第四节 社会服务机构的人力资源管理与志愿者管理
社会服务机构的领导、人力资源管理和志愿者管理
[模拟] 社会服务机构的领导、人力资源管理和志愿者管理单项选择题第1题：某机构是以服务青少年为主的非营利组织，设有多个部门，现有全职员工205人，每年政府资助、民间捐助和开展收费服务的总收入约为5000万元人民币，机构管理团队最高领导的主要任务是( )。
A.执行董事会或理事会制定的服务政策B.协助员工在服务过程中获得专业成长C.确认员工的工作可以帮助组织实现目标D.监督员工的工作完成情况参考答案：A在社会服务机构中，领导是社会服务方案管理的核心，但领导的实际任务会因管理者在机构中的职位(岗位)不同而存在差异。
高层行政主管的任务是执行理事会(董事会)所确定的政策；中层主管一方面确认员工的工作以有效实现机构目标，另一方面妥善配置资源，协助员工在服务过程中获得成长，并完成所交付的工作。
第2题：社会服务机构领导与其他机构领导相比，较多使用( )来影响员工工作。
A.权力和权威B.指导和诱导C.奖赏和报酬D.批评和惩罚参考答案：B在社会服务机构中，由于多数员工是受过专业训练的社会工作者或其他专业人士，加上机构“以人为本”的工作性质，因此其领导具有一些突出的特征：①领导较少运用职位赋予的合法权利领导下属；②领导较多运用指导、诱导方式影响下属；③领导较注重使用影响他人的能力和技巧。
第3题：社会服务机构领导为了增加员工对工作的兴趣，降低工作的枯燥度，最常使用的方法是 ( )。
A.轮换工作岗位B.减少岗位工作量C.提高福利待遇D.发放岗位补贴参考答案：A社会福利机构的员工长期在工作岗位上从事同样的工作会感到枯燥乏味，因此，机构管理者可以通过工作轮换、工作任务拓展和工作丰富化来降低枯燥的感觉，也可以借此机会评估员工潜能、协助构建未来人力资源的规划。
第4题：某社会服务机构的管理者发现有些员工不关心机构发展，为提高员工积极性，促进上下级的沟通，下列激励措施中，机构管理者应首选的是( )。
A.轮换工作岗位B.扩展工作内容C.得闲设计职位内容D.促进员工参与决策参考答案：D为了提升员工的士气、促进机构上下级之间的沟通，以及提高员工对工作的满足感，社会服务机构的管理者应提供机会让员工参与机构决策，并允许员工对自己的福利待遇、机构的未来发展方向、机构服务推行方式等提出建议。
2013年中级社会工作者辅导：志愿者管理
第四节社会服务机构的人力资源管理和志愿者管理一、社会服务机构的人力资源管理(一)人力资源管理的含义人力资源管理是与规划、组织、领导、控制并行的一个重要管理功能，主要面对的是组织中的人这一要素。
是对组织中相关人员管理的哲学、政策、程序和实务，是由人力资源的招募、发展、激励和维持所组成的过程。
这种管理强调重视员工的价值，通过对员工的策略管理，协助组织实现目标。
(二)社会服务机构人力资源管理的特点和重要性社会服务机构的人力资源管理主要是指对机构的专业人员、半专业人员和志愿人员的任用、培训与发展、激励和维持的活动。
在社会服务机构推进人力资源管理具有重要意义：一是从员工角度而言，良好的人力资源管理能激发员工的潜能，有助于增进员工对组织的参与感，归属感，进而达到自我实现;二是对组织而言，有助于组织凝聚力的形成和组织的创新，使机构能够应对日趋激烈的服务竞争;三是对服务使用者而言，也有助于更好满足其需求，提升服务的质量。
(三)社会服务机构人力资源管理的主要内容1.任用任用是指持续分配员工到组织设定的职位上的过程，包括下列活动：吸引够资格的人员进入机构，从候选人员中选取最佳人选，训练新人，分配工作，调整员工职务，处理员工离职。
2.训练与发展包括进行员工的训练，协助员工学习新技术，以增进员工的工作能力，进而改变其在组织中的工作表现。
另一方面将员工个人长期发展的目标与组织目标相联结，协助员工完成职业生涯发展。
3.绩效评估与激励绩效评估是指持续评估个人和团体对组织的贡献，同时向相关人员沟通评估结果。
评估有各种不同的方法和途径，但其目的是为了决定训练需求，改进机构工作，决定奖惩标准。
所谓激励，是指促使员工有意愿地追求组织目标，其策略包括选择适当的激励方法、工作再设计、降低员工的疏离感、提升员工的工作满足感、将报酬与绩效相结合以及处理员工抱怨等。
4.报酬管理报酬管理是指决定要支付给员工何种级别的工资、奖金以及提供员工何种福利和非财物的报酬。
社会工作者与志愿者管理制度
社会工作者与志愿者管理制度第一章总则第一条为了加强社会工作者与志愿者的管理，确保医院各项工作的顺利进行，特订立本制度。
第二条本制度适用于医院全部社会工作者和志愿者的管理工作。
第三条医院的社会工作者和志愿者应当遵守本制度，并依照医院的相关规定和要求履行工作职责。
第二章社会工作者管理第四条医院的社会工作者是指经过医院认可并从事服务性质工作的人员。
第五条医院应当建立社会工作者登记制度，对已经认可的社会工作者进行登记。
第六条医院应当为社会工作者供应必需的培训和学习机会，提高其专业水平和服务本领。
第七条医院应当订立社会工作者工作规范，明确其工作职责和工作要求。
第八条社会工作者应当恪尽职守，依照医院的工作规范和要求，认真履行各项工作职责。
第九条医院应当做好对社会工作者的考核和评价工作，形成绩效考评制度。
