚实守信、客观公正的原则，杜绝虚假夸大宣传。
第四章工作纪律第十七条客服人员应按照公司要求，准时上班，不得迟到早退，保持工作状态。
第十八条客服人员应遵守工作纪律，严禁违规行为，如私自接待私人客户或索要客户信息等。
第十九条客服人员应保守客户资料，并妥善保管，不得外泄或不当使用。
第二十条客服人员应妥善使用公司的相关工作设备和系统，不得违规使用，影响工作效率。
大客户部规章制度
大客户部规章制度第一章总则第一条为规范大客户部的工作秩序，提高服务水平，确保客户满意度，保障公司利益，特制定本规章制度。
第二条大客户部（以下简称“部门”）是公司重要部门之一，主要负责公司重要客户的开发、维护和服务工作。
第三条部门的宗旨是：以客户为中心，以服务为重点，以效益为目标，为客户提供高品质的服务。
第四条部门的工作原则是：诚信、专业、高效、团队合作。
第五条部门的工作目标是：保持客户的忠诚度，提高客户的满意度，扩大客户的业务规模，提升公司的市场竞争力。
第二章部门组织和职责第六条部门设置总经理一人，副总经理一人，客户经理若干人，助理客户经理若干人，文员若干人。
第七条总经理负责部门的全面工作，副总经理协助总经理工作，具体负责客户的开发和维护工作。
第八条客户经理负责负责指定客户的开发和维护工作，助理客户经理协助客户经理工作，文员协助处理部门的日常事务。
第九条部门成立一个专门的客户服务团队，负责客户的日常跟进工作，保证客户的需求得到及时满足。
第十条部门每月定期召开例会，总结上月工作情况，制定下月工作计划，及时解决工作中遇到的问题。
第三章工作流程第十一条客户开发阶段，客户经理要全面了解客户情况，确定客户需求，提供专业的解决方案，争取客户的信任和合作。
第十二条客户维护阶段，客户经理要保持和客户的沟通，了解客户的最新需求，及时解决客户遇到的问题，确保客户的满意度。
第十三条客户服务阶段，客户服务团队要及时响应客户的需求，为客户提供贴心的服务，保持客户对公司的信赖。
第四章工作规范第十四条部门全体员工要遵守公司的各项规章制度，不得违反职业道德和工作纪律。
第十五条部门全体员工要严格执行工作计划，按时完成工作任务，不得推诿扯皮。
第十六条部门全体员工要做到团队合作，相互协作，共同为客户提供优质的服务。
第五章工作奖惩第十七条部门对工作成绩优秀的员工给予表扬奖励，对工作成绩差的员工给予批评教育。
第十八条部门对违反规章制度的员工给予相应的处罚，严重违规者将按公司规定给予解聘处理。
科龙集团营销系统管理制度范本
集团公司营销系统管理制度范本(doc 174页)内容简介1．总部财务管理制度2．分公司暂行财务制度3．三包机管理规定4. 全国顾客服务中心直效营销管理规定（暂行）5. 顾客服务部配件管理规定6. 服务费用结算管理规定7. 安装维修费结算监控考核管理规定8. 产品责任事故处理管理规定9. 科龙特许服务网点的建立和撤消管理规定10. 科龙营销系统年度服务营销经营计划管理规定11. 服务质量监测及考核管理规定12．用户来电来信投诉处理规定13.顾客服务中心经营管理规定14. 顾客服务部技术管理规定15.科龙集团传播费用及合同管理规定16. 科龙集团整合传播部价格及招标管理规定17. 分公司财务人员对传播费用的管理责权及注意事项18. 科龙集团分公司传播项目动态价格指导19. 科龙集团广告促销物料管理规定20. 科龙集团公关礼品管理制度21. 科龙集团媒介管理规定22. 科龙集团广告创意及方案评审规定23. 科龙集团“新闻发言人”制度24. 科龙集团公关新闻网络管理规定25. 科龙集团二级广告服务商管理规定26. 营销系统人事行政制度27. 保险索赔的界定及索赔程序28. 调货管理程序29. 广东省内汽车运输要求30. 冰箱运输管理程序31. 空调发货管理程序32. 营销系统有关运输意外的处理办法前言：为了适应市场发展的需要，提高科龙集团营销系统的快速反应能力，规范营销系统财务管理，特制定营销系统总部暂行财务制度。
本财务制度包括财务审批制度、预算管理制度、资金管理制度、费用报销制度、备用金管理制度、合同管理制度等，本制度自公司领导批准之日起实行，仅适用于科龙集团营销系统总部各部门，解释权及修订权属营销财务部。
客户关系管理规章制度
客户关系管理规章制度第一章总则第一条为规范公司与客户之间的关系，提高客户满意度和忠诚度，促进公司的持续发展，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于公司的所有员工，在工作中必须遵守和执行。
第三条公司将客户服务放在重要位置，积极开展客户关系管理工作，致力于建立长期、稳定、和谐的合作关系。
第四条公司将实施客户关系管理的工作目标纳入年度工作计划，并进行定期评估和总结，不断改进和提升服务水平。
第五条公司将对员工进行客户关系管理培训，提升员工的专业素质和服务意识，确保客户能得到高质量的服务。
第六条公司鼓励员工提出客户关系管理的改进建议和意见，建立健全的监督和反馈机制。
第七条公司设立客户关系管理部门，负责制定客户关系管理政策和工作流程，指导和监督各部门的客户服务工作。
第八条客户关系管理包括客户需求分析、客户关怀、客户沟通、客户投诉处理等内容，具体实施细则由各部门根据实际情况制定并报客户关系管理部门备案。
