客户评估分类管理办法(定稿)
客户分级管理制度模板
客户分级管理制度模板一、目的为了更好地服务客户，提升客户满意度，同时优化公司资源分配，提高营销效率和服务质量，特制定本客户分级管理制度。
二、适用范围本制度适用于公司所有业务部门及与客户服务相关的所有员工。
三、客户分级标准1. 客户分级应基于客户的历史交易数据、信用记录、合作潜力和市场影响力等因素。
2. 客户分级可采用A、B、C、D四个等级，其中A级为最高等级，D级为最低等级。
四、客户分级流程1. 数据收集：收集客户的相关数据，包括但不限于交易量、交易频率、付款记录、市场反馈等。
2. 数据分析：对收集到的数据进行分析，评估客户的信用和合作潜力。
3. 分级评定：根据分析结果，将客户分配到相应的等级。
4. 定期复审：每季度对客户的等级进行复审，根据最新的数据调整客户等级。
五、客户服务策略1. A级客户：提供VIP服务，包括专属客户经理、优先处理订单、定制化服务等。
2. B级客户：提供标准服务，保证服务质量和响应速度。
3. C级客户：提供基础服务，满足基本需求。
4. D级客户：提供有限服务，主要通过自助服务平台进行。
六、客户维护与升级1. 对于A级和B级客户，定期进行满意度调查，收集反馈，持续优化服务。
2. 对于C级和D级客户，提供升级机会，通过增加交易量或改善信用记录等方式提升等级。
七、监督与执行1. 成立客户分级管理小组，负责制度的执行和监督。
2. 对违反客户分级管理制度的行为进行处罚，包括但不限于警告、降级服务等。
八、附则1. 本制度自发布之日起生效，由业务部门负责解释。
2. 本制度如遇特殊情况需要调整，应提前通知相关部门和人员。
九、制度修订1. 本制度每两年至少修订一次，以适应市场变化和公司发展需要。
2. 任何修订应经过客户分级管理小组审议，并由公司高层批准后实施。
请根据公司实际情况调整上述模板内容，确保其符合公司的业务需求和客户服务目标。
(完整版)客户分级管理制度
(完整版)客户分级管理制度客户分级管理制度一、引言客户是企业运营中的重要资源和财富，客户关系良好与否直接影响企业的销售业绩和市场竞争力。
为了更好地管理客户，提升客户满意度并增加客户忠诚度，本公司特制定了客户分级管理制度。
二、背景本公司拥有庞大的客户群体，根据客户不同的价值和贡献度，我们需要将其划分为不同等级，以便更加针对性地进行管理和服务。
三、客户分级标准根据客户的市场占有率、销售贡献、商品需求量等因素，将客户划分为以下几个等级：1. A级客户：拥有较高市场份额，对公司销售贡献度高的客户，需求量大，并具有潜在的发展空间。
2. B级客户：市场份额适中，对公司销售贡献度较高的客户，需求量适中，有一定的增长潜力。
3. C级客户：市场份额较低，对公司销售贡献度一般的客户，需求量较小，但可能具有一定的增长潜力。
4. D级客户：市场份额较低，对公司销售贡献度较低的客户，需求量微乎其微。
四、各级客户管理措施为了更好地管理各级客户，我们采取以下措施：1. A级客户管理：1.1 为A级客户指定专属客户经理，负责与客户建立紧密的联系和沟通，及时提供支持和协助解决问题。
1.2 针对A级客户的特殊需求，提供定制化的产品和服务，以满足个性化的需求。
1.3 定期进行客户回访，了解客户的意见和反馈，不断改进和提升服务质量。
2. B级客户管理：2.1 针对B级客户，派驻专属客户经理进行沟通与协调，确保客户需求的及时满足。
2.2 提供中等等级客户的特惠政策，以鼓励其增加采购和合作。
2.3 定期开展B级客户研讨会，分享市场趋势和产品技术信息，加强与客户的合作关系。
3. C级客户管理：3.1 为C级客户指派专业的客户服务团队，通过电话或邮件等方式跟进客户需求，并及时解答疑问。
3.2 针对C级客户，提供增值服务和推广活动，并通过产品培训提升客户对我们产品的认可度。
3.3 定期进行满意度调查，了解C级客户对我们的不满和建议，并及时采取措施改进。
公司客户评估管理制度
第一章总则第一条为加强公司客户管理工作，提高客户服务质量，确保公司业务稳定发展，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有客户，包括潜在客户、现有客户和合作伙伴。
第三条客户评估工作应遵循公平、公正、公开的原则，确保评估结果的准确性和可靠性。
第二章客户分类第四条客户根据其规模、财务状况、合作历史、业务需求等因素，分为以下几类：1. A类客户：规模较大、财务稳健、合作历史长、业务需求稳定的大型优质客户。
2. B类客户：规模中等、财务状况良好、合作历史较短、业务需求有一定波动性的客户。
