物业交房前期工作筹备PPT
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小区物业交房培训ppt课件
注意事项
在处理问题时，要与业主 充分沟通，明确责任归属 和费用承担，避免纠纷。
9
与开发商沟通协调机制
沟通协调渠道
建立与开发商的有效沟 通渠道，如电话、邮件
、会议等。
2024/1/30
信息反馈机制
及时向开发商反馈房屋 验收问题和整改情况，
并跟踪处理进展。
协商解决方案
对于重大或复杂问题， 与开发商协商制定解决 方案，明确责任和时间
跟进反馈
维修部门应及时跟进处理情况并向业 主或物业人员反馈处理结果，确保问 题得到妥善解决
应急处理
对于影响业主正常生活的设施设备故 障，物业应启动应急处理机制，尽快 恢复设备正常运行
2024/1/30
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06
邻里关系与社区文化 建设
2024/1/30
23
邻里关系建立和维护方法
1 2
举办邻里互动活动
小区物业交房培训ppt课件
2024/1/30
1
contents
目录
2024/1/30
• 交房前准备工作 • 房屋验收与问题处理 • 业主入住服务指南 • 装修管理与安全注意事项 • 公共设施设备使用与维护 • 邻里关系与社区文化建设
2
01
交房前准备工作
2024/1/30
3
了解房屋交接流程
与开发商或业主委员 会沟通，明确房屋交 接的具体流程和要求 。
业主提交装修申请
业主需向物业管理处提交装修 申请，包括装修方案、施工图
纸等材料。
2024/1/30
物业审核装修申请
物业管理处对业主提交的装修 申请进行审核，确认装修方案 是否符合规定。
缴纳装修保证金
业主需按照物业要求缴纳一定 数额的装修保证金。
2023《物业交房标准培训》PPT优质教案ppt
安全与环境管理
安全管理制度
制定安全管理制度的目的和意义。 安全管理制度的范围和内容。 安全管理制度的执行机构和监督机制。 安全管理制度的培训和宣传。
清洁卫生：保持公共区域、设施设 备等清洁，定期清扫、消毒
环境卫生管理
绿化维护：定期修剪、施肥、浇水， 保持绿化带整洁美观
添加标题
添加标题
添加标题
添加标题
房屋维护与装修管理
房屋维护要点
定期检查：对房屋进行定期检查，及时发现和修复问题。 防水防漏：保持屋顶、墙壁、地面等处的防水层完好无损，防止渗漏现象。
节能环保：鼓励业主采取节能措施，降低能源消耗，同时减少对环境的影响。
维修基金：设立专项维修基金，用于公共设施和设备的维修和更新。
装修管理规定
装修前需 向物业公 司申请并 提交相关 资料
禁止拆改 房屋承重 结构，如 梁、柱、 楼板等
禁止擅自 改变房屋 用途，如 将住宅改 为商业用 途
禁止擅自 搭建建筑 物、构筑 物等
装修期间 应遵守物 业公司制 定的各项 规定，如 施工时间、 垃圾处理 等
装修完成 后需向物 业公司申 请验收， 验收合格 后方可入 住
装修流程及注意事项
装修前准备：业主与物业公司沟通，了 解装修规定和流程
感谢您的耐心观看
汇报人：
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物业交房培训
汇报人：
目录
CONTENTS
01 交房流程及注意事 项
02 物业服务标准及费 用
03 业主权益与义务
04 房屋维护与装修管 理
05 安全与环境管理
06 投诉与建议处理
交房流程及注意事项
交房流程介绍
物业公司与开发商的交房准备 业主验房和收房 物业公司对房屋进行验收 开发商提供相关证件和资料
前期物业工作计划PPT
04 资源保障与预算制定
物资设备采购清单
办公用品
包括电脑、打印机、复 印机、扫描仪、电话等 日常办公所需设备。
保洁用品
如清洁剂、扫帚、拖把 、垃圾桶等，确保物业 区域卫生整洁。
安保设备
如监控摄像头、门禁系 统、消防器材等，保障 物业区域安全。
工程设备
如维修工具、电梯、空 调等设备，确保物业设 施正常运行。
安保岗位职责
建立安全管理制度，组织安全 培训，定期检查消防设施、安 防设备运行状况。
项目经理职责
制定项目计划、预算和目标， 组织团队实施，确保项目质量 、进度和成本符合要求。
工程维修岗位职责
制定设备设施维护保养计划， 组织维修工作，监督外包服务 商履约情况。
环境保洁岗位职责
制定保洁、绿化工作计划和标 准，检查保洁、绿化工作质量 ，提出改进意见。
建立完善的管理体系
包括人员配置、岗位职 责、工作流程等，确保 物业服务工作有序进行 。
实现与开发商顺利交 接
通过充分沟通和协调，
确保项目资料、设施设
备等完整移交。
完成承接查验工作
对小区公共设施、设备 等进行全面检查，确保 其符合相关标准和要求 。
制定合理的收费标准
依据相关法律法规和市 场行情，制定合理的物 业服务收费标准。
02 组织架构与人员配置
前期物业团队组建
项目经理
负责全面管理、协调和监督物业项目运营。
客户服务主管
负责客户服务管理、投诉处理及满意度调查等工作 。
