专职司机商务礼仪-PPT课件
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专职司机商务礼仪专题培训课件
（一）依法行驶，不争不抢
（二）安全行驶，预防为先
（三）文明行驶，礼貌行车
1 时间紧不开急躁车。 2 道路不熟不开冒险车。 3 道路条件好，不开麻痹车。 4 对方态度不好，不开赌气车。 5 连续工作，不开松劲车。 6 无人检查，不开自由车。 7 车辆有故障，不开“带病”车。 8 心情不好，不开情绪车。 9 受到鼓励，不开“英雄”车。 10 交会车时，不开霸王车。
车内必备物品
小瓶矿泉水
纸巾（干、湿）
小笔记本 签字笔
客人在喝水时， 尽量放慢车速
垃圾袋
轻音乐碟片
自我检查
查看手机信号是否正常，电 量是否充足
有无收听当天天气预报、路况信 息，避免无谓的堵车
如果要下雨，要在车里准备雨具
驾车注意事项
当车上乘坐的是老、孕、病乘客时，应该稳速行 进，以保证他们的安全和舒适。而且在上下车的 时候，如果可能的话，应该主动搀扶一下。
– 轻松地主题
• 比如文艺演出，旅游观光，风土人情，流行时尚，文学，艺术，历史 ，哲学。
– 根据性别选主题
• 女士对衣食住行及身边琐事的话题感兴趣。男士上至天文，下至地理 ，国内外大事，珍闻趣话感兴趣。
– 根据年龄选主题
• 不同年龄层次的乘客，个人的生活经历不同，学识，志趣修养也不同 。因此谈话的内容和方式有所区别。
– 根据心境选主题
• 同一个人，心境不同对语言反应会有很大差别。
交谈的注意事项
• 不要显示自己有恩与于人，这在别人看来是骄傲自满， 喜欢表现。
• 不要论人是非，发泄牢骚 • 不要花言巧语，虚伪客套 • 不要独白，“独霸天下”而始终不给别人张嘴的机会 • 不要插嘴抬杠 • 记住并称呼对方名字 • 适时提出问题 • 不要说“你错了” • 注意不要说得眉飞色舞，手足舞蹈唾沫四溅，因为司机
商务司机礼仪教材培训课件(PPT 35张)
左手拉开车门，右手挡住车门上杠 （除佛教人士）
同时向客人点头，微笑致意
把客人的行李放入后备箱后 主动为客人开车门
司机接待礼仪
客人上车后要：
主动向客人说明要到达的地点和所 需时间，以及调节灯光的开关处
征询客人意见，是否需要听音乐或 收音机？音量是否适宜？
到达目的地后：
司机接待礼仪
快速下车为客人开车门 如有行李，把客人的行李 交到客人手上 道别：再见，祝您在西安 心情愉快！
我是西安华澳丽康安排接您的司机，非常抱歉，我现在堵车，您稍等一下，我会尽快到达，给您带来的不便还请您谅解！
在使用商务车接待多名客人时，位次安排如图：
及时向客人说明
我现在堵车，您稍等一下，我
并道歉！
会尽快到达，给您带来的不便 还请您谅解！
任务四：去某某宾馆接赵总 （再次见面）
您好！赵总！我是常师傅，我 将在ＸＸ宾馆门外等您，我的 车号是XXXX，祝您心情愉快！
（初次见面）
迎客上车的时候，通常开的是后排右侧车门
就座后，上衣的纽扣可以解开，以防“扭曲”走样
主人作司机：司机边为首、车内后排右为上、左为次、中为三。
袜子最好是纯棉的，颜色一般选用深色、单色的，黑色的比较正规
您好！赵总！我是西安华澳丽 查看手机信号是否正常，电量是否充足
我是常师傅，我将在ＸＸ宾馆门外等您，我的车号是XXXX，祝您心情愉快！
（握手）路上还顺利吧（休息得还好吧），这边请！
下车时前排客人先下，后排客人再下车。
就座后，上衣的纽扣可以解 我是常师傅，非常抱歉，我现在堵车，您下飞机后可以在XX等我，我会尽快到达，给您带来的不便还请您谅解！
4、使公司创造出更好的经济效益和社会效益。
袜子最好是纯棉的，颜色一般选用深色、单色的，黑色的比较正规 手臂伸直或弯曲时，衬衫袖子要露出2~4厘米
同时向客人点头，微笑致意
把客人的行李放入后备箱后 主动为客人开车门
司机接待礼仪
客人上车后要：
主动向客人说明要到达的地点和所 需时间，以及调节灯光的开关处
征询客人意见，是否需要听音乐或 收音机？音量是否适宜？
到达目的地后：
司机接待礼仪
快速下车为客人开车门 如有行李，把客人的行李 交到客人手上 道别：再见，祝您在西安 心情愉快！
我是西安华澳丽康安排接您的司机，非常抱歉，我现在堵车，您稍等一下，我会尽快到达，给您带来的不便还请您谅解！
在使用商务车接待多名客人时，位次安排如图：
及时向客人说明
我现在堵车，您稍等一下，我
并道歉！
会尽快到达，给您带来的不便 还请您谅解！
任务四：去某某宾馆接赵总 （再次见面）
