海尔新入职员工内部培训资料(很很完整)
海尔集团关键岗位培训手册第一章(企业文化)
[案例] 《王老太丢空调的故事》：1995年3月，青岛一位姓王的老太太买了一台海尔空调后，打了一辆出租车回家，在上楼找人 王老太丢空调的故事》
帮忙搬运的时候，黑心的出租车司机将空调拉跑了。这则消息被《青岛晚报》刊登后，在社会上产生极大的反响，人们纷纷指责 不义的出租车司机。但张瑞敏首席执行官司从这则消息中看到用户买的是海尔空调，头脑中首先浮出的想法是要对海尔的用户负 责。于是他马上让空调事业部负责人免费赠送给王老太一台空调，并上门安装。 对着墙上新安装的海尔空调，王老太说：“是海尔救了我一条命！当初那司机拐走我的空调后，我怎么也想不开，一天没吃 饭，到海边寻思着，偏让我遇上了这事，真没法活了！后来女儿说，海尔又送来了空调。我当时不信，以为是女儿哄我宽心，没 想到是真的，我做梦也没有想到—不该拿的偏要拿，不该送的还偏送这世界，人的品质相差也太远了！” 事情似乎获得了圆满的解决，但张瑞敏首席执行官想得更远、更多。他由此看到了服务的盲区，立即批示企业内部自查服务 上的问题，并制定了解除用户烦恼的措施，因为海尔人心中的服务宗旨是：用户永远是对的。空调事业部从王老太事件中发现， 用户在购买空调的时候，存在着要自己拉货、找人搬抬等不方便因素。为此，空调事业部完善了服务内容，提出了“无搬动服务 ”，也就是说，用户购买海尔空调只要交款，以后的所有事情都由公司来办，消费者只等着享用就可以了。很快，空调公司又推 出：“24小时安装到位”的服务项目，使消费者购买空调后24小时内便可安装享用。其它公司也从此事中寻找服务薄弱环节，推 出了一系列服务措施。“零距离”、“无搬动”的“海尔星级服务”，使海尔在用户心中的美誉更高。 海尔坚信，服务的好处不仅仅在于眼前的收益，而在于赢得用户长期的信任感。而要赢得长期的信任感，就必须先树立“用 户永远是对的”的观念，做到“零距离”服务。什么是“零距离”，张瑞敏首席执行官司说：所谓“零距离”，其本质是心与心 的距离。只有企业同员工的心之间是零距离，员工才能同用户的心之间产生零距离。那就真正做到了卖一台产品赢得一颗用户的 心。这不仅针对国内的用户，也包括海外的用户。
海尔集团新员工培训方案
C.培训形式 C.培训形式
海尔大学全程负责： 海尔大学全程负责： 1） 海尔大学负责确定导入教育的课程内容及教 ） 并按照课程内容确定培训教师； 材、并按照课程内容确定培训教师； 2）培训教师全部由相关部门的第一负责人担任， ）培训教师全部由相关部门的第一负责人担任， 第二负责人担任助教。 第二负责人担任助教。教师根据海尔大学的课 程计划进行授课； 程计划进行授课； 3）所有学员（约1265人）分成六个大班，集中 ）所有学员（ 人 分成六个大班， 培训，开通视频网络， 培训，开通视频网络，全员同时接受一门课程 的培训； 的培训； 4）培训计划、培训实施由海尔大学全权负责。 ）培训计划、培训实施由海尔大学全权负责。 培训课程计划要求.xls 培训课程计划要求
新员工 培训方案汇报
培训分为两个阶段：
一、导入阶段的企业培训 二、岗前培训
一、导入阶段的企业培训
1、目的： 目的：
通过培训让新员工认识企业、了解企业、 通过培训让新员工认识企业、了解企业、 知道企业。 知道企业。
2、主要内容： 主要内容：
参观 军训 海尔企业培训
2.1 参观
