设备实施方案、培训计划及售后服务承诺
设备售后服务及技术培训方案
售后服务培训方案我公司做出如下售后服务计划及承诺：一、安装调试1、我公司负责按合同中规定的设备型号、数量将设备免费送达指定地点，并保证按合同要求按时完成设备安装、调试、启动、运行等工作；2、我公司按照合同要求测试所有硬件、软件；3、我公司提供详细的技术培训;4、我公司负责合同中所有设备的现场安装调试、现场验收测试。
5、货物到达后,由本公司和用户人员监督下，由用户人员清点货物,并检查货物的外观.6、所有设备完成安装调试后,双方即可进行验收测试。
二、技术培训设备正常运行验收后，我公司指派专业工程师负责在现场为贵单位提供不受人员限制的维修和使用操作培训，每年公司组织培训两次。
培训内容包括：设备正确操作使用知识；识别初级故障及必要的恢复方法；常见故障排除方法。
三、售后服务体系及维修保养方案我们以客户第一、服务第一的宗旨、进行系统的售后服务工作,除按照厂家的售后服务承诺外，我公司承诺所有的设备提供一年质保、终身保修，凡设备出现故障接到贵单位的报修(）电话后4小时内到达现场，24小时解决问题。
保证用户的故障投诉都得到及时的调查和解决.报修专线0311-********，技术维护人员全天值守,定期回访:公司人员对用户进行定期回访，对设备的隐含故障源进行检测及排除，并会请用户相关负责人填写巡查反馈信息单。
四、伴随服务及保证1、随产品提供一套完整的技术资料:包括说明书、维修保养手册等。
2、我们在质量保证期内安装的任何零配件，都是原设备厂家生产的或是经过其认可的。
3、质保期（免费维修期）自设备完成并验收签字次日开始计算，质保期为一年。
4、在质保期内由我公司与厂家质保，不会以任何理由推诿或暗示贵方自行联系。
5、我公司提供365天24小时可靠的服务热线电话及技术人员联系方式.6、在质保期内,凡设备出现故障接到贵单位的保修电话后1小时内到达现场，12小时解决问题，如不能及时解决问题我公司会提供备机，直到原设备修复.7、所有设备全部都安装到位.我公司一贯非常重视为客户提供优质的售后服务,以支持我们客户的成功,本公司技术人员素质高，其服务质量、效率、态度各方面都得到国内客户的好评。
售后培训服务承诺及措施
售后培训服务承诺及措施
我们公司重视售后培训服务的质量和效果，为了提供高质量的培训服务，我们制定了以下售后培训服务承诺及措施：
1.员工培训
我们将对售后人员进行全面的培训，包括产品知识、服务技巧等方面。
培训内容将定期更新，以适应市场的需求变化和产品的更新换代。
2.基础培训
针对新员工，我们将设计并实施基础培训计划，培养其基本的服务技
能和产品知识，确保其具备为客户提供满意的售后培训服务的能力。
3.专业培训
我们将为售后人员提供专业培训课程，涵盖产品的功能、使用方法、
故障排除等方面。
培训课程将由专业的培训师授课，以保证培训的质量和
效果。
4.培训证书
经过培训并通过培训考核的售后人员将获得相应的培训证书，以证明
其具备相关的技能和知识。
5.售后支持热线
6.售后培训材料
我们将提供全面的售后培训资料，包括产品手册、教学视频等，以帮
助售后人员更好地掌握产品知识和服务技巧。
7.定期培训沟通会
我们将定期组织培训沟通会，与售后人员进行面对面的交流和互动，了解他们在实际工作中的问题和困惑，提供解决方案和指导。
8.客户满意度调查
我们将定期进行客户满意度调查，了解客户对售后培训服务的评价和意见建议。
根据客户的反馈，我们将及时调整和改进培训方案，以提升培训服务的质量和效果。
通过以上承诺及措施，我们将不断提高售后培训服务的质量，确保客户在使用我们的产品时能够得到及时、专业的支持和服务。
设备售后服务方案集合12篇
设备售后服务方案集合12篇第一篇: 设备售后服务方案为全力做好广大工程用户内外墙涂料供应的衔接配合,我们不仅要做好材料保质保量供应、还将对售出产品进行全程售后服务的技术指导服务，现郑重做出如下服务承诺：一、售后服务责任1、质量第一，造价使合理、确保工期、诚挚守信是我们永恒的服务宗旨，对每位用户，公司都会把产品当作一种品牌经营，从技术咨询，施工监控、运输跟踪、工程指导到售后服务全方位尽心尽力，服务入微。
2、售后服务人员要树立急用用户之所急，想用户之所想的思想，积极主动为用户排忧解难。
要以服务社会、一诺千金作为售后服务的准则。
3、定期组织对工程完工后的走访调查，收集业主质量反馈信息，并及时将业主投诉意见转到售后服务部。
二、工作程序1、主动了解涂装后的使用信息，收集业主手反馈信息，接受业主的举报、投诉。
2、根据业主意见及投诉，服务人员必须在48小时内到达，迅速作出反映，到现场查明情况分析原因，并填写工程质量问题报告。
3、在现场调查期间，服务人员不得刁难业主，吃、住费用全部由服务人员自理，违者将严肃处理。
4、记录问题种类、存在部位、产生原因、并写明解决方案。
5、查明原因后提出解决方案，必要时要与业主或设计方共同协商。
6、对于较复杂问题，需召集业主、设计施工、生产、采购等相关部门进行协商，制定详细的维修服务计划，根据计划安排维修准备工作。
7、由设计方或业主给出的维修方案，计划安排采购购买所需材料，生产进行加工，质管部对各种维修材料及加工材料进行质量检查。
8、维修材料运至现场后，该工程的项目负责人指导施工工人按维修方案实施维修，并控制维修质量。
9、维修结束后，移交业主检查验收、并在验收单上签字。
由施工负责人将验收单返回售后服务部存档。
第二篇: 设备售后服务方案一、售后服务方案1、我方对合同设备的质量保证期为验收报告签署之日起24个月。
2、多方承诺在合同设备的质量保证期内，由xx本地售后服务机构(xxx医疗设备有限公司)免费为甲方提供合同设备的技术指导和维修服务。
培训计划和售后服务承诺书
