格力安装服务规范培训共105页文档

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格力培训教程-家用空调基础安装培训

外高內，先包接
18:46:27
安裝內機14要點
5.包紮帶，水管下
外機高於內機空調的連接管長大於10米，每隔6米一定要留回油彎。 (彎的半徑約30CM）
18:46:2J7 油彎；作用大
安裝內機14要點
5.包紮帶，水管下—案例
包紮不完整，易凝結水滴露引發漏水事故和冷量損耗。
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安裝內機14要點
18:46:27
安裝內機14要點
8.斜抱機，抓管根
斜向抱起內機，右手扶托住內機連接管的根部,保護連接管防止被外力拉扯扭裂。
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安裝內機14要點
9.掛可靠，機貼牆
① 把室內機後側上端2個定位卡槽對準卡到掛板上，左右搓動一下內機，保證卡到位，再把內機下端卡扣緊扣到掛板的2個支腳上；
② 把連接管整理好緊貼牆壁，把牆洞用牆管掩蓋住。
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抽真空要點
1. 410, 必抽空
② 準備工作 I. 內外機連接已完成，觀察真空泵的油標指示，看是否有足夠的油； II. 啟動真空泵看是否正常。
觀察此處油標是否正常
注意：可通過將手指放在真空泵吸氣口上判斷是否正常
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抽真空要點
2.真空表, 按圖接
R410A冷媒介紹及抽真空—管路連接
2.5和4
2.5～6
4和 6
4～10
6和10
6～16
10和16
10～25
18:46:26
安裝前檢查5要點
4.線路合—空調接線時的注意事項
① 禁止線被銳邊、棱角等硬物長期壓迫； ② 兩匹以上禁止插頭取電，必須裝空氣開關，要裝耦合開關。
18:46:26
安裝前檢查5要點

格力安装服务规范培训

“ 您好，这是空调安装监督卡，请您按上面的内容监督我们的工作”。
➢发生高空作业时，安装技术人员必须使用安全绳、安全带，并随时检查，发现不合格的应禁止使用并立即更换。
➢高空作业时，必须观察注意作业下方的人和物，不允许工具滑落。
➢高空作业时，必须两人及以上人员配合，至少是一人负责安装，一人及以上人员负责安全带和安全绳。
➢续前
I
安装时必须排净空气,决不允许让杂物水份进入管路系统。
J
地线、电源线等任何电气线路必须拧紧，保证连接牢固、可靠。
K
严格依照产品设计及工艺要求进行安装，严禁弃装或不正确安装过线胶圈、压线夹。
L
连接管布置须紧靠墙面并横平竖直，确保外墙美观，工程机室外机安装必须排列整齐。
➢续前
M
需要加长或更换铜管和电源、信号连接线时，必须使用符合国标质量的材料。电源连接线应整条更换。
➢佩带由格力电器统一设计制作的上岗证，上岗证应清晰无破损及脏污；
“您好，我是格力电器售后服务人员，请问是**先生/女士家吗？（或单位名称），我们准备为您进行空调安装服务，请问您什么时候方便”。确定时间，谢谢用户后再挂电话。
电话预约用户
上门后
➢到达用户地点后，轻按门铃，如无门铃则应有节奏地轻轻敲门。严禁大力拍门，用脚踢等。
家电下乡空调产品关于安装规范方面重要提示
乡镇市场空调的安装需要加强重视.
五、常见安装规范与不规范对比
自2004年10月全国推行《格力空调安装质量巡视监督制度》以来，我们收集了一些常见的典型安装不规范案例，这些案例是多发的，且是带有隐患的，轻则会影响使用效果，重则对人身和财产安全带来威胁，鉴于此，我们拿出来和大家共同学习，以鞭策大家共同做好安装服务工作，共同规范安装服务行为。

