《职业素养与沟通能力提升》课纲(1)
(完整版)《职业素养》教学大纲
《职业素养》教学大纲一、说明1、课程性质和内容本课程从学生的思想实际出发，以学生的思想、道德、态度和情感的发展为线索，生动具体地对学生进行公民道德、心理品质、法制意义教育。
主要内容有：培养良好道德，提高综合素质，学法守法用法，掌握经济常识，学会投资理财等.2、课程的主要任务和要求通过教学帮助学生初步形成正确观察社会、分析问题、选择人生道路的科学人生观，逐步提高参加社会实践的能力，成为具有良好的思想素质的公民和企业受欢迎的从业者。
3、教学中应注意的问题本教材所涉及的内容和生活紧密相连，有着现实的指导性和针对性。
因此，要强调学生在学习中，注意紧密联系自己的实际，力求甚解，学以致用,把书上的观点和要求自觉地运用到自己的人生实践中。
二、学时分配表三、教学要求与内容第一课：道德品质综合素质的灵魂知识和能力：应知：了解道德、道德品质、道德修养、慎独等概念的含义;了解社会主义道德应会：能够分辨现实生活中不同层次的道德现象，正确区分道德规范与法律规范、经济规范的适用领域；按照社会主义道德的要求完善自我，从而形成自己良好的道德品质。
过程与方法：1。
学会运用理论知识分析实际问题，联系品德和道德修养方面的实际情况，乐于与同伴分享自己的感受与观点。
2。
通过分析现实生活中存在的一些道德问题,能够抓住重点，从事物的本质去讨论分析问题;3.掌握开展社会实践进行社会调查的一般方法。
情感态度和价值观：1。
通过学习道德理论、辨析道德现象，懂得进行道德教育与道德修养的必要性和重要性.2。
通过体验道德情感，激发学习道德理论和进行道德实践的积极性和自觉性，自觉用社会主义道德观改造自己的主观世界，指导自己的学习和生活。
3.树立以为人民服务为核心，集体主义为原则的社会主义道德观。
第二课:社会公德公共秩序的阳光知识和能力：应知：了解道德、道德品质、道德修养、慎独等概念的含义；了解社会主义道德的核心和基本原则的内容。
应会：能够分辨现实生活中不同层次的道德现象,正确区分道德规范与法律规范、经济规范的适用领域;按照社会主义道德的要求完善自我,从而形成自己良好的道德品质。
职业素养与沟通技巧培训课程(ppt 40页)
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2、积极倾听:用词、语调和动作
用词：
所以你的意思是 让我看看理解得是否对 你听起来挺气愤
语调：
激励、热情、与谈论者的情绪相吻合
动作：
保持目光接触，身体动作与谈话者一致
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3、有效的倾听技能
使目光接触
使听者与说者的 角色顺利转换
3、同理心沟通
同理心的理解： 站在当事人的角度和位置上，客观地
理解当事人的内心感受及内心世界， 且把这种理解传达给当事人的一种 沟通交流方式。
同理心两个区别 1. 换位思考：仅做辨识，但没有明确
反馈。 2. 同情心：不仅辨识、反馈，且同意
对方的观点。
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链接：沟通小策略
方法
说明
预先框 解除对方内心的抗拒， 示法 让对方敝开心扉听你说
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沟者，构筑管道也；通者，顺畅也。
第四章 纵向沟通
如果发现上级有错、一定是我看错； 通如辽果市振我富商没贸有有限看公司错，那是因为我的错才害上级 出错； 如果是上级自己的错，只要他不认错，就是 我的错； 如果上级不认错，我还坚持他错，那就是我 的错； 总之，“上级不会错”，这句话绝对不会错。
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第一章 沟通的基础
1、沟通的重化要愚性昧为智慧
使思想一致、产生共识；
化腐朽为神奇
化平庸为高贵 减少摩擦争执与意见分歧；
使管理者洞悉真相、排除误解；
化干戈为玉帛 减少互相猜忌、凝聚团队情感；
疏导人员情绪、消除心理困扰；
了解组织环境、减少革新阻力；
助 通如下辽市果属振富你们商能的贸有够意限公多见司 花，点比时你间呆多在多办倾公听室一里下抓你一的天 头皮有用得多。 ——飞利浦创始人之安 顿 权威机构调查表明：公司管理者的时间分 配：25%的时间在思考与写，30%的时间在 说，45源自的时间在听。第二章 倾听的艺术
《职业沟通教程》教学大纲