工程维修主管
负责设备设施维护、保养及维修等工作安排和协调 。
安保主管
负责安全保卫、消防管理等工作。
关键岗位职责明确
客户服务岗位职责
交房工作流程ppt课件
交房工作流程
交房工作的目的：
通过事先的准备、周密的组织和安排，使业主入住工作 顺利便捷。通过前期准备、中期交房以及后期管理工作，让 业主亲身感受我们的产品及服务，从而开始了创造新的顾客 价值活动过程，而交房工作更是重点阶段，因为这一阶段物 业企业的的服务给业主的第一印象会直接影响后期管理工作 的开展，因此交房工作需要圆满、有效的进行。
一、资料准备
• • • •
1、开发商（承建单位）需准备的资料、材料； 2、相应的合同、发票、收据等； 3、交房所必备的纸、笔、验钞机、复印机等； 4、交房现场所需的宣传图片、交房流程、装修流程 等氛围的营造； 物业公司需准备的资料、材料有：《物业服务合同》、 《装修管理协议》、《业主临时管理规约》、《入伙 流程表》等； 5、交房所必备的纸、笔、验钞机、复印机等； 6、交房现场所需的桌椅及饮水设备等。
•
交房入住工作需注意事项
• 对业主统一说词的培训 • 收费项目、标准的前期培训，以防交房
时出现错误 • 交房过程要紧凑，不拖沓，以免给业主 聚众讨论的时间 • 交房时出现无法解释时，应立即转至交 房总负责人处理
交房流程
业主资料提供（房屋购销合同、身份证 复印件、购房发票复印件、照片）资料 查验组查验资料。
•
• •
交房后续工作
• 1、问题整改 • 开发公司必须在承诺的时间内予以整改，也可以委托物 • • •
业公司代为整改。 2、问题整改跟进、验收 对交房时发现或业主提出的问题，由开发公司负责或委 托物业公司负责整改，但物业公司必须对整改全过程予 以跟进、监督，整改结束后由业主、物业公司、开发公 司三方确认验收。 以上各类程序结束后，小区即进入正常的管理阶段，开 发公司的前期工作基本结束，由物业企业进入物业项目 的物业服务阶段，但开发公司仍需要配合物业企业，在 交房后业主装修前或装修时发现的房屋质量问题，施工 单位仍要积极配合处理。 以上是交房前至交房后的一个基本流程，具体的工作还 有很多，希望物业企业与开发公司能以良好的沟通方式 来完成。
交房工作的目的：
通过事先的准备、周密的组织和安排，使业主入住工作 顺利便捷。通过前期准备、中期交房以及后期管理工作，让 业主亲身感受我们的产品及服务，从而开始了创造新的顾客 价值活动过程，而交房工作更是重点阶段，因为这一阶段物 业企业的的服务给业主的第一印象会直接影响后期管理工作 的开展，因此交房工作需要圆满、有效的进行。
一、资料准备
• • • •
1、开发商（承建单位）需准备的资料、材料； 2、相应的合同、发票、收据等； 3、交房所必备的纸、笔、验钞机、复印机等； 4、交房现场所需的宣传图片、交房流程、装修流程 等氛围的营造； 物业公司需准备的资料、材料有：《物业服务合同》、 《装修管理协议》、《业主临时管理规约》、《入伙 流程表》等； 5、交房所必备的纸、笔、验钞机、复印机等； 6、交房现场所需的桌椅及饮水设备等。
•
交房入住工作需注意事项
• 对业主统一说词的培训 • 收费项目、标准的前期培训，以防交房
时出现错误 • 交房过程要紧凑，不拖沓，以免给业主 聚众讨论的时间 • 交房时出现无法解释时，应立即转至交 房总负责人处理
交房流程
业主资料提供（房屋购销合同、身份证 复印件、购房发票复印件、照片）资料 查验组查验资料。
•
• •
交房后续工作
• 1、问题整改 • 开发公司必须在承诺的时间内予以整改，也可以委托物 • • •
业公司代为整改。 2、问题整改跟进、验收 对交房时发现或业主提出的问题，由开发公司负责或委 托物业公司负责整改，但物业公司必须对整改全过程予 以跟进、监督，整改结束后由业主、物业公司、开发公 司三方确认验收。 以上各类程序结束后，小区即进入正常的管理阶段，开 发公司的前期工作基本结束，由物业企业进入物业项目 的物业服务阶段，但开发公司仍需要配合物业企业，在 交房后业主装修前或装修时发现的房屋质量问题，施工 单位仍要积极配合处理。 以上是交房前至交房后的一个基本流程，具体的工作还 有很多，希望物业企业与开发公司能以良好的沟通方式 来完成。
《物业交房培训》PPT课件ppt
03
物业交接过程中的工 作
物业交接的流程
物业交接前的准备工作
包括制定交接计划、组织交接人员、准备交接文件等。
物业交接的现场工作
包括对物业设施设备、环境卫生、绿化等进行实地检查和交接。
物业交接的后续工作
包括完成交接手续、处理遗留问题、建立物业档案等。
物业交接中的问题处理
发现问题的处理
在交接过程中发现问题应 及时提出，并协商解决。
《物业交房培训》 ppt课件
汇报人：可编辑 2023-12-27
目录
• 物业交房概述 • 物业交接前的准备工作 • 物业交接过程中的工作 • 物业交接后的工作 • 案例分析
01
物业交房概述
物业交房的定义
01
物业交房是指物业公司向业主交 付已完成建设并符合相关标准的 物业项目的行为。
02