第十条医院应当建立社会工作者的档案管理制度，记录社会工作者的基本情况和工作履历。
第十一条医院应当妥当处理社会工作者在工作中显现的问题和纠纷，保障其合法权益。
第三章志愿者管理第十二条医院的志愿者是指自己乐意为医院服务的人员，其服务应当为公益性质，不以获得经济利益为目的。
第十三条医院应当建立志愿者登记制度，对志愿者进行登记和管理。
第十四条医院应当为志愿者供应必需的培训和引导，提高其服务本领和素养。
第十五条志愿者服务应当与医院的病人、医务人员和其他工作人员协调搭配，不得干扰医院正常秩序。
第十六条医院应当建立志愿者工作规范，明确其工作职责和服务范围。
第十七条志愿者应当保守病人个人隐私和医院的商业秘密，不得泄露相关信息。
第十八条医院应当建立志愿者考核和评价制度，对志愿者的工作进行定期考核和评价。
第十九条医院应当及时称赞和嘉奖表现优秀的志愿者，激励其为医院的发展做出更大贡献。
第四章附则第二十条医院应当建立社会工作者和志愿者的信息管理系统，将其基本信息和工作情况进行记录和管理。
第二十一条医院应当定期组织社会工作者和志愿者召开工作沟通、培训会议，提高其工作水平和工作本领。
社会工作师(中级)综合能力精简笔记(七、八章)
综合能力第七章社区工作方法第一节社区工作的特点与目标一、是社区（一）社区的含义（3）(1)居住于某一特定地区的一群人或这些人生活所在的地区(2)一群具有共同经济利益或共同文化传统的人(3)共有、共享、相同或共同参与等情况。
社区组成的5个要素：人口、地域、共同生活、设施、社区意识社区是一个人群（5）(1)住在邻近的地区(2)具有共同利益(3)具有共同的服务(4)面临共同的问题(5)产生共同的需要（二）社区的功能（5）1.“生产—消费—流通”的经济功能——社区具有一定的经济及商业活动，能满足基本需要，提供实际服务；2.社会化功能或教育功能——社区给成员灌输知识、信息和价值观；3.社会参与功能——社区提供表达自己需求和兴趣的渠道，提供建立支持网络的机会；4.社会控制功能——通过制定和切实有效地执行规章与公约，确保居民遵循社会规范和社会价值。
5.心理支持功能或感情功能——居民相互支持及互相帮助，满足物质和情感上的需要。
二、社区工作的含义和特点（一）含义——社会工作者运用专业方法解决社区问题、促进社区发展的方法和活动。
社区工作的基本特征（6）(1)专业社会工作者的介入(2)采用多种方法(3)多元化的工作对象(4)集体行动(5)以解决社会问题为目标(6)以民主价值观念为指导思想（二）社区工作的专业特点（4）1.分析问题的视角更为结构取向——重点考虑社区环境及制度如何影响人的社会功能、限制人的能力、如何让资源和权利产生缺失；2.介入问题的层面更为宏观——社区工作较多涉及社会层面，牵涉到社会政策分析以及政策的改变，注重资源和权力的分配；3.具有一定的政治性——工作内容较为政治化；4.富有批判和反思精神——善于从社会结构、社会政策、制度和资源分配角度关注问题，并试图从根本上找出问题的结症。
三、社区工作的目标和实践原则（一）目标的分类（2）(1)任务目标——解决特定的社会问题，完成一项具体的工作；(2)过程目标——促进社区居民的一般能力。
非营利组织管理第九讲非营利组织内部管理4人力资源和志愿者管理
志愿者定义：指的是在不为任何物质报酬的情况下，为 改进社会而提供服务、贡献个人的时间及精神的人。 志愿服务：指任何人志愿贡献个人时间及精力，在不为 任何物质报酬的情况下，为推动人类发展、社会进步和 社会福利事业而提供的服务。
志愿者与员工相比，具有以下几个特性：
非职业 自愿性 不计报酬性 公民权利与责任（社会性） 利他性与公益性：
非营利组织管理九 非营利组织内部管理4人力资源和志愿者管理
NPO的人力资源管理
• NPO人力资源管理对象包括：董事、专 职人员与志愿人员。由于志愿者在NPO 中的重要性，所以对于志愿者的管理在 其中非常重要。
NPO人力资源管理的概念。
指的是这样一个过程：为了实现组织的宗旨，利用 现代人力资源管理理论，不断获得人力资源，并 对所获得的人力资源进行整合、调控及开发，给 予各种形式的报酬，从而有效地加以开发利用并 使之可持续发展的过程。
或者说，非营利组织人力资源管理是指非营利组织 为实现其组织目标和组织成员的自身发展，通过 相关的法规、制度、方法和手段，对其成员进行 规划、选拔、任用、激励、培训、考核等一系列 管理活动的总和。
非营利组织人力资源管理的理念 不同的“人性”假设对应于不同的人力资源
管理理念 （1）“经济人”假设与X理论 （2）“社会人”假设 （3）“自我实现的人”假设与Y理论 （4）“复杂人”假设
2、微观管理
非营利组织的志愿者管理可认为是微观层面上的志 愿者管理。一个愿意从事志愿服务的志愿者如何 一步步地产生社会公益，不可能单靠信念和热情， 其中有非常复杂的管理作用机制。
NPO志愿者管理的三种模式
1、重合型（员工式管理）
非营利组织 志愿者
重合型志愿者管理模式
2、独立型（项目式管理）
社会服务机构的领导、人力资源管理和志愿者管理
社会服务机构的领导、人力资源管理和志愿者管理一、单选题(每题的备选项中，只有1个最符合题意)1. 某机构是以服务青少年为主的非营利组织，设有多个部门，现有全职员工205人，每年政府资助、民间捐助和开展收费服务的总收入约为5000万元人民币，机构管理团队最高领导的主要任务是。