《职业核心能力培养》课程标准一、课程说明．课程性质本课程是为大学生提升职业素养开设的职业核心能力课程，是职业核心能力认证职业素养模块的必修课程。
本课程共计学时，学分。
．教案目的本课程通过对职业素养概念以及各有关部分的剖析和活动实践，加深学生对职业素养体系的认知，开启美丽的职场人生，让学生进入到快乐的工作氛围中，尽享自在职场，掌握有效沟通的路径，构建和谐职场关系，懂得团队合作的重要性，实现合作共赢，知悉礼仪教养的规范，塑造良好形象，丰富信息处理的方法，成就瑰丽事业，坚定对执行力的贯彻，达成组织目标，提升解决问题的能力，引导职业成功，成就职业梦想，最终打造成具有优良职业素养的新时期工作者。
．教案要求本课程以能力目标、案例分析、过程训练和效果评估相结合的形式，注重学生在教案过程中的主导性和参与度，以能力和素养提升为目的，逐步提升学生的职业素养水平。
本课程教案内容以全国职业核心能力认证专用教材《职业素养教程》为基础，以真实、典型的职场生活和案例为补充，学习过程以学生小组协作式讨论、调研、活动、模拟实训等为主，教案重点在于理论与实践的结合与应用。
．教案方法依据本课程的性质，除了传统的讲授法、案例法、直观演示法、练习法等之外，应多采用视频展示、小组协作、分组讨论、角色扮演、任务驱动等参与式教案法。
二、教案设计与学时安排、课程整体设计：2、教案设计有效沟通模块：团队合作模块：礼仪教养模块：执行力与解决问题模块：三、教案评价与考核采取课内考查与课外作业评价相结合的方式进行考核。
根据课堂学生行动的过程和结果具有开放性的特征来制定具有多元项的课程评价标准，重视学生在典型工作情境中的案例学习、学生自主学习及解决实际问题等方面的评价。
课外布置团队作业或过程测评包，针对学生完成情况进行评价。
每学期任课教师向教研室报成绩考核表，格式为：四、教案资源、《职业沟通教程》《自我管理教程》《团队合作教程》《礼仪训练教程》许湘岳吴强主编。
杨文利老师课程大纲之《职业素养提升》
职业素养提升培训前导培训正文一、职业形象塑造（一）仪表礼仪1、四点总体要求2、男职员的仪容仪表3、女职员的仪容仪表4、仪容仪表的自检表（二）仪态礼仪1、站、坐、行和蹲姿2、职业的微笑3、表情的练习4、其他肢体语言与规范（三）谈话礼仪1、谈话时对视线和表情的要求2、谈话间彼此的空间与距离约定3、谈话中倾听的重要性4、谈话中观察和用心的重要性5、谈话中话题的选择和禁忌6、发散性思维和语言表达练习（四）名片礼仪1、名片的管理和使用2、名片的递送规范3、名片的接受规范（五）握手礼仪1、握手中主动性的把握2、握手的行为规范和力度要求3、握手的十大禁忌（六）介绍礼仪1、自我介绍的相关注意事项2、介绍他人的注意事项3、介绍集体的注意事项4、称谓礼仪（七）座次礼仪1、行进中的位次排序2、乘车礼仪3、谈判座次礼仪4、合影座次礼仪5、电梯出入和行进中的位次排序6、上下楼梯时的位次排序7、出入房门时的位次排序8、餐饮（中餐和西餐）的座次礼仪（八）接待礼仪1、迎宾礼仪2、送客礼仪3、奉茶礼仪4、敬酒礼仪5、接待访客礼仪6、引领礼仪（九）餐饮礼仪1、中餐礼仪2、西餐礼仪3、自助餐礼仪4、咖啡礼仪（十）电话礼仪1、拨打礼仪2、接听礼仪3、代转礼仪4、手机礼仪二、培训技能提升（一）岗位认知1、岗位职责学习2、工作意义思考3、急领导之所急4、急客户之所急（二）SMART目标管理法1、目标管理的概念基础2、SMART的具体解析3、案例分析与练习（三）时间管理1、时间紧迫意识2、时间的四大属性3、计算你的生命余电4、二八法则5、区分轻重缓急的四象限法则6、学会记录时间负债表7、战胜拖延小组的系列活动（四）甘特图1、甘特图的用途2、甘特图的六大要素3、绘制甘特图的流程4、甘特图的使用练习（五）工作计划表1、工作计划表的用途2、工作计划表的模版3、全员练习和综合点评（六）亲和图1、案例分析与解读2、提出问题和汇总3、小组练习与辅导4、小组代表陈述与点评（七）5S现场管理1、现场管理的广义理解2、现场管理的必要性3、5S管理理念的来源和意义4、5S管理的具体解析5、案例分析6、全员练习和代表陈述（八）流程图1、案例分析2、流程图的模版和使用技巧3、全员练习和辅导4、成果展示和综合点评（九）工作质量提升1、启发质量“没有最好，只有更好”的意识2、引导面对重复性工作如何突破的思考3、PDCA循环的来源和作用4、案例分析5、PDCA的八大步骤提炼核解析6、拓展游戏和小组总结7、代表陈述和综合点评8、工作质量不断提升的三点建议（十）创新思维训练1、创新思维的战略意义2、头脑风暴法3、团队列名法4、鱼骨图法5、思维导图法6、六顶思考帽三、职业品行修炼（一）自身情绪的把控1、情绪的内涵2、情绪产生的规律3、