秘书资格考试《秘书理论与实务》试题(A)-中大网校
《秘书理论与实务》选择题1-100d
《秘书理论与实务》选择题1-100d1、企业的运作就是（）这四个过程要素加以合理的配合，并在此基础上不断运转而形成的一个系统转换过程。
A、投入、产出、转换和反馈B、投入、转换、产出和反馈C、投入、转换、产出和反馈D、投入、；加工、产出和反馈62、秘书的接待工作应遵守以下原则：诚恳热情、讲究礼仪、周到细致、按章办事、保守秘密和（）A、主动热烈B、俭省节约C、严肃认真D、讲究排场63、接待工作三项主要任务是安排好来宾的工作事宜、生活、（）A、参观访问B、业余活动和服务C、研讨活动D、学习64、迎客时主人应走在前，送客时主人应走在（）A、左边B、右边C、后边D、前边65、准确地突出来访者的身份，是对（）的尊重。
A、接待者B、主人C、来访者D、陪访者66、礼节中的人文道德观念包括：讲究态度、弄清关系、把握分寸（）。
A、大方庄重B、平等相处C、热情回报D、送礼贵在适宜67、了解来宾基本情况，包括（）、一行人数，以及到达的日期和地点。
A、所在单位、姓名、年龄、级别B、所在单位、姓名、职务、级别C、所在单位、姓名、职称、级别D、所在单位、姓名、性别、级别68、（）是档案收集的基本要求。
A、优化组合B、效用原则C、交接原则D、利用档案69、正常情况下，档案整理的类型是（）A、系统排列B、系统排列和编目C、全过程整理D、编目70、确定一个组织机构是不是立档单位，主要是看这个组织机构在工作上、组织上和（）是否有一定的独立性。
A、管理上B、人事上C、财务上D、业务上71、批复按其使用方法可以分为：（）A、告知性批复和法理性批复B、法规性批复和指示性批复C、指示性批复和表态性批复D、表态性批复和指挥性批复72、通报按其用法分为（）A、典型通报、批语性通报、情况通报B、典型通报、表彰性通报、情况通报C、表彰性通报、批语性通报、情况通报D、典型通报、处理通报、情况通报73、归档前所编制的案卷目录要求一式（）A、二份B、三份C、四份D、五份74、规范性文书有（）A、章程、条例、规定、指示等B、章程、条例、规定、办法等C、章程、条例、规定、决定等D、章程、条例、规定、批复等75、文书与表格相结合的计划由（）组成。
秘书理论与实务试题
秘书理论与实务试题答：在这４个答案中，最恰当的做法是（４）４）之所以是正确答案，理由如下：主席也是一个人，有时难免会生气。
当你的愤怒平息时，你自然会平静地思考。
此时，“你认为这可以发送出去吗？”他的话只是提醒他小心地再做一个决定。
（１）、（２）虽不值得鼓励，但多少有些道理，（３）是最不明智的举动。
理由如下：也许，董事长觉得继续与这位代理商往来，对公司已经毫无利益，正想借此机会与之终止交易关系；但是，也有一种可能，及董事长会改变主意，不把信件寄出。
因此，在不明了董事长的想法时去规劝他，有时反而会弄巧成拙。
一定要牢记，秘书并非决策者，只起协助的作用。
也许有人认为，（１）是对董事长命令的绝对忠实与服从，有何不好？但要明白，不经思考而盲目忠实和服从，不够资格当个好秘书。
也许有人主张，（２）是为公司和董事长个人利益着想，何况秘书又是董事长的协助者。
但要知道，它逾越了秘书的权限，所以并不妥当。
如果从秘书是董事长的协助者的角度看，（３）是极自然的反应，但严格说来，这是对公司决策的干预，也属于越权行为。
A：在这种情况下，秘书必须坚决阻止司机，并且可以使用以下任何一种回答来对付对方：第一，“对不起，××先生，我们只会见预先预约的访客。
请您在这张卡上写下您的姓名和简要内容，然后让我把它寄出去好吗？”第二，“如果我违反××先生让你进去的指示，他会不高兴的。
你最好写下你想和他谈什么，让他决定是否见你。
”第三，“我保证提高你打算谈论的内容的水平××你可以稍后打电话给我，先生，我会告诉你他的答案。
”第四“××先生正在学习一些非常重要的东西。
这需要一些时间。
为了不浪费你的时间，请给他留个便条。
”答：该案例说明了接待工作的重要性，说明了秘书工作的是与公共关系直接相关的。
秘书工作中有“对外联络、内部协调”等内容，理应起着“内求团结、外求发展”的公共关系作用。
秘书资格考试《秘书理论与实务课程》试题(A)
秘书资格考试《秘书理论与实务课程》试题（A）总分：100分及格：60分考试时间：120分一、选择题（20题，每题1分，共20分。
每题有一个或多个答案正确，请将所选答案的相应字母填入括号。
错选、少选、多选，均不得分）(1)若企业发生重大工伤事故，秘书人员的正确做法是（）A. 保护领导，迅速撤离事故现场B. 立即将事故情况向上级汇报C. 等待上级的书面指示D. 通知并协助卫生或公安、消防等部门及本企业职工自教(2)信息的筛选实际上是原始信息资料的选留过程，一般可分为（）A. 适用选留B. 剔除选留C. 入藏选留D. 专题选留(3)掌握信息的收集方法非常重要，因为它是（）A. 信息工作的原则B. 信息工作的手段C. 信息工作的基础D. 信息工作的特点(4)会场的大小要根据会议的（）而定。
A. 性质B. 时间C. 规模D. 作用(5)会议签到工作是（）的重要手段。
A. 准确统计到会人数B. 分发会议文件C. 联络感情D. 掌握会议报到动态(6)秘书要摆正自己与上级的位置，其基本原则是（）A. 为人作嫁衣，甘居人下B. 敢于公开指出上级的一切过错C. 兢兢业业，甘当无名英雄D. 韬光养晦，养精蓄锐(7)会议文件的分发需要注意要（）分发。
A. 及时尽量B. 按时尽量C. 适时适量D. 随时少量(8)大会发言是属于（）类文书。
A. 指导B. 主题C. 程序D. 管理(9)会场内的设备，秘书人员应当会（）A. 安装B. 使用C. 检修D. 更换(10)拟写会议议程应当（）A. 详细清楚B. 简明概略C. 具体详实D. 简明具体(11)收集简单的、时间性强的信息，更适于采用（）A. 观察法B. 问卷法C. 购买法D. 电话询访法(12)存储信息要方便利用，而方便利用的关键是要（）A. 科学编码B. 利于检索C. 登陆准确D. 存放有序(13)制约会客室环境的因素中最主要的是（）因素。
