家具安装服务平台服务规范
家具售后服务管理规范
售后服务制度一、目的本公司为求增进经营效能,加强售后服务的工作,迅速处理客户投诉,维护公司信誉,促进质量改善与售后服务水平,制定本制度;本制度包括售后服务程序、售后服务质量和人员管理等;二、售后服务程序接收销售合同单据每天17 点前把当日所开销售合同单据传真到售后跟单员库管手里;检查销售合同是否清楚明白顾客名、电话、送货地址、订货日期、送货日期、品名、型号、数量、单价、开单人名、特别要求等查明仓库里是否有所定产品;收到销售合同次日下单到工厂里生产;每张销售合同单货配齐后,第一时间通知开单导购联系大概送货时间;约定时间大约三天内;导购联系完后第一时间通知售后准备送货;三、送货、安装服务管理送货服务安装人员应按与顾客约定的时间将顾客所购买的产品送到顾客指定地;送货前,送货安装服务人员应主动打电话与顾客联系,确认顾客地址、电话、姓名、送货时间、所购买产品型号等内容;严禁迟到或无故失约；若中途过程中出现特殊情况,送货安装服务人员必须提前与顾客联系并说明情况,同时向顾客表达歉意;送货前,送货安装服务人员应开封检查确认后再打包送货;送货安装服务人员要确保所送产品的安全,在送货上门过程中,有关人员应当采取一切必要的措施,确保自己所送货物的安全和完好;如遇更换货品应把原货品收回,同时应与顾客约定再次送货时间等事宜,并及时通知售后主管;送货安装服务人员到达送货地点时,敲门时应有礼貌的询问“请问这是先生女士的家吗”同时告知“您好我是店的售后,给您送货来”;送货安装服务人员在进入顾客家前,应穿上自备的鞋套;把货物送到顾客家后,按顾客要求把货物搬到指定位置,要求轻抬轻放,严禁在地板上拖、拉、推以免损伤顾客家物品;如需要安装的货物应在开封的包装箱上进行组装;严禁在地板上直接组装以免损伤顾客家地板; 货物摆放到位后,要立即开封,应请顾客对其开封货物进行验收检查,然后正式签收;顾客在店面上购买货品需要安装,导购人员应详细记录顾客的具体安装时间、安装要求等信息;售后服务部门将提货单提前发送到安装工手里;送货安装工作人员佩带相关证明上门给顾客安装送货;在送货安装过程中,对顾客的物品要轻拿轻放,并将服务过程中产生的垃圾清理并随手带走;送货安装完毕后应及时把送货凭证交予售后部;并告知导购送货已完;售后服务部门就商品安装情况对顾客进行回访,作为对送货安装人员的考核内容之一;四、售后维修管理售后服务处理问题大致分为两种情况：导购、店面接到售后问题处理：导购、店面接到维修等售后问题来电、来函时,应详细记录顾客名字、联系电话、地址、商品型号、问题等信息,并尽量问清存在的问题和故障现象,将这些信息登记于售后问题登记表上;第一时间把售后问题登记表传真到售后服务部,并打电话告知售后与客人联系;售后服务部在接到售后问题登记表后,初步评价问题所在,并在五分钟内安排专人与顾客进行电话联系,确定上门维修处理问题事宜;售后服务接到售后问题处理：售后服务人员接到维修等售后问题来电、来函时,应详细记录顾客名字、联系电话、地址、商品型号、问题等信息,并尽量问清存在的问题和故障现象,将这些信息登记于售后问题登记表上; 初步评价问题所在,并在五分钟内安排专人与顾客进行电话联系,确定上门维修处理问题事宜; 五、管理制度：维修人员上门维修处理问题,应佩带工号牌或出示相关证件后才能进入顾客场所,并尽量携带维修处理过程中可能会使用到的工具和备用配件;凡维修处理商品,不能在现场及时维修或拉回维修处理的,维修人员应立即报告售后服务部予以支持协助;凡维修人员在服务现场不能妥善处理,需将产品带回修理的,应开具相关收据交予顾客,并且登记备案;修理完毕送到顾客家后应向顾客索回收据,并且请顾客在维修单签字;维修处理人员应尽职尽责,不得随意碰触顾客的东西,不得拿、吃、喝、要顾客物品,要爱护顾客家居或办公环境,不损坏其他物品;维修处理人员在进入顾客家前应穿上自备的鞋套;在维修处理过程中,对顾客的物品要轻拿轻放,并将服务过程中产生的垃圾随手带走;每次维修处理完后,维修处理人员应及时把维修处理结果和顾客反映告知售后服务部负人;售后服务部门就维修处理装情况对顾客进行回访,作为对维修处理人员的考核内容之一;六、退换货服务管理根据店内给顾客的售后服务手册里售后质量维护保证来进行操作和办理;如送货到顾客家货品摆放不了,应及时通知相应的导购及时办理退换处理;如所送货品有质量或色差问题需要换货,送货人员应及时联系仓管备货,安排重新送货;如所送货品有质量或色差问题需要退货,应及时通知相应的导购和售后服务部负责人;原则是遵照不予退货,可以更换的原理;特殊情况特殊处理店内的仓库、运输、销售部门要支持和配合售后服务部门的货品退换货工作;凡在货品退换货过程中推诿顾客、激化矛盾、影响店铺声誉者,且无正当理由的售后服务人员,商场要追究当事者责任,并按商场有关规定予以处罚;查清退货和换货的原因,追究造成该原因的部门和个人的责任,并作为其业绩考核的依据之一;每次退货和换货,要查清原因,并且登记顾客退换货和补配件记录七、顾客投诉管理因产品或服务质量而引起顾客向店内、新闻媒体等相关部门或拨打全国服务热线400-XXX-XXXX 进行书面或口头申诉时,应按以下方式处理;店内所有人员和服务热线话务员一旦发现上述投诉或投诉趋势,应立即报告售后服务部;店内所有人员和服务热线话务员在接到顾客来点投诉,要耐心、热情接听顾客的投诉,并且安抚好顾客,完后立即报告售后服务部;售后服务部负责组织有关人员进行处理,确保顾客满意且处理结果予以记录、存档保存;售后服务部查清顾客投诉的原因,并纳入对相关责任人的考核体系中;八、顾客意见调查管理对每一次来电、来信、来访,售后服务人员均应热情礼貌地给予接待并详细记录相关信息,按规定和分工转送有关部门和人员处理;紧急事件应及上报给售后服务部负责人;九、配件、备件、补件和赠品管理为保证公司的售后服务过程中的配件、备件、补件供应的发放,保障服务质量,规范化特指定本制度;店内设立专门的售后服务所需的备件、配件、赠品仓库;备件配件管理本着适时、适量、适质的原则进行;根据售后服务的类别将所有备件、配件、分类进行有效管理,合理进行采购、库存计划与控制;对备品、备件、配件、仓库定期进行库存核查和补充,保证售后服务能在最短的时间给予修复; 