a.参观青岛市内的其他企业 如青钢、 a.参观青岛市内的其他企业——如青钢、港务局、国棉、 参观青岛市内的其他企业 如青钢 港务局、国棉、 橡胶、 橡胶、碳黑等 目的：通过参观，认识什么叫企业。 目的：通过参观，认识什么叫企业。 思考题：企业在你心目中是什么样的， 思考题：企业在你心目中是什么样的，与您的想象比 好的方面、差的方面是什么？ 较，好的方面、差的方面是什么？值得您学习的地方 有哪些？如果您是企业主，您将如何经营？ 有哪些？如果您是企业主，您将如何经营？ b.参观集团内各单位 b.参观集团内各单位 目的：增加对海尔的感性认识,热爱企业，有成就感。 目的：增加对海尔的感性认识,热爱企业，有成就感。 思考题：海尔和其它企业比较，有什么不同？ 思考题：海尔和其它企业比较，有什么不同？海尔为 什么要做品牌？以后您将如何工作？ 什么要做品牌？以后您将如何工作？
海尔新员工培训制度
海尔新员工培训制度海尔新员工培训制度好的培训方式能引导帮助大学生正确、客观地认识企业，进而留住他们的心！较有实力的企业每年都要引进一批大学毕业生，然后像"宝"一样进行培训，希望他们成长为企业未来的顶梁柱。
而每年新进员工的离职率之高又让不少企业头疼。
毕业生进入企业后，往往呆上一段时间，就会出现一个跳槽高峰期。
因为初入社会的年轻人思想难免偏于理想化，而工作后会发现现实并非想像的那么完美，容易出现心理落差。
这当然与大学生对社会、对企业了解不充分，思想不够成熟有一定关系，但是企业对新员工初期的培训方式也是相当重要的一个原因。
不同的培训方式会产生不同的结果。
好的培训方式能引导帮助大学生正确、客观地认识企业，进而留住他们的心！海尔作为一个世界级的名牌企业，每年招录上千名大学生，但是离职率一直很低，离开的大部分是被淘汰的（海尔实行10/10原则，奖励前10%的员工，淘汰后10%的人员），真正优秀的员工多半会留在最后。
那么海尔是怎样进行新员工培训的呢？第一步：使员工把心态端平放稳这第一步很重要。
有些企业迫不及待地向新进毕业生灌输自己的企业文化或职业技能，强迫他们去接受，希望他们能尽快派上用场，而全不顾及他们的感受。
毕业生新到一个陌生的与学校完全不同的环境，总会有些顾虑：待遇与承诺是否相符；会不会得到重视；升迁机制对自己是否有利等等。
在海尔，公司首先会肯定待遇和条件，让新人把"心"放下，做到心里有"底".接下来会举行新老大学生见面会，让师兄师姐用自己的亲身经历讲述对海尔的感受，使新员工尽快客观了解海尔。
同时人力中心、文化中心和旅游事业部的主管领导会同时出席，与新人面对面地沟通，解决他们心中的疑问，不回避海尔存在的问题，并鼓励他们发现、提出问题。
另外还与员工就如何进行职业发展规划、升迁机制、生活方面等问题进行沟通。
让员工真正把心态端平放稳，认识到没有问题的企业是不存在的，企业就是在发现和解决问题的过程中发展的。
海尔新员工培训资料大全
海尔新员工培训资料大全关于《海尔新员工培训资料大全》，是我们特意为大家整理的，希望对大家有所帮助。
海尔新员工培训资料目录第一章企业文化第二章海尔精神海尔作风·海尔精神海尔作风案例第三章海尔发展战略创新的三个阶段第一节海尔发展三个方向的转移第二节斜坡球体论第三节海尔管理的三种方式第四章海尔管理模式第一节OEC管理法第二节市场链·市场链流程再造的三个阶段·市场链流程再造的“五要五不要”·市场链流程再造的“三主”原则·SBU·实行市场链的三个转化·市场链理念·SST·6S第五章速度创新SBU第六章海尔理念·质量理念事例·品牌理念事例·市场竞争理念事例·市场理念事例第七章海尔对市场的原则第八章海尔的创新观念第九章海尔的形象用语第十章海尔旗形象识别标志第十一章海尔的吉祥物第十二章问题警示录第十三章思想警示录第十四章海尔人的个人修养培训目的：1. 