3. C类客户：规模较小、财务状况一般、合作历史较短、业务需求波动较大的客户。
4. D类客户：潜在客户，尚未与我公司建立正式合作关系。
第三章客户评估指标第五条客户评估指标包括以下几方面：1. 财务指标：客户的财务状况、盈利能力、偿债能力等。
2. 合作指标：客户的合作历史、合作满意度、订单履约情况等。
3. 业务指标：客户的业务需求、市场前景、行业地位等。
4. 信用指标：客户的信用记录、信誉状况等。
第四章客户评估流程第六条客户评估流程如下：1. 收集信息：收集客户的财务报表、合作协议、业务资料、信用报告等。
2. 分析评估：根据评估指标，对客户进行综合评估，形成评估报告。
3. 审批确认：将评估报告提交给相关部门审批，确认客户类别。
4. 跟踪管理：定期对客户进行跟踪评估，根据实际情况调整客户类别。
第五章客户风险管理第七条公司应建立健全客户风险管理机制，降低客户风险。
1. 签订规范合同：与客户签订规范的商业合同，明确双方的权利和义务。
2. 实施稳健的账期管理：推行稳健的账期管理策略，降低应收账款风险。
3. 建立信用档案：建立客户信用档案，对客户的信用状况进行动态监控。
4. 应对措施：针对客户可能出现的风险，制定相应的应对措施。
第六章附则第八条本制度由公司客户管理部门负责解释和修订。
第九条本制度自发布之日起施行。
通过本制度的实施，公司将更好地管理客户，提高客户服务质量，降低客户风险，为公司业务稳定发展奠定坚实基础。
(完整版)客户分级管理制度
(完整版)客户分级管理制度客户分级管理制度一、引言客户分级管理是企业管理中的一项重要工作，旨在根据客户的重要性和价值，进行合理的分类和管理，以优化资源配置，提高客户满意度和企业经济效益。
本文将介绍一个完整版的客户分级管理制度，以帮助企业实施有效的客户管理策略。
二、背景分析随着市场的竞争日益激烈，企业不仅需要积极吸引新客户，更需要保持现有客户的忠诚度和长期合作关系。
而客户分级管理制度可以帮助企业理清客户的层级关系，确保资源的合理分配，将有限的资源用在最有潜力和价值的客户上，同时降低对低价值客户的投入。
三、客户分类标准根据客户的价值和重要性，我们将客户划分为以下几个等级：1. A级客户：拥有高度潜力和价值的客户。
具备以下特点：长期稳定的合作关系、高的利润贡献、忠诚度高、口碑良好等。
2. B级客户：具有一定潜力和价值的客户。
具备以下特点：有合作潜力、稳定的利润贡献、较高的忠诚度等。
3. C级客户：价值相对较低的客户。
具备以下特点：较低的利润贡献、一次性项目合作、潜力较低、竞争压力大等。
4. D级客户：价值较低且很少合作的客户。
这类客户往往具有以下特点：低利润贡献、很少合作、不具备合作潜力、竞争压力极大等。
四、客户管理策略根据客户的分类，我们可以制定相应的管理策略：1. A级客户管理策略：对于A级客户，我们应该加强与其的合作关系，提供定制化的服务，及时解决问题和需求，积极寻求合作机会，并建立长期稳定的合作伙伴关系。
2. B级客户管理策略：对于B级客户，我们应该保持良好的沟通和关系，提供专业的咨询和支持，发展更多的合作项目，在服务和品质上满足客户的期望，逐渐提升其价值潜力。
3. C级客户管理策略：对于C级客户，我们应该采取更灵活的合作方式，例如一次性项目合作或者合作伙伴关系。
我们可以通过提供竞争力的价格、高质量的产品和服务来吸引他们，并尽量降低与之合作的风险。
4. D级客户管理策略：对于D级客户，我们可以对其合作状况进行评估，如果合作已无盈利或者合作潜力很低，可以主动停止合作关系。
(完整版)客户分级管理制度
(完整版)客户分级管理制度(完整版)客户分级管理制度一、背景介绍随着企业发展壮大，产品和服务的范围也在不断扩大，客户群体日益庞大，为了更好地管理客户资源，提升客户满意度，我公司决定推行客户分级管理制度，以便更加精细化地对待客户，实现客户关系的优化和营收的增长。
二、制度目标该客户分级管理制度的目标主要有以下几点：1. 精细化管理：通过分级管理，针对不同级别的客户制定不同的管理策略，实现对客户的精细化管理。
2. 提升服务质量：根据客户的重要性进行优先级排序，优先安排资源，提高服务响应速度和质量。
3. 个性化营销：根据客户的需求和偏好进行个性化的营销，提供更符合客户期望的产品和服务，增强客户粘性。
4. 增长营收：通过精细化管理和个性化营销，提高客户满意度，增加客户交易频次和交易金额，实现企业营收的增长。
三、分级标准根据客户的重要性和价值程度，我公司将客户分为以下三个级别：1. 重要客户：包括大型企业、战略合作伙伴等，对企业的战略地位和营收贡献度较高的客户。