如需要更换配件的顾客,先要上报售后部门批准;如需要补件的顾客,首先要上报售后部门,并且说明原因;所有需要补件和更换配件的顾客,在查明原因后登记到补件和更换配件记录方可由跟单员下单到工厂;所有的补件单要有签字、销售合同或总经理的签字方可出库;十、卖场的管理售后服务人员必须也有责任服务、维护好卖场的货品;卖场如需调整卖场店长需要提前三天通知售后服务安排;卖场上下样品需要有店长的签字,方可通知库管上下样品;卖场上下样品时间为星期一至星期五,其余时间上下样品需要有店长及总经理签字;所有上下样品必须登记备案;所有下样样品必须检查有无破损、并修理好、登记备案方可入库;卖场维修时间为星期一至星期五,其余时间一般不予维修特殊情况特殊处理十一、售后服务质量和人员管理1、总则和目的为提高售后服务质量的水平,规范化服务,统一服务质量,统一安排,走向正规化,特制定本制度; 内容服务和安装质量管理整个售后人员的管理、服务和安装质量管理顾客为中心”原则全员参与”原则基于事实”原则上门服务的准备准备充分,按时赴约;有礼有节,勤于沟通;全程负责,温情告别;形象准备：按要求装着工装佩带与身份相应的工号牌来提示顾客：我们属于一个专业的团队,很乐意为您服务,对待工作负责;物品准备：准备好上门所需的工具;心理准备：充分理解顾客信息,对上门的路线,时间要予充分考虑;分析损坏现象,判断损坏原因,做到胸有成竹;按时上门,严禁迟到或无故失约,若中途出现特殊情况,必须提前与顾客联系,解释原因,并向顾客道歉;见到顾客要微笑,主动问候并自我介绍,同时出示相关证件;进门后不要随意走动,应根据顾客的示意落座或指定地点进行维修安装,注意合乎顾客的环境要求;做到上门服务“三不要”不要吃喝送礼不要随意触动顾客东西不要随意评论礼貌地请顾客出示相关凭证,询问顾客安装地点或损坏情况,经顾客同意方可进行服务;安装要认真仔细,严格按照要求安装,严禁少装、漏装、不装或错装;送货安装服务人员在进入顾客家前,应穿上自备的鞋套;如需要安装的货物应在开封的包装箱上进行组装;严禁在地板上直接组装以免损伤顾客家地板; 在维修处理问题前应确认货品内部部件是否齐全,是否有人为破坏的痕迹；若有不符应立即跟顾客说明情况;服务过程中应主动向顾客解释出现异议,同时给顾客提出必要的建议和指导,耐心解答顾客的问题;对顾客提出的问题,若属于店内公开的范围,应给予正面答复,语言应清晰、简练、肯定；对属于店内保密的范围,应委婉告之;若不能及时处理,可与顾客协商后将其货品带回;尽量避免在顾客休息或用餐时间上门,如一时无法处理完问题,可以将服务中断,不能因服务而打扰顾客的休息及用餐;维修或安装时注意轻拿轻放,摆放物品要有次序,维修动作干净利落,不要丢三落四,或将物品碰翻、碰掉;将维修或安装服务产生的垃圾清理干净并随手带走,丢弃在垃圾桶中;按要修认真填写服务记录单据并请顾客填写相应内容及签字;离开顾客处时除了与顾客本人告别外,还需要向有关负责人打招呼,询问否还有其他问题；当得到顾客的满意允许后,方可离开;十一、整个售后人员的管理严格遵守公司规定的作息时间,不得迟到、早退;特殊情况除外不准擅自离开工作岗位,有事需经过直接店铺负责人的批准;不准在工作时间喝酒;不准动用和侵占顾客遗失的物品;有事请假需要提前24小时向售后负责人请示,特殊情况除外不得无故旷工;在不送货、安装、处理售后问题时,不准擅自离开办公地点,出去游玩;统一安排送货、安装、处理售后问题,不准擅自调换;售后采取轮休值班,不准擅自调休;售后人员的手机在工作时间内必须保持畅通;常见疑难问题应对话术在课程中,师一般会为导购员准备各种各样的话术,帮助导购员在不同的销售情境中对答如流;下文介绍几种常见的疑难问题通用的话术;顾客：你们的家具怎么这么贵怎么比贵导购员：开始我和您一样,也觉得这个产品有点贵,但是,经过我自己全面的分析,发现对于这么好的品质的产品,这个价格非常合理……分析再说了家具不象衣服,衣服买错了可以不穿,家具就不同了,买错了只能将就用;其实买对一套产品就是买对了一种方式,您说是吗顾客：怎么你们的折扣比别家的高,能不能再低点导购员：其实我和您一样,希望能够以最低的价格买到最好品质的东西;但是我销售家具★年了,也做过几个大大小小的,任何一家公司都不可能以最低的价格给我们提供最高品质的产品,您说呢家具这东西,表面看来大同小异的其实差别不少,例如设计、工艺、材料、做工等等,这些细节决定了成本与价格;好比奔驰不可能卖到奥拓的价格一样,别家的折扣可能是低一点,但不能代表它的最终性价比啊,您说是吧再说了,家具还涉及很多服务方面的问题,我们是品牌产品,这方面都有完善的制度保证,而折扣低的产品在售后服务上也许会让您支付更多的费用;顾客：都是“中国名牌产品”,为什么我们的比他们的家具贵那么多导购员：是的,★★、★★和我们的家私一样,都是中国家具的大品牌,都是“十大★★★★产品的,国家A 级产品”,但是您知道的差价是在哪方面体现的吗各个厂家用的原材料可能是一样的,可是板材和油漆的工艺处理大大不同……分析,金属件质量千差万别……分析,这些都有太大的区别;您看,同样的西服鞋子……,★★和★★……价格不也有区别吗顾客：广告比你们多,是不是比你们好导购员：您真的很专业,观察这么仔细;我们确实没打这么多的广告,也不会象、那样去进得广告轰炸,但是我们老顾客一直很多,销量也一直很好,这是为什么都说“金杯、银杯,不如消费者的口碑”,“金牌、银牌,不如消费者心中的品牌”;广告力度并不等于产品本身,像前几年的“太阳神”、“三株”口服液、“秦池”酒……当年谁不知道但您看它们现在在哪里这些企业花大钱买知名度,拼命吆喝忽悠消费,最后让消费者买单,那是实在的不负责任,对吧顾客：你们的售后服务怎么样导购员：我们公司追求的是无质量问题的售后服务;所以,我们不但售后做的更好,更加重要的是,我们要把产品推荐给你前的工作做得更好您是希望有良好的维修解决的售后服务还是没有售后情质量问题况出现的好如果真的出现售后方面的问题,我们公司会按规定;顾客：怎么衣柜隔板这么少结构太简单导购员：是的,以前的衣柜隔板确实比现在多;不过早在3年前,我们衣柜内部的设计就开始改进了;你看,以前大家的衣服多数就是折好放的,现在大家的生活水平都提高了,象您平时买的衣服裤子都非常高档;高档服装是必须要挂上的,对吧我们给衣服留了足够的空间,挂杆的高度也非常合理,更重要的是,我们的隔板还可以随意调整高度,非常人性化;顾客：你们促销款和正价款为什么价格相差那么大,是不是促销款质量不好是不是正价款都是都是暴利导购员：您这个问题问的好我们做促销活动,就是想让更多的顾客用实惠的价格享受到我们这么高品质的产品;我们保证促销款的所有材质和正价款是一模一样的;有一点不同就是：我们促销款的设计造型比较简约,工艺上的加工成本会低一些,相应的销售价格也低一些;不过有些顾客反而还非常喜欢我们这种简约造型的家具呢其实,我们促销款是亏本在销售的;因为我们公司每年都有宣传费的预算,我们不愿意象其他公司那样进行广告轰炸,只是规划了其中一部分作为广告费用,其余的全部作为促销产品的成本补贴;此外,公司为了保证专卖店的经营成本摊薄,需要我们走销量,在淡季时,工厂主动让出了绝大部分的制造毛利,所以我们的促销款才能这么实惠;顾客：你们“的尺寸怎么比”、“家具长或短导购员：您真细心很多顾客都不象您这么细致;其实家具的各种产品都有个标准的尺寸范围,超过或者达不到这个尺寸都会让我们使用不方便,甚至损害身体健康;比如.