培训计划和售后服务承诺书尊敬的客户：您好！非常感谢您选择了我们的产品或服务。
为了确保您能够充分了解和掌握我们所提供的产品或服务，以及在使用过程中能够得到及时、有效的支持和保障，我们特地为您制定了以下培训计划和售后服务承诺书。
一、培训计划（一）培训目标通过系统、全面的培训，使您能够熟练掌握我们产品或服务的操作方法和应用技巧，提高工作效率和质量，充分发挥其优势和价值。
（二）培训对象包括但不限于您公司的管理人员、技术人员、操作人员等与产品或服务使用相关的人员。
（三）培训内容1、产品或服务的基本原理和功能介绍详细讲解产品或服务的设计理念、工作原理、主要功能和特点，让您对其有全面的了解。
2、操作流程和使用方法通过实际演示和操作指导，让您熟悉产品或服务的具体操作流程和使用方法，包括如何启动、停止、设置参数、进行日常维护等。
3、常见问题及解决方法介绍在使用过程中可能遇到的常见问题，并提供相应的解决方法和应对策略，以便您能够快速处理和解决问题。
4、安全注意事项强调在使用产品或服务过程中的安全注意事项，保障您的人员和设备安全。
（四）培训方式1、线上培训通过网络平台进行远程教学，您可以在任何有网络的地方参加培训，不受时间和空间的限制。
2、线下培训在我们指定的培训场所进行面对面的教学和交流，您可以亲身体验和操作产品或服务，与培训讲师进行实时互动。
（五）培训时间和地点1、培训时间根据您的需求和实际情况，我们将与您协商确定具体的培训时间，确保不会影响您的正常工作和生产。
2、培训地点线上培训：您可以在自己的办公场所或其他方便的地点参加培训。
线下培训：我们将在_____（具体地点）为您提供培训场地和设备。
（六）培训师资我们的培训讲师均具有丰富的行业经验和专业知识，能够为您提供高质量的培训服务。
（七）培训效果评估培训结束后，我们将通过问卷调查、实际操作考核等方式对培训效果进行评估，及时了解您对培训内容的掌握程度和满意度，以便对培训工作进行改进和完善。
设备售后服务及技术培训方案
售后服务培训方案我公司做出如下售后服务计划及承诺:一、安装调试1、我公司负责按合同中规定的设备型号、数量将设备免费送达指定地点,并保证按合同要求按时完成设备安装、调试、启动、运行等工作;2、我公司按照合同要求测试所有硬件、软件;3、我公司提供详细的技术培训;4、我公司负责合同中所有设备的现场安装调试、现场验收测试。
5、货物到达后,由本公司与用户人员监督下,由用户人员清点货物,并检查货物的外观。
6、所有设备完成安装调试后,双方即可进行验收测试。
二、技术培训设备正常运行验收后,我公司指派专业工程师负责在现场为贵单位提供不受人员限制的维修与使用操作培训,每年公司组织培训两次。
培训内容包括:设备正确操作使用知识;识别初级故障及必要的恢复方法;常见故障排除方法。
三、售后服务体系及维修保养方案我们以客户第一、服务第一的宗旨、进行系统的售后服务工作,除按照厂家的售后服务承诺外,我公司承诺所有的设备提供一年质保、终身保修,凡设备出现故障接到贵单位的报修()电话后4小时内到达现场,24小时解决问题。
保证用户的故障投诉都得到及时的调查与解决。
报修专线7,技术维护人员全天值守,定期回访:公司人员对用户进行定期回访,对设备的隐含故障源进行检测及排除,并会请用户相关负责人填写巡查反馈信息单。
四、伴随服务及保证1、随产品提供一套完整的技术资料:包括说明书、维修保养手册等。
2、我们在质量保证期内安装的任何零配件,都就是原设备厂家生产的或就是经过其认可的。
3、质保期(免费维修期)自设备完成并验收签字次日开始计算,质保期为一年。
4、在质保期内由我公司与厂家质保,不会以任何理由推诿或暗示贵方自行联系。
5、我公司提供365天24小时可靠的服务热线电话及技术人员联系方式。
6、在质保期内,凡设备出现故障接到贵单位的保修电话后1小时内到达现场,12小时解决问题,如不能及时解决问题我公司会提供备机,直到原设备修复。
7、所有设备全部都安装到位。
关于设备售后服务方案【三篇】
关于设备售后服务方案【三篇】设备售后服务方案篇1为了更好的服务用户的需求，做好指导使用及时售后服务工作，我方本着一切追求高质量、高品质、用户满意为宗旨的精神。
以周到的服务、可靠的产品质量为原则向用户做如下承诺：一、产品质量承诺：1、产品的制造和检测均贴合国家标准。
2、产品在有专业检测人员进行检测，确保产品的各项指标到达贵处的要求。
3、我方所带给的产品在质保期内如果存在质量问题，我方愿意承担一切职责。
二、交货期承诺：我方确保所带给的产品按照需要方要求时光将货物送到指定地点，若贵处有特殊要求，需提前完工的，我方可与贵处协商，确保及时满足贵处的需求。
三、若供应商所带给的货物开箱后，发现有任何问题(包括外观损伤)，须以使用方能理解的方式加以解决的：及时维修更换和换取全新产品。
四、在质保期内，同一设备、同一质量问题连续三次维修仍无法正常使用的，我方承诺更换同品牌、同型号新设备，并对产品质量实行三包服务。
在质保期外，带给设备的更换、维修只收取零配件成本费用，不收取人工技术和服务费用。
五、售后服务潜力及在设备的设计使用寿命期内，我方承诺应能保证使用方更换到原厂正宗的零部件，确保设备的正常使用。
投标人应写明保修期后的维修收费标准，维修备件库地点及厂家维修站地点。
六、建立合理的销售服务管理制度及体系：1、售前服务。
设立专门的销售服务机构，公司将会安排相关专业人士负责到场教正确及时的使用。
2、售中服务。
为防止用户使用不当而造成不必要的损失，在产品使用过程中，公司将派相关技术人员到基层向用户进行技术指导。
确保正确使用该产品，让用户用得安全，放心。
3、售后服务。
我公司在2小时内响应维护服务，12小时内到达现场维修，为更好的做产品售后服务工作，及时接收用户反馈的问题，公司设有专门的宜宾售后服务电话：135****0258，有专业人员接听并及时做好反馈记录，并带给解决问题的法。