2. 核心客户：包括中小型企业、长期合作客户等，对企业的持续发展和市场份额具有重要作用的客户。
3. 普通客户：包括个人客户、新客户等，对企业的影响度相对较低的客户。
四、管理策略1. 重要客户管理：(1) 专属服务团队：为重要客户指定专属服务团队，负责跟踪、管理和解决客户问题。
(2) 个性化定制：根据重要客户需求，提供个性化定制的产品和服务，满足其独特需求。
(3) 高管关怀：企业高管定期进行拜访和沟通，增强与重要客户的关系，了解客户需求和反馈。
2. 核心客户管理：(1) 专属客户经理：为核心客户指定专属的客户经理，负责协调、沟通和解决客户问题。
(2) 定期回访：定期与核心客户进行回访，了解客户满意度，及时解决问题。
(3) 定期培训：为核心客户提供相关产品和服务的培训，帮助其更好地使用和理解。
3. 普通客户管理：(1) 统一服务热线：为普通客户设立统一的服务热线，提供快速响应和问题解答。
客户分级管理制度范文
客户分级管理制度范文客户分级管理制度第一章总则为了更好地管理客户资源，提高销售效能，规范销售团队的工作流程，制定本制度。
第二章客户分级管理的原则1. 客户分级管理的核心原则是以客户的经济价值和合作意愿为基础，通过对客户进行科学评估和分类，确定不同的优先级别和管理方式，从而实现销售资源的合理配置。
2. 客户分级管理的评价标准应客观、公正、可量化，并结合公司的战略目标和市场发展情况进行调整和维护。
3. 客户分级管理的结果应作为销售团队的绩效考核和奖励的基础，以激励销售人员更加积极、主动地开展业务。
第三章客户分级的评估指标1. 客户的经济价值：主要包括客户的财务状况、购买能力、合作意愿等方面的指标。
2. 客户的合作意愿：主要包括客户与公司合作的时间、合作项目的数量、合作项目的成功率等方面的指标。
3. 客户的成长潜力：主要包括客户的市场占有率、市场增长潜力、未来合作的可能性等方面的指标。
第四章客户分级的等级划分根据客户的经济价值、合作意愿和成长潜力等指标的评估结果，将客户分为以下几个等级：1. 重点客户：具有较高的经济价值、合作意愿和成长潜力，对公司业务发展具有重要影响力的客户。
由销售团队负责维护和发展，销售团队为重点客户提供个性化的服务和支持，确保其业务合作的顺利进行。
2. 战略客户：具有较高的经济价值、合作意愿和成长潜力，对公司战略目标的实现具有重要支持作用的客户。
由销售团队负责维护和发展，销售团队为战略客户提供一定的个性化服务和支持，提升其对公司的忠诚度和依赖度。
3. 核心客户：具有一定的经济价值、合作意愿和成长潜力，对公司业务发展具有一定的推动作用的客户。
由销售团队负责维护和发展，销售团队为核心客户提供标准化的服务和支持，确保其业务的稳定性和增长性。
4. 一般客户：具有一定的经济价值和合作意愿，但成长潜力较低的客户。
由销售团队负责维护和发展，销售团队为一般客户提供基本的服务和支持，保持业务的稳定和增长。
XXX公司客户分级管理制度
客户分级管理制度为进一步合理有效的管理客户资源，更好的服务于每一个客户，提高客户的满意度、忠诚度，同时进一步提高产品的利润率，提升客户价值，XXX有限公司拟制定以下客户分级管理制度。
一、客户分级管理办法1.针对目前现有客户，对上一年度的销售情况进行整体分析，按照下述的分级管理规定合理分级，并有针对性的进行管理。
自该制度制定并实施起，每年度对客户经营情况进行一次分级考核，有效调整客户管理方式；2.客户分级管理采用计分形式，总分为100分。
具体计分项由销售规模、付款信誉、产品利润率、产品订量、销售模式、金鹏产品在其销售总额中的比例、经营产品历史、行业知名度等8项构成。
根据积分高低，按20%A类客户，30%B类客户，40%C类客户，10%D类客户进行分类；3.针对不同分级的客户，公司原则上采取下述的价格控制方式：A类客户在公司内控价格基础上，可以给予5%以内的价格优惠，B类客户可以给予3%以内的优惠，C类客户按不低于内控价格执行，D类客户按内控价格基础上提价5%执行；内销JUF代理客户中，A4.A类客户在保证收款安全的前提下，可适当放宽付款期限至交货日3个月内。