让新员工熟知企业文化2. 认同企业领导人创新的价值观3. 充分实现个人的价值与追求培训前期准备：1. 培训组织者需提前一天将培训教材发送到受训人手中;2. 培训教室摆放形式为分组讨论式，每组7人;3. 授课采用电脑投影，配备激光笔、电子白板和白板笔;4. 受训人自带书写工具(圆珠笔、钢笔).第一章企业文化海尔企业文化是被全体员工认同的企业领导人创新的价值观。
海尔文化的核心是创新。
它是在海尔十九年发展历程中产生和逐渐形成特色的文化体系。
海尔文化以观念创新为先导、以战略创新为方向、以组织创新为保障、以技术创新为手段、以市场创新为目标，伴随着海尔从无到有、从小到大、从大到强、从中国走向世界，海尔文化本身也在不断创新、发展。
《海尔培训讲义》课件
目 录
• 海尔公司简介 • 海尔培训体系 • 海尔员工培训 • 海尔培训效果评估 • 海尔培训案例分享
01
海尔公司简介
公司发展历程
01
1984年，海尔冰箱厂成 立，成为中国最早引进 冰箱生产线的企业之一 。
02
1991年，海尔在青岛上 市，成为中国家电行业 第一家上市公司。
03
1996年，海尔开始拓展 国际市场，成为全球家 电行业的知名品牌。
案例一：海尔的领导力培训
总结词
强化自我认知，提升自我管理能力
详细描述
海尔的领导力培训注重自我认知和自我管理能力的培养。课程中，学员需要反思自己的行为和思维方式，了解自 己的优点和不足，并制定个人发展计划。通过自我管理能力的提升，学员可以更好地发挥自己的潜力，成为更优 秀的领导者。
案例二：海尔的销售技巧培训
公司文化与价值观
海尔秉承“真诚到永远”的服务 理念，致力于提供优质的产品和
服务，满足消费者的需求。
海尔倡导“以人为本”的管理理 念，注重员工的成长和发展，为 员工提供良好的职业发展平台。
海尔强调创新、协作、诚信、共 赢的企业精神，积极履行社会责 任，为社会的可持续发展做出贡
献。
02
海尔培训体系
培训理念
04
2005年，海尔宣布进入 全球化品牌战略阶段， 致力于成为全球白电行 业的领先者。
公司业务与产品
海尔的业务涵盖冰箱、洗衣机 、空调、热水器、厨房电器等 多个领域，产品线丰富多样。
海尔注重技术创新和品质管理 ，不断推出具有竞争力的新产 品，满足不同消费者的需求。
海尔的产品在全球范围内享有 良好的口碑和信誉，深受消费 者喜爱。
提高员工的专业技能 和综合素质，提升企 业整体竞争力。
海尔集团员工培训课件
第一个主要特征是在信任员工的基础
人 本 企 业 的 主 要 特 征
上激发全体员工的个人创造性和能动 性。 第二个主要特征是推动企业进行有效 的学习，使之具备持续性自我更新的 能力 。 第三个主要特征是把公司目标与一些 值得长期追求的人类理想联系在一起， 鼓励人们为实现共同的目标和价值而 共同努力，而不是局限在狭隘的自身 利益中。
67. 68. 69. 70. 71.
73. 企业内训课程体系
74. 75.
第一部分 高阶主管发展系列课程
第二部分 人力资源管理系列课程
第三部分 市场营销管理系列课程 第四部分 财务管理系列课程第五部分 财务管理系列课程 第六部分 个人发展系列课程 第七部分 生产与供应管理系列课程
目 录 6
76. 77. 78. 79.
