业务员、开票员应知应会(20问)
各岗位应知应会
你是什么岗位？你负责哪些工作（岗位职责）。需要遵循哪些 制度、操作规程？（列出文件名称即可）
新版GSP实施以来参加培训大概时间、次数；培训老师是谁， 培训的主要内容？
你是何时到这个公司的？什么时候到现在这个岗位的？以前做 什么了？上岗前培训了吗？谁来给培训的？
上岗前体检了吗？2014年体检了吗？参加体检大概时间，在哪 里体检的？
新版的质量体系文件什么时候开始执行的？你这个岗位的文件 在哪里？（要求每个岗位在工作场所都能随时查阅）
查培训档案，从花名册随机点名，提问所答过卷子中的试题？
你们的营业场所面积？仓库面积？是自己的房产吗？
仓库、办公场所是什么时候开始启用的？
假、劣药品的定义。 假药：是药品所含成分与国家药品标准规定的成分不符的，或以 非药品冒充药品或者以他种药品冒充此种药品的。包括国务院药 品监督管理部门规定禁止使用的；必须批准而未经批准生产、进 口或必须检验而未经检验即销售的；变质的；被污染的；必须取 得批准文号而未取得批准文号的原料药生产的；所标明的适应症 或者功能主治超出规定范围的药品。 劣药：指药品成份的含量不符合国家药品标准的药品。包括未标 明有效期或者更改有效期的，不注明或者更改生产批号的，超过 有效期的，直接接触药品的包装材料和容器未经批准的，擅自添 加着色剂、防腐剂、香料、矫味剂及辅料的，其他不符合药品标 准规定的（各级药品监督管理部门质量公告或抽检不合格的；各 级药品监督管理部门发文通知禁止销售使用、召回的）
共性问题 1
目录
中层以上管理人员 4
总经理 5质量副总ຫໍສະໝຸດ 8质管部经理、质量管理员 11
验收员 15
养护员 19
储运部经理 22
收货员 24
保管员 27
复核员 32
业务员、开票员应知应会(20问)
营销人员应知应会知识一、GSP的定义，条款数、实施日期？答：药品经营质量管理规范2013年1月22日部长签发，以卫生部令第90号正式颁布2013年6月1日正式施行共187条，其中批发的质量管理118条二、GSP是同规范与附录组成，目前国家药监局颁布的那几个附录。
答：2013年10月23日国家药监局颁布了五个附录：冷藏、冷冻药品的储存与运输管理药品经营企业计算机系统药品收货与验收温湿度的自动监测验证管理三、公司的质量方针是什么？答：四、公司的经营范围有哪些？答：五、《药品经营许可证》、《GSP证书》有效期是几年？答：五年。
六、目前，我国食品药品监督管理局核准的药品经营方式有哪几种？答：零售和批发。
七、新开户的客户单位需要收集什么资料？答：经营单位必需收集：《药品经营许可证》、《营业执照》、《GSP证书》、法人委托书及身份证复印件。
医疗机构必需收集：《医疗机构执业许可证》、法人委托书及身份证复印件。
八、开票的流程？答：（按本公司文件规定的开票流程阐述）九、现公司经营了哪几类特殊药品？答：蛋白同化制剂肽类激素、含特殊药品复方制剂（包括含麻黄碱类复方制剂、含可待因复方口服溶液、复方甘草片和复方地芬诺酯片（暂未经营）四类品种），终止妊娠药品。
十一、蛋白同化制剂肽类激素可以销售给哪些单位，销售时应注意那些事项？答：1、具有经营蛋白同化制剂肽类激素的批发企业2、医疗机构3、不可销售给药品零售企业。
胰岛素除外，胰岛素可销售给药品零售企业。
4、其他同类生产企业，即以某种蛋白同化制剂、肽类激素作为原料或中间体用以生产另一种蛋白同化制剂、肽类激素的药品生产企业（含接受境外委托生产的企业）。
注意事项：除胰岛素以外的蛋白同化制剂肽类激素由专人开票。
蛋白同化制剂肽类激素可促进肌肉增生，提高动作力度，但滥用会引起人体内分泌系统紊乱、引发心血管疾病及形成强烈的心理依赖等生理和心理严重后果。
