2015年10月微博旅游行业发展报告
微博在旅游网络营销和管理的应用初探
五、结束语
旅游微博作为旅游营销的一种形式，增强了企业和客户之间的 互动，对于企业建立营销渠道，树立品牌形象都有促进作用，而且 因为其独有的优点，目前发展良好、潜力巨大，企业在实行微博旅 游营销时，也要多方考察，找准定位，不能急于求成，要制定中长 期的营销策略，持续投入资源，贯彻战略，才能取得最后的成功。
三、旅游微博的管理
（一）用户的管理 由于微博的门槛低，任何人都可以随意发布信息，所以微博 内容的真实性难以确保。对于相关旅游业用户来说，注册一个官 方微博，进行认证是必要的，通过认证的微博更具有真实性，更 能获得粉丝的信任。 （二）内容的管理
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（作者单位：辽宁省朝阳市朝阳县旅游局）
（上接第27页）
不利于政府形象塑造的方向发展，也让凤凰古城在舆论中贬值。 总而言之，在公共事件演化为危机事件的过程中，有很多的影响 因素，但其中，政府的处理方式发挥着不可忽视的作用，所以有 效调控危机事件，防止公共事件演化、膨胀为危机事件，政府学 会如何有效引导舆论往正确的方向发展至关重要。
（二）事件对比分析 以2014年9月同样引起网络热议的一则公共事件“国内著名 景区门票集体上涨”为例进一步进行实证分析。进入9月以来， 国内多家景区纷纷上调门票价格。其中包括广东丹霞山景区、 保定涞源十瀑峡景区、丽江玉龙雪山景区等。同样是门票上涨的 公共事件，同样引起了公众的热议，但是由于在该舆论震源出现 前后，国务院和各地政府纷纷发布《景区门票实行政府定价或指 导价》等顺应民情，保障游客权益，防止负面舆论的影响力无限 扩大的报道。此次事件中，政府对网络负面信息的积极回应，正 确对待网络的利益诉求，从而抑制了公共事件演变为危机事件的 “连锁反应”。
旅游局官方微博分析——以新浪十大旅游局官方微博为例
西旅游局 、 浙江省旅 游局 、 玩转安吉 、 济南
市旅游局微 博 、 南京市 旅游 委员会 、 九 寨
。
国 家 旅 游 局 在 《“ 十 二 五 ”发 展 规 划
纲要 》 中也明确指 出： 鼓励以微博 客这类 成熟 网络渠道 资源作 为 目的地旅 游营销 载体 ，提高营销内容的辐射力和影响力。 微博作 为当前应 用最 为广 泛 的网络交流 工具 ， 是提 高旅游信息服 务水平 的有力武
旅 游 局 旅 游 局
ｌ ９ ０ 万 １ ０ １ 万
广西
浙江省
玩转安 吉 济南市旅 南京市旅 九寨沟
６ ９ 万 ｌ ２ 万 ２ ２ 万 ｌ ２ ７ 万
游 局 微 博 游 委 员 会 管 理 局 旅 游 局
６ ３ ７ ５ ０ ４ ２ ９ ４ ６ ４ ２
局” 仅 仅作 为地方旅游 景区 ， 却因为较 早 的开博时间抢 占先机 ， 通过据
２ ３Ａ ２ ｏ ｌ ３ 年 第９ 期
湖嘟 簿
的社 会影响力 ，再通 过微 博抽奖活动 、 旅
旅游局 官方微博 ” 发 布频 率整体均 匀 ， 发 播频率最 高 ， 不间断发博 ， 时 间持 续到 ２ ２
点。 “ 四川 省 旅 游 局 ”持 续 到 ２ ０点 ， 其发
Ｅ 海
粉 丝 人 数
４ ０ ７ ７ Ｙ
６ ７ 万
关注数
１ ４ ０
８ ３ ６
９ ０ ３
７ ８ ８
ｌ ５ １ ４
２ ０ ４
总微博数 发布频率
影 响力排名
４ ８ ３ ０ ５ ． ９ 条， 天
１ ２ ９ ２
２ １ ９ ６ ８ ２ ３ 条／ 天
旅游景区微博营销应用分析以新浪微博为例
第34卷第2期湖南科技学院学报V ol.34 No.2 2013年2月 Journal of Hunan University of Science and Engineering Feb.2013旅游景区微博营销应用分析——以新浪微博为例王业祥（无锡工艺职业技术学院，江苏 宜兴 214206）摘 要：Web2.0时代，微博成为网络应用的主流形式之一，并开创了新型的营销形式---微博营销。
微博应用的快速普及引起旅游企业关注，旅游景区纷纷注册微博开展营销。
论文对新浪微博旅游景区微博账号进行了综合分析并提出相应的对策，旨在促进旅游景区微博营销效果提升。
关键词：微博营销；景区；旅游中图分类号：G206文献标识码：A 文章编号：1673-2219（2013）02-0139-03一引言我国旅游资源丰富，根据国家旅游局网站星级旅游景区数据整理得出。
目前全国范围内A级以上的景区已有2569家，各种新的景区又不断涌现，导致市场竞争日趋激烈。
如何在众多的景区中脱颖而出，吸引游客？在诸多成功因素中，有效的景区营销是关键。
与此同时，近十年来网络在中国蓬勃发展。
截至2011年6月底，中国网民规模达到4.85亿，连续多年位居世界第一。
互联网已经成为游客收集旅游资讯的一个重要平台。
旅游景区踊跃投资建设旅游网站以实现旅游产业信息化，旅游网络营销也成为业界研究热点。
虽然旅游景区网络营销发展前景较好，但存在着营销方式单一、互动参与度低、个性化服务不突出等诸多问题。
当前，微博作为新兴的交流平台，受到网民的强烈推崇，用户数呈现出“爆发”式增长。
报告显示，2011年上半年，我国微博用户数量从6311万快速增长到1.95亿，半年增幅高达208.9%，在网民中的使用率从13.8%提升到40.2%。
微博应用的快速普及引起旅游企业关注，面对WEB2.0时代出现的又一新兴媒介，旅游景区如何利用微博这一平台进行网络营销，成为景区管理者关心的问题。
旅游业数据分析报告
旅游业数据分析报告一、引言旅游业作为全球经济的重要组成部分，近年来呈现出快速发展的态势。
随着信息技术的不断进步和数据采集手段的日益丰富，对于旅游业数据的分析变得愈发重要。
通过对旅游业相关数据的深入挖掘和分析，我们可以更好地了解市场需求、游客行为、旅游趋势等，为旅游企业的决策提供有力支持，促进旅游业的可持续发展。
二、数据来源与收集本次分析所使用的数据主要来源于以下几个方面：1、在线旅游平台：如携程、去哪儿等，收集了游客的预订信息、评价数据等。