第二章客户需求分析第九条公司对客户的需求进行系统的分析，了解客户的行业特点、业务需求、发展趋势等信息，为提供个性化服务提供依据。
第十条公司建立客户档案，记录客户的基本信息、服务记录、反馈意见等内容，确保客户信息的真实准确，为客户关系管理提供依据。
第十一条公司鼓励员工与客户建立紧密的联系，通过电话、邮件、短信等方式了解客户的需求和意见，及时为客户提供帮助和支持。
第十二条公司定期进行客户满意度调查，收集客户的反馈意见，了解客户的满意度和问题，为改进服务提供依据。
第十三条公司根据客户的需求和反馈意见，及时调整和优化服务政策和流程，提升服务质量和效率。
第十四条公司建立客户投诉处理机制，及时回应客户的投诉和意见，积极解决问题，保障客户的权益。
第十五条公司鼓励员工主动了解客户的需求和意见，发挥团队合作精神，为客户提供全方位、优质、高效的服务。
第十六条公司将有效的客户需求分析作为绩效考核的重要指标，对表现优秀的员工进行表彰和奖励。
简单的客户管理制度
简单的客户管理制度第一、客户分类1. 根据客户价值：将客户分为战略客户、重要客户、一般客户和潜在客户等级，根据客户的贡献度和潜在价值进行分类，重点关注战略客户和重要客户，提升他们的满意度和忠诚度。
2. 根据客户需求：根据客户的行业、规模、地域等特征进行分类，因不同类型的客户需求不同，需要采取不同的营销策略和服务方式。
3. 根据客户行为：根据客户的购买频率、购买金额、投诉次数等行为指标进行分类，及时发现问题客户，采取措施解决问题，保持客户关系的稳定和增长。
第二、客户开发1. 基于客户需求：定期对客户进行调研，了解客户的需求和偏好，根据调研结果开发新产品或服务，以满足客户需求，提升客户满意度。
2. 优化销售流程：建立完善的销售流程，确保销售人员了解客户需求，提供专业的销售咨询和服务，促成销售成交。
3. 提升客户体验：通过客户培训、活动策划、优惠促销等方式，提升客户体验，增强客户与企业的互动和黏性。
第三、客户维护1. 建立客户档案：建立客户档案，记录客户的基本信息、购买记录、投诉记录等，及时掌握客户信息，为客户的个性化服务提供依据。
2. 定期回访客户：定期与客户进行电话或邮件回访，了解客户满意度和需求变化，及时解决客户问题，保持客户关系的密切和稳定。
3. 提供增值服务：根据客户需求，提供增值服务，如贴心关怀、定制产品、技术支持等，提升客户对企业的黏性和忠诚度。
第四、客户投诉处理1. 建立投诉渠道：建立多样化的投诉渠道，如客服热线、在线客服、实体店投诉箱等，为客户提供便捷的投诉途径。
2. 及时响应投诉：对客户的投诉尽快进行回复和处理，通过协商和沟通解决问题，维护客户关系的稳定和建设。
3. 持续改进服务：针对客户投诉中提出的问题和建议，及时采取改进措施，不断提高服务质量，提升客户满意度和忠诚度。
总之，客户管理制度在企业经营中至关重要，通过科学合理的管理制度和流程，可以有效地提高客户满意度和忠诚度，促进企业持续增长和发展。
服务客户工作制度
服务客户工作制度一、总则第一条为了提高我公司的服务质量，更好地满足客户需求，提升客户满意度，制定本制度。
第二条本制度规定了服务客户的基本原则、服务流程、服务内容、服务质量管理等方面的内容。
第三条我公司全体员工应认真遵守本制度，积极为客户提供优质服务，确保客户满意。
二、服务原则第四条客户至上原则。
客户需求是我们工作的出发点和落脚点，为客户提供优质服务是我们的首要任务。
第五条全面服务原则。
从客户的需求出发，提供全方位、全过程的服务，满足客户在产品和服务上的各种需求。
第六条诚信服务原则。
以诚信为本，以信誉为重，始终坚持诚信经营，为客户提供真实、可靠的服务。
第七条及时响应原则。
对客户的需求和问题要及时响应，迅速解决，确保客户在我公司享受到及时、高效的服务。
三、服务流程第八条客户需求收集。
通过各种渠道了解客户的需求，包括客户反馈、市场调查、竞争对手分析等。
第九条客户需求分析。
对收集到的客户需求进行整理、分析，找出关键点和潜在需求，为产品和服务的设计提供依据。
第十条服务设计。
根据客户需求分析结果，设计符合客户需求的产品和服务，确保产品和服务能够满足客户期望。
第十一条服务提供。
按照服务设计的要求，为客户提供产品和服务，确保服务质量和客户满意度。
第十二条客户反馈。
主动收集客户对产品和服务的意见和建议，及时了解客户的需求变化，为持续改进提供依据。
第十三条服务质量改进。
根据客户反馈和市场需求，不断改进产品和服务，提升服务质量，满足客户日益增长的需求。
四、服务内容第十四条产品服务。
提供高质量的产品，确保产品性能稳定，满足客户在使用过程中的需求。
第十五条技术支持。
为客户提供专业的技术支持，解答客户在使用产品过程中遇到的问题，提供解决方案。
第十六条售后服务。
提供完善的售后服务，包括产品安装、维修、保养、培训等，确保客户在使用产品过程中无后顾之忧。
第十七条客户关系管理。
建立良好的客户关系，定期与客户沟通，了解客户需求，提供个性化服务。
销售与客户关系规章制度
