专职司机商务礼仪-PPT课件
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四、公务车司机的道德要求
(二)摆正位置,做好工作
1、摆正自己的位置,严于律己,明确岗位职责,不干扰领导 工作。
2、对于领导之间公务谈话,应主动回避,回避不了时,做到 不插话,不外传,不议论。不该听的不听,不该说的不说,不 该问的不问,不传播小道消息,不在领导面前非议别人,不做 和自己岗位不符的事情。
(四)克服困难,做好服务 司机工作不分时间,不分自然条件
的服务,要做到任劳任怨,吃苦耐劳。
(五)见义勇为,救死扶伤 协助警察救死扶伤,同时不违反交通规则
二、司机的素质修养
司机的素质修养用来指导司机具体行为准则的思想品质和意识 (一)热爱本职工作 (二)坚持“乘客至上” (三)改善知识结构
刻苦学习知识、提高文化素质,学以致用。
怎样选择交谈主题
– 轻松地主题
• 比如文艺演出,旅游观光,风土人情,流行时尚,文学,艺术,历史 ,哲学。
– 根据性别选主题
• 女士对衣食住行及身边琐事的话题感兴趣。男士上至天文,下至地理 ,国内外大事,珍闻趣话感兴趣。
– 根据年龄选主题
• 不同年龄层次的乘客,个人的生活经历不同,学识,志趣修养也不同 。因此谈话的内容和方式有所区别。
有无收听当天天气预报、路况信 息,避免无谓的堵车
如果要下雨,要在车里准备雨具
驾车注意事项
当车上乘坐的是老、孕、病乘客时,应该稳速行 进,以保证他们的安全和舒适。而且在上下车的 时候,如果可能的话,应该主动搀扶一下。
系安全带,是开车前的准备工作。安全带可 有效吸收人体的动能,因此可减小一部分能 量并降低受伤危险。
– 根据心境选主题
• 同一个人,心境不同对语言反应会有很大差别。
交谈的注意事项
• 不要显示自己有恩与于人,这在别人看来是骄傲自满, 喜欢表现。
• 不要论人是非,发泄牢骚 • 不要花言巧语,虚伪客套 • 不要独白,“独霸天下”而始终不给别人张嘴的机会 • 不要插嘴抬杠 • 记住并称呼对方名字 • 适时提出问题 • 不要说“你错了” • 注意不要说得眉飞色舞,手足舞蹈唾沫四溅,因为司机
人员是以安全驾驶为首要职责的
不宜交谈的内容
•
领导之间的利害关系,领导间的品
格评价,领导的升降,小道消息,领导和
同事的隐私,工资待遇问题,公司商业秘
密,公司项目的好坏,个人的宗教信仰,
以及疾病死亡等不愉快的话题。还有违背
社会伦理,生活堕落,政治错误问题,荒
诞离奇,耸人听闻或黄色淫秽问题。
当车停在十字路口的时候,要把车停得远离 人行道,以免给行人带来不便。即使交通灯 已经转变为绿色,也不要和行人抢路,以免 出现意外。
保密制度
1、不该说的话不说; 2、不该问的事不问; 3、不该听的话不听; 4、不传播小道消息; 5、不在领导面前非议别人;
内部资料
特别注意(巧妙回答):
一、领导的住址、电话、行程、家庭情况。 二、公司经营、发展、规模等情况。
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四、公务车司机的道德要求
(三)杜绝公车私用 严禁公车私用,严禁将车辆交给他人驾驶
1、不得将自己所开的车辆随便交给他人 驾驶或练习驾驶 2、严禁将车辆交给无证人员驾驶,若有 类似情况一进行严肃处理。 3、借给他人驾驶时发生车辆损坏或被盗 或发生车祸都有司机本人负责任。 4、公司驾驶员不得私自出卖油卡和将油 卡赠送他人
四、公务车司机的道德要求
(四)其他要求
1、做好车的维护工作:车辆的日常维护 2、维护好个人形象:个人礼仪 3、安全行车:酒后驾车、疲劳驾车等
内部资料
专职司机礼仪
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单位的专职司机,是 在对外交往中的第一 接待人,司机的接待 礼仪直接反映出本单
位的对外形象
职业道德 商务礼仪
司机礼仪四个方面
职业道德
1
交通道德意识
2
素质修养
3
心理状态
4
道德要求
一、司机的交通道德意识
•
所谓司机的交通道德,就是司机为
保障自己和他人的生命财产安全,维护良好
的交通秩序和形象而应该具有的意识。
为保持车里新鲜的空气,司机必须带头 不在车里抽烟。
如果需要接打手机,必须先停车,以保证自 己和其他乘客的安全。
不要总通过后视镜“窥视”后座的乘客,除非是你亲密得 不能再亲密的人。否则,总会让人感到不自然。
和乘客聊天解闷是常有的事。但我们要注意选择话题。就 像天气、当地的风俗、特产、名胜以及沿途的景观等一些 大众化的话题永远都可以说。而像婚嫁、年龄(特别针对 女性的时候)、工资,甚至还包括来这儿干什么等等话题, 涉及到个人隐私的内容,都不应该问起。还有像小道消息、 八卦新闻,谈论起来也显得很粗俗。
(一)依法行驶,不争不抢
(二)安全行驶,预防为先
(三)文明行驶,礼貌行车
1 时间紧不开急躁车。 2 道路不熟不开冒险车。 3 道路条件好,不开麻痹车。 4 对方态度不好,不开赌气车。 5 连续工作,不开松劲车。 6 无人检查,不开自由车。 7 车辆有故障,不开“带病”车。 8 心情不好,不开情绪车。 9 受到鼓励,不开“英雄”车。 10 交会车时,不开霸王车。
ຫໍສະໝຸດ Baidu
出车前准备
车辆检查
不开问题车上路 检查燃料,不在接送途中添加燃料 车辆清洁:玻璃明亮,座套整洁、空气清新 调节好车内温度 车内不要存放打火机等易燃,易爆物品
车内必备物品
小瓶矿泉水
纸巾(干、湿)
小笔记本 签字笔
客人在喝水时, 尽量放慢车速
垃圾袋
轻音乐碟片
自我检查
查看手机信号是否正常,电 量是否充足
2、要服从领导的统一管理、调配。不论接送的客人是何身份 ,领导的职位高低都必须一视同仁做好服务。
1、司机接到出车任务后,要提前5—10分 钟到指定地点等候。在等车的时候,绝对 不可以催叫或按喇叭。 2、到达指定地点后,做好出车前的准备 工作,如:车辆的掉头等。 3、开车之前,应该先和乘客确认一下要 去的目的地。 4、根据目的地,确定好行车路线。如路 线不熟悉,需弄清后方可出车。
(四)学习心理知识
司机要学会“察言观色”。针对不同要求的服务要求,尽量满足。
(五)熟悉交通地理
学习地图,交通手册等资料,了解路况信息。
三、不道德的心理状态
不道德交通行为来自于不道德的心理状态。 (一)心存侥幸 (二)随波逐流 (三)心理素质较差
四、公务车司机的道德要求
(一)遵章守纪,服从管理
1、遵守单位工作纪律,提供优质服务