中国移动心得体会

中国移动心得体会【篇一：中国移动实习心得体会】中国移动实习心得体会第一，要做好准备工作在此真的很感谢老师花了那么多时间为我们做培训工作，老师的培训让我们从学生向职业化角色的转变，对我们去上班提供了极大的帮助。

所以，每次去上班前，我都会提前熟悉一下公司的业务，特别是那些最新的业务和活动，以谨防顾客问到而自己却不知道，这是最不希望发生的。

除此之外，还要理清哪些是顾客最关心的、问到最多的。

在形象方面，在出发前我都会很认真的打扮一番，看看自己有没有达到培训的要求。

接着，我都会调整自己的心情，把心情调到最佳状态，并告诉自己“今天我是最好的”。

当有其他冲突时我一般都会请假或让其他同学代我去上班。

第二，要积极主动在培训时，我记得很深刻的就是程老师对我们说在服务厅上班一定要主动地为顾客服务。

所以我一直谨记在心，并把它付之以实践。

当顾客进门时，我都保持着微笑，主动向他们打招呼，并询问他们需要什么帮助，从而了解他们的需求。

接着指引他们到业务办理区域，而需要等待的顾客则引导至等待区等待。

如果顾客问及的问题顾客自己可以解决的就引导和指导客户使用厅内的服务设施或者致电10086办理。

还记得今年8月份开始推出的针对学生和教师的充值优惠活动，那时候的服务厅每一天是营业高峰期，当时上班的我都会主动向顾客介绍并宣传新业务（wlan和139说客）并向他们发放传单，让他们更详细的了解我们的新业务。

有时候遇到顾客在吵闹或者不耐烦，我便用自己以往经验去安抚他们。

如果顾客赶时间，我便指引他们到附近的营业厅去办理业务。

通过为顾客服务，让我深深地认识到服务人员主动服务的重要性。

第三，要真诚的对待每一位客户除了主动服务很重要之外，其实更应该真诚的对待每一位顾客，真诚为每一位顾客服务。

你可以伪装你的面孔你的心，但绝不可以忽略真诚的力量。

因为在沟通100服务厅上班，我们卖的是服务，所以要用友善的微笑来迎接每一位顾客，向他们打招呼。

自从参加程老师的礼仪培训后，我几乎每天都要练习微笑和礼仪，在上班时通过自己的言行来提高自己的服务。

毕竟上班时，我代表中国移动，所以，每当顾客进入大厅时都会微笑的说声：“您好，有什么可以帮到您？”这是我心底真诚的问候，它表达了我对顾客的尊重和关心，让顾客感觉到我们是在帮助他们，我们会把服务质量做到最好。

我们中国移动的服务是在三大运营商里面做得最好的。

第四，要注重与顾客的沟通在为顾客服务过程中，与顾客保持有效的沟通很有必要。

因为我们都是通过与顾客沟通，才能了解顾客和他们需要什么服务。

通过与顾客交流，指引顾客办理业务，帮顾客顺利办理完业务，这就是我们要达到双赢的目的。

我们有一门课叫《管理沟通》，平时都是听老师讲课，但书本里的教条并没有让我得到很好的沟通实践。

这次的工作经历，我真正明白了沟通的重要性，不但拥有了与顾客沟通的实践经验，还真正体会知识的真正价值通过这次的实习，我对自己的专业有了更为详尽而深刻的了解，从这次实习中，我体会到了实际的工作和书本上的知识是有一定距离的，并且需要进一步的再学习。

俗话说千里之行始于足下，这些最基本的业务往往是不能在书本上彻底理解的，所以基础的实务尤其显得重要，特别是目前就业形势下所反映的拥有实践的工作经验的竞争力要远远大于仅仅局限于理论知识，从这次实习中，我体会到如果将我们在大学里所学的知识与更多的社会实践结合在一起，用实践来检验真理，用我们的实际动手操作再真正理解和学习我们学习过的理论知识，这才是我们学习和实习的真正目的。