A.执行董事会或理事会制定的服务政策B.协助员工在服务过程中获得专业成长C.确认员工的工作可以帮助组织实现目标D.监督员工的工作完成情况答案：A[解答] 在社会服务机构中，领导是社会服务方案管理的核心，但领导的实际任务会因管理者在机构中的职位(岗位)不同而存在差异。
高层行政主管的任务是执行理事会(董事会)所确定的政策；中层主管一方面确认员工的工作以有效实现机构目标，另一方面妥善配置资源，协助员工在服务过程中获得成长，并完成所交付的工作。
2. 社会服务机构领导与其他机构领导相比，较多使用来影响员工工作。
A.权力和权威B.指导和诱导C.奖赏和报酬D.批评和惩罚答案：B[解答] 在社会服务机构中，由于多数员工是受过专业训练的社会工作者或其他专业人士，加上机构“以人为本”的工作性质，因此其领导具有一些突出的特征：①领导较少运用职位赋予的合法权利领导下属；②领导较多运用指导、诱导方式影响下属；③领导较注重使用影响他人的能力和技巧。
3. 社会服务机构领导为了增加员工对工作的兴趣，降低工作的枯燥度，最常使用的方法是( )。
A.轮换工作岗位B.减少岗位工作量C.提高福利待遇D.发放岗位补贴答案：A[解答] 社会福利机构的员工长期在工作岗位上从事同样的工作会感到枯燥乏味，因此，机构管理者可以通过工作轮换、工作任务拓展和工作丰富化来降低枯燥的感觉，也可以借此机会评估员工潜能、协助构建未来人力资源的规划。
4. 某社会服务机构的管理者发现有些员工不关心机构发展，为提高员工积极性，促进上下级的沟通，下列激励措施中，机构管理者应首选的是。
A.轮换工作岗位B.扩展工作内容C.得闲设计职位内容D.促进员工参与决策答案：D[解答] 为了提升员工的士气、促进机构上下级之间的沟通，以及提高员工对工作的满足感，社会服务机构的管理者应提供机会让员工参与机构决策，并允许员工对自己的福利待遇、机构的未来发展方向、机构服务推行方式等提出建议。
志愿服务人力资源管理的内容
志愿服务人力资源管理1. 引言志愿服务是指个人或组织自愿参与社会公益事业，为他人和社区提供无偿的帮助和支持。
志愿服务活动在社会发展中发挥着重要作用，能够促进社会和谐、提高社区凝聚力、推动社会进步。
而志愿服务的有效管理对于保证活动的顺利进行、激发参与者的积极性、提高服务质量至关重要。
本文将就志愿服务人力资源管理进行全面详细的介绍。
2. 志愿者招募与筛选2.1 招募渠道招募渠道是指用于吸引潜在志愿者参与志愿服务活动的途径。
常见的招募渠道包括：•线下宣传：通过校园、社区等地方张贴海报、散发宣传册等方式吸引潜在志愿者的关注；•线上平台：利用互联网平台，如微信公众号、志愿者招募网站等发布招募信息，吸引感兴趣的人群报名参与；•合作伙伴：与相关机构、社团、学校等建立合作关系，通过他们的渠道和资源吸引志愿者。
2.2 筛选标准志愿者的招募不应仅仅以数量为目标，还需要兼顾质量。
为了确保志愿者具备适当的能力和素质，可以制定一些筛选标准，如：•年龄要求：根据项目的特点和需求确定合适的年龄范围；•技能要求：根据志愿服务活动的性质和要求，确定所需的技能和知识；•志愿经历：对有志愿服务经历的人给予优先考虑；•面试评估：通过面试等方式对候选人进行综合评估。
3. 培训与指导3.1 培训内容培训是指为志愿者提供必要的知识、技能和态度方面的教育。
培训内容应根据不同项目和任务进行定制，包括但不限于：•专业知识：提供相关领域的基础知识，如环境保护、社区发展等；•沟通技巧：培养良好的沟通能力和人际关系管理能力；•心理辅导：帮助志愿者应对服务过程中的心理压力和情绪波动；•安全防护：教授基本的安全意识和应急处理知识。
3.2 指导与支持志愿者在服务过程中可能面临各种问题和困难，需要得到及时的指导和支持。
为了提供有效的指导与支持，可以采取以下措施：•指导员制度：设立专门的指导员或导师，为志愿者提供一对一的指导和辅导；•团队交流：组织定期的团队会议或座谈会，分享经验、解决问题；•志愿者社群：建立线上或线下的志愿者社群，提供交流、互助平台。
社会工作服务中心志愿者管理制度
社会工作服务中心志愿者管理制度第一章总则第一条为倡导“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神，规范和促进志愿服务活动，推动精神文明建设，有效使用志愿者资源，保证志愿者队伍素质，推动志愿者服务工作规范化、制度化，进而促进志愿服务的健康发展。
根据有关法律法规之规定，结合本机构实际情况，制定本管理办法。
第二条志愿者服务是指在盾诺社会工作服务中心（以下简称“中心”）的倡导和支持下，从服务对象的需求出发，组建以服务领域为为片区的组织网络，开展各种无偿公益服务。
第三条志愿者是在本机构登记并获得其同意，自愿为他人和社会提供无偿服务的人员。
第二章机构和职责第四条志愿者服务工作组由“中心”志愿者服务领导小组和志愿者服务队组成。
第五条志愿者服务工作组的职责：在“中心”的领导下，招募、培训、管理志愿者，确立服务项目，落实服务活动，为社会公益工作和社会保障工作等提供服务。