如有需要到现场指导的，公司会在24小时之内安排相关专业人员到指定地点进行及时指导。
售后服务及培训承诺书
售后服务及培训承诺书为了提供优质的售后服务和培训支持，我们郑重承诺以下事项：一、售后服务承诺我们承诺，所售出的产品在正常使用条件下，如果发生任何质量问题，将积极负责，按照以下流程进行售后服务：1. 退换货政策：在产品购买后的30天内，如发现产品存在质量问题，可申请退换货。
我们将对商品进行检测确认后，在合理的时间内为您办理退换货手续。
2. 维修保修期限：对于正常使用中出现的质量问题，我们将为您提供维修保修服务。
具体维修保修期限将依据产品类型和相关法律法规进行规定，我们将根据实际情况进行判断和处理。
3. 售后服务渠道：我们设立了专门的售后服务渠道，包括客户服务热线、电子邮件、在线客服等，以方便您在售后服务过程中能够及时与我们取得联系，解决您的问题。
二、培训承诺为了确保客户在使用我们的产品时能够顺利上手，我们承诺提供专业的培训支持，并严格遵守以下承诺：1. 培训计划：在产品交付后，我们将根据客户需求提供相应的培训计划，包括培训方式、培训内容、培训时间等方面的制定。
我们将尽力满足客户的培训需求，并确保培训计划得到有效执行。
2. 培训资料：我们将为客户提供培训所需的相关资料，包括操作手册、培训视频等。
这些资料将帮助客户更好地理解和掌握产品的使用方法和技巧。
3. 培训师资：我们将配备专业的培训师资团队，具备丰富的行业经验和培训能力。
他们将负责向客户传授相关知识和技能，并解答客户的疑问。
三、服务承诺除了上述售后服务和培训承诺外，我们还郑重承诺：1. 快速响应：重视客户问题和需求，我们将在收到客户请求后的24小时内作出响应，并积极解决问题。
2. 严守保密：我们将严格遵守保密协议，对客户的信息和数据进行保密处理，确保客户利益不受损害。
3. 持续改进：我们将不断改进产品质量和服务水平，通过客户反馈和市场需求来持续推动产品创新和改进。
总结：作为一家专注于售后服务和培训的企业，我们将以诚信、专业和高效的态度，为客户提供优质的售后服务和培训支持。
设备售后服务及技术培训方案【新版】
售后服务培训方案我公司做出如下售后服务计划及承诺：一、安装调试1、我公司负责按合同中规定的设备型号、数量将设备免费送达指定地点，并保证按合同要求按时完成设备安装、调试、启动、运行等工作；2、我公司按照合同要求测试所有硬件、软件；3、我公司提供详细的技术培训；4、我公司负责合同中所有设备的现场安装调试、现场验收测试。
5、货物到达后，由本公司和用户人员监督下，由用户人员清点货物，并检查货物的外观。
6、所有设备完成安装调试后，双方即可进行验收测试。
二、技术培训设备正常运行验收后，我公司指派专业工程师负责在现场为贵单位提供不受人员限制的维修和使用操作培训，每年公司组织培训两次。
培训内容包括：设备正确操作使用知识；识别初级故障及必要的恢复方法；常见故障排除方法。
三、售后服务体系及维修保养方案我们以客户第一、服务第一的宗旨、进行系统的售后服务工作，除按照厂家的售后服务承诺外，我公司承诺所有的设备提供一年质保、终身保修，凡设备出现故障接到贵单位的报修()电话后4小时内到达现场，24小时解决问题。
保证用户的故障投诉都得到及时的调查和解决。
报修专线*************，技术维护人员全天值守，定期回访：公司人员对用户进行定期回访，对设备的隐含故障源进行检测及排除，并会请用户相关负责人填写巡查反馈信息单。
四、伴随服务及保证1、随产品提供一套完整的技术资料：包括说明书、维修保养手册等。
2、我们在质量保证期内安装的任何零配件，都是原设备厂家生产的或是经过其认可的。
3、质保期（免费维修期）自设备完成并验收签字次日开始计算，质保期为一年。
4、在质保期内由我公司与厂家质保，不会以任何理由推诿或暗示贵方自行联系。
5、我公司提供365天24小时可靠的服务热线电话及技术人员联系方式。
6、在质保期内，凡设备出现故障接到贵单位的保修电话后1小时内到达现场，12小时解决问题，如不能及时解决问题我公司会提供备机，直到原设备修复。
7、所有设备全部都安装到位。
售后服务售后服务及培训承诺书
售后服务售后服务及培训承诺书售后服务及培训承诺书为了提供优质的产品和服务，我们郑重承诺以下售后服务及培训内容：一、售后服务承诺1. 在产品售后服务期内，我们将为客户提供全面的技术支持和咨询服务，解答客户在产品使用过程中遇到的问题。
2. 我们将积极响应客户的投诉和问题反馈，并在最短的时间内给予答复和解决方案。
3. 对于产品质量问题，我们将按照法律法规相关规定，提供免费维修或更换的售后服务。
4. 对于非人为因素造成的产品故障，我们将提供上门维修服务，确保客户的正常使用。
5. 为了方便客户，我们将设立售后服务热线，并提供24小时在线客服，及时解答客户的问题和需求。
二、培训服务承诺1. 我们将为客户提供专业的产品培训服务，确保客户正确使用产品，并充分发挥产品的功能和价值。
2. 培训内容将包括产品的基本知识、操作方法、常见故障排除等，以帮助客户快速掌握产品的使用技巧。
3. 培训方式灵活多样，包括现场培训、视频教程、在线学习等，以满足不同客户的培训需求。
4. 我们将根据客户的实际情况和需求，定制个性化的培训计划和方案，确保培训效果最大化。
5. 对于培训后出现的疑问和问题，我们将提供及时解答和指导，直到客户完全掌握产品的使用方法。
三、其他承诺1. 我们将竭尽全力保障客户的权益和利益，尊重客户的意见和建议，并及时跟进和改进。
2. 我们将定期进行售后服务和培训满意度调查，以评估我们的服务质量并不断优化改进。
3. 在售后服务和培训过程中，我们将坚持诚信、公正、透明的原则，秉承专业和敬业的态度。