格力空调XX1120培训空调实效安装培训

格力空调安装培训
1. 安装空调的注意事项 1.2 加长连接线、连接管要求定频机需加长如何处理？铜丝均分为三缕, 每缕拧紧
格力空调XX1120培训空调实效安装培训
格力空调安装培训
1. 安装空调的注意事项 1.2 加长连接管处理不当会出现何种后果：落差大于6米时很
容易导致回油差；管路折扁；压缩机损坏、制冷差
格力空调XX1120培训空调实效安装培训
格力空调安装培训
2. 安装质量对空调的影响 2.7室外机：抽真空
不抽真空的危害：制冷效果差、压缩机损坏如何落实抽真空：安装人员必须告知用户抽真空
否：扣安装人员%比的安装费
用户在安装卡上确认签名
销售单位电话回访
是：销售单位给予安装费返利
格力空调XX1120培训空调实效安装培训
格力空调XX1120培训空调实效安装培训
格力空调安装培训
1. 安装空调的注意事项 1.2 加长连接管要求：管径及厚度大小与原配一致，使用用
扩管工具
格力空调XX1120培训空调实效安装培训
格力空调安装培训
1. 安装空调的注意事项 1.3 空调安装位置如何选择？
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最终导致压缩机损坏
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格力空调安装培训
2. 安装质量对空调的影响 2.4挂板：安装不牢固内机会掉下来、装歪内机漏水
格力空调XX1120培训空调实效安装培训
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2. 安装质量对空调的影响 2.5过墙孔：开孔位置过高会漏水
格力空调XX1120培训空调实效安装培训
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2. 安装质量对空调的影响 2.8室外机：开阀门

格力安装服务规范培训

精品空调格力创造格力电器客服中心培训教材
一.上门安装服务规范
制订上门安装服务规范，是为了指导空调安装技术人员上门安装服务，并规范和约束安装技术人员的服务语言和行为，杜绝在上门安装服务环节出现因安装技术人员语言和行为不当，而引发用户的不满。安装服务人员语言行为规范：
上门安装服务礼貌用语：
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不规范典型一：装卸、搬运、存放严重违反搬运装卸操作规范
安装工地空调存放严重违规
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规范典型一：装卸、搬运、存放捆绑合理
装卸规范
存放规范
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不规范典型二：工作服、上岗证
禁令7 应保严更险禁换管用相＊铜同保丝规险或格管导保烧线险断代管后替。
禁令8 时严＊禁少安上装固室定内螺、栓外。机
禁令9 、严不禁合使格用的承安重装能支力架较。差
禁令10 安米严全）禁带的在。高二处米作以业上不（佩含带二
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没系安全带
赤膊上阵
没系安全带
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规范典型七：安全绳、安全带
空中楼台也要系安全绳
一人负责安全、一人操作
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不规范典型八：格力服务卡挂机未按要求贴服务卡
柜机未按要求贴服务卡
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专业、规范
使用过墙孔塑料盖
精品空调格力创造格力电器客服中心培训教材

格力空调安装培训资料

空调器基础知识一、空调器概述1.空调器的功能●调节温度：在夏季，人体感觉较舒适的温度在20-27℃；冬季在16-22℃。

空调器有制冷、制热及温度控制功能，能将温度控制在较理想的温度值范围。

但室内外温差不宜太大，否则易感冒，可参照以下公式设定：房间温度=22℃+1/3（室外温度-21℃）●调节湿度：空气过于潮湿或干燥都会使人感到不舒适，相对湿度在30%-70%之间，50%以上的人会感到舒适。