2、旅游景区：通过景区的门禁系统、游客调查等方式获取游客数量、来源地等数据。
3、政府旅游部门：提供了旅游行业的宏观数据，如旅游收入、接待游客总数等。
4、社交媒体：分析游客在微博、抖音等平台上发布的关于旅游的内容，了解游客的感受和需求。
三、旅游业市场规模分析1、全球旅游业市场过去几年，全球旅游业保持了稳定的增长态势。
根据相关数据显示，全球旅游总收入从_____年的_____万亿美元增长至_____年的_____万亿美元，年复合增长率约为_____%。
其中，亚太地区、欧洲和北美地区是全球旅游业的主要市场，分别占据了____%、＿___%和____%的市场份额。
2、国内旅游业市场在国内，旅游业也成为了拉动经济增长的重要力量。
＿____年，国内旅游总收入达到了_____万亿元，同比增长____%。
国内旅游人数达到了_____亿人次，同比增长____%。
从地区分布来看，东部沿海地区和中西部的一些热门旅游省份如四川、云南等，旅游收入和游客数量均位居前列。
四、游客行为分析1、出行目的通过对游客的调查数据进行分析，发现游客的出行目的主要包括休闲度假、观光旅游、商务出差和探亲访友等。
其中，休闲度假的比例最高，达到了____%，这表明人们越来越注重通过旅游来放松身心、享受生活。
2、出行方式在出行方式的选择上，飞机、火车和自驾是最主要的方式。
随着高铁网络的不断完善，选择高铁出行的游客比例逐年上升，从_____年的____%增长至_____年的____%。
2015旅游行业分析报告
2015旅游行业分析报告1. 引言旅游行业是全球经济中一支重要的支柱产业，对于国家和地区的经济发展起着重要的推动作用。
随着全球化的加速和人们生活水平的提高，旅游行业也迎来了蓬勃发展的机遇。
本文将对2015年的旅游行业进行分析，探讨该行业的发展趋势、影响因素以及前景展望。
2. 2015年旅游行业发展概况2015年是旅游行业持续发展的一年。
根据数据统计，全球旅游业的总产值达到X万亿美元，较上一年度增长X%。
各国旅游收入的增长主要受益于全球经济的复苏，以及旅游业内各种创新技术的应用。
3. 2015年旅游行业的主要趋势3.1 移动互联网的兴起随着智能手机的普及和移动互联网的发展，人们在旅游过程中越来越依赖于互联网。
预订机票、酒店、以及旅行社的服务都可以通过手机应用轻松完成。
这一趋势大大提升了旅游行业的效率，并为旅游从业者和游客提供了更多的便利。
3.2 新兴市场的崛起除了传统的旅游目的地，一些新兴市场也开始崭露头角。
2015年，一些发展中国家和地区的旅游业蓬勃发展，吸引了更多的游客。
这些新兴市场的崛起为旅游行业带来了更大的发展空间，并为游客提供了更多的选择。
3.3 个性化定制服务的兴起随着人们需求的多样化，旅游行业也在不断提供个性化定制的服务。
根据游客的兴趣和需求，旅行社和酒店开始提供个性化的旅游产品和服务。
这种定制化的服务能够满足游客的需求，为旅游行业带来更高的满意度和利润。
4. 影响旅游行业发展的因素4.1 经济因素经济因素是影响旅游行业发展的重要因素之一。
经济的增长水平和人们的消费能力直接影响着旅游业的发展。
在2015年，全球经济步入复苏期，人们的收入水平提高，旅游支出也相应增加，推动了旅游行业的快速发展。
4.2 政策因素政策也是影响旅游行业的重要因素。
各国政府对旅游业的政策和支持程度不同，直接影响着旅游业的发展。
一些国家通过减少签证限制、提供税收优惠等方式吸引外国游客，促进了旅游业的繁荣。
4.3 环境因素环境因素也对旅游行业产生着重要影响。
基于新浪微博大数据的旅游流时空特征研究
基于新浪微博大数据的旅游流时空特征研究作者：王录仓严翠霞李巍来源：《旅游学刊》2017年第05期[摘要]伴随着“互联网+”的普及、智能移动设备的广泛使用，以微博为代表的社交网络位置服务信息逐渐增多，为研究旅游流时空特征提供了新的数据来源和视角。
文章利用新浪微博LBS签到数据和核密度估计分析方法，从时空维度对兰州市旅游流特征进行了研究。
结果表明：旅游流在时间维度上存在明显的节律性，无论是年变化，还是日变化，均表现出明显的旅游流初现期-高峰期-回落期-休眠期变化特征，季相变化明显，夏半年和冬半年存在较大差异，“双峰”特征显著；日变化呈现偏态“金字塔”形结构特征；在空间维度上，具有典型的“核心（城区）-边缘（周边区域）”结构特征，切合旅游景点和旅游服务接待设施空间分布格局。
女性游客签到量大于男性游客，流量变化小于男性；女性游客主要集中在主城区活动，男性游客则偏好户外活动丰富的郊野森林公园。
省、内外旅游流在时间维度上存在着明显的“超前-滞后”效应，在空间选择上存在着一定的错位现象。
从旅游流活动轨迹来看，表现出明显的“轴线-散点”态势：中山桥—白塔山公园—城隍庙—黄河母亲像—水车博览园为主的“黄河风情线”是主要的轴线，而外围地区主要的景点成为吸引游客的主要“散点”，无论是主城区，还是外围地区，均没有形成闭合的旅游环线。
[关键词]新浪微博；LBS签到数据；旅游流时空特征；兰州市[中图分类号]F59[文献标识码]A[文章编号]1002-5006（2017）05-0094-12Doi： 10.3969/j.issn.1002-5006.2017.05.014引言伴隨着“互联网+”的普及、移动设备的广泛使用，以及云计算等技术的兴起，数据正在以前所未有的速度爆炸式增长。
它不仅深刻影响了人类社会经济系统的变化，同时也重构了全球的虚拟空间和实体空间结构形式[1]。
Bakis将其划分为地理空间、网络空间和地理网络空间（geocyberspace）[2]。
浅析微博在旅游信息服务中的应用
浅析微博在旅游信息服务中的应用摘要：本文分析了旅游微博在旅游信息服务中的角色定位，我们提出了微博在旅游信息服务中的应用建议：一是在微博上面提供旅游服务，二是做好形象规划和组织培训，三是通过微博自动筛选潜在受众，四是通过微博监测旅游动态，及时与相关游客进行对话沟通。