物业交房涉及到多个方面，包括 房屋质量、配套设施、环境卫生 等，以确保业主能够顺利入住并 享受优质的居住环境。
物业交接清单
制定详细的物业交接清单，包括 设施设备、环境卫生、安全设施 等方面的内容，确保交接工作的
全面性和准确性。
物业管理制度
制定或完善物业管理制度，包括 管理规定、服务标准、收费标准 等，确保交接后物业管理的规范
性和有效性。
业主资料
收集业主资料，包括业主姓名、 联系方式、房屋面积和户型等，
以便于后续的服务和管理。
物业交接前的沟通
与业主沟通
与前任物业公司沟通
与业主进行沟通，了解业主的需求和 期望，为物业交接做好准备。
与前任物业公司进行沟通，了解物业 的运营情况和存在的问题，为交接后 的工作做好准备。
与相关部门沟通
与相关部门进行沟通，了解相关政策 和规定，确保物业交接的合法性和规 范性。
物业交房前期工作筹备课件
验收工具材料准备清单制定
根据验收需要，列出 所需的验收工具和材 料清单。
提前安排工具和材料 的采购、租赁等事宜 ，确保在验收前到位 。
对清单中的工具和材 料进行逐一确认，确 保数量和质量满足验 收要求。
验收时间安排和通知发布
根据项目进度和实际情况，合 理安排房屋验收的时间。
提前向相关单位和人员发布验 收通知，明确验收时间、地点 和注意事项。
相关法律法规与政策要求
法律法规
涉及物业管理的法律法规主要包括《物业管理条例》、《物 权法》、《合同法》等，物业交房前期工作必须遵守相关法 律法规的规定。
政策要求
国家和地方政府针对房地产市场和物业管理领域出台了一系 列政策，物业交房前期工作要符合相关政策的要求，如房屋 交付标准、房屋质量保修等。
REPORT
03
02
演练场景设计
根据实际情况设计演练场景，提高 演练针对性。
演练总结评估
对演练进行总结评估，分析存在的 问题并提出改进措施。
04
REPORT
07
总结回顾与展望未来工作方 向
关键成果总结回顾
顺利完成物业项目交接
确保与前物业公司的平稳过渡，保障业主权 益。
建立完善的服务体系
制定物业服务标准、流程及应急预案，提升 服务质量。
成功组建专业团队
选拔优秀人才，构建高效、专业的物业管理 团队。
优化资源配置
合理配置人力、物力、财力等资源，降低成 本，提高效率。
经验教训分享
沟通协作至关重要
与前物业公司、业主委员会等各方保持良好沟通，确保信息畅通。
关注细节，注重品质
从细节入手，提升服务质量，赢得业主信任。
团队建设是核心
物业交房流程PPT课件-物业交房流程图
• 政府有关物业管理法规条例、《住宅室内装饰 装修管理办法》、《房屋建筑工程质量保修办 法》
• 物业管理公司营业执照及资质证书、物业管理 公司收费许可证
• 《前期物业服务合同》物业竣工验收证明文件 或物业竣工综合验收合格证
• 物价局有关物业管理综合服务费、停车场收费 等收费标准的批复
物业公司提供的主要文件资料
•
中华人民共和国建设部于1998年以“建房（1998）
102号文”的形式下发《商品住宅实行住宅质量保证书和
住宅使用说明书的制度》，
•
该制度要求从1998年9月1日起执行此规定，强制要
求建设单位在向业主交付销售的新建商品住宅时，必须
提供《住宅质量保证书》和《住宅使用说明书》。
2021/3/18
1-1、《住宅质量保证书》
2021/3/18
2、核对水表、电表、燃气表
• 有关核表工作一定要做到表对户、户对表、记录清晰 • 对有问题的表一定要记录在案，出文通知滨海公司、供电公司、燃气公司、供
水公司，要求滨海公司协助供电公司、燃气公司、供水公司尽快进行整改工作； 保证单元交付后水、电、燃气的正常供应 • 建立初步设备档案，明确责任人，并对有关设备、设施进行查验，对有问题的 设备记录在案，并通知滨海督促其进行整改
• 和国建设部
中华人民共
• 四年九月六日
二○○
2021/3/18
6、物业管理服务费收费协议
• 业主办理入伙手续时，鑫沁和物业管理公司要与业主签订物业管理服务收费协议，为进一步清 晰双方的权利义务，协议中应详细明确：
• （1）各业主实际收费面积 • （2）各业主实际收费金额 • （3）物业管理服务中心收费时间 • （4）收缴方式 • （5）滞纳金及有关催缴措施 • （6）调整管理费的条件或其它情况
入伙筹备及服务礼仪课件
负责人
人员名单
劳惠仪 陈玉梅（共2人，建议3人）
伍叶芳 张静雯
麦佩霞、刘洁红、张凤珍 共4人
陈丽明、胡翠霞 共2人
李婉仪
吴绮婷、郭志霞 共3人
何柏添
1、创佳：何柏添、李渊、罗晓红、钟 锦辉、祝先勇、陈丽明 2、项目部：张日勇、蔡云、梁国良 3、开发部：钟绮云、黎敏贤 4、人事行政：林思佳、凌淑仪、黄小 玲 5、总经办：谢霭玲 6、策划部：欧丽珊
金钱
时间
消費模式(mó shì)
竞争(jìngzhēng)与选择
生活方式
教育程度
见闻/接触
第二十四页，共67页。
大众传媒
顾客(gùkè)的期望
Environment 环境(huánjìng)
清洁 气氛 气味 灯光 布置
维修保养
Service
$$$
服务(fúwù)
增值
?