销售与客户关系规章制度第一章总则第一条为加强公司销售工作，规范销售行为，提高销售业绩，建立良好的客户关系，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于公司所有销售人员，包括直接销售人员、渠道销售人员等。
销售人员应当遵守本规章制度，并严格执行。
第三条公司销售人员应当遵守《中华人民共和国销售法》等法律法规，严格遵守道德规范和公司规章制度，保护客户利益，维护公司声誉。
第四条公司销售人员应当具备良好的销售技能和服务意识，不断提升自身专业素养，为客户提供优质的产品和服务。
第二章销售行为规范第五条公司销售人员应当遵守诚实信用原则，不得虚假宣传、夸大产品功能，不得欺骗客户或误导消费者。
第六条公司销售人员在与客户沟通时，应当尊重客户意见，耐心倾听客户需求，主动解答客户问题，不得搪塞、敷衍或推诿责任。
第七条公司销售人员应当遵守价格政策，不得私自调整产品价格或给客户提供优惠，不得收受客户回扣或其他利益。
第八条公司销售人员应当妥善保管客户信息，不得泄露客户隐私，不得擅自将客户信息用于其他商业目的。
第九条公司销售人员应当保持良好的职业形象，不得穿着不整洁、言行粗鲁，应当遵守礼仪规范，提高服务质量。
第十条公司销售人员应当遵守约定交货时间，确保产品按时送达客户，提供及时的售后服务，解决客户问题。
第十一条公司销售人员应当遵守公司有关销售政策和流程，不得擅自调整销售计划或违规操作，应当及时报告工作进展，接受公司监督。
第十二条公司销售人员应当遵守竞争规则，不得恶意攻击竞争对手，不得进行不正当竞争行为，维护公平竞争环境。
第三章客户关系管理第十三条公司销售人员应当建立良好的客户关系，争取客户信任和支持，建立长期合作关系。
第十四条公司销售人员应当定期拜访客户，了解客户需求和反馈，及时调整销售策略，提供个性化服务。
第十五条公司销售人员应当建立完善的客户档案，记录客户信息、销售记录和沟通内容，为客户提供更好的服务。
第十六条公司销售人员应当积极了解客户行业和市场动态，提供专业的行业分析和建议，帮助客户解决问题。
装修公司的客户管理制度
装修公司的客户管理制度客户是装修服务的直接受益者，因此，确立“客户至上”的服务理念至关重要。
在这份管理制度中，首先需要明确的是客户服务宗旨，即以客户的需求为中心，提供专业、高效、贴心的服务。
为此，装修公司应设立专门的客户服务部门，负责统筹公司的客户服务工作，从前期咨询到后期维护，形成闭环服务体系。
具体到操作层面，制度应包含以下几个方面：1. 客户信息管理：建立完整的客户信息档案，包括客户的基本信息、装修需求、合同内容、服务记录等，确保信息的准确性和时效性。
同时，对于客户信息的保密工作要做到位，防止泄露客户隐私。
2. 服务流程规范：制定标准化的服务流程，从客户咨询、量房设计、签订合同、施工管理到售后服务，每一环节都要有明确的操作规范和时间节点，确保服务的连贯性和效率。
3. 质量控制机制：质量是装修服务的生命线。
公司应建立严格的质量监控体系，对施工过程进行全程监督，并设立质量检查标准，确保每一个细节都达到客户的满意。
4. 沟通协调机制：装修过程中难免会出现各种问题，及时有效的沟通是解决问题的关键。
因此，制度中要明确沟通渠道和响应时间，保证客户的每一个疑问都能得到迅速而准确的回应。
5. 售后服务承诺：装修完成后的服务同样重要。
公司应该提供一定期限的免费维修保养服务，并对客户进行定期回访，收集反馈意见，不断优化服务内容。
6. 投诉处理程序：对于客户的投诉，公司应设立专门的处理流程，包括投诉接收、调查核实、处理结果反馈等环节，确保每一项投诉都能得到公正及时的处理。
7. 员工培训与发展：优秀的员工是提供优质服务的基础。
公司应定期对员工进行职业技能和服务意识的培训，激励员工提升个人能力，为客户提供更好的服务。
通过上述制度的实施，装修公司能够更好地理解和满足客户的需求，提升服务质量，赢得市场的认可。
当然，任何制度的有效运行都离不开严格的执行和不断的完善。
因此，装修公司还需要建立一套监督机制，定期检查制度执行情况，及时调整优化，确保客户管理制度始终与时俱进，满足行业发展的需要。
培训公司客户管理制度内容
培训公司客户管理制度内容一、客户信息管理客户信息的详尽和准确性是提供个性化服务的基础。
公司应建立统一的客户信息数据库，记录客户的基本信息、培训历史、偏好设置以及反馈意见等。
确保信息的安全和隐私保护是管理工作中的首要任务。
二、客户服务标准确立明确的客户服务标准，对员工进行专业培训，保证每一次客户接触都能得到积极响应和高效处理。
无论是电话咨询、在线服务还是面对面沟通，都需保持专业、友好和耐心的态度。
三、定期沟通机制建立定期的客户沟通机制，如发送电子通讯、组织客户见面会或线上研讨会，及时了解客户需求变化，同时更新客户对公司服务的认识。
这种持续的互动有助于加强与客户的关系。
四、客户反馈与投诉处理制定详细的客户反馈及投诉处理流程，任何客户的意见都应被认真听取并及时回应。
对于投诉事项，应迅速调查原因并提出解决方案，避免问题的再次发生。
五、客户满意度评估定期进行客户满意度调查，通过问卷、访谈等方式收集客户意见。
根据调查结果调整服务策略，不断提升服务质量。