社会实践是每个大学生必须拥有的一段经历，它是我在实践中了解社会，让我学到了很多在课堂上更本就学不到的知识，也打开了视野，也长了见识，为我以后走向社会打下了坚实的基础以上是我的实习心得体会。

再次感谢中国移动提供这么好的实习机会给我，在这次实习过程中，让我感觉很充实，也让我深深体会到了工作的艰辛和知识上的欠缺等。

但我坚信，我在实习中获得的经历和体会，对于我今后走上工作岗位都有很大的帮助。

对未来，我有信心把工作做得更好。

暑假社会实践报告姓名：宫关学号：100203227班级：制药工程1002班院系：生物与制药工程学院【篇二：移动公司实习心得体会】实习心得这三个月的实习带给我的是欣喜、喜悦.在工作中我感受到自己的微薄，体会到整个公司强大的凝聚力.一方面,我锻炼了自己的能力,在实践中成长,在实践中学习,充实了自我,增强了口头表述能力,与人交流,真正地走出学校.去尽职尽责地帮助别人,让别人享受自己的成果,使自己陶醉在喜悦之中,有时会很累,但更多的感觉是我在成长,我在有意义地成长,在这之后,我明显地发现自己变开朗了,另一方面,我意识到了自己的不足,没有经验,没有与人交流的口才。

记得刚开始工作的时候，自己站在营业厅中，看到一位位走进来的顾客，还没适应的我，便不好意思主动上前开口向他们介绍公司的业务。

记得最清楚的是，第一个向我询问业务的顾客是一位中年的妇女，她向我询问在哪边可以交话费。

听到她和蔼的语气，我紧张的心情便放松了下来，接着为她引路并用生硬的知识向她介绍了我们的一些业务，然后她微笑着向我说谢谢。

有了很开心的第一次之后，我便渐渐地收拾好自己的心情，主动的向进来的一位位顾客介绍业务，慢慢的，业务越来越熟练，微笑的越来越自然。

当然，工作中也有碰到过钉子的时候，比如：有一次，我看到一位大叔推开门走了进来，我便向他介绍业务，他头也不抬的直接走进去，甩了一句：“走开，忙着呢！”我愣了一下，忙微笑着说：“不好意思。

”就是在这样开心或偶尔的碰钉子、忙碌中度过了我的三个月实习，我学会了很多，也明白了营业员的艰辛与快乐。

在为期3个月的实习里，我象一个真正的员工一样拥有自己的工作卡，感觉自己已经不是一个学生了，每天7点起床，然后象个真正的上班族一样上班。

实习过程中遵守公司的各项制度，虚心向有经验的同事学习，三个月的实习使我懂得了很多以前不知道的东西，对移动公司也有了更深的了解。

工作千头万绪，难免会有一些地方顾此失彼。

回顾在工作中，有成功，有失败，又欢乐，也有苦恼。

过去的3个月时间，在领导的关怀与指导下，在各位同事的鼎力支持帮助下，我的工作能力有了更大的提高，现将三个月来的实习工作小结如下：1，努力学习，不断提高。

在工作中，认真学习服务顾客的知识，不断积累经验，不断充实自己；2，遵章守纪，认真工作。

在工作中做到不怕苦，不怕累，认真完成3，团结同事，共同努力。

同事关系融洽，团结友爱，互帮互助，互相尊重；4，由于刚实习自己工作经验不足，在工作中缺乏处理用户投诉的实践经验善后工作做得不够细致。

5，回顾过去的三个月，我认真学习。

全心全意，以礼待人改掉了原先在校期间的一些坏脾气，并在不断的实践中提高自身素质，努力成长为一名合格的营业员。

仍旧清晰地记得第一次来移动面试，第一次穿上工作服到营业厅，第一次接待第一位客户??太多的第一次。

如今，转眼间在前台营业厅的日子已经快三个月了，在这将近60多天的日子里，我深深地认识到了作为移动窗口工作人员的酸甜苦辣。

他们工作在柜台第一线，在面对客户的表扬时，微笑接受，不骄不燥；在面对客户的无理取闹依旧要保持笑容，维护公司形象，做到骂不还口，。

每一位移动营业厅的工作人员都是一面镜子，他不光反射了自己，同时也折射出了中国移动公司精心锤炼打造出的企业文化。

——***篇二：暑期中国移动实习心得总结暑期社会实践心得体会数学学院10-2bs豆莎莎14101401075 为期一个半月的暑期已经过去了，在这一个多月中，我加入了移动公司暑期实习生的队伍中。

