电子商务系统的组成要素与结构
1.2电子商务的组成要素
电子商务交易概述
1.2
电子商务的组成、基本框架与分类
学习目标
• 掌握电子商务的组成要素。 • 掌握电子商务的分类。 • 理解电子商务的基本框架 • 能判断区分不同类型的电子商务商务模式。 • 能归纳电子商务的组成要素。
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想一想
你知道电子商务是由哪些要素 组成的吗？
学一学——电子商务的组成要素
填一填——以下网站可以属于哪几种电子商务类型
01
网站 苏宁易购
电子商务类型（可填写多种类 型）
亚马逊
华为公司内部信息管理网络
大众点评
总 Summ结ary
电子商务的组成要素 电子商务的基本框架 电子商务的分类
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网络用户
网络用户是指连接在互联网上的法人和自然人。
网上市场
网上市场是以现代信息技术为支撑，以互联网为媒介，以离 散的、无中心的、多元网状的立体结构和运作模式为特征， 信息瞬间形成、即时传播、实时互动、高度共享的人机界面 构成的交易组织形式。
学一学——电子商务的特征
网上银行
物流配送 中心
网上银行又称网络银行、在线银行，是指银行通过互联网向 客户提供开户、销户、查询、对账、行内转账、跨行转账、 信贷、网上证券、投资理财等传统服务项目，使客户可以足 不出户就能够安全、便捷地管理活期和定期存款、支票、信 用卡及个人投资等。
01
从电子商务的应用角度来看，如图，完整的电子商务系统是由 网络、网络用户、网上市场、物流配送中心、网上银行、认证中 心六个基本要素组成的，它们一起构成了电子商务的运行环境。
学一学——电子商务的特征
网络
网络是连接电子商务系统各要素的纽带，是开展电子商务活 动的中心，它包括互联网（Internet）、企业内部网（ Intranet）和企业外部网（Extranet）。
电子商务的基本组成要素是什么
电子商务的基本组成要素是什么电子商务的基本组成要素是什么1、商流:指在实体经济中，由商品所有权转移引起的所有商务交易活动，包括商务接触、咨询签约、结算等。
2、物流:指在实体经济中，由商品实体完成空间转移所引起的所有经济活动，包商品的仓储、运输、装卸、包装、流通加工、配送等。
3、资金流:指在实体经济中，由商流和物流所引起的参运动的余过程，包括资金的支付、预付、借贷、偿还、结算等。
4、信息流:指在实体经济中，由商流、物流和资金流引的相关信息的运动:誓信息发布、信息筛選、信意搜寻、信意反惯等至过程。
个人怎样做电子商务个人可以依靠防火墙(软、硬件)、杀毒软件和数字加百密等先进的软件技术，保证电子商务的安全;个人可以选择能够保证电子商务交易安全的交易模式和平台度;个人应该对自己的网上银行等有效信息核实正确无误，提高警惕;知个人应该对网站或者平台的交易模式有所了解，该模式必须有第三道方服务机构参与，有完善严谨的交易流程，所有关联各方都严格依法遵守相应的交易流程;个人应该知道该交易模式所有关联各方，都依法签定有规范的协议等;个人信息的保密，公共WiFi、网吧等公众网络环境下不进行隐私性的操作，避免个人信息泄露，保证电子商务环境的安全;陌生的信息、链接、二维码，平台专、网店、不随便扫描或者点击;不把自己的个人信息，地址，银行密码等重要信息给陌生人，不给陌生人汇款;属把个人的密码等重要数字安全的设置，尽量复杂一点等。
个人怎样从事进口跨境电商?近两年来，巨头、创业型企业都在加码跨百境进口电商的布局，加之消费升级与新政实施，小卖家的生存空间的确一直在被挤压。
业内普遍认为，所谓的新政过渡期，其实是大企业的过渡，小企业的清洗。
在看到这种情况后，针对进口小卖家行业环度境也起了一些变化。
首先是小卖家本身，开始意识到自身的出路还是在发挥灵活性、远离同质化以及做深供应链上，其次，针对小卖家资金资源都不够丰富的情况，专业型供应链公司发知展并道壮大起来。
电子商务的基本要素与结构模型
电子商务的基本要素与结构模型引言随着互联网的发展，电子商务成为了一个重要的商业模式。
电子商务通过互联网以及相关技术，为企业和消费者提供了更加便捷和高效的交易方式。
本文将介绍电子商务的基本要素和结构模型，帮助读者更好地理解电子商务的运作机制。
一、电子商务的基本要素电子商务的基本要素是指构成电子商务运作机制的关键组成部分。
以下是电子商务的基本要素：1. 互联网技术互联网技术是电子商务的基础，它提供了连接商家和消费者的通道。
互联网技术包括网络基础设施、协议和通信技术等，它们保证了电子商务系统的正常运行。
2. 商务模式商务模式是电子商务的核心，它决定了企业如何运作并获利。
常见的电子商务商务模式包括B2C（企业对消费者）、B2B（企业对企业）和C2C（消费者对消费者）等。
每种商务模式有其独特的运作机制和商业策略。
3. 售后服务售后服务是电子商务的重要组成部分，它包括商品退换货、维修服务和客户支持等。
有效的售后服务能够提高消费者满意度，增强企业的声誉，并保持长期的客户关系。
4. 支付方式支付方式是电子商务中不可或缺的一环，它决定了交易的顺利进行。
常见的支付方式包括在线支付、货到付款和银行转账等。
安全、快速和便捷的支付方式能够提升消费者的购物体验。
5. 物流配送物流配送是将商品从卖家送达到买家的过程，它是电子商务中必不可少的环节。
物流配送包括仓储、包装、运输和配送等，它对商品的交付速度和质量具有重要影响。