六、客户分级与个性化服务根据客户的不同需求和价值，将客户进行分级管理。
为高价值客户提供更个性化的服务方案，比如定制化课程、一对一辅导等，以提升客户忠诚度。
七、客户维护与发展针对长期合作的客户，设计专属的客户维护计划，包括优惠政策、增值服务等。
同时，积极发掘潜在客户，通过有效的市场营销策略吸引更多新客户。
八、客户数据的分析与利用运用现代信息技术手段，对客户数据进行深入分析，挖掘客户行为模式和服务需求趋势。
这些分析结果将为公司的产品开发和市场策略提供有力支持。
总结而言，一个优秀的客户管理制度应当围绕客户的需求展开，不断优化服务流程，提高服务质量，建立长期稳定的合作关系。
通过上述措施的实施，培训公司能够有效提升自身在市场中的竞争力，实现可持续发展。
客户关系和维护管理制度
客户关系和维护管理制度第一条前言本制度的订立目的是为了规范企业与客户之间的关系，加强客户维护工作，提高客户满意度和忠诚度，以实现提升企业业绩和市场竞争力的目标。
第二条客户关系管理1.全部客户的信息都应建立客户档案，包含但不限于公司基本信息、联系人信息、历史订单信息等。
2.客户分为重点客户和普通客户，具体标准由销售部门和客户服务部门共同确定，并经过审批。
3.销售部门负责与客户进行沟通和洽谈，负责签订、执行和停止合同，同时负责向客户介绍公司产品和服务。
4.客户服务部门负责处理客户的投诉、问题和需求，做好客户满意度调查和反馈工作。
5.需要进行客户探望的销售人员应提前订立探望计划，并将计划和探望结果记录在探望报告中，报告应及时提交给上级进行审核。
第三条客户维护管理1.客户服务部门应建立客户维护计划，定期与客户进行联络，了解客户的需求和反馈，并及时跟进解决问题。
2.客户维护计划应依据客户类型和紧要性订立不同的维护频率和方式，确保每位客户都能得到充分的关注和服务。
3.客户服务部门应建立客户投诉处理机制，确保客户的投诉能够及时得各处理和解决，同时记录投诉处理过程和结果。
4.员工在与客户沟通和沟通过程中应表现出良好的态度和专业素养，不得说出或做出与客户合作伙伴关系不相符的言行。
5.客户服务部门应定期组织培训，提高员工的沟通技巧和客户服务水平，确保工作质量和效果。
第四条客户关系管理工具1.企业应建立客户关系管理系统，用于记录客户的相关信息、沟通记录和销售机会，方便销售人员和客户服务人员进行工作。
2.客户关系管理系统应具备安全性和可靠性，确保客户信息的保密和完整。
3.销售人员和客户服务人员应娴熟掌握客户关系管理系统的使用方法，及时更新客户信息并进行相关操作。
4.客户关系管理系统的使用记录应定期进行审核，确保系统的正常运行和有效使用。
第五条社交媒体客户关系管理1.企业可以利用社交媒体平台建立和维护客户关系，但必需遵守相关法律法规和企业规定，不得利用社交媒体平台传播虚假信息或侵害客户隐私。
公司客户设备管理制度
公司客户设备管理制度第一章总则为加强公司客户设备管理工作，提高设备利用率，保障设备安全运行，制定本制度。
第二章设备管理范围公司客户设备包括但不限于计算机、打印机、复印机、传真机、网络设备等各类硬件设备及相关配套设备。
第三章设备管理责任1. 公司设备管理员负责公司客户设备的日常管理和维护工作，包括设备的登记、统计、维修、更新等工作。
2. 公司各部门负责本部门使用设备的管理工作，包括设备的使用、保管、维护等工作。
3. 公司员工在使用公司客户设备时应遵守相关规定，保护设备安全，并合理使用设备。
第四章设备管理流程1. 设备的采购(1) 公司需要采购新设备时，部门负责人应向公司设备管理员提出申请。
(2) 公司设备管理员根据申请情况进行审核，并提出采购建议。
(3) 公司财务部门根据设备管理员提出的采购建议进行审批，并安排资金支付。
(4) 公司设备管理员负责与供应商进行洽谈和下单。
2. 设备的登记(1) 公司设备管理员应及时将新购设备登记在册，包括设备型号、购买日期、保修期限等信息。
(2) 各部门负责人应仔细核实设备登记信息，确保与实际使用一致。
3. 设备的分配(1) 公司设备管理员根据各部门的需求合理分配设备。
(2) 各部门负责人应根据实际需求合理使用分配的设备，并做好设备保管工作。
4. 设备的维护(1) 公司设备管理员定期检查设备运行状况，发现问题及时处理。
(2) 公司设备管理员负责设备的维护和保养工作，确保设备长期稳定运行。
5. 设备的更新(1) 公司设备管理员根据设备使用状况和公司发展需求，提出设备更新建议。
(2) 公司财务部门根据设备更新建议进行审批，并安排资金支付。
(3) 公司设备管理员负责新设备的采购和更新工作。
第五章设备管理制度执行1. 公司设备管理员应遵守本制度的相关规定，认真执行设备管理工作。
2. 各部门负责人应加强设备使用管理，确保设备安全运行。
3. 公司员工在使用设备时应按照相关规定操作，保护设备安全。
销售公司客户信用管理制度
信用管理制度一、前言为促进销售增长，降低经营风险，加快应收帐款回收，减少坏帐损失，特制定本管理制度。
二、适用范围：本制度适用于营销系统总公司和各省分公司。
三、信用管理机构1、营销财务部为信用管理归口管理部门，营销财务部财务支持科具体负责信用管理制度的起草、信用评级、信用额度核定、坏帐法律追收等职能。