空调器在制冷过程中，伴有除湿作用。

在制冷时，空气中的水蒸气遇到温度低于露点的翅片表面时，会凝结成液态水，顺翅片流到接水盘内被排出室内。

如此循环，室内空气中的水蒸气含量逐渐减少，实现除湿的作用。

●净化空气：空调器净化空气的方法有空气过滤网、换新风、利用活性碳吸附和吸收空气中的微尘。

起到除尘、净化空气的作用。

●增加空气负离子浓度，空气中带电微粒的浓度大小，也会影响人体舒适度，因此在空调器上安装空气负离子发生器，可获得较好的空气调节效果。

2.空调器的种类：●按制冷量大小可分为大型、中型、小型空调器。

●按主要功能可分为冷风型、热泵型、电热冷风型、热泵辅助电热型、变频式模糊空调。

●按结构形式分为：a、整体式或窗式，其代号为C；b、分体式，其代号为F。

其中分体式又分为分体挂壁式（用G表示）、落地式或柜式（用L表示）、吊顶式（用D表示）、天井式或嵌入式（用T表示）。

3.空调器的有关术语●制冷量：空调器进行制冷运行时，单位时间内从密闭空间、房间或区域内除去的热量，常用单位为W（KW）。

●制热量：空调器进行制热运行时，单位时间内送入密闭空间、房间或区域内的热量，常用单位为W（KW）。

●制冷消耗功率：空调器在制冷运行时所消耗的总功率，单位：W（KW）。

●制热消耗功率：空调器在制热运行时所消耗的总功率，单位：W（KW）。

●性能系数：空调器的性能系数（制热时称性能系数，用COP表示；制冷时称能效比，用EER表示。

）是指空调器在制冷（热）循环中所产生的制冷（热）量与产生该制冷（热）量所消耗功率之比，单位W/W。

格力培训教程-高效安装工艺及技巧

18:46:30
Hale Waihona Puke 2節：連接線怎樣接駁才可靠？嚴禁室外側接駁線！
室外側接駁線容易導致電器安全問題以及通訊故障（E6）
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第2節：連接線怎樣接駁才可靠？
電源線這樣纏繞，線會發熱甚至燒毀！
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第3節：採用同色加長接線標色環的參考方法
A. 每展伸1根連接線必須在兩端用絕緣膠布分別纏繞不同環數作為標識；
0.15-0.2
-15以下
定量充注
第3節怎樣判斷遙控器是否損壞？
把手機調至照相，對準遙控器的發射管，按遙控器任意鍵，正常遙控器從手機上可以看見發射管發出有黃紫色的燈閃爍，反之則有可能遙控器已損壞。
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第3節怎樣判斷遙控器是否損壞？
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干擾空調遙控器使用原因有……？
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第5節：冰堵髒堵的判斷和處理方法
冰堵試驗出現現象供參考： A. 試驗時加20ml水運行有時低壓達到0.9Mpa，內機無冷風吹出，
管路無結霜。關機重開製冷正常； B. 試驗時多次加入系統20-30ml水，系統壓力正常，製冷正常，管
路無出現結霜。當放掉一點冷媒，低壓壓力到0.4Mpa時（環溫 26度），管路才出現上述的結霜冰堵現象；
接駁線步驟： A. 線錯位5cm剪斷，剝去絕緣層約15MM; B. 銅絲均分為三縷擰緊; C. 兩根線各取1縷將錯開纏繞成3股，再錯位扳倒纏繞；
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第2節：連接線怎樣接駁才可靠？
C. 接頭要焊接保證牢靠; D. 從離切口2-3cm處傾斜包纏絕緣膠帶,絕緣可靠。如果連接線埋在
地下必須要用整根吹塑排水管做護套防水。
第二章 Chapter Two

格力多联机安装培训

冷媒铜管施工
4、分歧管安装要点：
(1) 分歧管不能用三通代替。 (2) 必须按照施工图纸和安装说明书确认分歧管组件的型号以及连接的
主管和支管的管径。 (3) 尽量使分歧管的安装位置放置于便于焊接的场所,如无保证可先预制组件。 (4) 水平或垂直安装，水平夹角应在15°角以内。
15°
15°
错误正确
（2）必须采用双重螺母在螺杆下端加以固定，以保证室内机吊装的牢固。如采用单螺母固定，会导致室内机有可能在运行过程中发生松动，引起噪音或造成其它故障。
室内机安装
（3）室内机调平
①、室内机固定好后要用水平尺对其调平（保持在±1°之内）。 ②、室内机安装必须确保水平，以减小运转噪音。
③、室内机安装必须确保水平，避免冷凝水从接水盘外溢。
多联机安装培训
商用技术服务部
产品概述
家用直流变频系列中小户型 free自由配系 GMV-Pd50W/NaFB-N1 50\70\80\100\120
直流变频多联机系列
中、大户型系列
GMV-Pd100W/NaC-N1 80\100\120\140\160
商用直流变频系列
冷媒铜管施工
氮气保护焊接对比：
没有充氮保护：焊接处铜管内侧出现氧化皮，可能导致系统堵塞。
充氮保护：焊接处铜管内侧光亮如新，避免氧化皮产生。
冷媒铜管施工
8、电子膨胀阀安装
⑴ 电子节流部件安装时应垂直向上水平安装，禁止倾斜、倒置。 ⑵ 电子节流部件与室内外机配管连接时，应两只扳手操作，以免铜管开裂。
(3)机组方便维修
(4)机组安装与特殊场所如厨房、卫生间时，不许直接从该房间回风。

