(质量认证类)三标一体化质量环境职业健康安全管理体系基础知识
三标体培训汇总
• 8、隐患排查与治理。 组织事故隐患排查工作，根据安全生产旳需要和 特点，可采用综合检验、专业检验、季节性检验、节假日检验、日常检验等 方式进行隐患排查。隐患排查旳范围涉及全部与生产经营有关旳场合、环境、 人员、设备设施和活动。 根据隐患排查旳成果，制定隐患治理方案，对隐 患及时进行治理。隐患治理措施涉及：工程技术措施、管理措施、教育措施、 防护措施和应急措施。治理完毕后，应对治理情况进行验证和效果评估。
• 12、事故报告、调查和处理。 企业发生事故后，应按要求及时向上级 单位、政府有关部门报告，必要时向有关单位和人员通报，并妥善保护事故 现场及有关证据。 事故发生后应成立事故调查组，明确其职责与权限，进 行事故调查或配合上级部门旳事故调查。 事故调查组应根据有关证据、资 料，分析事故旳直接、间接原因和事故责任，提出整改措施和处理提议，编 制事故调查报告。
2023
三标一体内容培训
2023年3月15日
• 目录
• 三标一体简介 • 三标一体化管理体系旳文件构造和内容 • 体系有关内容——13要素 • PDCA循环旳含义和作用
三标一体简介
• 三标管理原则简朴地说就是将质量(QMS)、环境(EMS)、职业健康安全 (OHSAS)三个管理体系一体整合认证。
• 5、教育培训 制定安全教育培训制度，拟定安全教育培训主管部门，按 要求及岗位需要，定时辨认安全教育培训需求，制定、实施安全教育培训计 划，提供相应旳资源确保，做好安全教育培训统计。
• 6、生产设备设施 。企业建设项目旳全部设备设施应符合有关法律法规、 原则规范要求；安全设备设施应与建设项目主体工程同步设计、同步施工、 同步投入生产和使用。 应对生产设备设施进行规范化管理，确保其安全运 营。
3、安全投入。 建立安全生产投入保障制度，完善和改善安全生产条件， 按要求提取安全费用，专题用于安全生产，并建立安全费用台账。
质量管理体系 、环境管理体系 职业健康安全管理体系 三体系基础知识培训
质量管理体系 、环境管理体系 职业健康安全管理体系 三体系基础知识培训
部门：质量体系部 版本：V1.1 日期：2015/10/21
三体系认证意义
1、国内众多招投标项目的门槛及加分项 2、提升企业内部管理水平、降低企业各种风险 3、增强企业综合竞争力，是现代化管理重要标志 4、管理体系与国际接轨，打破贸易壁垒进入国际市场
质量、环境和职业健康安全管理体系标准基本知识
• 管理的基本方法：过程的方法
• P——策划：根据顾客的要求和组织的方针，为提 供结果建立必要的目标和过程。
• D——实施：实施过程； • C——检查：根据方针、目标和产品要求，对过程 • 和产品进行监视和测量，并报告结果； • A——处置：采取措施，以持续改进过程业绩。 • 策划的结果以文件形式体现，实施、检查、处置
质量、环境和职业健康安全管理体系标准基本知识
• 过程的概念 • 一组将输入转化为输出的活动。
（需求、期望、企图）
• 输入
（期望的结果） 输出
•人 •机 •料 •法 •环 •测
质量、环境和职业健康安全管理体系标准基本知识
• 构成管理的基本因素 • 人：人员能否胜任本岗位工作，是否需要进行培训。 • 机：机械设备，检测设备 • 料：原料、辅料 • 法：操作方法、检验规程、工艺规范 • 环：作业环境、定置管理标识，用树枝状因果分析图来说明。 • 测: 适宜的监视和测量方法
三标基础知识
一、什么是QEO一体化管理体系？QEO三标管理体系分别代表是什么体系？答：QEO一体化管理体系就是：质量管理体系、环境管理体系和职业健康安全管理体系整合为一体的管理体系。
QMS是指质量管理体系；EMS是指环境管理体系；OHJSMS是指职业健康安全管理体系。
二、河南省通信工程局有限责任公司的三个管理标准是依据哪三个标准？答：是依据GB/T 19001-2000idt ISO9001：2000《质量管理体系要求》、GB/T 24001-2004/ISO14001：2004《环境管理体系要求及使用指南》以及GB/T28001-2001《职业健康安全管理体系规范》三个管理标准。
三、什么是ISO？答：ISO就是国际标准化组织的英文简称。
四、什么是PDCA循环？PDCA是什么意思？答：PDCA是英语单词Plan（计划）Do（执行）Check（检查）Action（行动）的第一个字母，PDCA循环就是按照这样的顺序进行质量管理，并且循环不止地进行下去的科学程序。
五、八项质量管理原则是什么？答：1、以顾客为中心2、领导者的作用3、全员参与；4、过程方法5、管理的系统方法；6、持续改进；7、基于事实的决策方法8、互利的供方关系。
六、什么是供方？什么是组织？什么是相关方？答：供方是指为本公司施工项目提供施工及劳务分包、供应通信器材的单位。
组织是指职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施，即河南省通信工程局有限责任公司。
相关方是指与本公司的业绩或成就有利益关系，并关注本公司的环境管理绩效、职业健康安全绩效的组织或个人。
七、为什么要以顾客为关注焦点？答：以顾客为关注焦点，确保在管理方针中对满足业主要求和持续改进管理体系有效性作出承诺；最高管理者以增强业主满意和提高工程施工质量、环境保护及职业健康安全绩效为目标，通过市场调查、回访、与业主交谈、接受相关方投诉等形式了解业主及相关方的要求和期望。
通过该体系的有效运行与确保业主及相关方的要求得到确定并予以满足，确保遵守相关质量、环境、职业健康安全法律法规。
三标一体化管理体简介系
三标一体化管理体简介系什么是三标一体化管理体系？三标一体化管理体系是指企业对质量、环境和职业健康安全三个方面的管理体系进行整合、认证和运作。
它是由国际标准化组织（ISO）建立的国际标准，也是目前各行各业企业普遍采用的管理体系标准之一。