2、分公司财务具体负责客户信用额度控制、日常货款监控及追收、信用情况跟踪及反馈等事宜。
3、分公司经理和业务人员承担信用管理直接责任，应确保客户资信资料属实，督促客户回款，及时反映客户资信情况，对其所管理客户的呆帐和坏帐相应承担经济责任。
四、信用方式1、票结a、票结是指在信用额度内分公司先向客户发货并开具相应销售发票，客户在收到分公司销售发票后并在规定期限内向分公司支付货款的一种结算方法。
b、票结主要适用于分公司大型、资信优良的零售客户，如大型百货商店、大型专卖店、大型超市等客户。
c、对于采用票结的客户，分公司财务、相关业务员必须确保在5个工作日内将销售发票送至客户，并要求客户在7个工作日将相应货款支付给分公司。
1、循环信用额度a、循环信用额度是指一个可自动循环使用的信用额度，客户可凭未用额度提货，在支付相应欠款后，该额度可自动生效。
b、循环信用额度主要适用于分公司优秀、资信优异的大型零售客户。
c、循环信用额度最长期限不超过3个月，即欠款不得超过3个月；循环信用额度一年评定一次。
2、临时信用额度a、临时信用额度是指临时提货所需并于15天内支付欠款的额度b、临时信用额度主要用于因临时需要提货的客户。
五、信用额度申请1、对于符合下列条件之一的客户，各省分公司均可报送相关资料申请信用额度：经销科龙公司产品且年营销额在100万元以上的合法零售商；同时具有批零业务，且经销科龙公司产品年营业额在300万元以上的合法批发商；应收帐款余额低于其经销科龙公司产品营业额30%以下。
当地零售额在前3名以内的大型百货商店、大型电器专营店、大型超市。
客户管理制度
客户管理制度
是指企业建立和实施的一系列管理措施和流程，以确保企业与客户之间的良好关系和顺畅沟通，提供优质的客户服务，从而提高客户满意度和促进业务发展。
以下是客户管理制度的一些主要内容：
1. 客户分类：根据客户的价值、需求和活跃程度等因素，对客户进行分类，以便有针对性地制定管理策略。
2. 客户沟通：建立客户沟通渠道，及时与客户沟通，了解客户需求、反馈和意见，并及时处理和回应客户的问题。
3. 客户信息管理：建立客户信息数据库，记录客户的基本信息、交易记录和沟通记录等，以便对客户进行全面的了解和管理。
4. 客户服务流程：建立客户服务流程和标准，明确客户服务的各个环节和责任人，确保客户获得高质量的服务。
5. 客户投诉处理：建立客户投诉处理机制，及时准确地收集、记录和处理客户投诉，加强客户关系维护和改善。
6. 客户满意度调查：定期对客户进行满意度调查，了解客户对企业产品和服务的满意程度，及时改进和提升产品和服务质量。
7. 客户关怀和奖励：建立客户关怀和奖励制度，对长期合作和高价值客户给予优先关注和奖励，增强客户的忠诚度和满意度。
8. 客户投资管理：根据不同客户的投资需求和风险承受能力，提供个性化的投资建议和管理服务，以满足客户的经济利益需求。
以上是客户管理制度的一些基本内容，企业可以根据自身实际情况进行适当调整和完善。
客户管理制度的建立和执行需要全员参与，建立良好的客户管理文化，以提升企业的竞争力和市场形象。
客户接待管理制度
客户接待管理制度1、制度目的为了提高公司商务活动的效率和质量，保证公司形象和声誉，营造良好的企业文化。
制定本《客户接待管理制度》。
2、适用范围本制度适用于公司所有营销活动和客户接待活动。
3、基本原则1.遵守国家有关法律法规，尊重客户。
2.诚信，严谨，高效，服务第一。
3.确保客户信息的保密性和安全性。
4、客户接待范围和标准1.客户接待人员必须是公司的正式员工。
2.客户范围包含潜在客户和现有客户，需获得部门经理或销售经理的授权才可做出招待。
3.一般来说，客户招待必须达到以下标准：–安排场所：环境整洁、氛围优雅；–用品准备：桌椅齐备、饮品小食、文化娱乐；–人员安排：服务热情、礼貌尊重、专业能力。
4.重要客户接待必须按照部门经理或销售经理的指示进行，可以邀请高层领导参与，场所和用品准备必须达到严格标准。
5、客户招待预算管理1.客户招待人员必须严格控制招待预算的使用，不得违反严肃的财务管理规定。
2.客户招待预算必须经销售经理或部门经理批准。
3.招待费用必须以发票和凭证为依据，由招待人员在5个工作日内提交客户招待费用报销申请，经销售经理或部门经理签字或盖章后报财务审批。
4.为提高预算使用效益，除具体指定之外，客户接待预算不得用于赠送礼品。
6、客户招待流程1.招待人员需在招待前向客户告知招待的内容及流程，做到“知情同意”。
2.招待当天，招待人员应提前到场布置和准备用品，客户到达后认真接待，完美服务。
3.招待结束后，应邀请客户填写满意度调查问卷，对招待质量进行评估。
7、责任和惩处1.对未授权或未遵守规定的客户接待行为，一经发现，公司将按照严格规定进行惩处。
2.对违反规定或未按照规定要求开具发票和凭证的，该部门或人员将承担相应责任，部门经理应当向公司领导作出书面解释说明。
8、制度修订1.本制度如有变更，必须经过销售经理或部门经理口头或书面同意，方可施行。
2.本制度一年至少进行一次检查，对发现的问题及时进行整改。
9、附则1.本制度自于XX年XX月XX日施行。
