仪容仪表及仪态概念

仪容仪表仪态

保洁:平时洗澡、洗头、洗脸时，应安全地清洗一下耳朵，及时清除耳朵孔中的分泌物.
（3）鼻子
鼻腔要随时保持干净，不要让鼻涕或别的东西充塞鼻孔。鼻毛。经常修剪一下长到鼻孔外的鼻毛。
（4）嘴部
清洁口腔。牙齿洁白，口腔无异味，是对口腔的基本要求。为此应坚持每天早、中、晚刷三次牙。尤其是饭后，一定要刷牙，以去除残渣、异味。另外，在重要应酬之前忌食蒜、葱、韭菜、萝卜、腐乳等可让人口腔发出剌鼻气味的东西。
公共场合，高声谈笑，大呼小叫不文明。人多时应加倍低声细语，不引起他人注意。
（5）脸部
在正式场合，男士留着乱七八糟的胡须，一般会被子认为是很失礼的，而且会显得邋里邋遢。
女员工
淡妆,忌浓妆艳抹,避免使用气味浓烈的化妆品Βιβλιοθήκη 二、仪表礼仪仪表指的是？
仪表基本要求（1）头发
常梳洗,不染怪异头发,发型大不留奇异.新潮发型女员工：上班头发不披肩,发不遮脸,浏海不过眉毛, 发夹主要选深色，朴素不夸张为好。男员工：鬓发不过耳,头发不能触及后衣领,不留长发。
第二个忌讳过分鲜艳。
制服也好，套装也好，需要遵守三色原则，全身颜色不多于三种，男女的制服、套装都要遵守这个规则。不能过分鲜艳，图案也要注意，重要场合套装制服尽量是没有图案，或者规范的几何图案.
第三个忌讳过分暴露
一般我们在重要场合着装讲这样六个不露，不暴露胸部，不暴露肩部，不暴露腰部，不暴露背部，不暴露脚趾，不暴露脚跟。
四、个人举止行为的禁忌
在众人之中，应力求避免从身体内发出各种异常的声音。咳嗽、打喷嚏、打哈欠应侧身掩面后再为之。公共场合不可用手抓挠身体任何部位，如：抓耳挠腮，挖耳鼻，揉眼搓泥垢，随意剔牙，修剪指甲，梳理头发等。需要时可上洗手间。