ABC法则4、红绿灯法则5、修炼情商的五个步骤6、把控自身情绪的八大方法（二）职业态度的完善1、案例分析与提炼2、态度在工作中的重要性3、职业人应有的态度4、职业人应有的专业精神（三）职业人应有的专业精神1、自信与好奇2、神奇的第三条路3、保质保量完成工作4、亲近同仁、互帮互助5、不断创新、乐观上进6、乐于付出、不断成长（四）提升自我成就欲1、职业倾向测试2、欣赏式探询：发现你的核心优势3、视频赏析：人类大脑不为人知的秘密4、20秒法则的理论基础和应用5、找到自己的人生榜样6、列出自己的行动计划7、俄罗斯方块与习惯的养成8、树立个人品牌意识（五）树立团队精神1、团队精神的作用和意义2、团队相比于团伙和群体的特征3、团队协作的拓展游戏4、小组讨论和代表分享（六）责任与担当1、责任感自测2、对结果负责3、高效执行力4、细节的魅力5、逆商的训练6、弟子规中的诚信培训寄语截至2013年12月接受过此课程训练的企业有：安东石油方正宽带富通东方航天一部豪特耐华道数据乐巢工房山东中矿兴业银行亚都加湿器云南中烟中电四公司中农控股中升德亿中信银行受训企业反馈：杨老师的课程最大特点就是互动性强、现场气氛活跃，完全掌握了新晋员工的心理与思维特征，在理念的讲解中穿插各种企业实际案例和启发式导引；在各种实操工具的讲解中能讲练结合，让学员们现场就感受到进步和收获。
《职业素养与沟通能力提升》课纲(1)
《职业素养与沟通能力提升》天）1（
职业化素养提升第一单元
一、职业化的思维认知与工作状态
、职业化的内涵1
、如何从被动到主动再到自动自发。
2
大非职业化角色10、规避当今“团队”普遍存在的3 、“边裁”、“球员”、“植物人”、“隐形杀手”、“不差钱”（打工心态、
）女士”/“差不多先生、“鳌拜”、“独行侠”、“劳模”
二、职业化的行为规范：职场商务礼仪
、着装礼仪：从社会人到公司人1
、职场妆容原则2
、形态礼仪：站姿、坐姿、蹲姿3
、离坐礼仪4
、行走礼仪5
、电梯礼仪6
、上下车礼仪7
、车位礼仪8
、开门礼仪9
、会客礼仪10
、送客礼仪11 、电话礼仪12。
职业素养课程大纲
职业素养大纲培训目标：1、了解到企业快速发展对自己素质提升的要求有哪些；2、提升管理素养，使自身更具责任心；3、自动自发的工作，明确岗位职务说明书的界定只是所该做的最小范围；4、提高自身的职业道德素养，养成良好的工作态度,增强爱岗敬业的意识；5、懂得员工的角色定位、责任意识、职业心态、执行力、沟通能力提升；课程对象:新入职员工课程时间:一天（6小时）课程大纲:第一章职业素养的概念1.什么是职业人？2.职业素养的定义；3.职业素养的冰山模型；4.职业化意识与行为；5.员工的角色定位。
第二章高效团队构成1中国式团队问题何在？2.中国式团队特点3.团队的定义4.团队形成的过程5.团队的特征6.优秀团队的表现第三章如何成为正能量员工1. 什么是正能量？2. 成就正能量员工的四大关键点：根源——“心态”正能量（1）树立积极的职业心态；（2）积极心态的来源；（3）态度与能力矩阵；根基——“责任”正能量（1）“责任”真正的含义；（2）责任的二个关键问题：①责任是否锁定？②责任会不会跳来跳去？根本——“结果”正能量（1）结果思维（2）外包思维驱动——“感恩”正能量（1）感恩的定义（2）感恩团队及同事（3）感恩企业及领导第四章职业素养三要素1.目标管理（1）什么是目标？（2）目标管理的SMART 原则；（3）目标管理工具九宫格。
2.制定计划（1）什么是计划？（2）制定计划的PDCA循环；（3）计划管理工具5w2h。
3.高效执行（1）什么是执行力？（2）个人执行力与团队执行力。
（3）执行力的八字方针。
（4）执行的二十四字宝典。
职业素养与沟通能力
职业素养与沟通能力职业素养和沟通能力是两个密不可分的概念。
在现代社会中，良好的职业素养和高效的沟通能力对于个人的职业发展至关重要。
本文将探讨职业素养对沟通能力的影响，并提供一些建议来提高职业素养和沟通能力。
一、职业素养对沟通能力的影响职业素养包括许多方面，如专业知识、道德修养、工作态度和自我管理能力等。
这些素养与沟通能力之间存在着紧密的联系。
1.专业知识：在职业场所中，具备扎实的专业知识是与他人进行有效沟通的基础。
只有了解自己所从事的行业、岗位和相关知识，才能用准确的语言表达自己的观点和理解他人的意见。
2.道德修养：职业道德和伦理是职业素养不可或缺的一部分。
在与他人交流和合作时，遵守职业道德规范能够建立起信任和尊重的关系，有助于各方更好地理解和倾听对方的观点。
3.工作态度：积极的工作态度是成功沟通的重要前提。
工作态度包括对工作的热情、责任心和耐心等。