公司和客户的规章制度
公司和客户的规章制度第一章总则第一条为了规范公司与客户之间的关系，维护公司利益，保障客户权益，制定本规章制度。
第二条公司与客户之间的关系应当遵循合法、公平、诚信、互惠互利的原则。
第三条公司对客户的服务要求严格，要求员工尽职尽责，为客户提供专业、高效的服务。
第四条客户对公司应当遵守公司规章制度，如有违反规定的行为，公司有权采取相应的处罚措施。
第五条公司将客户满意度视为重要指标之一，通过不断改进服务质量、提升服务水平，增强客户满意度。
第二章客户的权利与义务第六条客户享有公平、公正、诚信的交易权利，公司应当保障客户的合法权益。
第七条客户应当遵守国家法律法规，不得利用公司提供的服务从事违法犯罪活动。
第八条客户应当配合公司的工作，提供真实、准确的信息，不得提供虚假信息。
第九条客户有权要求公司提供真实、详尽的产品信息，公司应当根据客户需求提供相应信息。
第十条客户有权对公司的服务提出意见和建议，公司应当及时予以回复和处理。
第三章公司的权利与义务第十一条公司有权对客户的资料进行保密处理，不得泄露客户信息。
第十二条公司应当为客户提供优质、高效、便捷的服务，提升客户满意度。
第十三条公司有权对客户的资格进行核查，如发现客户身份不实，有权拒绝提供服务。
第十四条公司有权根据客户的行为情况，对客户进行限制交易、暂停服务等处理。
第十五条公司有责任加强对员工的培训，提高员工的业务水平和服务意识。
第十六条公司应当建立健全客户服务投诉处理机制，及时处理客户投诉，消除客户矛盾。
第四章客户服务管理第十七条公司应当建立完善的客户档案管理制度，对客户信息进行归档储存。
第十八条公司应当建立客户服务热线和投诉电话，方便客户提出问题和建议。
第十九条公司应当根据客户需求，推出相应的产品和服务，满足客户的不同需求。
第二十条公司应当定期开展客户满意度调查，了解客户需求，改进服务质量。
第二十一条公司应当建立客户服务档案，对客户服务工作进行评估和考核。
第五章客户风险管理第二十二条公司应当建立客户风险管理制度，对客户进行风险评估和控制。
客户维护规章制度内容包括
客户维护规章制度内容包括一、总则为了更好地维护客户关系，提升客户满意度，公司特制定本《客户维护规章制度》。
本制度适用于公司所有员工，包括销售、客服、市场等各部门。
二、客户分类1.客户分级根据客户的重要性和价值，将客户分为A、B、C三个级别。
A级客户：公司的重要客户，销售额占公司总销售额的70%以上，对公司形象和品牌具有重要影响力。
B级客户：在市场竞争中有一定地位，对公司的销售额贡献较大。
C级客户：对公司销售额贡献较小，但也不可忽视。
2.客户分类标准客户分类主要根据客户的购买力、忠诚度、合作意愿等因素进行评定。
三、客户维护流程1.客户拜访销售人员应根据客户分类，定期进行客户拜访，了解客户需求和意见，及时解决问题并提供服务。
2.客户投诉处理客服部门要及时响应客户投诉，认真核实投诉原因，与相关部门协同处理，并及时反馈处理结果给客户。
3.客户反馈市场部门负责定期收集客户反馈意见，对客户满意度进行调查分析，及时调整产品和服务策略。
四、客户关系管理1.建立客户档案销售人员要建立客户档案，记录客户基本信息、购买记录、反馈意见等，方便随时了解客户状态。
2.客户沟通及时与客户沟通，了解客户需求和意见，提供相关信息和服务，建立良好的合作关系。
3.客户反馈定期开展客户满意度调查，分析客户反馈意见，改进产品质量和服务标准，提升客户满意度。
五、客户培训1.销售培训公司要定期开展销售培训，提升销售人员的专业能力和服务意识，增强对客户的了解和互动能力。
2.客服培训客服人员要接受专业培训，提升服务意识和解决问题能力，提高客户满意度。
六、客户保密1.客户信息机密公司要严格保护客户信息，不得将客户资料泄露给外部机构，确保客户资料安全。
2.商业机密销售人员要保护公司商业机密和客户隐私，不得与竞争对手泄露相关信息，确保公司利益不受损失。
七、其他1.客户礼仪公司员工要遵守礼仪规范，热情接待客户，礼貌用语，提升公司形象和品牌价值。
2.不良处理对于影响客户关系的不良事件，要及时处理，避免对客户关系产生负面影响。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
科龙集团客户管理制度第一章总则一、概要为贯彻容声冰箱2000年营销策略，使容声冰箱的经销体系面对市场的发展趋于合理化，以保证容声冰箱销售渠道的更加畅通，因而针对越发重要的客户管理工作，在容声冰箱2000年营销政策的基础上，特此制定本客户管理方案。
二、客户的界定：根据2000年容声冰箱的市场分销策略，将客户划分为：1、区域指定批发商及其二级核心分销商；2、指定零售商。
三、客户管理的原则与管理内容●详尽务实：客户资料力求详尽、全面具体；管理方法从实际出发，操作笥要强。
●主次分明：客户要分清主次，分级管理，管理工作要区分缓急。
●动态管理：市场在不断变化，对客户的认识和了解也在不断深化，因而要随时调整客户管理的工作重点。
2、客户管理的内容：根据容声冰箱营销工作的实际需要，对客户管理的内容界定如下：A、单个客户管理办法及表格汇编；B、区域指定批发商市场管理办法及表格汇编；C、零售推进管理办法及表格汇编。