A/B/C /D/E
原则（依据ISO10015即企业战略
确定）
海 尔 培 训 原 则 与 要 求
选准母本，找准差距 干什么学什么，需什么补
什么 急用先学
基 本 原 则
要求（依据员工业绩及素质事先
确定预算）
☺ 培训的目 标 必须与 企业的发展 目标相结合。 ☺ 培训必须与 市场效果相 挂钩。
1.
2.
人人是人才，赛马不相马
先造人才，再造名牌 部下素质不高不是我的责任，但提高不了部下的素质就是我的责任。 服务是人力资源开发部门的产品，提供不出好的产品则要被索赔。 帕列托80／20法则：关键的少数制约着次要的多数。你有多大的能耐， 我就给你搭多大的舞台
海 尔 用 人 观 念
3. 4. 5.
不 断 创 新 的 培 训 形 式
以创新的培训模式 推进培训的效果
将管理考核变为培训单 将专业会变成培训会 工作现场变 为培训现场
haier内部培训管理手册
求 弥补能力差距
距控制程序
4.2.7 为培训需求确定
说明
9
4.3.1 总则
确定制约条件控制 △
▲
△
▲
△
4.3 4.3.2 确定制约条件 程序
10 设计 4.3.3 培训方式和选择 培训方式和选择准 △
▲
△
▲
△
和 准则
则控制程序
11 策划 4.3.4 培训计划
培训计划制定控制程序
△
▲
△
▲
△
12 培训 4.3.5 选择培训提供者 培选教师选择评价 △
更改记录
章 要素 次号
名称
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2
3
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生效 页
生效 页
生效
内容
内容
内容
码
期码
期码
期
0 --- 总则
11
详见
说明
1 --- 目的
1
2 --- 适用范围
主题：总则
海尔集团公司
培训管理手册
第 0 章 共 25 章 第 8 页，共 11 页 第 1 次修改 生效期：
七、海尔集团培训组织结构图
海尔集团公司
职能中心包括： 人力资源开发中心
培训管理者 推进本部包括：物流推进本部
企业文化中心
商流推进本部
规划发展中心 法律事务中心
人力资源开发中海心外推进本部 资金流推进本部
海尔集团公司 第0章
共 25 章
第 1 页，共 11 页
培训管理手册第 0 次修改 生效期： 编号：HRU00
依据 ISO10015：1999 标准
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编号
海尔新入职员工内部培训资料(很很完整)
零售量占 有率 （%）
零售额 （万元）
零售额占 有率 （%）
平均单价 （元/台）
10 2
3.95%
2121
3.16%
1614
2.37%
1888
2.81%
2400
1.72%
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1.87%
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655
0.98% 1413
1.21%
583
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2.98%
1153
3.00%
199
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1094
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172
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1205
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146
1.89%
1322
1.88%
149
1.94%
1481
1.83%
101
1.32%
1032
1.54%
124
1.61%
1506
1.47%
奥克斯
KFR-25GW/H
春兰
KFR-35GW/T
美的
KF-22GW/Y-Z
LG
LS-L3210HK
美的
KFR-32GW/DY-T3
长虹
KF-25GW/L
海尔
KFRd-50LW/G(ZXF)
科龙
KFR-32GW/N1F
松下
CS/CU-A1225KW
格力
KF-23GW/K(2338)
零售量 （台）
18430 15037 13268 7624 7354 6990 6445 6280 5531 5502 4755 4516 4461 4190 4070 3925 3681 3400 3398 3163
新入职人员培训资料
海尔彩电新入职直销员培训教材目录：第一章：海尔彩电发展史第二章：海尔彩电直销员行为规范第三章：海尔彩电基础知识第节：基础知识第节: 产品第节：产品第节：产品第四章：海尔彩电产品知识第节：模卡产品知识第节：系产品知识第节：系产品知识第节：家电下乡产品知识第五章：直销疑难解答编制：张雪梅审核：曾庆元复审：徐延校徐冬张明批准：朱小杰第一章海尔彩电发展史海尔彩电是海尔集团实施全球化品牌战略的支柱产业之一,对外法人实体为青岛海尔电子有限公司，成立于年，是数字媒体时代的领先品牌，是现代时尚生活方式的提供商以及新的商业模式的缔造者。