只有以积极的态度面对工作和他人，才能有效地进行沟通，解决问题并取得共识。
4.自我管理能力：良好的自我管理能力能够帮助个人更好地掌控自己的情绪和行为。
在与他人进行沟通时，保持平静和冷静，能够更好地理解并控制自己的语言和表达方式，从而消除沟通中的冲突和误解。
二、提高职业素养和沟通能力的建议1.不断学习提升专业知识：要不断学习和提升自己的专业知识，紧跟行业发展的步伐。
掌握行业的最新动态和相关知识，以便能够更好地与同行和上级进行沟通交流，提高自己的发言权和说服力。
2.注重培养道德修养：培养自己的职业道德修养，遵守职业规范和道德准则。
要尊重他人的权利和意见，用诚实、正直和善良的态度对待他人，在沟通中建立起彼此之间的信任和尊重。
3.培养良好的工作态度：拥有积极、认真和负责的工作态度，能够展现出自己对工作的热情和对团队合作的信心。
通过积极的工作态度和行动，树立自己的职业形象，赢得他人的认可和信赖。
4.加强自我管理能力：要学会管理自己的情绪和行为。
在与他人进行沟通时，保持冷静和理智，避免情绪化和冲动的言行。
《职业素养与沟通》课件
结束语
通过本课件，我们总结了职业素养和沟通技巧的重要性，并展望了未来工作 的发展和提升方向。 让我们共同努力，成为具备卓越职业素养和出色沟通能力的职场人才！
《职业素养与沟通》PPT课件
通过此课件，我们将深入探讨职业素养与沟通的重要性，以及提升职业素养 和沟通技巧的方法与技巧。
第一部分：职业素养
什么是职业素养？
职业素养是指在工作环境中所需的道德品质、职业技能和自我管理能力。
职业素养的内涵
职业素养包括自我认知、人际交往、专业技能和岗位修养。
如何提升职业素养
通过勤学苦练、不断学习、多参与实践和注意个人形象来提升职业题
2
在沟通过程中需要注意准备、过程和
效果等方面的问题。
3
什么是沟通？
沟通是通过交流和传递信息、观点和 感情来建立联系和理解。
如何提高沟通能力
通过学习表达技巧、听取他人意见、 注重语言和态度以及控制情绪来提高 沟通能力。
职业素养课程大纲
职业素养课程大纲一、课程简介职业素养课程旨在培养学生的职业道德、职业技能和职业态度，以提升学生的综合素养和就业竞争力。
本课程涵盖了职业道德、职业形象塑造、职场沟通、职业规划等方面的内容。
二、课程目标1. 培养学生正确的职业道德观念，促使其具备良好的职业操守和职业道德修养；2. 培养学生良好的职业形象塑造意识，提升其职业形象与自我品牌建设能力；3. 传授职场沟通技巧，提高学生的交际能力、协作能力和解决问题的能力；4. 引导学生进行职业规划，帮助他们明确职业目标和发展方向，制定职业规划路线图。
三、课程内容第一模块：职业道德与职业操守1. 职业道德的定义和重要性- 职业道德的概念及其内涵- 职业道德对个人与企业的意义2. 职业操守的培养与实践- 建立正确的职业操守观念- 遵守职业规范与道德准则- 维护职业操守的重要性第二模块：职业形象塑造1. 职业形象的重要性与构建- 职业形象对个人职业发展的影响 - 职业形象的塑造要素和技巧2. 仪容仪表与职业形象- 服装与形象的搭配- 职业形象的言行举止修养第三模块：职场沟通与协作1. 职场沟通的基本原则与技巧- 职场沟通的定义和重要性- 良好的沟通方式与技巧2. 跨文化沟通与多元协作- 不同背景下的沟通技巧- 团队协作与解决问题的能力第四模块：职业规划与发展1. 职业规划的意义与方法- 职业规划的定义和目标- 职业规划的方法和步骤2. 在职场中发展个人品牌- 建立个人专业能力与特长- 制定个人职业发展计划四、教学方法1. 理论讲授：通过讲座、案例分析等方式，传授相关知识和理论，培养学生对职业素养的理解和认识。
2. 实践演练：组织学生进行职业道德实践活动、职场模拟演练，提升实际应用能力和问题解决能力。
3. 个案辅导：指导学生进行职业规划和个人发展计划编制，提供个性化的辅导服务，帮助学生实现个人职业目标。
五、考核方式1. 平时表现：包括出勤情况、听讲与参与讨论情况等。
职业素养课程教学大纲
职业素养课程教学大纲一、课程目标本课程旨在培养学生的职业素养，帮助他们适应职业生涯的需求，提升他们的职业竞争力。
通过本课程的学习，学生将掌握以下几个方面的知识和技能：1. 职业道德与职业操守：学生将学会遵守职业道德准则，树立正确的职业操守，注重职业道德的实践，以建立良好的职业形象。
2. 人际交往与沟通技巧：学生将掌握有效的人际交往和沟通技巧，包括口头和书面沟通，以有效地与他人合作和协调。
3. 职业规划与发展：学生将学会进行职业规划，了解自己的优势和劣势，并制定合理的职业发展计划，实现自己的职业目标。
