1前厅部各级岗位职责
前厅部各岗位岗位职责
前厅部各岗位岗位职责前厅部各岗位岗位职责：一、接待员职责范围：负责接待客户前来咨询、查询、投诉等事项，向客户提供优质、高效且周到的服务。
合法合规：遵守公司相关制度、规定，遵循法规。
公正公平：对待每位客户平等，不带任何歧视与偏见。
切实可行：具备现代化服务理念，运用科技手段提高接待效率，提高客户满意度。
持续改进：针对客户反馈及时进行改进，提高服务质量，不断提高客户满意度。
二、前台客服职责范围：负责接听电话、处理来访客户投诉、解答客户咨询等前台客服工作。
合法合规：遵循公司相关制度、规定，保障客户信息安全。
公正公平：对待每位客户平等，不带任何歧视与偏见。
切实可行：具备良好的语言表达能力和沟通能力，善于倾听客户的需求，及时解决客户问题。
持续改进：针对客户反馈及时进行改进，提高服务质量，不断提高客户满意度。
三、财务结算员职责范围：负责前厅部的财务结算工作，包括收银、记账、报销等工作。
合法合规：遵守公司相关制度、规定，遵循财务法规。
公正公平：认真核对收款、报销材料，确保公正公平。
切实可行：熟悉使用财务软件，能够快速、准确地进行财务结算工作。
持续改进：关注国家财务政策和公司内部制度变化，及时调整工作流程，提高工作效率。
四、行政助理职责范围：负责前厅部日常行政工作的协调、处理，包括文件收发、会议安排、固定资产管理等工作。
合法合规：遵守公司相关制度、规定，遵循行政管理法规。
公正公平：认真办理公司各种事务，保证公正公平。
切实可行：具有良好的组织协调能力和沟通能力，能够高效地处理各种事务。
持续改进：积极学习行政管理相关知识，不断提升自己的行政管理能力和水平。
前厅部岗位职责及管理制度
前厅部岗位职责及管理制度前厅部是酒店管理中非常重要的一部门，它直接面向酒店客人，并负责提供优质的前台服务和处理客人的各种需求。
在这篇文章中，我们将详细探讨前厅部的岗位职责以及该部门的管理制度。
一、岗位职责1. 前厅部经理：前厅部经理是前厅部的负责人，他/她负责协调和管理前厅部的日常运营。
具体职责包括：- 编制前厅部的工作计划和目标，并监督实施。
- 确保前厅部工作人员按照规范提供高质量的服务。
- 协调前厅部与其他部门的沟通和合作。
- 处理客人投诉和纠纷，并及时解决问题。
- 负责制定和执行前厅部的预算。
2. 前台接待员：前台接待员是客人在酒店的第一联系人，他/她的服务质量直接影响客人对酒店的印象。
具体职责包括：- 热情接待客人，提供专业的登记入住和离店服务。
- 提供有关酒店设施、服务和当地信息的准确咨询。
- 能够熟练操作酒店的预订系统，并有效地处理客人预订和取消预订。
- 协助解决客人的问题和需求，并保持良好的沟通和合作关系。
3. 行李员：行李员负责客人行李的搬运和存放，为客人提供便利和舒适的入住体验。
具体职责包括：- 帮助客人将行李搬运到客房，并详细说明房间设施和服务。
- 管理行李存放室，确保客人的行李安全和有序。
- 及时送达客人的行李和快递，并协助客人安排出行或行程改动。
4. 叫车员：叫车员负责为客人提供专业的车辆服务，确保客人的出行安全和便利。
具体职责包括：- 根据客人需求，高效安排车辆服务，包括出租车、私人车辆等。
- 确保叫车信息的准确记录和及时传达给相关人员。
- 熟悉当地交通状况，能够为客人提供恰当的交通建议。
二、管理制度前厅部的管理制度对于保障客人服务质量和提高工作效率非常重要。
以下是一些常见的前厅部管理制度：1. 员工培训：为了提供高质量的服务，前厅部应定期进行员工培训，包括酒店宣传、礼仪规范、沟通技巧等方面的培训。
此外，员工还应接受关于系统操作和客户投诉处理的专业培训。
2. 岗位责任制度：为了明确每个岗位的职责和工作目标，前厅部应建立和完善岗位责任制度。
前厅部岗位职责及工作流程
前厅部岗位职责及工作流程一、前厅部岗位职责1. 前台接待员- 负责接待客人，提供礼貌、热情、高效的服务，并为客人提供所需的信息和匡助。
- 负责办理客人的入住和退房手续，核对客人的身份证件并登记相关信息。
- 协助客人解决入住期间的问题和需求，如提供额外的床铺、更换房间等。
- 管理客房预订系统，确保客人的预订信息准确无误。
- 协调客人与其他部门的沟通，如安排客人的行李搬运、叫车等。
2. 行李员- 负责迎接客人，匡助他们搬运行李并将其送至客房。
- 协助客人搬运行李离开酒店，为客人提供礼貌、热情的送别服务。
- 管理行李寄存处，确保客人的行李安全可靠。
3. 门童- 负责开启和关闭酒店大门，欢迎客人的到来，并提供礼貌、热情的问候。
- 协助客人上下车，提供必要的匡助和指导。
- 为客人提供行李搬运、叫车等服务。
- 管理停车场，确保车辆有序停放。
4. 电话操作员- 负责接听来电并提供相关信息和匡助，如预订客房、查询酒店设施等。
- 转接电话至相关部门或者员工，确保电话沟通的顺畅和准确。
- 记录来电信息，及时传达给相关部门或者员工。
二、前厅部工作流程1. 客人预订- 客人通过电话、电子邮件或者在线预订系统预订客房。
- 前台接待员核对客人的预订信息，如入住日期、离店日期、房型等，并在系统中进行预订记录。
- 前台接待员向客人确认预订，并提供预订确认号。
2. 客人入住- 客人到达酒店前台办理入住手续，前台接待员核对客人的身份证件并登记相关信息。
- 前台接待员提供房卡和相关信息，向客人说明房间位置和酒店设施。
- 行李员协助客人搬运行李至客房。
3. 客人住宿- 客人在酒店期间，如有任何问题或者需求，可以随时向前台接待员咨询和寻求匡助。
- 前台接待员协调客人与其他部门的沟通，如安排客人的行李搬运、叫车等。
4. 客人退房- 客人办理退房手续时，前台接待员核对客人的房卡和房间状态，并结算客人的费用。
- 如客人有额外消费，前台接待员收取相应费用并提供发票。
酒店前厅部岗位职责(四篇)
酒店前厅部岗位职责酒店前厅部位于酒店的大堂区域，是酒店的门面和形象展示的重要部分。
该部门负责接待酒店客人、提供相关服务、解决客人的问题和需求，以确保客人得到满意的入住体验。
下面是酒店前厅部不同岗位的职责介绍：1. 前厅经理：- 负责酒店前厅部所有工作的协调与管理。
- 确保前台服务及接待工作顺利进行，提高服务质量。
- 协调处理客人的投诉和疑问，提供满意的解决方案。
- 培训新员工，确保员工具备良好的素质及良好的工作态度。