您好！赵总！我是常师傅，我 将在ＸＸ宾馆门外等您，我的 车号是XXXX，祝您心情愉快！
（初次见面）
迎客上车的时候，通常开的是后排右侧车门
就座后，上衣的纽扣可以解开，以防“扭曲”走样
主人作司机：司机边为首、车内后排右为上、左为次、中为三。
袜子最好是纯棉的，颜色一般选用深色、单色的，黑色的比较正规
您好！赵总！我是西安华澳丽 查看手机信号是否正常，电量是否充足
我是常师傅，我将在ＸＸ宾馆门外等您，我的车号是XXXX，祝您心情愉快！
（握手）路上还顺利吧（休息得还好吧），这边请！
下车时前排客人先下，后排客人再下车。
就座后，上衣的纽扣可以解 我是常师傅，非常抱歉，我现在堵车，您下飞机后可以在XX等我，我会尽快到达，给您带来的不便还请您谅解！
4、使公司创造出更好的经济效益和社会效益。
袜子最好是纯棉的，颜色一般选用深色、单色的，黑色的比较正规 手臂伸直或弯曲时，衬衫袖子要露出2~4厘米
专职司机商务礼仪-PPT课件
现在新手司机的车，车后都有明显标志。应该对新司机持 有宽容和理解。不要在后面使劲按喇叭，或者跟得太紧， 造成新手紧张而出现意外。
在车经过水坑的时候，一定要注意减速、 避让，不要因快速行使而使水溅到行人 的身上。
短时间内频繁地按车喇叭，就像一个人大喊 大叫一样，都是很不礼貌的行为。在交通阻 塞时按喇叭不光无济于事，还会让人烦躁。
袜子最好是纯棉的，颜 色一般选用深色、单色 的，黑色的比较正规
司机自我形象检查
男司机可以佩戴以下配饰：
手表
结婚戒指
白色的专业司机手套
司机自我形象检查
女司机
头发 长发盘起
不染过于艳丽的颜色
可化淡妆
保持手部清洁：
常洗手、定期修剪指甲， 涂淡雅指甲油
女士着装禁忌
耳环？
发型？ 上衣？
口袋？
鞋子？
妆容？ 指甲？
司机自我形象检查
男 司 机
微笑
内部资料
着装
司机应要注意自身的着装，不要以为车内是私人空间，而 忘乎所以。
45
着司服
• 要带着对公司、对工作热爱的情绪穿司 服（夏天工作服）
• 司服应勤洗勤换，保持干净挺括，要体 现穿着者积极向上的精神风貌
• 司服要合身，不宜太大或太小
• 公司其它着装规范
着装要求
1、不得将自己所开的车辆随便交给他人 驾驶或练习驾驶 2、严禁将车辆交给无证人员驾驶，若有 类似情况一进行严肃处理。 3、借给他人驾驶时发生车辆损坏或被盗 或发生车祸都有司机本人负责任。 4、公司驾驶员不得私自出卖油卡和将油 卡赠送他人
四、公务车司机的道德要求
（四）其他要求
1、做好车的维护工作：车辆的日常维护 2、维护好个人形象：个人礼仪 3、安全行车：酒后驾车、疲劳驾车等
司机职业素质及商务礼仪培训ppt课件
的安全。
!非注意盲视
视而不见
研究人员让一名小丑在校园内一座小广场上表演 杂耍。这名小丑身穿华丽服装，戴一个红鼻头， 脚蹬一双大号鞋子，胯下骑一辆独轮车，在广场 上显得非常惹眼。
尽管校园里出现小丑是件稀罕事，但是研究人员 在对广场上151名行人进行调查后发现，一边打 手机一边从这名小丑身旁经过的人中，只有四分 之一注意到他的存在。 主持这项研究的艾拉·海曼教授说，这种现象叫 做“非注意盲视”。
原来问题就出在司机身上。两部轿车的司机都穿的是 文化衫、短裤、凉鞋。而来宾和冯总他们却都穿着正装。 在这样正式的场合，作为展示公司形象的岗位——司机 却如此穿着，难怪让来宾怀疑公司员工的管理制度和素 质教育了。
17
2.接待注意事项
守时守纪不拖延 贴心细致兼周到 眼勤手快供便利 言谈有度守秘密
35
司机礼仪正面案例:标准的驾驶姿势
36
司机正反形象对比
标准司机的穿戴 工作证\领带\铭牌
配戴白手套
领带歪了
工作证放在 口袋里
衬衣没有扎进 西裤内
衬衣袖口卷起
37
司机接待礼仪正面案例
认真阅读客人名片
与客人礼貌握手
38
司机接待礼仪正面案例
客人上车后,戴好手套开车
为客人开车门礼貌引导 上车
39
四、轿车位次图
44
内部资料 为保持车里新鲜的空气，司机必须带头不在车里抽烟、食 用带刺激性气味的食品或饮料。香烟在燃吸过程中产生两部分烟气，
其中被吸烟者直接吸入体内的主烟流仅占整个烟气的10%，90%的侧烟流弥散 在空气中。如果在车内吸烟，则势必造成车内空气的污染，从而严重影响车内 空气环境。
45
内部资料 如果需要接打手机，必须先停车，以保证自己和其他乘客
司机礼仪培训课件PPT课件
18
司机的素质修养
㈡ 坚持“乘客至上” 一要随叫随到， 二要及时准点， 三要达到用车目的， 四要安排合适。
司机礼仪培训课件(PPT43页)
2017
公司名