仪表仪容仪态等内容,并分享在工作和生活中遇到的文明礼仪案例,

仪表仪容仪态等内容,并分享在工作和生活
中遇到的文明礼仪案例,
仪表、仪容和仪态是展现一个人文明礼仪的重要方面。

以下是一些相关的内容：
1、仪表：指个人的外貌和穿着，包括发型、服装、配饰等。

在工作中，应该穿着得体、整洁干净，符合职业要求。

在日常生活中，也应该注意自己的仪表，给人留下良好的印象。

2、仪容：指个人的面部表情和神态，包括眼神、微笑等。

在与人交往时，应该保持自然的神态，面带微笑，给人以亲切、友好的印象。

3、仪态：指个人的举止和动作，包括站姿、坐姿、行姿等。

在公共场合应该保持端正的姿势，不随意插队、喧哗等。

在与人交往时，应该注意自己的言行举止，尊重他人。

以下是一个文明礼仪案例：
有一次，我在公共场合看到一位年轻人随地吐痰，被一位老人提醒后，他不但不道歉，还态度傲慢地反驳。

这时，一位女士上前劝阻，并指出随地吐痰是不文明的行为。

这位年轻人最终意识到了自己的错误，向老人和女士道歉。

这个案例展现了一个人的仪态和文明礼仪的重要性，我们应该尊重他人、遵守公共秩序，做一个有礼貌、有素养的人。

总之，文明礼仪是人与人之间相互尊重和交往的重要基础，每个人都应该注意自己的仪表、仪容和仪态，树立良好的形象和榜样。

仪容仪表仪态

；
1、工装①、平整清洁，经常清洗；②、熨烫平整，无破损，无污渍；③、整齐大方，流露出自豪感；④、不依个人喜好而修改制服；⑤、领带、领结佩带位置正确自然美观⑥、铭牌佩带在左胸前；
二、仪容仪表的具体要求
1、工装⑦、着装整体自然，衣领、袖口、衣摆、扣子、裤腰、裤边、皮鞋等清洁整齐⑧、男员工袜子应是深色，女员工袜子应是肉色（丝袜平时应注意挂丝）；⑨、擦亮工鞋，无异味；⑩、站在镜子前看穿着是否得体。
七、电话礼仪
1、接电话时响铃三声内接听，问好并报出自己的部门和姓名；2、接打电话时应尽可能地简单地讲清楚事情，并对重要的信息进行重复确认；3、准备好纸笔，随时记录重要的信息；4、挂电话前应确定对方传递的信息，并再次询问是否有其它事情须要帮忙，待对方挂线后再用手按住杈簧；
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七、电话礼仪
会计学
1
仪容仪表仪态
仪容仪表仪态
一、仪容仪表仪态的概念二、仪容仪表的具体要求三、仪态举止的规范四、微笑礼仪五、与人交谈时的注意事项六、礼貌用语七、电话礼仪
一、仪容、仪表、仪态的概念
仪表：即人的外表，一般来说包括人的容貌、服饰、个人卫生和姿态等方面；仪容：主要指人的容貌，是仪表的重要组成部分。仪态：是人在行为中的姿势和风度.例如在你身体不适或遇到牢骚满腹的人时所保持的一种高贵的自律行为。
五、与人交谈时的注意事项
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4、避免做脸部动作，无论是坐着、站立或是与人交谈时，不能当作客人的面或背着做鬼脸、挖鼻子、掏耳朵等不雅动作。这样会被人认为心神不宁，处于某种不安的状态；5、讲话时举止应大方，不要越讲越往对方靠近，有时甚至与对方身体接触到，或与对方交谈时距离越来越远，当对方一有不同意见时就摇头晃脑，会使人误认为你很不友好，这显然是违反了社会交往礼仪的原则，非常的不礼貌。靠得太近或离得太远都是不要取的，如果靠得太近稍有不甚就可能把口沫溅到别人脸上，如果对方是异性这样就会引起对方的戒备；

仪容仪表仪态

和谐弘天9 月份培训计划第一节仪容仪表仪态一、仪容、仪表、仪态的概念仪容——指人的容貌仪表——即人的外表，一般来说，它包括人的容貌，服饰，个人卫生和姿态等方面，是一个人精神方面的外观体现。

仪态——指人在行为中的姿势的风度。

称为仪态。

姿势是指人体呈现的样子，风度是气质方面的表露。

二、注意个人仪容、仪表的意义1、注重个人仪容、仪表是每位员工自尊自爱的表现，是一项基本素质。

2、反映了企业的管理水平和服务质量。

3、是尊重客户满足客户的需要。

三、公司对员工个人仪容仪表的基本要求（一）服装的基本要求A、服装（工装）整洁、大方。

上岗前要细心反复检查衣服上是否有油渍等污垢。

扣子是否有漏缝和破边。

B、皮鞋擦得干净，光亮无破损。

C、男员工袜子颜色应跟鞋子的颜色和谐，以黑色最为普遍。

D、女员工应穿与肤色相近的丝袜，娃口不要露在裤子或裙子外边。

E、工号牌端正地佩戴在左胸上方。

（二）修饰方面的要求A、头发梳理整齐，男士打啫喱水保持光亮B、女士要画淡妆，喷清淡香水，不宜浓妆艳抹。

（三）个人卫生方面A、指甲经常修剪，保持清洁。

不得留长指甲，也不要涂有色指甲油。

B、要经常洗澡，经常更换内衣，内裤和袜子，身上不能有汗味。

C、要经常漱口，经常保持口气清新。

口里不能有异味，上班前忌吃葱、蒜之类的有异味的食物。

D、男性不留长发，小胡子，打鬓角，女性不梳披肩发型，避免选用色泽鲜艳的发饰。

四、公司对接待工作人员仪态的要求（一）正确的站立姿势身体重心放在两脚中间，挺胸收腹，腰直，肩平，两眼平视，嘴微闭，面带笑容。

双臂自然下垂（双手在体前交叉）两腿膝关节与踝关节舒展挺直。

（二）正确的坐姿上体自然坐直，两腿自然弯曲，双脚平落地上，双膝并拢臀部坐在椅子中央，两手放在膝上，挺胸收腹，目平视，嘴微闭，面带笑容。

入座时，走到座位前面在转身，转身后右脚向后退半步，然后轻稳地坐下。

女子入座时，要用手把裙子向前拢一下。

起立时，右脚向后收半步，然后起立。

（三）雅致的走态上体正直，不低头，目光平视，面带微笑，两臂自然前后摆动，肩部放松。

仪容仪表及仪态概念

一、仪表、仪容的概念
仪表即人的外表;一般来说,它包括人的容貌、服饰和姿态等方面是一个人精神面貌的外观体现;仪容则主要指人的容貌,然而要说明的是,一个人的仪表、仪容是与他的生活情调、思想修养、道德品质和文明程度密切有关的;我们在交往中,仪表、仪容是一个不容忽略的焦急因素,良好的仪容仪表会令人产生较好的第一印象;
二、注重个人仪表仪容的意义
1.注重个人仪表、仪容是员工的一项基本素质;
2.员工的仪表仪容反映了企业的管理水平和服务水平;
3.注重仪表、仪容是满足宾客的需要;
4. 注重仪表、仪容反映了员工的自尊、自爱;
三、对个人仪表、仪容的基本要求
1.服装方面的基本要求
2.服饰方面的基本要求
3.个人卫生方面的基本要求
四、仪态的概念
仪态是指人在行为中的姿态和风度;姿态是指身体呈现的样子,风度则属于气质方面的表露;
洒脱的风度和优雅的举止,常常被人们羡慕和称赞,最能给人们留下深刻的印象;我们往往可以从一个人的仪态来判断他的品格和学识、能力和其他方面的修养程度;
服务接待工作人员仪态的具体要求：
1.正确的站姿
2.正确的坐姿
3.正确的步态
4.优美的动作1上下楼梯
2 取低处物品3行走路线
4适当的手势5丰富的表情。