“、★★、+……的标准尺寸是★★、★、★★……,我们产品的尺寸是★、★、★★……非常人性化;我们公司有多名家具行业公认的资深设计师,全是国内一线的专业设计,这点您完全不用担心只要能符合我们住房的尺寸,那您就放心的选择吧请问你家是什么户型客厅、卧房有多大……顾客：你们的家具怎么有昧道导购员：您味觉真灵敏其实只要是新的、刚打开包装的产品都会有味道,包括您身上穿的衣服,喝水的杯子都是这样的,对吧家具毕竟是需要胶粘剂和油漆的,我们的家具又都是才开包不久,所以有一些味道是正常的,没有味道反而有问题了;国家规定的甲醛释放量标准是9毫克／100克,我们却远远低于国家标准,您大可放心;不过我还是建议你,新房装修好,摆好家具后,让房间充足的通风,而且最好再放置45天左右,这样就会保证您住房的空气质量了;家具销售技巧和话术做家具销售,怎样才能迅速地建立起顾客信任面对过来看家具的顾客,如何问问题才能了解更多他的想法在与顾客沟通的过程中,一旦顾客出现异议该如何应对这些问题是家具导购员经常会遇到的,遇到这些问题,该如何解决这正是世界工厂网小编为大家分享本文所要解答的问题,废话不多说,最全的家具销售技巧和话术分享如下：首先,家具导购人员一定要懂的消费者心理：“顾客来买家具其实并不是一件快乐的事,他是很痛苦的;为什么呢因为那么多牌子的家具,那么眼花缭乱;如果不是家里装修或搬家缺家具的话,我想没有人愿意来逛家具城;所以导购人员一定先要有这样的心态,我是帮助顾客解决痛苦的;销售的最高境界就是“为人民服务”;”其次,做家具销售,一定会用到的家具销售技巧和话术一、迅速的建立信任：⑪看起来像这个行业的专家;⑫注意基本的商业礼仪;⑬顾客见证顾客来信、名单、留言⑭名人见证报刊杂志、专业媒体⑮权威见证荣誉证书⑯问话请教⑰有效聆听十大技巧：①态度诚恳,用心聆听;②站∕坐在顾客的左边记笔记在左边顾客很容易看到你和你写的,右边的话不易看到③眼神注视对方鼻尖和前额;④不打断,不打岔在顾客说话时尽量不要中途打断⑤不要发出声音只点头、微笑便可⑥重新确认在记录时要让顾客确认他所说的,可以增强他的成就感,同时促成他心理认同,加速签单⑦不明白追问聆听总有不明白、不清楚的地方,及时追问⑧不要组织语言不要在心里去想着如何反问和抢⑨停顿3～5秒在开始说话时,略停顿3～5秒,一来可以使顾客喘口气,二来为自己整理一下思路;⑩点头微笑在谈话过程中,不停地点头微笑⑱赞美是一切沟通的开始,是俘获人心,建立信任最有效的方法①真诚发自内心②闪光点赞美顾客闪光点③具体不能大范围,要具体到一点④间接间接赞美效果会更大⑤第三者通过赞美小孩、衣服等⑥及时经典语句：您真有眼光/不简单/慷慨/大方/有魅力/豪爽您真的很与众不同我很佩服您我很欣赏您上级对下级赞美中有效的模仿会加强信任,因为人都比较容易对与自己相差不多的人产生信任;二、问问题的方①现在使用的是什么品牌的家具什么风格②对那套家具满意吗买了多长时间③在购买那套家具之前是否对家具做过了解④现在使用的家具有哪些不足,需要加强更改的地方⑤当时购买的那套家具,在现场吗⑥如果今天您要重新购买家具,是您自己可以做主,还是要请教一下您的客人或朋友⑦如果我现在介绍一套既能满足您原先的需求,又能填补原先家具的不足,又在您的预算范围之内,您想不想拥有它问问题的顶尖话术举例：①您怎么称呼您房子买哪里如果问贵姓会不好②您是搬新家还是添补家具,或是家里有人结婚③有到其它的店看过吗路上辛苦了,喝杯茶;④有带图纸过来吗我帮您看一看;⑤大概的图形能不能看一下,我帮您看看大小,如何摆放⑥您是看沙发还是看床;⑦您是自己用还是给家里其他人用问问题的步骤①问一些简单容易回答②问YES的问题③问二选一的问题④事先想好答案⑤能用问的尽量少说三、顾客异议通常表现的六个方面：①价格顾客永远想以最低的价钱买到最好的产品②家具的功能③服务售前、中、后、上门测量、摆场④竟品会不会更便宜,功能会不会更好;⑤支持是否有促销、是否有活动⑥保证及保障;请记住：永远不能解决所有的问题,只有不断提升成交的比⑫根据顾客焦点激励按钮不同,顾客可分为：家庭型：思想保守,热衷于稳定生活,大多以主妇为主,老人、少部分中年男人;说服这种顾客不要告诉他产品有很大不同,因为他害怕改变;模仿型：这类人对他人的肯定和认同特别在意,喜欢模仿名人、大人物、大多数以20——30岁为主; 成功型：喜欢与众不同,凡事都追求最好和卓越,以高级白领和拥有自己事业成功的人;社会认同型：关键按钮是人生一定要对社会服务,有使命感;以政府官员、医生、教师及成功人士为主生存型：追求实惠和实际,以便宜和省钱为导向;说服这类人从我们绿色通道家具质量硬,可以用几十年,为您省不少;同时也很好来说服四、如何回答异议：肯定认同法先认同,再反问,认同不是赞同;动作上时刻保持点头,微笑处理异议时要用热词,忌用“冷词”热词：我很了解理解┈┈同时┈┈我很感谢尊重┈┈事实上┈┈我很同意认同┈┈其实┈┈冷词：但是、就是、可是;反问技巧练习：这套家具多少钱啊反问：多少钱并不是最重要的,最重要的是您喜不喜欢,适不适合,您说呢这套沙发打几折啊反问：您今天订货吗,您喜欢买打折的东西吗有深色的吗反问：您喜欢深色的吗服务有保障吗反问：您需要什么样的特殊服务多快能到货反问：您希望我们在什么时候到最合适⑮回答价钱不能接受的方法①多少钱多少钱并不是最重要的,这套家具您喜欢吗。
家具寝具床垫家居建材送货安装验收技术标准服务规范手册
家具寝具床垫家居建材送货安装验收技术标准服
务规范手册
一、送货标准
1.安装部调度专员预约客户，送货人员准时到达，搬运师傅按产品类别规则有序摆放
2.保护施工环境。
避免搬运时对用户家已经安装的门框、地板造成损坏。
3.产品搬运要求。
a)台面搬运过程中尤其要注意避免磕碰与被磕碰。
b)五金类（拉篮、米柜芯、水盆、垃圾桶、五金总称）注意轻拿轻放。
4.物品摆放要求。
a)原则：1）不损坏用户家物品（地板等）