A. 经济B. 政治C. 人的素质修养D. 自然(14)在直接的言谈中应注意谈吐的仪态、言者的表现、听者的反映和（）。
《秘书理论与实务》选择题1-100a
选择题1-1001、“章程”的正确拼写形式是（）A、zhan chengB、zhang chenC、zhang chengD、zhang cheng2、“邻国之民不加少”中的“之”的⽤法是（）A、代这件事B、⽤在主谓之间Ｃ、代⼈ D ⽤作助词３、强调语经常⽤于（）A、上⾏⽂B、平⾏⽂C、上⾏⽂D、请⽰４、下⾯哪个词属于双⾳节的单纯词略写法（）A、⼈民⼀民B、群众⼀群C、灿烂⼀灿Ｄ、祝贺⼀贺５、下⾯哪个词属于双⾳节的合成词略写法（）A、但是⼀但B、声⾳⼀声C、酝酿⼀酝D、旗⼦⼀旗６、依公司法规定，有限责任公司的股东（）为限对公司承担责任。
A、所持债券额B、所获股利额C、其出资额D、董事会分配的资本额７、依合同法规定，⾃（）起⽣效。
A、投邮之⽇B、到达之⽇C、了解之⽇D、公告之⽇８、依劳动法的规定，劳动关系的客体是（）A、劳动时间B、劳动待遇C、劳动⾏为D、劳动保险９、管理动⼒包括三种类型：⼀是物质动⼒；⼆是（）；三是信息动⼒。
A、信仰动⼒B、反馈动⼒C、精神动⼒D、反作⽤动⼒10、管理作为⼀门科学，是由⼀系列的管理理论、管理原则、（）、管理⽅法和管理制度等内容组成的。
A、管理程序B、管理质量C、管理形式D、管理⼈员11、企业的主要特征之⼀是（）A、有组织的单位B、以盈利为⽬的C、为国家和集体所有D、科学管理12、制约会客室环境的因素中最主要的是（）因素。
A、经济B、政治C、⼈的素质修养D、⾃然13、礼貌主要通过仪容、仪表、仪态和（）来体现。
A、语⾔动作B、语调C、服饰D、⼿势14、接待室备有电话，是为解决（）的需要。
A、⽭盾B、询问C、设备D、传真15、在直接的⾔谈中应注意谈吐的仪态、⾔者的表现、听者的反映和（）。
A、⾏为的选择B、姿态的选择C、环境的选择D、话题的选择16、发式美是⼈的（）美的⼀部分。
A、仪态B、⾏为C、仪表D、⼼灵17、接待准备有环境准备、物质准备、（）A、室内准备B、安全准备C、⼼理准备D、室外准备18、秘书⼈员接待来客必须遵守的原则是：礼貌、负责、⽅便、（）。
《秘书理论与实务》复习题及答案
《秘书理论与实务》复习题及答案本次学期考试以中央广播电视大学出版社出版、张玲莉主编的《秘书理论与实务》为依据。考试时间为90分钟，考试形式为闭卷，考试题型有：填空题、判断题、选择题、简答题，案例分析题。一、填空题：1、秘书活动的产生必须具备两个基本条件：一是社会管理组织的出现；二是文字和公文的出现。2、公文处理包括收文处理、发文处理和公文管理三个基本环节。3、礼仪基本内容包括仪容、仪表、仪姿仪态和气质风度。4、办公室管理包括四个要素：组织目标、符合目标的运转方式、管理人员、科技管理手段。5、秘书是在各种社会组织中，为领导者或私人办文、办事和办会的参谋和助手。6、秘书人员的职业道德是秘书人员在职业活动中应该遵守的行为规范的总和，体现了秘书工作者对社会承担的道德责任和义务。7、会议纪要，适用于记载、传达会议情况和议定事项。8、调查报告是对某一情况、事件、经验或问题，根据市场调查研究成果而写出的有情况、有分析的书面报告。9、我国现行的13种行政公文中最典型的上行文种是报告和请示，即可上行又可下行，还可平行的公文文种是通知。10、办公室布局一般有封闭式和开放式两种。传统的办公室主要是封闭式的，现在较多采用开放式布局。11、秘书在商务场合的着装应做到四个协调：与环境协调、与社会角色协调、与自身条件协调、与时节协调。12、秘书工作的主要构成要素可以概括为办文、办会和办事。13、一个设计合理的办公室布局应该符合以下标准：方便、整洁舒适、和谐统一、安全。14、秘书面临的沟通有两种形式：纵向沟通、横向沟通。15、商务谈判通常包括导入阶段、概说阶段、明示阶段、交锋阶段、妥协阶段、协议阶段。二、判断题：1、通知是最为常见的行政公文，属于知照性公文。（√）2、通告的使用范围大于公告。（╳）3、缮印是指公文人员对已签发的文稿进行打印和用印。（╳）4、会议记录是记
秘书实务试题及答案
秘书实务试题及答案试题一：1. 请简要介绍秘书在组织管理中的作用及职责。
秘书在组织管理中扮演着重要的角色，他们负责协助高层管理者开展日常工作，并牵涉到组织内部及与外部的各种业务。
秘书的主要职责包括但不限于：安排会议、行政工作的协助、文件和资料的管理、沟通和协调工作的桥梁、保持机密性等。
通过对组织日常运营的有效管理，秘书能够确保顺利的落实工作计划、提高效率和工作质量。
2. 请列举并简要阐述秘书在会议筹备中的工作内容。
在会议筹备中，秘书的工作涵盖以下几方面：- 安排会议时间、地点和参会人员，并发送邀请函。
- 收集、整理并发送与会议相关的文件、资料和议程。
- 管理会议室的预订、准备会议设备和提供必要的技术支持。
- 制定会议记录并及时通知与会人员。
- 协调与会者的餐饮和住宿安排。
- 根据需要组织会议后的跟进工作。
3. 在文件管理中，秘书需要做些哪些工作？请举例说明。
文件管理对于秘书来说至关重要。
秘书需要负责对文件进行分类、保存、整理和归档，以确保文件的易查找和保密性。
具体工作包括但不限于：- 根据文件的重要性和紧急程度，制定合理的分类和归档系统。
- 确保文件的安全存储，并制定灾备和回收计划。
- 为文件编制清晰的索引和目录，便于查找和追溯。
- 更新和维护文件管理系统，确保文件记录的准确性和实时性。
- 整理和清除过期或无效的文件，减少存储空间和数据冗余。
试题二：1. 简要解释行政工作中的机密性和保密工作。
在行政工作中，机密性是指必须对组织内部和与外部有关的特定信息进行保密和限制访问。
保密工作是指秘书根据组织的规定和政策，负责处理和管理这些机密信息，以防止信息的泄露和滥用。
2. 请列举并解释一些常见的行政工作中的保密原则。
保密原则在行政工作中非常重要，以下是一些常见的保密原则：- 需知原则：只授权工作必需知晓特定机密信息的人员。
- 需密原则：情况需要，限制机密信息的传播和访问。