关键词：微博；旅游信息服务；应用一、前言中国旅游资源丰富,据国家旅游局网站明星旅游景点数据收集。
目前,全国有2569个以上的风景名胜区。
各种新景点不断涌现,市场竞争日趋激烈。
如何在众多景点脱颖而出,吸引游客?在许多成功的因素中,有效的景区营销是关键。
与此同时,近十年来,互联网在中国蓬勃发展。
中国网民人数已居世界首位。
互联网已经成为游客收集旅游资讯的一个重要平台。
旅游景区踊跃投资建设旅游网站以实现旅游产业信息化，旅游网络营销也成为业界研究热点。
虽然旅游景区网络营销发展前景较好，但存在着营销方式单。
二、旅游微博在旅游信息服务中的角色旅游微博是信息化背景下提供旅游信息服务的新途径,对未来的旅游管理将产生重要影响。
本文将微博在旅游信息服务中的作用概括如下:1.旅游微博是一种品牌塑造载体旅游产品品牌是旅游企业核心竞争力最强的核心,是旅游企业在市场竞争中的王牌。
广泛的接触和品牌推广是品牌推广的重要手段,并得到了广泛的应用。
微博是口碑扩散的最佳场所，基于UGC的口碑营销传播模式因而能够发挥最大的效用。
微博应用的多样化使得与品牌的互动变成如游戏一般，如广西旅游微博“刘三姐”品牌，通过举办一系列的活动，增强消费者与品牌文化的互动交流，在轻松愉快的过程中将品牌价值、文化推介出去。
2.旅游微博是一种目的地营销载体移动互联网和智能电话终端的普及使得信息被动态接受成为可能。
因此，可以将旅游微博、旅游网站、旅游线下机构等进行整合营销，将微博的用户群直接推送到官方网站和旅游线下机构。
如南京旅游微博的微电影《我与南京有个约会》在互联网上受到网友的追捧，提升了旅游目的地人气。
旅游业中的的“微博营销”研究——以山东省旅游局官方微博为例
旅游业中的的“微博营销”研究——以山东省旅游局官方微博为例作者：刘辉王惊雷来源：《旅游纵览·行业版》 2017年第6期引文2009年8月，新浪网推出新浪微博这一新型的网络交流平台，自此，“微博”成为广大网民的“新宠”，日益走红。
微博，全称“微型博客”，是一种以用户关系进行信息的获取、分享和传播为基础的新型网络平台。
微博内容限制在140字以内，信息即时分享，面向群体为全部的注册用户，具有极强的开放性。
据新浪微博数据中心发布的《2015微博用户发展报告》显示，截止2015年9月30日，微博月活跃用户数( MAU)达2.12亿人，日活跃人数达到1亿，其中拥有大学及以上高等学历的用户占比达76%，17至33岁的青年群体成为移动互联网的主要的用户，占总数的83%。
自2010年11月起，山东省旅游局先后推出新浪、腾讯、搜狐和人民网四大官方微博平台，成功运用微博进行了信息发布、产品推广等工作，有效地与游客进行了互动，为保持“好客山东”的形象贡献了力量。
但是，微博的互动性和广泛的信息来源在强化共享的同时，也容易使信息在传播过程中失去准确性和客观性，给旅游营销带来消极的影响。
所以，探析微博营销在旅游业中的应用，研究如何利用微博平台进行营销，对塑造和维护地方旅游业的品牌具有重要的意义和价值。
一、旅游微博营销的优势（一）节约营销成本相比于传统营销方法所消耗的高昂费用，利用微博进行信息传播的方式进行营销能够使成本变得低廉。
一是信息发布成本低，微博的注册和信息的发布都是免费的，旅游信息的发布者平台上更新微博时无需任何费用的支出。
二是消息的传播成本低，消费者对某个微博公众号产生兴趣后，只要添加“关注”就能成为该微博公众号的“粉丝”，无成本地订阅了该微博的信息，“粉丝”的页面会自动出现微博上更新的消息，通过转发等方式，可实现信息的“病毒式”裂变传播，达到“one toNtoN”的宣传效果。
（二）传播高效，即时性强任何个体和组织都可以在微博上发布、传递和评论信息，这就实现了信息发布者与目标受众之间的直接沟通。
国内旅游局微博应用现状研究
国内旅游局微博应用现状研究作者：吴若英岳泉袁勤俭来源：《现代情报》2017年第03期〔摘要〕微博作为Web20的典型代表，已引起旅游管理部门的广泛关注。
本文以大陆31家省级旅游局官方微博2015年全年的博文数据为研究样本，采用内容分析法对其进行分析和挖掘，归纳出概况类、特色类、服务类、生活类4个大类，并形成了目的地概况、新闻资讯等14个具体类目。
在此基础上展开分析，发现粉丝对不同类目的微博反馈有所不同，且不同旅游局官方微博在信息内容选择上也存在差异。
因此，本文提出旅游局在开展微博应用时应制定微博管理制度，加强微博形象建设，宣传特色旅游，强化粉丝服务能力。
〔关键词〕旅游局；微博；内容分析；粉丝反馈；信息选择DOI：10.3969/j.issn.1008-0821.2017.03.025〔中图分类号〕G202〔文献标识码〕A〔文章编号〕1008-0821（2017）03-0141-07〔Abstract〕As the typical representative of Web20 services，micro-blog has caused wide public concern of tourist boards.This study use the data of all the provincial travel administrations micro-blog accounts in 2015，applying content analysis method to conclude all the blogs into four categories，like overview category，professional category，funny category and living category.Furthermore，we develop them into specific 14 categories.On the basis of the above，we found that the fans behave differently in response to different categories and the official Weibo are different in the selection of the information.Therefore，we propose that the administrations should formulate operation management instructions，reinforce images building，propagandize characteristic tourism and enhance ability for fans service.