2）物品不被他物碰坏（如台面）
3）产品摆放不影响安装施工
4）按安装顺序分柜体、五金、电器、台面、摆放。
二、人员形象标准
1.工作服：穿整套品牌工作服，系好扣子，工作服干净，完好无破损（例如缺少扣子、开线），禁止穿拖鞋。
2.仪容仪表：面容清洁，精神饱满；不留长发（额前不过眉，脑后不过颈）不蓄须；指甲清洁，无黑印。
3.上岗证：佩戴本人上岗证，上岗证有本人照片，上岗证佩戴在左胸或者左臂上。
4.提前电话联系，准时到达安装现场，敲门标准。
在敲门时，应有节奏连续轻敲三下，退后半步等用户开门。
家具售后服务管理规范
家具售后服务管理规范一、售后服务流程1.登记服务需求：客户需要售后服务时，企业应设立专门的售后服务热线或者客服中心进行登记，客户可以通过电话、网络或者线下到店进行服务需求登记。
2.服务预约：企业接到客户的服务需求后，应在24小时内与客户联系，了解具体情况，并与客户协商具体服务时间。
3.服务维修：按照约定的时间，企业派专业技术人员上门维修，或者客户将需要维修的家具送到企业指定的地点进行维修。
4.服务验收：维修完成后，企业与客户进行验收，确保维修质量符合客户要求。
5.反馈调查：服务完成后，企业应与客户建立反馈机制，对于客户的服务体验进行调查，了解客户的满意度，以便不断改进和提升售后服务质量。
二、人员管理1.售后服务人员的素质：企业应严格筛选售后服务人员，要求他们具备专业的技术知识和良好的服务态度，能够耐心细致地为客户解答问题和提供服务。
2.培训和考核：企业应定期组织培训，提高售后服务人员的专业技能和服务水平。
同时，可以通过考核评价售后服务人员的绩效，确保其能够为客户提供高质量的售后服务。
三、服务质量1.维修质量保证：企业在维修过程中应使用优质的材料和工艺，确保维修质量达到或超出客户的期望。
2.服务速度：企业应尽快响应客户的售后服务需求，根据不同的情况合理安排服务时间，确保客户的权益不会受到损害。
3.服务态度：企业应培养售后服务人员良好的服务态度，尊重客户的意见和需求，积极解决问题，提升客户满意度。
4.服务承诺：企业应对售后服务提出明确的承诺，如服务期限、保修范围和服务内容等，让客户清楚地了解自己的权益和责任。
四、投诉处理1.建立投诉渠道：企业应建立投诉电话、邮箱等投诉渠道，方便客户进行投诉和反馈。
2.投诉记录和处理：企业应建立完善的投诉记录和处理制度，对所有投诉进行登记和跟踪处理。
3.优先处理：企业应优先处理投诉，及时解决客户的问题，确保客户的权益得到保障。
4.客户回访：在投诉处理完成后，企业应及时跟进，进行客户回访，了解客户对于投诉处理的满意度，并采取措施改进售后服务质量。
家具安装管理规定
家具安装管理规定1. 目的本规定旨在规范家具安装过程，确保安装工作的质量和安全，保障员工和客户的利益。
2. 适用范围3. 家具安装要求- 安全性：家具安装必须符合国家相关安全标准，确保安装后没有安全隐患。
- 专业技能：安装人员必须具备必要的专业知识和技能，能够熟练操作安装工具。
- 细致耐心：安装人员应对每个细节进行仔细检查，确保安装结果符合要求。
- 效率与准确性：安装过程应高效进行，安装结果应准确无误。
4. 家具安装流程- 准备：在开始安装前，安装人员需准备所需的工具、材料和施工图纸。
- 检查：安装人员需对待安装的家具进行检查，确保家具本身没有任何损坏或缺陷。
- 安装：按照施工图纸和相关要求，安装人员进行家具的组装和搬运。
- 固定：安装后，家具需要进行固定，确保稳固安全。
- 清理：安装完成后，安装人员需清理现场，保持工作区域整洁。
5. 安装人员职责- 遵守规定：安装人员需遵守本规定，并按要求进行家具安装工作。
- 安全保障：安装人员需确保安装过程中的安全，注意工作场所的卫生和防护措施。
- 服务态度：安装人员应友好、专业地与客户沟通合作，解答客户提出的问题。
6. 监督与检查- 监督：相关部门将对家具安装工作进行监督，对不符合规定的工作进行纠正和整改。
- 检查：定期进行家具安装工作的检查，确保每次安装都符合要求。
7. 管理制度- 记录：对每次家具安装进行记录，包括安装日期、安装人员和安装过程中的问题和解决方法。
- 教育培训：定期开展家具安装的相关培训，提高安装人员的技术水平和服务意识。
8. 处罚与奖励- 处罚：对违反规定的安装人员，将依照公司相关处罚制度进行处理。
- 奖励：对优秀的家具安装人员，将给予相应的奖励和表彰。
9. 附则- 本规定由相关部门负责解释和修订，修订后的规定须重新发布并告知所有相关人员。
- 本规定自发布之日起施行。
以上为《家具安装管理规定》的内容，各部门和人员应严格遵守，确保家具安装工作的质量和安全。
家具送货安装规章制度范本
家具送货安装规章制度第一章总则第一条为了规范家具送货安装服务流程，提高服务质量，保障消费者权益，制定本制度。
第二条本制度适用于我公司的家具送货安装工作，包括送货、安装、调试、售后服务等环节。
第三条我公司应按照合同约定和国家相关法律法规，为消费者提供优质、高效的送货安装服务。
第二章送货环节第四条送货前，应与消费者联系，确认送货地址、联系电话、送货时间等信息。
第五条送货人员应按约定时间准时送达，如有特殊情况需提前通知消费者。
第六条送货人员应确保货物安全、完整，如有损坏、缺失等情况，应及时告知消费者并采取补救措施。
第七条送货人员应提供必要的搬运服务，确保货物顺利送达消费者指定地点。
第八条送货完毕后，送货人员应与消费者确认收货，并在送货单上签字。
第三章安装环节第九条安装前，应与消费者联系，确认安装地址、联系电话、安装时间等信息。
第十条安装人员应按约定时间准时上门，如有特殊情况需提前通知消费者。
第十一条安装人员应具备专业技能，按照产品说明书和安装规范进行安装。
第十二条安装过程中，安装人员应确保消费者权益，不得擅自更换或损坏消费者原有家具、设施。
第十三条安装完毕后，安装人员应向消费者讲解产品使用方法、注意事项，并确保消费者满意。
第四章售后服务环节第十四条售后服务人员应按时上门，为消费者解决在使用过程中遇到的问题。
第十五条售后服务人员应认真倾听消费者意见，及时反馈给公司，为公司改进产品和服务提供参考。
第十六条售后服务人员应按照公司规定，为消费者提供退换货、维修、保养等服务。
第五章违规处理第十七条违反本制度的，公司将视情节轻重，对相关人员进行警告、罚款、停职等处理。
第十八条严重违规行为导致消费者权益受损的，公司将依法承担相应责任。