十二、含特殊药品复方制剂包括什么品种？答：含特殊药品复方制剂包括1、含麻黄碱类复方制剂2、含可待因复方口服溶液3、复方地芬诺酯片4、复方甘草片。
最新发票38问,问问都很实务!(老会计人的经验)
最新发票38问,问问都很实务!（老会计人的经验）1.开具普通发票开具有何新的要求？答：《国家税务总局关于增值税发票开具有关问题的公告》（税务总局公告〔2017〕16号）和《国家税务总局关于增值税发票管理若干事项的公告》（国家税务总局公告2017年第45号）要求：（1）自2017年7月1日起，购买方为企业的，索取增值税普通发票时，应向销售方提供纳税人识别号或统一社会信用代码；销售方为其开具增值税普通发票时，应在“购买方纳税人识别号”栏填写购买方的纳税人识别号或统一社会信用代码。
不符合规定的发票，不得作为税收凭证用于办理涉税业务，如计税、退税、抵免等。
还有就是销售方开具发票时，应如实开具与实际经营业务相符的发票。
（2）购买方取得发票时，不得要求变更品名和金额。
再次明确，销售方开具增值税发票时，发票内容应按照实际销售情况如实开具，不得根据购买方要求填开与实际交易不符的内容。
（3）销售方开具发票时，通过销售平台系统与增值税发票税控系统后台对接，导入相关信息开票的，系统导入的开票数据内容应与实际交易相符，如不相符应及时修改完善销售平台系统。
（4）自2018年1月1日起，纳税人在开具增值税专用发票、增值税普通发票、增值税电子普通发票时，商品和服务税收分类编码对应的简称会自动显示并打印在发票票面“货物或应税劳务、服务名称”或“项目”栏次中。
企业在开具发票时，建议结合实际所开展的业务，准确选择商品和服务税收分类编码及对应的简称。
同时，企业也可参照《国家税务总局关于增值税发票管理若干事项的公告》（国家税务总局公告2017年第45号）附件《商品和服务税收分类编码表》，查看商品和服务编码、分类简称以及相关说明。
2.2018年3月1日及以后企业（有纳税人识别号）报销加油发票有什么新要求？根据《国家税务总局关于成品油消费税征收管理有关问题的公告》（国家税务总局公告2018年第1号）文件规定，汽油、柴油、航空煤油、石脑油、溶剂油、润滑油、燃料油等成品油需按税务总局的新要求开具，开票日期是2018年3月1日及以后油票具体要求如下：（1）成品油专用发票、普通发票、电子普通发票左上角打印“成品油”，普通发票（卷式）无此要求；（2）成品油专用发票、普通发票、电子普通发票“数量”栏必录、“单位”栏必须选择“吨”或“升”；普通发票（卷式）“数量”栏必录（卷票没有单位选择项，默认数量的单位为“升”）；（3）所有类型的成品油发票纳税人识别号必须填；（4）所有类型的成品油发票必须有商品和服务税收分类编码简称；（5）发票类型要求按照以前规定执行（除明文要求开具普通发票、电子普通发票、普通发票（卷式）的情形以外，其他必须开具专用发票）。
站务员：票务应知应会必看题库知识点
站务员：票务应知应会必看题库知识点1、问答题售票员售票过程规章如何规定？正确答案：1）售票时必须遵守“一收、二唱、三操作、四找赎”。
收：收取乘客购票的票款。
唱：讲出票款金额，重复乘客要求的购票张数和车票类（江南博哥）型，如未听清乘客的要求，应主动礼貌的询问。
操作：正确、迅速检验钞票真伪，如钞票为伪钞，则要求乘客另换张钞票。
正确、迅速的在BOM上选择相应功能键，处理车票。
找赎：清楚说出找赎金额和车票张数，将车票和找赎的零钱一起礼貌的交给乘客。
2）车票在交给乘客之前，必须使用半自动售票机进行分析，确保每一张车票的有效性，并通过显示屏请乘客确认。