第六条一个规范化的志愿者服务工作组必须具备“八个有”：有统一的标识〈统一悬挂“中心”标识〉；有必要办公场地和办公设备；有一支相对稳定的志愿者队伍；有志愿者和服务对象的档案；有相对固定的服务项目；有一个相当稳定的服务基地；有完整的活动计划；有规范的规章管理制度。
第三章志愿者的注册与管理、权利与义务第七条志愿者的管理推行注册志愿者制度。
志愿者服务工作组长期接纳志愿者的报名申请。
第八条注册志愿者的基本条件：凡16周岁以上的个人，有爱心、耐心、责任心人士，自愿从事志愿服务工作，承认志愿者服务工作组章程，履行加入工作组登记手续，均可成为本工作组志愿者。
第九条注册志愿者的申请程序：申请→登记、实习→评估→宣誓、吸纳第十条志愿者工号管理志愿者的工号由6位数字组成，前2位数字表示年份，后4位表示编号，例如工号“121001”表示2012年度编号为1001的志愿者。
出于激励志愿者的目的，我们保留每年度的前100位编号，用来授予表现优秀的志愿者。
第十一条志愿者和志愿者组织享有以下权利：（一）志愿者接受志愿者组织的培训。
志愿服务人力资源管理
志愿服务人力资源管理一、引言志愿服务作为一种公益活动，旨在通过个人或团体自愿参与社区服务，为弱势群体提供帮助和支持。
志愿服务不仅可以满足社会需求，还能培养参与者的社会责任感和公民意识。
然而，要实现志愿服务的有效管理，人力资源管理是至关重要的一环。
本文主要探讨如何进行志愿服务人力资源管理，旨在为志愿服务组织或机构提供指导和建议。
二、志愿服务人力资源管理的重要性志愿服务人力资源管理是指通过合理的规划、组织、控制和激励等管理活动，有效地管理和利用志愿者的力量和能力。
它的重要性主要体现在以下几个方面：2.1 组织志愿者队伍通过人力资源管理的方法，可以有效地组织志愿者队伍，确保志愿者的参与和支持。
首先，需要识别并吸引合适的志愿者，通过发布招募信息、社交媒体宣传等方式吸引感兴趣的个人或团体加入志愿服务。
其次，需要进行志愿者的筛选和培训，确保志愿者具备相关的知识、技能和行为准则。
最后，需要建立志愿者管理的制度和流程，明确志愿者的权责和义务，以及管理和监督的方式。
2.2 提升志愿者工作效率合理的人力资源管理可以提升志愿者的工作效率，确保志愿服务的质量和效果。
首先，需要根据志愿者的特长和兴趣进行任务分配，充分发挥每个志愿者的优势。
其次，需要制定合理的工作计划和时间安排，确保志愿者的工作能有序进行。
另外，可以通过培训和激励方式，激发志愿者的工作动力和创造力。
最后，定期进行志愿者工作的评估和反馈，及时发现问题并进行改进。
2.3 保护志愿者权益人力资源管理还包括保护志愿者的权益和福利。
志愿者作为参与者，他们的权益和福利需要得到保障。
首先，需要建立志愿者的权益保护制度，包括志愿者的隐私保护、安全保障、保险等方面。
其次，需要建立志愿者的奖励和福利制度，激励志愿者持续参与和支持志愿服务。
三、志愿服务人力资源管理的实践方法3.1 招募与选拔志愿者1.确定需求：明确志愿者的需求，包括具体任务和要求。
2.制定招募计划：根据需求制定招募计划，确定招募渠道和方式。
社会工作者中级综合能力章节知识点(36)-社会工作者考试.doc
2018年社会工作者中级综合能力章节知识点(36)-社会工作者考试第八章社会工作行政第四节社会服务机构的人力资源管理和志愿者管理【本节知识重点】一、社会服务机构人才资源管理1.人力资源管理的含义人力资源管理是与规划、组织、领导、控制并行的一个重要管理功能，主要面对的是组织中的“人”这一要素.人力资源管理是对组织中相关人员管理的哲学、政策、程序和实务，是由人力资源的招募、发展、激励和维持所组成的过程。
这种管理强调重视员工的价值，通过对员工的策略管理，协助组织达成目标。
2.社会服务机构人力资源管理的特点社会福利领域是一个人力资源密集的行业，主要依赖员工的能力(知识与技巧)为服务对象提供高素质的服务。
社会服务机构的人力资源管理主要是指对机构的专业人员、半专业人员和志愿人员的任用、培训与发展、激励和维持的活动。
3.社会服务机构人力资源管理的重要性具有三个方面的重要意义：一是对员工。
良好的人力资源管理能激发员工的潜能，增进员工对组织的参与感、归属感，进而达到自我实现。
二是对组织。
有助于形成组织的凝聚力和创新力，使机构能够应对日趋激烈的服务竞争。
三是对服务使用者。
有助于提升服务质量，更好满足其需求。
4.社会服务机构人力资源管理的主要内容(1)”任用。
是指持续分配员工到组织设定的职位的过程，包括吸引人员进人机构、选取最佳人选、训练新人、分配工作、调整职务和处理员工离职等。
(2)训练与发展。
包括对员工进行训练,协助其学习新技术,增进他们的工作能力。
将员工个人长期发展目标与组织目标相连结，协助他们完成职业生涯发展。
(3)绩效评估与激励。
评估的目的是为了决定训练需求，改进机构工作，决定奖惩标准。
激励是指促使员工有意愿地追求组织目标，降低员工的疏离感、提升员工的工作满足感、将报酬与绩效相结合以及处理员工抱怨等。
(4)报酬管理。
报酬管理是指决定要支付给员工何种级别的工资、奖金以及提供员工何种福利和非财物的报酬。
(5)员工关系与维持。
第五章第四节 社会服务机构的组织与运行
6
1.
2.