以上就是我们售后服务及培训的承诺，我们将始终致力于为客户提供更好的产品和服务体验。
如果您在使用过程中遇到任何问题或需求，欢迎随时联系我们的售后服务团队。
售后服务承诺培训方案及承诺
售后服务承诺售后服务计划售后服务是产品的延续,是产品正常使用和发挥效能的保证。
为保证产品的高效、可靠的运行，将设备故障的影响降低到最小，我们特制定本售后服务计划。
售后服务保证1、我们承诺按照招标文件的要求提供售后服务。
2、售后服务及时化:在规定的保修期间，维护、维修以及质量问题出现异议,本公司能在收到客户方函、电2小时内作出问题回馈,并能给出建设性的建议。
正常情况在１2小时以内（包括节假日)到达现场，到达现场后24小时以内排除故障,确保产品正常使用。
3、售后服务规范化:保修期内提供定期(２个月１次）的电话访问服务，我们会根据实际情况采纳您所提出的建议或意见;定期（12个月1次）现场设备维护服务,针对主要设备进行全面维护与检查,做到问题的及时发现与解决。
保修期满后设备如出现故障，将协助客户按生产厂家提供的特约维修服务标准进行服务。
售后服务时限自验收之日起，进入免费质保期,期限五年(60个月)。
售后服务的保修范围1、保修范围：按合同承诺的保修条款执行保修。
2、下列情况不属于保修范围：对产品的错误使用或滥用而造成的损坏；未经授权擅自对部件进行改线、修理或改变;未经授权擅自对产品和材料进行了不适当的安装、存放、操作或修理; 不可抗拒事件造成的部件破损。
售后服务的费用五年的质保期内,免费提供售后服务。
五年质保期满后,只收取工本费(材料费、交通费、人工费）。
培训计划方案及承诺培训的目标是使每个参加培训的人员明知整个系统的构成和原理,熟悉系统的功能，能够熟练的操作系统并能排除常见故障。
培训的内容：本系统调试开通后，中标方将为我大队管理人员、操作人员提供培训。
培训前,将该系统有关人员发放培训手册，手册内容包括基本操作、权限设置，故障排除,维护说明等项目。
提供的培训包括以下内容:系统硬件、软件组成及功能特点;各个子系统及分系统的构成及工作原理;系统运行过程中的维护;疑难问题解答⑴系统人员的培训对整个系统的运行和原理有充分的了解,理解设计意图和思想；学习国内目前的管理规范和维护体系；培训时间和地点安排如下:⑵系统工程维护人员对整个系统的运行和原理、操作和故障排除有充分的了解,掌握本项目的设计图纸和设计方案；清楚的了解各种设备的性能和参数;学习整个系统的安装、调试和维护3)培训的时间培训时间大约2天左右，根据实际情况可调整。
设备售后服务承诺书(二)2024
设备售后服务承诺书（二）引言概述：设备售后服务承诺是公司向客户提供的一种服务保障，以确保客户在购买设备后享受到周到、高效的售后服务。
本文将详细阐述公司在设备售后服务方面的承诺，并将其分为五个大点进行分析和说明。
正文内容：一、服务全面承诺：1. 提供设备的安装、调试和培训服务，确保客户可以迅速上手操作设备。
2. 为客户提供设备维修与保养的相关知识和技术指导，以提升设备的使用寿命。
3. 快速响应客户的咨询和问题，确保在最短的时间内给出有效的解决方案。
4. 建立健全的售后服务体系，包括设备维修中心和专业的售后服务团队。
二、质量保障承诺：1. 严格按照国家标准进行设备生产和出厂检验，确保设备性能符合客户的需求。
2. 提供设备的质量保证书，并承诺在设备的保修期内解决因质量问题引起的故障。
3. 对设备进行定期维护和检测，以避免潜在故障的发生，确保设备始终保持良好的运行状态。
4. 如果发生重大质量问题，我们将及时召回设备并进行无偿维修或更换。
三、快速响应承诺：1. 设立24小时服务热线，随时接受客户的服务需求和投诉，并及时派遣专业技术人员进行处理。
2. 在接到客户报修请求后，将在24小时内派出维修人员到现场进行处理，以确保设备尽快恢复正常运行。
3. 对于紧急情况，我们将采取加急措施，并利用各种资源和手段以最快速度解决问题。
四、客户满意度承诺：1. 在设备售后服务过程中，我们将严格遵守客户的要求和意见，进行持续改进和优化。
2. 建立客户满意度调查制度，定期了解客户对售后服务的评价和意见，并及时采取措施改进不足之处。
3. 在部分重要项目中，设立客户代表，定期召开会议，听取客户的意见和建议，推动售后服务的改进。
五、知识普及与培训承诺：1. 定期组织设备使用培训课程，向客户提供设备使用操作指南，以帮助客户更好地使用设备。
2. 提供设备相关技术文档和视频资料，供客户随时参考和学习。
3. 组织知识分享会，与客户分享设备维修与保养的经验和技巧，帮助客户解决一些常见故障。
售后服务及培训承诺书
售后服务及培训承诺书售后服务及培训承诺书1技术培训计划：公司对投标产品安排了详细的培训计划，保证用户都能熟练、正确操作使用产品，能对其进行一般的维修和维护。
培训方式：1）现场培训：产品使用时由专业工程师就货物的安装、启动、运行、维护对买方操作人员进行免费现场培训。
2）集中培训：在公司或用户所在地进行集中培训。
培训方式由多位专家、工程师采用理论课与实际操作相结合的授课方式。
培训时间安排：现场培训时间：由安装启动人员与用户操作人员协商决定；集中培训时间：在收到用户通知之日起30天内安排培训。
公司定期举办培训班，用户可以随时报名参加。
培训的详细课程：培训课程由讲授理论课与实际上机操作课组成，根据不同的情况每期培训课时一周左右/期。
培训场地安排：培训中心或和用户协商后指定。
培训设备安排：培训设备与用户购买型号、功能一致。
培训费用：场地费、耗材费、资料费、师资费等培训费用均按照合作协议确认。
售后服务承诺我们始终坚持“科技领先、优质高效、顾客至上、遵信守约”的宗旨，重视产品质量与售后服务，多年来赢得用户极佳的声誉。
售后服务经理全权负责制：1）负责售后服务部的日常管理。