第二章单个客户管理办法一、概要：一、实现容声冰箱2000年销售网络建设规划，优化网络结构，增加经销商经营容声冰箱的信心和决心，在容声冰箱2000年营销政策的基础上，特制订本管理办法。
二、客户选择1、区域指定批发商的选择：主要考虑批发商的经营规模、分销网络、组织管理状况、资金实力、财务状况、银行信誉等级等。
2、区域零售商的选择，主要考虑零售商的地点、在当地零售业中的地位、客流量、经销同类产品的品牌情况、同行口碑、价格规范性等。
各分公司可根据本区域市场状况，参考勤以上选择项目，制定规范性的文件，由分管业务员完成后分析，选择客户。
三、客户资料管理各分公司对现有的客户制定客户档案，客户档案的内容如下：1、客户资料及其它基本资料：客户资料：对客户的基本情况的记录，内容有：客户类别、名称、地址、联络电话、单位编号、赊销额度、企业性质、经营规模、新建时间、信用级别、对我公司忠城度等。
2、客户特征资料：资金实力、发展潜力，经营观念、经营方向、经营政策、内部管理状况、企业文化、经营历史等。
3、业务状况资料：财务表现，销售变动趋势，经营管理人员及业务员的素质品行，与其它竞争对手的关系，与本公司的业务关系及合作态度等。
4、公关资料：客户周年庆典情况，企业内部决策层，权力分配体制和状况负责人的性格兴趣、年龄、工作经历、作风、家庭状况、社会关系情况、最适合的激励方式和激励程度等。
四、客哀悼访问：以民有的现有客户，分公司就组织指导、督促、检查业务人员开展拜访并做好记录，访问应以合理的频度定期进行，参见《客户访问记录表》。
五、销售状况管理各分公司应根据与客户所签订协议的目标销量，每月进行分析，填写分公司客户销售状况分析表，参见附表。
六、总部管理及评估单个客户管理工作原则上由各分公司具体执行，容声冰箱销售部负责对各分公司不定期进行审核，必要时会做出相应的奖罚。
第三章 2000年度容声冰箱区域指定批发商管理办法一、概要为继续贯彻和深化容声冰箱“重点下移、精耕细作”的管销指导思想，细分市场，通过实行区域指定批发商与二级指定分销商的纵向契约或垂直管理，优化批发网络，加深纵向深度分销的推力及二级指定分销商的价格、物流的规范管理，最终确保市场秩序的稳定，保证各级经销新风气利益，在2000年容声冰箱区域指定批发政策的基础上，特针对指定批发商制定本管理办法。
二、适用范围2000年销售年度，经过我公司确认的各种类型的指定批发商。
三、推进目标1、通过市场管理办未能，加强对区域指定批发商的激励机制，激发批发商经营容声冰箱的信心和决心。
2、通过市场管理办法配合2000年营销政策，加强市场监控力度，维护品牌形象，优化批发网络。
四、分公司市场管理办法作为容声冰箱的一线销售组织，分公司自身对批发商管理承担着直接责任。
1、分公司管理条例■区域内批发价格不低于厂价扣？■区域内零售标价不低于产品零售指导价。
■区域内经销商没有跨区域销售者。
■公众媒体中未发现区域内产品售价低于厂价扣？■及时发现和反映其他地区以低价冲击本地区市场并能提供确凿依据。
■根据总部销售管理的需要，及时提供有关销售情报信息。
■促销管理符合规范，用户档案真实、及时。
■卖场符合CI要求，样品处理及时，现场POP招贴、海报、宣传单页齐全到位。
■促销活动组织有力，但对市场统一价格、批发渠道无明显冲击。
■对市场管理提出建设性意见并组织实施，效果较好。
2、市场管理金奖、银奖评定■金奖：条例中1——5条完全遵守并且销售计划完成85%以上者6——10条中有三条以上执行较好者。
■奖励及发放金奖：A类分公司X万元，B类分公司？万元，C类分公司？万元银奖：A类分公司？万元，B类分公司？万元，C类分公司？万元奖励每季度评价、发放一次其中，资金的20%作为分公司经理奖励，80%作为分公司的销售代表和行政人员的奖励，分配方案须报总部备案。
3、市场管理黄牌、红牌■黄牌：条例1——5条中有二条以下违反，但程度尚轻者；6——10条中有二条以下操作不力者。
■红牌：条例1——5条中有三条以上违反且程度严重；条例6——10条中有才条以上操作不力者；有连续两次黄牌者。
■黄牌、红牌处罚：●扣除本季度市场管理体制理奖。
●黄牌者，总部通报批评并责其改正，处理。
●红牌得总部对分公司经理及直接责任者扣罚其销售提成10%——30%直至调离，降纸等。
4、分公司市场管理评估表（附表略）作为总部职能科室对分公司市场管理的评估和处理意见。
五、经销商市场管理办法1、经销商管理条例本办未能由分公司针对所有经销商，但主要是针对区域指定批发商■在拽定区域内批发价格不低于厂价扣？%■阶段内未出现跨区域销售现象者。
■在公众媒体上从未以售价低于厂价？%进行宣传者。
■零售专场标价完全统一于产品零售指导介，且成交价不低于厂价扣？%。
■控制二三级核心客户，不使出现跨区域销售者。
■不跨区域进货，严格从指定批发客户进货或直接从厂家进货。
■专场符合CI要求，与厂方合作处理样品及时。
现场POP，招贴，海报，单页齐全：及时提供销售情报信息。
■促销活动组织有力，但对市场价格，批发渠道无明显冲击者。
■三、四级销售终端管理规范，配货及时，促销员配合有力。