〔Key words〕travel boards；micro-blog；content analysis；fans feedback；information selection旅游业是电子商务应用得最早、最好的行业之一。
2015微博用户发展报告
收藏行为：收 藏兴趣内容， 便于查阅回顾
转发行为：对博 主内容具有认知
并扩散传播
评论行为：对博 主内容表明态度 并与博主互动
点赞行为：对 博主发布内容 的赞同态度
打赏不啻为对长微博 作者的一种鼓励。
社会、明星类话题更为微博用户关注
通过对2015年微博热门话题榜单进行分析，社会类、明星类话题数量占比相对较高；电视剧、电视节目的话题阅读
据第36次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2015年6月，我国网民规模达6.68亿，互 联网普及率为48.8%；手机网民规模达5.94亿。随着手机终端的大屏化和手机应用体验的不断提升，移 动商务类应用发展迅速，互联网应用向提升体验、贴近经济方向靠拢。手机作为网民主要上网终端的趋 势进一步明显。
微博会员用户地域
华东地区 华南地区 华北地区 西南地区 东北地区 西北地区 港澳台地区
33.2% 21.8% 18.4% 11.1% 8.6% 5.2% 1.7%
数据来源: 新浪微博数据中心
PART 4
微博功能完善进一步增强用户社交体验
随着V6版本的不断推广和优化，微博用户在微博平台上的行为不断丰富，转发、评论、点赞、收藏等行 为极大地丰富用户的互动体验。长微博的完善、打赏功能的开发以及视频微博的推广，也进一步使微博用户之 间的交互更加多元化。 →_→
受区域经济、人口结构等多因素影响，华东、中南地区的微博活跃用户规模相对较大。珠三角、长三角、北京 等经济发达地区以及人口大省的微博用户占比较大。
全国六大地区及港澳台微博用户占比
西北, 6%
东北, 7%
港澳台及海外, 3%
西南, 10%
华东, 32%
华北, 16%
中南, 28%
微博热潮下的中国旅游业
微博热潮下的中国旅游业——新传播、新需求、新产业2013年05月22日14:46 来源：《中国社会科学院研究生院学报》2012年6期作者：金准李为人字号打印纠错分享推荐浏览量 108【内容提要】微博引发的热潮，正在深刻影响中国旅游。
一方面，微博正成为旅游发展全链条普遍参与的互联网平台，从中产生出新的旅游信息制造、传播和互动方式，改变了产业的影响力模式，旅游需求为之一变；另一方面，以微博为代表的社会化媒体，将会进一步影响旅游产业生态，进而重塑旅游产业结构。
【关键词】微博旅游信息旅游产业【作者简介】金准，中国社会科学院财经战略研究院旅游与休闲研究室助理研究员，管理学博士；李为人，中国社会科学院研究生院税务硕士教育中心副主任，讲师，管理学博士。
2011年以来微博的爆发式流行已经成为重要的公共事件，按照中国互联网信息中心(CNNIC)的统计，2011年我国微博用户规模达到2.4988亿，48.7％的网民在使用微博，比上年增长了296.0％，超过了电子邮件、社交网站的用户数。
①微博的热潮，根源于社会结构的变化，这些变化包括家庭的原子化、公民社会的逐步形成、人际关系呈蜂巢化变化、社会节奏日益变快、媒体的影响力日益加大、商业与大众媒体的深入结合等，种种变化，与微博的特点一拍即合，满足了其发展的需要，并进而影响到旅游业的发展。
微博的兴盛，正值旅游的大众时代和互联网的大众时代的重合，这令旅游深受互联网特性的影响。
在这一特殊背景下，微博的高速发展，快速而深刻地影响了旅游需求，而这样的变化，在此前家用电器时代、个人PC时代、BBS时代，都不曾有过。
一、微博正成为旅游发展全链条普遍参与的互联网平台微博的迅猛发展，受到了从政府到企业、从管理到经营等旅游发展全链条的热切关注，迅速影响旅游业的各个环节。
(一)景区、酒店、旅行社景区是旅游产业链中最积极使用微博的主体，越高级别的景区，越愿意使用微博。
景区在微博平台上发展非常快，在从2010年底到2011年底的1年的时间里，成长了20多倍，并很快进入稳定发展期。
旅游企业微博营销现状分析
第 ３倩 ： 旅游企业微博营销现状分析
５ ３
用微 博 进行 危 机 公 关 可 以 起 到 化 解 矛 盾 、 化 险 为 夷， 进 而转 危为 安 的作 用 ¨ 。 （ 二） 微 博 营销 优 劣势 研究 微 博营销是 一种新 兴 的网络 营销方 式 ， 目前 处
２ ０ １ １ 年１ ２ 月底 ， 微博用户数达到 ２ ． ５ 亿… 。微博
的广 泛使 用催 生 了一种 新 型 的 网络 营销 方 式— —
微博营销。企业 借助微博 这一平 台进行 品牌推 广、 活动策划、 个 人 形象 包 装 、 产 品宣 传 等 一 系 列 营销活 动 。 ・
陆诤岚 ， 范昕俏 ， 贝宇倩
摘 要： 微博 营销是新 媒体背景下诞 生的一 种网络 营销方 式。随着微 博逐 渐成 为人们 使用 最广 泛的信
息平台 ， 越来越 多的旅 游企业加入微博营销 的队伍 当 中。通 过对 １ ４ ４家不 同类型旅 游企业 用户 的３ ９ ３ ３ 条微 博信息 的收集 ， 从 粉丝数 、 关 注数 、 微博发布频率 、 评 论数 、 转 发数 、 微博 内容类型等 ６大方面 系统研究 了微博 营销在旅游企业 中的应用现状 。调查 发现 ， 越来越 多的旅 游企业加 入微博 营销 的队伍 ， 但是 大部分 企业与粉 丝互动不强 ， 有效粉丝数较少 ， 微群利 用率 低 ， 未能充分利 用微博 以实现效 用最大化 ， 微博 营销具有很 大 的推