二、电子商务的结构模型电子商务的结构模型是电子商务系统的组织结构和功能模块的具体表现。
以下是电子商务的常见结构模型：1. 独立商城模型独立商城模型是电子商务的常见结构模型之一，它由企业自行建立和运营的在线商城组成。
独立商城模型可以提供个性化的购物体验和完整的售后服务，但需要较高的建设和运营成本。
2. 第三方平台模型第三方平台模型是电子商务的另一种常见结构模型，它由第三方平台提供的在线交易平台组成。
第三方平台模型具有较低的建设和运营成本，并能够吸引更多的用户参与交易，但对企业的个性化需求有一定限制。
电商构成要素
电商构成要素1、电子商务的基本组成要素：网络（internet；intranet；extranet）用户、物流配送、认证中心、银行、商家等。
（1）网络（internet；intranet；extranet），；internet是电子商务的基础，是商务、业务信息传送的载体，intranet是企业内部商务活动的场所，extranet是企业与企业以及企业与个人进行商务活动的纽带。
（2）用户：个人用户和企业用户。
（3）认证中心（CA）：受法律承认的权威机构，负责发放和管理数字证书。
（4）物流配送。
（5）网上银行：提供24小时实时服务。
2、拓展1、电子商务是指以信息网络技术为手段，以商品交换为中心的商务活动；也可理解为在互联网（Internet）、企业内部网（Intranet）和增值网（VAN，Value Added Network）上以电子交易方式进行交易活动和相关服务的活动，是传统商业活动各环节的电子化、网络化。
电子商务通常是指在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。
各国政府、学者、企业界人士根据自己所处的地位和对电子商务参与的角度和程度的不同，给出了许多不同的定义。
2、电子商务四要素是商城、消费者、产品、物流。
电子商务是指以信息网络技术为手段，以商品交换为中心的商务活动。
买卖：各大网络平台为消费者提供质优价廉的商品，吸引消费者购买的同时促使更多商家的入驻。
合作：与物流公司建立合作关系，为消费者的购买行为提供最终保障，这是电商运营的硬性条件之一。
服务：电商三要素之一的物流主要是为消费者提供购买服务，从而实现再一次的交易。
第三方交易平台经营者（以下简称平台经营者）是指在工商行政管理部门登记注册并领取营业执照，从事第三方交易平台运营并为交易双方提供服务的自然人、法人和其他组织。
电子商务系统的组成要素与结构
电子商务系统的组成要素与结构引言随着互联网技术的迅猛发展，电子商务已成为现代商业运作的重要模式之一。
电子商务系统作为电子商务的核心，扮演着连接买家和卖家的桥梁，具有重要的作用。
本文将介绍电子商务系统的组成要素与结构，并分析其功能和重要性。
电子商务系统的组成要素电子商务系统的组成主要包括以下要素：1. 电子商务平台电子商务平台是电子商务系统的核心，提供了购物内容展示、交易、支付、物流、客服等一系列功能。
常见的电子商务平台包括淘宝、京东、亚马逊等。
2. 用户系统用户系统是电子商务系统中的重要组成部分，负责用户注册、登录、个人信息管理等功能。
用户系统还可以通过推荐系统来提供个性化推荐服务，提升用户体验。
3. 商品管理系统商品管理系统负责商品的发布、编辑、上架、下架等操作。
通过商品管理系统，商家可以方便地管理和更新商品信息，使得电子商务平台能够及时提供最新的商品信息。
4. 订单管理系统订单管理系统负责订单的生成、处理、发货、退货等。
商家可以通过订单管理系统实时了解订单信息，提高订单处理效率。
支付系统是电子商务系统中至关重要的组成部分，负责处理用户的支付请求，确保交易的安全和顺利进行。
常见的支付方式包括支付宝、微信支付、银联等。
6. 物流系统物流系统负责商品的配送过程管理，包括订单的分拣、运输、跟踪等。
物流系统的高效运作可以提高商品的送达速度和卖家的服务质量。
客服系统负责处理用户的咨询、投诉、售后等问题。
通过客服系统，商家可以与用户进行实时沟通，解决用户的疑问和问题，增强用户的满意度。
电子商务系统的结构电子商务系统的结构一般分为前台和后台两部分：1. 前台前台是电子商务系统的用户界面，包括商品展示、购物车、订单提交、支付等功能。
前台设计合理，直观易用，能够吸引用户，并提供良好的用户体验。
2. 后台后台是电子商务系统的管理界面，提供了商品管理、订单管理、用户管理、数据统计等功能。
后台界面需要简洁明了，方便管理员进行操作和管理。
电子商务的基本要素与结构模型(ppt 48页)
2.3.4 电子商务的信息服务业
1. 网上信息服务业的种类和作用
2. 互联网服务提供商ISP
（1）互联网接入服务商IAP
接入服务商IAP分为两个层次：底层是物理 网络提供商，上层是网络接口的提供商，他们 之间的业务层次关系如图2-2所示。
（2）互联网平台服务商IPP
IPP是Internet平台服务商（Internet Presence Provider）的缩写，是企业接入 Internet数量激增和电子商务发展所产生的新兴 代理服务业。
3．首信易支付的交易流程
（1）B to C交易流程（见图2-4）
图2-4 BtoC网上支付交易流程图
（2）B to B交易流程
①开户行（商业银行）审查资料；②颁发电子证书；③提供、安装安全 应用软件
图2-5 B to B在线交易（准备阶段）示意图