前言 Introduction
公司的专职司机是在对外交往中的第一接待人，司机的外貌举止、接待礼仪直接反映出本单 位的对外形象，因此司机们的一举一动都影响着客人对公司的印象。
司机学习接待礼仪有利于： 1、展现公司对客户的尊重； 2、塑造、维护公司良好的企业形象； 3、有利于公司创造出更好的经济效益和社会效益； 4、提高自己的个人素质和精神风貌。
㈠ 得体的坐姿 良好的坐姿要符合端庄、文雅、得体、大方的整体要求。不要将
手臂搭在车窗上，也不要斜坐或半躺在座位上，更不要将“二郎腿” 翘得老高或脱掉鞋袜。不要以鞋底示人。
14
举止规范
㈡ 稳健的站姿 挺直、舒展、线条优美、精神焕发。 需要长时间站立的时候，双腿可以平分站立，手放于前腹并右手握住左手手背，垂放于腹前并稍
手部是禁区。 2、注视角度：和多人打交道的时候，要用环视表示对他们的重视、一视同仁。一般注视角度要相对保持稳定。
对于异性，不要上下左右反复打量的扫视，不斜视，不挤眉弄眼。 3、注视时间：工作场合不管是熟人还是初次见面，在向对方问候、致意、道别等时都要面带微笑，同时用柔和
的目光去注视对方，以示尊敬和礼貌。 和对方交谈时，听的一方通常应该多注视说的一方。要常保持双方目光的接触，随着话题内容的变换，采用及
--着装应当卫生、干净，对于各类服装，都要勤换勤洗， 正常情况下，不允许存在明显的污渍、油迹、汗味与 体臭。尤其是浅色的衣物在领口、袖口，深色下装的 后部，应注意检查、及时换洗。
着装四忌
• 三忌不看场合，乱穿衣；
司机的素质修养
㈡ 坚持“乘客至上” 一要随叫随到， 二要及时准点， 三要达到用车目的， 四要安排合适。
司机礼仪培训课件(PPT43页)
2017
公司名
前言 Introduction
公司的专职司机是在对外交往中的第一接待人，司机的外貌举止、接待礼仪直接反映出本单 位的对外形象，因此司机们的一举一动都影响着客人对公司的印象。
司机学习接待礼仪有利于： 1、展现公司对客户的尊重； 2、塑造、维护公司良好的企业形象； 3、有利于公司创造出更好的经济效益和社会效益； 4、提高自己的个人素质和精神风貌。
㈠ 得体的坐姿 良好的坐姿要符合端庄、文雅、得体、大方的整体要求。不要将
手臂搭在车窗上，也不要斜坐或半躺在座位上，更不要将“二郎腿” 翘得老高或脱掉鞋袜。不要以鞋底示人。
14
举止规范
㈡ 稳健的站姿 挺直、舒展、线条优美、精神焕发。 需要长时间站立的时候，双腿可以平分站立，手放于前腹并右手握住左手手背，垂放于腹前并稍
手部是禁区。 2、注视角度：和多人打交道的时候，要用环视表示对他们的重视、一视同仁。一般注视角度要相对保持稳定。
对于异性，不要上下左右反复打量的扫视，不斜视，不挤眉弄眼。 3、注视时间：工作场合不管是熟人还是初次见面，在向对方问候、致意、道别等时都要面带微笑，同时用柔和
的目光去注视对方，以示尊敬和礼貌。 和对方交谈时，听的一方通常应该多注视说的一方。要常保持双方目光的接触，随着话题内容的变换，采用及
--着装应当卫生、干净，对于各类服装，都要勤换勤洗， 正常情况下，不允许存在明显的污渍、油迹、汗味与 体臭。尤其是浅色的衣物在领口、袖口，深色下装的 后部，应注意检查、及时换洗。
着装四忌
• 三忌不看场合，乱穿衣；
2024版(完整版)公司公务司机礼仪培训课件
礼仪重要性
礼仪是个人美好形象的标志，是人际关 系和谐的基础，也是各项事业发展的关 键。对于司机来说，良好的礼仪能够展 现个人素质，提升公司形象。
司机礼仪特点及要求
特点
司机礼仪具有规范性、适应性、时代性、传承性等特点，需要遵循一定的规则 和惯例。
要求
司机在接待、驾驶、服务等方面应遵循礼仪规范，如保持整洁的仪表、得体的 着装、文明的举止、礼貌的言谈等。同时，还需要了解并尊重乘客的习俗和禁 忌。
见到乘客时，主动问候并简要自我介 绍，让乘客感受到热情周到的服务。
途中贴心服务提供
主动询问乘客需求
01
在行车过程中，主动询问乘客是否需要喝水、听音乐等，尽量
满足乘客的合理需求。
保持安静舒适的乘车环境
02
避免在车内吸烟、大声喧哗等行为，保持安静舒适的乘车环境。
及时处理突发情况
03
遇到交通拥堵、车辆故障等突发情况时，保持冷静，及时与乘
今后将更加注重行车安全。
下一步行动计划制定
制定个人形象提升计划
包括定期修剪发型、更换干净整洁的服装等。
学习并实践公务接待礼仪
通过模拟练习和实际操作，提高接待水平。
加强车辆日常检查与保养
制定车辆保养计划，定期检查车辆状况。
提高交通安全意识