格力培训教程PPT课件：家用空调基础安装培训

家用空调基础安装培训
转型突破创新
20:31:27
01 安装前检查5要点 02 空调安装14要点 03 危抽真空、加冷媒6要点 04 回顾总结
第一章 Chapter One
安装前检查5要点
20:31:27
安装前检查5要点
对型号
环配度
试内机
20:31:27
选3位
电路合
安装前检查5要点
1.对型号
2.5和4
2.5～6
4和 6
4～10
6和10
6～16
10和16
10～25
20:31:27
安装前检查5要点
4.线路合—空调接线时的注意事项
① 禁止线被锐边、棱角等硬物长期压迫； ② 两匹以上禁止插头取电，必须装空气开关，要装耦合开关。
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安装前检查5要点
5. 试内机
内机通电后测试遥控器是否接收信号同时注意核对箱内物品以装箱单为准。
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安装内机14要点
10.组支架，螺母下
注意事项 ① 要使用正规厂家生产的有横梁支架安装； ② 组装支架时螺栓要由上往下穿，并且都要用扳手拧紧。 ③ 安装面为木质等结构强度不足时，应采用加固、支撑和减振等措施； ④ 安装时尽量避开雨雪天,超过高度2米安装要佩戴好安全带等防护措
施，确保安装人员人身安全和他人不受伤害。
注意：整个对接过程速度要尽快，同时避免杂物进入系统。
20:31:27
安装内机14要点
13.按电路、莫接错
连接内外机电源线 ① 拆出外机提手，卸下电线固定夹的固定螺钉,拆下电线固定夹 ② 首先将导线压在压线夹下，再将导线在端子台上接好、压紧
20:31:27
注意：连线方法可以参考提手内侧的接线图。

家用空调安装服务规范培训资料(doc 44页)

家用空调安装服务规范培训资料(doc 44页)家用空调安装服务规范沭职专电子制冷胡怀战编写2010-11-6目录第一章安装服务规范 (3)第二章安装工操作基本技能 (5)第三章安全原则 (19)第四章安装前的准备 (22)第五章安装步骤 (29)第六章安装后的工作 (42)第七章嵌入式空调器安装指引 (49)附录一房间空气调节器安装规范 (55)附录二常见噪音故障及维修方法 (68)附录三空调器漏电的判定与处理 (71)附录四空调器常见漏水故障和维修方法 (74)附录五空调器漏氟常见故障及解决方法 (77)附录六安全用电 (78)附录七分体式空调器移机注意事项 (86)4、螺纹连接螺纹连接用于紫铜管，有半接头连接和全接头连接两种。

半接头连接见图6（a）所示。

左面铜管用螺纹连接，右面铜管则与接头连接。

全接头连接见图6（b）所示。

两头均为螺纹连接，接头部分要先扩出喇叭口，然后用螺纹接头和螺母连接起来5、扩口连接喇叭口连接用于分体式空调器的室内外机组的制冷剂管道连接。

一般需要在连接的铜管端部扩制喇叭口，然后用专用的力矩扳手和呆扳手连接，见图7所示。

连接时一定要将管子清洗干净（用汽油纱布擦拭），并将两管对正。

操作时，一只手用力矩扳手旋转紧固，一只手用呆扳手将管接头固定。

旋转力矩扳手时，当听到咔咔声时即为紧好，不可再用力。

不同粗细的管子，选用不同的力矩扳手，选用管外径mm 扳手力矩N.m管外径mm扳手力矩N.mΦ6.3511.8~19.6 Φ1647.0~60.8Φ9.5229.4~34.3 Φ19.0567.6~97.0Φ12.739.2~44.16、快速接头连接快速接头是分体式空调器室内外机组制冷剂管道的连接部件，有多次弹簧自封式及扩口螺纹式等几种。

快速接头的连接操作要快，一般不超过5min，而且要精心。

先检查两个接头处是否有油污、水污和杂物，然后用手将两接头对准，不可偏斜。

见图8所示。

在接头处用塑料投壶注入少许冷冻液，然后用力矩扳手拧紧（死扳手固定）。

格力空调上门安装维修服务规范(企业管理制度篇)