- 监督并确保前厅部各个员工遵守酒店规章制度和标准操作流程。
2. 前台接待员：- 负责接待宾客，办理登记入住手续。
- 根据客人需要，提供相关信息和介绍酒店设施。
- 协助客人解决问题和需求，提供满意的服务。
- 负责管理客房预订和分配，处理客人的退房手续。
- 管理宾客的账单和支付事宜。
3. 行李员：- 负责接待宾客，并协助搬运和存放行李。
- 协助客人办理入住和退房手续，提供贴心的服务。
- 安排客人的行李存放、送到客房和提取等工作。
- 在客人离开时，协助客人将行李搬至车辆并迅速安全地上车。
4. 贵宾服务员：- 专门负责贵宾客人的接待和服务，并确保其特殊需求得到满足。
- 协助贵宾客人办理各项手续，如登记入住、行李搬运等。
- 负责提供额外的服务，如洗衣、订餐、预订机票等。
- 对贵宾客人的需求给予高度的关注和及时的反馈。
5. 预订员：- 负责酒店客房的预订工作，确保预订的准确性和及时性。
- 按照客人的要求，安排客房类型、楼层和附加服务。
- 对客房预订的变动和取消进行及时的处理和通知。
- 协助客人进行会议室、宴会厅等场地的预订工作。
6. 投诉处理员：- 接受客人的投诉和意见，并妥善地处理和解决。
- 提供满意的解决方案，并确保客人得到合理的补偿。
- 对投诉进行统计分析和归档，以便改进和提升服务质量。
- 与相关部门合作，解决引起投诉的问题。
以上是酒店前厅部的部分职责介绍，该部门的工作对于酒店的形象和客人的满意度起着非常重要的作用。
前厅部各岗位职责
前厅部各岗位职责前厅部是酒店管理中至关重要的一个部门，主要负责接待、入住、结账等前台服务工作。
以下是前厅部各岗位的一般职责：1. 前厅部经理：●负责整个前厅部的管理和协调工作。
●制定前厅部的工作计划和预算。
●监督员工培训和绩效评估。
●处理客人投诉和问题。
2. 前厅副经理：●协助前厅部经理进行日常管理工作。
●确保前厅部各项服务的高效运作。
●负责员工排班和考勤管理。
3. 前台接待员：●负责迎宾、登记客人入住和退房手续。
●提供酒店设施和服务信息。
●处理客人的要求和投诉。
●确保前厅区域的整洁和秩序。
4. 预订员：●接受客人的预订请求，确认房间预订。
●协助客人解答关于预订的问题。
●管理客房预订系统，确保准确性和及时性。
5. 礼宾员：●协助客人搬运行李和提供行李寄存服务。
●提供有关当地景点和交通的信息。
●协助客人安排机场接送和交通工具。
6. 电话接线员：●负责接听和转接电话，处理客人的电话咨询。
●提供客人房间间接服务，例如预约叫醒服务。
●处理客人的传真和邮件。
7. 门童：●协助礼宾员搬运客人行李。
●开关门，迎接客人的到来。
●协助客人停放汽车和提供停车服务。
8. 行政楼层服务员：●负责行政楼层客人的服务。
●提供行政酒廊等特殊服务。
●协助客人安排会议室和活动。
9. 行政总厨：●负责酒店前厅部的餐饮服务。
●制定菜单和食品价格。
●管理厨房人员和食品质量。
以上是前厅部的一些常见岗位及其职责，实际岗位设置可能根据酒店规模和特点而有所差异。
在酒店管理中，协调各个岗位的工作是确保前厅服务高效运作的关键。
前厅部各分部工作内容及岗位职责
前厅部各分部工作内容及岗位职责前厅部各分部工作内容及岗位职责如下：一、前台接待组1.1 职责范围：负责企业前台的接待和相关服务。
1.2 岗位职责：- 负责接受来访客人并进行登记，指引客人到相应的部门或会议室。
- 处理来访者的电话咨询，了解并解答问题。
- 维持前台整洁有序，为来访者提供优质的服务体验。
1.3 合法合规：接待组需遵守安全法规，确保来访者的安全。
1.4 公正公平：对来访者一视同仁，不因身份、性别等因素影响服务。
1.5 切实可行：确保前台内部管理有序，合理分工，提高接待效率。
1.6 持续改进：定期收集客户反馈意见，改进服务质量。
二、行政管理组2.1 职责范围：负责企业办公场所的维护、管理和文员工作等。
2.2 岗位职责：- 维持办公场所整洁、有序。
- 管理企业物品，包括文件资料、办公用品等。
- 安排会议室租用、车位及餐饮服务。
- 维护各类设备设施，保证正常运转。
- 协助处理员工的通用文书工作。
2.3 合法合规：管理组需严格遵守保密法规，避免企业信息泄露。
2.4 公正公平：对员工一视同仁，不因个人关系影响处理。
2.5 切实可行：通过科学安排时间和任务，确保工作顺畅推进。
2.6 持续改进：定期进行办公设施和资源调整，提高内部使用效率。
三、客户服务组3.1 职责范围：负责客户关系管理和服务。
3.2 岗位职责：- 管理客户信息，负责客户关系维系及管理。
- 协调解决客户遇到的问题和投诉等。
- 参与客户活动、邀请客户参观企业等活动。
- 组织开展客户满意度调查，及时解决问题。
3.3 合法合规：客户服务组需尊重客户隐私，并遵守相关法律法规。
3.4 公正公平：对待客户公正、公平，不因任何利益关系影响服务。
3.5 切实可行：通过建立客户服务管理制度，确保客户服务质量。
3.6 持续改进：定期收集客户反馈和意见，不断改进服务水平。
酒店前厅部各岗位职责
酒店前厅部各岗位职责酒店前厅部各岗位职责1. 接待员职责范围：为酒店的客人提供优质的接待服务，包括办理入住和退房手续、提供客房信息及服务、解决客人的疑问和问题等。
合法合规：需了解并遵守相关政策法规，如个人信息保护、消费者权益保护等，不得侵犯客人的权益。
公正公平：对所有客人都应给予相同的服务和待遇，不得因为客人的身份、财富状况等因素而有所区别。
切实可行：必须具备良好的沟通技巧和应变能力，能够处理各类客人在入住期间遇到的问题。
持续改进：需要不断提升自己的专业知识和技能，以提供更加优质的服务。
2. 礼宾员职责范围：为客人提供行李寄存、打包、送达房间等服务，协助客人安排出行，提供优质的旅游服务。
合法合规：需要了解并遵守相关政策法规，遵循交通安全规则，确保客人的出行安全。
公正公平：对所有客人都应给予相同的服务和待遇，不得因客人的身份、财富状况等因素而有所区别。
切实可行：必须具备良好的服务意识和协作能力，能够满足不同类型客人的不同需求。
持续改进：需要不断提升自己的专业知识和技能，增强服务质量。
3. 市场销售员职责范围：积极开展市场营销活动，促进酒店的业务发展，提高酒店的知名度和美誉度。
合法合规：需要了解并遵守相关政策法规，秉持诚信原则，不得进行违规行为。