2）负责对售后服务人员的管理、考核，并组织对其进行培训。
3）负责对售后服务人员的全面安排。
4）负责对售后服务信息的收集。
5）负责对质管部、营销部、开发部和供应部的接口。
6）负责仪器的安装启动和维修。
7）负责对顾客进行操作的培训。
8）确定本部的工作方针和工作策略。
保证措施：1.每台设备均附有维护维修说明书、货物的合格证、装箱单等技术资料；随机的备品备件、专用工具齐全。
2.设备到达用户所在地后，用户准备好仪器正常运行所需要的水、电、气等条件，并及时电话通知售后服务中心，在24个小时内上门安装、启动。
3.免费安装启动，设备安装、调试过程，作有详细检验记录，调试检验结果符合国家相关标准和投标文件承诺。
并填写验收报告，报用户、厂家、招标采购机构备案。
验收报告格式见附件。
设备供货售后服务方案及承诺
设备供货售后服务方案及承诺设备供货售后服务方案及承诺一、售后服务方案1、售后服务的内容1.1售后服务与技术支持我们公司配备专门的客户服务部门，提供多种形式的技术支持服务。
其中，电话技术支持是我们提供的一种方式。
在用户管理人员经过产品培训后，如果在产品日常运行过程中遇到任何疑难问题，可拨打我们公司售后服务热线，我们配备了资深技术人员，给予热情的电话技术支持。
除此之外，我们还提供其他形式的技术支持服务。
1.2保修服务我们承诺提供一年质保服务，并提供免费培训，直到客户满意为止。
我们的售后服务为本地化服务，及时方便。
如果出现故障，我们会在30分钟内响应用户电话，2小时内派技术人员到达现场进行维护，4小时内提供解决方案并解决问题。
保修期满后，我们免费上门服务，只收取成本费用。
对于验收项目，我们将派人专门负责采购方的日常维护和应急处理的技术支持，负责工程师将与我们公司的技术服务部一起工作，协调、计划，并派出人员实施现场服务。
1.3售后服务体系我们公司的客户支持体系是以我们公司为主的支持结构。
我们负责工程的全面管理、协调及实施工作。
我们的产品部负责货物订单、客户培训联系等工作。
我们的各个部门将相互协调，互相配合，为客户提供全面的、深层次的技术支持与培训服务。
我们的技术部负责对客户的技术服务工作，以此保证对客户的服务能以最快的速度处理。
2、客户项目各个阶段的服务在项目过程中，我们公司将为您提供相应于各个阶段的服务，并由相应部门负责完成。
售前服务由我们公司销售部负责，根据您的需求与技术支持人员与您共同讨论项目的基本范围，提出最恰当的产品及系统解决方案，使您得到真正所需的产品。
工程服务由我们公司技术部、实施部共同负责，完成相应的产品设备安装工作。
售后服务由我们公司技术部负责，提供产品系统维护等工作。
我们将积极和客户配合，制定适合客户特殊要求的技术支持和服务有效方式，以充分保障货物安全的正常使用。
During our n with each client。
设备供货售后服务方案及承诺
设备供货售后服务方案及承诺尊敬的客户：您好！非常感谢您选择我们公司作为您的设备供应商。
我们深知，设备的供货仅仅是合作的开始，优质的售后服务才是保障您长期满意的关键。
在此，我们向您郑重呈上我们全面、细致的设备供货售后服务方案及承诺，以确保您在使用我们的设备过程中无后顾之忧。
一、售后服务团队我们拥有一支专业、高效、经验丰富的售后服务团队。
团队成员均经过严格的技术培训和考核，具备扎实的专业知识和丰富的实践经验，能够快速、准确地诊断和解决各种设备问题。
1、技术支持人员他们熟悉设备的技术原理和结构，能够为您提供远程技术咨询和指导，帮助您解决一般性的技术问题。
2、维修工程师具备精湛的维修技能，能够迅速到达现场，对设备进行维修和保养，确保设备的正常运行。
3、备件管理专员负责备件的库存管理和调配，确保在需要时能够及时提供所需的备件，减少设备停机时间。
二、售后服务内容1、设备安装与调试在设备交付后，我们将派遣专业人员到现场进行设备的安装和调试，确保设备能够正常运行。
在安装调试过程中，我们会对您的操作人员进行培训，使其熟悉设备的操作和维护方法。
2、培训服务为了让您的操作人员能够熟练掌握设备的操作和维护技能，我们将提供全面的培训服务。
培训内容包括设备的结构原理、操作方法、维护保养、故障排除等。
培训方式可以根据您的需求采用现场培训、远程培训或集中培训等。
3、设备维修与保养（1）设备保修期内我们承诺为您提供免费的设备维修服务。
如果设备出现故障，您只需拨打我们的售后服务热线，我们将在最短时间内响应，并安排维修工程师赶赴现场进行维修。
（2）设备保修期外我们将继续为您提供设备维修服务，但会收取一定的费用。
费用将根据实际情况进行合理收取，并在维修前向您明确告知。
同时，我们会根据设备的使用情况和运行时间，为您制定定期的保养计划，以延长设备的使用寿命，降低设备故障率。
4、备件供应我们建立了完善的备件供应体系，确保在设备需要更换备件时能够及时提供。
售后服务方案和培训方案
售后服务承诺我们公司长期从事智能化系统工程的施工和服务，已积累了丰富的经验，拥有强大的施工队伍以及专业的售后服务人员，公司一贯非常重视为客户提供优质的售后服务,可以为业主提供全面、优质的服务与质量保证。
如果由我公司施工，我公司将对*******项目做如售后服务承诺:1、工程技术文件1.1、我司将提供与软硬件相一致的技术文件。
全面、详细、完整的技术文件可满足用户对智能化系统软、硬件设备的安装、使用、维护的要求。
1.2、在工程施工期间，现场调试和试运行过程中，如果对软件、硬件作了改动，我司将对相应的技术文件进行修改，并及时通知用户。
在系统最终验收测试时，我司将提供修改后的最终版本技术文件。
在工程施工过程中，我公司将派技术人员进行全程技术支持，解决施工中与其它工种技术配合问题，对系统应用的产品安装和应用提供技术指导。