三标一体化管理体系的优势三标一体化管理体系实施的优势包括：1.统一管理：三个方面的管理体系整合成一体，能够消除不必要的重复工作，从而优化了企业管理流程。
2.减少成本：通过整合管理，企业不仅节省了管理成本，还能节约资源，提高运作效率。
3.提高质量：整合后的管理体系能够追踪每个环节，从而提高产品和服务的质量，提升客户满意度。
4.节约能源：环境管理的一体化，能够降低企业对能源的消耗，从而降低企业的运营成本，达到可持续发展的目标。
5.提升企业形象：企业通过认证获得了国际标准认证，不仅能够增加企业在市场上的竞争力，还能够增强企业形象和品牌价值。
如何实施三标一体化管理体系？要实施三标一体化管理体系，企业需要进行以下几个步骤：1.认识与准备：了解标准要求，准备实施前的工作，包括设置管理团队、收集实施数据、编制文件等。
2.实施与运作：根据标准要求执行企业管理流程，实现质量、环境和职业健康安全管理三个方面的整合运作。
3.检查与内审：对管理体系进行内部审核，发现并纠正存在的问题，提高管理水平。
4.审核与认证：找到符合标准要求的认证机构进行审核、认证，取得三标一体化认证证书，力求达到持续改进的目标。
结论三标一体化管理体系的实施有利于提升企业形象和品牌价值，降低企业运营成本，同时也能为企业提供一个可持续发展的发展平台。
企业要实施三标一体化管理体系，需要系统的策划和实施，以确保体系能够顺利的运作，达到最终的认证目标。
三标一体化管理体系
三标一体化管理体系是一个组织为实施三标一体化管理（质量、环境、安全）所需要的一体化组织结构、程序、过程和资源组成的综合性管理体系。
这就是说，组织要建立并保持一个兼容质量、环境和职业健康安全管理体系等标准要求和其他管理要求的三标一体化管理体系。
三标一体化管理体系包括质量管理体系ＩＳＯ９０００、环境管理体系ＩＳＯ１４０００职业健康安全管理体系ＯＨＳＡＳ１８０００的要求。
一、三个标准的异同三项标准的目的、对象和适应范围不安全相同。
ＩＳＯ９０００标准控制的是预期的产品（服务），以防出现产品、服务的不合格，目的是增强顾客满意；ＩＳＯ１４０００标准控制的是非预期的产品和服务，以防出现对环境的破坏，资源的浪费，追求的是社会满意；而ＯＨＳＡＳ１８０００标准控制的是产品和服务的实现过程中各种可能的职业健康安全方面的事故或灾害，追求的是员工及相关方的满意。
三项标准的名称相同或相近，但内容差别很大。
三项标准体系要素不一一对应。
三项标准的指导思想兼容或一致。
三个标准都声明并不刻意限制一个组织将其他管理性标准要素纳入整个管理体系。
三项标准的框架结构十分接近或相似。
ＩＳＯ１４０００与ＯＨＳＡＳ１８０００标准在结构、章节上是一一对应的，同时在标准附录部分给出标准之间的章节对照表。
这有利于企业按照三个标准建立整合型的一体化管理体系。
二、对一体化管理体系的基本认识一个组织客观上都有一个“自在”的管理体系，但并非都能保持和有效运行，在一个组织内只应建立并保持一个符合标准要求的质量、环境、职业健康安全的一体化管理体系，而这个体系应覆盖组织所有体系情况，一体化管理体系应形成文件，并满足标准要求，在具体内容上应反映本组织的特点，同时满足组织内部管理要求，也要考虑外部相关方要求，应权衡组织和相关方的利益、成本和风险之间的关系，应持续改进、不断提高绩效。
一体化管理体系应做到协调统一、简捷高效、优化实用。
应用质量管理八项原则中过程方法、管理的系统方法及基于事实决策的方法，将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。
三合一体系基础知识
“三合一”管理体系，即国家采用公认的现代国际标准，对组织质量管理体系(QMS)、环境管理体系(EMS)、职业健康安全管理体系(OHSMS)的综合管理体系，进行检验，合格后给予颁发证书。
现代企业大都集上述三大管理体系于一身，简称“三合一”管理体系。
因为通过这几个管理体系认证，也就证明你这个公司有能力提供社会需要的产品、考虑可持续发展，保护环境，节约能源，同时又能关注职工的生活健康，只有这样才能很好的服务于这个社会，才能立在当代功在千秋！第一章概述一、三个标准的名称GB/T19001-2000 idt ISO9001：2000 《质量体系要求》；GB/T24001-1996 idt ISO14000：1996 《环境管理体系规范及使用指南》GB/T28001-2001—OHSMS18001：2001 《职业健康安全管理体系规范》二、ISO的概念ISO(International Organization for Standard) 是国际标准化组织的缩写代号，也是国际标准化组织颁布的国际标准代号。
如ISO9001、ISO14001即为该组织颁布的顺序号为9001和14001的国际标准。
国际标准化组织（ISO）成立于1947年，是非政府性的国际组织，也是规模最大的国际标准化团体，其成员包括100多个国家和地区，设有2600多个技术组织。
中国是ISO的成员国并且是ISO的发起国之一。
三、三个体系的相同点□ 都是自愿采用的管理标准，适用于任何类型与规模的组织；□ 都遵循相同的管理系统原理，通过实施一套完善的系统标准，在组织内建立并保持一个完善而有效的形成文件的管理体系；□ 通过管理体系的建立、运行和改进，对组织的相关活动、过程及其要素进行控制和优化，达到预期的方针、目标；□ 三个体系在结构和要素等内容上存在相同和相近之处；□ 目的均在于消除贸易壁垒，又都可以成为贸易准入条件；□ 三个体系均在第三方认证机构认证审核的要求下，三个体系的实施均涉及认证审核、认证机构、审核员以及对认证机构及审核员的认可等内容。
质量、环境、职业健康三标体系
质量/环境/职业健康三标体系未发现有范本,可以参考《集约型一体化管理体系创建与实施》一书（可到淘宝-文文书店购买），该书有具体实施的步骤、方法、原则、要求和要素对着表、手册、专业管理程序文件，有非常好的实用性，很多可以照搬。
该书现已被多家认证机构作为案例讲解。
区别在于集约型一体化管理体系比质量/环境/职业健康三标一体化覆盖了整个企业，或者说将质量/环境/职业健康要素借鉴运用到各项专业管理。