对市场管理提出建设性意见，并全力以赴配合厂家组织实施。
2、经销售商市场管理金奖，银奖评定■金奖：条例中1——5条完全遵守并且销售计划完成85%以上者6——10条中有三条以上执行较好者。
■银奖：条例中1——5条基本遵守并且销售计划完成85%以上者6——10条中有二条以上执行较好者■奖励及发放金奖：销售额*？%银奖：销售额*？%奖金每季度评价、发放一次3、销售商市场管理黄牌，红牌■黄牌：条例1——5条中有二条以上违反，但程度尚轻者；6——10条中有二条以下合作不力者。
■红牌：条例1——5条中有三条以上违反且程度严重如货物冲击外部省份每月达100台以上者；条例6——10条中有二条以上合作不力者；或有连续两次黄牌者。
■黄牌，红牌处罚；●扣除本季度市场管理奖。
●黄牌者，总部专函通报经销商并要求其收回商品。
●红牌者，根据销售政策扣罚拥金的X%，并控制货源，直至取消区域指定批发商或二级指定分销商资格。
4经销商市场管理评估表（附表略）作为我公司对经销商市场管理的评价和奖罚意见六、总部市场管理保障和计划■深化随机条码制度■严肃和保障市场管制度的执行■执行汉程（见页图）第四章容声冰箱2000年指定零售商管理办法一、概要为贯彻执行2000年度容声冰箱一级市场密订型零售分销，二能市场选择分觥零售为主，三、四级市场发展零售为辅的整体零售分销策略，加强对零售商的资源投入和相应配置支持，完善零售网络建设，优化批发与零售网络结构，增强零售商经营容声冰箱的信心和决心，提高容声冰箱在零售市场份额，在2000年指定零售商政策基础上，制定本推进办法。
二、适用范围2000年度经公司确认的指定零售三、推进目标●建立优良、纵深、广泛、层次清晰的零售和终端销售网络；●以生铁侧重零售的支持，疏通零售渠道，规范零售管理；●通过建立健全完善的激励机制，激发零售商经营容光焕发声冰箱的信心及分公司营销人员开发零售网络的积极性：●全面提升零售商场份额达？%以上。
●开发零售网络1000个以上。
四、推进办法：●零售网络建设：根据分公司目前批发、零售网络结构，制定合理的年度月度网络开发计划，目标责任到人，网络开发完成率纳入分公司业务人员工资考核，占工资总额的？%，月完成率低于？%的否决该项工资，超额完成任务，按实际完成率计薪，连续三个月不能完成网络开发计划的分公司经理就地免职（附分公司零售网络建设推进计划表略——编者注）。
●零售卖场建设：样品机：凡经公司确认月零售量在？台皮上的指定零售商，公司均可按样品机管理办法，给于相庆的样品机支持以保证容光焕发声冰箱的整体形象；专柜：凡是指定零售商分公司均可根据竞争对手情况及该零售商对我公司的支持度，建设相应的专柜或店中店；●促销员：凡经公司确认零售量在？台以上的指定零售商，公司均可按促销员聘用办法，聘请促销员，负责容光焕发声冰箱的销售及信息统计工作；●业务管理：分公司根据市场情况，配备必要的零售管理业务员，定期走访商业客户，解决各级零售商在经营容光焕发声冰箱过程中存在的问题，切实维护市场价格稳定，以保证零售商利益；●广告促销：●公司根据市场情况，给予零售商必要的宣传资料、POP及促销物品的支持定期举办适合当地市场的当地化促销动，利用各类媒介立体炒作，树立容光焕发声冰箱品牌知名度及忠诚度；●配送货：对所有指定零售商分公司均要按公司配送货制度，根据零售商月消化速度实施配送货，保证零售商一定的货源储备；●赊销信用：原则上对所有零售商不可寮行赊销信用制度，为缓解个别零售商的资金力，在充分分保证其信用的基础上，可在公司权限范围内寮行赊销信用制度，但必须签定赊销信用协议，并实施全面控其经营状况，以保证公司财产不受损失：●服务：公司提供相应的售前售中及售后服务，按月户服务部的相关规定建立各类服务措施，解决区域零售市场的后顾之忧。
●客户激励：1、分公司必须与所有指定零售签定《2000年度容光焕发声冰箱指定零售商协议》，所有指定零售商充分享受该政策的各项权力及义务；2、在《2000年度容光焕发场冰箱指定零售商政策》基础上，另外公司设定？%客户激励政策，可用于家电总经理、家电部经理、柜组长等的个人奖励，也可用于商场的促销，但必须建立台帐控制并在当月兑现完毕后，5日内将原件寄回公司，随时备查，如发现弄虚作假者，公司将追分分公司经理及相关责任人的经济责任，情节严重的追究其法律责任（附表4：2000年容光焕发声冰箱指定零售商推进奖兑现控制台帐略——编者注）；3、为鼓励零售商主经销容光焕发声品牌冰箱，特设定市场份额第一奖：指定零售商年度容光焕发声冰箱销售市场份额在本商场达到第一位的，可在2000年销售政策基础上再享受年度回款额？%的额外奖励，可以兑现给商声，也可兑现给相庆个人，分公司可根据实际情况办理月度或年度奖励，同时也要建立台帐控制以备查；市场份额第一位的界定：属中怡康公司采样商场的零售商以中怡康月度年度统计资料为准；不属于中怡康采样商场的零售商按促销员月度统计报表（附分公司指定零售商月份销售情况调查表略——编者注）及零售商提供的月度、年度财务报表，经分公司确认，填报《容光焕发声冰箱2000年指定零售商月度零售推进奖励控制台帐附表3略——编者注》报公司销售部批准后执行，以公司抽查发展弄虚作假者，已兑现部分从分公司经理工资中扣除。