遵守交通法规，注意行车安全，预防交通事 故。
持续改进，提升服务质量
迅速判断
对事件进行迅速判断，明确问题的 关键所在，以便有针对性地采取措 施。
妥善处理
根据判断结果，采取妥善的处理方 式，确保问题得到及时解决。
及时向上级汇报情况
汇报内容准确
向上级汇报时，要确保汇报内容 准确无误，不隐瞒、不夸大事实。
汇报方式得当
礼仪是个人美好形象的标志，是人际关 系和谐的基础，也是各项事业发展的关 键。对于司机来说，良好的礼仪能够展 现个人素质，提升公司形象。
司机礼仪特点及要求
特点
司机礼仪具有规范性、适应性、时代性、传承性等特点，需要遵循一定的规则 和惯例。
要求
司机在接待、驾驶、服务等方面应遵循礼仪规范，如保持整洁的仪表、得体的 着装、文明的举止、礼貌的言谈等。同时，还需要了解并尊重乘客的习俗和禁 忌。
见到乘客时，主动问候并简要自我介 绍，让乘客感受到热情周到的服务。
途中贴心服务提供
主动询问乘客需求
01
在行车过程中，主动询问乘客是否需要喝水、听音乐等，尽量
满足乘客的合理需求。
保持安静舒适的乘车环境
02
避免在车内吸烟、大声喧哗等行为，保持安静舒适的乘车环境。
及时处理突发情况
03
遇到交通拥堵、车辆故障等突发情况时，保持冷静，及时与乘
今后将更加注重行车安全。
下一步行动计划制定
制定个人形象提升计划
包括定期修剪发型、更换干净整洁的服装等。
学习并实践公务接待礼仪
通过模拟练习和实际操作，提高接待水平。
加强车辆日常检查与保养
制定车辆保养计划，定期检查车辆状况。
提高交通安全意识
遵守交通法规，注意行车安全，预防交通事 故。
持续改进，提升服务质量
迅速判断
对事件进行迅速判断，明确问题的 关键所在，以便有针对性地采取措 施。
妥善处理
根据判断结果，采取妥善的处理方 式，确保问题得到及时解决。
及时向上级汇报情况
汇报内容准确
向上级汇报时，要确保汇报内容 准确无误，不隐瞒、不夸大事实。
汇报方式得当
司机职业素养及商务礼仪培训课件PPT58页dsvv
五、到达目的地后：
快速下车为客人开车门 如有行李，把客人的行李交到客人手上 道别：再见，祝您在北京心情愉快！
接送礼貌用语
四、轿车位次图
➢ 主人作司机：司机边为首、车内后排右为上、左为 次、中为三。
➢ 应安排客人坐在司机（主人）旁边的副驾驶位置上。
司机 A 主人 CDB
A：主客人 B：次客人或次主人 C：次客人或次主人 D：随从 （D位尽量不安排）
司机礼仪正面案例:标准的驾驶姿势
司机正反形象对比
标准司机的穿戴 工作证\领带\铭牌
配戴白手套
领带歪了
工作证放在 口袋里
衬衣没有扎进 西裤内
衬衣袖口卷起
司机接待礼仪正面案例
认真阅读客人名片
与客人礼貌握手
司机接待礼仪正面案例
客人上车后,戴好手套开车
为客人开车门礼貌引导 上车
谢谢!
目录
一、职业形象要求 二、接待注意事项 三、接待流程 四、轿车位次图 五、驾车注意事项 六、案例分析
一、驾驶员职业形象要求
仪表端庄识大体，车容整洁皆欢喜 （一）讲究仪表端庄 （二）保持车容清洁
（一）讲究仪表端庄
1、衣着要求 2、着装四忌 3、外表
1、衣着要求
基本要求 选择正装： 正式、角色、实用、规范 制作精良 外观整洁 讲究文明 男式长袖衬衫要塞在裤腰被，袖子最好不卷起，长裤有腰攀，应穿上 腰带或背带，头型为短平头 女士宜化淡妆，勿带过多头饰，必须保持头发清洁，发型文雅、庄重、 梳理整齐，裙装应配过期长袜，领口过底过短的衣服不宜穿着
5.在客人巳坐好，衣裙不影响关门时，轻关车门，并小跑绕到司机座位。
6.到达目的地，车停稳后，司机要迅速下车，由车后绕至离客人最近的车 门外，拉开门请其下车。开门时，一只手开门，另一只手垫在车门顶上 。
司机礼仪的综合学习课件PPT课件( 34页)
并道歉！
您好！赵总！我是耿师傅，非 常抱歉，我现在堵车，您稍等 一下，我会尽快到达，给您带
来的不便还请您谅解！
司机接待礼仪
主动热情的开场白及安排进车
主动打招呼、自我介绍、行握手礼 如有行李要帮助客人拖拉行李 心中安排座次 为客人开车门
初次见面
您好！赵总！（握手）路上 还顺利吧（休息得还好吧）， 我是江西赛维安排接您的司 机，我姓耿，您可以叫我耿
司机礼仪
单位的专职司机，是 在对外交往中的第一 接待人，司机的接待 礼仪直接反映出本单
位的对外形象
司机的接待技巧要圆熟而且要诚意地 对待客户。你的一举一动都影响客人对公 司的印象。司机学习接待礼仪有利于： 1、提高自己的个人素质； 2、更好地对服务对象表示尊重； 3、塑造并维护公司的整体形象； 4、使公司创造出更好的经济效益和社会 效益。