- 需控原则：建立适当的访问控制和审计机制，确保机密信息的安全。
秘书实务考试题（2篇）
秘书实务考试题菁菁饲料工业总公司是一家国有老企业，年产 200 万吨“龙”牌系列全价饲料，工艺设备先进，技术力量雄厚，饲料产品系列配套，特别是公司采用国际先进配方后，生产的“龙”牌系列全价饲料含有畜禽生长所必需的各种维生素、氨基酸、微量元素、抗菌素及营养素，具有营养全、饲料省、长得快、防疾病等特点，为不同品种、不同生长阶段的畜禽提供充足的营养物质。
产品经公司下属的大壮猪场试验饲养，外贸出口猪优良品质率名列全国前茅，产品还被认定为全国优质产品。
再过一个月，就是企业成立 50 周年。
为此，公司已决定举办一系列纪念活动，一方面回顾总结企业 ____年来走过的历程，继承和发扬当年艰苦创业的优良传统和精神，另一方面是研究确定下一步企业发展战略，寻求新的发展机遇。
在系列纪念活动中，安排了 4 次会议：(1)庆典大会。
邀请市领导、行业协会领导、新闻记者、有关专家、客户代表、退休老职工，以及企业员工代表约 300 人出席。
根据会议方案，主席台将安排 3 位市领导、2 位行业领导、2 位专家、1 位客户代表、1 位退休老职工和企业总经理、副总经理共 11 人就座。
(2)报告会。
请 2 位专家讲授饲料行业的发展状况、新技术及国外发展现状等。
会议规模为 100 人。
(3)企业发展战略研讨会。
邀请研究院所、高等院校及行业机构的专家、学者以及金融界人士 20 人与 15 名企业中层以上领导干部，共同研讨企业下一步的发展战略，请专家为企业把脉，为企业开出处方。
(4)劳动模范座谈会。
拟邀请企业内各级劳动模范 11 人，与企业 4 位党政领导及工会主席进行座谈，回顾创业历程，听取劳模对企业发展的意见和建议。
本着节俭办会的原则，根据公司的安排，4 次会议的会场布置均由公司秘书小武负责。
思考题：1、实训分小组进行，每个小组确定一名负责人。
2、每个小组在四个会场中任选一个会场进行仿真布置。
要按真实会场布置的要求进行实训，并达到：1.布置庆典大会会场要热烈、隆重。
关于秘书实务考试试题
关于秘书实务考试试题秘书实务考试试题一般分为四个大类：行政管理、文书处理、文件管理和协调安排。
下面是一些常见的秘书实务考试试题。
一、行政管理1. 请简述公务员行政管理的原则和特点。
2. 请列举你认为秘书在行政管理中需要具备的能力和素质，并阐述其重要性。
3. 假设你是一名秘书，你的上司给你下达了多项任务，但时间有限。
请描述你如何合理安排任务，高效完成工作。
4. 你在处理工作中遇到了一个与部门合作的问题，请描述你如何解决这个问题，并保持和其他部门的良好合作关系。
5. 请简述你认为秘书应当具备的领导能力，并提供一个你个人在工作中展现领导能力的例子。
二、文书处理1. 请列举你最常见的五种办公文书，并简述其用途和编写要点。
2. 假设你需要为你的上司起草一份会议纪要，请详细描述你的步骤和注意事项。
3. 你在为一位外国客户起草一份商务信函时，需要用到一些常见的商务词汇和用语，请列举几个你认为重要的词汇和用法，并解释其含义。
4. 假设你需要为公司制定一份文件管理制度，请从文件的归档、保管和检索方面提出你的建议。
5. 请介绍一下你在工作中常用的办公软件或工具，并解释其作用及使用方法。
三、文件管理1. 假设你需要为公司新员工制定一份文件管理培训计划，请描述你的步骤和培训内容。
2. 假设你需要对公司现有的文件进行整理和清理，请描述你的步骤和清理原则。
3. 请描述你如何保护和维护公司机密文件的措施。
4. 请列举你在文件管理中常遇到的问题，并提供相应的解决方法。
5. 请介绍一下你对电子文件管理系统的理解，并解释其在文件管理中的优势和应用。
四、协调安排1. 假设你需要为公司举办一次重要的活动，请描述你的策划和组织步骤。
2. 假设你需要安排一次员工培训，请描述你的安排步骤和考虑因素。
3. 请描述一下你在处理工作中常遇到的紧急情况，并提供你的解决方案。
4. 请简述你如何组织和协调多个部门之间的工作。
5. 假设你需要为你的上司安排一次出国考察，请描述你的安排步骤和注意事项。
秘书理论与实务试题
秘书理论与实务试题秘书理论与实务试题无论是身处学校还是步入社会，我们最熟悉的就是试题了，借助试题可以检验考试者是否已经具备获得某种资格的基本能力。
一份好的试题都是什么样子的呢？下面是小编精心整理的秘书理论与实务试题，仅供参考，希望能够帮助到大家。
一、选择题（10分）1、接待准备有环境准备、物质准备、（）A、室内准备B、安全准备C、心理准备D、室外准备2、秘书人员接待来客必须遵守的原则是：礼貌、负责、方便、（）。
A、快捷B、有效C、含蓄D、热烈3、保密是秘书必须遵循的一项（）A、规定B、任务C、原则D、要求4、值班室管理工作之一是负责（）。
A、环境卫生管理B、值班人员安排C、处理信访D、办公用品管理5、安排领导的公务活动，大多表现为对领导活动布局的（）A、联系B、落实C、检查D、协调6、秘书的接待工作应遵守以下原则：诚恳热情、讲究礼仪、周到细致、按章办事、保守秘密和（）A、主动热烈B、俭省节约C、严肃认真D、讲究排场7、准确地突出来访者的身份，是对（）的尊重。
A、接待者B、主人C、来访者D、陪访者8、礼节中的人文道德观念包括：讲究态度、弄清关系、把握分寸（）。
A、大方庄重B、平等相处C、按章办事D、主动热情9、下面（）是属于会议管理性文件A、日程安排表B、会议闭幕词C、会议开幕词D、统计报表中迅显示器有限公司是我国主要的.电脑显示器生产基地之一，去年实现销售额8亿元人民币，产品30%出口海外，并不断保持产量连年递增的势头，质量管理也达到了同行业的先进水平。
为适应生产规模的进一步扩大，去年底，该公司又扩建了1万平方米厂房，增加了3条国际先进的生产流水线，使显示器年生产能力达到了100万台。
产量增加了，销售必须跟进。