建议搞质量/环境/职业健康三标一体化，不如搞整个企业层面的集约型一体化管理体系，协同效果好，执行力强，步调统一，效果明显。
该书前言摘录管理是现代生产力要素之一。
随着人类的进步和经济的发展，管理的重要性日益显现。
任何企业都需要管理，管理能够提高企业的绩效，是企业生存和可持续发展的重要因素。
管理创新是企业永恒的主题。
市场经济的发展日新月异，优胜劣汰的法则促使企业为在竞争中求得生存和发展，持续不断地展开创新活动，以适应形势的需求；经济全球化作为当今世界经济发展的大趋势，使得竞争日趋激烈，更给企业管理带来了一系列新的课题。
我国加入WTO后，成员国之间的关税壁垒和非关税措施已在世贸组织的规则下加以规范，取而代之的新兴非关税措施越来越成为发达国家保护市场的手段；国际标准化组织和区域性组织为促进国际间的经济合作和市场准入标准的统一，持续不断地发布标准和修改已定的标准，这些标准的外表合理性及内在隐蔽性已成为当今发达国家为之利用的非关税措施；企业要融入世界经济的大潮、跻身于世界企业之林，就要不断地创新管理，逐步与国际接轨，以适应世界经济发展的形势，满足这些要求。
管理是一门持续发展的科学。
企业管理的意义，在于科学地建立相适应的管理系统，通过履行管理职能来有效地利用现有资源，并促其最佳配合，以期高效地实现企业的目的。
科学管理方式方法有多种，其中管理系统的优化是组织实施管理、建立最佳秩序的重要基础。
企业作为社会经济组织，本身是一个由诸多子系统构成且随着内外环境的变化，不断改进管理的复杂系统。
原创精品-质量、环境、职业健康安全三标一体化管理体系全套文件(管理手册及程序文件)
目录第一章前言1.1 封面变更及签核1.2 目录1.3 体系条款（体系条款关链图，如下表）第二章质量/环境/职业健康安全体系概述2.1 公司简介2.2 手册发布令2.3 公司质量/环境/职业健康安全体系公司架构图 2.4 质量/环境/职业健康安全职能分配表2.5 质量/环境/职业健康安全活动有关之权责单位第三章概述3.1 范围3.2 规范性引用文件3.3 术语和定义3.4 管理手册管理办法第四章公司环境与职业健康安全管理体系要求4.1 质量与环境管理体系的理解公司及其环境/职业健康安全管理体系的总要求4.2 理解相关方的需求和期望4.3 确定质量与环境管理体系的范围4.4 质量与环境管理体系及其过程第五章领导作用5.1 领导作用和承诺5.1.1 总则5.1.2 以顾客为关注焦点5.2 质量/环境/职业健康安全方针5.2.1 制定质量/环境/职业健康安全方针5.2.2 沟通质量/环境/职业健康安全方针5.3 公司的岗位、职责和权限第六章策划6.1 应对风险的机遇和措施6.1.1策划质量/环境/职业健康安全管理体系，公司应考虑到4.1所描述的因素和4.2所提及的要求，确定需要就对的风险和机遇；环境管理体系总则；职业健康安全危险源辨识、风险评价和控制措施的确定6.1.2 公司应策划/环境因素/职业健康安全管理体系的法律法规和其他要求6.1.3 环境管理体系合规的义务与职业健康安全管理体系合规性评价6.1.4 策划行动6.2质量/环境/职业健康安全的目标及其实现的策划和方案6.2.1 公司应对质量/环境管理体系所需的相关职能、层次和过程设定质量/环境目标6.2.2 策划如何实现质量/环境目标时，公司应确定6.3变更的策划第七章支持7.1 资源7.1.1 总则7.1.2人员7.1.3基础设施7.1.4过程运行环境7.1.5监视和测量资源7.1.5.1 总则7.1.5.2 测量资源7.1.6公司的知识7.2 能力7.3 意识7.4 沟通/信息交流7.4.1 总则7.4.2 内部资迅交流7.5 形成档的信息7.5.1 总则7.5.2 创新和更新7.5.3形成档的信息的控制7.5.3.1 应控制质量/环境/职业健康安全管理体系和本标准所要求的形成档的信息7.5.3.2 质量/环境/职业健康安全管理体系形成档的信息与管制，适用时，公司应关注相关活动7.5.3.3 记录控制第八章运行8.1运行策划和控制8.1.1 职业健康安全的资源、作用、职责、责任和权限8.1.2 职业健康安全的能力、培训和意识8.2 质量/环境/职业健康安全管理体系的产品和服务的要求与环境管理体系的应急准备和响应8.2.1 质量/环境管理体系的顾客沟通；职业健康安全管理体系的沟通、参与和协商8.2.1.1 职业健康安全管理体系沟通8.2.1.2 职业健康安全管理体系参与和协商8.2.1.3 职业健康安全管理体系运行控制8.2.1.4 职业健康安全管理体系的应急准备和响应8.2.2 与产品和服务有关的要求的确定8.2.3 与产品和服务有关的要求的评审8.2.3.1 公司应确保有勇力满足向顾客提供的产品和服务的要求，在承诺向顾客提供产品和服务之前，公司应对各项要求进行评审8.2.3.2 适用时，公司应保留形成档的信息8.2.4 产品和服务要求的更改8.3 产品和服务的设计和开发8.3.1 总则8.3.2 设计和开发策划8.3.3 设计和开发输入8.3.4 设计和开发控制8.3.5 设计和开发输出8.3.6 设计和开发更改8.4 外部提供过程、产品和服务的控制8.4.1 总则8.4.2 控制类型和程度8.4.3 外部供方的信息8.5 生产和服务提供8.5.1生产和服务提供的控制8.5.2 标识和可追溯性8.5.3 顾客或外部供方的财产8.5.4 防护8.5.5 交付后的活动8.5.6 更改控制8.6 产品和服务的放行8.7 不合格输出的控制8.7.1 公司应确保对不符合要求的输出进行识别和控制，以防止非预期的使用或交付8.7.2 公司应保留相关形成档的信息第九章绩效评价与检查9.1 监视、测量、分析和评价9.1.1 总则9.1.1 质量管理体系的顾客满意/环境管理体系的符合性评估9.1.1 分析与评价9.2 内部审核9.2.1 总则9.2.2 质量管理体系/环境管理体系内部审核方案9.3 管理评审9.3.1 总则9.3.2 