B类客户在保证收款安全的前提下，可适当提供货到付款及远期30日内支付的付款方式；C类客户原则上不接受远期付款方式；D类客户付款方式必须为款到发货；同时，如果客户在1个季度内有两次（含）以上不按付款条件支付货款的情况发生，营销部应立即将其付款方式降低到下一级别；5.A、B、C三类客户订单原则上必须按合同要求按时保质的完成，同时遵循A类优先，B类保障，C类让步的原则，A类客户常规订单交期保证在20天内，B类常规订单交期保证在30天内，C类客户常规订单交期保证在40天内，并且允许对A类客户加急订单进行插单处理，B类客户视生产状况决定是否接受插单；D类客户订单签订时，必须充分考虑现有整体订单情况，严格审单，酌情接单；对于同一类别客户，优先顺序按积分由高到低排列；6.营销部对所有客户询价及其他函电，必须在24小时内予以答复。
客户等级评定管理办法
客户等级评定管理办法
1.0 目的：针对不同类别客户，对客户分类进行规范化、系统化管理，提高对客户的服务水平，进而培育优质客户，保障公司市场网络长期稳定的发展，增强市场竞争力，合理运用公司的资源。
2.0范围：与公司已合作的所有客户和即将合作的客户（准客户）。
3.0客户等级：
3.1根据客户市场影响力和与公司业务关系现状，对客户按A类（关键客户）、B类（重要客户）、C类（一般客户）、D类（普通客户）划分为四个等级。
3.2评定总得分80分以上的为A类客户；60-80分的为B类客户；40-60分的为C类客户；40分以下的为D类客户。
（评定指标详见《客户等级评定表》）
4.0评定时间
4.1客户等级每年评定一次，已评定等级的客户在第二年将重新进行评定。
4.2每年的第一季度内（即3月31日前）完成客户等级评定工作，在此期外合作或将合作的客户及时进行评定。
5.0评定流程
5.1评定前，由业务经理提供客户信息资料，大区经理和财务部对相关资料的真实性进行复核。
5.2销售客服对以上资料进行整理并填报。
5.3销售副总审核后由公司董事长批准评定结果。
6.0客户服务与拜访
6.1公司营销中心负责客户关系维护与提升的管理工作，制定相应的上门服务与拜访计划并组织实施。
6.2除特殊情况要求外，客户拜访与服务应不得低于下表规定频次执行。
客户等级评定审核表
填表：日期：
客户等级登记表。
客户评估分类管理办法
客户评估流程及分类管理办法1．0目的：针对不同类别客户，对客户分类进行规范化、系统化管理，提高对客户的服务水平，进而培育优质客户，保障公司市场网络长期稳定的发展，增强市场竞争能力，合理运用公司的资源。
2．0范围：公司的所有客户。
3．0分类等级：根据销售我司产品年度销量、信用水平及客户在当地的影响力等多项综合指标，对公司所有客户分四级进行评估管理。
3.1 销量指标：3.2综合指标4.0职责：4.1营销中心负责对客户的具体分类管理与服务、维护与提升工作：商务部负责提供客户销售数据分析等相关资料；业务部负责定期对公司所有客户，组织进行分类级别的评定和修改更新。
4.2财务部负责客户资信等级的评定、货款核实、及时对帐调帐等相关结算工作。
5.0规范与程序5.1客户分类的评定办法：5.1.1客户分类的评定时间：每年进行一次客户分类的综合评定，包含VIP客户及客户的资信等级的审定。
一般在每年末月的25—30日。
5.1.2客户分类的评定的组织：各区域主管负责事先对所管辖区域的客户，根据客户的销售额、合作状况及发展趋向等相关指标对进行初步评级，并填写《客户资信评估表》。
由业务部经理牵头召集各部门区域，以会议形式进行讨论复评，并修正《客户资信评估表》，按以下几个类别进行分类汇总：A 关于VIP客户：VIP客户资格的延续、提报新的VIP客户、VIP客户的撤消。
B 关于A类或B类客户：列定A类与B类客户的名单；对A B类客户给予提升计划。
C 关于享有公司特殊策的客户：核实已给予了特殊政策的客户的稳定性、以及提出建议新政策或需调整的政策。
D 关于客户资信等级的审定：按公司规定的结算政策中部分客户享受特别方式的稳定性、对新增特殊结算方式客户的提请或调整撤消。
（《客户资信等级评估表》）E 新合作的客户：按C类级别客户处理，在合作满六个月后，进行评估。
5.2客户分类管理的实施：由营销中心在日常的各项工作认真贯彻实施，由业务部经理具体安排与组织实施中定期抽查。
客户评估分类管理办法(定稿)
客户评估分类管理办法(定稿)目的：为了提高对客户的服务水平，培育优质客户，保障公司市场网络长期稳定的发展，增强市场竞争能力，合理运用公司的资源，我们需要对不同类别的客户进行规范化、系统化管理。
范围：本公司的所有客户。
分类等级：我们将根据客户的年度销量、信用水平以及客户在当地的影响力等多项综合指标，对公司所有客户进行四级分类管理。
销量指标：客户级别销售额界定备注VIP客户各区域每月汇总销售，分析客户的稳定性及影响因素、成长与提升空间、是否该放弃客户；在销售服务与跟进上切实实行“保大扶中放小”原则。