目前，中迅显示器有限公司在全国设有300多个代理商，为了让代理商更多地了解公司的发展，同时展示其即将推向市场的新产品的优势及性能，研究如何扩大产品销售等问题，公司领导决定8月8日一10日在上海市召开一次全国代理商会议，由公司总经理介绍企业的基本概况及发展远景；研发部经理介绍、演示新产品的性能、核心技术及测试结果；生产部总监介绍目前企业的生产能力及生产情况；销售部总监介绍公司产品的销售情况；公司主管副总经理就下一步销售策略、销售政策及开展销售竞赛评比等事项做专题发言。
秘书资格考试《秘书理论与实务》试题(A)-中大网校
秘书资格考试《秘书理论与实务》试题（A）总分：100分及格：60分考试时间：120分一、选择题（10分）(1)会场的大小要根据会议的（）而定。
A. 性质B. 时间C. 规模D. 作用(2)会议签到工作是（）的重要手段。
A. 准确统计到会人数B. 分发会议文件C. 联络感情D. 掌握会议报到动态(3)秘书要摆正自己与上级的位置，其基本原则是（）A. 为人作嫁衣，甘居人下B. 敢于公开指出上级的一切过错C. 兢兢业业，甘当无名英雄D. 韬光养晦，养精蓄锐(4)一般研讨会，汇报会，座谈会等小型会议的记录，最好采用（）记录法。
A. 摘要B. 详细C. 录音D. 补充(5)了解来宾基本情况，包括（）、一行人数，以及到达的日期和地点。
A. 所在单位、姓名、年龄、级别B. 所在单位、姓名、职务、级别C. 所在单位、姓名、职称、级别D. 所在单位、姓名、性别、级别(6)下面（）是属于会议管理性文件A. 日程安排表B. 会议通知C. 会议发言稿D. 统计报表(7)大会发言是属于（）类文书。
A. 指导B. 主题C. 程序D. 管理(8)存储信息要方便利用，而方便利用的关键是要（）A. 科学编码B. 利于检索C. 登陆准确D. 存放有序(9)认真聆听是要求听者（）A. 适时做出积极反应B. 不应有任何反应C. 恰如其分的赞美D. 不断地随意插话(10)保密是秘书必须遵循的一项（）A. 规定B. 任务C. 原则D. 要求二、判断题（10分）(1)秘书没有责任办理会后反馈工作。
（）(2)经理办公会属例会，是非决策性会议。
（）(3)信息分类的目的是对信息资料进行详细的区分。
（）(4)秘书的职责之一是服从上级，既然秘书要服从上级，那么即使发现上级有错误时也不能指出来。
（）(5)在会议工作中，分发重要文件一般要编号、登记。
（）(6)以召开座谈会形式调研，缺点是与会者会产生从众心理，不容易得到真实的看法。
（）(7)凡找领导的电话，秘书都要及时转接或转交给领导。
秘书实务考试试卷A答案
期末考试《秘书实务》试题(A卷)参考答案及评分标准适用专业及方向：社会工作层次：本科年级：11级限时：120分钟考试形式：闭卷考场要求：笔试1.省纪委、省外经贸委如有（ B ），应在收到备案文件之日起15日内提出意见，并告知审批单位。
A. 疑虑B. 异议C. 问题2.各地区可以根据季节的变化，（ C ）调整作息时间，以达到充分利用日光、节约照明用电的目的。
A. 适当B. 逐步C. 合理3.对纳税确有困难，经税款征收机关批准缓交的，其滞纳金可以（ A ）核减。
A. 酌情B. 据实C. 适当4.各级银行要积极（ C ）税款征收部门做好这项工作。
A. 帮助B. 辅助C. 协助5.对伪造国库券的，依法（ A ）刑事责任。
A. 追究B. 追查C. 判决6.要把有机肥料的研究工作列入（ A ），组织科研、教育、推广部门协作攻关。
A. 日程B. 计划C. 规划7.台湾同胞来祖国内地探亲旅游（ C ）增多，这对于促进海峡两岸的“三通”和实现祖国和平统一大业将起到积极得作用。
A.逐年B.渐渐C.日益8.任何人不得以任何（C ）冲击铁路车站。
A.理由B.方式C.借口9.严禁机动车辆（ A ）通过铁路道口。
A.违章B.擅自C.非法10.触犯刑律的，应提请司法机关依法（ C ）。
A.处理B.处罚C.惩罚二、病文分析修改（每题10分，共20分）1.请将下文错误的地方指出并改正过来。
XX厂干部商调报告[2003年]调字第5号XX局人事科负责同志：我厂工程师庞XX同志，男，现年30岁，1990年毕业于华南理工大学，为我厂车间主任和技术骨干。
该同志工作一贯认真负责，积极肯干，具有较高的专业技术水平和丰富的实际操作经验。
现因家庭困难，且每天上下班需要2小时等车，因此，拟调往你所工作，以照顾家庭。
XX厂（印章）厂长：XXX（私印）0三年九月二十一日参考答案:（1）标题文种错误，不是报告而应为“函”；（1分）（2）发文号应为调字[2003]5号；（1分）（3）收文应为单位，而非个人；（1分）（4）函中不应为“你所”，应为“贵所”嫌称；（1分）（5）缺少结束语，应为“请函复”；（1分）（6）落款不能用个人的名义；（1分）（7）发文时间应写全2003年9月21日（2分）（8）发文时间不应超出发文机关，应退后两格。
《秘书理论与实务》判断题100题
判断题1、秘书的职业道德是秘书在职业活动中的行为规范.(）2、状语是摹状、修饰动容词或形容词性中心语的。
(）3、“不是你死,就是我活“，是并列关系复句.（）4、文书的语言不采用强烈的感叹句和反诘句.（）5、可利用汉语异体字提高书写速度。
（）6、由单音节逐渐演变而成的双音节词，在汉字速记中还应写成双音节词。
（）7、依合同法规定，合同的标的可以是实物、货币、行为和智力成果等。
（）8、根据我国劳动法的规定，促进就业的目标是把我国失业率控制在10%以内.（）9、以公有制为主体的现代企业制度是社会主义市场经济的基础.（）10、企业管理，实际就是通过有效地配置企业拥有的各种资源，实现最大化的企业经营目标。
（）11、档案收集工作就是按要求装订成册,妥善存放.（）12、案卷，是具有密切联系的若干文件的组合本,是档案的基本保管单位。
（)13、案卷的组合方法，一般是根据文件的特征进行组合的.(）14、档案立卷通常采用按问题、作者、文种、地区、时间、通讯者组卷等6种立卷方法。
（）15、函中所涉及的事项可以是一项,也可以是两项。
（）16、拟办是单位领导对收文应如何办理提出的初步意见。
(）17、政务服务是办公室作用的主要体现。
(）18、办公用品的使用应做到保证重点.(）19、秘书不做计算机管理工作,也就不一定要有信息处理的能力。