年，海尔集团在人民大会堂召开发布会，以推出中国首台数字电视——探路者的高昂姿态开始了民族数字电视产业的探索，同时与清华大学、国家广电局广播科学研究院等院校结成数字技术联盟，逐步成长为中国数字电视产业的领航者；年，海尔彩电推出全球首台高清流媒体电视，突破了用户被动“看”电视的方式，变成主动“播”电视的交互式收看方式，改变了消费者的娱乐、教学、办公、移动数字生活，并引领行业潮流；年，秉承“用户的难题是我们开发的课题”的开发理念，海尔彩电又推出新一代开放式流媒体电视——模卡电视，使电视由封闭变为开放，为用户提供了看电视的新方式。
海尔模卡电视最大的特点就是“模卡化、标准化、易用化、多样化”，采用开放式流媒体接口设计，用户可按需购买或者定制有线数字电视模卡、高清网络模卡等各种开放式流媒体模卡，实现相应的流媒体功能。
拥有有线数字模卡的海尔模卡电视用户，无需外接机顶盒就可以通过直接通过一个遥控器收看高清电视节目；而通过海尔高清网络模卡，用户无需电脑、鼠标、键盘等外接设备,只需通过遥控器就可以在线免费看海量的高清网络大片。
海尔模卡电视解决了用户需要随着电视功能的更换电视及更新外接设备、外置设备及连线占据的空间、需要在不同的遥控器之间来回换等麻烦。
该电视的推出，满足了用户多样化的家庭生活需求,并取得了单型号第一的市场业绩。
海尔新员工培训资料大全.doc
海尔新员工培训资料大全海尔新员工培训资料目录第一章企业文化第二章海尔精神海尔作风·海尔精神海尔作风案例第三章海尔发展战略创新的三个阶段第一节海尔发展三个方向的转移第二节斜坡球体论第三节海尔管理的三种方式第四章海尔管理模式第一节 OEC管理法第二节市场链·市场链流程再造的三个阶段·市场链流程再造的"五要五不要"·市场链流程再造的"三主"原则·SBU·实行市场链的三个转化·市场链理念·SST·6S第五章速度创新 SBU第六章海尔理念·质量理念事例·品牌理念事例·市场竞争理念事例·市场理念事例第七章海尔对市场的原则第八章海尔的创新观念第九章海尔的形象用语第十章海尔旗形象识别标志第十一章海尔的吉祥物第十二章问题警示录第十三章思想警示录第十四章海尔人的个人修养培训目的：1. 让新员工熟知企业文化2. 认同企业领导人创新的价值观3. 充分实现个人的价值与追求培训前期准备：1. 培训组织者需提前一天将培训教材发送到受训人手中;2. 培训教室摆放形式为分组讨论式，每组7人;3. 授课采用电脑投影，配备激光笔、电子白板和白板笔;4. 受训人自带书写工具(圆珠笔、钢笔).第一章企业文化海尔企业文化是被全体员工认同的企业领导人创新的价值观。
海尔文化的核心是创新。
它是在海尔十九年发展历程中产生和逐渐形成特色的文化体系。
海尔文化以观念创新为先导、以战略创新为方向、以组织创新为保障、以技术创新为手段、以市场创新为目标，伴随着海尔从无到有、从小到大、从大到强、从中国走向世界，海尔文化本身也在不断创新、发展。
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399
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空调8080分析
序号
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2000
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零售量占 有率 （%）
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11 1
6.05%
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4.69%
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2951
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史密斯
CEWH-50P
金友
ZDLKIIIA2-50
海尔
FCD-JTHA60-III
海尔
FCD-XJTHA80-II
能率
GQ-1003AFE
樱花
SCH-1088
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零售额 （万元）
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11
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223
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705
品牌
型号
海尔得票数
海尔
KFR-32GW/Z
海尔
KFR-23GW/Z
格力
KFR-32GW/K(3258)
美的
KFR-32GW/DY-Z
格力
KFR-23GW/K(2358)
美的
KFR-22GW/DY-Z
海尔
KFRd-48LW/Z
格力
KFR-26GW/K(2658)
海尔
KFR-35GW/H
海信
KFR-2619GW/BPR
西门子
KG21V75
容声
BCD163G