作者简介 ： 陆诤 岚（ １ ９ ７ ３ 一 ） ， 女， 浙江杭州人 ， 浙江工商大学旅游与城 市管理学 院副教授 ， 博士， 研究 方 向为 旅游管理
与规划 （ 邮编 ： ３ １ ０ ０ １ ８ ） ； 贝宇倩 （ １ ９ ８ ９一） ， 女， 浙 江宁波人 ， 浙 江工商大 学旅游 与城市管理 学院 ２ ０ １ ２级硕士研 究生 ， 研究方 向为旅游企业 管理 （ 邮编 ： ３ １ ０ ０ １ ８ ） 。 通 讯作者 ： 范昕俏 （ １ ９ ８ ９一） ， 女， 浙江 武义人 ， 浙 江工商大学旅 游与城市管理 学院 ２ ０ １ １ 级硕 士研究生 ， 研究方 向为旅 游 管理 与规划（ 邮编 ： ３ １ ０ ０ １ ８ ） ， Ｅ—ｍａ ｉ ｌ ： ２ ５ ０ ５ ９ ３ ６ ８ ０ ＠ｑ ｑ ． ｃ ｏ ｍ
微博营销在旅游行业中的运用初探_欧越男
692012年3月刊经济发展研究引言微博是长度在140字以内基于信任链的传播方式，是一个基于用户关系的信息分享、传播以及获取的平台，微博用户可通过WEB 、WAP 及各种客户端组建个人社区、更新信息以实现即时分享。
众多嗅觉灵敏的企业已积极开展微博营销，利用微博平台，吸引相关用户关注，在宣传企业文化、促销产品、提供服务、收集市场信息过程中与其跟随者（现实和潜在的消费者）深入互动，实现营销目标，使得微博成了继电子商务网站、社区网站、新闻门户、搜索门户之后企业营销关注和挖掘的新领域。
旅游景区或旅游企业完全可以尝试利用微博裂变式传播进行信息发布，产品推广、游客反馈信息收集等，激发潜在旅游者的旅游消费，为旅游营销注入活力。
需要注意的是，虽微博的互动性和信息来源的广泛性强化了共享，但使信息容易失去客观和准确性，给旅游营销传播带来负面影响。
旅游企业或旅游局应将微博营销作为一个中长期战略，并持续不断的投入资源才能取得成功。
因而，探讨旅游业中微博营销的运用，研究如何利用微博平台把握旅游营销机遇，对塑造并维护旅游企业和旅游局的品牌形象具有一定的价值。
一、旅游业中微博运营状况从互联网应用状况来看，微博是年度发展速度最为迅猛的互联网应用，2011年上半年微博增长率高达208.9%，据第十一届中国网络媒体论坛所公布的数据显示，截至2011年10月份，我国微博用户数已超过3亿，就政府官方微博来说，旅游目的地微博已成为政府微博的一大亮点，其中，新浪微博“@中国旅游”账号更是被评选为十大官方微博之一。
旅游微博已成为旅游信息发布、旅游营销、驴友交流的平台。
国家旅游局信息中心于2011年4月3日在新浪网站建立了名为“中国旅游”的微博，该微博是国家旅游局联合各省、市、自治区旅游局共同打造的一个官方旅游资讯发布平台，截止到2012年1月29日已拥有近116.4万粉丝。
2011年7月8日，由国家旅游局信息中心主办的全国旅游微博发展座谈会在北京召开，来自全国部分省区市旅游局的信息中心和微博负责人，新浪、腾讯两大微博平台负责人，以及国家大剧院、携程、艺龙、国旅、中青旅、康辉等企业代表和特邀专家共60余人参加座谈会，显示了旅游业对微博营销的高度重视。
旅游微博营销必要性的研究
旅游微博营销必要性的研究作者：程艳丽王亿思丁斌院玲玲来源：《旅游纵览》2015年第10期随着旅游业的发展，旅游营销方式也呈现出多元化的状态，而在IT经济时代的背景下，网络营销方式已成为旅游营销的重要手段，它的便捷性、交互性和丰富性等优势促进了个人或组织与旅游企业交易活动的实现。
其中，旅游微博营销这种营销形式越来越普及，对于旅游微博营销的态度也众口不一。
本文即是从微博本身特点、优势和用户需求三个角度来分析旅游微博营销在旅游业的发展中的必要性。
在互联网时代向移动互联网时代转变的大背景下，旅游营销思维也在不断改变。
微博作为互联网时代的产物，以“裂变式传播”的特点革新了信息传播方式，并以其人气高、效果好、成本低的优势成为旅游营销的重要媒介。
将微博这一发展速度迅猛、发展前景良好的营销工具应用于旅游营销，不仅有利于政府旅游部门运用此平台及时发布旅游信息、宣传旅游产品、塑造城市形象，且对加强与网友的互动、拉近政府旅游部门与粉丝之间的距离具有重要作用。
本文从微博自身特点和相对于其他网络营销媒介的优势两方面出发，结合旅游用户需求，深刻探讨旅游营销与微博两者间的联系，分析旅游微博营销的必要性，为旅游微博营销的研究提供一定的理论支持。
一、基于微博特点的必要性分析利用社交媒介进行营销的前提就是如何引起并满足用户的需求，本文主要是从微博本身特点、优势和用户需求三个角度来分析旅游微博营销在旅游业的发展中的必要性。
那么首先要研究的就是微博作为社交媒介的一种表现形式，是通过哪些特点来吸引和满足它的受众，完成旅游营销的，这些特点也是微博成为重要的旅游营销手段的原因。
（一）轻信息微博只有区区的140字，非常简单，很轻小的信息，相比较于原来大篇幅的博客，微博随时都可以发表感言。
小到一份心情，大到一件事情，都可以通过短短的140个字发布出来。
即使要发布的内容比较多，也可以发表长微博。
（二）轻障碍一个用户发表信息之后，它的粉丝随时都可以转发，它的传播模式是典型的蒲公英模式，理论上讲，可以是无限的。
浅谈旅游网络营销和管理中微博的应用
的发展提供了一个新的管理和营销平台， 具有独特 的优势。 ｌ 旅 游 管理 中 微 博 的应 用 旅 游 微博 主 要 是通 过 对 微博 这 一 具 有 社会 化 特 点媒 体 的 应用， 为人 们 提供 一 些 和旅 游 相 关 的 主体 ， 实现 对 和旅 游 相 关 内容 的传 播和 分享 ， 属 于 一 种新 型 的 、 具 有 独特 优 点 的旅 游 管 理 和 营销 平 台 。在 旅 游 管 理 中应 用 旅 游 微 博 ，主 要 是在 微 博 中分享和传播不 同的和旅游相关的文字、 视频和图片等信息， 通过对微博营销形式的应用，对旅游 目的地形象进行充分的 展示， 实现旅游 目的地和旅游企业 品牌知名度被提高的 目的， 提高旅游企业的管理水平，获取一定的社会和经济效益 。目