A级别客户年度销售超过2000万以上的客户B级别客户年度销售额在1500万档的客户C级别客户年度销售额在500万档的客户D级别客户年度销售额在200万以下的客户综合指标：评定指数评定内容(以好、较好、一般、差为四等标准)销售实现年度销售实现是否在列定计划以上的客户，销售状态是否稳定；综合实力经济实力如何，是否在当地有一定的客户与市场资源，有无专卖店店面（位置如何）；资源优势所在地城市级别，区域市场辐射面；经营理念有无良好的经营理念与管理经验以及品牌忠诚度。
合作忠诚度合作时限，有无长期共同发展的意愿。
资信度信誉度，回款及时准确率和帐务工作规范性。
经营管理能力管理经验，市场拓展与活动策划能力，店面维护规范与售后服务能力。
配合度与公司的协作能否配合公司的各种营销活动与销售政策，积极推广新品与提供有效建议等信息。
职责：1.营销中心负责对客户的具体分类管理与服务、维护与提升工作；2.商品部负责提供客户销售数据分析等相关资料；3.业务部（展厅）负责定期对公司所有客户，组织进行分类级别的评定和修改更新；4.财务部负责客户资信等级的评定、货款核实、及时对帐调帐等相关结算工作。
规范与程序：客户分类的评定办法：1.客户分类的评定时间：每年进行一次客户分类的综合评定，包含VIP客户及客户的资信等级的审定。
一般在每年末月的25—30日。
(完整版)客户分级管理制度
(完整版)客户分级管理制度客户分级管理制度一、引言在现代商业领域，客户是企业发展的重要资源。
为了更好地管理客户，提高客户满意度并实现营销的最大化效益，建立一个有效的客户分级管理制度至关重要。
本文将介绍一个完整版的客户分级管理制度，通过细致而全面的管理来提升企业的竞争力。
二、背景客户分级管理制度是指根据不同客户的价值、需求和潜力对其进行分类，并制定相应的管理策略。
通过细分客户，企业可以更加精确地了解他们的需求、提供个性化的服务，并有效地推动销售和营销活动。
三、客户分类标准1. 价值标准- A类客户：为企业带来业绩突出的核心客户，具有巨大的商业价值和影响力。
- B类客户：对企业的业绩有一定贡献，但相对于A类客户来说价值较低。
- C类客户：业务规模较小，对企业业绩的贡献相对有限。
2. 需求标准- 核心需求客户：对企业产品或服务有重要需求的客户，对产品的质量和功能有较高要求。
- 增长需求客户：对企业产品或服务有潜在需求，但尚未完全开发。
- 稳定需求客户：对企业产品或服务的需求相对稳定，维持现有业务即可。
3. 潜力标准- 高潜力客户：具有较高的发展潜力，在合适的营销策略下能够带来可观的业务增长。
- 中等潜力客户：发展潜力一般，需要适度的资源投入来开发。
- 低潜力客户：发展潜力有限，在保持现有业务的同时，不需要过多投入。
四、客户分级管理策略1. A类客户管理策略：- 提供VIP级别的个性化服务，包括快速响应、专属客服等。
- 定期举办高端活动，加强与客户的互动，增进合作关系。
- 设立专门的团队负责该类客户的管理，确保关键问题的及时解决。
2. B类客户管理策略：- 提供优质的产品和服务，满足客户基本需求。
- 定期进行客户满意度调研，及时改善服务。
- 开展一些客户联谊活动，增强客户对企业的认同感和忠诚度。
3. C类客户管理策略：- 精简管理流程，采用自助服务模式。
- 通过全面把握市场信息，发掘潜在的增长点。
- 定期评估C类客户的发展潜力，避免投入过多资源。
客户评估流程及分类管理办法
客户评估流程及分类管理办法1．0目的：针对不同类别客户，对客户分类进行规范化、系统化管理，提高对客户的服务水平，进而培育优质客户，保障公司市场网络长期稳定的发展，增强市场竞争能力，合理运用公司的资源。
2．0范围：公司的所有客户。
3．0分类等级：根据销售我司产品年度销量、信用水平及客户在当地的影响力等多项综合指标，对公司所有客户分四级进行评估管理。
3.1 销量指标：3.2综合指标4.0职责：4.1营销中心负责对客户的具体分类管理与服务、维护与提升工作：商务部负责提供客户销售数据分析等相关资料；业务部负责定期对公司所有客户，组织进行分类级别的评定和修改更新。
4.2财务部负责客户资信等级的评定、货款核实、及时对帐调帐等相关结算工作。
5.0规范与程序5.1客户分类的评定办法：5.1.1客户分类的评定时间：每年进行一次客户分类的综合评定，包含VIP客户及客户的资信等级的审定。
一般在每年末月的25—30日。
5.1.2客户分类的评定的组织：各区域主管负责事先对所管辖区域的客户，根据客户的销售额、合作状况及发展趋向等相关指标对进行初步评级，并填写《客户资信评估表》。