管理评审输入9.3.3 管理评审输出第十章持续改进10.1 总则10.2 质量管理体系的不合格/环境管理体系/职业健康安全管理体系的不符合和纠正措施10.2.1 若出现不合格，包括投诉所引起的不合格，公司应进行相关措施 10.2.2 公司应保留形成档的信息，作为事项的证据10.2.3 职业健康安全管理体系事件调查、不符合、纠正措施10.2.3.1 事件调查10.2.3.2 不符合、纠正措施10.3 持续改进第十一章附录附件一公司质量/环境/职业健康安全体系公司机构图附件二体系负责人、员工代表、安全代表任命书内容第二章质量/环境/职业健康安全体系概述2.1 公司简介2.2 颁布令2.3 公司质量/环境/职业健康安全体系公司架构图（附件2）2.4 质量/环境/职业健康安全职能分配表A、ISO9001:2015职能分配表：B、ISO14001:2015职能分配表：C、OHSAS18001:2007职能分配表：负责人D、过程职能分配表：负责人2.5 质量/环境/职业健康安全活动有关之权责单位：2.5.1总经理：1) 认真贯彻国家的法律法规，对公司最终产品质量和服务质量负责；2) 确定公司质量环境安全管理体系组织机构和各部门的职责和权限；3) 负责公司质量环境安全方针、目标的筛选，并以文件形式批准、发布；采取有效措施保证各级人员理解质量环境安全方针和目标，并坚持贯彻执行；4) 任命管理者代表（见附件二），并为其有效开展工作提供必要条件；5) 对质量环境安全管理体系进行策划，以实现质量环境安全目标和保证质量环境安全管理体系的实施、保持并持续改进其有效性；6) 主持管理评审；7) 为质量环境安全管理体系的有效运行提供必要的资源；8) 负责规划公司长期发展方向，公司各项重要营运计划的核定；9) 总管公司一切事务，指挥各部门主管推展公司决策。
三标管理基础知识
描述实施质量管理 体系所需的相互联 系的过程和活动
B层 程序文件
由详细的规 章制度和作 业指导书等 组成
C层
管理制度、作业指导 服务规范、法律法规 操作规程、其他文件
文件在企业管理过程中实际应用： ①按照“自上而下、自下而上”的原则，集团公 司及各下属企业每年组织制定《年度方针目 标》、各单位分别制定本单位的目标，逐月分 解实施，确保目标的实现。 ②编制了《管理手册》，并每年组织评审，根据 企业实际进行修订。 ③除标准要求必须建立的6个程序文件以外，根 据工作实际，建立其他程序文件，满足标准要 求。 ④编制管理制度、作业指导书、操作规程、法律 法规等文件，定期进行评审，确保七适宜性。
第二节
管理体系建立和实施的目的
证实企业有能力稳定地提供满足顾客和适用的
法律法规要求的产品；通过体系的有效应用,
包括体系持续改进的过程以及保证符合顾客不
适用的法律法规要求，旨在增强顾客满意。
规范企业各项管理过程，提高整体管理水平，
确保安全、稳定、高效运行。
第三节
八项质量管理原则
持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标。 理解要点: 1．持续改进的定义：增强满足要求的能力的循环活劢。 2．持续改进是永无止境的，因此持续改进应成为每一个
组织永恒的追求、永恒的目标、永恒的活劢。
3．坚持持续改进，可以提高组织的能力，增强组织的竞 争优势。
4．主劢积极的寻求改进机会，可提高组织快速而灵活的 反映能力，有利二丌断提高组织的全面业绩。
理，以达到实现质量方针和质量目标。
3.管理的系统方法遵循整体性、相关性、劢态性、有序性原则。 4．系统方法和过程方法关系非常密切。它们都以过程为基础，都要 求对各个过程之间的相互作用进行识别和管理。但前者着眼二整个系 统和实现总目标，后者着眼二具体过程，以实现每个过程的预期结果。
什么是三标一体化管理体系
什么是三标一体化管理体系一、什么是三标一体化管理体系,三标是指GB/T19001质量管理体系、GB/T24001环境管理体系和BG/T28001职业健康安全管理体系。
二、公司的管理方针是什么,保护生态环境、关爱员工健康;印出时代风采，携手共创辉煌。
三、公司的重要环境因素有哪些,重要环境因素是指具有或能够产生重大环境影响的环境因素。
目前公司重要环境因素共15个。
1、废油墨、稀料的处理;2、油墨桶、稀料桶的处理;3、油墨抹布的处理;4、电的消耗;5、纸张的消耗;6、汽的消耗;7、火灾;8、生活垃圾的处理;9、废电池的处理;10、废机油的处理;11、废气的排放;12、爆炸;13、废电化铝的处理;14、废显影液的处理;15、废导热油的处理四、公司的重大危险源有哪些,重大危险源是指可能导致或疾病、财产损失、工作环境破坏或这些情况组合造成的重大状态或根源。
公司目前的重大危险源主要有:1、油墨辅料库的静电、金属物碰撞、火种控制不当;2、纸库、废纸边库、成品库的火种控制不当;3、凹印1#线、2#线、3#线、4#线的静电;3、机械伤害;4、噪声;5、空压气罐的安全阀失灵;6、食堂用煤气罐的使用不当、管理不善。
公司自去年12月份开始进行GB/T19001质量管理体系、GB/T24001环境管理体系和BG/T28001职业健康安全管理体系三标一体化管理体系认证咨询活动，并拟定于7月下旬及8月下旬进行两次内审、9月份进行第一次外部审核。
三标一体化管理体系于5月份试运行，自初次运行来，各职能部门都能够按照公司《管理手册》和《程序文件》的要求，较好完成了各项管理任务，并取得了一定的成绩，但是，在首次进行内审的过程中各部门的问题也暴露出不少，主要体现在思想上不够重视，岗位职责及认证目的不明确。
在这里我们根据公司办公会的要求向公司全体员工讲解进行三标一体认证的目的及要求。
公司认证的目的及作用由国际标准化组织制定的ISO9000(质量管理)/ISO14000(环境管理)/OSHMS18000(职业健康安全管理)族标准是目前世界范围内应用最广泛的管理标准，在世界上具有很强的权威性、指导性和通用性，体现了企业可持续竞争发展的思想。
“三标一体”管理体系基本知识与现实.