4. 个人形象管理：学生将学会管理个人形象，包括仪容仪表、着装礼仪及言行举止等方面，以塑造良好的个人形象。
二、课程内容本课程的内容涵盖以下几个方面：1. 职业道德与职业操守a. 职业道德的基本要求b. 职业操守的重要性与实践c. 道德冲突解决与职业伦理2. 人际交往与沟通技巧a. 有效沟通的基本原则b. 非言语沟通的重要性c. 跨文化沟通的技巧与注意事项3. 职业规划与发展a. 职业目标的设定与实现b. 职业市场与行业趋势的研究c. 职业发展计划的制定与执行4. 个人形象管理a. 仪容仪表的重要性与规范b. 着装礼仪与职场形象c. 言行举止的行为规范与修养三、教学方法本课程将采用多种教学方法，以激发学生的学习兴趣并提高他们的学习效果：1. 讲授：通过教师的讲解，向学生传授相关的理论知识和实践经验。
2. 讨论：组织学生进行小组讨论，以促进学生之间的互动和启发他们的思维。
3. 案例分析：引入真实的案例，让学生通过分析和讨论来解决问题，加深他们的理解和应用能力。
4. 角色扮演：设计职场场景，让学生扮演不同的角色，锻炼他们的沟通和决策能力。
5. 实践活动：组织实地考察、实习或模拟职场活动，让学生亲身体验和应用所学知识与技能。
四、评估方式为了全面评估学生的学习效果和能力提升，本课程将采用以下几种评估方式：1. 课堂参与度：评估学生的积极性、主动性和合作性。
提高职业素养和沟通技巧
持续学习：随着职场环境的变化和技术的不断更新，持续学习是提高职业素养和沟通技巧的关键。员工应保持学习的热情和习惯，不断吸收新知识、新技能，以适应不断变化的工作需求。
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自我提升
及时接受他人的反馈，了解自己的不足之处，以便更好地改进。可以向同事、领导、朋友等寻求反馈，听取他们的意见和建议。
经常自我反思，了解自己的优点和不足，以便更好地发挥自己的长处，改进自己的不足。可以通过写日记、反思笔记等方式进行自我反馈。
自我反馈
反馈
实践
通过实际工作、社交活动等实践机会，锻炼自己的职业素养和沟通技巧。可以主动承担更多的工作任务，参加团队项目等。
沟通技巧
有效的沟通是实现工作目标的关键。良好的沟通技巧能够帮助员工更好地与同事、领导、客户进行交流，准确传达信息，消除误解，建立良好的人际关系，提升工作效率和团队协作。
综合作用
职业素养和沟通技巧在职场中相互影响、相互促进。具备良好的职业素养，能够提升个人在团队中的信任度和影响力，进而促进更高效的沟通；而掌握沟通技巧，能够更好地与他人协作，展现个人能力和价值，进一步提升职业素养。
在工作中积极承担责任，展示自己的能力和专业素养，赢得上司的信任和认可。
01
明确工作目标和期望
与上司进行定期的沟通，明确工作目标和期望，确保工作方向的一致性。
02
及时反馈工作进展
定期向上司汇报工作进展，遇到问题及时寻求支持和解决方案。
1
2
3
在跨部门沟通与合作中，了解其他部门的工作流程和需求，以更好地协调和配合。
保持专注
努力理解对方的真实意图，不要仅局限于字面意思。
理解意图
职业素养课程标准
《职业素养提升》课程标准课程信息一、课程简介《职业素养提升》课程针对高等职业院校学生的特点，培养学生的社会适应性，教育学生树立终身学习理念，提高学习能力，学会交流沟通和团队协作，提高学生的实践能力、创造能力、就业能力和创业能力。
以“培养就业观念端正，掌握职业发展与就业基本技能，能理性将自身发展与区域经济发展溶为一体的高素质技能型专门人才”为课程开设宗旨。
二、课程性质与定位本课程既强调职业在人生发展中的重要地位，又关注学生的全面发展和终身发展，帮助学生在完成学校人――职业人――企业人的转变过程中，掌握基本职业能力之外的社会能力和方法能力，为其它专业课程、培养专业素养提供有力支撑，奠定坚实基础，使学生拥有良好的职业态度和持久的职业热情。
最大限度地发挥校企合作优势，提高职业教育学生“零距离”就业能力，真正实现高职人文教育的培养目标。
三、课程设计思路1、基于工作过程的理念确定课程标准及教学目标以企业职业岗位的素质要求以及学生的个人可持续发展要求为选取课程内容的标准，实现理论与实践一体化，使学习过程与工作过程一致，达成学生学会工作的教育目标。
2、立足于服务区域经济发展确定课程内容以教育部《大学生职业发展与就业指导课程教学要求》为依据，立足区域经济发展，以创业与就业要求为基础，通过对岗位行动领域、工作过程、职业行动能力的分析，确定课程内容。
3、教学内容模块化结合高职类学生在职业发展与就业过程中的能力培养要求，将课程内容整合为职业价值观、职场道德、职场礼仪、职场沟通、职场协作、时间管理、情绪管理等七个主干模块。