3）在售票时，不接受外币和支票（支票只能用于购买团体储值）；4）若车票、备用金不足时，售票员必须及时通知客运值班员，要求补充；5）若售票员中途离开或返回票务处，必须与顶岗人员当面交接清楚后（若顶岗人员未另配票盒时，应当面交接预留或收回的车票、现金数目），再在半自动售票机上注销或登录。
2、问答题乘客投诉TVM卡币/卡票的处理规定？正确答案：1）需发售有值车票时，车站员工在“发售单程票”操作界面下发售相应面值的单程票，发售单程票未收取的金额做为差额。
2）乘客投诉卡币/卡票，退还现金，退还现金做为差额。
（乘客投诉购票时卡币或卡票，一律发售单程票；若为找零不足或者乘客已另购票等情况才办理退款。
）3、问答题报表改错规定是什么？正确答案：报表填写发生错误时，不得刮擦、挖补、涂抹或用化学药水更改字迹。
更改数字必须用“划线更正法”。
应用“划线更正法”更正时，在报表中错误文字或数字上划一红线，以示注销，要求划去整个错误数字，然后在该处盖上更改人员名字修正章以示负责；若更改超过八处时，应另填写一份，该报表作废。
4、问答题售票的相关规定是什么？正确答案：1）售票地点：各车站的票务处或临时票务处。
2）售票时间：车站最早一列载客列车到达前10分钟至最后一列载客列车开出前5分钟。
3）注意事项：运营时间内，各站根据车站客流情况决定开放的票务处数量，但确保至少有一个票务处为乘客提供服务。
若干关于发票问题的问答(老会计人的经验)
若干关于发票问题的问答（老会计人的经验）增值税发票是重要的凭证，在使用过程中没有按规定使用，就会存在税务风险。
一、最近老板安排我开票，想知道开具增值税专用发票有哪些要求？有时候，我们销售时的品种很多，可以汇总开具吗？答：增值税专用发票应按下列要求开具：（一）项目齐全，与实际交易相符；（二）字迹清楚，不得压线、错格；（三）发票联和抵扣联加盖发票专用章；（四）按照增值税纳税义务的发生时间开具。
（五）开具发票应当使用中文。
民族自治地方可以同时使用当地通用的一种民族文字。
（六）税务总局编写了《商品和服务税收分类与编码（试行）》，并在新系统中增加了商品和服务税收分类与编码相关功能。
使用新系统的增值税纳税人，应使用新系统选择相应的商品和服务税收分类与编码开具增值税发票。
不符合上列要求的增值税专用发票，购买方有权拒收。
一般纳税人销售货物、提供加工修理修配劳务和发生应税行为可汇总开具增值税专用发票。
汇总开具增值税专用发票的，同时使用新系统开具《销售货物或者提供应税劳务清单》，并加盖发票专用章。
二、我们收到印制有两种文字的发票，这种发票是否属于正常发票？答：依据现行《中华人民共和国发票管理办法》（中华人民共和国国务院令第587号），在中华人民共和国境内印制、领购、开具、取得、保管、缴销发票的单位和个人，必须遵守本办法。
发票应当使用中文印制。
民族自治地方的发票，可以加印当地一种通用的民族文字。
有实际需要的，也可以同时使用中外两种文字印制。
取得的发票应符合上述规定，可以正常使用。
三、目前，哪些项目可以开具不征税发票？答：依据《国家税务总局关于营改增试点若干征管问题的公告》（国家税务总局公告2016年第53号）和《国家税务总局关于增值税发票管理若干事项的公告》（国家税务总局公告2017年第45号），为便于纳税人开票，对《商品和服务税收分类与编码》进行了细化和完善，增加6“未发生销售行为的不征税项目”，用于纳税人收取款项但未发生销售货物、应税劳务、服务、无形资产或不动产的情形。
开票员考试题及答案
开票员考试题及答案第一部分：理论知识1. 税务发票的种类有哪些？简要描述每种发票的用途和特点。