大学生的仪容仪表仪态

大学生的仪容仪表仪态仪容仪表仪态是一个人的所有形象，那大学生要有什么样的仪容仪表仪态呢?下面是的一些内容，希望对你有帮助。

1、仪表：是人的外表，包括容貌、姿态、个人卫生和服饰，是人的精神面貌的外在表现，良好的仪表可表达职场的气氛，档次、规格，员工必须讲究仪表，仪表的具体要求如下：① 着装要清洁整齐，上班要穿正装或职业装，工服装整齐干净，纽扣要齐全扣好，不可敞胸露怀，衣冠不整，不洁。

工牌或司标要佩戴在左胸前，不能将衣袖，裤子卷起，女工作人员穿裙子，不可露出袜口，应穿肉色袜子。

系领带时，要将衣服下摆扎在裤里，穿黑皮鞋要保持光亮。

② 仪容要大方，指甲要常修剪，不留长指甲，不涂有色的指甲油，发式按中心的规定要求，男士不留长发，发脚以不盖耳部及手衣领为宜，女士不留怪异发型，头发要梳洗整齐，不披头散发。

③ 注意个人清洁卫生，保护牙齿，男士坚持每天刮胡子，鼻毛不准长出鼻孔，手要保持清洁，早晚要刷牙，饮后要漱口。

勤洗澡防汗臭，上班前不吃异味食品和不喝含酒精的饮料。

④ 注意休息好，充足睡眠，常做运动，保持良好的精神状态，不要上班是脸带倦容。

⑤ 女士上班要淡妆打扮，最好不戴手镯，手链、戒指，耳环及夸张的头饰，戴项链不外露，男女均不准戴有色眼镜。

⑥ 每日上班前要检查自己的仪表，在公共场所需仪表时，要到卫生间或工作间，到顾客看不到的地方，不要当着顾客的面或在公共场所。

2、表情：是人的面部动态所流露的情感，在给人的印象中，表情非常重要，在为顾客效劳时，具体要注意以下几点：① 要面带微笑，和颜悦色，给人以亲切感;不能面孔冷漠，表情呆板，给顾客以不受欢送感。

② 要聚精会神，注意倾听，给人以受尊重之感;不要没精打采或漫不经心，给顾客以不受重视感。

③ 要坦诚待人，不卑不亢，给人以真诚感，不要诚惶诚恐，唯唯诺诺，给人以虚伪感。

④ 要沉着稳重，给人以镇定感;不要慌手慌脚，给顾客以毛躁感;⑤ 要神色坦然，轻松，自信，给人以宽慰感;不要双眉紧锁，满面愁云，给顾客以负重感;⑥ 不要带有厌烦、僵硬、愤怒的表情，也不要扭捏作态，做鬼脸，吐舌，眨眼，给顾客以不受敬重感。

仪容、仪表、仪态概述

2021年3月3日星期三
三、旅游服务人员仪容、仪表、仪态的基本要求
发型的得体
面部的清爽
1
2
仪容
3
局部的整洁
2021年3月3日星期三
仪表
1.着装
2.佩饰
（1）无论在何时何地，无（1）在佩戴首饰时应考虑
论穿什么样的服装，都必须注意服装是否干净平整、扣
相关因素予以搭配，如着装、
子是否齐全、拉链是否完好，肤色、发型、脸型、气质和
2021年3月3日星期三
站姿挺拔，坐姿端庄，蹲姿优雅，走态轻盈。
手势得体
表情自然
仪容、仪表、仪态概述
一、仪容、仪表、仪态的定义
（一）仪容
仪容通常是指人的外观、容貌。重点是人的容貌。
定义
（三）仪态
仪态指一个人身体所呈现出来的所有姿势，包括举止动作、神态表情和相对静止的体态。
2021年3月3日星期三
（二）仪表
仪表指一个人的外表。不仅指日常所说的服饰，还包括容貌的装扮、身材的展现、气质与风度的凸显等因素。
2021年3月3日星期三
典型案例
微笑的力量
心理学家阿德勒一次在美国中部的一所大学演讲，那些学生本来存心想跟他过不去，但看到他脸上的笑容时，心里便产生了好感。等到他演讲完毕，全场响起热烈的掌声。一个学生塞给他一张纸条，上面写着：“阿德勒先生，你的微笑把我们征服了。”
2021年3月3日星期三
3.有助于增强服务人员的自信心
衣服上不应有异物，不可有环境等。
破损跑线之处，否则会给客（2）作为旅游工作者，在
人留下不修边幅的印象。工作过程中应尽可能少地佩
（过乱2）、切职忌业颜装色颜搭色配过过于多鲜或艳、戴饰品，一般男士和女士除服装质地过于源自糙。佩戴结婚戒指以外，其余饰