系统完工后，我司将负责系统测试和调试，并保证工程达到优良标准对于安全防范系统所应用的产品，我公司承诺根据产品厂家提供的保修期提供相应时间的产品保修期，产品保修期的按产品的相关规定;1.3、在系统竣工验收后，我司向用户提交完整的工程全部技术文档、文件、资料。
主要设备的安装使用手册;施工标准及技术规范;全套竣工图纸;系统调试、测试、试运行记录系统维护手册2、硬件保修对于本工程的管理工作:我们将在工程调试前派驻维护班组入驻并成立维护点，就近建立维护中心对系统维护点进行支持;系统维护阶段，对系统每二个月巡查一次;2.1我司将从系统竣工验收通过之日起开始为期一年的保修服务。
保修期内对非操作不当非人为破坏造成的零配件及设备负责包修、包换。
终身维护;履行合同规定的其他售后服务任务。
2.2我司售后服务部门常设24小时报修电话，当接收到报修电话时，按以下维修服务工作要求进行维修:1)、维修人员在现场维修时，应有明显标志佩带工作证，以便认别。
2)、建立维修质量档案，每次发生的故障及维修事项均应作简明记录，便干汇总系统的运行情况及系统易出现故障的所在，并针对系统易出现的故障，采取必要的措施防止。
医疗器械实施方案、售后服务及培训方案
医疗器械实施⽅案、售后服务及培训⽅案医疗器械实施⽅案、售后服务及培训⽅案1、对本项⽬的供货、安装调试、验收组织措施完善1.1包装⽅案1.1.1 如我公司有幸中标，我⽅提供货物运⾄合同规定的最终⽬的地所需要的包装，以防⽌货物在转运中损坏或变质。
这类包装采取防潮、防晒、防锈、防腐蚀、防振动及防⽌其它损坏的必要保护措施，从⽽保护货物能够经受多次搬运、装卸及海运、⽔运和陆地的长途运输。
我⽅将承担由于其包装或其防护措施不妥⽽引起货物锈蚀、损坏和丢失的任何损失的责任或费⽤。
1.1.2 如果单件包装箱的重量在2吨或2吨以上，我⽅将在包装箱两侧⽤⽂字标注“重⼼”和“起吊点”以便装卸和搬运。
根据货物的特点和运输的不同要求，我⽅将在包装箱上清楚地标注“⼩⼼轻放”、“此端朝上，请勿倒置”、“保持⼲燥”等字样。
1.1.3包装箱内附⼀份详细装箱单、质量证书和保修保养证书。
1.1.4包装将按设备特点，按需要分别加上防潮、防霉、防腐蚀的保护措施，以保证货物在没有任何损坏或腐蚀的情况下安全运抵合同供货地点。
1.1.5包装所⽤的材料及包装物结构具有较强的可复原性，以保证货物在现场开箱后能⽅便地按原包装复原。
1.2运输⽅案我⽅有⼀套科学合理、具体、详细并切合实际的货物运输⽅案和经验，以安全、配送快捷、服务满意为基本原则的配送流程。
公司拥有专业的配送中⼼仓库，及专业的监督管理团队，具体的配送⽅案配送宗旨是“三按”“三专”，即“按时、按质、按量”，“专⼈、专车、专线”对xx所需设备实⾏统⼀配送、统⼀安全进⾏严格的把控。
1.2.1总体⽅案“⾼效快速、机动灵活，诚实守信，卓越服务”是我公司对客户恪守的承诺和经营宗旨，针对本招标项⽬，我公司将成⽴项⽬实施领导⼩组”，由总经理任组长，售后部经理任售后监督调查责任⼈，配送中⼼经理任专项配送中⼼责任⼈，全⾯协调各项⼯作的开展和问题处理。
我⽅在预计的装运⽇期之前，即海运前三⼗(30)天或铁路／公路／⽔运前⼆⼗⼀(21)天或空运前七(7)天以电报或电传或传真形式将货物合同号、名称、数量、箱数、总⽑重、总体积(⽤m3表⽰)和在装运地备妥待运⽇期通知需⽅，同时，我⽅把详细的货物清单⼀式三(3)份，包括货物合同号、名称、规格、数量、总体积(⽤m3表⽰)、每箱尺⼨(长×宽×⾼)、单价、总⾦额、启运地（或⼝岸）、备妥待运⽇期和货物在储存中的特殊要求和注意事项等寄给需⽅。
设备售后服务承诺及培训方案
设备售后服务承诺及培训方案售后服务承诺：乙方提供的合同内设备自验收之日起，质保期按规定办理。
若在质保期内出现产品质量问题，乙方负责免费更换或维修。
设备维修时，乙方按成本费计算。
更换的产品必须是新的，且质保期从当时算起。
由产品质量问题引起的各类故障，乙方在接到甲方故障报修通知后，在24小时内响应，24小时内解决故障。
若在24小时内不能排除故障，则乙方提供不低于原设备标准的备用产品保证小区的正常使用。
乙方向甲方免费培训1-2名设备操作管理人员，要求达到能正确使用与维护本合同的设施、设备。
工程验收合格之日起，工程保修期为一年，并终身维修。
在今后的运行中，乙方负责定期检查，保修期内免费维修。
如乙方在接到甲方通知后不进行维修，则甲方有权另行委托他人维修，所产生的一切费用由乙方承担。
两年保修期过后，乙方进行维修收取基本材料费。
售后培训方案：为保证各系统的安全正确使用，我司将派出经验丰富的授课人同对业主人员进行培训，使业主人员能全面掌握系统的操作、维护及扩展等技术。
我方提供的培训服务包括以下几个方面：现场培训：我方对业主的技术人员进行系统的使用、维护和保养培训，所有培训以中文进行。
我方在投标书中提出培训计划和培训项目。
该培训将教会学员在日常和紧急情况下如何操作系统。
我方派出的培训教员对所提供的系统和产品具有3年以上的操作和维修经验。
我方在系统完工测试之前为业主技术人员进行现场培训，该培训包括正常操作程序和怎样处理紧急情况及中文操作、维修手册。
受训人员能够了解系统及设备的基本结构、工作原理及操作程序，能进行实际操作和日常维护、排除一般故障。
培训计划：我公司将根据合同清单提供产品说明书、系统使用说明书。
将对使用者进行以下培训。
本项目培训计划包含以下内容：1.培训目的：对业主的人员分为运行维护人员的培训和管理人员的培训。
运行维护技术人员经过培训应能进行日常设备运行维护工作，掌握软件、硬件的操作，熟悉硬件基本功能。
管理人员经培训后，应能负责全面的技术管理工作，了解系统建设的过程，系统功能及未来建设的规划。
医疗设备器械售后及培训方案(纯方案,7页)
医疗设备器械售后及培训方案（一）免费保修期限及售后服务承诺书1、免费保修期限（1）免费保修期限：三年。