公正公平：对待客人、同事、合作伙伴等都应秉持公正、公平的态度。
切实可行：必须具备良好的沟通能力和谈判技巧，能够根据市场需求及时调整营销策略。
持续改进：需要不断学习市场动态、拓展业务渠道，以提升酒店的市场营销能力。
4. 满意度调查员职责范围：负责对入住客人进行满意度调查并及时整理反馈信息，以便酒店对服务进行持续改进。
合法合规：需要遵守个人信息保护的法律法规，不得泄露客人个人信息。
公正公平：对所有客人进行满意度调查，真实反映客人对酒店服务的意见和建议。
切实可行：必须具备良好的沟通能力和调查技巧，能够熟练掌握调查工具和技术。
持续改进：需要认真分析调查结果，掌握客人需求和痛点，及时进行改进和优化，提升酒店的服务质量。
前厅岗位职责范本5份
前厅岗位职责范本5份前厅岗位职责 1岗位职责：1、参与制定并组织实施前厅部的各项经营计划、经营指标以及规章制度，确保各项工作目标的完成；2、根据酒店内外部实际情况，协助总经理确定合理的房价并做好相关的预测；3、组织接待人员做好客人的接待与礼宾工作，亲自负责贵宾接待工作；4、组织做好对客人的`话务服务及委托代办服务，满足客人提出的要求；5、处理客人的投诉和疑难问题；6、严格控制编监督部门内各项费用的使用，尽量降低工作成本；7、定期审阅各类工作报表，及时掌握客房出租率、*均房价、房态控制等情况，提供给酒店领导和有关部门作为决策依据；8、协调前厅部与其他部门的业务关系，维护与合作企业等的良好业务关系；9、指导、监督、考核下属人员工作；任职资格：1、专科以上学历；2、四年以上国际知名品牌酒店相同职位经历；3、熟悉掌握酒店前厅各项业务，（入住登记(内外宾)业务、收银业务、投诉处理，熟悉酒店知名PMS的操作，熟练掌握英文；4、有良好的沟通能力和协调能力，有较高抗压性，有处理投诉的耐心和解决能力。
前厅岗位职责 21、岗前检查前台卫生，如卫生不合格者可直接拒绝接班2、接班时如有备用金短缺现象不合理的情况可拒绝接班，直到备用金（RMB一万元正）正常方可接班3、如上班或本班帐务不*的情况下不可做班结交接下一班4、及时查看排班表当日或次日上班人员安排是否充足合理，如有不合理的情况申报大堂副理做出合理的调整5、班前检查常用物品是否齐全，如需领取物品及时申报大堂副理6、当班期间如人员充足可不进班，负责监督检查本班入住房价是否正确，登记是否符合__要求，本班帐务是否合理，发票统计是否符合要求，安排新员工的培训（系统和礼节礼貌，仪容仪表的基本要求）7、领班在人员充足的情况下，大堂副理休假的情况下，有权力和义务巡视大堂是否一切正常，检查大堂的卫生8、每班必须知道当日和次日预定情况和重要的'VIP接待事宜9、每周将迟付做一整理，将信用卡帐务、信贷帐务、钻石卡帐务以及酒店老总的帐务随时联系客人做一结算，不要将帐务长期挂在前台，每月将财务指定的迟付帐转入财务给前台备份前厅岗位职责 31、遵守各项财务制度和操作程序；2、按规定为离店客人办理离店手续，确保客人在离店之前办好所有帐目的手续；3、催收已退未结的账目，将未结帐目报告给大堂副理；4、处理好退款，付款及帐户转移；5、负责为客人兑换外币，提供贵重物品寄存保险箱；6、确保前台的'所有程序都按照公司的帐目标准；7、调查任何可能出现在夜间审核基础上的帐户差异；8、保持记录所有房间的较新帐目；前厅岗位职责 41、负责档口的日常管理工作，包括但不限于食品安全、商品陈列、物料、人员管理等2、定期分析改进所辖档口的业绩、毛利、损耗、库存等指标3、领导团队，负责档口内的招聘和培训，营造良好的.工作氛围，激发员工积极性4、对内沟通确保线上、线下商品产能、品质等问题，确保良好的顾客体验前厅岗位职责 5岗位职责：1、认真执行前厅经理的工作指令，并向其负责和汇报2、负责组织员工，按时传达店经理在管理会上的有关经营和管理上的各项会议精神，以及对本部门的工作指示，布置、落实、具体实施办法，总结上餐工作，讲述重点案例，分配及传达当餐工作任务；3、发挥带头人作用，对自己严格要求，对下属热情帮助，耐心辅导，搞好现场培训，并带领属下员工严格按照操作程序操作；4、负责制定本班组的各项规章制度及工作程序、标准，并督导实施；5、负责做好与客人的感情沟通，建立客户档案，拜访老客户，搞好与其他班组的协调、合作；6、针对工作中的薄弱点制定班组的员工培训计划，重视属下的培训工作，积极组织员工学*服务技巧、技能，对员工进行服务意识推销意识的训练，不断提高自身与下属的`服务水*，定期检查并做好记录，保证下属的工作态度和技能达到该岗位的要求，负责管辖区内新员工的培训及考核；7、协助前厅经理做好人员的定编、定岗、定员、定薪、核准员工的考勤等工作；8、积极完成前厅经理交办的他工作。
前厅各岗位管理制度
前厅各岗位管理制度一、前厅各岗位的职责1. 总机岗位：总机是酒店前厅的第一道接待阵地，承担着接听客人电话、传递信息、协调客人需求等任务。
总机员工应具备良好的沟通能力和应变能力，能及时解决客人问题，确保信息的准确传达。
2. 前厅经理：前厅经理负责整个前厅区域的管理工作，包括前厅的布置、人员安排、客户接待等。
前厅经理需要具备较强的组织能力和领导能力，能够协调各个岗位之间的工作，确保前厅的高效运作。
3. 接待员：接待员是酒店前厅的主要工作人员，负责接待客人的到来、办理入住手续、提供相关信息等。
接待员需要具备良好的服务意识和礼仪，能够主动关心客人需求，提供优质的服务体验。
4. 行李员：行李员主要负责接待客人的行李，协助客人搬运行李，并为客人提供必要的帮助。
行李员需要具备一定的体力和责任心，能够及时准确地完成行李搬运等工作。
5. 接待处文员：接待处文员主要负责前厅的资料整理、文件管理等工作。
接待处文员需要具备较高的文字处理能力和组织能力，能够为前厅的日常运作提供支持。
二、前厅各岗位管理制度1. 岗位分工：前厅各岗位应按照职责分工明确工作内容，避免岗位之间的重叠和冲突。
前厅经理应根据工作需要，合理安排各个岗位的工作任务，确保前厅的高效运作。
2. 岗位培训：对各岗位员工进行专业知识和技能培训，使其能够熟练掌握工作流程和业务要求。
前厅经理应定期组织员工参加相关培训课程，提升员工的专业水平和服务素质。
3. 岗位考核：制定科学合理的绩效考核机制，根据员工的工作表现和业绩，给予相应的奖励或惩罚。
前厅经理应定期对各个岗位员工进行考核评估，及时发现问题，提出改进建议。