第六章附则第十九条本制度自发布之日起实施。
第二十条本制度的解释权归我公司所有。
FTTH装维服务规范
•一双鞋套 一双鞋套 •一个垃圾袋 一个垃圾袋
•一张联系卡 一张联系卡
•一块垫布 一块垫布
•一块抹布 一块抹布
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FTTH装维服务规范
二、装机过程服务规范（上门入室两到位） 装机过程服务规范（上门入室两到位） （一）上门 比预约时间提前5分钟到达客户家（如无法准时到达需提前半小时与 用户联系说明原因）准备好相关资料，再次确认仪容仪表无误后，举手敲 门，敲门动作要轻，每次敲门三下，每两次敲门之间等待时间不得少于15 秒。如需按门铃，按动按钮次数不要超过2 次，两次按动之间等待时间不 能少于15 秒。 如在10 分钟内无人应答且与用户联系不上时，留下到访留言后方可 离去，到访留言上应写明到访时间、离开时间、联系电话、联系人等相关 内容。 主动告知用户身份，并与用户确认客户信息，询问用户电脑安放位置
家居行业经营服务规范
违规行为的定义和分类 违规处理的程序和措施 惩罚机制的具体规定和执行方式 违规处理与惩罚机制的监督和保障
汇报人：汐
持续跟踪改进效 果，不断优化和 调整改进计划
Part Six
实施时间：自发布之日起 实施方式：各级政府及相关部门监督执行
监督机构：家 居行业协会
职责：制定和 实施经营服务 规范，监督规 范执行情况， 维护行业秩序
监管方式：定 期检查、抽查、
投诉处理等
违规处理：对 违反经营服务 规范的企业进 行警告、罚款、 撤销资质等处
价格调整：根据市场变化及 时调整价格，确保产品竞争
力
价格诚信：遵守价格法律法 规，不进行虚假宣传和误导
消费者
交付前的检查：确保产品符合质量 标准和客户要求
验收流程：组织专业人员对产品进 行严格检验，确保符合标准
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交付时的说明：向客户详细介绍产 品使用方法和注意事项
验收合格证明：为客户提供验收合 格证明，确保客户权益得到保障
家居行业的经营和 管理
客户至上：始终以客户需求为导向，提供满意的服务。 专业服务：具备专业知识和技能，提供高质量的服务。 诚信经营：保持诚信，不欺骗、不隐瞒，赢得客户信任。 持续改进：不断优化服务流程，提升服务水平。
Part Two
了解客户需求 提供专业建议 确认订单细节 签订合同并收取定金
确认订单：确认客户订单信息，确保无误。 安排发货：按照订单要求进行发货，确保商品安全送达。 物流跟踪：提供物流信息查询服务，确保客户了解货物运输情况。 到货提醒：货物到达后及时通知客户，方便客户收货。
汐,a click to unlimited possibilities
家具售后服务管理规范
售后服务制度一、目的1.1本公司为求增进经营效能，加强售后服务的工作，迅速处理客户投诉，维护公司信誉，促进质量改善与售后服务水平，制定本制度。
1.2本制度包括售后服务程序、售后服务质量和人员管理等。
二、售后服务程序2.1销售员每天20点前把当日所开销售合同单据发送到销售主管，财务及售后手里。
2.2检查销售合同是否清楚明白（顾客名、电话、送货地址、订货日期、送货日期、品名、型号、数量、单价、开单人名、价格等）2.3查明仓库里是否有所定产品。
2.4将需要订购的产品次日下单到意大利工厂。
2.5每张销售合同单货配齐后，第一时间通知开单销售联系大概送货时间，并及时跟进进度。
2.6销售联系完后第一时间通知售后准备送货。
三、送货、安装服务管理3.1送货服务安装人员应按与顾客约定的时间将顾客所购买的产品送到顾客指定地。
3.2送货前，送货安装服务人员应主动打电话与顾客联系，提醒送货时间，告知预计到达时间，询问是否方便，是否有人在家接收货品。
3.3严禁迟到或无故失约；若中途过程中出现特殊情况，送货安装服务人员必须提前与顾客联系并说明情况，同时向顾客表达歉意。
3.4送货前，如果外包装有损坏的，送货安装服务人员应开封检查确认后再打包送货。
3.5送货安装服务人员要确保所送产品的安全，在送货上门过程中，有关人员应当采取一切必要的措施，确保自己所送货物的安全和完好。
如遇更换货品应把原货品收回，同时应通知销售与顾客约定再次送货时间等事宜，并及时通知售后主管。
3.6送货安装服务人员到达送货地点时，敲门时应有礼貌的询问“请问这是**先生（女士）的家吗？”同时告知“您好！我是史毕嘉的安装人员，给您送货来”。
3.7在客户家门前（或客户指定区域）拆卸家具的包装，家具拿出来后要用干净抹布迅速擦拭表面的浮灰以及泡沫屑。
3.8送货安装服务人员在进入顾客家前，带上手套和鞋套，安装时铺好地毯。
3.9在安装家具前，把安放家具的位置用吸尘器打扫干净。
国内家居标准及规范最新
国内家居标准及规范最新随着经济的发展和人民生活水平的提高，国内家居市场日益繁荣，对家居产品的质量、安全性和环保性提出了更高的要求。
为了规范市场，保障消费者权益，国家和行业组织陆续出台了一系列家居标准和规范。
以下是国内家居标准及规范的最新情况：一、家居产品安全标准1. 家具安全：根据《家具安全通用技术条件》（GB 28478-2012），家具产品必须符合结构安全、材料安全、使用安全等要求。
2. 儿童家具安全：《儿童家具通用技术条件》（GB 28007-2011）对儿童家具的尺寸、结构、材料等方面提出了更严格的要求，以防止儿童在使用过程中受伤。
3. 电器安全：家用电器产品必须符合《家用和类似用途电器的安全》（GB 4706）系列标准，确保电器在使用过程中的安全性。
二、家居产品环保标准1. 室内装饰装修材料：《室内装饰装修材料有害物质限量》（GB 18580-2017）规定了室内装饰装修材料中甲醛、苯等有害物质的限量标准。
2. 家具环保：《家具中有害物质限量》（GB 18584-2001）对家具中甲醛释放量等指标进行了规定，以减少家具对室内空气质量的影响。
三、家居产品能效标准1. 照明产品能效：《照明产品能效标识》（GB 24850-2010）对照明产品的能效等级进行了划分，鼓励消费者选择高能效产品。
2. 家用电器能效：《家用电器能效标识》（GB 12021.1-2015）等系列标准对家用电器的能效等级进行了规定，促进节能减排。
四、智能家居产品标准随着智能家居的兴起，相关的产品标准也在不断完善。
《智能家居系统通用技术要求》等标准，为智能家居产品的开发和应用提供了技术指导。