根据学生的实际情况，重新组合教学内容。
4、以“能力本位”为基本价值取向强调培养学生的综合职业能力，从职业岗位的需要出发,确定能力目标。
着重培养学生的关键能力，同时兼顾态度、知识、技能、情感等基本要素。
以“先学做人，后学做事”作为课程内容安排和课程教学的一项重要原则，自始至终强调义务意识教育、责任意识教育和道德教育。
职业素养提升培训课程大纲
第一篇：职业素养与自我管理之道1 Array讲师: 王旭高级企业培训师中国教育艺术研究会理事全国专业人才教育委员会专家委员长沙易道企业管理咨询公司首席培训师湖南礼仪培训网总监第一单元自我情商管理一、情商的意义二、情商基本理念s1、情商五大方面了解自己情绪的能力控制自己情绪的能力自我激励的能力了解他人情绪的能力维系良好人际关系的能力2、自我意识发展水平的三个层次3、情商高低的四个层次4、优秀职场人员必须具备的五大EQ三、如何提高职业情商1、如何划定恰当的心理界限2、心情疗法3、抱怨心诀4、进取动力来源5、精力法则6、如何与难于相处的人交往第二单元职业态度法则态度法则1：积极思维法则态度法则2：光明思维法则态度法则3：快乐法则态度法则4：幸福法则态度法则5：生活法则2态度法则6：助人助己法则态度法则7：思想法则态度法则8：发展策略法则态度法则9：成就法则第三单元 五大职业意识1、 职业化意识2、 团队协作意识3、 完全负责意识4、 积极主动意识5、 学习创新意识第四单元 职业角色一、岗位职责认知二、经理做为下级的角色认知1、下属是上级的职务代言人2、职务的起源3、做下属的四项职业准则4、下属常见角色错位三、做为同事的角色认知1、部门经理之间常见现象误区2、经理之间是内部客户关系3、如何让“内部客户”满意四、作为上司的角色定位1、现代经理做为管理角色的七大转变2、现代经理的五大角色3、中层经理的管理法则4、中级经理的权力和影响力5、中级经理的有效激励菜谱第二篇：良好职业习惯建立第一单元：前言1、人和人有什么不一样？时间花费不一样人生态度不一样思维模式不一样习惯方式不一样2、习惯概述的3个问题为什么需要习惯管理？3什么是习惯管理？什么是习惯？3、习惯解析“习”：习以为常，无意识、没感觉“惯”：惯性使然，保持原状，不会改变习惯：长时期里逐渐养成的、一种无意识的行为、倾向，一时很难改变4、习惯的养成习惯 = 强迫 + 强化怎样“强迫”？如何“强化”？强迫成习惯，习惯成自然第二单元：习惯对个人产生的巨大影响1、命相学的本质剖析天命 —— 性格对人的影响地运 —— 环境对人的影响人德 —— 习惯对人的影响2、导致个人失败的10种习惯死不认错自欺欺人眼高手低自我满足依赖性强没大没小不懂分享受挫力差管理力差内驱力差3、职业人必备的9种习惯独立思考及时沟通物品归档提前计划及时总结工作紧跟汇报请示换位思考争过让功4、好习惯带来的大收获4承担责任协调一致提高效率保证时间积累经验保障结果领导支持沟通顺畅润滑关系第三单元、 工作习惯在工作中对效率的影响1、工作习惯的养成从“5S ”管理开始整理：区分必需和非必需品，现场不放置非必需品整顿：30秒内找到要找的东西，进而减少不必要的耗时，提高工作效率清扫：将岗位保持在无垃圾、无灰尘、干净整洁的状态，清洁：将“整理”，“整顿”进行到底，并且制度化，管理公开化和透明化修养：养成良好的“5S ”管理的习惯2、导致效率低下的12种习惯迟到早退，无故缺席好讲故事，不求结果没有结果，自暴自弃得过且过，不求上进独自蛮干，不懂协作缺乏思考，定位不清嘴上一套，没有行动办事拖拉，没有计划不分轻重，浪费时间想得很多，做的很少凡事消极，缺乏自信固执己见，与世隔绝3、流程决定结果，习惯提高效率制定好工作流程，认真执行保结果保持好工作流程，养成习惯提效率第四单元：培养良好的工作习惯提高工作效率1、个人效率提高必备的6项修炼良好的个人意识，保证正确的工作方向良好的个人习惯，保证良好的工作状态良好的个人意愿，保证工作的驱动力量良好的个人心态，保证高效的工作效率5良好的个人品德，保证来自各方的协助良好的个人能力，保证工作顺利的完成2、团队效率提高8项习惯的培养分配任务，明确任务执行任务，相互协作及时沟通，随时调整扬长避短，虚心受教自我定位，勤于沟通尊重他人。
《职业素养提升-沟通管理》课程大纲
课程大纲 通用素养之沟通管理1、理解沟通管理的含义和重要性；2、分析和阐述有效沟通的障碍和解决障碍的方法；3、以管理者的角度提出有效沟通的法则。