“三标一体”管理系统基本知识与现实1、国际标准化组织与国际标准ISO 是国际标准化组织 (International Organization for Standardization名称的英文缩写 ,是由多国结合构成的非政府性国际标准化机构。
到当前为止,ISO 有正式成员国 120 多个 ,我国是此中之一。
ISO 的主要工作是负责草拟国际标准 ,对技术委员会(简称 TC 经过的国际标准草案进行集体表决 ,起码 75%的成员表决赞同后 ,才能正式公布为国际标准 ,即 ISO 标准。
2、ISO 标准与中国国家标准为汲取、流传国际先进理念 ,除去技术阻碍 ,增进国际间技术沟通 ,促使国际贸易来往 ,中国国家标准化委员会等同引进采纳国际标准 ,形成中国国家标准 ,以 ISO9001:2000 版标准为例 ,即 GB/T19001-2000 IDT ISO 9001:2000《质量管理系统要求》 ,此中 IDT 即等同变换 , GB 是国家标准的汉语拼音缩写 ,T 是说明标准的性质 ,即介绍性标准的汉语拼写缩写,19001 是标准次序号 ,2000 是该标准等同变换公布年号。
3、ISO9000 族质量管理标准的发展、构成及用途ISO 于 1987 年公布了 ISO9000 质量管理和质量保证系列标准 ,1994 年 ISO 对标准进行了初次订正 ,2000 年对证量管理标准又进行了一次订正。
2000 版 ISO9000 族标准由四个核心标准构成 ,即 :—— ISO9000:2000 质量管理系统—— ISO9001:2000 质量管理系统—— ISO9004:2000 质量管理系统—— ISO19011 基础和术语要求业绩改良指南质量和(或环境管理系统审查指南①ISO9000:2000 主要表述 ISO9000 族标准中所运用的质量管理系统的基础,规定了 ISO9000 族标准中所使用的术语和定义共80 条。
三体系基础知识
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4、信息交流沟通
信息交流沟通包括内部信息交流和外部
信息交流。 内部信息交流主要指会议、文件、内部 刊物、内部网络、公司交流群等。外部 信息交流主要指与顾客交流沟通，包括 设计方案变更、会议纪录、业务手册、 在建项目意见征询表、完工项目满意度 调查表、接收投诉及回复等。
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5、改进
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2、项目输入
项目输入包括设计计划、设计评审、设
计输入、设计输入评审。设计计划由项 目组提出项目设计计划，设计输入评审 是指对项目基础资料（包括委托书、招 标文件、收集的技术资料、法律法规、 规范标准等）的评审，由生产技术部组 织评审，需要填制4个表格。
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3、项目实施
技术交底→技术方案变更→工序检查→ 野外工作项目自检→公司检查→大队抽 检→原始资料整理和检查→报告编制→ 报告四级审查→成果资料汇交和提交
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七、三体系应当提交的文件、 资料
公司机关 生产现场
即办公区域和野外作业区域。
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八、搞好贯标工作的关键
领导重视； 工作机构； 内部审核员； 全员参与。
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谢谢大家！
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五、职业健康安全管理
1、辨识、评价危险源 2、运行控制 3、管理方案
4、应急预案
5、监测和测量 6、改进
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1、辨识、评价危险源
组织准备：落实责任，项目负责人为项目第一 安全负责人，设立项目安全员。 辨识危险源：危险源是指可能伤害或疾病、财 产损失、工作环境破坏或这些情况组合的根源 或状态。 辨识危险源的方法：考虑3种时态—过去、现 在、将来；3种状态—常规、非常规、紧急。 辨识的范围包括：活动、人员、设备。 危险源的分类：物理性危害因素（物体坠落）、 化学性危害因素（危险化学品）、生理性危害 因素（高原反应）、心理性危害因素（情绪异 常）、行为性危害因素（指挥失误）等其他。
三标一体应知应会知识
“三标一体”应知应会知识一、质量管理体系的八项管理原则是什么？1、以顾客为关注焦点2、领导作用3、全员参与4、过程方法5、管理的系统方法6、持续改进7、基于事实的决策方法8、与供方互利的关系二、质量管理体系中对领导的要求是什么？1、向组织传达满足顾客和法律法规要求的重要性；2、制定质量方针；3、确保质量目标的制定；4、进行管理评审；5、确保资源的获得。
总的要求是：确定方向、策划未来、激励员工、协调活动和营造一个良好的内部工作环境。
三、三个标准中分析、考虑问题的方法是什么？1、过程方法：严格控制服务过程的每一个环节，服务的结果一定会使顾客满意。
2、PDCA循环法：P－策划：根据顾客的要求和组织的方法，为提供结果建立必要的目标和过程。
D－实施：实施过程eC－检查：根据方针、目标和产品要求，对过程和产品进行监视和测量，并报告结果；A－处置：采取措施，以持续改进过程绩效。
PDCA循环法适用于服务的所有过程。
四、三个标准的标准号和全称是什么？1、质量管理体系：GB/T 19001-2008/ISO9001:2008 质量管理体系要求2、环境管理体系：GB/T 24001-2004/ISO14001:2004 环境管理体系要求及使用指南3、职业健康安全管理体系：GB/T 28001-2001/OHSAS18001 职业健康安全管理体系规范五、三个标准的总要求是什么？按三个标准的要求建立一体化管理体系，形成文件，加以实施和保持，并持续改进其有效性。
六、xxxx分公司管理体系文件构成？a、一体系管理手册b、程序文件c、工作手册d、运行记录汇总七、质量管理体系中组织应编制形成文件的程序有几个？1、文件控制程序2、记录控制程序3、不合格品控制程序4、内部审核控制程序5、纠正措施控制程序6、预防措施控制程序八、三个管理体系的核心是什么？1、质量管理体系：通过机场的服务，让顾客满意。
通过持续改进服务，让顾客更加满意。
2、环境管理体系：以预防为主，通过识别和治理重要环境因素，实现资源节约、环境友好的机场。
什么是三标一体化管理体系
什么是三标一体化管理体系一、什么是三标一体化管理体系，三标是指GB/T19001质量管理体系、GB/T24001环境管理体系和BG/T28001职业健康安全管理体系.二、公司的管理方针是什么，保护生态环境、关爱员工健康；印出时代风采，携手共创辉煌。
三、公司的重要环境因素有哪些，重要环境因素是指具有或能够产生重大环境影响的环境因素.目前公司重要环境因素共15个.1、废油墨、稀料的处理；2、油墨桶、稀料桶的处理；3、油墨抹布的处理；4、电的消耗；5、纸张的消耗;6、汽的消耗；7、火灾；8、生活垃圾的处理；9、废电池的处理；10、废机油的处理;11、废气的排放；12、爆炸；13、废电化铝的处理；14、废显影液的处理;15、废导热油的处理四、公司的重大危险源有哪些，重大危险源是指可能导致或疾病、财产损失、工作环境破坏或这些情况组合造成的重大状态或根源。