培训内容之仪容仪表

一、仪容仪表1、仪表仪容仪态的概念（1）仪表即人的外表，一般来说，它包括人的容貌、服饰和姿态等方面，是一个人的精神面貌的外观体现。

仪容则主要指人的容貌。

人们不难发现，一个人的仪表仪容往往是与他的生活情调、思想修养、道德品质和文明程度密切相关的。

在人际交往中，仪表仪容是一个不容忽略的交际因素，因为良好的仪表仪容，会令人产生美好的第一印象。

555（2）仪态是指人在行为中的姿势和风度。

姿势是指身体呈现的样子；风度则属于气质方面的表露。

洒脱的风度，优雅的举止，常为人所羡慕和称赞，最能给人留下深刻的印象。

我们往往可以从一个人的仪态举止来判断他的品格、学识、能力和其他方面的修养程度。

另外，在人际交往中，人们的感情流露和交流经常会借助于人体的各种姿态，这就是我们通常所说的“体态语言”。

他作为一种无声的“语言”，在生活中被广泛地运用。

在酒店服务接待工作中，它更有特殊的意义和重要作用。

2、仪表仪容的意义（1）、注重仪表仪容是员工的一项基本素质饭店服务接待工作的特点是直接向宾客提供服务，良好的仪表仪容会给宾客留下很深的印象，产生积极的宣传效果，同时还可能弥补某些服务设施方面的不足。

反之，不好的仪表仪容往往会令人生厌，即使有热情的服务和一流的设施也不一定能给宾客留下好的印象。

（2）、员工的仪表仪容反映了企业的管理水平和服务水平在当今旅游市场激烈竞争的年代，硬件（饭店的设施设备）已大为改善，日趋完美，这样，作为软件的服务人员素质对服务水平的影响就很大了。

而服务人员的仪表仪容在一定程度上反映了服务人员的素质，因而在一定程度上能反映出企业的管理水平和服务水平。

在评定旅游饭店星级的标准中，应有考核员工仪表仪容一项。

（3）、注重仪表仪容是尊重宾客的需要注重仪表仪容是尊重宾客的需要，是讲究礼貌礼节的一种表现。

宾客在酒店逗留期间，是在追求一种比日常生活更高标准的享受。

这里包含着美的享受，即视、听、嗅等感官美的享受。

服务人员的仪表仪容美就能满足宾客视觉美方面的需要，同时又使他们在着装整洁大方、讲究礼节礼貌的服务人员当中，感到自己是位高贵的客人，在求尊的心理上得到满足。

仪容仪表仪态

不雅的走姿
（1）方向不定，忽左忽右。（2）体位失当，摇头、晃肩、扭臀。（3）扭来扭去的“外八字”步和“内八字”步。（4）左顾右盼，重心后坐或前移。（5）与多人走路时，或勾肩搭背，或奔跑蹦跳，或大声喊叫等。（6）双手反背于背后。（7）双手插入裤袋。
三.微笑
她们漂亮吗？
• 伊索寓言一天，风与太阳在争论谁比较强壮，风说： “当然是我，你看下面那个穿着外套的老人，我打赌，我可以比你更快地叫他脱下外套。” 说着，风便用力对着老人吹，希望把老人的外套吹下来，但是它愈吹，老人愈把外套裹得更紧；后来风累了，太阳便从后面走出来，暖洋洋地照在老人身上，没多久，老人便开始擦汗，并且把外套脱下。太阳于是对风说道： “温和、友善永远强过激烈与狂暴。”
• 仪容——重点为头发与面容之（头发）
“完美形象－－从头开始”
女士发型要求：长度：前发不挡眼；侧不压耳；后发不过肩；不剃光头。长发过肩者上岗时应该盘发、黑头花束发；颜色：黑色；不能染烫怪异夸张发型，不能只染一缕或部分头发，不能染烫棕、黄、红等颜色；卫生：要经常洗头，保证头发不粘连、不板结、无发屑、无汗味
（6）步速平稳，行进当中的步速要保持一致，要有节奏和起伏。
变向时的行走规范
1．后退步向他人告辞时，应先向后退两三步，再转身离去。退步时，脚要轻擦地面，不可高抬小腿，后退的步幅要小。转体时要先转身体，头稍候再转。 2．侧身步当走在前面引导来宾时，应尽量走在宾客的左前方。髋部朝向前行的方向，上身稍向右转体，左肩稍前，右肩稍后，侧身向着来宾，与来宾保持两三步的距离。当走在较窄的路面或楼道中与人相遇时，也要采用侧身步，两肩一前一后，并将胸部转向他人，不可将后背转向他人。
今天你微笑了吗？