由业务部经理牵头召集各部门区域，以会议形式进行讨论复评，并修正《客户资信评估表》，按以下几个类别进行分类汇总：A 关于VIP客户：VIP客户资格的延续、提报新的VIP客户、VIP客户的撤消。
B 关于A类或B类客户：列定A类与B类客户的名单；对A B类客户给予提升计划。
C 关于享有公司特殊策的客户：核实已给予了特殊政策的客户的稳定性、以及提出建议新政策或需调整的政策。
D 关于客户资信等级的审定：按公司规定的结算政策中部分客户享受特别方式的稳定性、对新增特殊结算方式客户的提请或调整撤消。
（《客户资信等级评估表》）E 新合作的客户：按C类级别客户处理，在合作满六个月后，进行评估。
5.2客户分类管理的实施：由营销中心在日常的各项工作认真贯彻实施，由业务部经理具体安排与组织实施中定期抽查。
(完整版)客户分级管理制度
(完整版)客户分级管理制度客户分级管理制度随着企业竞争日趋激烈，客户管理成为企业发展中关键的一环。
为了更好地服务客户、提高客户满意度并实现持续发展，我们公司制定了完整的客户分级管理制度，旨在科学、全面地对客户进行分类管理，从而更精准地对待不同级别的客户。
一、背景介绍客户分级管理制度的制定是为了更好地满足不同客户的需求，提高资源利用效率，增强市场竞争力。
该制度将客户分为四个等级，依据客户贡献度、消费金额、发展潜力等因素进行评估，并根据客户等级给予不同的服务和待遇。
二、客户分级标准1. A级客户：A级客户是我们公司最重要的战略合作伙伴，其具备较高的贡献度、消费金额和发展潜力。
A级客户享受最优先的服务和最大的优惠政策。
我们将通过定期的会谈、研讨会和考察等方式，与A级客户保持密切的沟通合作关系，共同推动双方的发展。
2. B级客户：B级客户具备较高的贡献度和消费金额，但其发展潜力相对较低。
B级客户享受次优先的服务和适度的优惠政策。
我们将通过定期的电话、邮件等方式与B级客户保持联系，并根据市场需求为其提供定制化的产品和解决方案。
3. C级客户：C级客户具备一定的贡献度和消费金额，但其发展潜力较为有限。
C级客户享受基础的服务和一定的优惠政策。
我们将通过定期的网络沟通和产品培训等方式与C级客户保持联系，关注其需求变化并为其提供解决方案。
4. D级客户：D级客户是我们公司的普通客户，其贡献度、消费金额和发展潜力相对较低。
D级客户享受基本的服务和标准的产品价格。
我们将通过定期的市场调研、产品宣讲会等方式向D级客户传递产品信息，并提供必要的售后服务。
三、客户分级管理措施1. 客户评估与分类：我公司将对所有客户进行定期的评估和分类，准确划分客户的等级。
评估主要依据为客户贡献度、消费金额、发展潜力、合作历史等方面的数据。
2. 服务差异化：针对不同级别的客户，我公司将提供不同水平的服务。
比如，对于A级客户，在产品供应的同时，我们还将提供个性化的需求分析、解决方案定制等服务；对于D级客户，则提供基本的产品和标准的服务。
企业客户的分级管理制度范文
企业客户的分级管理制度范文企业客户的分级管理制度第一章：总则第一条根据公司的发展战略和市场需求，制定本分级管理制度，旨在科学合理地管理企业的客户资源，提高客户服务的质量和效率，实现客户关系的优化。
第二条本制度适用于公司所有的企业客户，包括但不限于合作伙伴、大客户、战略客户等，对于个人客户不适用。
第三条企业客户的分级化管理包括三个层级：一级客户、二级客户、三级客户。
分级管理的依据包括客户规模、行业地位、业务价值和合作潜力等方面的因素。
第四条本制度的执行机构为公司的市场部门，负责企业客户的分类、管理和服务工作。
第二章：企业客户的分级标准第五条分级标准主要包括客户规模、行业地位、业务价值和合作潜力等方面的因素，具体如下：一级客户：1. 客户规模：年营业收入超过1亿元；2. 行业地位：在所在行业具有较高的市场份额和声誉；3. 业务价值：与公司存在长期稳定的合作关系，业务量较大；4. 合作潜力：有较大的合作拓展空间和发展潜力。
二级客户：1. 客户规模：年营业收入在5000万元至1亿元之间；2. 行业地位：在所在行业具有一定的市场份额和声誉；3. 业务价值：与公司有一定的合作关系，业务量稳定；4. 合作潜力：具有一定的合作拓展空间和发展潜力。
三级客户：1. 客户规模：年营业收入在1000万元至5000万元之间；2. 行业地位：在所在行业具有一定的市场份额和声誉；3. 业务价值：与公司存在一定的合作关系，业务量一般；4. 合作潜力：未来合作拓展空间有限。