4. 岗位轮岗：为了提升员工的综合能力和业务水平，可以进行岗位轮调，让员工在不同的岗位之间互相学习和提高。
前厅经理应根据员工的实际情况和意愿，合理安排岗位轮岗计划。
5. 岗位候补：建立岗位候补制度，培养和选拔优秀员工，为岗位的空缺做好补充和替代。
前厅经理应注意观察员工的潜力和能力，为其提供发展和晋升的机会。
酒店前厅部各岗位职责
酒店前厅部各岗位职责一、总则酒店前厅部作为酒店服务的门面部门，是酒店与客人沟通、交流的重要环节。
酒店前厅部的各个岗位承担着不同的职责，确保了酒店前台的正常运转和客人满意度的提高。
下面将详细介绍酒店前厅部各个岗位的职责及其要求。
二、总经理总经理是酒店前厅部的最高职位，负责整个酒店前厅部的管理和运营。
总经理的职责主要包括：1.制定前厅部的发展战略和目标，确保酒店前厅部工作与酒店整体运营目标一致。
2.招聘、培训和管理前厅部的员工，确保员工素质与服务水平达到酒店的要求。
3.协调前厅部与其他部门的合作，保证各项工作能够顺利进行。
4.监督前厅部的工作流程，及时解决客人的问题和投诉，提高客人满意度。
5.负责前厅部的预算控制和财务管理，确保前厅部运作的经济效益和合理性。
总经理需具备较高的管理和沟通能力，善于解决问题和处理紧急情况。
三、前厅经理前厅经理是总经理的直接下属，负责具体的前厅部工作。
前厅经理的职责包括：1.指导和管理前厅部的员工，确保员工的工作效率和服务质量。
2.负责编制和执行前厅部的工作计划，安排员工的工作任务和班次。
3.协调前厅部与其他部门的工作，确保各项工作能够协调进行。
4.监督前厅部的日常运营，处理客人的问题和投诉。
5.负责前厅部的报表分析和财务管理，确保前厅部的稳定运作和经济效益。
前厅经理需要具备较强的领导能力和组织协调能力，能够处理复杂情况和管理团队。
四、前台接待员前台接待员是酒店前厅部的核心工作人员，负责接待客人并提供全方位的服务。
前台接待员的职责包括：1.接待客人，提供办理入住和退房手续的服务。
2.提供客房预订、安排和变更等相关服务。
3.接听客人的电话，提供信息查询和预订服务。
4.处理客人的投诉和问题，提供解决方案或转交相关部门处理。
5.完成前厅部经理交办的其他工作任务。
前台接待员需要具备良好的沟通和服务意识，能够高效地处理客人的需求和问题。
五、行李员行李员是酒店前厅部的重要岗位，负责协助客人处理行李、提供礼宾服务。
酒店前厅部各岗位职责
千里之行，始于足下。
酒店前厅部各岗位职责酒店前厅部是酒店的门面部门，也是酒店与客人沟通的重要环节。
前厅部的各个岗位都有不同的职责，下面将具体介绍各岗位的职责。
1. 接待员接待员是酒店前厅部的核心员工，他们是客人入住酒店时的第一道门面。
他们的职责包括：- 欢迎客人到达酒店，热忱地迎接并引领客人到前台办理入住手续。
- 供应有关酒店设施、服务和四周环境的信息。
- 解答客人的问题和需求，并尽可能满足客人的要求。
- 帮忙客人办理退房手续，并挂念客人支配交通等服务。
- 处理客人投诉和问题，并乐观解决。
2. 值班经理值班经理是前厅部的管理者，他们负责协调和管理前厅部的日常运营工作，他们的职责包括：- 监督前厅部员工的工作，并确保他们依据标准操作程序进行工作。
- 进行员工培训，以提高员工的服务质量和工作效率。
- 管理客人的投诉和问题，并准时解决。
- 负责每天酒店的开台状况和客房状况的统计和报告。
- 协调与其他部门的工作，确保酒店各项服务的顺当进行。
3. 行李员行李员是前厅部的重要员工，负责客人的行李搬运和送餐服务，他们的职责包括：- 将客人的行李从大堂接到客房，并确保行李的平安和完整。
- 帮忙客人搬运行李和支配交通工具。
第1页/共2页锲而不舍，金石可镂。
- 在客人退房时将行李从客房运至大堂，并帮忙客人离开酒店。
- 帮忙送餐员送餐，并确保客人的食品平安和满足。
4. 电话接线员电话接线员是前厅部的重要一员，负责接听和转接酒店电话，他们的职责包括：- 接听和转接酒店的来电，确保客人的电话能够准时接听。
- 依据客人的需求供应有关酒店的信息和服务。
- 记录客人的留言和要求，并准时传达给相关部门处理。
- 维护电话设备的正常运作，确保通信畅通。
5. 预订员预订员是前厅部的关键一环，负责处理客人的预订和查询，他们的职责包括：- 接听客人的电话预订，并确保预订信息精确无误。
- 依据客人的要求预留客房，并供应相应的服务。
- 帮忙客人选择合适的客房，并为客人解答疑问。
前厅部各岗位职责
前厅部各岗位职责前厅部是酒店的重要部门之一，负责接待酒店客人、提供优质服务并处理客人的投诉与问题。
前厅部包括酒店大堂、接待台和行李寄存区域。
以下是前厅部各岗位的职责：1.前台接待员：-欢迎客人并迅速、高效地办理入住手续。
-为客人提供房间钥匙卡，并向客人介绍房间设施和酒店服务。
-响应客人的需求和问题，并提供相关建议和帮助。
-处理客人的退房手续，收取房费并提供发票。
-协助安排客人的出行事宜，如叫出租车、预订机票等。
-处理客人的投诉和问题，并及时向上级报告。
2.行李员：-欢迎客人并帮助他们搬运行李。
-确保客人的行李安全地送到客房，并使用行李服务登记系统记录行李信息。
-为客人提供必要的信息，如酒店设施、入住规定等。
-指导客人到达前台办理入住手续。
-提供行李寄存服务，确保客人的行李安全。
3.预订员：-接受客人的预订，并根据客人的要求为其安排房间。
-确保预订信息准确无误，并在系统中进行记录。
-根据酒店的实际房间情况，合理安排客人的房间分配。
-处理客人的取消预订请求，并保持良好的沟通与客户关系。
-协助解决客人的特殊需求和要求。
4.门童：-热情迎接客人并帮助他们开启大门。
-协助客人进入酒店，并将其行李交给行李员处理。
-提供客房号码及其他酒店信息，并引导客人到达前台。
-为客人提供停车服务，并保证车辆的安全。
-协助客人上下车，并提供其他需求的协助。
5.值班经理：-确保前台工作的平稳运行。
-确保客人的满意度，并解决客人的投诉和问题。
-协调与其他部门的沟通与合作，确保顺畅的服务流程。
-确保酒店的安全和秩序，并处理突发事件。
-监督员工的工作表现并提供培训和反馈。
6.礼宾部经理：-监督礼宾部的运营，确保服务质量。
-协助客人办理入住和退房手续。
-提供高档礼宾服务，如协助客人办理登机手续、安排私人司机等。