应安排主客人坐在后排右侧。
另外有几种特殊情况，一是主人或熟识的朋友亲自
驾驶汽车时，你坐到后面位置等于向主人宣布你在
打的，非常不礼貌。这种情况下，副驾位置为上座
位。二是接送高级官员、将领、明星等知名公众的
人物时主要考虑乘坐者的安全性和隐私性，司机后
方位置为汽车的上座位，通常也被称作VIP位置。
•
15、只有在开水里，茶叶才能展开生命浓郁的香气。
•
15、如果没有人为你遮风挡雨，那就学会自己披荆斩棘，面对一切，用倔强的骄傲，活出无人能及的精彩。
•
5、人生每天都要笑，生活的下一秒发生什么，我们谁也不知道。所以，放下心里的纠结，放下脑中的烦恼，放下生活的不愉快，活在当下。人生喜怒哀乐，百般形态，不如在心里全部淡然处之，轻轻一笑，让心更自在，生命更恒久。积极者相信只有推动自己才能推动世界，只要推动自己就能推动世界。
您好！赵总！我是耿师傅，非 常抱歉，我现在堵车，您稍等 一下，我会尽快到达，给您带
来的不便还请您谅解！
司机接待礼仪
主动热情的开场白及安排进车
主动打招呼、自我介绍、行握手礼 如有行李要帮助客人拖拉行李 心中安排座次 为客人开车门
初次见面
您好！赵总！（握手）路上 还顺利吧（休息得还好吧）， 我是江西赛维安排接您的司 机，我姓耿，您可以叫我耿
司机礼仪
单位的专职司机，是 在对外交往中的第一 接待人，司机的接待 礼仪直接反映出本单
位的对外形象
司机的接待技巧要圆熟而且要诚意地 对待客户。你的一举一动都影响客人对公 司的印象。司机学习接待礼仪有利于： 1、提高自己的个人素质； 2、更好地对服务对象表示尊重； 3、塑造并维护公司的整体形象； 4、使公司创造出更好的经济效益和社会 效益。
应安排主客人坐在后排右侧。
另外有几种特殊情况，一是主人或熟识的朋友亲自
驾驶汽车时，你坐到后面位置等于向主人宣布你在
打的，非常不礼貌。这种情况下，副驾位置为上座
位。二是接送高级官员、将领、明星等知名公众的
人物时主要考虑乘坐者的安全性和隐私性，司机后
方位置为汽车的上座位，通常也被称作VIP位置。
•
15、只有在开水里，茶叶才能展开生命浓郁的香气。
•
15、如果没有人为你遮风挡雨，那就学会自己披荆斩棘，面对一切，用倔强的骄傲，活出无人能及的精彩。
•
5、人生每天都要笑，生活的下一秒发生什么，我们谁也不知道。所以，放下心里的纠结，放下脑中的烦恼，放下生活的不愉快，活在当下。人生喜怒哀乐，百般形态，不如在心里全部淡然处之，轻轻一笑，让心更自在，生命更恒久。积极者相信只有推动自己才能推动世界，只要推动自己就能推动世界。
企业培训商务司机礼仪PPT
一百二十灵泉的战力，亦不敌。 局势，再次逆转！
巨型洪荒巨虎幻影，如魔神般俯视这片天才，虎眸冰冷，犹如一日一月在审判着这滚滚红尘之 中的一切生灵，主宰着宛如的命运。
“宗门，不可辱！” 赵山河的声音席卷四周。 这声音像是一把野火，瞬间点燃了周围无数人心中的火焰。
这种火焰不可遏止地熊熊燃烧了起来，刚才消失了的宗门江湖中人的狂热，这一次再度疯狂地 席卷了整个明月湖周围，无数江湖子弟眼中闪烁着猩红色的光芒，像是疯了一样，狂吼狂舞着……
目 录
CONTENTS
ENTERPRISE TRAINING
01、司 机 职 业 素 养 02、职 业 形 象 要 求 03、客 户 接 待 流 程 04、接 待 注 意 事 项
01
CONTENTS
ENTERPRISE TRAINING
第一部分
司机职业素养
enterprise training business driver etiquette training training business driver etiquette training
商务司机礼仪
企业培训商务司机礼仪培训
DRIVER ETIQUETTE
ENTERPRISE TRAINING BUSINESS
宣讲人：某某某 时间：20XX.XX
素养
形象 接待 专业
序 言
CONTENTS
ENTERPRISE TRAINING
驾驶员是企业形象展示第一窗口,在现代企业中,驾驶 员的工作不仅仅是开车,更担负着接待客人、迎来送往 车辆维护保养等重要任务，有时还扮演着临时秘书的 角色这就要求驾驶员不仅要有过硬专业技能，还要有 良好的职业形象和待人接物的基本礼仪。
形象 要求
巨型洪荒巨虎幻影，如魔神般俯视这片天才，虎眸冰冷，犹如一日一月在审判着这滚滚红尘之 中的一切生灵，主宰着宛如的命运。