个人礼仪包括仪容礼仪、仪表礼仪、仪态礼仪

个人礼仪包括仪容礼仪、仪表礼仪、仪态礼仪。

仪容礼仪：是指人们在社交场合应注意自己的仪容，给人以端庄、大方、整洁的良好形象。

仪容是指容貌，包括头发、面部、手部等方面。

仪表礼仪：指着装要整洁、美观、得体，并与自身形象、出入场合以及穿着搭配相协调。

仪态礼仪：指人们的站姿、坐姿、行姿等方面要优雅合适、自然得体、端庄稳重。

个人仪容的基本要求有：1、发型得体。

注意保持清洁，发型修饰得体。

男士头发应前不盖眉，侧不掩耳，后不及领。

女士根据年龄、职业、场合的不同，梳理得当。

2、面部清爽。

男士应每天修面剃须，女士宜淡妆修饰，在公众、异性面前不要化妆、补妆。

3、表情自然。

应保持面部自然从容，目光温顺平和，嘴角略带微笑，让人感到真诚可信、和蔼可亲。

4、手部清洁。

要养成勤洗手、勤剪指甲的习惯。

女士在正式场合不宜涂抹鲜艳的指甲油。

在中华民族礼仪要求中，“站有站相，坐有坐相”是对一个人行为举止最基本的要求。

站立是人们生活、工作及交往中最基本的举止之一。

正确的站姿是站得端正、稳重、自然、亲切。

做到上身正直，头正目平，面带微笑，微收下颌，肩平挺胸，直腰收腹，两臂自然下垂，两腿相靠直立，两脚靠拢，脚尖呈“V”字型。

女子两脚可并拢，肌肉略有收缩感。

如果站立过久，可以将左脚或右脚交替后撤一步，但上身仍须挺直，伸出的脚不可伸得太远，双腿不可叉开过大，变换也不能过于频繁。

站立时，如有全身不够端正、双脚叉开过大、双脚随意乱动、无精打采、自由散漫的姿势，都会被看作不雅或失礼。

坐姿包括就座的姿势和坐定的姿势入座时要轻而缓，走到座位面前转身，轻稳地坐下，不应发出嘈杂的声音。

女士应用手把裙子向前拢一下。

坐下后，上身保持挺直，头部端正，目光平视前方或交谈对象。

腰背稍靠椅背，在正式场合，或有位尊者在座，不能坐满座位，一般只占座位的2/3。

两手掌心向下，叠放在两腿之上，两腿自然弯曲，小腿与地面基本垂直，两脚平落地面，两膝间的距离，男子以松开一拳或二拳为宜，女子则不松开为好。

仪容仪表仪态

仪容、仪表、仪态一、仪容、仪表、仪态的概念仪容——指人的容貌仪表——即人的外表，一般来说，它包括人的容貌、服饰、个人卫生和姿态等方面，是一个人精神面貌的外观体现。

仪态——指人在行为中的姿势的风度，称为仪态。

姿势是指身体呈现的样子；风度是气质方面的表露。

一个人的仪容、仪表、仪态往往是与他的生活情调思想修养、道德品质和文明程度密切相关的。

二、注意个人仪容、仪表的意义1、注重个人仪容、仪表、是每位员工自尊自爱的表现，是一项基本素质。

2、反映了企业的管理水平和服务质量。

3、是尊重宾客满足宾客的需要。

4、是对服务人员仪容、仪表的要求。

三、夜场对员工个人仪容仪表的基本要求（一）服务方面的基本要求A、服装（制服）整洁、大方。

上岗前要细心反复检查制服上是否有酒渍、油渍、酒味，扣子是否有漏缝和破边。

B、皮鞋擦得干净、光亮无破损。

C、男员工袜子的颜色应跟鞋子的颜色和谐。

以黑色最为普遍。

D、女员工应穿与肤色相近的丝袜，袜口不要露在裤子或裙子外边。

E、工号牌端正地佩戴在左胸上方。

（二）修饰方面的要求A、头发梳理整齐、要打嗜喱水保持光亮B、要化淡妆、喷清淡香水、不宜浓妆艳抹。

（三）个人卫生方面的要求A、指甲经常修剪、保持清洁。

不得留长指甲、也不要涂有色指甲油。

B、要经常洗澡，经常更换内衣，内裤和袜子。

身上不能有汗味。

C、要经常漱口，保持口气清新。

口里不能有异味，上班前忌吃葱、蒜等之类的有异味食物。

D、在工作岗位上，除手表外，不可佩戴耳环，项链等饰物。

E、男性不留长发，小胡子，大鬓角，女性不梳披肩发型，避免选用色泽鲜艳的发饰。

四、夜场对服务接待工作人员仪态的要求（一）正确的站立姿势身体重心放在两脚中间，挺胸收腹，腰直、肩平，两眼平视、嘴微闭，面带微笑，双臂自然下垂（双手在背后交叉或体前交叉）两腿膝关节与髋关节舒展挺直。