4．首信易支付的网上支付 （1）网上支付方式 （2）付款划账流程 （3）银行清算流程 （4）支付安全 5．首信易支付的物流配送 （1）输入送货信息 （2）下达支付指令 （3）交易纠纷的解决 （4）物流配送专业公司
1．网上银行
（1）网上银行在电子商务中的作用 （2） 网上银行的特点
1）全面实现无纸化交易。 2）服务方便、快捷、高效、可靠。 3）操作简单易用。 4）经营成本低廉。
（3）网上银行的功能 1）发布公共信息。 2）金融中介服务。
（4）世界著名网上银行简介
1）Bank of China（） 2）Security First Network bank（） 3）Citicorp（或Citibank）（） 4）Bank of America（） 5）Canada Imperial Bank of commerce
第一章 第三节 电子商务系统的组成和一般框架
议 网络层是指实现电子商务的最底层的基 础设施。它是信息传输系统，是实现电 子商务的基本保证。互联网是网络基础 设施中最重要的部分。
第三节 电子商务的系统组成和一般框架
三大支柱
国家政策及法律规范
开展商务活动时必须遵守有 关的法律、法规和相应的政 策。电子商务出现后，原有 的法律规范已经不适应新的 发展环境，需要制定新的法 律规范并形成一个成熟、统 一的法律体系，已成为世界 各国（地区）发展电子商务 活动的必然趋势。
技术标准和网络协议
技术标准定义了用户接口、传 输协议、信息发布标准等技术 细节，是信息发布和传递的基 础，是网络信息一致性的保证。
网络协议是计算机网络中为进 行数据交换而建立的规则、标 准或约定的集合。网络用户要 进行通信，就必须按照通信双 方预先约定好的规程进行。
物流体系构建
物流是电子商务的重要组成 部分，是信息流和资金流的 基础和载体。实体商品生产 和交换的全过程，都需要物 流活动的支持，需要高效、 合理、畅通的物流系统支撑。 物流业的发展壮大对电子商 务的快速发展起着重要的支 撑作用。
这些环境要素从整体上可分为网络层技术支持层服务支持层应用国家政策及法律规范技术标准和网络协议物流体系构建第三节电子商务系统的组成及一般框架网络层远程通信网有线电视网无线通信网互联网等技术支持层应用开发技术数据库技术文件管理技术服务支持层安全服务支付服务ca认证目录服务等应用层前端开发
电子商务系统的组成 及一般框架
互联网内容服务商（Internet Content Provider，ICP）
应用服务提供商（Application Service Provider，ASP）
第三节 电子商务系统的组成及一般框架
二、电子商务的一般框架
电子商务系统的组成要素与结构PPT课件(29页)
电子商务层
法 律
内 容 服
务
基础服务平台
支
物
付
流
服
服
务
务
安
隐
全
私
服
务
基础服务层
电子商务网络平台 技术标准
网络平台层
图2-2 电子商务系统结构图
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2.2.1 电子商务系统的网络平台 网络平台是电子商务系统最基本的、必须具备的组成 部分。因为电子商务就是随着网络技术，特别是Internet技术 的发展而迅速发展起来的，可以说，没有网络，就没有电子 商务；没有Internet，就没有现代电子商务。 网络平台是信息传送的载体，其主要功能是解决电子 商务系统的基础设施建设问题，为各种商务应用提供高速、 优质、可靠的通信环境。这就好比交通系统中的道路建设， 为车辆通行提供基础保障。
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2.2 电子商务系统结构
电子商务系统不是一个孤立的系统，它包括网络、 计算机系统、应用软件等，同时，还需要和外界发生 信息交流。所以，介绍电子商务系统的结构，有助于 我们了解其内部结构、外部运行环境及它们之间的相 互关系，从宏观层面上认识电子商务。
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所谓系统结构，是指系统的外部环境、内部组成 部分的集合。
3
由图2-1可见，电子商务活动以网络系统为基础， 涉及到社会多方的参与和支持。
1. 网络系统 电子商务的网络系统主要是指远程通信网、有线 电视网、无线电通信网和Internet等信息传输系统，这 些不同的网络都提供了电子商务信息传输的线路。但 是，目前大部分的电子商务应用都构建在Internet网上， 其主要连接设备有集线器(Hub)、路由器(Router)、数 字交换机(Switch)等。
电子商务运作模式
永 远 把 帮 助 别 放 在 第 一 位 H e l p i n g o t h e r s i s o u r e v e l a s t i n g p r i o r i t y1电子商务运作模式——徐盛格 308021371．电子商务系统的概述电子商务系统是由许多系统角色构成的一个大系统。
其主要角色有需求者、供应者、支付中心、认证中心、物流中心、电子商务服务商等。
电子商务系统的基本框架由电子商务系统社会环境层、电子商务系统基础层（网络环境、硬件环境、软件环境和开发环境）、电子商务系统服务层和电子商务系统应用层组成。
电子商务系统的组成由企业内部信息系统、电子商务基础平台、电子商务服务平台、电子商务应用系统、电子商务应用表达平台、安全保障环境组成。