Product
产品
大厦设施
保安系统
減低投诉机会 增加(zēngjiā)晋升机
会 增进与客户的沟通, 更清楚了解顾客的要 求,令工作倍添顺利
自我增值 满足感,自豪感
第二十二页，共67页。
建立(jiànlì)优质服务形象我们需要：
• 了解市场的趋势(qūshì)(对优质服务的需求) • 硬件及软件上“下足功夫”
第二十三页，共67页。
客户(kè hù)的转变
交楼前之准备(zhǔnbèi)
1、有关政府(zhèngfǔ)文件的准备
国务院颁发的《物业管理条例》 《广东省物业管理条例》 《市物业管理服务收费实施细则》 国家、广东省消防法规，及《广州市区分所有建筑物
消防安全管理规定》 其它一切有关的法律法规文件
物业管理交房PPT课件
1.移交时双方须完成一系列的交接手续(如签验楼情况表、楼宇交接书， 并交接钥匙）
8
交房完毕
END
9
一般而言，钥匙的交付是房屋交接的主要标志。
5
物业公司在交房中的工作程序
物业交房
1 交房前的准备
向业主寄发入伙手续文件
2
物业的移交
3
6
物业交房
主要程序
手续文件
1.入伙通知书 2.收楼须知 3.入伙手续书 4.缴费通知书
物业移交
1.验楼情况表 2.楼宇交接书
7
物业交房
详解
1.入伙通知书就是关于业主在规定时间办理事宜的通知。
物业交房程序
1
物业交房
交房的涵义
▪ 当物业服务企业的验收与承接工作完成以
后，即物业具备了入伙条件后，物业服务 企业就应按程序进入物业的入伙手续的办 理阶段。就是指业主领取钥匙，接房入住。
即；房地产开发公司会同物业服务企业在完成承接验 收之后，将实物交付购房者的过程
2
物业交房
交房的流程
31
开发商发出收房通知
2
购房者交纳有关费用
3
购房者验房
4
购房者接收房屋
3
4
物业交房
流程详解
a.收房通知中包括收房的时间、须交纳的费用、未按时收房的处理等。 b.购房者交纳有关费用。如房屋价款结算、物业费、公共维修基金等。 c.购房者对房屋进行验收，看是否存在质量问题，对发现的质量问题向开
发商提出开发商进行整改，修理后再由购房者验房。 d.房屋验收合格后，开发商将钥匙交给购房者。
2.收楼须知，即是告知业主在办理收楼过程中应注意的事项及应携带的 各种证件、合同和费用，从而避免遗漏、往返，给业主增添不便
《物业交房培训》课件
全。
消防安全
物业公司应当定期进行消防安全 检查和演练，确保消防设施设备 的完好有效，提高业主的消防安
全意识和自救能力。
应急预案
物业公司应当制定应急预案，建 立应急响应机制，对于突发事件 能够及时采取有效措施，保障业
主的生命财产安全。
05
常见问题与解决方案
房屋质量问题
01
总结词
房屋质量问题是物业交房时常见的问题之一，涉及到房屋的结构、装修
。
墙面与地面
检查墙面和地面是否平 整、无空鼓、无开裂。
门窗
检查门窗是否完好、开 启自如，无损坏。
渗漏
检查屋面、卫生间、厨 房等处是否存在渗漏现
象。
设施设备检查
01
02
03
04
供暖设施
检查供暖设施是否完好，保证 冬季正常供暖。
电梯
检查电梯运行是否平稳，无异 响，安全可靠。
消防设施
检查消防设施是否齐全，灭火 器是否在有效期内。
服务质量投诉问题
总结词
服务质量投诉问题是物业交房时常见的问题之一，涉及到物业服务的质量和效率等方面 。
详细描述
在物业交房时，业主可能会对物业服务的质量和效率提出质疑和投诉，如维修不及时、 安保不到位、清洁卫生差等问题。这些问题可能会影响业主的生活品质和满意度。
解决方案
物业公司应该建立完善的物业服务体系，提高服务质量和效率。同时，物业公司应该加 强与业主的沟通，及时回应业主的关切，提高业主的满意度。
签署相关文件
签署物业合同
业主在物业交房时，应与物业公司签署 物业服务合同，明确双方的权利和义务 。
VS
其他文件签署
根据实际情况，业主可能还需签署其他相 关文件，如装修管理协议、车位租赁协议 等。
消防安全
物业公司应当定期进行消防安全 检查和演练，确保消防设施设备 的完好有效，提高业主的消防安
全意识和自救能力。
应急预案
物业公司应当制定应急预案，建 立应急响应机制，对于突发事件 能够及时采取有效措施，保障业
主的生命财产安全。
05
常见问题与解决方案
房屋质量问题
01
总结词
房屋质量问题是物业交房时常见的问题之一，涉及到房屋的结构、装修
。
墙面与地面
检查墙面和地面是否平 整、无空鼓、无开裂。
门窗
检查门窗是否完好、开 启自如，无损坏。
渗漏
检查屋面、卫生间、厨 房等处是否存在渗漏现
象。
设施设备检查
01
02
03
04
供暖设施
检查供暖设施是否完好，保证 冬季正常供暖。
电梯
检查电梯运行是否平稳，无异 响，安全可靠。
消防设施
检查消防设施是否齐全，灭火 器是否在有效期内。
服务质量投诉问题
总结词
服务质量投诉问题是物业交房时常见的问题之一，涉及到物业服务的质量和效率等方面 。
详细描述
在物业交房时，业主可能会对物业服务的质量和效率提出质疑和投诉，如维修不及时、 安保不到位、清洁卫生差等问题。这些问题可能会影响业主的生活品质和满意度。
解决方案
物业公司应该建立完善的物业服务体系，提高服务质量和效率。同时，物业公司应该加 强与业主的沟通，及时回应业主的关切，提高业主的满意度。
签署相关文件
签署物业合同
业主在物业交房时，应与物业公司签署 物业服务合同，明确双方的权利和义务 。
VS
其他文件签署