3.
4.
组织具有清晰的目标，这些目标可在正式结构内 以最佳方式实现； 正式的结构型塑组织内的行为，并指引它们去实 现组织目标； 效率根据组织成员遵守组织正式规则和政策的程 度得到相应的提高； 根据相关信息的调查和成本----收益的计算进行 组织决策。
1. 2. 3.
责信（accountability）。 等级体系与责任的界定。 工作的准备。
4
5
理想的官员以一种不掺杂情感和倾向 客观，无偏袒，公正的决策 的形式化的、客观的精神执行其职务
提供职业生涯，具有根据年资和成就 基于资格和成就招聘、雇佣和晋升 的晋升体制 ，任人唯贤，内部劳动力市场，专 业化 绝大多数经验表明，单从技术的角度 职位和任务的手段—目的结构提升效 看，纯粹的行政官僚组织是一种最有 率，希望提高效率的组织将根据理 效的组织形态 想型的官僚制建构组织
①
按人数划分部门
②
③ ④ ⑤ ⑥ ⑦ ⑧ ⑨
按工作时间划分部门
按学科划分部门
按企业功能划分部门
按服务地区划分部门 按所提供的服务划分部门 按所服务的案主划分部门 按科际团队划分部门 按行销渠道划分部门
董事会 委员会 高层行政人员 中层行政人员 基层员工
理事会
办公室
岗位机构
专业督导
领导的影响力来自两个方面：
一方面是在组织中拥有某种职权和地位而具有很 大的影响力
另一方面是由于领导者个人的素质而产生的权威， 使其具有一定的影响力
1. 2. 3.
4.
5. 6. 7. 8.
奖赏的权力。 强制的权力。 合法的权力。 参照的权力。 专家的权力。 信息权力，来源于对信息源的控制和组织中的信 息传播。 说服权力，来源于具有使其他人信服并采取特别 行动与决定的能力。 超凡魅力，来源于个人的魅力、传播动力感，使 别人喜欢与其合作并帮助其达到目标。
社会服务项目志愿者管理
独立型（项目式管理）
在组织的管理体制中，基本没有志愿者管理结构和内容，只是偶 尔组织活动或举办志愿者年会。志愿者作为组织的后备力量，通 常只是在组织有项目或需要的时候，临时招募志愿者，一旦任务 完成，志愿者即退到二线。这种管理模式常见于以项目管理为导 向的非营利组织，或者在组织发展初期。
交叉型（会员式管理）
6
志愿者的招募
招募志愿者需要： 制定招募标准：清晰界定志愿者负责的工作，明确需要
什么样的志愿者； 确定恰当的招募方式：（例如；宣传宣传页、张贴海报
、壁报设计、机构职员鼓励、讲座、招募会或招募说明 会、个人介绍等）； 确定招募人员；
志愿者的招募
制定甄选程序：面试、双向选择、情景模拟、筛选准 备好所需要的相关文件和表格；
社会激励机制
p 社会荣誉激励机制 p 社Biblioteka 回报激励机制志愿者自我激励机制
p 自我价值激励 p 自我成就激励 p 自我提升激励 p 自我快乐激励
p 志愿者具备所需的工作技能、经验和原动力； p 志愿者符合组织的工作文化及工作的要求； p 志愿者服务的原动力得以满足； p 志愿者被安排于适当的工作岗位以使其发挥能力和贡献；
p 志愿者有足够的时间保证完成既定工作。
志愿者的培训
培训的目标 培训形式 志愿者培训课程 编制志愿者手册
志愿工作督导与评估
p 志愿者服务的目的； p 列明对志愿者及服务的期望，有关所需的工作责任； p 志愿者享有的福利和培训机会； p 订立合约形式（口头/书面），确定聘用志愿者的工作要求及对服
务的承诺； p 澄清机构与志愿申请者彼此对工作的期望和要求；
实施招募。
志愿者的面试
一般说来招募从事相对比较长期固定的服务工作的志 愿者都需要进行面试和甄选。目的是让申请者了解工 作要求及说明双方的期望，以便让双方决定是否适合。 判断甄选志愿者有下列因素：
社会工作综合能力备考讲义：第八章第四节人力资源-志愿者管理
社会工作综合能力备考讲义：第八章第四节人力资
源|志愿者管理
第四节人力资源管理和志愿者管理
一、社会服务机构的人力资源管理
(一)含义(243 页):通过对机构内人力资源的招募、发展、激励、维持等管理内容，实现对机构成员的高效管理。
(二)特点及意义
1.特点--对机构的专业、半专业、志愿人员管理
2. 原因—(1)机构的成功取决于人力资源的动员;
(2)机构内：员工动力不足、士气低、成就感低等;
(3)外部：社会环境压力(认可和社会监督)
3.意义
--有助于员工参与感、归属感和自我实现的达成
--有助于组织凝聚力的形成和组织创新、发展
--有助于更好地提升服务质量
(三)内容
--对机构的专业、半专业、志愿人员的
·任用
·训练和发展
·绩效评估与激励
·报酬管理
·员工关系与维持
二、志愿者管理
(一)特点和原因。
活动策划书中的人力资源和志愿者管理
活动策划书中的人力资源和志愿者管理人力资源和志愿者管理在活动策划书中扮演着重要的角色。
它们是活动成功与否的关键因素之一，能够确保活动的顺利进行和圆满完成。
本文将探讨活动策划书中人力资源和志愿者管理的重要性，以及如何有效地进行管理。
一、人力资源管理人力资源管理是指对参与活动的各类人力资源进行统筹管理和调配，确保他们在活动中能够发挥出最佳的潜力和能力。
以下是在活动策划书中进行人力资源管理的几个关键步骤：1. 人力资源需求分析：根据活动的规模、性质和目标，对所需的人力资源进行细致的分析和计划。
这包括确定所需的职位、工作职责和人数等。
2. 人员招聘与选拔：根据需求分析，制定相应的招聘计划并发布招聘广告。