（）20、安排领导的公务活动不是办公室的一项经常性任务。
()21、她看了一个小时书。
这句中的“一个小时"是补语。
（)22、文书写作中所用的修辞指积极修辞。
（）23、拼音速记不用通过“记音”,就能达到“记意”的目的.（）24、速记是文字记录的辅助工具。
（)25、依劳动法的规定,集体合同的内容是职工集体劳动事项。
26、合同法规定，无效合同自人民法院判决作出之日起没有法律约束力。
(）27、以公有制为主体的现代企业制度是社会主义市场经济体制的基础。
(）28、企业管理本质上是对资金的管理（）。
29、档案检索工作是指存储和查找档案或档案信息的过程。
秘书学概论与实务考核习题与答案
秘书学概论与实务考核习题与答案1、封闭式办公室的优点是：（1）可满足单独办公的要求；（2）避免受到外界干扰，易于员工集中精力；（3）无噪音；（4）保密性强。
2、封闭式办公室的缺点是：（1）建筑成本和能源成本高；（2）办公空间浪费比较大；（3）不利于对员工的监督和指导；（4）在一定程度上影响了员工之间的交流。
3、秘书日常需维护的区域主要有三个：个人办公区、公共办公区和上司办公区。
4、购买办公用品要注意以下事项：（1）办公用品不允许随意、无次序购买。
（2）尽量货比三家，买到物美价廉的物品。
（3）应保留一张货物订单，以便收到货物是核对。
（4）为防止缺货，应当有提前购买的意识。
（5）对于消耗量大的物品，购买数量要充足。
5、如今不懂计算机、不会使用计算机的人就是信息时代的“文盲”。
除了计算机，办公室里其他的现代办公设备也越来越多，秘书的任务就是尽快掌握这些现代办公设备的使用和管理方法。
主要包括：（1）打印机的使用与管理（2）复印机的使用与管理（3）传真机的使用与管理（4）移动存储设备的使用与管理6、接听电话的程序与技巧：（1）准备记录（2）摘机应答（3）辨识身份（4）认真听记（5）道别挂机7、电话交谈的要求：1.规范2.礼貌3.简洁4.保密8、电话交谈的技巧：1.不要直呼其名2.使用温和语言3.用肯定语气表示否定意思4.将命令形式转为请求形式5.慎重使用“你”字开头9、邮件拆封时要注意：（1）拆封时发现邮票丢失或邮票、邮戳不完整，应当注明。
（2）不能拆启标有“亲启”“保密”等字样的邮件，除非有领导的授权。
（3）如果误拆不该拆启的邮件，应当立即封口，在信封上注明“对不起，误拆”字样，签上自己的名字，尽快转交收件人，并致歉说明。
（4）如果是单位的订购邮件，应当找出当初的订购副本予以核对，看品种、规格、数量等是否一致。
（5）如果是单据、支票或账单、结算单等，应当及时转交财务或付款等有关部门。
（6）如果是广告等宣传资料，有用的如有关行业、产品的资料等，应当保存好或转交有关部门。
《秘书理论与实务》期末考试A卷(后附答案)
《秘书理论与实务》期末考试A卷（后附答案）一、名词解释（每小题3 分，共30 分）1．秘书学秘书学是研究秘书工作规律和秘书人员任职要求的科学，是一门综合性、应用性的科学。
通俗地说秘书学就是研究秘书人员如何做好秘书工作的科学。
2．平行文平行文是指互相没有隶属关系的单位、机关之间或同级机关之间的一种行文，如“函”，“通知”。
3．秘书工作机构秘书工作机构是行政组织内的综合办事机构和参赞性机构。
4．协调协调就是通过协商、沟通、调和、调解、调节，使产生隔阂、失调、差异及至矛盾的各方消除隔阂、彼此理解、互谅互让、求同存异，使矛盾得到解决，达到政令统一、目标一致、步调一致、团结一致，从而产生改造社会、创造精神文明和物质财富的巨大力量。
5．督查督查是指秘书协助领导，把已经布置却拖延不办或办理不力的工作自上而下地督促、检查，使之落实、妥善。
6．保密保密就是知悉无形秘密或掌握有形秘密的人员保守、保护这些秘密，不向无关人员泄露或失密。
7．印信工作印信工作是指机关、单位公务和介绍信的管理、使用工作。
8．文书工作文书工作是指机关、单位在使用文书，处理日常公务的活动中，围绕着文书的拟制、办理、管理以及立卷归档所进行的一系列衔接有序的工作。
9．信访工作信访工作是指人民群众以写信和上访（包括电话）的方式向党和政府机关、企事业单位反映情况、申述困难或冤屈、提出批评或建议、检举或控告等，而党政机关、企事业单位由专设部门、专职人员或秘书部门、秘书人员予以受理、处理的一系列活动过程。
10．沟通现代意义上的沟通泛指政治、外交、文化和一切思想意识领域内的情况互通、意见交流。
从行政管理学和秘书学角度看，沟通主要是指政务和业务信息的传递和交流，乃是行政管理工作和秘书工作必不可少的手段之一二、简答题（每小题5 分，共25 分）1．秘书应当具有哪些能力？秘书处理人际关系的一般准则有哪些？能力:（1）写作能力（2）口头表达能力（3）听知能力（4）阅读概括能力（5）社交活动能力（6）协调能力（7）观察分析能力（8）应变能力（9）使用先进办公器械的能力（10）预测能力准则：（1）尊重（2）礼貌和礼仪（3）乐于助人（4）赞美他人（5）宽容与体谅（6）公允2．秘书写作有什么特点？其原则和要求是什么？特点：（1）代单位立言，非个人意愿（2）集体成果，非个人创作（3）内容真实、使用、客观、符合政策（4）语言要求流畅、平实、简洁、规范（5）讲究文体格式原则：（1）符合方针、政策、法令、法规（2）忠于机关制文意图（3）坚持实事求是的精神秘书写作的要求：（1）信息量大，措施具体，指示性强（2）内容高度概括，语言表达实用，精确（3）用材精要，语言深入浅出，主题富有个性（4）讲究文明礼貌，语言得体，多一点人情味3．会前、会间、会后应做好哪些准备工作？会前准备（1）会议计划和成本预算（2）文件准备（3）会场准备（4）会议议程、程序的拟定（5）会议通知的发送会间工作（1）会场的组织与服务（2）会议信息的收集与编发（3）会议文件的起草会后工作（1）会场清理（2）人员离会（3）会议决算（4）会议文书立卷（5）会议传达（6）会议催办4．信访处理的程序和方法是怎样的？（1）受理、登记（2）立案、呈批（3）承办、交办、转办（4）调查、处理（5）催办、回告（6）审查、结案（7）复信、督查（8）总结、综合研究（9）立卷5．