第三章：企业客户的管理及服务细则第六条对于一级客户，公司将给予优先的管理和服务，包括但不限于：1. 指派专属的客户经理，负责与客户的日常沟通和业务协调；2. 设立一对一服务专线，解决客户问题和需求，提供高效的服务；3. 定期进行客户满意度调研，及时解决客户反馈问题；4. 为客户提供个性化的产品研发和定制服务，满足其特殊需求；5. 进行定期的合作会议和活动，加强与客户的关系沟通；6. 给予一定的价格优惠政策，提高客户的忠诚度。
客户评估分类管理办法
客户评估流程及分类管理办法1．0目的：针对不同类别客户，对客户分类进行规范化、系统化管理，提高对客户的服务水平，进而培育优质客户，保障公司市场网络长期稳定的发展，增强市场竞争能力，合理运用公司的资源。
2．0范围：公司的所有客户。
3．0分类等级：根据销售我司产品年度销量、信用水平及客户在当地的影响力等多项综合指标，对公司所有客户分四级进行评估管理。
3.1 销量指标：4.0职责：4.1营销中心负责对客户的具体分类管理与服务、维护与提升工作：商务部负责提供客户销售数据分析等相关资料；业务部负责定期对公司所有客户，组织进行分类级别的评定和修改更新。
4.2财务部负责客户资信等级的评定、货款核实、及时对帐调帐等相关结算工作。
5.1客户分类的评定办法：5.1.1客户分类的评定时间：每年进行一次客户分类的综合评定，包含VIP客户及客户的资信等级的审定。
一般在每年末月的25—30日。
5.1.2客户分类的评定的组织：各区域主管负责事先对所管辖区域的客户，根据客户的销售额、合作状况及发展趋向等相关指标对进行初步评级，并填写《客户资信评估表》。
由业务部经理牵头召集各部门区域，以会议形式进行讨论复评，并修正《客户资信评估表》，按以下几个类别进行分类汇总：A 关于VIP客户：VIP客户资格的延续、提报新的VIP客户、VIP客户的撤消。
B 关于A类或B类客户：列定A类与B类客户的名单；对A B类客户给予提升计划。
C 关于享有公司特殊策的客户：核实已给予了特殊政策的客户的稳定性、以及提出建议新政策或需调整的政策。
D 关于客户资信等级的审定：按公司规定的结算政策中部分客户享受特别方式的稳定性、对新增特殊结算方式客户的提请或调整撤消。
（《客户资信等级评估表》）E 新合作的客户：按C类级别客户处理，在合作满六个月后，进行评估。
5.2客户分类管理的实施：由营销中心在日常的各项工作认真贯彻实施，由业务部经理具体安排与组织实施中定期抽查。
客户评估流程及分类管理办法
客户评估流程及分类管理办法1．0 目 的：针对不同类别客户，对客户分类进行规范化、系统化管理，提高对客户的服务水平，进而培育优质客户，保障公司市场网络长期稳定的发展，增强市场竞争能力，合理运用公司的资源。
2．0 范 围：公司的所有客户。
3．0 分类等级：根据销售我司产品年度销量、信用水平及客户在当地的影响力等多项综合指标，对公司所有客户分四级进行评估管理。
3.1 销量指标： 3.2综合指标 4.0职责：4.1营销中心负责对客户的具体分类管理与服务、维护与提升工作：商务部负责提供客户销售数据分析等相关资料；业务部负责定期对公司所有客户，组织进行分类级别的评定和修改更新。
4.2财务部负责客户资信等级的评定、货款核实、及时对帐调帐等相关结算工作。
5.0规范与程序5.1客户分类的评定办法： 5.1.1客户分类的评定时间：每年进行一次客户分类的综合评定，包含VIP 客户及客户的资信等级的审定。
一般在每年末月的25—30日。
5.1.2客户分类的评定的组织：各区域主管负责事先对所管辖区域的客户，根据客户的销售额、合作状况及发展趋向等相关指标对进行初步评级，并填写《客户资信评估表》。
由业务部经理牵头召集各部门区域，以会议形式进行讨论复评，并修正《客户资信评估表》，按以下几个类别进行分类汇总：序号客户级别销售额界定 备 注1 VIP 客户 年度销售超过1000万以上的客户 各区域每月汇总销售，分析客户的稳定性及影响因素、成长与提升空间、是否该放弃客户；在销售服务与跟进上切实实行“保大扶中放小”原则。
2 A 级别客户 年度销售额在500--1000万档的客户3 B 级别客户 年度销售额在200-500万档的客户 4C 级别客户年度销售额在200万以下的客户序号评定指数评定内容(以好、较好、一般、差为四等标准)1 销售实现 年度销售实现是否在列定计划以上的客户，销售状态是否稳定；2 综合实力 经济实力如何，是否在当地有一定的客户与市场资源，有无专卖店店面（位置如何）；3 资源优势 所在地城市级别，区域市场辐射面；4 经营理念 有无良好的经营理念与管理经验以及品牌忠诚度。
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客户等级评估流程及分类管理标准