电子商务的结构从管理和技术的角度来看，现代企业电子商务系统的基本要素包括：（1）企业构筑网络基础设施（2）企业内部实现办公自动化（3）企业核心业务管理和应用系统的建设（4）开发客户关系管理（CRM ）、供应链管理（SCM ）（5）实施新的企业管理（6）完善的支持环境2．电子商务系统的基本组成电子商务系统由企业内部信息系统、电子商务基础平台、电子商务服务平台、电子商务应用系统、电子商务应用表达平台、安全保障环境组成3．电子商务商业模式在最基本的意义上，商业模式是进行商业活动的方式，以这种方式，一个公司得以赢得收入和维持生存。
电子商务的商业模式主要包括以下内涵：1、战略目标2、目标客户支付中心永 远 把 帮 助 别 放 在 第 一 位 H e l p i n g o t h e r s i s o u r e v e l a s t i n g p r i o r i t y23、收入和利润来源4、价值链5、核心能力3. 下面介绍一下电子商务的几种模式，主要以B2B 为主B2B:企业对企业电子商务（B2B ）是指企业与企业之间通过Internet 、Extranet 、Intranet 或者VPN 进行产品、服务及信息的交易。
1.4电子商务的总体构架
四个层次
网络基础设施层： 远程通信网、有线电视网、无线通信网和互联网 主要硬件：电话设备、调制解调器、集线器、路由 器、交换机及有线电视。
多媒体信息发布层： 根据一系列的传输协议来发布传输文本、数据、声 音、图像、动画、电影等多媒体信息； 常用的信息发布工具是HTML, HTTP, JAVA, EDI, E-mail等。
具有“中介人” 的商品交易式
由于一些专门机构的出现，资金流和物流分离，意味 着商品所有权的转换与物流的转换脱离开来，除此之外， 随着商流与资金流分离，信息流的作用日益重要起来。
二、商品交易的产生及发展
信息网络成为新 的“中介人”的 商品交易模式---
电子商务
电子商务中的四个基本流
电子商务活动是顺利实现 “四流”
四个层次
一般业务服务层： 为实现标准的商务活动服务； 主要包括：信息安全、身份认证、网上支付、目录 服务、商业信息安全传送、客户服务等
电子商务应用层： 如网上购物、网上银行、网络广告、网上娱乐、信 息增值服务、供应链管理
两个支柱
国家政策、法律法规： 主要涉及：电子商务参与各方的法律关系、税收、 知识产权保护、隐私权保护、新技术、新应用（如 电子合同、电子签名等）在法律上的效力、社会诚 信体系、互联网络的市场准入管理、内容管理、电 信及互联网络收费标准的制定等；
商流
信用流
人员流
信息流
资金流
物流
二、经济视角的电子商务框架
商流
上层
信息流
资金流
物流
网站建立
网上支付 配送体系
宏观政策法规 技术支持 标准化建设
下层
思考：如果我想买一件羽绒服，要 经历哪些购买环节？
如果想要买一件羽绒服，可能要经历以下几个步骤：
第四章 电子商务系统
以定义三为例，思考：电子商务系统就是信息系统吗？
四流：造就电子商务系统的 信息流、资 金流、物流、商流。 以四流为基础给出电子商务系统的定义： 电子商务系统是信息流、资金流、物流、 商流的整合。其中信息流最为重要，它对 整个流程起着监控的作用；而物流、资金 流则是实现电子商务的保证；商流代表着 货物所有权的转移，标志着交易的达成。
认证中心
保证商务信息的安全是进行电子商务的前 提。 认证中心是承担网上安全电子交易认证服 务、签发数字证书并能够确认用户身份的 服务机构。 认证中心通常是企业性的服务机构，主要 任务上一受理数字证书的申请、签发数字 证书和管理数字证书。
支付中心
支付问题一直是瓶颈，目前网络银行是网 上支付的主要形式。 第三方支付，就是一些和国内外各大银行 签约，并具备一定实力和信誉保障的第三 方独立机构提供的交易支持平台。提供的 是连接、监管、技术保障的作用。
2．电子商务主体要素
电子商务主体是电子商务系统的核心要素
(1)消费者：电子商务消费者是电子商务的主体要素 之一，构成了整个商务活动的核心要素。它在构成 和特点（性别，年龄，学历，收入等）上与传统消 费者有所不同。 (2)企业：电子商务的重要主体。 企业进行电子商务一般是基于企业内部网进行的。 企业内部网的组网方式与Internet一样，但使用范 围局限在企业内部。 （内部网（Intranet）、外部网（Extranet）、互联 网（Internet））
2 .电子商务系统的定义
第一组定义：从技术角度定义和理解电子商务系统： 一，电子商务系统，广义上讲是支持商务活动的电子技 术手段的集合。 二，电子商务系统，狭义上讲是指在Internet和其它网 络的基础上，以实现企业电子商务活动为目标，满足 企业生产、销售、服务等生产和管理的需要，为企业 提供智能的计算机系统。 三，电子商务系统是基于Internet并支持企业价值链增 值的信息系统。电子商务系统的主要目的在于信息交 换。
电子商务系统的组成要素与结构
4. 配送中心 在电子商务中，货物往往不是由消费者自行带走， 而是由商家配送，这一点与传统商务不同。因此， 配送中心成为电子商务系统必不可少的组成要素。 商家可自建配送中心，也可以委托专业的物流公司 完成配送业务。商家把备货单发往配送中心，由配 送中心备货和出货，送达消费者。
5. 认证机构