广东珠海格力电器股份有限公司空调上门安装维修服务规范珠海格力电器股份有限公司共有三千多家格力空调专业售后服务网点遍布全国各地，并且在全国各省会城市、直辖市均设有“格力电器售后服务管理中心”，各售后服务管理中心由珠海格力电器股份有限公司人员专职负责售后服务管理，并设有零配件中转库及专业制冷技术工程师多名。

1、售后服务理念：用户的每一件小事，都是格力的大事！2、售后服务宗旨：用户满意！3、售后服务政策：珠海格力电器股份有限公司对2005年元月1日以后销售有家用空调实行整机6年包修。

包括：压缩机、各类风扇电机、主控板、接收头、温控部件及遥控器等家用空调所有零部件。

即除因人为损坏和不可抗拒的自然灾害外均格力电器公司指派专业人员实行全免费维修。

包修期内不定期开展免费上门保养活动。

上门维修服务规范：1)按约定时间上门，上门前先了解空调故障现象，并加以分析准备好充足的配件达到一次性解决。

2)上门后详细询问用户空调使用过程、故障现象和前维修情况。

3)结合用户反映的情况对机器采取“看、听、摸、闻”进行初步判断分析，然后快速准确判断出问题的根本原因。

4)对于电气问题事先检测电源电压，工作电压及运行电流等参数。

对于系统问题事先检测温差值，工作电流和低压压力等参数。

5)如系统有内漏保证找出漏点补漏后加制冷剂，以求根本性解决问题避免造成故障不能一次性排除。

6)不得擅自对机器原有的技术工艺设计进行改动。

7)对拆修过的电气线路连接线确保牢固可靠并作安全性检查。

8)高空作业采取安全防范措施。

4、免费安装制度：格力电器所生产的家用空调，其分体式、立柜式、吊顶式、天井式空调均实行免费安装。

家用空调除天井机外均有标准配置连接管，天井机如需加管按100元／米收费。

冷量为3500Ｗ以下的分体空调配有10Ａ、16Ａ电源插头。

（注4000Ｗ以上的空调需由用户配置16Ａ、25Ａ、32Ａ等不同规格的空气开关其插座结构应与待装空调器电源插头相匹配并符合GB2099.1和GB1002要求）免费安装操作流程：1)按预约时间上门。

格力培训教程-家用空调安装及技能强化

三空調製冷效果差案例分析（二）
總結： 1、72新國標二級變頻王者風尚裝在二樓，使用面積32㎡
製冷負荷估算=180X32m2X(1.1X3.2/2.8)X1.1X1.1≈8762W 2、26新國標三級變頻U雅II裝在三樓客房，使用面積13㎡製冷負荷估算=180X13m2X(1.1X3.2/2.8)X1.1X1.1≈3559W
18:46:28
五空調漏水故障案例分析（一）
請問大家：這個問題大家在維修時是否經常遇到。
18:46:28
五空調漏水故障案例分析（二）
問題描述 7月25日收到客戶投訴空調涼之韻（冷靜王二代殼體）出現漏水
18:46:28
五空調漏水故障案例分析（二）
現場核實 1、製冷運行2~3小時後，內機左下角開始漏水，非常嚴重，接水盤水滿溢出。 2、停機一段時間後，冷凝水能慢慢排除，人為向接水盤裏加水，排水速度很慢，接水盤水位不斷升高，分析為排水系統髒堵或氣堵； 3、用工具清理水管雜物後（雜物不是很多）再次向接水盤加水，發現排水依然不暢，初步分析是氣堵。
空調選型容量 = 基準值 X 房間面積 X K房高 X K西曬 X K窗戶
製冷修正係數
制熱修正係數
K房高
1.1 X 實高/2.8
1.1 X 實高/2.8
K西曬
1.1
1
K窗戶
1.1~1.5
1.1~1.5
說明：房間高度按照2.8米為標準高度。
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三空調製冷效果差案例分析（二）
3、所安裝的空調與環境不匹配偏小，安裝前環境匹配確認很重要。
空調外機出風口與障礙物間距遠小於2米
18:46:28
四空調安裝不規範案例（一）