1.5小时.管培生或专员级员工.20-30人● 引导法 ● 讨论法 ● 示范说明； ● 练习法 ● 互动方式法 ● 角色扮演法. 第一小节：解密沟通的含义：1、日常工作、生活图例—引出沟通的定义.2、沟通的分解：· 沟什么→想法、看法、做法→达成共识.· 通什么→双方的情感→感情是否更好、更融洽，心灵是否来电.3、分解沟通传递模式：讯息传送者→传递载体→讯息接受者4、沟通的类型：· 语言沟通：口头、电子、书面.· 非语言沟通：身体语言、副语言、物体的操控.第二小节：叙述沟通的重要性：1、中国文字阐述：“赢”字的分解→想要双赢，沟通少不了.2、沟通双方“你我”维度阐述：“你我”双方沟通能力的强弱→维度分析无力感、自闭症、虐待狂、皆大欢喜3、双70%理论阐述：企业管理者70%的时间都用在沟通上，工作中70%的问题是由沟通障碍引起的.第三小节：分析有效沟通的障碍：1、讯息传送者：·案例《不得要领》→个人信息的表达不清晰.·话题：如何表达→个人信息的表达不恰当.·图例：沟通漏斗图阶梯递减图→信息传递递减.2、讯息接收者：·案例《足球教练的演示》→讯息接收者对于信息的曲解.·图例：石头又硬又重，猪又胖又重→讯息接收者先入为主思想.·图例：步伐一致性→讯息接收者未能与传递者保持同步.3、媒介的选择：·图例：QQ（80后）、微信（90后）→信息载体选择的错误.·图例：吵杂的环境→外部环境因素的影响.第四小节：阐述有效沟通的方法：1、阐述沟通的秘诀：让对方听进去、让对方感兴趣、让对方认同.2、沟通三要素（总印象原理）：阐述55387理论→沟通过程中，肢体语言使用，促进有效沟通.3、沟通距离：剖析沟通距离→拉近沟通的距离，实现有效沟通.4、沟通的四大法则：分解说、听、问、答→说得听者乐意说；听得说者乐意说；问得答者哇哈哈；答得问者爽歪歪.第五小节：管理者有效沟通：1、威尔德定理：有效的沟通始于倾听；2、牢骚效应：让员工把自己心中的不满发泄出来；3、沟通的位差效应：平等交流是有效沟通的保证.。
职业素养中沟通能力的培养与提升
一、概述现代社会中，交流能力已经成为人们在工作和生活中必备的重要素养之一。
良好的交流能力不仅可以促进工作效率，还能增进人际关系，提升个人形象。
职业素养中的交流能力的培养和提升显得尤为重要。
二、交流能力的重要性1. 在工作中良好的交流能力可以促进团队间的合作与协调，促进工作的顺利进行。
在与客户或合作伙伴的交流中，交流能力也至关重要，能够有效地表达自己的想法和意见，解决问题，达成共识。
2. 在人际关系中良好的交流能力可以帮助我们更好地与他人交流，培养良好的人际关系，增进彼此的了解，减少矛盾和误解。
3. 在个人形象上具备良好的交流能力可以帮助我们表达自己，并展示出自信和专业的形象，从而获得他人的信任和尊重。
三、交流能力的培养与提升1. 提高语言表达能力语言是人类最基本的交流工具，提高语言表达能力是培养交流能力的首要任务。
要提高语言表达能力，可以通过大量阅读、学习修辞手法、练习口语表达等方式进行。
2. 培养倾听能力倾听是良好交流的基础，只有倾听他人，才能更好地理解对方的想法和意见。
倾听能力的培养可以通过主动倾听他人、学会控制自己的情绪，以及专注倾听等方式进行。
3. 学会表达意见并接受他人观点良好的交流不仅需要我们能够表达自己的观点和意见，还需要我们能够接受他人的不同观点。
学会表达意见并接受他人观点是培养交流能力的关键。
四、实践与培训1. 在工作中在工作中，可以通过参与各种会议、与同事客户的交流以及处理工作中的各种交流问题来锻炼自己的交流能力。
2. 参加交流能力培训专业的交流能力培训课程可以帮助我们系统地学习交流技巧和方法，并且通过实际练习来提升自己的交流能力。
可以选择线下培训课程，也可以选择上线学习课程。
五、案例分析以某某企业为例，该企业注重员工交流能力的培养与提升，通过定期的交流能力培训，以及在工作中给予员工充分的交流实践机会，使得员工的交流能力明显得到了提升。
在与客户的交流中表现出了更好的表达能力和解决问题的能力，也使得企业的业务效率得到了提高。
职业素养课程大纲
职业素养课程大纲第一部分：课程目标与导入本课程旨在提升学生职业素养，培养他们在职场中所需的专业技能、沟通能力和道德品质。
通过该课程的学习，学生将能够：1.了解职业素养的重要性和定义；2.认识职业道德与职业道德准则；3.掌握有效的职业沟通技巧；4.发展个人品牌及建立职业形象；5.培养跨文化意识和合作能力。
第二部分：课程详情1. 职业素养基础知识- 职业素养的定义和重要性；- 职业道德及职业伦理；- 沟通与合作能力；- 跨文化沟通。
2. 职场沟通技巧- 职场沟通的重要性；- 聆听与发言技巧；- 有效书面沟通；- 不同沟通渠道的应用。
3. 职业形象塑造- 个人品牌的建立；- 外貌与仪态；- 社交礼仪；- 职业形象的维护。