根据实际情况，业主可能还需签署其他相 关文件，如装修管理协议、车位租赁协议 等。
物业管理前期准备PPT课件
试分析李先生的观点。并讨论前期介入对业主来说， 究竟有什么好处？
第18页/共20页
复习思考题
1、什么是物业管理的前期介入？前期介入的必要 性体现在哪些方面？ 2、物业管理公司在前期介入时可以参与哪些工作？ 3、什么时前期物业管理？它的主要内容是什么？ 4、前期物业管理与物业管理前期介入有何不同？ 5、物业管理的内部制度与外部制度的内容有哪些？
•贯彻落实董事会决议、决定，全面负责企业的领导与管理工作。 •负责主持总经理办公会议职权内的各种工作事务，督促企业各 方面工作的顺利进行。 •负责组织、编制企业年度、季度财务预算，做好财务审核监督。 •负责企业重要的公关和重点接待工作，处理重大事务和活动安 排。 •负责企业下属人员的录用、任免、晋升、奖惩等工作。 •完成董事会负责授权交办的其他工作，并对其结果负责。
配套设施；水电气等的 供应容量；安保系统； 垃圾处理，建材选择等。
解决开发什么？能否开 发的问题。
预销售阶段
公示、管理咨询、签定 合同。
第3页/共20页
模块二 机构设置
一、前期物业管理
前期物业管理——是指在业主、业主大会选聘物业服务企业之前，
由建设单位选聘物业服务企业实施的物业管理。(详见2003.9.1实施 的《前期物业管理招投标管理暂行办法》） •国家提倡按照建管分离的原则，通过招投标方式选聘前期物业管理公 司。
第1页/共20页
二、物业管理前期介入的作用：
1）有利于促进那些物业竣工后返工无望的工 程质量难点提前得到妥善解决。
2）有利于对所管物业的全面了解
3）有利于为后期管理做好准备
第2页/共20页
三、物业管理前期介入的工作内容 与实施
立项决策阶段
解决开发什么？能否开 发的问题。
第18页/共20页
复习思考题
1、什么是物业管理的前期介入？前期介入的必要 性体现在哪些方面？ 2、物业管理公司在前期介入时可以参与哪些工作？ 3、什么时前期物业管理？它的主要内容是什么？ 4、前期物业管理与物业管理前期介入有何不同？ 5、物业管理的内部制度与外部制度的内容有哪些？
•贯彻落实董事会决议、决定，全面负责企业的领导与管理工作。 •负责主持总经理办公会议职权内的各种工作事务，督促企业各 方面工作的顺利进行。 •负责组织、编制企业年度、季度财务预算，做好财务审核监督。 •负责企业重要的公关和重点接待工作，处理重大事务和活动安 排。 •负责企业下属人员的录用、任免、晋升、奖惩等工作。 •完成董事会负责授权交办的其他工作，并对其结果负责。
配套设施；水电气等的 供应容量；安保系统； 垃圾处理，建材选择等。
解决开发什么？能否开 发的问题。
预销售阶段
公示、管理咨询、签定 合同。
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模块二 机构设置
一、前期物业管理
前期物业管理——是指在业主、业主大会选聘物业服务企业之前，
由建设单位选聘物业服务企业实施的物业管理。(详见2003.9.1实施 的《前期物业管理招投标管理暂行办法》） •国家提倡按照建管分离的原则，通过招投标方式选聘前期物业管理公 司。
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二、物业管理前期介入的作用：
1）有利于促进那些物业竣工后返工无望的工 程质量难点提前得到妥善解决。
2）有利于对所管物业的全面了解
3）有利于为后期管理做好准备
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三、物业管理前期介入的工作内容 与实施
立项决策阶段
解决开发什么？能否开 发的问题。
物业交付流程及注意事项 PPT课件
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常见问题的处理办法/注意事项
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案例分析
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物业交房注意事项
总结核心问题： 与开发商之间良好的沟通是顺利完成交付工作的关键
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感谢各位
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验房整改流程
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物业交房注意事项
交房中： 业主验房后整改期限的确认：A 由房产工程部与业主确定整改期限
B 房产工程部按时间跟进施工单位整改工作 事项：开发商应在现场组织总包、分包和项目工程部共同组成“紧急维修组” 在交房时时如发生一些物业验房人员无法解决的工程问题时可通知“紧急维修 组”前来，由专业人员与业主当面接洽，拟定解决方案 面对“问题”业主处理时：一忌拖延、二忌扩散、三忌激动 事项： 1.面对“问题”业主应做好与开发商的沟通、协调
物业收费组： 结算建筑垃圾清运费、
综合服务费、地下车位服 务费、电梯电费周转金等。
钥匙收发组： 凭交房通知单及物业发
票领取钥匙、IC卡等物品。