答案：税务发票的种类包括增值税普通发票、增值税专用发票、机动车销售统一发票和货物运输业增值税专用发票。
- 增值税普通发票：适用于一般纳税人，用于销售货物、提供应税服务或者从进口货物销售方购进货物的发票。
其特点是发票金额包含税额，税率可根据不同类型的货物或服务进行调整。
- 增值税专用发票：适用于需要抵扣进项税额的一般纳税人，用于销售不动产、国内货物、加工修理修配劳务和其他增值税税率为17%或者11%的货物、服务的发票。
其特点是发票金额包含税额，具备进项税额抵扣的功能。
- 机动车销售统一发票：适用于出售车辆的单位或个人，用于购买和销售机动车的发票。
其特点是发票包含车辆的基本信息及购买、销售双方的名称、身份证号码等信息。
- 货物运输业增值税专用发票：适用于从事货物运输业务的纳税人，用于提供货物运输服务的发票。
其特点是发票上包含运输货物的基本信息、运费、税率等。
2. 开票员在开具税务发票时需要注意哪些事项？答案：开票员在开具税务发票时需要注意以下几个事项：- 认真核对发票信息：开票员必须核对购买、销售双方的名称、纳税人识别号、发票金额、货物或服务的税率等信息，确保准确无误。
- 税率的选择：根据货物或服务的性质，开票员需要选择正确的税率进行计算。
- 发票填写规范：开票员应按照规范的格式填写发票，包括发票代码、发票号码、日期和销售方、购买方的信息等。
- 发票保管与注销：开票员需要妥善保管开具的发票，并在注销时按照相关规定进行处理。
3. 简要描述增值税专用发票的开具、认证和报销流程。
答案：增值税专用发票的开具、认证和报销流程如下：- 开具：销售方在提供货物或服务后，按照规定的格式填写增值税专用发票，包括发票代码、发票号码、日期、销售方、购买方等信息，发给购买方。
- 认证：购买方收到增值税专用发票后，需进行发票认证。
认证主要包括对发票的真实性、一致性以及检查税额等信息是否正确。
GSP应知应会(相关岗位)
员工应知应会采购、销售部门应知应会二如何确定供货方合法性答：供货方必须具备合法的《药品生产 (经营)许可证》和《营业执照》，其生产（经营）方式、范围等应与证照核准内容一致。
供货单位负责销售的业务人员必须提供有有效期限的《法人授权委托书》和本人身份证复印件；三购进计划的编制的原则答：编制购进计划，首先要坚持“按需进货，择优采购”的原则，经常分析医药市场的变化，根据药品库存的结构，注重药品采购的时效性、合理性，力求品种全、费用省、质量优、尽量做到供货及时，结构合理。
四购进计划编制和审批的流程是什么?答:1采购员根据销售人员的市场调研,以及客户计划、电话要货记录等情况并根据自己的分析判断填写“药品购进计划”。
对未办理首营企业、首营品种审核的必须先办理相关审核手续。
2购进计划由业务经营部负责人审核签字后交质量管理部负责人审核签字。
3购进计划报经理审批，审批通过，业务经营部组织采购。
否则终止。
五如何确保从合法的企业购进合法和质量可靠的药品。
答:1购进的药品除国家规定的以外，应有法定的批准文号和生产批号。
2购进药品应具有法定的质量标准。
3药品质量稳定,性能安全可靠,符合标准规定。
4包装，标识符合有关规定和储运要求。
5购进进口药品应有符合规定的、加盖了供货单位质量管理机构原印章的《进口药品注册证》和《进口检验报告书》复印件。
6购进药品应有合法票据 , 做到票、账、货相符，按规定做好购进记录。
购进记录保存至超过有效期一年，但不少于3年。
六质量保证协议中应包含哪些质量条款答:必须签订注明规定的质量条款的质量保证协议。
质量保证协议应明确：药品质量符合质量标准和有关质量要求；整件包装药品附产品合格证；药品包装符合有关规定和货物运输要求，购入进口药品，供应方应提供符合规定的证书和文件。
