1050][东北师范大学]2020年春季 《领导科学》离线考核(答案参考)

离线考核

《领导科学》

满分100分

一、名词解释（每小题5分，共30分。）

1、领导者

答：领导者是是一个组织的引导者和指挥者，是在正式的社会组织中经合法途径被任用而担任一定领导职务、履行特定领导职能、掌握一定权力同时承担一定责任的人，是建立、改进并且不断服务于一个组织的使命和责任，最终追求结果的人。

2、追随者

答：追随者是指在领导活动中与领导者有共同的利益和(或)信仰，追求共同组织目标的人。

3、超级领导

答：所谓超级领导，就是领导者带领下属去领导他们自己。"超级领导""适用于那些有责任领导他人的管理者。"超级领导"与"自我领导"两个概念是互相定义密不可分的。超级领导就是对自我领导进行领导，帮助自我领导者将个人身上的自我领导的潜能开发释放出来，帮助自我领导者成功地领导自己。超级领导者就是领导自我领导者的人。

4、领导行为

答：指领导者在领导过程的不同阶段中因情境和任务需要会表现出不同领导行为。

5、领导者素质

答：领导者素质是一种素质，指充当领导角色的个体为了完成其特定职能职责，发挥其特定影响和作用所必须具备的自身条件。

6、领导环境

答：指领导者实施领导所面临的周围境况，是制约和推动领导活动发展的各种自然要素和社会要素的总和，是领导活动的基本要素之一，它与领导者、被领导者和领导目标共同构成了领导活动的基本要素。

二、简答题（每小题8分，共40分。）

1、简述沟通过程中应注意的问题。

答：·倾听的技巧

倾听是一种情感活动，在倾听时应该给客户充分的尊重、情感的关注和积极的回应。

1．倾听的定义

倾听是一种情感的活动，它不仅仅是耳朵能听到相应的声音。倾听还需要通过面部表情，肢体的语言，还有用语言来回应对方，传递给对方一种你很想听他说话的感觉，因此我们说倾听是一种情感活动，在倾听时应该给客户充分的尊重、情感的关注和积极的回应。

2．听事实和情感

倾听不但要听清楚别人在讲什么，而且要给予别人好的感觉，那么听时服务代表都在听什么呢？对服务代表来说，需要听两点：（1）听事实。倾听事实意味着需要能听清楚对方说什么。要做到这一点，就要求服务代表必须有良好的听力（2）听情感。与听事实相比，更重要的是听情感。服务代表在听清对方说事实时，还应该考虑客户的感受是什么，需不需要给予回应。

2、简述沟通方向的内容。

答：沟通过程包括五个要素，即：沟通主体、沟通客体、沟通介体、沟通环境和沟通渠道。

沟通主体是指有目的地对沟通客体施加影响的个人和团体。

沟通客体即沟通对象，包括个体沟通对象和团体沟通对象。

沟通介体即沟通主体用以影响、作用于沟通客体的中介。

沟通环境既包括与个体间接联系的社会整体环境（政治制度、经济制度、政治观点、道德风尚、群体结构等）。沟通渠道即沟通介体从沟通主体传达给沟通客体的途径。

3、领导者形象有哪些特点？

答：1.成功领导者性格特征：毫不动摇的勇气；强烈的正义感；坚定的决心；奉献精神；迷人的个性；勇于承担责任；富有协作精神；果断的决策力；

2.成功领导者能力特征：良好的控制能力；有广泛的行业知识(市场、竞争、产品、技术)；广泛了解公司情况(主要领导人及其成功原因、公司文化、历史、制度)；良好的沟通技巧；巧妙的指令艺术；

3.成功领导者行为特征：具体的工作计划；体察部署的困难；掌握详细情况；恰当的赞美激励；超前的冒险意识；倾听部署的陈述。

4、魅力的主要含义有哪几点？

答：（1）对人热情，举止大方，平时穿着注意形象（2）心胸是否豁达（3）善于赞美别人（4）善解人意。

5、行政官僚的特征有哪些？

答：（1）在劳动分工基础上，规定每个岗位的权力和责任，把这些权力和责任作为明确规范而制度化。（2）按照不同职位权力的大小，确定其在组织中的地位，形成有用的等级系统，以制度形式巩固下来。（3）明确规定职位特以经及该职位对人应有能力的要求，根据技术资格挑选组织成员。（4）公平理人员根据法律赋予肚饿权力处于拥有权力的地位，原则上所有人都服从制度规定，不服从于某人。权力矩阵并不反映在权力的个性特点方面，而是基于职务本身的组织构造。（5）管理人员在实施管理时，每个管理人员只负责特定的工作，拥有执行自己职能所必要的权力，但权力要受到严格的限制，服从有关章程和制度的规定。（6）管理者的职务是他的职业，他有固定报酬，有按才干晋升的机会，应忠于职守。

三、论述题（每小题15分，共30分。）

1、试述领导科学的产生和发展过程。

答：一、科学发展观的提出

1、首次提出。2003年7月28日，胡锦涛总书记在全国防治非典工作会议上发表重要讲话。胡锦涛总书记指出，要更好地坚持协调发展、全面发展、可持续发展的发展观。【下面是胡锦涛总书记本次讲话相关内容摘要：当前，要按照中央的要求，继续抓好防治非典工作，全面促进经济持续快速健康发展。从长远发展看，要进一步研究并切实抓好促进经济社会协调发展、统筹城乡经济社会发展、加强公共卫生建设工作、推进社会管理体制的建设和创新、加强宣传舆论工作、狠抓依法治国基本方略的落实、增强对外开放条件下做好工作的能力、加强党的执政能力建设、做好关心群众生产生活工作等9个方面的工作。】

2、正式提出。2003年10月召开的中共十六届三中全会明确提出了“坚持以人为本，树立全面、协调、可持续的发展观，促进经济社会和人的全面发展”；强调“按照统筹城乡发展、统筹区域发展、统筹经济社会发展、统筹人与自然和谐发展、统筹国内发展和对外开放的要求”，推进改革和发展。会议通过的《中共中央关于完善社会主义市场经济体制若干问题的决定》，第一部分论述我国经济体制改革面临的形势和任务时，将科学发展观作为深化经济体制改革的一条重要原则，放在该段末尾提出来。正式提出了“坚持以人为本，树立全面、协调、可持续的发展观，促进经济社会和人的全面发展。”【《中共中央关于完善社会主义市场经济体制若干问题的决定》的第一部分为“我国经济体制改革面临的形势和任务”，其中第三条为“深化经济体制改革的指导思想和原则。”本条内容为：“以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，贯彻党的基本路线、基本纲领、基本经验，全面落实十六大精神，解放思想、