家用空调安装服务规范培训资料

家用空调安装服务规范培训资料一、培训目的及重要性安装家用空调需要一定的专业知识和技能，不仅涉及到客户的舒适体验，还与安全和能源消耗相关。

因此，培训安装服务人员的规范操作非常重要。

培训目的：- 确保安装过程顺利、高效，以提高客户满意度- 保障安装人员和客户的安全- 减少不必要的能源消耗，提高环境友好性二、安装前准备1. 了解客户需求：与客户沟通，确认空调类型、型号，了解安装位置及环境条件，提供相应的建议和方案。

2. 准备工具与材料：根据安装要求，准备好所需的工具和材料，确保能够顺利进行安装。

3. 保护措施：在安装过程中，应采取必要的保护措施，避免对室内装饰、家具或其他物品造成损坏。

三、安装过程规范1. 安全操作：操作时必须穿戴好安全装备，如手套、安全帽等。

严禁在楼梯、悬空或高处操作，以免发生意外。

2. 室内机安装：根据客户需求和实际情况，选择合适的室内机安装位置。

确保室内机安装牢固、平稳，并采取隔振措施以降低噪音。

3. 室外机安装：选择合适的安装位置，确保室外机通风良好，并避免受到阳光直射。

室外机的安装应注意与墙壁、地面的间隔，防止积水和震动。

4. 配管连接：确保冷、热媒体管路的连接正确无误，并进行密封处理，以防漏氟或渗水。

5. 电气连接：连接电源之前必须先检查电路的安全性和稳定性，确保电气连接正确且无误。

注意接地线的安全可靠性。

6. 验收测试：安装完成后，进行必要的验收测试。

测试项目包括：制冷、制热效果、控制功能、室内外温度差异等。

四、安装后服务规范1. 清理工作：安装完成后，将安装过程中所产生的垃圾、灰尘等进行清理，保持现场整洁。

2. 环保措施：回收废旧材料时，严格按照环保要求处理，做到环境友好。

3. 操作指导：对客户进行操作指导，包括：开关机操作、温度调节、清洁指导等，确保客户可以正确使用和维护空调设备。

4. 售后服务：及时回访客户，了解安装效果，解答客户疑问，并提供必要的维修和保养服务。

五、安全注意事项1. 确保安装人员具备相关证件和资质，具备一定的安全意识和技能。

格力商用安装工系统培训

第一章 Chapter One
系统功能介绍
21:09:56
一功能介绍
这一章节我们先简单过一下各版块功能的作用，后面章节中会着重讲解商用安装派工最经常用到的功能操作，比如：安装派工、安装单据转结算等。
目前主要功能实现如下：
一 2、销售/售后安装派工
销售派工和售后派工的操作流程及账号权限的区别！
中央空调，请以不同的销售单号派工单！谨记！ 2、品类选择：请各网点品类一定不要选错，
家用热水器是属于品类---家用空气能热水器；商用热水器、风管机、多联机、其他的商用机组是属于品类--中央空调；如果选错将会导致后期不可以正常结算，并重新派工，重新上门采集数据，报完工！ 3、小类选择：根据销售机型选择对应的小类 4、系列选择：根据销售机型选择对应的系列 5、产品型号：请各点击“…”跟据机型的关键字，搜素到对应型号 1）选择对应的主机型号，内机型号不用选择； 2）如风管机（O）代表主机，（I）代表内机； 3）多联机在系列上分出内、外机，可自行选择； 4）手录的话请一定要填写完整的主机型号；
售后账号主要是售后网点用来执行安装派工操作，并对工单进行查询、审批、电脑端接单、电脑端报完工、关闭工单等。注：需要用售后账号（即：S开头的账号）登陆。
销售账号销售网点只能用来执行安装派工操作，并对工单进行查询。注：需要用销售账号（即： X开头的账号）登陆。
一
售后账号权限：
1）维护工单信息并往下级指派或指派给工人。 2）用来查询工单信息。 3）缓存汇总还没派工的工单。 4）及时查询已指派的工单处理进度。 5）改约的工单进度跟进。 6）可以查询未报完工的工单信息及安装进度。 7）可以查询和导出报完工工单的信息。 8）及时跟进待关闭的工单信息，催促网点尽快关单。 9）可以查询和导出已经关闭的工单信息。 10）方便查询和及时清理长期未完工的工单。 11）及时查看并跟进改约工单的进度。 12）此项才是针对的是家用热水器、中央空调同一个工程