“宗门，不可辱！” 赵山河的声音席卷四周。 这声音像是一把野火，瞬间点燃了周围无数人心中的火焰。
这种火焰不可遏止地熊熊燃烧了起来，刚才消失了的宗门江湖中人的狂热，这一次再度疯狂地 席卷了整个明月湖周围，无数江湖子弟眼中闪烁着猩红色的光芒，像是疯了一样，狂吼狂舞着……
目 录
CONTENTS
ENTERPRISE TRAINING
01、司 机 职 业 素 养 02、职 业 形 象 要 求 03、客 户 接 待 流 程 04、接 待 注 意 事 项
01
CONTENTS
ENTERPRISE TRAINING
第一部分
司机职业素养
enterprise training business driver etiquette training training business driver etiquette training
商务司机礼仪
企业培训商务司机礼仪培训
DRIVER ETIQUETTE
ENTERPRISE TRAINING BUSINESS
宣讲人：某某某 时间：20XX.XX
素养
形象 接待 专业
序 言
CONTENTS
ENTERPRISE TRAINING
驾驶员是企业形象展示第一窗口,在现代企业中,驾驶 员的工作不仅仅是开车,更担负着接待客人、迎来送往 车辆维护保养等重要任务，有时还扮演着临时秘书的 角色这就要求驾驶员不仅要有过硬专业技能，还要有 良好的职业形象和待人接物的基本礼仪。
形象 要求
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
– 根据心境选主题
• 同一个人，心境不同对语言反应会有很大差别。
交谈的注意事项
• 不要显示自己有恩与于人，这在别人看来是骄傲自满， 喜欢表现。
• 不要论人是非，发泄牢骚 • 不要花言巧语，虚伪客套 • 不要独白，“独霸天下”而始终不给别人张嘴的机会 • 不要插嘴抬杠 • 记住并称呼对方名字 • 适时提出问题 • 不要说“你错了” • 注意不要说得眉飞色舞，手足舞蹈唾沫四溅，因为司机
出车前准备
车辆检查
不开问题车上路 检查燃料，不在接送途中添加燃料 车辆清洁：玻璃明亮，座套整洁、空气清新 调节好车内温度 车内不要存放打火机等易燃，易爆物品
车内必备物品
小瓶矿泉水
纸巾（干、湿）
小笔记本 签字笔
客人在喝水时， 尽量放慢车速
垃圾袋
轻音乐碟片
自我检查
查看手机信号是否正常，电 量是否充足
有无收听当天天气预报、路况信 息，避免无谓的堵车
如果要下雨，要在车里准备雨具
驾车注意事项
当车上乘坐的是老、孕、病乘客时，应该稳速行 进，以保证他们的安全和舒适。而且在上下车的 时候，如果可能的话，应该主动搀扶一下。
系安全带，是开车前的准备工作。安全带可 有效吸收人体的动能，因此可减小一部分能 量并降低受伤危险。
怎样选择交谈主题
– 轻松地主题
• 比如文艺演出，旅游观光，风土人情，流行时尚，文学，艺术，历史 ，哲学。
– 根据性别选主题
• 女士对衣食住行及身边琐事的话题感兴趣。男士上至天文，下至地理 ，国内外大事，珍闻趣话感兴趣。
– 根据年龄选主题
• 不同年龄层次的乘客，个人的生活经历不同，学识，志趣修养也不同 。因此谈话的内容和方式有所区别。
人员是以安全驾驶为首要职责的
不宜交谈的内容
•
领导之间的利害关系，领导间的品
格评价，领导的升降，小道消息，领导和
同事的隐私，工资待遇问题，公司商业秘
密，公司项目的好坏，个人的宗教信仰，
以及疾病死亡等不愉快的话题。还有违背
社会伦理，生活堕落，政治错误问题，荒
诞离奇，耸人听闻或黄色淫秽问题。
当车停在十字路口的时候，要把车停得远离 人行道，以免给行人带来不便。即使交通灯 已经转变为绿色，也不要和行人抢路，以免 出现意外。
（四）学习心理知识
司机要学会“察言观色”。针对不同要求的服务要求，尽量满足。
（五）熟悉交通地理
学习地图，交通手册等资料，了解路况信息。
三、不道德的心理状态
不道德交通行为来自于不道德的心理状态。 （一）心存侥幸 （二）随波逐流 （三）心理素质较差
四、公务车司机的道德要求
（一）遵章守纪，服从管理
1、遵守单位工作纪律，提供优质服务
1、不得将自己所开的车辆随便交给他人 驾驶或练习驾驶 2、严禁将车辆交给无证人员驾驶，若有 类似情况一进行严肃处理。 3、借给他人驾驶时发生车辆损坏或被盗 或发生车祸都有司机本人负责任。 4、公司驾驶员不得私自出卖油卡和将油 卡赠送他人
四、公务车司机的道德要求
（四）其他要求
1、做好车的维护工作：车辆的日常维护 2、维护好个人形象：个人礼仪 3、安全行车：酒后驾车、疲劳驾车等