-管理礼宾部员工的工作表现，并提供培训和反馈。
-处理客人的特殊需求和要求，并提供个性化的服务。
总而言之，前厅部的各个岗位在接待客人、提供优质服务以及解决客人问题方面起着重要作用。
前厅部各岗位职责
前厅部各岗位职责一、大堂副理1、协助部门经理搞好前台工作，对与大堂有关的各种事宜进行管理，并协调与大堂有关的各部门工作。
2、代表总经理接待团队和VIP客人。
3、接受投诉并及时处理，与相关部门合作，沟通解决，并尽可能采取措施。
4、负责维护大堂环境、秩序，确保大堂整洁、美观，并始终保持大堂对客服务良好的纪律与秩序。
5、每天有计划的拜访常客和VIP客人，沟通感情，征求意见，掌握服务动态，规范服务。
6、回答宾客的一切询问并提供一切必要的协助和服务。
7、代表酒店维护、照顾客人利益，在宾客利益受到损害时，与有关部门及酒店外有关单位联系，解决问题。
8、处理应急、突发事件如：火警、伤亡、偷盗等。
9、记录并上报当日发生的事情，定期向部门经理和总经理提供工作报告。
10、熟悉酒店经营情况，各个部门的职责及业务范围，酒店的服务项目等情况，并带领保安定时进行安全检查。
二、前台领班1、协助制定接待处的岗位责任制，操作规程和其他各项规章制度。
2、熟练掌握操作程序与服务技能，能亲自示范和训练服务员。
3、了解当日房态，当日预定情况，VIP情况。
4、做好下属的思想工作,帮助下属解决工作生活中的难题,调动员工的工作积极性。
5、与房务中心密切合作,提供准确的客房状况。
6、每天检查和准确控制房态：(1) 每日定时（8:00、15:00和22:00）根据客房提供的房态表核对房态。
(2) 每天定时（12:00、17:00和22:00）认真检查已结账的房间是否已从电脑消号。
(3) 如有换房或调价，应记录存档。
7、详细记录交班事项，如有重要事件或需下一班继续完成的事情都应详细记录，并在交班时签上自己的名字。
8、确保所有的信件、邮包和留言的发送、存放、记录存档无误。
(1) 每天定时检查邮件、信件、留言。
(2) 若发现有未送出的，应及时通知或检查。
9、遇见特殊情况，如客人不按期到达、延长住房日期、提前离店、客人投诉以及其它紧急事件，处理不了的要及时上报。
前厅部岗位职责及工作程序
前厅部岗位职责及工作程序前厅部是酒店中非常重要的部门之一，负责接待和服务客人，提供高质量的客户体验。
本文将详细介绍前厅部的岗位职责和工作程序，以帮助您更好地了解该部门的运作。
一、前厅部的岗位职责1. 前台接待员前台接待员是前厅部的重要一员，负责迎接客人、办理入住和退房手续，并提供相关信息和服务。
其主要职责包括：- 热情接待客人，提供个性化的服务；- 办理客人的入住和退房手续，核对客人的身份和预订信息；- 解答客人的问题和提供相关信息，如餐厅预订、旅游咨询等；- 处理客人的投诉和问题，并及时解决；- 协助其他部门的工作，如行李搬运、叫车等。
2. 预订员预订员负责处理客人的预订请求，确保客人的需求得到满足。
其主要职责包括：- 接听客人的预订电话，了解客人的需求和要求；- 根据客人的要求，安排合适的客房并进行预订；- 确认客人的预订信息，包括入住日期、离店日期、房型等；- 提供客人所需的额外服务，如叫车、订餐等；- 协调与其他部门的工作，确保客人的需求得到满足。
3. 行李员行李员负责接待客人并协助客人搬运行李。
其主要职责包括：- 迎接客人，帮助客人搬运行李；- 将客人的行李送至客房，并解释客房设施和服务；- 协助客人办理入住和退房手续；- 提供客人所需的额外服务，如叫车、订餐等；- 协助其他部门的工作，如前台接待员的工作等。
4. 门童门童是酒店的门面形象，负责迎接客人并提供协助。
其主要职责包括：- 热情迎接客人，开启和关闭车门；- 协助客人搬运行李；- 提供客人所需的额外服务，如叫车、订餐等；- 提供客人所需的相关信息，如旅游景点、交通等；- 协助其他部门的工作，如前台接待员的工作等。
二、前厅部的工作程序1. 客人到达酒店当客人到达酒店时，门童将热情迎接客人，开启车门并协助客人搬运行李。
随后，客人将进入前厅部的接待区域。
2. 前台接待员的工作客人到达接待区域后，前台接待员将热情接待客人，并要求客人提供身份证明和预订信息。
前厅部的岗位职责及操作流程
前厅部的岗位职责及操作流程一、前厅部各岗岗位职责1、前厅部经理岗位职职责直接上级：执行副总直接下级：前台主管岗位职责：主持前厅部的日常工作，负责处理酒店对外的一切客务工作。
工作内容：1、直接对执行副总经理负责，贯彻酒店下达的营业及管理指令。
2、制定并实施本部门的各项工作计划，对下级管理人员下达工作任务并指导、落实、检查、协调。
3、参加酒店的每周的工作例会，向执行副总经理汇报工作和提出建议。
4、主持本部门的工作例会，传达酒店的各项决定、精神、听取员工的工作汇报，商议解决本部门的各种问题。
5、掌握每天的客房销售情况，密切注意客情。
6、负责沟通本部门与酒店各本门的关系。
7、协调平衡本部门与各部门之间所出现的工作矛盾。
8、协调人事部做本部门员工的招聘、培训提拔等工作。
9、负责本部门的消防与安全工作。
10、每天上班要直接参与与和指导本部门每天的日常接待工作。
11、接受客人的投诉，及时处理解决并做好记录。
12、审核本部门员工的每月浮动工资评定表。
2、前厅主管岗位职责直接上级：前厅经理直接下级：前台收银员、总台接待员、礼宾部行李员岗位职责（工作内容）:1、自觉遵守酒店的各种规章制度，服从经理的工作安排，执行工作指令，并对其负责和报告工作。
2、负责前台的问询、接待、委托代办、房卡控制和管理，负责接待员、收银员、行李员及前厅部的各类物资管理和保养工作。
3、负责预订工作，掌握客房的预订状况，合理安排预订房间，审阅每天订房单，检查团队房、合同商务预订房的房价的核实，及时向部门经理报告重要团队和客人的订房情况，督促检查VIP房的落实情况。
4、负责接待工作，掌握住店客人及住房营业情况，保证准确排房。
5、负责前台、行李员的排班和考勤工作。
检查督促员工严格按工作流程及质量标准实行规范服务。
6、注意检查各班组是否做好交接班工作。
解决工作中出现的问题，处理工作差错和事故，并向经理汇报，不能隐瞒。
7、负责沟通与其他部门之间的协调联系，做各项配合工作。
前厅部各岗位岗位职责
前厅部是酒店中非常重要的一个部门，它直接面对宾客，扮演着承载酒店形象和服务质量的关键角色。