和传统商务活动一样，电子商务活动中也 会存在欺诈现象。认证机构的介入就是为了解 决这类问题。认证机构全称为电子商务认证授 权机构(CA，Certificate Authority)，是受法律 承认的权威机构。通过发放和管理数字证书 (类似于现实生活中的身份证)的方式，对参与 商务活动各方的身份及所提供的资料进行确认。
2.2 电子商务系统结构
电子商务系统不是一个孤立的系统，它包括网络、 计算机系统、应用软件等，同时，还需要和外界发生 信息交流。所以，介绍电子商务系统的结构，有助于 我们了解其内部结构、外部运行环境及它们之间的相 互关系，从宏观层面上认识电子商务。
所谓系统结构，是指系统的外部环境、内部组成 部分的集合。
3. 银行
作为商务活动，电子商务过程的基本环节是买和卖。 而消费者的购买行为必然涉及到支付问题。相对完整的 电子商务过程应该有银行系统的介入来提供方便的支付 方式和银行业务。网上银行就是应用网络技术提供在线 金融服务的银行系统。一方面，网上银行提供网上支付 手段(主要包括银行直接转账或与信用卡公司合作，通过 信用卡支付)，为电子商务交易中的用户和商家服务，另 一方面，银行上网后，可以突破时间和空间限制，提供 传统银行业务的全天候服务。
电子商务系统建设是一个能够支持多种应用，并需要 社会广泛支持的系统工程。
既包括网络基础设施建设，又需要搭建与之密切相关 的内容服务、支付服务、安全服务、物流服务等其他 基础服务平台
电子商务的基本组成要素
电子商务的基本组成要素电子商务（EC）是指在电子网络环境中进行的商业活动，它包括在网上进行商业活动和管理商业活动。
电子商务通过互联网，手机等技术，实现商品和服务的购买和销售，以及对企业和客户之间的沟通与管理等一系列过程。
电子商务的基本组成要素包括技术要素、市场要素、运营要素和管理要素。
一、技术要素电子商务的技术要素是指使用和应用互联网技术来进行电子商务活动的一系列技术。
它主要指向电子信息、电子媒体和数字化技术等。
技术要素涵盖了互联网应用、网络协议、计算机硬件和软件、网络安全技术、数据挖掘、数据抓取、网页开发等。
它们可以帮助企业搭建软件系统平台，提高企业的处理效率。
二、市场要素市场要素是指了解、分析和研究市场对电子商务的影响，以及了解用户对电子商务的需求、消费习惯等要素。
企业在运用电子商务时，需要进行市场研究，了解消费者的需求和偏好，从而建立灵活的市场策略，满足用户的需求。
三、运营要素运营要素是指企业在电子商务环境中的运营管理。
企业应该对商品和服务进行设计、定价、宣传与销售，并实现货物的运输、支付和发货等活动的具体操作。
同时，企业还需要制定电子商务的运营策略，确定商务模式等。
四、管理要素管理要素是指电子商务环境中企业运行管理活动的必要要素。
企业应该针对电子商务环境进行全面的运行管理，以保证电子商务系统的正常运行。
管理要素包括规划管理、人力资源管理、财务管理、客户管理等，它们可以保证企业正确有效地进行电子商务经营。
总结电子商务的基本组成要素包括技术要素、市场要素、运营要素和管理要素。
技术要素是指使用和应用互联网技术来进行电子商务活动的一系列技术，市场要素是指了解、分析和研究市场对电子商务的影响，运营要素是指企业在电子商务环境中的运营管理，管理要素是指电子商务环境中企业运行管理活动的必要要素。
正是由于电子商务的这四个要素，才使得电子商务取得了今天的巨大发展和成就。
电子商务的框架和组成要素概述
电子商务的框架和组成要素概述1. 引言电子商务（E-commerce）是指利用互联网技术开展的商业活动，涵盖了电子商务平台的建设、电子支付系统的构建、物流配送与交付、市场推广、电子商务法律法规等诸多方面。
本文将对电子商务的框架和组成要素进行概述，以帮助读者了解电子商务的基本概念和构成要素。
2. 电子商务框架电子商务的框架主要包括四个关键要素：供应链管理、电子商务平台、物流配送系统和支付系统。
2.1 供应链管理供应链管理是指在电子商务中协调和管理产品的供应、生产、销售、物流等环节的过程。
供应链管理的目标是实现生产和分销各环节的高效协同，并根据市场需求进行及时调整。
在电子商务中，供应链管理关注的重点是通过信息技术的支持来提供准确、及时的供应链数据，以实现供应链各环节的优化。
2.2 电子商务平台电子商务平台是指通过互联网搭建的用于进行交易的在线平台。
电子商务平台提供了商品展示、交易处理、订单管理、客户服务等功能，为卖家和买家之间提供一个交流和交易的场所。
常见的电子商务平台包括淘宝、京东、亚马逊等，它们通过信息技术的支持为卖家和买家提供了一个便捷、快速的交易环境。
2.3 物流配送系统物流配送系统是指负责商品从卖家仓库到买家手中的物流过程。
在电子商务中，物流配送系统起着至关重要的作用，它涉及到商品的仓储、包装、运输、配送等各个环节。
物流配送系统需要借助信息技术来实现订单跟踪、库存管理、运输路径优化等功能，以提高物流效率和服务质量。
2.4 支付系统支付系统是指用于进行在线交易的支付平台和工具。
在电子商务中，支付系统扮演着至关重要的角色，它为买家和卖家提供了安全、便捷的在线支付方式。
常见的电子支付方式包括信用卡支付、第三方支付平台、电子货币等。
支付系统需要具备安全性、可靠性和便捷性，以保障交易双方的利益和信任。
3. 电子商务的组成要素除了上述框架要素外，电子商务还涉及到市场推广、用户体验、客户服务、数据分析等多个组成要素。
电子商务的框架和组成要素
电子商务的框架和组成要素1. 引言电子商务（Electronic Commerce，简称e-commerce），是指通过互联网、移动网络等电子通信技术进行的商务活动。