（二）正确的坐姿上体自然坐直，两腿自然弯曲，双脚平落地上，双膝并拢臀部坐在椅子中央，两手放在膝上，挺胸收腹，目平视，嘴微闭，面带笑容。

仪容仪表仪态的规范要求

仪容仪表仪态的规范要求篇一：仪容仪表规范仪容仪表规范一、什么叫仪容仪表？仪容：仪容主要为发式、面容及精神状态。

仪表：主要为穿着、服饰及外在打扮。

仪容仪表是一个人的精神面貌、内在素质的外在表现。

二、仪容仪表要求的目的注重个人仪容仪表是自尊自爱的表现，也是尊重顾客满足顾客的需要。

三、仪容规范女员工：头发要自然、不烫发、不戴假发。

保持头发清洁，有固定发式，不得披头散发，没有刘海(或刘海不压眉），没有头屑，碎发必须用黑色小发夹夹好（使之低头时不会垂下）；长发要用统一的发饰网起来；不得剪怪异发型或染怪异发色。

男员工：保持头发清洁；有固定发式；男员工发式应前不过眉、侧不压耳、后不及领（使之低头时不会垂下），鬓角不过中耳线，没有头屑，不得剪怪异发型或染怪异发色1、女员工：上岗前必须化淡妆（包括：眼影、眉毛、口红、及接近肤色的粉底、腮红），不得不化妆或浓妆艳抹，不用气味过浓的香水；口红使用玫瑰红或粉红，；不得使用味浓的化妆品；鼻毛不得超过孔。

眼睛无分泌物，避免眼睛布满血丝，不戴有色眼镜；不留长指甲（留出白色指甲不超过去0.5毫米）不涂有色指甲油；不吃有异味食品，牙齿无食品残留物，保持口气清新；没有纹身。

2、男员工：保持面部清洁，每天修面（剃胡须）；鼻毛不得超过孔；眼睛无分泌物，避免眼睛布满血丝，不戴有色眼镜；双手清洁，无污渍、笔迹；不留长指甲（留出白色指甲不超过去0.5毫米）；不吃有异味食品，牙齿无食品残留物，保持口气清新；没有纹身3、制服保持笔挺，合身，不可有皱折，无破损；腰间不悬挂钥匙等物品。

4、着衬衫时，应扣好衬衫衣领、袖扣；领带、领结佩戴时应注意不得破损或歪斜松弛，领带下方位于皮带扣处为宜；5、女士着裙装时，裙子下摆不应高于膝盖处15厘米以上；6、不可挽起袖子或裤管；7、衬衫扣子应扣紧，衬衫下摆扎入裤子内；8、内衣、紧身衣不可露出制服外，夏季女士内衣应装与制服相近色；口袋不放明显物品；制服应全部穿戴整齐，不可缺少其中一件。

仪容、仪表、仪态

（2）女子行走——两脚内侧都要踏在一条直线上，呈“一字步”以显优美。

2.步幅要求：
步幅即指跨步时两脚间的距离，标准的步幅是本人的一脚之长。
（1）男子每分钟 108——110步
（2）女子每分钟 118——120步
注意事项：
（1）步速适中，男服务员应定110步∕分钟，
女服务员应走120步∕分钟，较好的步速反映出服务员积极的工作态度。（2）步幅：男服务员的步幅在40厘米左右为宜，女服务员的步幅在30厘米左右即可，步幅过大再加上较快的步速，容易让人产生“风风火火”不稳重的感觉，。（3）挺胸时，决不是把胸部硬挺起来，而是从腰部开始，通过脊骨尽量上伸。
真诚：应该是自然流露的、发出内心喜悦，微笑应该是略带有笑容，不出声的笑。

3. 微笑的方法
（1）首先来自员工敬业、乐业的思想与感情。（2）加强心理素质的锻炼，努力增强自控力，克服不良情绪的外露，保持心境的喜悦。（3）加强必要而严格的训练，发言“钱”字口型是微笑。（4）微笑服务的实现，还得有一个内外部环境。
补充：
餐厅服务员要求有一副整齐、清洁和悦目
的仪表，给人以亲切而可信的印象，使客人一进入餐厅就产生好感。上班前应认真地从头到脚对各部位的外表进行检查，同事之间还可互相检查提醒。要把上班当作演员上台演出一样重要。并注意不可在餐厅有客人的地方化妆、梳头。整理仪容仪表应到指定的化妆间或更衣室。除上述提到的仪容美观，着装整洁、得体等方面的要求外，服务员还要经常注意提高自己的服务技能，培养良好的自信心，才能使整体仪容显得自然有气质。
（3）为背后客人让路：从背后走来要向客人行礼，此时须注意：放慢步伐，离客人约2、3米处右脚向右前放跨半步，向左转90度，双手自然下垂，15°鞠躬，热情礼貌的欢迎、问候客人。（4）指示方向： A、用右手为客人指示方向； B、四指并拢，大拇指弯曲紧贴食指，为客人指示方向； C、女员工出手时动作要优雅，以肘关节为轴，为客人指示方向，男员工出手要刚劲有力，刚中带柔，手臂伸直为客人指示方向； D、不可用一个手指为客人指示方向。