公司目前的重大危险源主要有：1、油墨辅料库的静电、金属物碰撞、火种控制不当；2、纸库、废纸边库、成品库的火种控制不当；3、凹印1＃线、2＃线、3#线、4＃线的静电;3、机械伤害；4、噪声;5、空压气罐的安全阀失灵;6、食堂用煤气罐的使用不当、管理不善.公司自去年12月份开始进行GB/T19001质量管理体系、GB/T24001环境管理体系和BG/T28001职业健康安全管理体系三标一体化管理体系认证咨询活动,并拟定于7月下旬及8月下旬进行两次内审、9月份进行第一次外部审核.三标一体化管理体系于5月份试运行,自初次运行来，各职能部门都能够按照公司《管理手册》和《程序文件》的要求，较好完成了各项管理任务,并取得了一定的成绩,但是，在首次进行内审的过程中各部门的问题也暴露出不少，主要体现在思想上不够重视,岗位职责及认证目的不明确.在这里我们根据公司办公会的要求向公司全体员工讲解进行三标一体认证的目的及要求。
公司认证的目的及作用由国际标准化组织制定的ISO9000（质量管理)/ISO14000(环境管理）/OSHMS18000(职业健康安全管理)族标准是目前世界范围内应用最广泛的管理标准，在世界上具有很强的权威性、指导性和通用性，体现了企业可持续竞争发展的思想。
“三标一体化”基础知识问答
贯标学习资料-------------------------------“三标一体化”基础知识问答“三标一体化”基础知识问答王希杰目录1. 什么是ISO（国际标准化组织）？2. 什么是ISO14000 系列标准？3. ISO14000 系列标准可以分成几类？4. OHSAS18001 系列标准与认证简介5. 积极推行职业健康与安全管理体系（OHSMS）认证的必要性和急迫性6. 建立职业健康安全管理体系的方法和步骤7. 组织（企业）获得OHSAS18001 认证证书的条件8. 什么是“过程方法”?9. 在“过程方法”中，如何应用PDCA 循环?10. 任何组织都可以实施“过程方法”吗?11. 如何才能确定组织的过程?12. 组织是否应该确定其所有的过程，并将它们形成文件?13. 形成文件的过程中，要求细化到何种程度?14. 为了采用“过程”方法，组织应该做些什么?15. 如何对一个过程进行测量？16. “过程”与“程序”有什么不同？17. 一个组织已经建立了一系列完善的程序，是否可以利用这些程序去帮助组织描述其过程？18. ISO 9001 标准对文件化有那些要求？19. 为了符合ISO 9001，组织需要做些什么？20. ISO 9001:2000 标准如何与特定专业领域的需求相结合？21. 一个组织的ISO 9001 认证证书是否可以适用于其所有的产品？22. 如果组织无法满足ISO 9001 的全部要求，应当怎么办？23. 实施ISO 9000 质量管理体系有哪些益处?24. ISO 9000 系列标准是否涉及财务问题?25. 如何实施ISO 9000 系列标准，帮助组织改进效率?26. 2000版ISO 9000组标准包括哪些核心部分？27. ISO 9001：2000标准的用途是什么？28. 2000版ISO 9000 族标准与其他管理体系的相容性是什么？29. ISO 9000族标准与环境管理体系标准相容性体现在哪几个方面？30. 我国实施ISO 9000 族标准做了哪些准备工作？31. 质量管理原则的具体内容是什么？32. ISO 9000 族标准如何体现“以顾客为关注焦点”的原则？33. 质量管理体系中领导起什么作用？34. 什么是质量管理中的“全员参与”？35. 在质量管理中组织或领导如何促进“全员参与”？36. 什么是质量管理中的“过程方法”？37. ISO9000 族标准如何强调“过程方法”的重要性？38. 什么是管理的系统方法？39. 运用“管理的系统方法”应采取哪几个步骤？40. 什么叫“持续改进”？41. “持续改进”包括哪些活动？42. ISO9000 族标准是如何表述“基于事实的决策方法”？43. 贯彻“基于事实的决策方法”应采取哪些措施？44. 什么是“与供方互利的关系”？它体现了什么思想？45. 应采取什么措施，促使“供方互利”的关系的实现？46. ISO 9000： 2000 关于“产品”的定义是什么？47. ISO 9000： 2000 关于“过程”的定义是什么？48. ISO 9000： 2000 关于“质量”的定义是什么？49. ISO 9000： 2000 关于“不合格”的定义是什么？50. ISO 9000： 2000 关于“缺陷”的定义是什么？51. ISO 9000： 2000 关于“质量策划”的定义是什么？52. ISO 9000： 2000 关于“质量管理体系”的定义是什么？53. ISO 9000： 2000 标准对建立质量管理体系的总要求是什么？54. 应采取哪些步骤保持质量管理体系总要求的实施？55. ISO 9001： 2000 标准建立质量管理体系包括哪些文件？56. ISO 9001： 2000 标准中明确规定需要形成文件的程序有哪些方面？57. ISO 9001： 2000 标准中规定必须制定哪几种类型的文件？58. 什么是三标一体化“管理手册”？59. ISO 9001： 2000 标准规定的“文件控制”范围是什么？60. ISO 9001： 2000 标准对“文件控制”提出哪些控制要求？61. ISO 9001： 2000 标准规定“记录”指的是什么？62. ISO 9001： 2000 标准规定“记录”的目的是什么？63. ISO 9001： 2000 标准对“记录控制”提出哪些要求？64. ISO 9001： 2000 标准明确提出应保持的“记录”有哪些？65. ISO 9001： 2000 标准中“最高管理者”指的是什么？66. ISO 9001： 2000 标准规定“最高管理者”的职责是什么？67. 什么是“质量方针”？68. 如何确保质量方针符合ISO 9001： 2000 标准要求？69. 什么是质量管理体系策划？70. 质量管理体系策划包括哪些内容？71. 质量管理体系策划的方法是什么？72. ISO 9001： 2000标准中规定“管理者代表”的职责和权限是什么？73. ISO 9001： 2000 标准中“管理评审”指的是什么？74. “管理评审”中主管部门需提供哪些信息？75. “管理评审”会议后应作出哪些决定和措施？76. ISO 9001： 2000 标准中“资源”的含义是什么？77. ISO 9001： 2000 标准对“人力资源”的哪些方面提出了要求？78. ISO 9001： 2000 标准提出的“基础设施”是指什么？79. ISO 9001： 2000 标准提出的“工作环境”是指什么？80. ISO 9001： 2000 标准提出对产品实现进行应确定哪些内容？81. 什么是“产品要求”？82. ISO 9001： 2000 标准规定对产品有关的要求进行评审的目的是什么？83. ISO 9001： 2000 标准指出与“顾客沟通”安排是哪些？84. ISO 9001： 2000标准中“采购产品”指的是什么？85. 应采取什么措施，确保“采购产品”符合规定要求？86. ISO 9001： 2000 标准指出对“生产和服务提供过程”应进行哪些控制活动？87. ISO 9001： 2000 标准规定进行的“生产和服务提供过程”的受控条件是什么？88. ISO 9001： 2000 标准规定如何对“生产和服务提供过程”进行确认？89. 什么是标识？分几种？90. ISO 9001： 2000标准“应在产品实现的全过程中使用适宜的方法标识产品”指的是什么？91. ISO 9001： 2000 标准中“可追溯性”指的是什么？92. ISO 9001： 2000 标准中“顾客财产”指的是什么？93. 如何对“顾客财产”进行控制？94. ISO 9001： 2000 标准对“产品的防护”提出哪些要求？95. 什么是ISO 9001： 2000 标准所指的“监视和测量装置的控制”？