随着互联网的迅猛发展，电子商务在全球的普及程度与日俱增，对企业和个人带来了巨大的商机。
本文将介绍电子商务的框架和组成要素，帮助读者更好地理解电子商务的运作机制。
2. 电子商务的框架电子商务的框架主要由以下几个组成部分构成：2.1 前端展示前端展示是电子商务的重要组成部分，它是用户与电子商务平台进行交互的界面。
前端展示需要具备良好的界面设计，简洁明了的布局，以及友好的用户体验。
常见的前端展示方式包括网页、移动应用等，通过多媒体元素如图片、视频等来吸引用户的注意力，并通过直观的界面操作来引导用户完成购物、支付等功能。
2.2 后台管理后台管理是指电子商务平台的管理后台，用于管理商品、订单、用户账户等信息。
后台管理需要具备高效的操作界面和强大的管理功能，包括商品上架、价格调整、订单处理、运费设置等。
同时，后台管理还需要提供数据统计、报表分析等功能，以帮助企业了解经营状况，进行决策和规划。
2.3 交易处理交易处理是电子商务的核心环节，包括购物车管理、支付结算、物流配送等。
购物车管理允许用户将商品添加到购物车，并随时查看购物车中的商品信息和数量。
支付结算提供各种支付方式，如支付宝、微信支付等，确保用户能够方便、安全地完成支付流程。
物流配送则负责将用户购买的商品送达指定的地点，并实时追踪物流信息，确保商品能够准时送达。
2.4 客户服务客户服务是电子商务平台为用户提供的售后服务。
客户服务需要提供多种沟通途径，如在线咨询、电话咨询等，以帮助用户解决问题和提供支持。
此外，客户服务还需要提供退换货、售后维修等服务，确保用户的权益能够得到保护。
3. 电子商务的组成要素除了以上框架组成部分，电子商务还包含以下几个重要的组成要素：3.1 供应链管理供应链管理是指电子商务平台与供应商之间的协调与管理。
自考_第四章_电子商务系统
润迅公司本着高品质、长远规划、经济实用的原则，综合各
方优势，经过周密的策划完成了本系统的建设。“网站不仅仅是 概念，更重要的是实用”，润迅互联网公司总经理宋裔智说，
“我们为创维建立的是企业的窗口，在这里可以了解到有关企业
尽可能多的信息，包括公司简介、产品、促销、售后服务、行业 动态等。客户在网上通过简单的操作，就可以选购到满意的产
书店ell不是通过物流公司而是将所有的订货都直接从
工厂送货上门，就会带来两个问题：一是物流成本过高，如果用户
分布的区域很广，订货量又少，则这种系统因库存降低减少的库存 费用是无法弥补因送货不经济导致的运输及其他相关成本上升而增
加的费用的。二是交货期太长，传统的销售渠道消费者面对现货，
在Dell的销售方式下，用户面对的是期货。期货比现货时间长，没 有专业的物流公司作支撑，Dell要花费较长时间才能将货物送到用 户手中。 Dell的电子商务型直销方式对用户的价值包括：一是用户的需 求不管多么个性化，都可以完全满足；二是用户可以享受到完善的 售后服务，包括物流、配送服务，以及其他售后服务。
着交易的达成。
电子商务的“四流”系统
案例：Dell公司的物流过程
在Dell的直销网站（）上，提供了一个跟踪和查询 消费者订货状况的接口，供消费者查询从发出订单到订货送到消费者手中 整个过程订货状况。Dell对待任何消费者（个人或单位）都采用定制的方式 销售计算机系统，其物流服务也配合这一销售政策而实施。 Dell的物流从确认订货开始，确认订货是以收到货款为标志的，在收到 用户的货款之前，物流过程并没有开始，收到货款之后需要2天时间进行生 产准备、生产、测试、包装、发运准备等。Dell在中国的工厂设在福建厦门， 在中国的物流发货委托了一家货运公司。由于用户分布在广大的市场，Dell 向货运公司发出的发货通知可能十分零星和分散，但Dell许诺在款到后2 ~ 5天送货上门；同时，在中国对某些偏远地区的用户每台计算机还要加收 200 ~ 300元的运费。 这种电子商务型的直销对Dell有很多好处，Dell一方面可以先拿到用户 的预付款，运费还要用户支付，同时还有可能在货运公司将货运到后结算 运费，Dell既占压着用户的流动资金，又占压着物流公司的流动资金，按单 生产又没有库存风险。Dell的竞争对手一般保持着几个月的库存，但Dell的 库存只有几天，使Dell的年均利润率超过50%。
电子商务系统的基本组成要素
电子商务系统的基本组成要素
一、基本要素
1、电子商务平台：电子商务平台是指整个电子商务过程的基础架构，包括网站的搭建、系统的安装、数据的维护和代码的编写等。
2、商品搜索服务：商品搜索服务是实现电子商务的关键，它可以让用户快速、有效地搜索到特定的商品。
3、网页设计：网页设计可以吸引顾客，展现电子商务系统持有的高水准。
它包括网页布局、网站图案以及网站结构的划分。
4、商品展示：用于呈现商品的详细信息，包括商品介绍中的文字和图片、价格走势图和购买链接等等。
5、商业数据库：包括商品信息表，顾客信息表，订单信息表等，让电子商务系统在物流配送、客户管理等方面更具有针对性。
6、安全服务：为了防止电子支付和数据泄露，我们需要对电子商务系统架构进行安全保护，例如，设置可靠的数据加密和身份验证机制等。
7、支付系统：可以使用户以多种支付方式进行支付，除了现金以外，还包括网上、移动端和第三方支付平台等。
二、额外服务
1、物流服务：物流服务会协助商家妥善处理货物的运输、发货与收货相关的服务，以实现商品的便捷配送。
2、售后服务：能够处理顾客的再售服务，保障顾客的权益，提升顾客的满意度。