五、家居产品安装与服务标准1. 家具安装服务：《家具安装服务规范》（SB/T 10794-2012）规定了家具安装服务的基本要求、服务流程和服务质量评价标准。
2. 售后服务：《家居产品售后服务规范》（GB/T 27922-2011）明确了家居产品售后服务的内容、要求和评价标准。
家居行业经营服务规范家居装饰服务
《家居行业经营服务规范》家居装饰服务6.1 前期服务6.1.1 应为顾客提供装修测量服务，作为装修方案设计的基础。
6.1.2 如装修方案未被顾客采用，可按合同约定，收取测量和设计费用。
但应在测量前，向顾客明示收费标准。
6.1.3 对设计师的公开信息包括可追溯的设计能力、诚信水平、满意度等方面的内容。
6.1.4 家装设计费应合理收取，当顾客对设计方案不满意时，应免费提供二次方案修改，或更换设计师。
6.1.5 为顾客提供多种家居家装用材料的选择，企业销售的所有用材均应报实价。
6.1.6 向顾客说明各类材料、家具的可能存在的有害物质叠加的情况，提供减少室内污染物的方法说明。
6.1.7 设计方案时不应过度承诺或虚假承诺。
6.1.8 设计方案应尽量避免改动房屋原有结构，减少建筑垃圾的产生，且符合国家有关防火和安全的规定。
6.1.9 必须使用工商监制的统一规范的家装合同。
在没有统一的家装合同时，企业应自行制定合同，但相关设计方案和合同内容均应详细预算并报实价，明确相关费用，方案中禁止使用误导顾客和模棱两可的词语。
6.1.10 实际施工的费用不得超过事先约定的工程合同报价的8%，超过部分由企业承担（顾客主动要求增加的项目除外）。
6.1.11 工程合同或有效方案中应明细装修的各主要环节和流程，使顾客清楚消费。
6.1.12 将实际安装和施工时可能存在的问题事先明示，并明确告知改件、返工、误工等责任的归属，减少争议。
6.1.13 设计费之外的其他服务费要事先告知顾客，且收费合理。
6.2 项目管理6.2.1 为顾客提供项目负责人，该项目负责人能维护顾客权益，对项目进行全程记录和监督考核。
6.2.2 为项目负责人、设计师、施工人员等的职责和服务内容做出明确规定，并在售前明示给顾客，杜绝施工人员恶意增项。
6.2.3 施工过程约定的节点完成后应由顾客验收签字，项目负责人帮助验收。
6.2.4 将施工的有关环节形成记录（可含图片或视频）给顾客查看。
橱柜衣柜家具安装送货服务规范
橱柜衣柜家具安装送货服务规范一、送货标准1.安装部调度专员预约客户，送货人员准时到达，搬运师傅按产品类别规则有序摆放2.保护施工环境。
避免搬运时对用户家已经安装的门框、地板造成损坏。
3.产品搬运要求。
a)台面搬运过程中尤其要注意避免磕碰与被磕碰。
b)五金类（拉篮、米柜芯、水盆、垃圾桶、五金总称）注意轻拿轻放。
4.物品摆放要求。
a)原则：1）不损坏用户家物品（地板等）2）物品不被他物碰坏（如台面）3）产品摆放不影响安装施工4）按安装顺序分柜体、五金、电器、台面、摆放。
二、人员形象标准1.工作服：穿整套工作服，系好扣子，工作服干净，完好无破损（例如缺少扣子、开线），禁止穿拖鞋。
2.仪容仪表：面容清洁，精神饱满；不留长发（额前不过眉，脑后不过颈）不蓄须；指甲清洁，无黑印。
3.上岗证：佩戴本人上岗证，上岗证有本人照片，上岗证佩戴在左胸或者左臂上。
4.提前电话联系，准时到达安装现场，敲门标准。
在敲门时，应有节奏连续轻敲三下，退后半步等用户开门。
5.问候标准。
“您好！请问您是**先生（或**女士）吗？”当得到确认后，继续说“我们是橱柜安装技师，很高兴为您服务。
”6.穿鞋套标准。
在穿鞋套时，先左脚穿上鞋套，迈进大门，再穿右脚，方可进入用户家（如果用户家没有装修好，在和用户沟通后，可以不穿鞋套）。
三、安装标准1.检验工况。
确认厨房门、窗、瓷砖无损坏。
如发现用户家的门框、地板、瓷砖有损坏，第一时间通知用户实际情况，避免嫌疑。
2.工具摆放要求。
用橱柜包装纸板做垫板，把所有工具必须整齐摆放在垫板上，工具不在垫板就在手上，不在手上就在工具箱内。
3.初步清理施工现场。
施工前对厨房内的其它垃圾清理干净，放在垃圾临时存放。
最新家具配送安装服务的流程及服务规范
最新家具配送安装服务的流程及服务规范。
家具配送安装服务的流程各不相同，但是最专业的可以说是红背心最新推出的流程和规范标准。
它规范了师傅的操作标准，分为派单、网店接单、预约顾客、网点派工、提货检查、师傅预约、配送并搬运上楼、完工、安装消单、结款，这几个动作，具体的标准是：1 指派订单商家卖出货物后，首先商家需要下单或系统对接，将订单推送到红背心的系统中。
之后，红背心会“指派”给相应的师傅，红背心派工是严格按照“专注服务，安全高效”的服务原则来进行的，所以只有遵守红背心的各项管理规定，才能够接到更多的订单。
具体指派按以下标准执行：1）距离顾客家最近的服务网点优先分配；2）如商家或顾客指定服务网点，则优先分配给指定服务网点；3）同等距离，则订单会优先分配给累计服务好评数量多的网店；4）如客户投诉过某服务网点，则该网点永不参与该顾客订单的分配；2 网点接收订单网点接收订单后，即认定为该网点要旅行服务合约，保证按时、按质、按量完成分派的订单。
所以在接单时有下面几项要求需要遵守：1）在确定派发订单可以按时按质按量完成的情况下接单，避免盲目接单；2）如接单后无能力完成，需及时联系红背心客服改派订单；3）严厉杜绝恶意拒单现象发生；3预约顾客网点接收订单后，一定要第一时间跟客户预约送装时间，并准时上门服务，避免空跑、客户投诉等事件发生，造成不必要的损失。
1）服务网点须致电物流服务商，确认货物已到达当地；2）服务网点须在货物到达当地后12小时内预约顾客；3）在预约顾客时应尽量避开黎明、吃饭、午休、深夜等时间；4）在预约顾客时应向顾客确认商品信息及数量、收货人姓名、收货地址及其他要求；5）在预约顾客后，应及时将预约信息录入红背心系统；6）发现异常问题，须立即向红背心客服反馈；7）网点预约顾客的标准话术：网点客服：“您好，请问您是李女士吗？我是红背心服务网河南站服务网点。
”“您在网上订购了x个xxxx是吗？，您的货物已经到达河南当地，下面由我们为您安排送货、安装工作。
家具售后服务管理规范
售 后 服 务 制 度一、总则第一条 本公司为求增进经营效能，加强售后服务的工作，迅速处理客户投诉，维护公司信誉，促进质量改善与售后服务水平，制定本制度。
第二条 第二条本制度包括总则、售后服务程序、售后服务质量和人员管理等三大项。