保修期外免收服务费。
（2）本项目所涉及设备质保期均按照上述基本要求说明，质保期内严格按照投标文件售后服务承诺进行，无论任何原因绝不违反。
自设备验收合格之日起开始计算，我方承诺延长质保期的以承诺为准。
在此期间，凡因设备质量问题，由中标人免费进行维修、保养、更换零配件。
质保期满后，我公司负责维修与保养、更换零配件按生产厂家成本价格收取。
货物在质保期内发生严重质量问题，如货物存在重大瑕疵、连续发生同种故障(非人为故障)3次，或设备板件等重点部件(非人为损坏)在质保期内发生3次损坏故障等情况，视为重大质量问题，我方承诺做退货处理，为采购人免费更换新机。
2、售后服务承诺书若此次投标项目中我公司中标，我公司承诺如下：2.1我方保证合同下所供货物的全部组成是全新的、未使用过的一级正品，除非合同另有规定，货物含有设计上和材料上的全部最新改进。
我方还保证，合同项下提供的全部货物没有设计、材料或工艺上的缺陷(由于按需方的要求设计或按需方的规格提供的材料所产生的缺陷除外)，或者没有因我方的行为或疏忽而产生的缺陷，这些缺陷项目是工作现场现行条件下正常使用可能产生的。
1）本服务保证在合同货物最终验收后的一定期限内保持有效，或在最后一批合同货物到达目的地后的一定期限内保持有效，以先发生的为准。
2）需方应尽快以书面形式通知我方保证期内所发现的货物的缺陷。
2.2交货承诺：交货地点：医院指定地点交货期：合同签订后60天内安装调试完毕。
2.3保修响应方式及响应时间：奥林巴斯厂家和深圳莫廷厂家在济南都设有办事处及备件库，厂家接到客户报修，30分钟内电话响应，电话指导。
无法排除故障的，6小时内赶到现场，12小时内排除故障。
如12小时内无法排除故障，提供备用机以供采购人正常使用，直到设备恢复正常使用。
1）我方收到通知后在“合同专用条款资料表”规定的时间内以合理的速度免费维修或更换有缺陷的货物或部件。
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1.设备实施方案1.1.项目管理本章节重点描述项目在实施中的组织结构、岗位设置、岗位职责及人员安排，以便于作到责权明确，分工明确，科学管理。
并承诺设备到货后严格按标书要求安装和验收。
1.1.1.项目组织结构以及分工工程项目的组织结构图详见下图。
1.1.2.岗位要求及职责说明1. 项目领导小组项目领导小组，是由我方和用户方的有关领导组成，主要是对项目实施的整个过程中的重大问题进行决策，负责工程整体指导工作，定期、不定期检查工程项目进展情况，并根据工程项目的需要，及时调用后备资源支援工作。
2. 客户实施负责人客户实施负责人，从合同签订之日起，客户指定客户方面的项目负责人员，主要是对客户的项目总负责人进行接口，协调客户的资源，解决项目中需要配合的问题，推进项目的进度。
3. 项目经理本项目的项目总负责人，从工程项目实施队伍组建之日起，就承担了将合同范围内的各项工程任务全面完成的重要职责。
项目总负责人须做好日常资源管理工作，并直接控制项目管理计划(PMP)的各个要素，具体说来主要包括以下几个方面：项目执行——对以下几方面工作提供指导：总体方案设计、工程及应用系统设计；设备配置确认；工程质量和进度保证；设备安装、调试、集成及测试；系统验收，培训等。
项目检查——通过其下属各产品组提供的工程进展汇报，将项目进展状态与项目计划进度进行比较，发现过程误差，提出整改措施。
项目控制——审核项目进展状态，必要时调集各种备用资源，确保项目按计划进度实施。
项目协调——与各级单位进行协调，解决工程组织接口及技术接口问题；定期主持整个系统专题协调会，及时解决各系统间出现的相关问题。
4. 项目技术顾问组项目技术顾问组，由我方的技术方面的专家组成。
主要职责是会同项目组完成以下各项工程任务：- 系统总体设计- 对各分系统深化设计进行审核并提出优化建议- 对各分系统进行技术协调- 对各分系统的设备配置予以确认- 对现场设备安装、调试提供必要的技术支持服务- 工程文档的审核- 协助项目总负责人制订本项目的质量工作计划，并贯彻实施- 贯彻公司的质量方针、目标和质量体系文件的有关规定和要求- 负责对工程任务全过程的质量活动进行监督检查，参与设计评审5. 各产品实施组根据工程项目的产品安装调试要求，分别配置各项产品专业工程师组成产品实施组。
各产品实施组的工程师名额视各阶段工程任务的需要增减，具体负责本产品的配置设计、安装、调试、测试等任务；同时对项目实施过程中出现的进度等问题，及时上报项目经理。
6. 项目管理人员要求具有工程项目管理方面的工作经验及责任心，协助项目经理负责组织工程项目方案的实施、协调和管理工作。
7. 行政助理要求具有行政管理，标案管理方面的工作经验及责任心，负责日常行政事务工作，负责信息（含资料，工程档案）收集、整理、归档、借阅等方面管理工作，以及和本工程项目有关的合同文件及相关协议的收集、整理、归档、借阅等管理工作。
1.1.3.工作流程项目组成员，分工明确，责任到人，同时还应发扬相互协作精神，严格按照各项规章制度、工作流程开展工作。
大致分两步进行：第一步是设计，包括工程方案设计和实施方案设计，工程方案设计由技术负责人负责组织，设计组负责完成，实施方案设计由项目经理负责组织，技术总监协助工程技术组，质量管理组，项目管理组负责完成。
第二步是实施，由项目经理负责组织，由工程技术组，质量管理组，项目管理组完成。
设计组作为支援。
第三步是测试验收，由项目经理负责组织，由工程技术组、质量管理组会同用户完成。
在整个实施过程中，以控制工程质量为主，以控制工程进度为辅，不断督导检查，以执行标准为设计依据，以工程验收标准为检验依据，保证工程顺利完成，直至工程验收。