招聘时应注重选拔具有相关背景和经验的人员，以提高工作效率和活动的质量。
3. 岗位培训与指导：为新招聘的人员提供适当的培训和指导，使他们熟悉工作岗位的内容、要求和工作流程。
这样可以提高他们在活动中的工作效能。
4. 绩效评估与奖惩机制：制定绩效评估的标准和方法，对参与活动的人员进行定期的绩效考核。
对于表现优秀的人员，给予适当的奖励和激励措施；对于表现不佳的人员，采取相应的纠正和改进措施。
二、志愿者管理志愿者管理是指对参与活动的志愿者进行统筹管理和协调安排，确保他们在活动中发挥出最佳的能力和价值。
以下是在活动策划书中进行志愿者管理的几个关键步骤：1. 招募志愿者：通过多种渠道招募志愿者，例如组织宣传、社交媒体宣传等。
招募时应注重选择热心、积极、具有相关技能和经验的志愿者。
2. 培训与指导：为志愿者提供必要的培训，使他们了解活动的背景、目标和工作内容。
同时，向他们提供必要的指导和支持，帮助他们更好地融入活动团队。
3. 志愿者激励：通过适当的激励措施，激发志愿者的积极性和参与度。
这包括感谢信、证书、奖励等形式，以表彰他们的贡献和付出。
4. 志愿者评估与管理：建立志愿者的档案和数据库，对志愿者进行绩效评估。
根据评估结果，合理地安排志愿者的工作和发展，提高志愿者的参与度和活动的质量。
志愿服务人事管理制度
第一章总则第一条为了规范志愿服务人事管理，保障志愿服务事业的健康发展，根据《中华人民共和国志愿服务法》等相关法律法规，结合我国志愿服务工作实际，制定本制度。
第二条本制度适用于我国境内所有志愿服务组织，包括志愿服务团体、志愿服务工作站、志愿服务项目等。
第三条志愿服务人事管理应遵循以下原则：1. 公开、公平、公正原则；2. 依法、依规、依程序原则；3. 效率、效能、效益原则；4. 保障志愿者权益原则。
第二章组织架构第四条志愿服务组织应设立人事管理部门，负责志愿服务人事管理工作。
第五条人事管理部门的职责：1. 制定和实施志愿服务人事管理制度；2. 负责志愿者的招募、培训、考核、激励等工作；3. 负责志愿服务人员的调配、考核、晋升、奖惩等工作；4. 负责志愿服务活动的组织、协调、监督等工作；5. 负责志愿服务组织的内部管理、对外联络等工作。
第六条志愿服务组织应根据工作需要设立志愿者服务团队，负责具体志愿服务活动的实施。
第三章志愿者管理第七条志愿者招募1. 志愿者招募应遵循公开、公平、公正的原则，通过多种渠道进行宣传和招募；2. 招募对象应具备一定的年龄、身体、心理条件，热爱志愿服务事业；3. 志愿者招募应进行资格审查，确保志愿者具备相应的素质和能力。
第八条志愿者培训1. 志愿者培训应包括志愿服务理念、志愿服务技巧、志愿服务安全知识等方面；2. 培训方式可采取集中培训、网络培训、实践培训等多种形式；3. 志愿者培训应确保志愿者掌握志愿服务基本知识和技能。
第九条志愿者考核1. 志愿者考核应定期进行，包括志愿服务态度、服务质量、志愿服务时长等方面；2. 考核结果应作为志愿者激励、晋升、奖惩的依据；3. 对考核不合格的志愿者，应进行必要的帮助和指导。
第十条志愿者激励1. 志愿者激励应采取物质奖励、精神奖励、荣誉奖励等多种形式；2. 对表现突出的志愿者，应给予表彰和奖励；3. 对长期坚持志愿服务的志愿者，应给予相应的荣誉和待遇。
社会服务机构的人力资源管理
人力资源与人力资本的关系：
两者都是以人为基础而产生的概念，现代人力 资源理论大都以人力资本理论为依据，从这点 看，两者是有联系的。
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但二者又存在一定的区别，人力资本侧重强调 劳动者在提升能力时所作的投资，注重成本收 益的分析。人力资源则是指由于劳动者拥有的 各种劳动能力而对社会所做的贡献，注重投入 产出的分析。
素”，和“保健因素”。
美国心理学家戴维·麦克利兰的成就激励理论 认为人有权力、归属和成就三种需要
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(3)过程型激励理论，研究行为是如何被引发、 怎样向着一定的方向发展、如何保持以及怎样 结束这种行为的全过程。
一、机构的人员聘用计划
机构服务与员工发展计划的具体内容包括： 1．预测机构的组织结构 2．制定人力供求平衡计划 3．制定员工晋升计划 4．制定员工培训计划 5．人力使用和调配计划
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二、员工的聘用
(一)聘用的程序 1．发招募通知 2．收集申请者资料 3．初步评估选择 4．录用 5．安排职位
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➢ 5.整合阶段，即权变管理时代(20世纪70年代 至80年代)。
➢ 组织的外部环境因素不确定性，权变理论应运 而生。人力资源强调针对不同情况，采取不同 的管理方法。
➢ 6.战略阶段，即战略管理时代(20世纪80年代 至今)。
➢ 注重战略管理和决策，人力资源管理则对战略 管理目标的实现起着重要的支撑作用。