秘书协调有哪些主要内容？其主要步骤和方法是怎样的？内容：（1）政策协调（2）地区关系协调（3）部门关系协调（4）工作关系协调（5）会议协调（6）领导关系协调（7）人际关系协调（8）股东关系协调（9）职工关系协调步骤：（1）摸清情况（2）找出症结（3）提拟方案（4）反复磋商（5）督促落实（6）检查反馈方法：（1）信息沟通法（2）宣传教育法（3）中介法（4）求同存异法（5）冷处理法（6）避虚就实法（7）先易后难法（8）步步为营法（9）场景变换法（10）交谈法三、多项选择题（每小题2 分，共20分，选多或少选均不得分）1、秘书的职业特征是（ 1．Abcde ）A．服务的直接性B．服务的稳定性C．知识化D．年轻化E．女性化2、秘书工作的特点是（ 2．Acde ）A．辅助性B．直接性C．综合性D．机密性E．服务性3、秘书工作机构的设置原则是（3．Acd ）A．精简原则B．横向层次尽量少C．横向幅度可适当加大 D．纵向层次尽量少4、秘书人员的自我管理包括（4．acde ）A．工作管理B．人员管理C．行为管理D．时间管理E．办公环境管理5、秘密按照范围可以分为（5．cde ）A．军事秘密B．商业秘密C．国家秘密D．组织秘密E．个人秘密6、秘书写作的内容（ 6．abcde ）A．公文B．法规类C．经济类 D．事务类E．礼仪类7、公文立卷的意义是（ 7．Abcde ）A．保持文件之间的历史联系B．维护文件的完整与安全C．便于查找D．便于保管E．为档案工作打下基础7、案卷标题的拟写要注意（8．bcd ）A．字体的美观B．政治上的正确性C．文字表达要概括准确D．案卷标题的结构要完整9、信访的办理原则是（ 9．ab ）A．分级负责 B．归口办理C．以事实为依据D．实事求是10、协调的主要作用是（ 10．Abcd ）A．缓解矛盾B．消除误会C．积极平衡D．融洽关系E．信息沟通四、论述题（共10 分）1．秘书保密工作的意义？（1）保密工作关系到国家的安全与利益；（2）保密工作关系到社会的稳定；（3）保密工作关系到经济和科技的发展；（4）保密工作关系到领导工作的成效。
《秘书理论与实务》知识技能训练题-39页word资料
《秘书理论与实务》知识技能训练题（一）一、判断题1、命令是国家行政机关公文的最高形式。
2、一般的正式会议都有会议记录，但是只有当会议结果需要正式行文外发时，才需要会议纪要。
3、一般的企事业单位也可以发布命令或令。
4、会议记录是编发会议简报和撰写会议记录的重要资料。
5、决议的标题采用会议名称作为发文机关，成文日期采用题下标注的形式。
6、邀请信作为信函，不需要标题。
7、关于征地、更换正件、修路等事务都可以采用公告形式。
8、 XX县人民政府转发省人民政府关于切实做好下岗职工再就业工作的通知。
9、请示、报告的正本眉首都要注明签发人姓名。
10、传真传送的是文书原件的影印形式。
11、简报的结构由标题、主体和结尾三部分组成。
12、通知内容涉及两个以上机关，要共同办理的，应联合行文，联合行文的单位，一般是平级单位。
13、XX市教育局拟向市财政申请普及九年义务教育经费，用报告行文。
14、议案的落款可以是政府机关，也可以是各级人民政府的行政首长。
15、邀请信的末尾一定要写落款和成文日期。
二、不定项选择1、主要陪同人员比主要来宾的职务高的接待是（）。
A、低规格接待B、高规格接待C、对等接待D、不对等接待2、档案工作的基本原则有( )等。
A、统一领导B、广泛收集C、便于利用D、系统整理3、横向沟通一般体现为（）的沟通。
A、上下级之间B、同事之间C、部门间员工D、朋友之间4、信息的安全及保密从载体上分通常包括（）。
A、口头信息B、文件信息C、纸面信息D、电子信息5、将反映同一问题的文件组成案卷立卷方法是按( )。
A、文件特征立卷B、作者特征立卷C、问题特征立卷D、时间特征立卷6、一般组织中都规定如下（）特殊类型的信息需要保密。
A、人事信息B、财务信息C、产品信息D、客房信息7、秘书值班工作的主要内容包括（）。
A、记好值班电话记录B、记好值班接待记录C、记好值班日记D、做好信息传递8、一般大型企业完善的值班管理制度通常包括（）。
精品《秘书理论与实务》选择题1-100
《秘书理论与实务》选择题1-100选择题1-1001、“章程”的正确拼写形式是（）A、zhan chengB、zhang chenC、zhang chengD、zhang cheng2、“邻国之民不加少”中的“之”的用法是（）A、代这件事B、用在主谓之间Ｃ、代人 D 用作助词３、强调语经常用于（）A、上行文B、平行文C、上行文D、请示４、下面哪个词属于双音节的单纯词略写法（）A、人民一民 B、群众一群C、灿烂一灿Ｄ、祝贺一贺５、下面哪个词属于双音节的合成词略写法（）A、但是一但 B、声音一声C、酝酿一酝D、旗子一旗６、依公司法规定，有限责任公司的股东（）为限对公司承担责任。
A、所持债券额B、所获股利额C、其出资额D、董事会分配的资本额７、依合同法规定，承诺自（）起生效。
A、投邮之日B、到达之日C、了解之日D、公告之日８、依劳动法的规定，劳动关系的客体是（）A、劳动时间B、劳动待遇C、劳动行为D、劳动保险９、管理动力包括三种类型：一是物质动力；二是（）；三是信息动力。
A、信仰动力B、反馈动力C、精神动力D、反作用动力10、管理作为一门科学，是由一系列的管理理论、管理原则、（）、管理方法和管理制度等内容组成的。
A、管理程序B、管理质量C、管理形式D、管理人员11、企业的主要特征之一是（）A、有组织的单位B、以盈利为目的C、为国家和集体所有D、科学管理12、制约会客室环境的因素中最主要的是（）因素。
A、经济B、政治C、人的素质修养D、自然13、礼貌主要通过仪容、仪表、仪态和（）来体现。
A、语言动作B、语调C、服饰D、手势14、接待室备有电话，是为解决（）的需要。
A、矛盾B、询问C、设备D、传真15、在直接的言谈中应注意谈吐的仪态、言者的表现、听者的反映和（）。
A、行为的选择B、姿态的选择C、环境的选择D、话题的选择16、发式美是人的（）美的一部分。