1.2.项目进度管理项目进度计划是在拟定实施计划阶段的基础上，根据相应的工程量和工期要求，对各项工作的起止时间、相互衔接关系所拟定的进度计划，同时对完成各项工作所需的劳力、设备的供应做出具体安排。
1.2.1进度计划编制进度计划前要进行详细的项目结构分析，系统地剖析整个项目结构构成，包括实施过程和细节，系统规则地分解项目。
通过项目WBS分解作到将项目分解到内容单一的、相对独立的、易于检查的项目单元，作到明确单元之间的逻辑关系与工作关系，作到每个单元具体地落实到责任者，并能进行各部门、各专业的协调。
（具体工时以项目实施方案为准）1.2.2成立进度控制管理小组以项目经理为组长，以各职能部门负责人为副组长，以各单元工作负责人为组员的控制管理小组。
小组成员分工明确，责任清晣；定期不定期召开会议，严格执行讨论、分析、制定对策、执行、反馈的工作制度。
1.2.3制定控制流程编制计划的对象由大到小，计划的内容从粗到细，形成了项目计划系统；控制是随着项目的进行而不断进行的，是个动态过程；由计划编制到计划实施、计划调整再到计划编制这么一个不断循环过程，直到目标的实现；计划实施与控制过程需要不断地进行信息的传递与反馈，也是信息的传递与反馈过程；同时，计划编制时也考虑到各种风险的存在，使进度留有余地，具有一定的弹性，进度控制时，可利用这些弹性，缩短工作持继时间，或改变工作之间的搭接关系，确保项目工期目标的实现。
2.测试及验收2.1测试11.1.1测试方案在系统安装调试完成后安排测试，测试主要针对客户所要求的功能进行逐项测试，并提出产品测试的内容、项目、指标和方法。
并做出记录形成测试报告。
11.1.2测试目标测试目标是系统整体系统功能和性能的测试指导，为完善和提升浙江电信的系统可靠性、可实施性、可维护性、快速恢复机制。
11.1.3测试流程11.2验收11.2.1项目验收我公司将在系统安装调试5日内，根据交货和实施情况分阶段向用户申请验收并提交相关验收报告。
验收标准按照投标功能应答书（偏离表）逐项执行。
验收报告双方签字有效。
项目通过验收后，即正式进入售后服务期。
我公司将制定细致、全面的测试方案（提出调试的内容项目、指标和方法，并自备相应的仪器与工具），并与最终用户协商确定。
在项目执行过程中，分阶段严格测试，做出详细记录，以确保工程质量。
我公司建议采取以下组织方式，来完成工程的各项测试工作，从而使工程质量得到最大限度的保证：1.我公司根据合同内容相关功能指标，编制各项测试方案，包括系统功能测试方案和业务功能测试方案。
2.最终用户技术专家审核我公司提交的测试方案草案，提出修改建议和意见。
3.我公司根据最终用户的建议和意见，进一步完善各项测试方案，再由最终用户审核，直至双方就方案取得一致意见。
4.综合上述各项测试结果，双方就本工程项目进行验收和交接。
3.培训计划为保证我公司所提供的产品能够安全、可靠运行，便于用户方的运行维护，我公司将为用户方免费培训一批合格的维护和管理人员。
让系统管理员了解并掌握入网准入系统基本原理和实现技术，独立进行管理、维护测试和故障处理等工作。
3.1培训目标经过项目专门培训后的用户技术人员将具备以下能力：3.2培训方式培训工作是系统得以正常运行的关键，因此我们制订了针对系统维护人员的系统维护培训，参加人员包括系统管理员和工程师等。
通过培训，使受训者熟练掌握系统操作和管理，能够处理一般系统问题。
安排现场培训和集中培训。
具体如下：用户现场培训：我公司为用户提供现场的培训服务。
我公司派遣有丰富经验的工程师负责安装、调试系统的同时，由工程师对统的维护人员进行现场培训，使系统维护人员对系统有一定的认识、能安装配置相关软件、了解日常维护须知等。
集中培训：提供用户更深入的培训，主要是根据用户的要求安排对有关技术和产品的特别培训，培训由有经验丰富的培训工程师进行。
为保证系统的正常运行和管理，使用户掌握安装、调试、维护系统的熟练技能，我们将为用户指定的维护人员提供原厂商的集中产品培训，分为系统产品的基础专业技术培训、系统产品的高级专业技术培训部分。
其中系统产品的基础专业培训和系统产品的高级专业技术培训将委托产品厂商或其授权培训中心进行培训，培训人员为专业培训教师。
采用集中培训，授课与试验相结合的方式。
培训场地与设备由培训方或用户提供，培训教材为产品的统一培训教材。
培训时间为产品到货后。
两种培训之间的区别在于培训对象的不同，前者侧重于日常的操作，后者偏重系统维护和故障排除等。
3.3培训内容本次培训，将由盈高科技原厂工程师提供，分为基础理论、产品及联动调试、日常管理与维护与用户演练四个部分。
4.售后服务承诺1、保修年限、范围、保修条件产品从安装测试完毕之日起，盈高公司将提供叁年免费升级的技术支持与服务，在质保期内，产品软件部分免费升级（包含硬件设备的软件升级）需要用户提供同版本升级所需的软件和必要的环境。
2、解决问题、排除故障的速度提供7×24小时专人专线原厂VIP电话及远程支持服务，响应时间为60分钟。
现场服务在6小时内到达,排除故障时间小于8小时。
日常维护在4个小时内完毕，如不能修复的，必须提供应急解决方案，以确保用户的系统不中断运行。
杭州当地具有备品备件库，设备返修超过5个工作日，提供备用设备。
3、售后服务方面的其他承诺①安装：在合同签订后，10个工作日内交货，5个工作日内完成安装调试。
②定期上门巡检的时间和巡检项目：在质保期内对系统每3个月进行1次工程巡检，半年1次定期维护和评估，并提供质保期内对设备免费现场上门服务。
③定期清洁的时间和清理的内容：不涉及。
④其它承诺：盈高公司产品售后服务中心负责用户系统的售后服务工作。
服务中心的技术人员的工作都由杭州总部售后服务中心直接领导和考核，并接受用户的监督。
对于贵公司在使用过程中遇到的问题，售后服务中心会指派专职技术人员专人、专项全面系统的跟踪解决，使用户完全没有后顾之忧。