为保持车里新鲜的空气，司机必须带头 不在车里抽烟。
如果需要接打手机，必须先停车，以保证自 己和其他乘客的安全。
不要总通过后视镜“窥视”后座的乘客，除非是你亲密得 不能再亲密的人。否则，总会让人感到不自然。
和乘客聊天解闷是常有的事。但我们要注意选择话题。就 像天气、当地的风俗、特产、名胜以及沿途的景观等一些 大众化的话题永远都可以说。而像婚嫁、年龄（特别针对 女性的时候）、工资，甚至还包括来这儿干什么等等话题， 涉及到个人隐私的内容，都不应该问起。还有像小道消息、 八卦新闻，谈论起来也显得很粗俗。
四、公务车司机的道德要求
（二）摆正位置，做好工作
1、摆正自己的位置，严于律己，明确岗位职责，不干扰领导 工作。
2、对于领导之间公务谈话，应主动回避，回避不了时，做到 不插话，不外传，不议论。不该听的不听，不该说的不说，不 该问的不问，不传播小道消息，不在领导面前非议别人，不做 和自己岗位不符的事情。
（一）依法行驶，不争不抢
（二）安全行驶，预防为先
（三）文明行驶，礼貌行车
1 时间紧不开急躁车。 2 道路不熟不开冒险车。 3 道路条件好，不开麻痹车。 4 对方态度不好，不开赌气车。 5 连续工作，不开松劲车。 6 无人检查，不开自由车。 7 车辆有故障，不开“带病”车。 8 心情不好，不开情绪车。 9 受到鼓励，不开“英雄”车。 10 交会车时，不开霸王车。
保密制度
1、不该说的话不说； 2、不该问的事不问； 3、不该听的话不听； 4、不传播小道消息； 5、不在领导面前非议别人；
内部资料
特别注意（巧妙回答）：
一、领导的住址、电话、行程、家庭情况。 二、公司经营、发展、规模等情况。
14
四、公务车司机的道德要求
（三）杜绝公车私用 严禁公车私用，严禁作不分时间，不分自然条件
的服务，要做到任劳任怨，吃苦耐劳。
（五）见义勇为，救死扶伤 协助警察救死扶伤，同时不违反交通规则
二、司机的素质修养
司机的素质修养用来指导司机具体行为准则的思想品质和意识 （一）热爱本职工作 （二）坚持“乘客至上” （三）改善知识结构
刻苦学习知识、提高文化素质，学以致用。
内部资料
专职司机礼仪
1
单位的专职司机，是 在对外交往中的第一 接待人，司机的接待 礼仪直接反映出本单
位的对外形象
职业道德 商务礼仪
司机礼仪四个方面
职业道德
1
交通道德意识
2
素质修养
3
心理状态
4
道德要求
一、司机的交通道德意识
•
所谓司机的交通道德，就是司机为
保障自己和他人的生命财产安全，维护良好
的交通秩序和形象而应该具有的意识。
2、要服从领导的统一管理、调配。不论接送的客人是何身份 ，领导的职位高低都必须一视同仁做好服务。
1、司机接到出车任务后，要提前5—10分 钟到指定地点等候。在等车的时候，绝对 不可以催叫或按喇叭。 2、到达指定地点后，做好出车前的准备 工作，如：车辆的掉头等。 3、开车之前，应该先和乘客确认一下要 去的目的地。 4、根据目的地，确定好行车路线。如路 线不熟悉，需弄清后方可出车。
• 同一个人，心境不同对语言反应会有很大差别。
交谈的注意事项
• 不要显示自己有恩与于人，这在别人看来是骄傲自满， 喜欢表现。
• 不要论人是非，发泄牢骚 • 不要花言巧语，虚伪客套 • 不要独白，“独霸天下”而始终不给别人张嘴的机会 • 不要插嘴抬杠 • 记住并称呼对方名字 • 适时提出问题 • 不要说“你错了” • 注意不要说得眉飞色舞，手足舞蹈唾沫四溅，因为司机
出车前准备
车辆检查
不开问题车上路 检查燃料，不在接送途中添加燃料 车辆清洁：玻璃明亮，座套整洁、空气清新 调节好车内温度 车内不要存放打火机等易燃，易爆物品
车内必备物品
小瓶矿泉水
纸巾（干、湿）
小笔记本 签字笔
客人在喝水时， 尽量放慢车速
垃圾袋
轻音乐碟片
自我检查
查看手机信号是否正常，电 量是否充足
有无收听当天天气预报、路况信 息，避免无谓的堵车
如果要下雨，要在车里准备雨具
驾车注意事项
当车上乘坐的是老、孕、病乘客时，应该稳速行 进，以保证他们的安全和舒适。而且在上下车的 时候，如果可能的话，应该主动搀扶一下。
系安全带，是开车前的准备工作。安全带可 有效吸收人体的动能，因此可减小一部分能 量并降低受伤危险。
怎样选择交谈主题
– 轻松地主题
• 比如文艺演出，旅游观光，风土人情，流行时尚，文学，艺术，历史 ，哲学。
– 根据性别选主题
• 女士对衣食住行及身边琐事的话题感兴趣。男士上至天文，下至地理 ，国内外大事，珍闻趣话感兴趣。
