护患沟通的方法和技巧分析
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• 语言性沟通：借助语言符号实现的。语言沟通是人类
使用最广泛的沟通形式。 • 临床评估、收集患者资料、了解患者需要、实施护理 计划均离不开语言沟通。 • 语言沟通分为：口语及书面语。
口语：口头沟通直接、迅速、完整。为面对面，最富
影响力。
书面语： 书面沟通是借助于文字材料，与患者交流，
如入院宣教和出院指导。
• 面部表情：面部是心灵的镜子，面部表情能迅速真实 地反映复杂的内心活动，护士在与病人交流时尽量使 自己的面部表情自然可亲，同时观察病人的面部表情 变化。
最常用的微笑，微笑是一种服务， 真诚的微笑对病人极富感染力，研 究者提出，“微笑无需成本，但能 创造很多价值”，护士常常面带微 笑与患者交谈，本身就是一种心理 的安慰，但微笑也是有度的
• 姿势：身体语言是通过身体的外观、姿势、步 态传递的是护理工作常用的技巧。
护士能从身体姿势中，概略地 了解到病人的心理状态
• 距离：护患交谈中，应根据不同的对象掌握有利于沟通的距离。
• 亲密距离：50cm内，护理体查，操作：一般在50cm内。 • 个人距离：0.5-1.2m表示友好，亲切：护患交流：进行引导和启 发性谈话，商讨病情护理方案，这种距离护患双方感到舒适。 • 社会距离：1.3-4m,在查房中站立与患者对话，唯一的接触是目 光接触。 • 公众距离：4m，健康指导或集体讲座，声音放大。
• 触摸：触摸是一种无声的语言，触摸在人类成长中起着重要作用。 触摸可以交流关心，体贴、理解、安慰和支持等情感。 • 有三种形式： • 常规性体触：护士必做的，如测生命体征、皮肤护理、搀扶患者 等。 • 关爱性体触：体现头部、面部、手部等。如高热患者护士轻触患
避免护患矛盾的产生。
护理工作离不开人际之间的交流与沟通，按护理程序
在护理病人的每一个环节中需要与病人进行沟通。 有效的沟通能增进护患间的相互理解，提高信任度减 少护患矛盾。 护理人员掌握常用的沟通技巧并合理应用十分必要的。
护患沟通的概念
• 护患沟通是护士与病人之间信息交流和相互作用的过
程。所交流的内容是与病人的护理及康复直接或间接
• 非语言性沟通：伴随着语言沟通的一些非语言行为因为人与人仅
限于语言沟通是不够的。在面对面的交流中，情感内容是由非语
言暗示的。借助非语言符号如表情、姿势、动作、空间、距离传 递信息。
• （1）单纯的词汇和语言在信息传递的过程中作用很小，而有效的
沟通还包括语言、语速、语调、面部表情、姿势、动作、手势、 触摸。
护患沟通的特点
沟通的发生不以人的意志为转移 沟通信息需要内容与关系统一 沟通是循环往返的动态过程 沟通是整体信息的交流
护理沟通类型
美国心理学家提出一个语言沟通的公式： 信息的全部=7%语调+38%声音+55%表情。 完整的信息表达在传递、交流过程中是由语言 和非语言沟通共同完成的。
语言 非语言
护理沟通类型
相关的信息。 • 分享感情，了解别人，让别人了解自己 • 有效的沟通，避免病人不良心理反应，满足被尊重 • 被关爱、心理需要，获得安全感、化解纠纷
护患沟通模式
• 包含以下七个要素 • 信息发出者 • 信息：指存在与信息发出者头脑中的一些概念思想、 知识等 • 编码：信息发出者先将信息转化为信号形式（如语言、 文字、 图形）。 • 通道：通过媒介传送至信息接收者。 • 解码：接受者将接收到的信号转译回返。 • 信息接受者：通过反馈把信息返回信息出发者。 • 反馈
护理沟通类型
• 语言沟通中护士应注意语言的修饰，加强语言的修养
积极的良性语言可以治病，消极的恶性语言可以致病。
• 护士要学会在沟通中根据不同对象，不同环境，不同
时间，运用不同的语言有效表达自己的意图和病人进
行沟通。使用规范的语言，培养良好的语言习惯，恰 当使用解释性语言，鼓励性语言、安慰性语言和积极 的暗示性语言。 • 重视反馈你表达的信息与对方接受的信息是否相同。
记住患者 的名字
护患沟通技巧
态度诚恳 表现认真 耐心、关爱