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第四节社会服务机构的人力资源管理与志愿者管理一、人力资源管理的含义：人力资源管理是对组织中相关人员管理的哲学、政策、程序和事务，是由人力资源的招募、发展、激励和维持组成的过程。
这种管理强调员工的价值，通过对员工的策略管理，协助组织实现目标。
二、社会服务机构人力资源管理的重要意义：一是从员工角度而言，良好的人力资源管理能激发员工潜能，有助于增进员工对组织的参与感、归属感、进而达到自我实现。
二是从组织角度而言，有助于组织凝聚力的形成和组织创新，使机构能够应对激烈的服务竞争；三是从服务使用者角度而言，也有助于更好的满足需求，提升服务质量。
三、社会服务机构人力资源管理的主要内容：1、任用。
2、训练与发展。
3、绩效评估与激励。
4、薪酬管理。
5、员工关系与维持。
二、志愿者管理（一）志愿者管理的特点：1、志愿者不是机构的正式员工，他们有很高的自主性和自发性。
2、志愿者靠热情、兴趣和能力提供服务，而不是根据机构正式岗位的要求参与服务。
3、志愿者希望受到尊重、支持和肯定。
（二）志愿需要专业管理的原因：1、机构的志愿者越来越多，受政府和社会赞助者的期待压力的影响，要求机构对志愿者的管理日趋严格，以确保机构效率和效益的提升。
2、社会越来越关注志愿服务所带来的负面效果，迫使社会服务机构加强管理那些由志愿者提供的服务项目。
3、志愿者在奉献时间、知识和技能时、更重视自我的收获。
4、志愿者参与志愿服务的方式和类型越来越多元化。
（三）志愿者管理的内容：规划、组织、领导、控制。
第五节社会服务机构的财务与筹资管理（一）社会服务机构财务管理的主要内容：1、资本预算、长期融资、运作资金管理。
（二）社会服务机构财务管理的功能：一是提供经费支持方案执行，通过成本分析、监控预算等环节使执行更有效率、更节约成本的方案。
二是避免社会服务机构的财务危机，保障机构的正常运行；三是强化机构的公信力，将使捐款人更愿意捐款；四是通过“投资管理”使基金增值，开辟更多财源。
（三）社会服务机构的资金来源：1、政府资助2、社会捐助3、商业交易。
1、政府的资助方式一般通过（购买服务）和（奖励）来实现。
2、政府奖励一般可以分为（补助）和（协议合作）。
（四）社会服务机构的财务预算方法：1、单项预算法；2、方案预算法3、零基预算法（以没有钱为出发点）。
（四）社会服务机构的财务控制方法：1会计系统和记录2、财务控制3审计二、社会服务机构的筹资管理（一）个人捐款的动机：1个人需要2外界影响3利他动机。
（二）企业捐款的动机：1、市场营销2公共关系3自我利益4税法策略5社会联谊（俱乐部）。
（三）政府购买服务的依据：1《国务院办公厅关于政府向社会力量购买服务的指导意见》2《民政部、财政部关于政府购买社会工作服务的指导意见》3《政府购买服务管理办法》4中央财政支持社会组织参与社会服务项目。
（四）社会服务机构的筹资方法：1项目申请2私人恳请于电话劝募；3、特别事件筹资活动。
、第六节社会服务机构的公信力和公共关系管理（一）社会服务机构公信力的交代包括：1、财政交代2、政治交代3、专业交代；4、服务交代5、行政交代。
（二）社会服务机构公信力的评估主要是（外部评估）（三）社会服务机构公信力的评估主要包括四个方面：1、资金的合理使用和运作。
2、服务和活动与组织使命和宗旨保持一致；3、财务与信息的透明化。
4、规范的治理结构。
二、社会服务机构的公共关系管理（一）社会服务机构公共关系的基本手段是（公众调研）、（传播）、（合乎道德的沟通交往）（二）社会服务机构开展公共关系的意义：1、公共关系可以让社会大众对社会服务机构的工作、服务和活动有正确和深入的认识。
2、公共关系可以使机构建立良好的形象和关系，有助于机构在众多申请者中获得正面了解，获得赞助机构或公众的好感。
3、公共关系可以提升社会各界对机构的使命、新计划或新观念的认同。
4、公共关系可以就政策的制定和立法的修订进行游说工作，让机构在较为有利的环境下开展服务。
（三）社会服务机构开展公共关系的主要方法：1、写新闻稿（最常用）；2、开记者会；3、接收媒体采访；4、制作机构的刊物；5、建设机构网站等媒体平台；6、公开演讲；7、筹备特别活动。
第七节我国的社会福利行政体系一、中华人民共和国成立以来，逐渐形成了政府统管、政府行政部门和群众团体分块负责的社会福利制度及与之相适应的社会行政机构体系。
包括民政、人力资源和社会保障等政府部门以及共青团、工会、妇联、残疾人联合会、老龄工作委员会、红十字会等群团组织。
二、民政部在社会福利方面的职能：1、优抚安置工作；2、救灾工作；3、城乡社会救助工作；4、基层政权与社区建设工作；5、特殊困难群体的权益维护和社会保护工作。
三、人力资源和社会保障部在社会福利与社会保障方面的职能：1、人力资源和社会保障规划工作；2、城乡社会保障工作；3、促进就业工作；4、劳动保护工作；5、各类人群的福利保障工作（企事业单位人员的福利保障工作、转业军人安置工作、公务员福利保障工作、农民工福利保障工作）四、国家卫生和计划生育委员会在社会福利方面的主要职能：1、医疗管理和服务工作；2、基层卫生和妇幼保健卫生工作；3、计划生育服务管理；4、疾病预防工作。
五、我国社会福利行政体系在结构上采取不同层级政府根据上层分工“对口”设置相应机构的原则。