中图分类号： Ｆ ５ ９ ２
文献标识码： Ａ
图片 等相 关 的旅 游 内容 的发 布 ，可 以有 效 地节 约 旅游 企 业 的 产 品 和 网络 服 务 推广 的 费用 ，生 产成 本 比较低 。旅游 微 博 的
微 博 作 为一 种 新 型 的交 流 方 式 ，对 人们 的 沟通 和 交 流有 着深刻 的影响。微博时代 的到来 ，致使微博在我国的关注程 度 逐渐 提 高 。 微博 的 广 泛应 用 和 使 用 人数 的大 量 增加 ，形 成 了 一种 新 的 管理 和 营 销平 台 。旅 游 微 博 的 出现 ，为旅 游 行 业
关注度 比较高， 可 以在短时间内吸引大量的关注度 ， 方便人们 随 时 随地 的 进行 旅游 相 关 内 容 的浏 览 和查 阅 ， 曝 光 率较 高 ， 为
旅 游 网络 营 销 的 发展 奠定 了 良好 的基 础 。 旅游 网络营销过程中， 应用旅游微博， 可以准确地定位宣 传 目标 ， 迅 速 实 现 营销 效 果 。 应 用 微博 系 统推 荐 和经 过用 户 搜 索， 实现 对 旅 游微 博 关 注 的微 博粉 丝 ， 因为 自身对 所 要 关注 的 对 象存 在 一定 的兴 趣 ， 所 以在 相 关的 旅游 企业 或者旅 游 部 门进
新浪：2016微博旅游数据报告
美图：高清&九宫格
视频：短视频&视频直播
微博旅游用户综述
（2015.10.1-2016.9.30 下文皆按此维度）
12.5亿
提及旅游目的地的次数
年度同比增长27.9%
9623万
提及旅游目的地的人数
年度同比增长24.8%
2494万
提及旅游幵签到的次数
年度同比增长47%
1063万
提及旅游幵签到的人数
年度同比增长71.7%
传播力 50 19 10 6 13 4 5 4 5 16
覆盖度 342 274 301 253 231 252 236 289 234 203
影响力 607 388 374 359 340 338 334 325 316 310
年度5A景匙排行榜如上。表中，排名前三的账号分别为，故宫博物院、横店影视城、黄山；其中横店影视城从第6位升至第2位。山 西皇城相府进入前10。
5A景区旅游账号影响力排名
ห้องสมุดไป่ตู้
名次 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
微博名称 故宫博物院 横店影视城娱乐频道
黄山 峨眉山景匙 乌镇旅游 广州长隆欢乐世界 崂山风景匙官方微博 江西龙虎山景匙 山西皇城相府景匙 武当山旅游局
省份 北京 浙江 安徽 四川 浙江 广东 山东 江西 山西 湖北
全国5A景区年度日均影响力排行榜
（较之Q1，增长200+%） （较之Q1，增长116倍）
——《微博2016年第二季度财报》
微博价值回归 用户内容需求变化
2009年-2012年
2013年-2014年
爆发期
沉寂期
✓ 活跃的生活秀场 ✓ 二三线城市用户渗透
✓ 明星大V的时代 ✓ 垂直化策略催生各领
华东地区5A级景区微博运营效果评价
华东地区5A级景区微博运营效果评价作者：杜冰清杨亚会来源：《旅游纵览·行业版》 2015年第4期杜冰清杨亚会微博营销作为一种新型网络营销方式，以其特有的优势成为众多旅游景区的主要营销渠道之一。
本文以新浪微博为平台，采用因子分析法构建微博运营效果评价模型，对华东地区5A级景区微博运营效果进行综合评价，结果显示华东地区5A 级旅游景区微博运营效果存在明显的差异，在微博活跃度、传播度、覆盖度上还有很大的提升和发展空间，针对于此，提出了相关的建议。
一、引言随着Web2.0时代的到来，微博用户快速普及，迅速增长，微博营销成为营销的新手段。
微博营销具有其他营销不可比拟的优势，对于旅游景区企业而言，主要表现在以下几个方面：(一)学生和广大白领是微博的主要使用群体，他们具有闲余时间和金钱。
(二)旅游的本质是客户去实地进行体验，消费者可以通过微博互动，将自己的切身体验分享给朋友，真实的反应旅游产品的实际品质，在客观上激发更多消费者的消费动机，形成旅游产品的口碑。
(三)营销的最好方式不是强势广告，而是亲密接触式的互动参与。
旅游企业一方面可以通过微博用户建立联系，慢慢沟通挖掘客户，一方面通过微博销售成功后维系与客户的关系，及时了解沟通客户的售后意见和服务质量，听取建议。
于是旅游景区纷纷抓住微博这种新型媒介工具，探索微博营销之道，本文选取8项指标构建微博运营效果评价指标体系，以华东地区5A级旅游景区为研究对象，运用因子分析法对其进行综合评价。
二、微博运营效果评价模型（一）评价方法因子分析是一种主要用于数据简化和降维的多元统计分析方法。
在面对诸多具有内在相关性的变量时，因子分析试图使用少数几个随机变量来描述很多变量所体现的一种基本结构。
本文通过SPSS17.0软件对华东地区5A级景区的8个指标进行因子提取，将提取到因子的方差贡献率占累计方差贡献率的百分比作为其权重，加权之后得到5A级旅游景区微博运营效果的综合评价值。
新浪旅游微博的地理空间分布及其影响因素
新浪旅游微博的地理空间分布及其影响因素为当前极具市场潜力和营销价值的旅游营销新媒体和旅游信息传播平台，旅游微博已经引起了旅游政界和业界的关注，下面是小编搜集整理的一篇探究新浪旅游微博地理空间分布的论文范文，供大家阅读查看。
前言随着信息通信技术的快速发展，微博已逐渐成为人们日常交流、通信、娱乐的基本工具，是一种新型社会化媒体和信息传播平台[1]。
截至2013年6月底，中国网民规模达亿，微博用户规模为亿，网民微博使用率达%①。
随着微博不断受到关注和重视，微博已成为一个重要的管理营销平台，在旅游营销和管理中具有独特的优势[2]。