4. 管理职场冲突- 冲突成因与类型；- 冲突解决策略；- 良好人际关系的建立。
5. 跨文化意识培养- 跨文化沟通的挑战；- 文化差异的认知；- 尊重多样性的重要性；- 在跨文化环境中的工作技巧。
第三部分：课程评估本课程的评估方式包括但不限于以下几种形式：1. 参与课堂讨论和小组活动，在课堂上展示出良好的沟通和合作能力；2. 完成个人品牌设计与展示，展示个人职业形象塑造的能力；3. 撰写综合性论文，分析并解决跨文化工作场景中可能出现的问题。
第四部分：参考教材为了辅助学生更好地掌握课程内容，以下为参考教材：1. 《职业素养与职场道德》；2. 《沟通心理学》；3. 《职业形象塑造与形象管理》；4. 《跨文化沟通与国际商务》。
第五部分：课程规定1. 课程时间：- 总课时：36学时- 上课时间：每周二、四，每天2学时2. 学分要求：- 本课程为必修课，学生需完成所有课程内容和评估要求才能获得学分。
3. 课程要求：- 学生应按时参加课堂教学活动；- 学生需积极参与课堂讨论和小组活动；- 学生需认真完成所有课后作业和论文写作任务。
结语:通过职业素养课程的学习，学生将能够全面提升自身的专业能力和职业素质，为未来的职业发展打下坚实的基础。
如何培养职业素养和提高沟通能力
如何培养职业素养和提高沟通能力如何培养职业素养和提高沟通能力现阶段,职业素养融入职业教育过程的情况不甚理想,影响了职业教育的竞争力。
这是爱汇网店铺整理的如何培养职业素养和提高沟通能力，希望你能从中得到感悟!如何培养职业素养和提高沟通能力提高沟通能力的一些资料，仅供参考一、有效沟通的基本步骤：1、做好沟通前的准备工作; 2、确认对方的需求; 3、正确阐述自己的观点; 4、恰当的处理双方的异议; 5、达成一致协议; 6、双方共同实施; 二、提高沟通能力的技巧： 1、组织清晰、简洁的语言 2、注意非语言暗示3、注意倾听 4、反馈三、做好沟通前的准备 1、确立明确而详细的沟通目标; 2、制定整体的沟通计划; 3、制定详细的工作辅助表4、预测可能遇到的异议和争议; 5、对双方具体情况进行分析; 6、请对方做好准备; 与人沟通，三个要点：1、换位思考。
站在对方角度和立场来思考，以便更容易切入主题和顺利沟通。
2、学会倾听。
沟通是一个交流的过程，而不是一个说教的过程，必须学会有效的倾听。
3、明确沟通的目的。
时刻牢记沟通的目的，即为什么要去与他们沟通交流，要达到什么样的目标，打算用什么样的方式来实现。
职业素质的主要分类1、身体素质：指体质和健康(主要指生理)方面的素质。
2、心理素质：指认知、感知、记忆、想像、情感、意志、态度、个性特征(兴趣、能力、气质、性格、习惯)等方面的素质。
拓展训练以提高心理素质，很多知名企业都通过拓展训练来提高员工的心理素质以及团队信任关系。
3、政治素质：指政治立场、政治观点、政治信念与信仰等方面的素质。
4、思想素质：指思想认识、思想觉悟、思想方法、价值观念等方面的素质。
思想素质受客观环境等因素影响，例如家庭、社会、环境等。
5、道德素质：指道德认识、道德情感、道德意志、道德行为、道德修养、组织纪律观念方面的素质。
6、科技文化素质：指科学知识、技术知识、文化知识、文化修养方面的素质。
7、审美素质：指美感、审美意识、审美观、审美情趣、审美能力方面的素质。
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《职业素养与沟通能力提升》（1天）
第一单元职业化素养提升
一、职业化的思维认知与工作状态
1、职业化的内涵
2、如何从被动到主动再到自动自发。
3、规避当今“团队”普遍存在的10大非职业化角色
（打工心态、“不差钱”、“隐形杀手”、“植物人”、“球员”、“边裁”、“劳模”、“独行侠”、“鳌拜”、“差不多先生/女士”）
二、职业化的行为规范：职场商务礼仪
1、着装礼仪：从社会人到公司人
2、职场妆容原则
3、形态礼仪：站姿、坐姿、蹲姿
4、离坐礼仪
5、行走礼仪
6、电梯礼仪
7、上下车礼仪
8、车位礼仪
9、开门礼仪
10、会客礼仪
11、送客礼仪
12、电话礼仪
13、会议礼仪
14、书面公文礼仪
15、邮件礼仪
16、职场好习惯
第二单元沟通技能提升
一、沟通障碍剖析
1、十大沟通障碍
2、障碍与矛盾的根源
二、双赢的沟通
1、沟通的6大原则
2、如何说到听者想听
1）同理心四种境界剖析与现场演练
2）说的“三大要点八项注意”
3）问的三境界
4）赞美四原则
3、如何听到说者想说
4、上对下“九多”式沟通法
5、下对上“七不”式沟通法
6、跨部门沟通六法。