为了确保酒店能够顺利高效地运营，前厅部需要有各岗位人员共同配合完成各项职责。
下面将详细介绍前厅部各岗位的职责。
1. 接待员接待员是前厅部的核心岗位之一，他们是酒店和宾客之间的桥梁。
他们的主要职责包括：- 热情接待宾客，提供高品质的服务，给宾客留下好印象。
- 协助宾客办理入住和退房手续，提供住宿信息和旅游建议。
- 负责接听和转接电话，提供宾客所需的信息和帮助。
- 处理宾客的投诉和问题，确保问题得到及时解决。
- 接管宾客行李并送至客房，协助宾客处理行李问题。
2. 值班经理值班经理是前厅部的主管，他们负责协调和管理前厅部的日常运营。
他们的职责包括：- 指导和管理前厅部的员工，确保员工按时到岗并完成各项任务。
- 监督前厅部的工作流程，保证宾客的入住和退房手续顺利进行。
- 处理复杂的客情状况，协调解决各种问题，提供解决方案。
- 编制员工工作计划和轮班表，确保工作量平衡和员工轮休。
- 监测前厅部的服务质量，向上级汇报并提出改进建议。
3. 行政主管行政主管是前厅部的行政管理岗位，他们负责处理部门内的行政事务。
他们的职责包括：- 协助前厅部的日常运营和管理工作，确保各项工作按时完成。
- 管理前厅部的文档和档案，包括宾客登记表、账单、行李寄存登记表等。
- 协助值班经理处理部门内的人事和财务事务，如员工调配、薪资发放等。
- 协助值班经理组织和安排培训活动，提高员工的服务水平和专业素养。
- 参与制定前厅部的运营策略和目标，协助实施和监测工作进展。
4. 预订员预订员是前厅部的重要岗位之一，他们负责为宾客提供预订服务。
他们的职责包括：- 接听宾客的预订电话，及时记录并核实预订信息。
- 根据宾客的要求和酒店的房态情况，为宾客提供最佳的房型选择。
- 确认宾客的预订信息并发送确认函，提醒宾客注意预订细节。
- 协助宾客安排接机和行程安排，提供一站式的服务体验。
前厅部岗位职责(通用7篇)
前厅部岗位职责（通用7篇）前厅部岗位职责第1篇(1)主管前厅业务运转，协调前厅各部门的工作，负责制订前厅的各项业务指标和规划。
(2)每天检查有关的报表，掌握客房的预订销售情况，并负责安排前厅员工班次及工作量。
(3)掌握每天旅客的抵离数量及类别；负责迎送、安排重要客人的住宿。
(4)严格按照前厅各项工作程序，检查接待员、收银员、行李员等工作情况。
(5)配合培训部对前厅员工进行业务培训，提高员工素质，并具体指导员工各项工作。
(6)与财务部密切合作，确保住店客人入账、结账无误。
(7)协调销售、公关、客房、餐饮以及工程维修部门，共同提高服务质量。
(8)负责监督营业报表，并进行营业统计分析。
(9)负责处理和反映跑账、漏账等特殊问题。
(10)收集客人对客房、前厅以及其他部门的意见，处理客人投诉。
(11)与安全部联系，确保住店客人安全，维持大堂的正常秩序。
(12)组织和主持前厅部务会议和全体员工会议。
前厅部岗位职责第2篇1、代表宾馆迎送贵宾、贵客客人，处理主要事件及记录特别贵宾、注意客人的'有关事项。
2、迎接及带领贵宾、贵客，客人到指定的房间，并介绍房间设施，宾馆情况。
3、做贵宾客人离店记录，落实贵宾接待的每一细节。
4、决定是否受理客人支票及处理关于客人结账时的问题及其他询问，并根据酒店有关规定和授权处理。
5、记录和处理换锁、换钥匙的工作。
6、处理客房部报房表上与接待处有误差之房间，并亲自锁定房间。
7、处理客人投诉，针对客人心理正确解决问题。
8、了解当天及以后房间状态走势，尽量参与接待处工作。
9、巡查酒店内外部以保证各项功能运行正常，及时排除可防范的弊端。
10、与客人谈话时可适当介绍酒店设施。
11、与保安部及接待处紧密联系，取得资料作出“意外”、“病客”报告。
12、与保安人员及工程部人员一起检视发出警报的房间。
13、与财务部人员配合，追收仍在酒店住宿客人拖欠的账款。
14、发生紧急事件时，必须作正确的指示。
酒店前厅部各岗位职责
千里之行，始于足下。
酒店前厅部各岗位职责酒店前厅部是酒店的门面部门，承担着酒店服务的第一线工作。
下面是酒店前厅部各岗位的职责介绍。
1. 接待员：接待员是酒店前厅部的核心岗位，主要负责迎接并登记客人入住、办理入住手续。
具体职责包括：热情接待客人，咨询并提供相关信息；收取客人的预付款并开具发票；办理客房预订及变更、取消等手续；为客人提供旅行建议及帮助预订飞机、火车票等交通工具。
2. 值班经理：值班经理是酒店前厅部的管理岗位，主要负责协调各项前厅工作，保障工作的顺利进行。
具体职责包括：指导并协调前厅部各岗位人员的工作，确保服务质量和效率；处理客人的投诉及问题，确保客人满意度；制定并执行前厅部的工作计划，确保各项工作的顺利进行；与其他部门密切合作，保障整个酒店的顺利运营。
3. 门童：门童是酒店前厅部的重要岗位，负责迎接客人并协助客人处理行李。
具体职责包括：迎接客人，出示微笑，帮助客人搬运行李；引导客人前往前厅办理入住手续；协助客人租借出租车或接送服务；维护前厅的秩序和安全。
4. 行李员：行李员是帮助客人搬运行李并进行存储的岗位。
具体职责包括：协助客人搬运行李，并将行李送至客房；妥善存储客人的行李并确保安全；向客人提供行李服务，并向客房送达行李。
5. 示例员：示例员是酒店前厅部的特殊岗位，负责引导客人入住并向客人介绍房间设施和服务。
具体职责包括：热情接待客人，介绍酒店的各项设施和服务；向客人展示客房的设施和用品，解答客人的问题；提供客房服务，如洗衣、送餐等。
第1页/共2页锲而不舍，金石可镂。
6. 预订员：预订员是负责客房预订工作的岗位，主要负责接听客人的预订电话、处理预订信息。
具体职责包括：接听客人的预订电话，记录客人的预订信息；核对客房的可用情况，并提供相关预订建议；确认客人的预订并发送确认函。
以上职责只是酒店前厅部各岗位的基本职责，具体的工作内容还会根据酒店的规模、客房数量和服务水平等因素有所差异。
但无论岗位如何变化，酒店前厅部的任务都是为客人提供高质量的服务，确保客人有一个愉快的入住体验。
酒店前厅部各岗位职责
酒店前厅部各岗位职责酒店前厅部是酒店的门面部门，负责接待、咨询和引导客人，提供优质的服务。
酒店前厅部涵盖了多个岗位职责，下面将详细介绍每个岗位的职责。
1. 前台接待员（Front Desk Clerk）前台接待员是酒店前厅部的重要岗位，负责接待客人、登记入住信息、处理客人的需求和投诉，并提供相关的咨询和帮助。