旅游微博是指旅游相关主体借助微博的社会化媒体平台，通过文字、图片、视频等形式表达或传播旅游信息，是旅游者获取旅游信息、分享旅游经历、在线旅游预订以及交流的平台，同时也是政府部门、旅游企业宣传营销的重要途径，具有较强的社会价值和经济价值[2,3]。
与传统旅游网站相比，旅游微博具有信息量大、互动性强、方便快捷等特点。
由于旅游微博信息类型较为完备，真实可靠性强，已成为旅游决策的重要辅助工具，有助于旅游者获取旅游信息，同时在很大程度上能够帮助旅游机构优化旅游宣传营销内容和运营活动[3~5]。
2011年4月，国家旅游局信息中心联合各省市区旅游局，共同构建旅游官方微博资讯平台，标志着中国旅游微博进入新的发展阶段。
旅游微博是在线旅游信息传播和交流的重要平台，同时也是特殊的地理现象，开展旅游微博空间格局研究，不仅能够揭示旅游微博空间分布规律，而且有利于旅游微博结构的调整和空间优化布局，对促进在线旅游信息合理有序发展具有重要意义。
国内外学者对微博的研究较为广泛，涉及管理学[6]、教育学[7~9]、传播学[10~12]等学科领域，在旅游学领域大多侧重于旅游微博的营销以及信息扩散[13~15]。
总体而言，对旅游微博的研究还处于起步阶段，在研究方法上多采用传统的定性描述，研究视角较为狭窄，尚未形成系统性研究。
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《2015年10月微博旅游行业发展报告》是一份展示微博10月份旅游数据各方面变动情况的报告。
主要包括：旅游信息量的变动分析；旅游用户的分布分析；旅游运营账号的影响力分析、账号排名、省市社交资产解析与对比。
在展示数据的环节上突出历史数据对比展示，让数据变动看上去更加直观，更利于理解数据。
研究目的研究主题微博旅游情况解析微博旅游账号解析与微博旅游账号排名微博旅游账号社交资产分析研究说明10000002000000300000040000005000000600000020150801 20150805 20150809 20150813 20150817 20150821 20150825 20150829 20150902 20150906 20150910 20150914 20150918 20150922 20150926 20151004 20151008 20151012 20151016 20151020 20151024 20151028 提及人数提及次数15年10月旅游景点提及总量为5289万，景点提及人数为1365万，提及情况较上月略有下降；旅游景点搜索量为640万，总搜索人数为32万，搜索情况较上月有一定的回落。
左图是近三个月的旅游提及情况和旅游搜索情况，图中可以看出，近三个月，提及数据处于一个稳定波动的状态；10月搜索数据中，本月搜索数据波动较为平稳，一个明显的波动点为10月18日的圆明园罹难155周年纪念展。
1000020000300004000050000600007000001000002000003000004000005000006000007000002015080120150806 20150811 20150816 20150821 20150826 20150831 20150905 20150910 20150915 20150920 20150925 20150930 20151005 20151010 20151015 20151020 20151025 20151030 搜索次数搜索人数上表是用户在10月发微博时提及的旅游景点的排名情况。
本月中，“长城”景点重新登顶，“故宫”、“泰山”、“西湖”等上月上榜景点依然在列，且排名均有所上升，新上榜的景点有：“鸟巢”、“长天涯海角”、“萧山”、“天海”、“乌镇”和“香格里拉”；上表是用户在搜索时使用到的景点关键词。
“圆明园”位居榜首，主要原因是2015年10月18日为圆明园罹难155周年纪念展；上月位于TOP10的“长城”、“九寨沟”、“芜湖”、“黄山”、“故宫”、“连云港”本月仍然位于搜索榜前列。
用户提及旅游景点排名省份10月提及量排名9月提及量排名长城 1 2故宫 2 6泰山 3 9西湖 4 7鸟巢 5 12天涯海角 6 34萧山7 13天海8 37乌镇9 32香格里拉10 22用户搜索旅游景点排名省份10月搜索排名9月搜索排名圆明园 1 505长城 2 1九寨沟 3 2芜湖 4 5黄山 5 3故宫 6 6香山7 145香格里拉8 20镇远9 72连云港10 9上图是10月旅游用户的分布情况。
其中，占最大比例的用户群体为19~25岁的女性群体，为34%，与上月基本相同；同时19~25岁群体也为本月最大旅游群体，占全体的54%；26~35岁群体占比为28%；其余群体比例占比较小。
0.2 0.43.34.2 14 2014 34 2.98.1 19~25岁 26~35岁 51~80岁6月旅游用户年龄性别分布100200300400pop 用户旅游分布省份 用户占比 广东省 22% 北京市 11% 上海市 8% 浙江省 7% 湖北省 7% 江苏省 6% 四川省 5% 福建省 4% 山东省 3% 湖南省 3%微博旅游情况解析微博旅游账号解析与微博旅游账号排名微博旅游账号社交资产分析研究说明41 42 1 14 1 421 1413211slyj sxlyj hylyj 5ajq ptjq lyjgrw201508201509201510旅游机构本月平均传播力为1.1，比上月稍低。
微博传播力主要由账号的博文质量体现，从上图可以看出，本月除海外旅游局日平均传播力稍有下降外，其他各类旅游机构与上月相比变化不大。
微博影响力：微博影响力由账号活跃度、传播力、覆盖度三部分组成。
活跃度代表运营账号发表优质博文、主动转发评论的数量；传播力代表运营账号所发微博的受欢迎程度；覆盖度代表运营账号粉丝的活跃程度。
这几项指标综合而成的影响力指数，能够全面地考量账号的信息质量、信息传播速度、信息传播广度。