3、分类系统：分类系统是电子商务系统的重要组成部分，它能按一定分类标准将不同的商品进行归类，让用户更加便捷查找对应的商品。
4、社交系统：社交系统包括问答平台、评论系统等，通过这些功能，能够让顾客与更多人分享购物乐趣，也能够提升电子商务系统的人气和影响力。
5、虚拟社区：虚拟社区为品牌提供了一个有竞争力的休闲平台，商家可以在这个平台上对客户建立联系，使用户更好地参与其中。
新世纪高职高专教材 电子商务实务第2章
：信息流 ：资金流
：物流 ：商流
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三、电子商务系统的组成要素
(一)电子商务的“四流”要素 ☺1. 信息流 ☺2. 商流 ☺3. 资金流 ☺4. 物流 (二)电子商务“四流”的相互关系 ☺(1) (1)商流是物流、资金流和信息流的起点，也可以说是后“三流”
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第二节 电子商务系统的一般框架模型
电子商务系统的一般框架结构是指实现电子商务 从技术到一般服务层所应具备的完整的运作基础， 其一般框架结构包括三个层次以及技术、法律法 规等外部环境，如图2-3所示。
商务应用层
网上销售、网上购物、网上支付
安全交易层
防火墙技术、 数据加密解密技术、 认证技术、安全协议等电子商务 技术所构筑的安全平台
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第二章 电子商务系统的框架结构
【学习目标及要求】 ☺通过本章的学习，要求了解电子商务系统 的概念、参与主体及组成要素，并理解电子 商务“四流”之间的关系； ☺熟悉电子商务系统的一般框架，理解电子 商务系统的基础网络层、安全交易层、商务 应用层的具体内涵和外延； ☺了解电子商务系统的模块结构。 【引例】 联想的电子商务系统构建 (资料 来源： 中国网络营销传播网， )
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思考与练习
1. 在传统商务和电子商务中，银行的角色有什么 差异？ 2. 在电子商务各种交易参与实体中，哪些是必不 可少的实体，为什么? 3. 简述物流在非完全电子商务中的作用。 4. 简述Intranet、Extranet的区别，并举例说明。 5. 用户界面管理模块在电子商务系统中有哪些作 用？ 6. 在电子商务系统的软件结构模块中，你觉得哪 些模块最重要，为什么？
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既包括网络基础设施建设，又需要搭建与之密切相关 的内容服务、支付服务、安全服务、物流服务等其他 基础服务平台
也有赖于公共政策和技术标准等软环境的不断完善。 电子商务的系统结构可参见图2-2。
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电子商务层
图2-2 电子商务系统结构图
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支付服务的主要任务是解决电子商务活动中资金支付的问 题。支付服务的好坏，将直接影响到电子商务活动的开展。 支付体系的完善，也自然成为电子商务系统建设中不可或缺 的重要内容。支付服务的主要内容包括开发多种网上支付手 段(即电子货币开发)和推动银行等金融机构的进一步参与。
支付网关的角色是信息网与金融网的连接的中介，它承 担双方的支付信息转换的工作，所解决的关键问题是让传统 的封闭的金融网络能够通过网关面向因特网的广大用户，提 供安全方便的网上支付功能。
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安全服务的主要任务是保障电子商务活动的安全，包括
信息安全、资金安全、计算机系统安全、网络通信安全及交易
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3. 银行 作为商务活动，电子商务过程的基本环节是买和卖。 而消费者的购买行为必然涉及到支付问题。相对完整的 电子商务过程应该有银行系统的介入来提供方便的支付 方式和银行业务。网上银行就是应用网络技术提供在线 金融服务的银行系统。一方面，网上银行提供网上支付 手段(主要包括银行直接转账或与信用卡公司合作，通过 信用卡支付)，为电子商务交易中的用户和商家服务，另 一方面，银行上网后，可以突破时间和空间限制，提供 传统银行业务的全天候服务。
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物流服务的主要任务是解决电子商务活动中的物流配送 问题。
电子商务配送服务的主要内容包括：一是完善数字化产 品和信息类产品的在线传送机制；二是改善传统配送体系， 使之更好地服务于电子商务。建立一套社会化、专业化、信 息化的现代新型物流配送体系。
提供物流服务的组织可以是电子商务企业本身，也可以 是专业的第三方物流公司。
内容服务指基于Web的电子商务网站建设。其重点在 于构建“商务系统”，即利用网络平台传递和发布各种商务 信息(静态页面制作)，同时，也综合应用其他各种信息技 术进行WWW展示，制作更具表现力、吸引力和交互能力 的站点内容(动态页面制作)。
内容服务主要包括客户端和服务器端的建设。