具体职责包括：- 对客人进行热情友好的接待，提供优质的服务体验；- 协助客人办理入住手续，核对身份证件和预订信息；- 协助客人办理退房手续，结算账单；- 处理客人的咨询和请求，提供相关信息及帮助；- 协助处理客人的投诉和问题，并及时予以解决；- 熟悉酒店的各项服务和设施，为客人提供相关咨询和推荐；- 控制前台的电话来电和访客出入，确保前台工作的顺利进行；- 管理前台的工作记录和客户档案，保持数据的准确性和完整性；- 协助其他部门的工作，如送餐服务、行李搬运等。
2. 值班经理（Duty Manager）值班经理是酒店前厅部的管理岗位，负责全面监督酒店前厅部的运营情况，协调前台各个岗位的工作，并解决各种突发问题。
具体职责包括：- 管理和监督前台接待员、门童、行李员等岗位的工作；- 安排各个岗位的工作任务，制定工作计划；- 协调前台各个岗位的工作进度，确保客人服务的高效和顺畅；- 处理客人的投诉和问题，妥善解决各种突发情况；- 监控酒店的安全和秩序，确保客人和员工的安全；- 协调和沟通前厅部与其他部门的合作和协作；- 指导和培训前厅部员工，提升服务质量和客户满意度；- 定期进行前厅部工作的统计和分析，提出改善意见和建议。
3. 行李服务员（Bellman）行李服务员主要负责接待客人，协助客人办理入住手续以及搬运客人的行李。
具体职责包括：- 热情友好地接待客人，帮助客人办理入住手续；- 协助客人搬运行李，将行李送至客房；- 向客人介绍酒店的服务和设施，提供相关咨询；- 协助客人叫车、预订出行工具等；- 协助客人解决行李遗失或损坏的问题；- 维护和检查行李车、行李房等设备的运行状况；- 处理客人的投诉和问题，及时予以解决。
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前厅部经理岗位职责职位：前厅部经理直属上级：房务总监直属下级：前厅部经理助理资质要求：（1）学历：大专以上。
（2）工作经验：从事酒店前厅部同等职位管理工作3年以上。
（3）语言能力：熟练的中英文语言及文字表达能力。
（4）应知政策法规：中外旅游法规、安全管理法规，并掌握涉外纪律和涉外工作人员相关的政策规程。
（5）应会专业技能与知识：掌握酒店管理知识、涉外礼仪、各国文化背景知识和前厅运作的工作技能，有较好的人际关系和处理宾客投诉的能力。
（6）基本素质：心理素质稳定，有较强观察力、分析能力和记忆力，且具备一定销售能力，责任心强，有组织能力和进取精神。
（7）身体条件：身体健康，容貌端庄，男身高1.70米以上，女身高1.60米以上。
工作范围：做好前厅部各分部管理工作，并与其他部门配合、协调、保障酒店的各项经营指标得以落实.职责：（1）根据酒店年度工作目标制定前厅部各项工作计划并组织实施,带领下属努力完成酒店的各项经营任务.（2）按照酒店制定的制度与规范对本部门各项工作进行严格的质量管理,确保其达到四星级标准。
（3）制定前厅部各项岗位职责、操作规程和管理细则，对本部门人员配备、职务设置及聘用提供方案。
（4）代表前厅部参加酒店管理当局的各种工作会议，认真领会高管层意图并准确传达、及时落实；主持本部门工作会议，掌握基层实际情况并向上级提供改进工作的合理化建议。
（5）与客房部保持密切协作，确保所有可用客房和有偿服务得到及时有效的销售。
（6）做好客房出租情况的分析与预测，并根据客情与相关部门搞好协作，保障宾客对全酒店各个服务环节的满意度。
（7）负责检查确认VIP的预定和分房，关注VIP入住接待工作全过程，并安排落实好涉及前厅各分部工作范围的所有细节，确保VIP的满意度。
（8）在会议、团体接待过程中，督导下属认真做好团队预定和分房工作，同时与会务组、营销部保持密切联系，努力协调好店客关系，提高接待服务质量。
（9）与相关部门加强配合，及时圆满地解决宾客投诉，向高管层汇报宾客建议和意见，并运用良好的宾客关系开展营销工作。
（10）负责做好本部门的物资管理、成本控制和节能降耗工作。
（11）负责本部门的业务培训工作，并对下属的业绩进行考核和评估。
（12）加强与酒店其他部门的沟通、协调、不断改进工作方法，完善各项工作流程、程序，提高工作效率和质量。
（13）督导各分部做好报表资料和客史档案的制作、完善和文档管理工作，保证各种重要经营管理资料、数据的完整性，防止外泄。
（14）每日巡视所辖分部工作区域，检查设备运行、设施维养、公共秩序和宾客安全等情况。
（15）负责本部门的人力资源管理工作，与属下员工保持密切沟通，掌握员工思想动态，做好思想工作，有效控制员工流动率。
（16）负责本部门文化建设工作，策划和组织员工文体娱乐活动。
（17）认真、按时地完成当日计划内工作和上级交付的其它任务并及时反馈。
每日填写工作日志交总经理审阅。
大堂副理岗位职责职位：大堂副理汇报上级：前厅部经理直属下级：资质要求：（1）学历：高中或中专以上。
（2）工作经历：具有二年以上星级酒店同等职位工作经历。
（3）语言能力：能流利使用普通话和至少一门以上外语。
（4）应知政策法规：中外旅游法规、安全管理法规，并掌握涉外纪律和涉外工作人员相关的政策规程。
（5）应会专业技能与知识：掌握酒店管理知识、熟知旅游饭店行业规范，有较好的人际关系，能处理宾客投诉和紧急情况的能力。
（6）基本素质：心理素质良好、气质风度好、责任心强，有进取心和协作精神。
（7）身体条件：身体健康，体态均匀，外表端庄，男，身高1.70米以上；女，身高在1.60米以上。
工作范围：在酒店各部门及大堂区域，代表总经理督导各部门对客服务质量和效率，处理宾客的投诉、特殊要求以及紧急事件，通过与各部门协调与合作。
提高宾客的满意度和酒店品牌形象，维护酒店、宾客和员工各方的合法权益。
职责：（1）组织并参与前厅部日常工作管理，对大堂区域进行细致检查，内容包括：员工考勤及其交接班情况，礼貌礼仪、仪表仪容情况，大堂灯光控制、卫生和秩序状况等，确保所有装饰物品，宣传品及对客服务设备、用品的完好和摆放位置与酒店的规格、标准相符。
（2）检查大堂区域的设施设备运转情况，对已报修项目进行跟催，对新发现问题及时督促报修。
（3）每班不定期检查住客名单和《宾客入登记表》及境内外旅客证照扫描传输情况，发现问题及时纠正和补救。
并及时发现未经通知或登记、扫描传输的VIP、常客、特殊客人和可疑人员，并报告上级以便作出相应处理。