七首营企业及首营品种的概念是什么?答:1首营企业是指:购进药品时,与本公司首次发生供需关系的药品生产或经营企业。
2首营品种是指:本公司向某一药品生产企业首次购进的药品(含新规格、新剂型、新包装等)八首营企业的审核的内容和流程答:1 对首营企业，应进行包括资格和质量保证能力的审核，审核时应提供以下资料:A. 索取并审核加盖首营企业原印章的《药品生产(经营)许可证》、《营业执照》。
药品营销人员应知应会25问
一、GSP的定义，条款数、实施日期？答：药品经营质量管理规范2013年1月22日部长签发，以卫生部令第90号正式颁布2013年6月1日正式施行共187条，其中批发的质量管理118条二、GSP是同规范与附录组成，目前国家药监局颁布的那几个附录。
答：2013年10月23日国家药监局颁布了五个附录：冷藏、冷冻药品的储存与运输管理药品经营企业计算机系统药品收货与验收温湿度的自动监测验证管理三、XXX医药集团股份有限公司的质量方针是什么？答：放心的商品，满意的服务。
四、XXX医药集团股份有限公司的经营范围有哪些？答：中药材、中药饮片、中成药、化学原料药、化学药制剂、抗生素原料药、抗生素制剂、生化药品、生物制品、麻醉药品、精神药品（一类、二类）、医疗用毒性药品（中药）、蛋白同化制剂肽类激素、疫苗、体外诊断试剂。
五、《药品经营许可证》、《GSP证书》有效期是几年？答：五年。
六、目前，我国食品药品监督管理局核准的药品经营方式有哪几种？答：零售和批发。
七、新开户的单位需要收集什么资料？答：经营单位必需收集：《药品经营许可证》、《营业执照》、《GSP证书》、法人委托书及身份证复印件。
医疗机构必需收集：《医疗机构执业许可证》、《营业执照》（营利性的需收）、法人委托书及身份证复印件。
收齐资料后填写购货单位审批表由部门经理、质量管理部门审核，合格开户，方可进行销售。
八、开票的流程？答：1.首先问该客户是哪的单位的，开票员在系统中进行核实，如有此排头，再审核购货人员与系统中被委托人是否一致，必要时可直接电话联系购货单位，经确认后才能开票销售药品。
2.若此单位是第一次来公司开票的话，要询问该客户单位的资质证照是否带来并齐全，有资料的话进行初步审核。
初审合格的单位按开户流程进行申报，将收集的资料上交质管部进行审批。
合格后方可销售。
3、每笔销售要开发票。
九、现公司经营了哪几类特殊药品？答：麻醉药品、精神药品（一类、二类）、中药毒性药品、蛋白同化制剂肽类激素、含特殊药品复方制剂（包括含麻黄碱类复方制剂、含可待因复方口服溶液、复方地芬诺酯片和复方甘草片四类品种），终止妊娠药品、疫苗。
开票员试题及答案
开票员试题及答案一、选择题1.开票员在开具发票过程中应遵循的原则是：A.及时开具，保证准确性B.随意开具，方便快捷C.拖延开具，以免繁琐D.随意开具，便于操作答案：A2.开具发票时，应填写的基本信息包括：A.纳税人识别号、购买方名称、商品名称、数量等B.纳税人识别号、购买方名称、购买方地址、购买方电话等C.商品名称、商品单价、商品编号、商品数量等D.发票代码、发票号码、开票日期、销售方名称等答案：B3.以下哪种情况不能开具增值税普通发票：A.企业向顾客销售商品B.企业向其他企业提供劳务C.企业向顾客提供服务D.企业向顾客提供租赁服务答案：D4.开票员在开具发票时，发现购买方资质不全的情况下应：A.积极催促购买方提供资质文件B.直接开具发票，不受影响C.向税务部门报告情况D.暂停开具发票，核实购买方资质答案：D5.开票员在开具发票时出现误填，应该如何处理：A.将错误的发票作废，重新开具正确的发票B.将错误的发票保存，向税务部门报备C.直接忽略错误，继续开具其他发票D.将错误的发票涂改，修改正确的信息答案：A二、填空题1.增值税普通发票的编号由____位数字组成，其中前____位表示发票代码，后____位表示发票号码。