96. 如何确保“监视和测量活动”的有效性？97. ISO 9001： 2000 标准所指“监视、测量、分析和改进过程”是哪几个方面？98. 如何对“顾客满意”进行监视？99. ISO 9001： 2000标准对“内部审核”提出哪些要求？100. ISO 9001： 2000 标准中规定对“过程的监视和测量”目的和对象是什么？101. ISO 9001： 2000 标准中如何规定对“产品的监视和测量”？102. ISO 9001： 2000 标准中如何对“不合格品”是指什么？103. ISO 9001： 2000 标准中如何对“不合格品”进行控制？104. ISO 9001： 2000 标准中“数据分析”是指什么？105.“数据收集”应包括哪些内容？106.“数据处理”常采用哪些方法？107. ISO 9001： 2000 标准提出应从哪几个方面进行改进以保证质量管理体系的有效性？108. ISO 9001： 2000 标准提出的“纠正措施”是指什么？109. ISO 9001： 2000 标准中制定“纠正措施”的程度文件应包括那些要求110. ISO 9001： 2000 标准提出的“预防措施”是指什么？思考题：111.为什么要建立“三标一体化管理体系”?112.“三标一体化管理体系”是指什么?113.“三标一体化管理体系”体系文件有哪些组成?114.“三标一体化管理体系”有什么作用?115.“三标一体化管理体系”覆盖了公司那些工作范围？116.何为受控文件？117.公司的管理方针和目标是什么?118.你所在部门的管理目标是什么?119.编制《管理手册》主要依据的标准有哪些?120.公司“三标一体化管理体系”的四个过程指哪四个过程?121.公司“三标一体化管理体系”的有多少个程序文件?分别是什么?122.分别写出在本部门职责范围内的程序文件？并指出相应职责？123.体系文件是如何控制的？124.分别写出本部门、本人在体系中的职责及权限？125.体系识别的环境因素是否齐全？遗漏的有哪些？126.体系辩识的危险源是否齐全？遗漏的有哪些？127.分别写出本部门受控文件清单？128.分别写出本部门记录文件清单？129.试述完善的体系运行对公司发展战略实现的重要作用？130.试述管理体系复制对公司快速发展的重要意义？1、什么是ISO（国际标准化组织）？ISO 是国际标准化组织（International Organization for Standardization）名称的英文缩写。
三标一体基础常识ppt课件
组织要将这些信息形成文件并及时更新。
组织应确保在建立、实施和保持环境管理体系时，对重要环 境因素加以考虑。
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第三节、 主要术语与重点讲解
2、ISO14001 三 ----环境因素识别与评价
三种时态：过去、现在、将来 三种状态：正常、异常、紧急 八个方面：
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第四节、 三标推行的目的
4、OHSAS18001----给组织带来的效益
A、促进企业的健康安全管理与国际接轨，有利于消除贸易壁垒。 B、提高员工的安全意识，使员工在生产经营活动中自觉地防范健 康安全风险，增强公司凝聚力。 C、减少因工伤事故和职业病所造成的经济损失和因此所产生的负 面影响，对组织的经济效益和生产发展具有长周期 D、性的积极效应，对全社会也会产生激励与发展机制。 E、提升公司的企业形象，使企业树立良好的社会形象，从而在市 场竞争中占据有利的地位。 F、进行内部管理改善，使企业安全生产管理现代化，从而促进企 业整个管理大系统的完善。
a) 向大气的排放； b) 向水体的排放； c) 向土地的排放； d) 能源使用； e) 原材料与自然资源的使用； f) 能量释放（如热、辐射、振动等） g) 废物和副产品 h)物理属性，如大小、形状、颜色、外观等
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第三节、 主要术语与重点讲解
2、ISO14001 四 ----环境因素描述
• 环境因素的 描述 • 主体（物质）：产生环境影响的物质。 • 行为（运动）：造成环境影响的物质的运动。 • 污染物/资源+状态 • 例：废水排放、噪声释放、垃圾抛弃、农药
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第二节、三个标准异同
1、共同点四----审核类别及准则
第一方：组织内部 用于组织內部系统管理
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三标一体化---质量/环境/职业健康安全管理体系基础知识一、三个标准的名称GB/T19001-2000 idt ISO9001：2000 《质量体系要求》；GB/T24001-1996 idt ISO14000：1996 《环境管理体系规范及使用指南》GB/T28001-2001—OHSAS18001：2001 《职业健康安全管理体系规范》二、ISO的概念ISO(International Organization for Standard) 是国际标准化组织的缩写代号，也是国际标准化组织颁布的国际标准代号。
如ISO9001、ISO14001即为该组织颁布的顺序号为9001和14001的国际标准。
国际标准化组织（ISO）成立于1947年，是非政府性的国际组织，也是规模最大的国际标准化团体，其成员包括100多个国家和地区，设有2600多个技术组织。
中国是ISO的成员国并且是ISO的发起国之一。
三、三个体系的相同点◇都是自愿采用的管理标准，适用于任何类型与规模的组织；◇都遵循相同的管理系统原理，通过实施一套完善的系统标准，在组织内建立并保持一个完善而有效的形成文件的管理体系；◇通过管理体系的建立、运行和改进，对组织的相关活动、过程及其要素进行控制和优化，达到预期的方针、目标；◇三个体系在结构和要素等内容上存在相同和相近之处；◇目的均在于消除贸易壁垒，又都可以成为贸易准入条件；◇三个体系均在第三方认证机构认证审核的要求下，三个体系的实施均涉及认证审核、认证机构、审核员以及对认证机构及审核员的认可等内容。
三个体系的审核“三合一”，是大势所趋。
四、三个体系的不同点三个标准的目的、对象和适用范围互不相同；对三个体系的要求不同。
质量体系要满足质量管理和对顾客满意的要求，环境管理体系要服从众多相关方的需求，特别是法规的要求，职业健康安全管理体系关注组织内部员工的人身权利；ISO9000标准是对顾客承诺，ISO14000标准是对政府、社会和众多相关方（包括股东、贷款方、保险公司等等）承诺；OHSAS18000是对员工及社会等相关方承诺。
审核准则和解决问题的侧重点不同；要素的内容不完全相同，有的要素差别较大。
五、三个体系的兼容性尽管三套标准和三个体系之间存在一些差异，但并不影响在体系建立过程中充分发挥其相同点所提供的条件，努力实现体系之间的协调、整合以及总体系的一体化，以便更好地发挥管理系统的功能。
质量管理体系、环境管理体系和职业健康安全管理体系既有个性又有共性，二十一世纪的管理趋势是将这三个管理体系同时运用在企业的日常管理中，使顾客满意、社会满意、员工满意。
六、实施三个体系的共同意义◇有助于消除贸易壁垒；◇为组织提高绩效提供了科学有效的管理手段；◇有助于推动法律法规的贯彻执行；◇使组织的管理活动由被动强制行为转变为主动自愿行为，提高管理水平；◇对企业产生直接或间接的经济效益；◇为组织在社会上树立良好的品质和形象。
ISO9000（QMS）一、背景ISO9000系列标准，是由ISO的质量管理和质量保证标准化技术委员会(TC176)制定的，从1986年正式颁布ISO8402《质量－术语》标准起，到现在已形成由20多个标准组成的标准族。