（4）查阅当日预订情况和预订排房情况，亲自做好贵宾房的预排工作和接待准备工作并通知相关部门，检查每日住店VIP及特殊客人服务情况，熟悉其它在住客人资料，安排探望伤病客人。
（5）了解当日会议、团体接待情况，与营销部密切协作，在会前、会中和会后分阶段跟进检查接待和服务工作质量并及时反馈。
（6）征求了解宾客意见和需求，接受并处理宾客投诉，在各部门及值班经理协助下，合理利用酒店一切资源尽量为客人解决问题，维护良好的宾客关系，适时推销产品，并为酒店改进服务流程，服务质量提供有益信息和建议。
（7）当值期间，巡视大堂内外区域，并做记录，及时通知有关部门人员改进软、硬件方面问题，重要情况和意见要及时作出果断处理并以书面形式向上级主管领导汇报。
（8）随时关注大堂区域内宾客动向及各岗位工作状况，对礼宾、接待、收银等岗位及时进行协助和补位。
（9）维持大堂区域秩序和环境的宁静、整洁，保护宾客的人身和财产安全，及时发现并制止吸毒、赌博、喧哗、酗酒、危险游戏、不雅行为和争执纠纷等。
（10）了解当天离店客人情况，督导并协助接待处，收银处处理工作中的各种疑难问题，如：超时预订、签单超额、延迟退房、逃帐黑名单、帐务冲减和客人赔款等。
（11）及时上报本班发生的紧急事件，并按《紧急事件行动预案》处理。
（12）做好完整、详细的当值日志，认真交接班，将其中特殊的突发事件和具有代表性的制作内容呈报上级。
（13）接待来自政府职能机关，执法部门的各种检查和同行的参观拜访，根据不同的性质和重要度分别通知值班经理或有关部门负责人。
（14）协助保安部调查异常事件及可疑人物。
（15）协助前厅部经理，做好员工的业务培训工作。
（16）完成上级分配的其他工作。
总机岗位职责（1）掌握酒店客房状态及客人住店情况。
（2）检查当班人员的仪容仪表、行为规范、出勤和纪律情况。
（3）督导当班人员的工作情况，保证所有电话都能顺利、正确及迅速的转接。
（4）帮助总机处理客人的疑难、特殊及紧急的问题。
（5）培训新员工，使她们能很快掌握总机的工作技能。
（6）向上级汇报工作情况，并提出改进建议。
（7）熟记酒店内所有的分机号码。
（8）熟悉长住客人、行政管理人员和各部门经理的声音。
（9）调查客人关于电话服务方面的投诉，作出适当的处理和针对性培训工作。
（10）当工作需要时，自己应在岗位上按照工作程序和标准做接线工作。
（11）定期对本部门下属做绩效评估，按奖惩制度实施奖惩。
（12）组织督导实施本部门员工的培训计划。
（13）安排下属班次，布置任务，并督导其日常工作，保证总机房工作正常。
（14）要随时注意观察并培训在紧急情况下话务员应如何处理。
（15）将所有不断更新的信息记录下来，并转达给所有的总机员知道。
（16）要督导所有下属能按对客服务标准的要求做。
（17）完成上级安排的其他工作。
总台领班（收银和接待）岗位职责职位：总台领班所属部门：前厅部汇报上级：前厅部经理资质要求：（1）学历：高中或中专以上文化程度。
（2）工作经历：具有二年以上星级酒店接待员工作经历。
（3）语言能力：具备基础英语口语会话能力及能标准地运用普通话交流。
（4）应知专业知识及技能：懂涉外纪律、国家安全法、保密法，能熟练操作计算机。
（5）基本素质：具有主动服务意识，礼节礼貌较好，心理素质稳定，具备一定的销售能力，责任心强，有进取心。
财务知识和外币兑换知识。
（6）身体条件：身体健康，五官端正，男身高1.70米以上，女身高1.60米以上。
工作范围：督导总台接待处员工做好客房销售、入住登记、宾客问讯等服务工作。
协助组织员工业务培训工作。
监督和管理收银员的日常工作，保证收银程序顺利进行职责：（1）每天检查房间状态；了解当日预抵团队、会议、VIP和当日预离客人情况。
（2）检查、督导员工履行对客服务标准，确保员工按工作程序为客人服务；（3）熟知房间出租情况，保证房价符合酒店价格政策，努力完成前台销售任务；（4）与其他分部及外部门保持联系，协调合作；（5）处理特殊情况，如客人不按期到达，延长住房日期，提前离店，客人投诉以及其他紧急事件；（6）每日检查员工的仪容、仪表，行为规范，出勤和纪律情况；（7）每日检查交班日志及营业报表的准确性；（8）确保对客服务用品和办公用品储备充足；（9）每日在规定时间内及时将住房资料传输给公安局，在每月25日按时制作月报表送往公安局外事科；（10）监督和检查信用卡、帐单、发票、使用情况并及时补充。
（11）检查总台收银设施设备使用情况，及时补充和申报维修。
（12）负责与相关营业部门协调有关业务事宜。
解决总台收银营业中出现的问题，发生事项及时向经理报告。
（13）做好员工的培训及考核工作；（14）合理的做好员工的排班工作；负责员工每天的班会。
（15）完成上级安排的其它工作；（16）填写交班本交上级审阅，在规定的时间内完成上级安排的其他工作。
总台接待员岗位职责职位：总台接待员所属部门：前厅部汇报上级：总台领班工作范围：向客人提供入住、预订、换房、问询及其它服务。
职责：（1）认真完成散客预订服务。
（2）负责为宾客办理入住登记手续，换房。
（3）掌握当天及未来一段时期内的酒店房间供应情况。
（4）了解当天在酒店举办的各项重要团队活动、会议情况。
（5）制定前厅有关统计报表。
（6）管理酒店客用房间钥匙做好各班次的交接记录工作。
（7）保持工作区域的清洁卫生，保持各种工作用表及文件夹摆放整齐，井然有序。
（8）积极宣传和销售客房及其他酒店服务项目。
（9）在交班本上清楚规范地记录当日所发生的重要事情、宾客信息及宾客意见。
（10）完成上级分配其他任务。
总台收银岗位职责职位：总台收银部门：前厅部汇报上级：总台领班工作范围：负责为客人办理退房、续住、租用保险箱、外币兑换等工作。
职责：（1）仔细阅读上一班未完成事项。
（2）执行酒店的各项规章制度和政策程序。
（3）按操作程序为客人办理退房、续住、外币兑换、催续住押金。
（4）按财务规定管理备用金。
（5）接收各收银点上交的现金、帐单，交日审审核。
（6）认真做好交接班工作。
（7）负责核查当班入住客人的各项帐务资料的准确性，做好续住跟催工作。
（8）按要求保管、使用发票。
（9）参加各项培训及集体活动，完成上司指派的其他工作总机话务员岗位职责工作范围：以专业和礼貌的方式转接所有电话，处理客人问讯，提供叫醒服务，确保对所有来电都能迅速作出反映。