这段日子里我们经历了在大学校园里从未经历过的复杂心情——从满怀信心到茫然失措，从群情激昂到集体沮丧，从彷徨无助到柳暗花明，从无比低落到豁然开朗??今天，再回头看看我们已走过的实践历程，看看用汗水和眼泪交织的心路历程，看看我们实实在在的实践成果，心中的激动简直无以名状。

这一路，我们挺过来了，而且我们在人生的转折点上迈出了一大步，收获了属于自己的成功，其中有多少苦累与艰难，此时都化作一种自我认可的喜悦，为我们的将来奠定了坚实的基础。

在最初我们为了获得移动实习生的名额而敲开第一个陌生寝室的们，向他们介绍我们的上门缴话费业务时，他们不信任的眼光和询问；还有那些很爽快地就信任了我们的人，那个时候，心中是充满了感激与兴奋的。

那个时候，我就深深明白，这是一次展示自我、积累社会经验的难得机会，努力进行就意味着我们将从其中收获理论以外的一笔实践财富。

（一）宽松而愉快的培训7月13日，我们收到信息，15日到金鹗营业厅报到，然后被通知：7月16日上午9点开始我们的实习培训。

当我们到湖北移动总部时，受到了移动工作人员的热情迎接，处处为客户着想的服务态度，让人感到：一流的企业做一流的事。

不愧为世界500强企业。

我们一直上到顶层，大家来自不同的学校，大约有六十人。

大家的心情都是一样的：激动而愉悦。

上午，我们培训的是：移动公司的新业务：彩音、航信通、随心邮、手机钱包、彩信、手机上网等，老师从浅到深，从开通方式、取消方式、取例子、现场试验等各种方式讲解，与下面的同学形成互动，随时都有礼品送出。

现场气氛很活跃。

一个上午下来，大家既学到知识，又获得了礼品。

中午，我们去食堂吃完饭，回来休息一会，继续参加下午的企业文化与服务礼仪培训。

中国移动的成长是一个不断自我超越的历程。

坚持“服务与业务领先”，以“争创世界一流通信企业”为目标，努力实现从优秀到卓越的新跨越。

中国移动企业文化理论体系由核心价值观、使命、愿景三部分构成。

核心价值观：“正德厚生，臻于至善”，提出了我们是谁。

使命：创无限通信世界，做信息社会栋梁，是要做什么。

愿景：成为卓越品质的创造者，是目标是什么。

另外，服务礼仪从外表、说话、打电话等很多方面对我们进行培训，让我们学到很多。

标准用语有五声：迎声、答声、谢声、歉声、送声。

（二）酸甜苦辣的工作户外营销7月30日移动与崇尚百货合作搞活动，我被分派到现场帮忙。

活动现场十分热闹，大家热心服务，胆大心细，互相配合，互相协调。

现场为客户解答疑问、办理业务并参加抽奖活动。

通过实践学习，从理论到实践，更加深化自己学习移动的业务知识，通过实际操作，培养了自己热心服务客户的态度及耐心的品质。

同时在跟那些正式营业员的相处与配合中，让自己在思想方面有了一定提升，在对社会关系的认知上摆脱了以前的幼稚！以前总以为自己走入社会，别人都会分外关心我这个“小妹妹”，这之后我才明白，进入社会，进入工作岗位，每个人都要做到并做好自己的本分。

大家都是一样的！联系现场开始没有什么经验，跑了很多地方，第一天是风吹雨淋太阳晒，碰壁是常有的事，每碰壁一次，我们都会思考缘由，调整方向和方法，该大胆就大胆，该讲究方法就讲方法。

后来总结有三点：一是直接联系街道办，以暑期社会实践为切入点，寻求支持。