海尔
BCD205F/T
荣事达
BCD181C
新飞
BCD173K
零售量 （台）
13139 7866 5709 5415 4635 4008 3665 3509 3291 3150 2870 2700 2434 2401 2369 2367 2179 2176 2130 2020
海尔 BC/BD190S
海尔 BC/BD210S
新飞
BC/BD188
海尔
FCD188S
海尔
FCD208S
新飞
BC/BD258
澳柯玛
PCD-195
海尔 BC/BD260S
新飞
SC/SD168
海尔
FCD258S
海尔
BC/BD168
新飞
BCD227
海尔 BC/BD160S
新飞
SC208
澳柯玛
PCD197
海尔
零售量占 有率 （%）
零售额 （万元）
零售额占 有率 （%）
平均单价 （元/台）
10 2
3.95%
2121
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1614
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1888
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1.87%
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1.63%
666
0.99%
1230
1.39%
655
0.98% 1413
1.21%
583
西门子
EXTRA 1550
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WD-N80060
西门子
海尔
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西门子
海尔
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西门子
LIVE1800XS
西门子
海尔
Silver 5000
XQG50-BS908
西门子
海尔
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XQG52-D608
海尔
XQG50-92BX
海尔
海尔
BCD196FT
海尔
BCD208K/A
容声
BCD209S/E
海尔
BCD130H
海尔
BCD179K
海尔
BCD153T
LG
GR-175PVL
海尔
BCD168K/A
海尔
BCD188KA
海尔
BCD151T/GLGGR-206SVL NhomakorabeaLG
GR-181SL
海尔
BCD181T/G
荣事达
BCD171
伊莱克斯
BCD170K
零售量占 有率 （%）
零售额 （万元）
零售额占 有率 （%）
平均单价 （元/台）
5 2
3.15% 3535
2.58%
1918
2.57% 2142
1.56%
1424
2.27%
2497
1.82%
1882
1.30%
1253
0.91%
1643
1.26%
1089
0.79%
1481
1.20%
833
0.61%
68
0.88%
860
1.42%
115
1.49%
1506
1.40%
136
1.76%
1806
1.37%
105
1.36%
1431
1.32%
76
0.99%
1079
1.25%
109
1.41%
1620
1.15%
69
0.90%
1116
1.10%
66
0.86%
1123
1.05%
62
0.81%
1106
1.00%
76
0.99%
XQG50-BS1268
西门子
海尔
Silver 2800XS
XQG52-D708
LG
海尔
WD-N80090
XQG50-S1216
海尔
XQG52-D1008
零售量 （台）
2588 2119
1633 1571 1483
1450
1418
1168
1046 1013
1007
995
989 930 916
757
739
365
2.91%
2516
3.32%
418
3.34%
2948
2.73%
290
2.31%
2479
2.45%
323
2.58%
3084
2.37%
409
3.26%
4033
2.35%
290
2.32%
2879
2.33%
213
1.70%
2141
2.31%
237
1.89%
2392
2.17%
166
1.33%
1786
2.14%
爱妻号 XQB42-P400
海尔
XQB40-63DZ
海尔
XQSM26-10
海尔
XPB61-22S
荣事达 XQB45-931G
海尔
XPB55-23DS
小天鹅
XQB40-830
零售量 （台）
6693 4096 3916 3796 3653 3560 3388 3343 3203 3062 3061 2971 2902 2839 2728 2581 2549 2536 2530 2493
品牌
型号
海尔得票数
海尔
XPB20-32
小天鹅 XQB42-198G
海尔
XQS50-28
LG
XQB42-118
海尔
XPB50-23BS
荣事达 XPB65-192S
海尔
XQS45-888
海尔
XQB45-10B
荣事达
XQB50-988