A、仪态B、行为C、仪表D、心灵17、接待准备有环境准备、物质准备、（）A、室内准备B、安全准备C、心理准备D、室外准备18、秘书人员接待来客必须遵守的原则是：礼貌、负责、方便、（）。
二级秘书资格考试《理论与实务》复习题
二级秘书资格考试《理论与实务》复习题2017二级秘书资格考试《理论与实务》复习题一、不定项选择(15分)1.保密性较强的议题一般放在会议的( )(A)前面(B)中间(C)后面(D)任何时间2.值班管理工作是秘书部门的一项( )。
(A)特殊工作(B)临时性工作(C)日常下作(D)突击性工作3.会议日程是指会议在一定时间内的( )。
(A)概略安排(B)大致安排(C)主要安排(D)具体安排4.事务管理不是办公室工作的主流，但有一定的( )。
(A) 分散性(B)辅助性(C)专业性(D)繁杂性5.若使办公用品满足需要，首先要做到( )。
(A)保证重点(B)遵循规章(C)厉行节约(D)合理计划6.办公室工作的基本职能包括( )。
(A)后勤管理(B)政务管理(C)事务管理(D)人员管理7.对来访者提出的能当即答复解决的问题，应予以( )。
(A)请示后解决(B)研究生解决(C)答复解决(D)说明后解决8.在办公用品的发放管理中，应建立( )。
(A)调查制度(B)领导审批制度(C)登记制度(D)库存制度9.形成事务管理工作主动性的原因有( )。
(A)事务管理工作者安排自己工作的余地较大(B)机关的主流工作对事务管理工作制约较大(C)机关的`主流工作对事务管理工作制约不大(D)事务管理丁作的可预见性较强10.对秘书工作准确性的要求，主要有( )。
(A)情况要实(B)主意要慎(C)办事要慢(D)作风要细11.简报的特点有( )(A)简明扼要(B)迅速快捷(C)内容新鲜(D)真实准确12.接待中的握手的礼要求( )。
(A)距受礼者约两步，上身向前倾(B)距受礼者约一步，上身略向前倾(C)两足立正，伸出右手(D)四指并拢，拇指张向受礼者13.编写会议简报，要做到( )。
(A)详细周密(B)快新实短(C)准确快捷(D)方便灵活14.为了缩短会议时间，可以采取( )的方法。
(A)减少大会发言的人数(B)缩短分组讨论时间(C)限定发言时间(D)取消领导讲话15. 办公室工作的重要地位取决它的( )。
《秘书理论与实务》选择题101-200a
《秘书理论与实务》选择题101-200a选择题 101-200101、秘书工作要热情，应该积极主动做好（）的工作。
A、为上级服务B、为朋友服务C、为本单位的职能部门服务D、为员工服务102、下列各句中的名词谓语句有：（）A、昨天阴天B、他哥哥高个子，大胡子C、房间里坐着两个陌生人D、那个大的是他爸爸的103、公司法规定的公司组织形式有：（）A、无限责任公司B、股份有限公司C、两合公司D、有限责任公司104、流通企业是专门从事商品和劳务流通的（）A、商业贸易企业B、销售企业C、物资贸易企业D、服务企业105、（）是企业管理的基本准则并贯穿全部管理活动之中，指导人们的全部管理实践。
A、人道B、民主C、公正D、效率106、接待环境中的自然环境主要有：（）A、室内、外的绿化环境B、室内、外的空气环境C、光线环境D、声音环境107、仪态包括接待人员的（）A、站姿和坐姿B、走姿和修养C、走姿和气质D、风度108、正确使用称谓礼节应避免（）A、直呼其名B、无视年龄的称呼C、称呼职务D、不恰当的称谓109、在中国，一般送别客人时的告别体态语可以有：（）A、鞠躬 B、挥手C、吻别D、拍肩膀110、认真聆听是要求听者（）A、适时作出积极反应B、不应有任何反应C、恰如其分的赞美D、不断地随意插话111、礼貌交际就必须避免（）A、傲气十足B、动作粗俗C、出言不雅D、衣冠不整112、办公室安排领导参加业务活动时，宜多安排（）A、德高望重者 B、第一线领导C、年青领导D、退休的领导113、风度是（）A、服饰的展示B、美姿的展示C、气质的显示D、性格的显现114、档案工作的性质包括：（）A、服务性B、完整性C、系统性D、管理性115、专门档案包括：（）A、农业科学技术档案B、基本建设档案C、人事档案D、会计档案116、工作报告主要用于（）A、总结工作经验B、提出今后工作意见C、作出重要决议D、汇报工作进展情况117、发文处理中的核稿是指秘书部门负责人或有关领导对草拟的文稿进行（）A、核对B、审核C、校对D、修改118、请示的正文一般由（）组成。
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秘书资格考试《秘书理论与实务》试题（A）
总分：100分及格：60分考试时间：120分
一、选择题（10分）
(1)会场的大小要根据会议的（）而定。
A. 性质
B. 时间
C. 规模
D. 作用
(2)会议签到工作是（）的重要手段。
A. 准确统计到会人数
B. 分发会议文件
C. 联络感情
D. 掌握会议报到动态
(3)秘书要摆正自己与上级的位置，其基本原则是（）
A. 为人作嫁衣，甘居人下
B. 敢于公开指出上级的一切过错
C. 兢兢业业，甘当无名英雄
D. 韬光养晦，养精蓄锐
(4)一般研讨会，汇报会，座谈会等小型会议的记录，最好采用（）记录法。
A. 摘要
B. 详细
C. 录音
D. 补充
(5)了解来宾基本情况，包括（）、一行人数，以及到达的日期和地点。
A. 所在单位、姓名、年龄、级别
B. 所在单位、姓名、职务、级别
C. 所在单位、姓名、职称、级别
D. 所在单位、姓名、性别、级别
(6)下面（）是属于会议管理性文件
A. 日程安排表
B. 会议通知
C. 会议发言稿
D. 统计报表
(7)大会发言是属于（）类文书。
A. 指导
B. 主题
C. 程序
D. 管理
(8)存储信息要方便利用，而方便利用的关键是要（）
A. 科学编码
B. 利于检索
C. 登陆准确
D. 存放有序
(9)认真聆听是要求听者（）
A. 适时做出积极反应
B. 不应有任何反应
C. 恰如其分的赞美
D. 不断地随意插话
(10)保密是秘书必须遵循的一项（）
A. 规定
B. 任务
C. 原则
D. 要求
二、判断题（10分）