二、售后服务程序第一章 接收销售合同单据第一条 每天17点前把当日所开销售合同单据传真到售后跟单员（库管）手里。
第二条 检查销售合同是否清楚明白（顾客名、电话、送货地址、订货日期、送货日期、品名、型号、数量、单价、开单人名、特别要求等）第三条 查明仓库里是否有所定产品。
第四条 收到销售合同次日下单到工厂里生产。
第五条 每张销售合同单货配齐后，第一时间通知开单导购联系大概送货时间。
（约定时间大约三天内）。
第六条 导购联系完后第一时间通知售后准备送货。
第二章 送货、安装服务管理第一条 送货服务安装人员应按与顾客约定的时间将顾客所购买的产品送到顾客指定地。
第二条 送货前，送货安装服务人员应主动打电话与顾客联系，确认顾客地址、电话、姓名、送货时间、所购买产品型号等内容。
第三条 严禁迟到或无故失约；若中途过程中出现特殊情况，送货安装服务人员必须提前与顾客联系并说明情况，同时向顾客表达歉意。
第四条 送货前，送货安装服务人员应开封检查确认后再打包送货。
第五条 送货安装服务人员要确保所送产品的安全，在送货上门过程中，有关人员应当采取一切必要的措施，确保自己所送货物的安全和完好。
如遇更换货品应把原货品收回，同时应与顾客约定再次送货时间等事宜，并及时通知售后主管。
第六条 送货安装服务人员到达送货地点时，敲门时应有礼貌的询问“请问这是**先生（女士）的家吗？”同时告知“您好！我是**店的售后，给您送货来”。
第七条 送货安装服务人员在进入顾客家前，应穿上自备的鞋套。
第八条 把货物送到顾客家后，按顾客要求把货物搬到指定位置，要求轻抬轻放，严禁在地板上拖、拉、推以免损伤顾客家物品。
第九条 如需要安装的货物应在开封的包装箱上进行组装。
智能家居家电售后服务安装师傅工作规范流程标准执行考核管理
智能家居家电售后服务安装师傅工作规范流程标准执行考核管理
1、安装日常工作 操作标准和执行方法 考核措施
支持文件 一、标准 1、工作流程 未解决（汇报） 2、安装日常工作
1、检查安装人
员是否清楚每
个时段的工作
内容；
2、抽查是否
每单有品牌衣
柜安装顾客验
收卡和品牌服务及产品顾客满意度评议表，是否有效1、品牌服务及产品顾客满意度评议表； 2、安装服务承诺细则； 3、品牌衣柜安装顾客验收卡；
4、售后服务
卡； 时段 主要工作 工作内容描述 接受任务 安装主管派单 联系上门 安装售服 现场清理 质量自检 顾客验收 填写报表 异常处理。
定制家居安装流程规范
定制家居安装流程规范---1.引言本文档旨在为定制家居安装流程提供规范和指导，以确保安装工作的高效进行和顾客满意度的提升。
以下是关于定制家居安装流程的详细规范。
2.安装准备- 在安装之前，安装人员应与客户确认所有安装细节，如安装时间、具体要求和设计方案等。
- 确保安装人员了解并掌握所需工具和材料清单。
- 检查所需安装区域，确保环境适配并满足相关安全标准。
3.安装流程3.1.装饰清理- 安装人员应在安装前对现场进行净化和清理，确保安装区域干净整洁。
- 移除已有的家具、装饰物品和其他障碍物，以便于安装进程。
3.2.安装准备- 根据设计方案，安装人员应合理安排工作流程和任务分工。
- 配置所需工具和材料，并确保其正常工作和质量。
3.3.安装过程- 安装人员应按照设计方案和客户要求进行安装，遵循安全操作规范。
- 适时地与客户沟通并提供安装进展的更新。
- 确保安装过程中的问题及时解决，保证安装质量。
3.4.完成验收- 在安装完成后，安装人员应与客户进行最终的验收，确保所有需求得到满足。
- 解答客户可能存在的问题，并提供适当的使用和维护建议。
- 如有需要，安装人员应协助客户填写相关安装报告和满意度调查。
4.安全与质量控制- 安装过程中，安装人员应遵守所有相关的安全规定和标准。
- 安装人员应检查所安装产品的质量，并确保其符合相关要求和标准。
- 如发现产品质量问题或其他安全隐患，安装人员应及时汇报并采取适当的措施。
5.收尾工作- 在安装完成后，安装人员应清理安装现场，将废弃材料和垃圾妥善处理。
- 如有需要，安装人员要为客户提供使用说明和保修服务的相关信息。
- 确保对安装工作进行总结和评估，以便于今后改进流程和提高服务质量。
6.结论本文档列出了定制家居安装流程的规范和指导，旨在确保安装工作的高效进行和顾客满意度的提升。
安装人员应严格按照本文档要求执行安装流程，并始终遵守相关的安全和质量控制标准。
家居行业管理服务标准
家居行业管理服务标准随着现代消费者对家居品质和服务质量的要求越来越高，家居行业管理服务标准的制定显得尤为重要。
本文将从设计规范、产品质量、售后服务等多个方面，探讨建立家居行业管理服务标准的必要性，并以此为基础提出一些建议。
一、设计规范在家居行业中，设计规范是确保产品和服务达到一定质量标准的基础。
在家具、灯具和装饰品等方面，应建立相应的设计规范，统一各类产品的尺寸、材质、颜色等要素，以确保产品之间的协调性。
同时，设计规范还应强调人体工程学原理，以保障产品的舒适性和使用安全性。
二、产品质量家居产品的质量直接关系到消费者的满意度和品牌形象。
为了确保产品质量，家居行业应建立严格的品质控制标准，并加强对供应商的审核和监督。
此外，还可以引入第三方认证机构，对家居产品进行质量认证，提升产品的信誉度和市场竞争力。
三、售前服务售前服务是家居行业管理服务的关键环节之一。
在销售过程中，销售人员应具备一定的产品知识和专业能力，能够根据消费者的需求提供个性化的解决方案。
同时，应提供充足的产品信息和展示空间，让消费者更好地了解和选择产品，并给予专业指导和建议。
四、售后服务良好的售后服务是留住客户和提升客户满意度的关键。
家居行业应建立完善的售后服务体系，包括产品质量保证、产品维修和退换货政策等。
同时，应提供快速响应和解决问题的渠道，例如24小时客服热线和在线客服平台，以便消费者随时反馈问题并得到及时解决。
五、环保和可持续发展随着环保意识的提升，消费者对家居产品的环保性和可持续性要求也越来越高。
家居行业应积极采用环保材料和工艺，减少对自然资源的依赖和环境污染。
同时，应加强产品的品质保证，延长产品的使用寿命，推动家居产业朝着可持续发展的方向发展。
六、消费者教育和投诉处理家居行业应加强消费者教育，提升消费者的家居理念和产品知识。
同时，应建立健全的投诉处理机制，及时解决消费者的投诉和纠纷，维护消费者的合法权益。
此外，还可以通过消费者满意度调查和市场反馈，不断改善和优化家居管理服务标准。