六、我国社会福利行政机构运作正在改变自上而下封闭的政策执行过程，正在向开放和多元互动的模式转变。
七、计划经济时期，我国社会福利行政体系的特点：政府主体、政治主导、非专业化、城乡分割。
八、改革开放以后，我国社会福利行政体系的特点：1、强调科学发展观和“以人为本”的执政理念；2、从政府主导向政府---社会合作的社会福利行政模式发展；3、社会福利行政的专业化。
第九章社会工作督导第一节社会工作督导的含义和对象一、督导在社会工作中的重要意义：1、保障服务机构的正常运行；2、提高社会工作服务质量；3、促进社会工作者成长。
4、推动社会工作专业发展。
二、社会工作督导的对象：1、新进社会服务机构的社会工作者；2、服务年限较短、经验不足的初级社会工作者；3、社会服务机构实习的学生；4、社会服务机构的非正式人员，主要是志愿者。
三、社会工作督导的类型：1、师徒式督导；2、训练式督导；3、管理式督导；4、咨询式督导。
第二节社会工作督导的功能和内容一、社会工作督导的功能：1、行政；2、教育；3、支持二、行政性督导的内容：1、社会工作者的招募和选择；2、安置和引导工作人员；3、工作计划和分配；4、工作授权、协调与沟通；5、工作监督、总结和评估；6、督导者扮演多种角色。
（缓冲器角色、倡导者角色、机构变迁推动人）三、教育性督导内容：1、教导有关“服务对象群”的特殊知识；2、教导“社会服务机构”的知识；3、教导有关“社会问题”的知识；4、教导有关“工作过程”的知识；5、教导有关“工作者本身”的知识；6、提供专业性“建议和咨询”。
四、社会工作督导还可以通过教育性督导，有效缓解社会工作者压力。
一是教导时间管理技巧；二是教导沟通技巧；三是培养价值伦理抉择能力；四是发展压力管理培训课程。
五、支持性督导的内容：1、社会工作者最常面临的压力来源：（1）来自服务对象的压力；（2）来自工作的压力；（3）来自服务机构的压力；（4）来自社会对社会工作认识的压力。
2、缓解社会工作者的压力感受、提升工作士气的督导原则：（1）充分认识被督导者的性别、年龄、工作年限、人格特质等特性因素；（2）善于激励、催化、妥善处理冲突紧张的关系。
3、支持性督导的工作内容：（1）疏导情绪；（2）给予关怀；（3）发现成效；（4）寻求满足。
六、志愿者督导：1、志愿者督导的目的：（1）协助志愿者认清和肯定志愿服务的价值，提供并维持其对志愿服务工作的兴趣、热情和团队士气。
（2）协助志愿者了解组织和机构的功能，使其遵守机构工作程序和相关纪律规定。
（3）评估志愿者的工作效果，提出改善和建议。
2、志愿者督导的功能（1）志愿者督导产生的两种方式：A、由机构承办志愿服务业务的专职人员担任督导；B、由资深志愿者担任督导，也就是由志愿者来督导志愿者。
（2）督导志愿者扮演的角色：1、行政领导者；2、管理协调者；3、教育指导者；4、信息传播者；5、支持咨询者；6、冲突处理者。
（3）志愿者督导的功能：1、行政性督导功能---培养有效的志愿者；2、教育性督导功能---培养能干的志愿者；3、支持性督导功能---了解和关怀志愿者。
3、志愿者督导的工作态度与内容（1）志愿者督导的工作态度：A、把志愿者当成与机构共同工作的伙伴；B、把志愿者作为机构应提供服务的对象；C、正确认识志愿者的基本心理需要和服务有限性；D、对志愿者不能过于放任，也不能过分苛求。
（2）志愿者督导的工作内容：A、根据志愿者的基本需求，协助志愿者建立适当的服务价值和工作态度。
B、把握志愿者督导和志愿者双方的角色职责和期待。
C、确保志愿者在社会服务机构目标和行政程序内提供服务，做好志愿者和机构的沟通工作。
D、切实做好工作安排和分配，随时帮助补充志愿者的服务技术。
E、及时表扬志愿者优良的工作表现，对不良工作表现要给予建设性的批评。
F、妥善处理志愿者的冲突问题。
第三节社会工作督导的原则与方法一、社会工作督导的原则：1、有利于机构目标的实现；2、支持与持续的反思；3、促进自我完善。
二、社会工作督导方式及其技巧。
（一）社会工作督导方式：1、个别督导；2、团体督导；3、同事督导。
（二）社会工作督导方式中的技巧要点：1、个别督导的技巧：（1）聆听（2）补充（3）提出疑问（4）进行评价（5）提出建议。
2、团体督导的技巧（1）督导团体的规模由2-7人组成。
（2）督导团体规模的大小的决定因素：机构性质、督导的目标、被督导者的特性、督导内容。
（3）团体督导必须是定期且持续性地进行，通常每周或每个月举行一次，每次约1-2个小时。
（4）团体督导的主持技巧：A、督导者须熟悉团体成员的姓名、性格、并与之建立良好的关系。
B、督导者必须能引导团体成员集中注意力和形成向心力。
C、督导者应尽可能促使团体成员自动自发和只有自在地提出问题、观点和建议。
D、督导者虽然事先有所准备，但讨论过程中宜富有弹性地进行适当修正。
E、督导者应敏锐地察觉团体成员的潜在感受，并加以适当的处理和引导。
F、督导者应善于应对“社会感情型”（感性）和“问题解决型”（理性）的成员所表述的观点，给予及时的回应和引导。
G、督导者应在讨论的每个段落作“段落总结”形成结论，并在督导结束时进行归纳，形成清晰、具体的结论，以便被督导者能够领悟，并应用于服务实践中。
3、同事督导的技巧要点：（1）同事督导团体成员一般都具有共同价值，但观点可以不同；团体成员一般不超过7人，团体成员要签订明确的契约，同时要明确成员的角色分工。