房屋验收组： 领取《楼宇交接表》由
验房人员陪同业主前往现
场验收。
遗留问题登记组： 对有问题的房屋进行登
记，视情况留存钥匙。
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物业验房
验房
➢在办理完物业各项手续后，由物业工程人员（房产工程部或施工单位） 陪同业主至户内开始房屋验收 ➢业主将进户门打开，先陪同业主清点户内物品及配套设施以及核对户内 水、电使用度数并在《楼宇交接表》中记录 ➢如业主发现户内存在一些缺陷或问题，物业陪同验房人员无法回答的应 通知房产工程部派人前来解释，需要整改的及时进行如实记录，确保验房 工作顺利进行 ➢验收完毕后，由业主、物业陪同验房人员共同签字确认，验房结束
2.交房现场有业主情绪激动时，应请其离开交房现场，进入事先准备的 VIP洽谈室作处理
常见问题的处理办法/注意事项
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案例分析
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物业交房注意事项
总结核心问题： 与开发商之间良好的沟通是顺利完成交付工作的关键
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感谢各位
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验房整改流程
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物业交房注意事项
交房中： 业主验房后整改期限的确认：A 由房产工程部与业主确定整改期限
B 房产工程部按时间跟进施工单位整改工作 事项：开发商应在现场组织总包、分包和项目工程部共同组成“紧急维修组” 在交房时时如发生一些物业验房人员无法解决的工程问题时可通知“紧急维修 组”前来，由专业人员与业主当面接洽，拟定解决方案 面对“问题”业主处理时：一忌拖延、二忌扩散、三忌激动 事项： 1.面对“问题”业主应做好与开发商的沟通、协调
物业收费组： 结算建筑垃圾清运费、
综合服务费、地下车位服 务费、电梯电费周转金等。
钥匙收发组： 凭交房通知单及物业发
票领取钥匙、IC卡等物品。
房屋验收组： 领取《楼宇交接表》由
验房人员陪同业主前往现
场验收。
遗留问题登记组： 对有问题的房屋进行登
记，视情况留存钥匙。
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物业验房
验房
➢在办理完物业各项手续后，由物业工程人员（房产工程部或施工单位） 陪同业主至户内开始房屋验收 ➢业主将进户门打开，先陪同业主清点户内物品及配套设施以及核对户内 水、电使用度数并在《楼宇交接表》中记录 ➢如业主发现户内存在一些缺陷或问题，物业陪同验房人员无法回答的应 通知房产工程部派人前来解释，需要整改的及时进行如实记录，确保验房 工作顺利进行 ➢验收完毕后，由业主、物业陪同验房人员共同签字确认，验房结束
2.交房现场有业主情绪激动时，应请其离开交房现场，进入事先准备的 VIP洽谈室作处理
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• 1、确定验房人员、制定验房时间 • 2、人员分组 • 3、每组验收区域分配 • 4、责任分配 • 5、发放验房工具
• 9月3日开始物业开始分户验收，建议10-15日内验收完成
小
十一、施工遗留问题返修
• 1、每组人员每天验收的结果要按责任单位区分，以工作联系函的方 式发给各施工单位进行返修
• 2、跟进返修进度
• 2、工程图纸移交 （1）、强、弱、电 、水、市政管道等图纸移交 （2）、资料存档 3、室内安装设备使用说明书、保修卡移交
• 建议此项工作在10月5日前完成
小
十四、交房培训、人员分组
• 1、制定交房前培训计划 • 2、组织人员培训 • 3、确定参与交房人员 • 4、人员分组、岗位分配、责任分配
• 建议此项工作在10月10日前完成
• 办公室文员一名：文件资料的整理、办公物品管理 ，协助项目经理 做好交房相关准备工作。
小
三、办公室标示牌
• 1、办公室标示牌制作（物业导示牌、物业公司名称、物业服务中心 标示牌、前台、接待区、经理办公室、禁止吸烟等标示牌）
• 2、办公室背景资料制作（公司企业文化、服务标语）
•
建议此项工作可以与楼层号码牌一起完成
（10月12日前完成）
交房 （）
交房现场布置 （10月30日前完成）
交房流程演练 （10月28日前完成）
交房现场资料、物 品准备
（10月25日前完成）
对预约交房户型再 次检验
（10月20日前完成）
小
一、物业办公室装修完成
• 1、 7月底开发商需对3栋1楼架空层物业办公室装修完成，8月1日开 始物业办公场地搬至3栋1楼
• 1、项目经理1名 • 2、办公室文员1名 • 3、工程部主管1名、水电工3名 • 4、客服主管1名，客服管家3名 • 5、护卫主管1名 • 6、环境主管1名
• 第二批新增进场人员主要负责房屋分户验收工作、工程返修跟进。 • • 建议8月31日前各岗位人员配齐
小
八、整理验房、交房培训资料，组织人员培训
小
十五、电话预约交房业主
• 地产公司安排专人电话预约业主、预约内容详细记录在《预约交 房登记表》上