仪容仪表仪态

（三）仪容、仪表的基本要求－仪容
其他注意事项：
１.头发：整洁、无头屑，头发软者可用摩丝定型。男士侧发不过耳、后发不过领，女士前发不过眉、后发不过肩，不染彩发、光头。２.眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝３.鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子４.嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物、无异味
基本礼仪
一、仪容、仪表
（一）仪容、仪表的概念
１.仪容的概念：仪容是指个人的容貌，它是由发式、面容以及所有未被服饰遮掩、暴露在外的肌肤构成的。２.仪表的概念：仪表即人的外表，一般包括人的容貌、服饰、个人卫生和姿态方面。
（二）仪容、仪表的基本要求
仪容
1. 2. 3. 4. 5.
仪表
• （4）遵守常规：三个三原则（三色原则、三一原则、
美容与化妆

粉底眉笔眼影眼线睫毛膏腮红唇线唇膏
步骤 1、打粉底 2、画眼线
目的
操作要点
注意事项 ①粉底霜与肤色反差不宜过大；②切记在脖颈部位打上粉底，以免面部与颈部“泾渭分明”。 ①一气呵成，生动而不呆板；②上下眼线不可在外眼角处交会。
调整面部肤色， ①选择粉底霜；②用使之柔和美化。海棉，取适量粉底、涂抹细致均匀。使眼睛生动有神，并且更富有光泽。 ①笔法先粗后细，由浓而淡；②上眼线从内眼角向外眼角画； ③下眼线从外眼角向内眼角画。 ①选择对个人肤色适中的眼影；②由浅而深，施出眼影的层次感。
（三）仪容、仪表的基本要求－仪容
５.指甲：清洁、定期修剪、忌红、紫（可美甲）６.男士的胡子：每日一刮、干净７.饰物：检查有否污损或被碰歪了８.衣服干净，尤其衬衫的领与袖９.勤洗澡，身体无异味

仪容仪表仪态PPT课件

Eg：正装的穿衣方式。
§辅佐社交，顺达事业：
“以貌取人，不足为取” 让面容“说话” “此时无声胜有声”
要求：面必净、须必剃、发必理甲必修、口必漱、妆必适
“完美形象－－从头开始”。
男士发型：
前不过眉，后不过领鬓不过耳，头发是否清洁、无头屑，
且不留胡须。
女士：
发型整齐，前不过眉侧不盖耳；后发是否披肩，必须淡妆（饭后补妆）、经常洗手，不留长指甲，
（三）面部化妆的基本技巧
１、眉的修饰（１）眉型的确立
就要掌握眉峰、眉头、眉梢的关键点，在修饰时先画出眉轮廓，决定眉的形状
（２）修眉的步骤
第一步，刷顺眉毛用棉球蘸酒精或收敛水，擦拭眉毛周围，使之清洁。
第二步，确定眉型。先用眉笔画出适合自己的眉型，（眉峰在眉毛的2/3处），轮廓线外的眉毛都是多余的。
2、面容的化妆（1）旅游职业妆的基本礼仪要求 A淡妆为宜 B化妆注意时间、地点、场合 C化妆补妆在化妆间进行 D不在男士面前化妆 E根据个人条件化妆（2）不同场合化妆的要求职业妆，社交妆，晚妆
一、化妆（是对他人的尊重）要求：淡妆、自然、得体
忌：1、曲高和寡、追求个性 2、“当窗理云鬓，对镜贴花黄”
不染指甲（eg）、不染彩发，不宜用香味浓烈的香水。
酒店从业者对仪容仪表修饰的细节要求：
1、规范化、制度化（酒店管理者而言）
每个员工的良好形象=酒店整体良好形象，即1＝100
★ 体现着酒店的管理水平和服务水平以及员工整体
素质。
评定星级、“无规矩不成方圆”
------“三到”：“客户到、微笑到、敬语到”
线沿着下眼睑边缘由外向内描画，线条逐渐
变细，画三分长。
棉棒沿着睫毛内侧线涂抹，这是让眼型变深邃的秘密眼尾开始朝着眼头方向，以棉棒让眼线线条变得平整，整个完成后取出新的棉棒，将眼尾线条往后拉就可以了！