注意倾听 不要随意打断 患者谈话
语言充满 亲和力
掌握分寸 言谈举止文明 不谈隐身
平等待人
• 规范用语：
语言清晰，声调优美， 有声有色，声情并茂
语言准确，言简意明
语法正确，合乎逻辑
语言交流中的禁忌:（1）说话含糊其词
（2）过多使用专业术语 （3）说教式的语言 （4）敷衍式安慰 （5）态度生冷 （6）不知道，去问医生吧 （7）你怎么总是按铃 （8）动作这么慢，像你这样，我们忙不过来 （9）你血管不好没办法，打针肯定是要痛的 （10）又收新病人，真倒霉
护理沟通类型
• 住院患者沟通：护士需要了解病情，有针对性沟通。 • 门诊患者沟通：护士应熟悉，专科医学知识，具备观 察与倾听的技巧。
病案分析1
• 护士给老人发药，告知出院后口服谷维素，一日三次
，后将一瓶药给老人，老人将药片倒出后分成3份准备 一天服下，后被及时发现。
• 护士没有告知一次服几片
病案分析2
• 一位年轻的精神分裂症患者，由于病程长，长期受到精神症状困 扰，感觉看不到希望，失去信心、情绪低落，出现自杀想法，护
士及时发现后用安慰的语言，并积极挖掘各种资源支持，帮助患
者建立信心、打消了消极的情绪，挽救了一条生命。
护患沟通技巧
说 话 技 巧
多提 建议性意 见
源自文库
记住患者 所说的话
及时发现 患者微小 的变化
• （2）非语言性沟通可以表达情绪、情感、调节互动验证语言信息
的准确性。 • （3）护士注意自己非语言行为的影响，善于观察病人非语言信息。 • （4）非语言沟通：常能表达出语言不能表达的意思。
• 非语言性沟通具体表现如下：
• 目光接触：眼睛是心灵的窗口，它可以表达和传递情感
目光反馈有利于谈话双方 的语言协调，目光接触的 多少可以反映听者的主要 程度。
护患沟通的方法和技巧
精一
梁红芳
内容提要
1 护患沟通概念 2 护患沟通模式 3 护患沟通特点
4 护患沟通类型
5 常用的沟通技巧
•
随着社会的不断发展和进步，护理工作
重心已经从以“疾病为中心”转变为“一
切以患者为中心”的整体护理模式。因此，
在整个护理活动中，护理工作者必须要掌
握护患沟通的技巧，良好有效的沟通可以
使用最广泛的沟通形式。 • 临床评估、收集患者资料、了解患者需要、实施护理 计划均离不开语言沟通。 • 语言沟通分为：口语及书面语。
口语：口头沟通直接、迅速、完整。为面对面，最富
影响力。
书面语： 书面沟通是借助于文字材料，与患者交流，
如入院宣教和出院指导。
• 面部表情：面部是心灵的镜子，面部表情能迅速真实 地反映复杂的内心活动，护士在与病人交流时尽量使 自己的面部表情自然可亲，同时观察病人的面部表情 变化。
最常用的微笑，微笑是一种服务， 真诚的微笑对病人极富感染力，研 究者提出，“微笑无需成本，但能 创造很多价值”，护士常常面带微 笑与患者交谈，本身就是一种心理 的安慰，但微笑也是有度的
• 姿势：身体语言是通过身体的外观、姿势、步 态传递的是护理工作常用的技巧。
护士能从身体姿势中，概略地 了解到病人的心理状态
• 距离：护患交谈中，应根据不同的对象掌握有利于沟通的距离。
• 亲密距离：50cm内，护理体查，操作：一般在50cm内。 • 个人距离：0.5-1.2m表示友好，亲切：护患交流：进行引导和启 发性谈话，商讨病情护理方案，这种距离护患双方感到舒适。 • 社会距离：1.3-4m,在查房中站立与患者对话，唯一的接触是目 光接触。 • 公众距离：4m，健康指导或集体讲座，声音放大。
• 触摸：触摸是一种无声的语言，触摸在人类成长中起着重要作用。 触摸可以交流关心，体贴、理解、安慰和支持等情感。 • 有三种形式： • 常规性体触：护士必做的，如测生命体征、皮肤护理、搀扶患者 等。 • 关爱性体触：体现头部、面部、手部等。如高热患者护士轻触患
避免护患矛盾的产生。
护理工作离不开人际之间的交流与沟通，按护理程序
在护理病人的每一个环节中需要与病人进行沟通。 有效的沟通能增进护患间的相互理解，提高信任度减 少护患矛盾。 护理人员掌握常用的沟通技巧并合理应用十分必要的。
护患沟通的概念