专业家具组装服务协议规范文本一
20XX 专业合同封面COUNTRACT COVER甲方：XXX乙方：XXX专业家具组装服务协议规范文本一本合同目录一览第一条定义与解释1.1 专业家具组装服务1.2 甲方1.3 乙方1.4 家具组装1.5 服务费用1.6 服务时间1.7 违约1.8 争议解决第二条服务内容2.1 乙方根据甲方的要求，提供专业家具组装服务。
2.2 乙方应按照甲方的要求，组装甲方提供的家具。
2.3 乙方应确保组装后的家具符合甲方的要求，并保证家具的安全性和稳定性。
第三条服务费用3.1 乙方向甲方提供的专业家具组装服务，服务费用为人民币元整。
3.2 服务费用支付方式为甲方在服务完成后七个工作日内，向乙方支付全部服务费用。
3.3 若因特殊情况导致服务时间延长，双方可协商调整服务费用。
第四条服务时间4.1 乙方应在甲方约定的时间内完成家具组装服务。
4.2 若因特殊情况导致乙方无法在约定时间内完成服务，乙方应提前通知甲方，并协商调整服务时间。
第五条乙方义务5.1 乙方应按照甲方的要求提供专业家具组装服务。
5.2 乙方应确保组装后的家具符合甲方的要求。
5.3 乙方应遵守甲方的规章制度，确保服务过程中的安全。
第六条甲方义务6.1 甲方应按照约定向乙方支付服务费用。
6.2 甲方应提供乙方进行家具组装的场地、电源等必要条件。
6.3 甲方应对乙方提供的工作环境进行安全检查，确保乙方在服务过程中的安全。
第七条违约7.1 若乙方未按照约定时间完成家具组装服务，甲方有权扣除部分服务费用作为违约金。
第八条争议解决8.1 双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决。
8.2 若协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。
第九条保密条款9.1 双方在签订本协议及履行过程中，应对甲乙双方的商业秘密、技术秘密等予以保密。
9.2 保密期限自本协议签订之日起至协议终止或履行完毕之日止。
第十条不可抗力10.1 因不可抗力导致一方无法履行或部分履行本协议，该方应立即通知对方，并在合理时间内提供相关证明。
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万企家具安装平台服务规范
为给客户提供更优质的服务及维护万企家具安装平台线上正常交易，请入驻安装队在提供服务前熟读此内容，确保服务过程顺畅及为用户提供便捷满意的体验。
一、加入万企家具安装平台要求
1. 首先您是专业做办公家具安装的个人或安装公司，有自己的安装团队，有组织和施工过大型工程家具安装经验三年以上；
2. 您要有一个发展事业的心态，想在安装行业有一个更大的发展，并且做好为之奋斗的准备；
3. 完全同意并看好万企家具安装平台的服务理念及发展模式；
4. 注册万企家具安装平台会员，并按要求完善好各项资料，完善资料具体内容请查阅抢单秘籍；
二、万企家具安装平台的服务及收费标准
1. 万企家具免费为全国各地的安装队提供报价接单系统平台；
2. 万企家具帮助平台所有安装队承接全国的家具安装项目；
3. 万企家具帮助平台所有安装队不定期提供安装培训及培训视频；
4. 万企家具帮助平台所有安装队保证项目回款；
5. 万企家具帮助平台部分安装队打造更高效的团队；
6. 万企家具安装平台收取10%的项目服务费，在完成项目安装后，平台付款给安装队时，系统自动扣除；
三、万企家具安装平台的报价接单要求
1. 所有安装队只接自己当地区域的安装项目，原则是在100KM范围以内的项目。
2. 所有安装队报价单里不能有任何差旅费用，（除特殊情况经平台同意后可适当增加）。
3. 报价时必须看清楚客户的所有要求，如果不太清楚可以咨询平台或留言给客户，清楚后再报价，报价后即被视为已同意客户的所有要求，报价被选中后，不得更改，安装队必须按此报价提供服务。
4. 安装队不得恶意报价，一经发现，按相应处罚条例处理；
5. 报价时，必须有总价，各项家具的单价，施工周期和施工进度说明；
6. 如果客户要求有代提货服务，可以提供代提货服务的可以直接报价，如果不能提供的报完价后一定要在报价描述里进行说明；
7. 如果在提交报价后，被选中之前，可以修改一次报价，在被选中后必须按提交的报价进行服务；在服务过程中如果有增减项或其他合理原因产生差价，在施工完成后，经和
客户协商同意可以修改一次中标价，修改后需经客户确认才可以进行下一步。
8. 报价栏以外的地方，禁止出现任务形式的报价和联系方式，否则将删除报价。
四、万企家具安装平台施工要求
▎接订单说明
1. 在收到项目中标信息后，需在12小时内联系客户并告知已接订单，同时确定安装
时间，具体地址，如果需要代提货，需要确定物流信息及产品方量。
2. 在任务开始施工前，提前2小时跟客户确定上门时间，并确定现场装修，水电的情况，一直保持电话畅通。
▎代提货服务说明
3. 如果需要代提货服务，收到提货信息后确定什么方式提货并告知客户（自有货车和雇佣搬运工或找搬家公司代提并搬运上楼），提货时需要检查外包装（不保证完全检查）、件数并拍照，有问题时随时跟客户沟通解决再进行下一步。
4. 提货上楼后进行分货，监督搬运工安全将货物按要求搬放到位，检查完件数后告知客户并签字再安排施工。
如果发现有电梯进不去的货物，需要跟客户沟通好增加的费用并
报给平台方可进行施工。
▎施工中的说明
5. 施工前要整体安排，先装哪些再装哪些，每天要安装的量，分工合做，在周期内完成安装。
6. 施工中遇到问题统一由项目经理告知客户，并提出合理的解决意见帮助客户作出解决方案。
7. 施工中如果有磕碰需要维修的，在自己能力范围内容易解决的就帮助客户尽力处理，如果需要增加费用的或找专人来处理的，就由项目经理跟客户沟通并谈好费用，并让客户
确认签字，最终施工完后修改中标价即可。
（增加费用的签字条或短信需要上传至施工图
片中）。
8. 施工过程中出现误工情况，不足半天不用收费，如果超过5小时以上每人可增加100到300元不等的误工费用，如果客户需要加班，由项目经理跟客户协商好后并报给平
台登记备案。
9. 施工过程中，每个房间至少需要拍一张照片，开放区两张以上，并上传至网上作为验收照片。
官方声明：如果安装团队在未阅读《服务规范》之前就开始接单，万企家具安装服务平台会认为您已经认可该平台相关服务规范要求，中途出现相关纠纷，我们将按照本服务规范做出相关处理，谢谢。