培训内容之仪容仪表

一、仪容仪表1、仪表仪容仪态的概念（1）仪表即人的外表，一般来说，它包括人的容貌、服饰和姿态等方面，是一个人的精神面貌的外观体现。

仪容则主要指人的容貌。

人们不难发现，一个人的仪表仪容往往是与他的生活情调、思想修养、道德品质和文明程度密切相关的。

在人际交往中，仪表仪容是一个不容忽略的交际因素，因为良好的仪表仪容，会令人产生美好的第一印象。

555（2）仪态是指人在行为中的姿势和风度。

姿势是指身体呈现的样子；风度则属于气质方面的表露。

洒脱的风度，优雅的举止，常为人所羡慕和称赞，最能给人留下深刻的印象。

我们往往可以从一个人的仪态举止来判断他的品格、学识、能力和其他方面的修养程度。

另外，在人际交往中，人们的感情流露和交流经常会借助于人体的各种姿态，这就是我们通常所说的“体态语言”。

他作为一种无声的“语言”，在生活中被广泛地运用。

在酒店服务接待工作中，它更有特殊的意义和重要作用。

2、仪表仪容的意义（1）、注重仪表仪容是员工的一项基本素质饭店服务接待工作的特点是直接向宾客提供服务，良好的仪表仪容会给宾客留下很深的印象，产生积极的宣传效果，同时还可能弥补某些服务设施方面的不足。

反之，不好的仪表仪容往往会令人生厌，即使有热情的服务和一流的设施也不一定能给宾客留下好的印象。

（2）、员工的仪表仪容反映了企业的管理水平和服务水平在当今旅游市场激烈竞争的年代，硬件（饭店的设施设备）已大为改善，日趋完美，这样，作为软件的服务人员素质对服务水平的影响就很大了。

而服务人员的仪表仪容在一定程度上反映了服务人员的素质，因而在一定程度上能反映出企业的管理水平和服务水平。

在评定旅游饭店星级的标准中，应有考核员工仪表仪容一项。

（3）、注重仪表仪容是尊重宾客的需要注重仪表仪容是尊重宾客的需要，是讲究礼貌礼节的一种表现。

宾客在酒店逗留期间，是在追求一种比日常生活更高标准的享受。

这里包含着美的享受，即视、听、嗅等感官美的享受。

服务人员的仪表仪容美就能满足宾客视觉美方面的需要，同时又使他们在着装整洁大方、讲究礼节礼貌的服务人员当中，感到自己是位高贵的客人，在求尊的心理上得到满足。

仪容仪表仪态

仪容仪表仪态1仪表仪容按规定着装，戴正工号牌，面容整洁，女服务员淡妆上岗;精神饱满，面带微笑，站姿规范;动作大方，美观轻巧，不拖不拉;头发梳理整洁，发型符合酒店要求;手、指甲干净，并要消毒。

第一节:仪容仪表一、仪容、仪表仪容:指容貌，是员工的本身素质的体现，反映了企业的管理水平，满足客人的需要，也反映了我们员工的自尊自爱。

仪表:指人的外表，包括人的服饰和姿态方面，是个人精神面貌的外观体现。

二、标准:整体:整齐清洁，自然，大方得体，精神奕奕，充满活力。

头发:头发整齐、清洁，不可染色，不得披头散发。

短发前不及眉，旁不及耳，后不及衣领，长发刘海不过眉，过肩要扎起(使用公司统一发夹，用发网网住，夹于脑后)，整齐扎于头巾内，不得使用夸张耀眼的发夹。

耳饰:只可戴小耳环(无坠)，颜色清淡。

面貌:精神饱满，表情自然，不带个人情绪，面着淡妆，不用有浓烈气味的化妆品，不可用颜色夸张的口红、眼影、唇线;口红脱落，要及时补装。

手:不留长指甲，指甲长度以不超过手指头为标准，不准涂有色指甲油，经常保持清洁，除手表外，不允许佩戴任何手饰。

衣服:合身、烫平、清洁、无油污，员工牌配戴于左胸，长衣袖、裤管不能卷起，夏装衬衣下摆须扎进裙内，佩戴项链，饰物不得露出制服外。

围兜:清洁无油污，无破损，烫直，系于腰间。

鞋:穿着公司统一配发的布鞋，保持清洁，无破损，不得趿着鞋走路。

袜子:袜子无勾丝，无破损，只可穿无花，净色的丝袜。

身体:勤洗澡，无体味，不得使用浓烈香味的香水。

第二节:礼貌、礼仪待客热情友好，说话亲切和蔼，举止稳重大方，处事礼貌谨慎，尊重自己，尊重他人，团结互助，忠诚老实，富有职业自豪感和奉献精神。

一、礼貌用语:第一、遇到客人入店，早晚茶时:“欢迎光临，早(晚)上好”正餐时:“欢迎光临，请到吧台点单” 说话时要求面带微笑，身体稍向前倾，并配以手势，手势必须有力，给客人非常明确的指示。

第二、客人离店时:“谢谢光临，欢迎下次光临”，面带微笑，目送客人离店。