• 护患沟通是护士与病人之间信息交流和相互作用的过
程。所交流的内容是与病人的护理及康复直接或间接
• 非语言性沟通：伴随着语言沟通的一些非语言行为因为人与人仅
限于语言沟通是不够的。在面对面的交流中，情感内容是由非语
言暗示的。借助非语言符号如表情、姿势、动作、空间、距离传 递信息。
• （1）单纯的词汇和语言在信息传递的过程中作用很小，而有效的
沟通还包括语言、语速、语调、面部表情、姿势、动作、手势、 触摸。
护患沟通的特点
沟通的发生不以人的意志为转移 沟通信息需要内容与关系统一 沟通是循环往返的动态过程 沟通是整体信息的交流
护理沟通类型
美国心理学家提出一个语言沟通的公式： 信息的全部=7%语调+38%声音+55%表情。 完整的信息表达在传递、交流过程中是由语言 和非语言沟通共同完成的。
语言 非语言
护理沟通类型
相关的信息。 • 分享感情，了解别人，让别人了解自己 • 有效的沟通，避免病人不良心理反应，满足被尊重 • 被关爱、心理需要，获得安全感、化解纠纷
护患沟通模式
• 包含以下七个要素 • 信息发出者 • 信息：指存在与信息发出者头脑中的一些概念思想、 知识等 • 编码：信息发出者先将信息转化为信号形式（如语言、 文字、 图形）。 • 通道：通过媒介传送至信息接收者。 • 解码：接受者将接收到的信号转译回返。 • 信息接受者：通过反馈把信息返回信息出发者。 • 反馈
护理沟通类型
• 语言沟通中护士应注意语言的修饰，加强语言的修养
积极的良性语言可以治病，消极的恶性语言可以致病。
• 护士要学会在沟通中根据不同对象，不同环境，不同
时间，运用不同的语言有效表达自己的意图和病人进
行沟通。使用规范的语言，培养良好的语言习惯，恰 当使用解释性语言，鼓励性语言、安慰性语言和积极 的暗示性语言。 • 重视反馈你表达的信息与对方接受的信息是否相同。
记住患者 的名字
护患沟通技巧
态度诚恳 表现认真 耐心、关爱
注意倾听 不要随意打断 患者谈话
语言充满 亲和力
掌握分寸 言谈举止文明 不谈隐身
平等待人
• 规范用语：
语言清晰，声调优美， 有声有色，声情并茂
语言准确，言简意明
语法正确，合乎逻辑
语言交流中的禁忌:（1）说话含糊其词
（2）过多使用专业术语 （3）说教式的语言 （4）敷衍式安慰 （5）态度生冷 （6）不知道，去问医生吧 （7）你怎么总是按铃 （8）动作这么慢，像你这样，我们忙不过来 （9）你血管不好没办法，打针肯定是要痛的 （10）又收新病人，真倒霉
护理沟通类型
• 住院患者沟通：护士需要了解病情，有针对性沟通。 • 门诊患者沟通：护士应熟悉，专科医学知识，具备观 察与倾听的技巧。
病案分析1
• 护士给老人发药，告知出院后口服谷维素，一日三次
，后将一瓶药给老人，老人将药片倒出后分成3份准备 一天服下，后被及时发现。
• 护士没有告知一次服几片
病案分析2
• 一位年轻的精神分裂症患者，由于病程长，长期受到精神症状困 扰，感觉看不到希望，失去信心、情绪低落，出现自杀想法，护
士及时发现后用安慰的语言，并积极挖掘各种资源支持，帮助患
者建立信心、打消了消极的情绪，挽救了一条生命。
护患沟通技巧
说 话 技 巧
多提 建议性意 见
源自文库
记住患者 所说的话
及时发现 患者微小 的变化
• （2）非语言性沟通可以表达情绪、情感、调节互动验证语言信息
的准确性。 • （3）护士注意自己非语言行为的影响，善于观察病人非语言信息。 • （4）非语言沟通：常能表达出语言不能表达的意思。
• 非语言性沟通具体表现如下：
• 目光接触：眼睛是心灵的窗口，它可以表达和传递情感
目光反馈有利于谈话双方 的语言协调，目光接触的 多少可以反映听者的主要 程度。
护患沟通的方法和技巧
精一
梁红芳
内容提要
1 护患沟通概念 2 护患沟通模式 3 护患沟通特点
4 护患沟通类型
5 常用的沟通技巧
•
随着社会的不断发展和进步，护理工作
重心已经从以“疾病为中心”转变为“一
切以患者为中心”的整体护理模式。因此，
在整个护理活动中，护理工作者必须要掌
握护患沟通的技巧，良好有效的沟通可以