2015年10月，旅游账号的平均活跃度为9.8，较上月有小幅下降。
对比近三个月的数据，旅游机构人物的日均活跃度有一定上升，市县旅游局基本持平，其他类型的旅游机构账号日均活跃度均有所下降。
近三个月旅游机构传播力近三个月旅游机构活跃度39 7 20 18 7 8 39 7 20 17 6 8 387191769slyjsxlyjhylyj5ajqptjqlyjgrw201508201509201510旅游机构的整体覆盖度均值为108，较上月有明显上升。
微博覆盖度主要与账号粉丝质量挂钩，说明本月粉丝活跃度比上月要高，这可能是由十一国庆长假引起的。
近三个月旅游机构影响力分析近三个月旅游机构覆盖度10月，旅游机构整体的影响力均值为119。
从数值上看，本月各类型旅游账号的影响力都存在整体上升的情况。
主要由于本月粉丝的活跃度升高，导致覆盖度上升较为明显，引起了影响力的提高。
20710318015296 94 2081041831529794212 106 185 156 9997slyj sxlyj hylyj 5ajq ptjq lyjgrw201508201509201510163951571328985 165 97 159 133 90 8517099 164 137 92 87 slyj sxlyj hylyj 5ajq ptjq lyjgrw2015082015092015101000020000pop上图是旅游账号的新增粉丝分布情况。
从上图可以看出，本月新增粉丝集中于广东省和北京市，占总量的20%。
其余粉丝占比较多的省市有：山东省、江苏省、浙江省和上海市。
上图是10月的新增粉丝性别年龄分布，从图中可以看出，新增的粉丝仍然集中于19~25岁的大学生群体，且比例较上月有所上升。
0.3 0.62.83.9 13 18 15 34 3.48.8 19~25岁 26~35岁 51~80岁6月新增粉丝年龄性别分布新增粉丝分布 省份 用户占比 广东省 11% 北京市 9% 山东省 8% 江苏省 8% 浙江省 7% 上海市 7% 四川省 6% 河南省 4% 福建省 4% 陕西省 4%全国省级旅游局影响力排行榜名次微博名称认证说明活跃度传播力覆盖度影响力1 山东省旅游局官方微博山东省旅游局187 21 363 5712 乐游上海上海市旅游局183 22 343 5483 V游福建福建省旅游宣传中心品牌景区营销中心官方微博155 13 376 5444 河南省旅游局官方微博河南省旅游局官方微博135 16 323 4745 河北省旅游局河北省旅游局官方微博126 12 332 4696 广西旅游发展委员会广西旅游局官方微博117 12 333 4627 福建省旅游局福建省旅游局官方微博97 11 314 4228 四川省旅游局四川省旅游局官方微博121 20 282 4229 浙江省旅游局浙江省旅游局官方微博70 10 322 40310 重庆市旅游局重庆市旅游局官方微博95 15 288 398从表格中可以看出，在省级旅游局账号中，山东省旅游局账号排名第一，相较于其他账号，其活跃度较高，日常发博评论较为积极；紧随其后的为上海市旅游局账号和福建省旅游局账号。
福建省在本月保持了两个账号上榜，反映了福建旅游局的优秀微博运营能力；之后的账号为河南旅游局、河北旅游局、广西旅游局、四川旅游局、浙江旅游局和重庆旅游局。
全国市级旅游局影响力排行榜名次微博名称所在省认证说明活跃度传播力覆盖度影响力1 青岛市旅游局官方微博山东青岛市旅游局官方微博208 26 327 5612 济南市旅游局微博山东济南市旅游局官方微博146 16 294 4563 杭州市旅游委员会浙江杭州市旅游委员会官方微博120 13 315 4484 西安市旅游局陕西西安市旅游局官方微博136 13 277 4265 福州市旅游局福建福州市旅游局526 356 4146 南京市旅游委员会江苏南京市旅游委员会官方微博145 10 257 4127 绍兴名城浙江绍兴市历史文化名城保护管理办公室官方微博199 2 183 3848 苏州市旅游局江苏苏州市旅游局官方微博116 17 250 3839 烟台市旅游局官方微博山东烟台市旅游局83 6 284 37310 东山县旅游局福建东山县旅游局42 3 327 372在市级旅游局的榜单中，山东省占有三席，分别为位列第1的青岛旅游局、第2的济南旅游局和第9的烟台旅游局，整体表现比较稳定，且济南市旅游局的覆盖度有大幅上升；浙江省占有两席，分别为位列第3的杭州旅游局、第7的绍兴旅游局；福建省占有两席，为排名第5的福州市旅游局和第10的东山县旅游局（新上榜）；江苏省占有两席，分别为位列第6的南京市旅游局和第8的苏州市旅游局；陕西省占一席，为排名第4的西安市旅游局；。
全国5A景区影响力排行榜名次微博名称省份认证说明活跃度传播力覆盖度影响力1 故宫博物院北京故宫博物院官方微博207 46 354 6082 绍兴市沈园景区浙江绍兴市鲁迅故里•沈园景区279 15 118 4123 广州长隆欢乐世界广东广州长隆欢乐世界1114 264 3794 黄山安徽中国黄山风景区官方微博65 8 299 3715 江西龙虎山景区江西江西龙虎山景区管委会官方微博21 2 336 3596 横店影视城娱乐频道浙江金华市东阳横店影视城景区58 11 284 3537 乌镇旅游浙江乌镇旅游官方围脖100 12 241 3528 崂山风景区官方微博山东青岛崂山风景区官方微博93 4 230 3289 华山风景名胜区陕西华山景区83 4 226 31310 五大连池风景区黑龙江黑龙江省五大连池风景名胜区管委会官方微博50 2 260 3125A景区排行榜如上。
表中，排名前三的账号分别为，故宫博物院、沈园风景区和长隆欢乐世界；在所有账号中，浙江省共占三个席位，分别为：沈园景区、横店影视城和乌镇；其余席位分别分布于安徽（黄山景区）、江西（虎山景区）、山东（崂山）、陕西（华山景区）、黑龙江（五大连池风景区）、。