目的▏
针对不同类别客户，对客户分类进行规范化、系统化管理，提高对客户的服务水平，进而培育优质客户，保障公司市场网络长期稳定的发展，增强市场竞争能力，合理运用公司的资源。
范围▏
公司的所有客户。
分类等级▏
根据销售我司产品年度销量、信用水平及客户在当地的影响力等多项综合指标，对公司所有客户分四级进行评估管理。
1 销量指标：
2综合指标
职责▏
1 营销中心负责对客户的具体分类管理与服务、维护与提升工作：商品部负责提供客户销售数据分析等相关资料；业务部（展厅）负责定期对公司所有客户，组织进行分类级别的评定和修改更新。
2 财务部负责客户资信等级的评定、货款核实、及时对帐调帐等相关结算工作。
规范与程序▏
客户分类的评定办法：
1客户分类的评定时间：每年进行一次客户分类的综合评定，包含VIP客户及客户的资信等级的审定。
一般在每年末月的25—30日。
2客户分类的评定的组织：（展厅销售顾问）负责事先对所管辖区域的客户，根据客户的销售额、合作状况及发展趋向等相关指标对进行初步评级，并填写《客户资信评估表》。
由（店长）牵头召集（销售顾问），以会议形式进行讨论复评，并修正《客户资信评估表》，按以下几个类别进行分类汇总：
A 关于VIP客户：VIP客户资格的延续、提报新的VIP客户、VIP客户的撤消。
B 关于A类或B类客户：列定A类与B类客户的名单；对A B类客户给予提升计划。
C 关于享有公司特殊策的客户：核实已给予了特殊政策的客户的稳定性、以及提出建议
新政策或需调整的政策。
D 关于客户资信等级的审定：按公司规定的结算政策中部分客户享受特别方式的稳定
性、对新增特殊结算方式客户的提请或调整撤消。
（《客户资信等级评估表》）
E 新合作的客户：按C类级别客户处理，在合作满六个月后，进行评估。
客户分类管理的实施
由营销中心在日常的各项工作认真贯彻实施，由（店长）具体安排与组织实施中定期抽查。
VIP客户的管理▏
1 VIP客户和管理概念：VIP客户是公司营销网中的重点客户。
VIP客户因为有共同发
展的愿望与意识，所处市场容量大，与我司合作忠诚、信誉好，竞争力与实力强，并且有良好的发展潜力，成为我司营销网中的领导者、基本力量和最主要的合作者。
VIP客户的确认与管理是软的服务与硬的优惠结合的过程管理。
VIP客户不采用终身制，依季度评定。
2 VIP客户的内部管理与服务支持：
2.1营销中心：
A VIP客户合作协议（折扣）的拟定、修正：由店长、商品部经理会同营销总监执
行；
B VIP客户的申报评估与确认，每年度一次，具体时间依年度安排而定（附《VIP
客户评定表》）；由（店长会同商品部经理申报），营销总监负责审核，总经理
批准；
C VIP客户档案独立管理，由销售顾问更新内容，店长负责收集、商品部经理存档；
D 每季度由店长会同商品部经理组织填写《VIP客户工作报表》，及时向客户通报
销售情况，由获得客户反馈后一并入档保存。
A、B、C类客户的管理▏
1 对A类客户参照VIP客户管理办法进行管理。
具体政策弹性依客户的具体情况届时制定。
2 对B类客户的管理参照VIP客户管理办法法进行管理；不执行VIP政策。
3对C类客户按正常流行操作，营销部每月列定一定数量的C类客户的提升计划。
支持性文件▏
记录与表格
1 《VIP客户综合评定表》
2《客户资信等级评估表》
管理办法▏
1未按本流程要求作业者，处罚10元/次罚款；
2未按本流程规定时间完成工作者，一律处以10元/天罚款。
注: VIP客户:满200分以上A类客户:满150分以上B类客户:满100分以上C类客户:满80分以上
客户关系维护方案
客户信息采集表客户基本信息
客户来访及购买情况记录
客户评估表
客户姓名购买周期平均周购买一次
采购用
途
批发商□
展厅□
商场店铺□
其他
购买金额
平均每次购买
元
总成交金额
元
客户背景
所处区域
行业有无品牌有□无□
品牌名
称
公司公司实力判断
职务
资源评估
资金实力预
判
个人资产约可能适合发展
形象展厅□
文化旗舰□
艺术盛殿□
在其他品牌
采购情况
常采购的品牌
有：
一般在哪个品牌
采购的金额最
多？
每次在天外天采
购的金额占总采
购量的 %
在其他品牌采购的主要
原因：
其他相关信
息
备注
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编制：萧华峰日期：2014-10-23 审核：
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