– 根据年龄选主题
• 不同年龄层次的乘客，个人的生活经历不同，学识，志趣修养也不同 。因此谈话的内容和方式有所区别。
人员是以安全驾驶为首要职责的
不宜交谈的内容
•
领导之间的利害关系，领导间的品
格评价，领导的升降，小道消息，领导和
同事的隐私，工资待遇问题，公司商业秘
密，公司项目的好坏，个人的宗教信仰，
以及疾病死亡等不愉快的话题。还有违背
社会伦理，生活堕落，政治错误问题，荒
诞离奇，耸人听闻或黄色淫秽问题。
当车停在十字路口的时候，要把车停得远离 人行道，以免给行人带来不便。即使交通灯 已经转变为绿色，也不要和行人抢路，以免 出现意外。
（四）学习心理知识
司机要学会“察言观色”。针对不同要求的服务要求，尽量满足。
（五）熟悉交通地理
学习地图，交通手册等资料，了解路况信息。
三、不道德的心理状态
不道德交通行为来自于不道德的心理状态。 （一）心存侥幸 （二）随波逐流 （三）心理素质较差
四、公务车司机的道德要求
（一）遵章守纪，服从管理
1、遵守单位工作纪律，提供优质服务
1、不得将自己所开的车辆随便交给他人 驾驶或练习驾驶 2、严禁将车辆交给无证人员驾驶，若有 类似情况一进行严肃处理。 3、借给他人驾驶时发生车辆损坏或被盗 或发生车祸都有司机本人负责任。 4、公司驾驶员不得私自出卖油卡和将油 卡赠送他人
四、公务车司机的道德要求
（四）其他要求
1、做好车的维护工作：车辆的日常维护 2、维护好个人形象：个人礼仪 3、安全行车：酒后驾车、疲劳驾车等
为保持车里新鲜的空气，司机必须带头 不在车里抽烟。
如果需要接打手机，必须先停车，以保证自 己和其他乘客的安全。
不要总通过后视镜“窥视”后座的乘客，除非是你亲密得 不能再亲密的人。否则，总会让人感到不自然。
和乘客聊天解闷是常有的事。但我们要注意选择话题。就 像天气、当地的风俗、特产、名胜以及沿途的景观等一些 大众化的话题永远都可以说。而像婚嫁、年龄（特别针对 女性的时候）、工资，甚至还包括来这儿干什么等等话题， 涉及到个人隐私的内容，都不应该问起。还有像小道消息、 八卦新闻，谈论起来也显得很粗俗。
四、公务车司机的道德要求
（二）摆正位置，做好工作
1、摆正自己的位置，严于律己，明确岗位职责，不干扰领导 工作。
2、对于领导之间公务谈话，应主动回避，回避不了时，做到 不插话，不外传，不议论。不该听的不听，不该说的不说，不 该问的不问，不传播小道消息，不在领导面前非议别人，不做 和自己岗位不符的事情。
（一）依法行驶，不争不抢
（二）安全行驶，预防为先
（三）文明行驶，礼貌行车
1 时间紧不开急躁车。 2 道路不熟不开冒险车。 3 道路条件好，不开麻痹车。 4 对方态度不好，不开赌气车。 5 连续工作，不开松劲车。 6 无人检查，不开自由车。 7 车辆有故障，不开“带病”车。 8 心情不好，不开情绪车。 9 受到鼓励，不开“英雄”车。 10 交会车时，不开霸王车。
保密制度
1、不该说的话不说； 2、不该问的事不问； 3、不该听的话不听； 4、不传播小道消息； 5、不在领导面前非议别人；
内部资料
特别注意（巧妙回答）：
一、领导的住址、电话、行程、家庭情况。 二、公司经营、发展、规模等情况。
14
四、公务车司机的道德要求
（三）杜绝公车私用 严禁公车私用，严禁作不分时间，不分自然条件
的服务，要做到任劳任怨，吃苦耐劳。
（五）见义勇为，救死扶伤 协助警察救死扶伤，同时不违反交通规则
二、司机的素质修养
司机的素质修养用来指导司机具体行为准则的思想品质和意识 （一）热爱本职工作 （二）坚持“乘客至上” （三）改善知识结构
刻苦学习知识、提高文化素质，学以致用。
内部资料
专职司机礼仪
1
单位的专职司机，是 在对外交往中的第一 接待人，司机的接待 礼仪直接反映出本单
位的对外形象
职业道德 商务礼仪
司机礼仪四个方面
职业道德
1
交通道德意识
2
素质修养
3
心理状态
4
道德要求
一、司机的交通道德意识
•
所谓司机的交通道德，就是司机为
保障自己和他人的生命财产安全，维护良好
的交通秩序和形象而应该具有的意识。
2、要服从领导的统一管理、调配。不论接送的客人是何身份 ，领导的职位高低都必须一视同仁做好服务。
1、司机接到出车任务后，要提前5—10分 钟到指定地点等候。在等车的时候，绝对 不可以催叫或按喇叭。 2、到达指定地点后，做好出车前的准备 工作，如：车辆的掉头等。 3、开车之前，应该先和乘客确认一下要 去的目的地。 4、根据目的地，确定好行车路线。如路 线不熟悉，需弄清后方可出车。