社工实务案例分析

• 实务工作方法：
– 个案方法 – 小组方法 – 社区方法
2.案例分析
• 2.1 特征分析
• 2.2 问题分析 • 2.3 需求（目标）分析
• 2.4 资源分析
• 2.5 优劣分析
2.1 特征分析
• 特定社会工作对象特征的分析
• 特征
– 生理特征
– 心理-精神特征
– 社会特征
2.2 问题分析
• 特定社会工作对象问题的分析
4.1 界定问题
• 界定需要认识和解决的问题
• 基本问题：
– 什么人产生问题？
– 产生了什么问题？
– 问题何时何地发生？
– 问题影响什么？
– 最需要解决的问题是什么？
• 基于问题界定设定目标体系 • 目标：
– 总体目标
– 细化工作目标 – 确定优先目标
4.2 设定目标
4.3 制定实施方案
• 基于问题界定和设定目标制定实施方案
• 方案：
– 考虑介入系统 – 设计介入行动 – 实施行动计划
– 考虑资源的整合与投入
4.4 评估服务
• 针对目标进行服务评估
• 评估：
– 过程评估
– 效果评估
– 结案评估
5. 注意问题
• 注意解决危机 • 注意确定性和争议性问题
• 注意对象功能发挥与恢复
• 促成对象行为转变
• 3月29日，9岁的小丽发现父母自杀死在床上。 父亲王某生前偏瘫，没有劳动能力；母亲李 某依靠黑摩的维持一家生活，并照顾丈夫， 除去摩的油钱等一个月仅有七八百块收入。 而每月200元房租、300元药费，还有生活费 和孩子零花钱，压得她抬不起头来。李某曾 告诉王某想离开这个家。小丽家的亲戚们生 活都很贫困，丧葬费用是借款凑齐的。他们 也无力收养小丽。
• 然而现实情况怎样呢？主任告诉记者，一些老人被 罩脏得不行，根本洗不出颜色，有的根本烂掉就不 用被罩；有的老人家里堆满了用过的碗盆，几乎没 有下脚的地方；有的老人家里屋顶破了，晚上睡觉 就用被子包着头。一对90多的老夫妇，大爷是泰国 人，抗日期间来到中国，毕业于黄埔军校。大妈也 曾是北京富商的千金，目前两人月收入只有1400元。 “我身体好着呢。人不能坐着不动，要经常做事， 不然身体就不好”，“他们帮我把被罩、衣服拿去 洗，他们那儿就是用洗衣机，领子、袖子都洗不干 净。这些我自己都能做，以前这些我都是自己做。” 还有老人家属对此不理解，认为社区提供这些服务 暗示他们不孝顺，没有照顾老人。该区在推广居家 养老时，遇到了极大的障碍。 • 针对上述情况，设计社工服务方案。
– 接纳、尊重、个别化、自决与知情同意、 保密、不批判
• 专业伦理与专业工作守则
1.2 社工基本理论
• 人类行为与社会环境：
– 人类需要、人类行为 – 社会环境 – 人类行为与社会环境的关系
• 人类生命发展周期：
– 发展理论：皮亚杰、埃里克森、弗洛伊德 – 发展阶段：婴幼儿、儿童、青少年、成年、 老年
• 分析小丽的困境，说明社工介入策略。
• 某街道是一个人口密度较大、老年人口较多 的老旧城区，户籍人口8万余人，其中60岁以 上老年人口1.85万人。经统计区内空巢老人 1727人；享受低保的经济困难老人120人。该 市近期推广居家养老新型模式，使老人在家 里就能享受护理、送餐、心理咨询等服务。 上述街道是此次试点之一，为此，街道对60 岁以上空巢老人进行了普查，以了解老人经 济情况、居住条件、生活自理情况等，以便 开展居家养老服务。老人们都配合填表，但 调查表中“存在需求”一栏却几乎无人填写。 有人说这些东西没什么用，没有老人主动要 求服务。
– 老年人群特点、老人以往经验 – 居委会没有遵循社区工作和老人社会工作特 点和原则。
• 特定社会工作对象的优势和劣势分析
• 优劣
– 个体
– 支持网络
– 外部环境
3.介入策略
• 基于特征分析介入
• 基于问题分析介入 • 基于需求（目标）分析介入
• 基于资源分析介入
• 基于优劣分析介入
4. 方案设计
• 4.1 界定问题
• 4.2 设定目标 • 4.3 制定实施方案 • 4.4 评估服务
• 参考答案 • 困境：
– 生存生活问题、心理障碍、教育问题、安全 问题
• 介入策略：
– 保障生存、教育和安全
• 危机介入：临时生活安置、专人陪伴、心理辅导、 学校沟通 • 永久生活安置：所有可能监护人评估，监护人、 寄养或领养安置 ，机构安置或社区安置，
• 参考答案： • 居家养老工作难以推广的核心障碍是：老 人对街道工作不信任，参与度极低。
1.3 社工理论
• • • • • • 精神分析理论 认知行为理论 社会支持理论 生态系统理论 人本主义与存在主义理论 增能理论
1.4社工政策法规
• 社会救助政策法规
• 社会福利政策法规 • 特定领域政策法规
1.5 社工实务方法
• 通用过程模式：
– 改变媒介系统、服务对象系统、目标系统和行动 系统 – 接案、预估、计划、介入、评估、结案
案例与案例分析
• 案例就是对一定情景下，特定人物所遇到 的事情、问题或者困境的描述。 • 案例的特征：
– 案例描述事件 – 案例描述事件有特定的情景 – 案例描述相对完整的情节，包括问题、困境 或者冲突； – 案例描述较具体，侧重通过个案反映总体。
案例分析的步骤
• 通读案例。 • 理清案例概要。结合答题要求，理清案例 概况，识别和答题要求相关的情景问题。 • 分析案例情景问题。发现特定困境或者问 题，确定案例分析的基本思路和方向。 • 提出解决问题的策略。针对问题，描述并 论证所提出的解决问题的策略或方案。
• 基础知识
• 案例分析 • 介入策略 • 方案设计 • 注意问题
1.社工基础知识
• 1.1 社工价值观
• 1.2 社工基本理论 • 1.3 社工理论
• 1.4 社工政策法规
• 1.5社工Baidu Nhomakorabea务方法
1.1 社工价值观
• 社工价值观
– 服务、公正、个人尊严与价值、人与人关 系、诚信、能力
• 社工价值原则：
• 问题
– 生存或生理问题 – 认知问题 – 心理-精神问题 – 社会网络及生态环境问题
2.3 需求（目标）分析
• 特定社会工作对象需求及目标的分析
• 需求
– 生存或生理需求
– 心理-精神需求
– 社会需求
2.4 资源分析
• 特定社会工作对象资源的分析
• 资源
– 资源拥有
– 调动资源
– 资源使用
2.5 优劣分析