(1)秘书没有责任办理会后反馈工作。
（）
(2)经理办公会属例会，是非决策性会议。
（）
(3)信息分类的目的是对信息资料进行详细的区分。
（）
(4)秘书的职责之一是服从上级，既然秘书要服从上级，那么即使发现上级有错误时也不能
指出来。
（）
(5)在会议工作中，分发重要文件一般要编号、登记。
（）
(6)以召开座谈会形式调研，缺点是与会者会产生从众心理，不容易得到真实的看法。
（）
(7)凡找领导的电话，秘书都要及时转接或转交给领导。
（）
(8)在分工越来越细、相关因素越来越多的现代管理实践中，秘书工作中的横向同级关系之间的通力合作、协商配合就显得十分重要。
（）
(9)会场的装饰主要是指色调的选择、色彩的搭配。
（）
(10)秘书不做计算机管理工作，也就不一定要有信息处理的能力。
（）
三、情景题（30分）
(1)×总公司将召开一次销售工作会议，要求各分公司主管此项工作的负责人参加，会期两天。
请按要求草拟一份会议通知。
（要求：格式正确、内容完整、文字标点规范）。
(2)厂里将举行一次关于生产管理的经验交流会，具体会务工作由办公室负责，根据分工，会场由你布置，你如何去做？
(3)你刚刚应聘担任某企业的办公室主任，发现该企业以往的信息资料只是有一份保存一份，没有任何顺序。
你该如何存储这些信息资料？
四、问答题（20分）
(1)如何清除职能环境障碍？
(2)简述秘书工作的基本属性和主要特征。
五、案例分析（30分）
(1)一个大型会议的晚会内容怎么定，方秘书先请求分管办会的黄副主任，定为“举办电影晚会”。
黄没有说要再往上请示，而方秘书自认为再请求第一把手贾主任也许会更好办事。
在请求贾时又没有把已请求黄所定的意见告诉贾，贾的批复定为“观看戏剧演出”。
这样，一个晚会出现两种不同安排的领导意见，该怎么办？方秘书左右为难。
几个办会秘书研究，最后定为按贾的意见执行。
由方秘书向黄副主任作自我批评，说明拟按贾主任的意见办，请黄谅解。
当时黄对方秘书多头请示很不高兴，但还是同意了按贾的意见执行。
要求：请你对方秘书的行为做一下评点。
(2)值班秘书小吴突然接到装配车间电路断路起火的报告。
由于小吴不熟悉电路防火规程，一时不知所措，后来感到水火无情，就代表领导命令全厂拉闸断电。
结果，火灾是制止了，其他车间的生产及正在运转的计算机系统在突然断电中却受到损失。
领导严厉地批评了小吴。
小吴为什么要受批评？
(3)有一次，XX省委办公厅来电话通知：中央某部某领导，在XX省的视察工作告一段落，定于次日乘飞机到达N市，请接机，并请告知你省某书记。
因某领导是他的老熟人，希望能在N市见面。
接到通知后，秘书即向机场问讯处查询航班时刻，问讯处答：正点是明日上午9时着陆，但可能停航。
秘书接着即向某书记报告。
书记指示：明天我去接机。
其他接待安排，请接待部门安排好，并把情况告诉我。
结果书记按时到机场接站，未接到客人，回来即查问是怎么回事？经再查询是：最近因故民航暂停。
当天下午4时有一架军用飞机于N 市机场着陆，某领导是乘军用飞机来的。
第二次到机场才接到客人。
请指出该秘书工作中的疏漏之处，并予以纠正。
答案和解析
一、选择题（10分）
(1) :C
(2) :A
(3) :C
(4) :A
(5) :B
(6) :A
(7) :B
(8) :A
(9) :A
(10) :C
二、判断题（10分）
(1) :0
(2) :0
(3) :0
(4) :0
(5) :1
(6) :1
(7) :0
(8) :1
(9) :0
(10) :0
三、情景题（30分）
(1) :
答案要点：会议通知要求六要素齐备(2) :
答案要点：①选择大小适中的会议厅，布局形式选择，椭圆型或囗字型，会场装饰要讲求合乎亲切、和谐的气氛；②会场用品包括文具用品与饮品；③会场的音像、音响、灯光、空调等设备使用；④签到、标识座次。
(3) :
答案要点：（1）登记及具体操作方法；（2）编码及具体操作方法；（3）存放排列及具体操作方法；（4）编制检索及具体操作方法；
四、问答题（20分）
(1) :
职能环境障碍指的是有不利于秘书发挥职能作用的各个因素的总和。
其中常见的且能够通过主观努力可以克服的主要障碍有以下几种：
其一，信任障碍。
要通过努力提高各方面的信任度，还要弄清产生信任障碍的原因、范围、程度等有针对性进行排除。
其二，沟通障碍。
秘书要充当信息枢纽和上传下达、左右沟通的中介一旦出现沟通障碍必须修复，主动协调，化解矛盾，加以排除。
其三，理解障碍。
不要当面对抗，事后解释；多从自己方面找原因，检点自己的行为。
(2) : *领导近身综合辅助性*角色意识多重性*公共事务操办性*职能活动中介性
*作息边界模糊性*主辅运作协同性*工作绩效隐透性（以上7分，展开说明3分）五、案例分析（30分）
(1) :
方秘书向分管办会的领导请求，领导有了决定的意见，就应按该领导的意见办。
因为一个单位的领导同志往往不止一个，各项工作需要在集体领导下分工负责。
秘书应遵照领导职权分工与单向请求的原则，向分管的领导请求即可。
不应多头请求。
再说，既然请求副职领导已决定了的事情，你又再去请求第一把手。
这样做弄不好容易造烦恼误会，使副职领导以为你心目中不尊重副职领导职权。
有厚此薄彼之嫌，不利于今后工作，也不利于自己与领导的关系。
两位领导在同一事情上有不同的意见，秘书最终遵照第一把手的意见执行，是比较妥当的。
按照领导班子民主集中制的建设原则，秘书执行主要决策人的意见，这是按组织原则办事。
(2) :
小吴处理突发事件不当。
主要原因在于他不能把握秘书处理事务的特殊要求，即秘书协助领导者，向上级单位及下级沟通取得支持与配合，防止事态的扩散与蔓延。
(3) :
电话值班员不能只做简单的传声简。
不但要听清对方说什么事，而且要用心思想一想，有什么疑点，查询清楚后，才能向有关部门和领导报告。
如果接到XX省委办公厅电话时，及时问清乘什么飞机？何时到达N市？或听到问讯处说可能停航时提出疑问和追问清楚，就不会了出现这次差错。
可见，值班员平时还应多学习，丰富自己的知识。
这样才能及时发现疑点，找到矛盾。
避免只是等因奉此出乱子。