• 1、确定业主是否收到入伙通知书 • 2、再次告知业主所需携带接房资料 • 3、了解业主是否需要接机、代定酒店或者其他服务 • 4、了解业主前往接房的具体时间 • 5、了解业主前往接房人数 • 6、统计预约户数和人数
• 2、物业办公室应配有公共洗手间，并且确保能正常使用 • 3、为方便工作物业办公室需开通水、电、宽带、座机电话 • 建议8月1日前完成
小
二、第一批工作人员进场
• 8月1日物业第一批工作人员进场
• 项目经理一名：全面负责协调物业与甲方交楼事项 、制定交房方案、 人员招聘及培训工作
• 工程主管一名：主要进行承接查验、分户验收的准备工作，帮助甲方 检查发现问题及时对施工单位提出整改意见，收集相关设施设备的技 术资料。
整理培训资料，确 定培训计划
（9月1日前完成）人员招聘，第二批 Nhomakorabea人员进场
（8月31日前完成）
工程移交，办理交接手 续
（10月5日前完成）
交房培训，人员分 组
(10月10日前完成)
交房资料确定，交 开发商审核、印刷 （6月30日前完成)
解决员工食宿、工 服问题
（8月15日前完成
物业客服人员预约 交房业主
• 建议此项工作在10月12日前完成（电话预约2天时间内可以完成）
小
十六、对预约交房户再次复验
• 1、为确保交房工作顺利进行，对预约前来接房的房屋进行再次验收， 发现问题及时报施工单位返修
小
六、物业员工食宿问题
物业人员架构图
项目经理一名
1、与开发商确认物 业人员住宿问题
2、解决员工服装问 题
建议此项工作8月15 日前完成
名办
客 服 主
工 程 主
公 室
环 境 主
管
管
文
管
一
一
员
一
名
名
一
名
客 服 服 务 员 三
工 程 水 电 三 名
名
护 卫 主 管 一 名
小
七、人员招聘、第二批人员进场
小
十二、复验
• 1、根据施工单位返修情况，进行复验 • 2、对复验合格的房屋报项目经理、工程主管审核 • 3、验收资料和返修资料存档 • 建议9月30日前2、3栋房屋施工单位返修完毕，并经物业验收合格
小
十三、办理移交手续
• 1、钥匙移交 （1）、房产工程部对钥匙整理，制定《钥匙移交工作计划》并实施； （2）、项目钥匙管理员对房产工程部移交的钥匙，按照移交清单进行钥匙数量和完好情况 的核对（检查钥匙标签、数量是否齐全、字迹是否清晰）； （3）、房产公司工程部和项目管理处钥匙管理员在《钥匙移交记录表》签字确认； （4）、项目管理处钥匙管理员将移交的钥匙上报客服主管，由客服主管安排人员对移交的 钥匙的准确性进行复核，并在《钥匙移交记录表》做好记录； （5）、将复核有问题的钥匙退还房产工程部进行重新校对，并在《钥匙移交记录表》备注 栏注明况； （6）、房产公司校对完成后，再次移交，并再次填写《钥匙移交记录表》。
•
（计划完成时间8月5日前）
小
四、办公用品准备
• 1、办公易耗品 • 2、业主档案柜、文件袋、钥匙柜 • 3、物业办公室固定资产 • 4、验房时所需工具 • 5、刻印项目章，交房时与业主签订相关协议需要盖章
• 详细清单见附件 • 建议此项工作完成时间8月10日前
小
五、交房资料印刷
• 1、交房资料、相关表格交公司审批确认 • 2、交房资料、表格交开发商审核、印刷 • 相关资料、表格按交房方案制作，详细列表请见附件 • 建议此项工作6月30日前相关表格交开发商审核，9月1日前印刷完成
1、制定验收流程（见附件） 2、验房培训资料（见附件） 3、交房培训资料（见附件） 4、制定培训计划
建议此项工作在9月1日前完成
小
九、组织人员培训
• 1、培训地点：待定 • 2、培训对象：客服部、工程部全体人员 • 3、培训方式：知识讲解、现场模拟 • 4、培训时间9月1日----9月2日
小
十、分户验收
物业交房前工作筹备方案
京海成· 鹿港溪山
小
物业办公室8月 1日前装修完成
流程图
8月1日第一批工 作人员进场
办公室标示牌 （8月5日前完成）
办公用品准备,刻 印项目章
（8月10日前完成）
组织人员分户验 收
（9月18日前完成）
组织人员参加验 房培训
（9月3日前完成）
房屋问题报施工 单位返修
返修后复验 （9月30日前完 成返修、复验）
• 9月3日开始物业开始分户验收，建议10-15日内验收完成
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十一、施工遗留问题返修
• 1、每组人员每天验收的结果要按责任单位区分，以工作联系函的方 式发给各施工单位进行返修
• 2、跟进返修进度
• 2、工程图纸移交 （1）、强、弱、电 、水、市政管道等图纸移交 （2）、资料存档 3、室内安装设备使用说明书、保修卡移交
• 建议此项工作在10月5日前完成
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十四、交房培训、人员分组
• 1、制定交房前培训计划 • 2、组织人员培训 • 3、确定参与交房人员 • 4、人员分组、岗位分配、责任分配
• 建议此项工作在10月10日前完成
• 办公室文员一名：文件资料的整理、办公物品管理 ，协助项目经理 做好交房相关准备工作。
小
三、办公室标示牌
• 1、办公室标示牌制作（物业导示牌、物业公司名称、物业服务中心 标示牌、前台、接待区、经理办公室、禁止吸烟等标示牌）