我国对口ISO/TC176的机构是CSBTS/TC151全国质量管理和质量保证标准化技术委员会。
任何组织为取得最佳效益，获取最大利润，都须高度重视其产品质量。
但影响产品质量的因素很多，单纯依靠检验把关，虽然能挑出不合格品，但却不能对所有影响因素进行控制，不可能以最佳成本持续稳定地生产合格品。
ISO9000族标准是世界上许多国家质量管理经验的科学总结，通过实施这套标准，建立质量体系，可以使影响质量的各种因素处于受控状态，从而能有效地减少、消除和预防不合格，确保质量方针、目标的实现。
二、ISO9000标准族“ISO9000标准族”，是指由ISO/TC176制定的所有国际标准，它不仅包括9000系列，还包括10000系列。
2000版ISO9000族标准包括了以下一组密切相关的质量管理体系核心标准：◇ISO9000《质量管理体系-基础和术语》-表述质量管理体系基础知识，并规定质量管理体系术语。
◇ISO9001《质量管理体系-要求》-规定质量管理体系要求，用于证实组织具有提供满足顾客要求和适用法规要求的产品的能力，目的在于增进顾客满意。
◇ISO9004《质量管理体系-业绩改进指南》-提供考虑质量管理体系的有效性和效率两方面的指南。
该标准的目的是促进组织业绩改进和使顾客及其他相关方满意。
◇ISO19001《质量和（或）环境管理审核指南》-提供审核质量和环境管理体系的指南。
除核心标准外，还包括其它标准（如ISO10012测量控制系统）、技术报告（如ISO/TR10015《质量管理培训指南》）及小册子（如《小型企业的应用》）等。
三、ISO9000族的基本思想◇所有的活动、过程必须受控，在受控状态下达标；◇控制的出发点是预防；◇贯彻ISO9000的中心任务是建立并保持文件化的质量体系；◇满足相关方的要求，尤其是要考虑持续地满足顾客需求；◇对体系的有效性定期评价，以实现持续地改进；◇始终强调管理者是关键。
四、质量管理八项基本原则1. 以顾客为关注焦点:公司依存于顾客。
因此,公司应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。
2. 领导作用:领导者确立公司统一的宗旨和方向。
他们应当创造并保持使员工能充分参与实现公司目标的内部环境。
3.全员参与:各级人员都是公司之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为公司带来收益。
4.过程方法:将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。
5.管理的系统方法:将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于公司提高实现目标的有效性和效率。
6.持续改进:持续改进总体业绩应当是公司的一个永恒目标。
7.基于事实的决策方法:有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。
8.与供方互利的关系:公司与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。
这八项质量管理原则形成了ISO9001：2000质量管理体系标准的理论基础。
五、质量体系文件◇文件是信息及其承载媒体。
文件的类型是依据文件中的信息来分类的。
◇质量体系文件包括：质量手册、质量计划、规范、指南、形成文件的程序、作业指导书、表格、记录等。
还可能包括描述质量方针与质量目标的文件、图纸、图样等。
◇文件的价值表现为文件的作用和使用文件所产生的效果。
文件表达了确定的信息，利用信息可以实现并完成某项活动，文件的产生和使用是一个过程，其目的应当是实现增值。
六、ISO9001 2000版相对于94版的主要变化◇以过程模式为标准的结构，逻辑性更强。
◇持续改进过程是提高质量管理体系的重要手段。
◇考虑了法律法规的要求。
◇更强调了最高管理者的作用，包括对建立并对质量管理体现进行持续改进的承诺，对法律和法规要求的考虑，对目标的可评价性的要求。
◇对标准允许裁剪的要求更加严格。
◇要求企业将顾客满意度信息的监控作为对质量管理体系业绩的评价手段。
◇减少了对文件化的要求。
◇建立了可评价目标的要求。
◇术语的定义更加易于翻译。
◇提高了与环境管理体系的兼容性。
◇特别应用了质量管理原则。
◇考虑了所有利益相关方的需求和利益。
◇增加了将企业的自我评价作为质量改进的重要内容（ISO9004）ISO14000（EMS）一、背景ISO14000环境管理系列标准是国际标准化组织(ISO)环境管理标准化技术委员会(TC207)制定的，TC/207成立于1993年6月。
国际标准化组织计划颁布ISO14000系列标准100余个，已有20个左右的标准出台，包括术语、环境标志、环境审计、生命周期评价等方面的标准。
ISO14000系列有可能成为比ISO9000还庞大的管理标准体系。
我国实施环境管理的机构是中国环境管理体系指导委员会（以下简称指导委），由国务院28个部、委组成，主任单位是国家环保总局，第一副主任单位是国家技术监督局，日常工作由国家环保总局科技标准司承担。
制定ISO14000环境管理系列标准的目的是规范全球企业及各种组织的活动、产品和服务的环境行为，节省资源、减少环境污染，改善环境质量，保证经济可持续发展。
目前，ISO14000系列标准已被许多国家所采用，我国等同采用的GB/T24000-ISO14000环境管理系列标准已于1997年4月1日开始实施。
二、ISO14000标准族第一批颁布的5个国际标准，我国均已等同转化为国家标准，即：◇GB/T24001-ISO14001 环境管理体系规范及使用指南◇GB/T24004-ISO14004 环境管理体系原则、体系和支持技术指南◇GB/T24010-ISO14010 环境审核指南―通用原则◇GB/T24011-ISO14011 环境审核指南―审核程序―环境管理体系审核◇GB/T24012-ISO14012 环境审核指南―环境审核员资格要求上述这5个标准，前两个是有关建立环境管理体系的，后3个是有关对环境管理体系进行审核的标准。
ISO颁布这5个标准的目的，是支持联合国环境与发展会议所提出的"可持续发展"目标,对实施和改善环境管理体系的组织提供帮助,向组织提供一套关于有效地建立、改善并保持环境管理体系的方法，使组织具备适应未来环境工作及国家和国际社会不断发展的需要的能力。
三、可持续发展◇可持续发展是满足当代人的需要，又不对后代人满足其需要的能力构成危害的发展。
◇可持续发展逐步成为指导世界经济社会发展的总体战略。
四、环境法律法规1、国际环境保护公约：◇控制危险废物越境转移及其处置巴塞尔公约◇保护臭氧层维也纳公约◇联合国气候变化框架公约◇生物多样性公约◇国际植物新品种保护公约2、环境保护标准：◇环境质量标准：水、大气、土壤、生物、噪声、辐射、振动、放射性物质质量标准等。
◇污染物排放标准：大气污染物、水污染物排放标准；固体废弃物、噪声污染物控制标准。
◇方法标准：分析方法、采样方法、试验方法、操作方法等的统一规定。
◇标准样品标准◇基础标准：定义、术语、基本概念的标准。
3、环境管理制度：◇环境影响评价制度：在工程兴建前，调查、预测和评价其可能对环境造成的影响，提出环境影响及防治方案报告，经批准后方可进行建设。
◇“三同时”制度：指建设项目中的环境保护设施必须与主体工程同时设计、同时施工、同时投产使用的制度。
◇环境影响评价制度和“三同时”制度是相辅相成的。
五、环境污染源的概念污染源是造成环境的污染物的发生源，通常是指向环境排放有害物质或对环境产生有害影响的场所、设备和装置的总称。
◇天然污染源◇人为污染源：大气污染源、水体污染源、土壤污染源、生物污染源。