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内容服务——交易信息的发布形式
商务系统的基础设施建设问题，为各种商务应用提供高速、
优质、可靠的通信环境。这就好比交通系统中的道路建设，
为车辆通行提供基础保障。
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2.2.2 电子商务系统的基础服务平台 电子商务系统的基础服务平台由内容服务、支付服务
、物流服务和安全服务构成，这些服务的提供不仅是技术 问题，更重要的是社会相关部门的参与和支持。
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4. 配送中心 在电子商务中，货物往往不是由消费者自行带走 ，而是由商家配送，这一点与传统商务不同。因此 ，配送中心成为电子商务系统必不可少的组成要素 。商家可自建配送中心，也可以委托专业的物流公 司完成配送业务。商家把备货单发往配送中心，由 配送中心备货和出货，送达消费者。
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5. 认证机构 和传统商务活动一样，电子商务活动中也
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2. 用户 电子商务用户包括个人消费者和商家两种。个人 消费者使用浏览器、电视机顶盒、个人数字助理、可 视电话等终端设备接入Internet参与商务活动。商家通 过Intranet或Extranet连接Internet并进行网上商务和 业务活动。一方面，受理消费者请求，另一方面，通 过电子报送、电子支付、电子报税等方式与海关、银 行、税务局等机构进行有关的商务和业务处理。
会存在欺诈现象。认证机构的介入就是为了解 决这类问题。认证机构全称为电子商务认证授 权机构(CA，Certificate Authority)，是受法律 承认的权威机构。通过发放和管理数字证书( 类似于现实生活中的身份证)的方式，对参与 商务活动各方的身份及所提供的资料进行确认 。
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6. 行政管理部门 由于电子商务的实质是商务活动，因此同样要接受各种 行政管理部门的监管和服务，以保证经济秩序的有效运行。 这些行政管理部门主要包括工商、税务、海关及法律部门等 。
工商行政管理局除了对开展网上经营活动的企业行使传 统的监督管理职能外，还为企业提供各种便利的网上服务(如 网上登记、网上年检、并联审批、网上咨询、消费者投诉、 网上执照验证等)；税务局对电子业务要收缴税金；海关对国 际间的电子贸易活动也要履行通关、报关、出口退税等法定 程序；法律部门对于电子商务活动中的各种经济纠纷同样有 义务予以公正解决。
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2.2 电子商务系统结构
电子商务系统不是一个孤立的系统，它包括网络 、计算机系统、应用软件等，同时，还需要和外界发 生信息交流。所以，介绍电子商务系统的结构，有助 于我们了解其内部结构、外部运行环境及它们之间的 相互关系，从宏观层面上认识电子商务。
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所谓系统结构，是指系统的外部环境、内部组成 部分的集合。
电子商务系统的组成要 素与结构
2020年4月19日星期日
电子商务的交易活动
电子商务交易
– 信息流、资金流、商流、物流
信息流
资金流
买
卖
方
商流
方
物流
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2.1 电子商务系统的组成要素
图2-1 电子商务系统组成要素示意图
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由图2-1可见，电子商务活动以网络系统为基础， 涉及到社会多方的参与和支持。
1. 网络系统 电子商务的网络系统主要是指远程通信网、有线 电视网、无线电通信网和Internet等信息传输系统，这 些不同的网络都提供了电子商务信息传输的线路。但 是，目前大部分的电子商务应用都构建在Internet网上 ，其主要连接设备有集线器(Hub)、路由器(Router)、 数字交换机(Switch)等。
基础服务层 网络平台层
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2.2.1 电子商务系统的网络平台
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网络平台是电子商务系统最基本的、必须具备的组成
部分。因为电子商务就是随着网络技术，特别是Internet技术
的发展而迅速发展起来的，可以说，没有网络，就没有电子
商务；没有Internet，就没有现代电子商务。
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
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网络平台是信息传送的载体，其主要功能是解决电子