• 2、办公室背景资料制作（公司企业文化、服务标语）
•
建议此项工作可以与楼层号码牌一起完成
（10月12日前完成）
交房 （）
交房现场布置 （10月30日前完成）
交房流程演练 （10月28日前完成）
交房现场资料、物 品准备
（10月25日前完成）
对预约交房户型再 次检验
（10月20日前完成）
小
一、物业办公室装修完成
• 1、 7月底开发商需对3栋1楼架空层物业办公室装修完成，8月1日开 始物业办公场地搬至3栋1楼
• 1、项目经理1名 • 2、办公室文员1名 • 3、工程部主管1名、水电工3名 • 4、客服主管1名，客服管家3名 • 5、护卫主管1名 • 6、环境主管1名
• 第二批新增进场人员主要负责房屋分户验收工作、工程返修跟进。 • • 建议8月31日前各岗位人员配齐
小
八、整理验房、交房培训资料，组织人员培训
小
十五、电话预约交房业主
• 地产公司安排专人电话预约业主、预约内容详细记录在《预约交 房登记表》上
• 1、确定业主是否收到入伙通知书 • 2、再次告知业主所需携带接房资料 • 3、了解业主是否需要接机、代定酒店或者其他服务 • 4、了解业主前往接房的具体时间 • 5、了解业主前往接房人数 • 6、统计预约户数和人数
• 2、物业办公室应配有公共洗手间，并且确保能正常使用 • 3、为方便工作物业办公室需开通水、电、宽带、座机电话 • 建议8月1日前完成
小
二、第一批工作人员进场
• 8月1日物业第一批工作人员进场
• 项目经理一名：全面负责协调物业与甲方交楼事项 、制定交房方案、 人员招聘及培训工作
• 工程主管一名：主要进行承接查验、分户验收的准备工作，帮助甲方 检查发现问题及时对施工单位提出整改意见，收集相关设施设备的技 术资料。
整理培训资料，确 定培训计划
（9月1日前完成）人员招聘，第二批 Nhomakorabea人员进场
（8月31日前完成）
工程移交，办理交接手 续
（10月5日前完成）
交房培训，人员分 组
(10月10日前完成)
交房资料确定，交 开发商审核、印刷 （6月30日前完成)
解决员工食宿、工 服问题
（8月15日前完成
物业客服人员预约 交房业主
• 建议此项工作在10月12日前完成（电话预约2天时间内可以完成）
小
十六、对预约交房户再次复验
• 1、为确保交房工作顺利进行，对预约前来接房的房屋进行再次验收， 发现问题及时报施工单位返修
小
六、物业员工食宿问题
物业人员架构图
项目经理一名
1、与开发商确认物 业人员住宿问题
2、解决员工服装问 题
建议此项工作8月15 日前完成
名办
客 服 主
工 程 主
公 室
环 境 主
管
管
文
管
一
一
员
一
名
名
一
名
客 服 服 务 员 三
工 程 水 电 三 名
名
护 卫 主 管 一 名
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七、人员招聘、第二批人员进场
小
十二、复验
• 1、根据施工单位返修情况，进行复验 • 2、对复验合格的房屋报项目经理、工程主管审核 • 3、验收资料和返修资料存档 • 建议9月30日前2、3栋房屋施工单位返修完毕，并经物业验收合格
小
十三、办理移交手续
• 1、钥匙移交 （1）、房产工程部对钥匙整理，制定《钥匙移交工作计划》并实施； （2）、项目钥匙管理员对房产工程部移交的钥匙，按照移交清单进行钥匙数量和完好情况 的核对（检查钥匙标签、数量是否齐全、字迹是否清晰）； （3）、房产公司工程部和项目管理处钥匙管理员在《钥匙移交记录表》签字确认； （4）、项目管理处钥匙管理员将移交的钥匙上报客服主管，由客服主管安排人员对移交的 钥匙的准确性进行复核，并在《钥匙移交记录表》做好记录； （5）、将复核有问题的钥匙退还房产工程部进行重新校对，并在《钥匙移交记录表》备注 栏注明况； （6）、房产公司校对完成后，再次移交，并再次填写《钥匙移交记录表》。
•
（计划完成时间8月5日前）
小
四、办公用品准备
• 1、办公易耗品 • 2、业主档案柜、文件袋、钥匙柜 • 3、物业办公室固定资产 • 4、验房时所需工具 • 5、刻印项目章，交房时与业主签订相关协议需要盖章
• 详细清单见附件 • 建议此项工作完成时间8月10日前
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五、交房资料印刷
• 1、交房资料、相关表格交公司审批确认 • 2、交房资料、表格交开发商审核、印刷 • 相关资料、表格按交房方案制作，详细列表请见附件 • 建议此项工作6月30日前相关表格交开发商审核，9月1日前印刷完成
1、制定验收流程（见附件） 2、验房培训资料（见附件） 3、交房培训资料（见附件） 4、制定培训计划
建议此项工作在9月1日前完成
小
九、组织人员培训
• 1、培训地点：待定 • 2、培训对象：客服部、工程部全体人员 • 3、培训方式：知识讲解、现场模拟 • 4、培训时间9月1日----9月2日
小
十、分户验收
物业交房前工作筹备方案
京海成· 鹿港溪山
小
物业办公室8月 1日前装修完成
流程图
8月1日第一批工 作人员进场
办公室标示牌 （8月5日前完成）
办公用品准备,刻 印项目章
（8月10日前完成）
组织人员分户验 收
（9月18日前完成）
组织人员参加验 房培训
（9月3日前完成）
房屋问题报施工 单位返修
返修后复验 （9月30日前完 成返修、复验）