答案：10，8，102.开具电子发票时，应将电子发票的数据及时______，并______。
答案：上传，备份3.开具通行费发票时，需要填写的车牌号码为______。
答案：8位车牌号码4.在开具发票过程中，如果发票内容包含商品和劳务两部分，应填写______和______两个表格。
答案：货物或应税劳务、服务、不动产转让5.开具发票的纸张应具备防伪功能，包括______、______等。
答案：水印、防伪标记三、简答题1.请列举开票员的职责和工作要求。
答案：开票员的职责包括负责开具各类发票、确保发票信息准确无误、保管和管理发票、负责相关税务申报工作等。
开票员的工作要求包括熟悉相关法律法规、熟练掌握开票系统操作、具备良好的沟通和协调能力、具备准确性和细致性等。
【推荐】财务人员必知的开票知识有哪些？
财务人员必知的开票知识有哪些？一般纳税人销售货物或者提供应税劳务，应向购买方开具专用发票。
但以下情况不得开具：(1)商业企业一般纳税人零售的烟、酒、食品、服装、鞋帽（不包括劳保专用部分）、化妆品等消费品不得开具专用发票。
(2)销售免税货物不得开具专用发票，法律、法规及国家税务总局另有规定的除外。
增值税小规模纳税人需要开具专用发票的，可向主管税务机关申请代开。
请问公司的通用机打发票过期了，不能在电脑上操作办理验旧换新的手续，应该如何办理？答：如果您领用的通用机打发票已开具一张以上的，则可以在普通发票管理系统的发票录入模块对未开具的空白发票整段作废处理，然后再到税务机关办理验旧供新手续；如果您领用的通用机打发票全部为未开具的空白发票，则无法在系统进行作废处理的，应持空白发票到税务机关办税服务厅办理发票缴销手续。
请问防伪开票系统6.15版打印时，如果密码区刚好打印到框框里面了，但是发票代码和发票号码最后一位打印不出来，这样会影响到发票的认证吗？答：根据增值税专用发票使用管理规定，打印的发票代码、号码必须与印刷号码一致，该票的发票代码和发票号码最后一位没有打印完整，应作废处理。
请问《增值税专用发票》和《货物运输业增值税专用发票》过了180天没认证的发票如何处理？答：根据《国家税务总局关于逾期增值税扣税凭证抵扣问题的公告》（国家税务总局公告2011年第50号），对增值税一般纳税人发生真实交易但由于客观原因造成增值税扣税凭证逾期的，经主管税务机关审核、逐级上报，由国家税务总局认证、稽核比对后，对比对相符的增值税扣税凭证，允许纳税人继续抵扣其进项税额。
如果您公司发生上述文件中规定的客观原因（如买卖双方因经济纠纷等）导致增值税扣税凭证逾期未认证，可以向主管税务机关申请办理逾期认证抵扣增值税扣税凭证。
办理开具红字增值税专用发票通知单，是不是只有网上受理？税务局前台也受理吗？答：纳税人申请办理开具红字增值税专用发票通知单，可在网上办税大厅受理，也可到主管税务机关前台办理。
发票知识问答100题 文档
发票知识问答100题1、问：什么是发票？答：发票是指在购销商品、提供或者接受劳务以及从事其他经营活动中，开具、收取的收付款凭证。
2、问：谁是发票的主管机关？答：税务机关是发票的主管机关。
3、问：发票的真伪由谁鉴定？答：发票的真伪由税务机关鉴定。
4、问：发票换版由哪级税务机关确定？答：不定期换版的具体时间、内容和要求由国家税务总局确定。
5、问：领购发票的基本程序是什么？答：依法办理税务登记的单位和个人，在领取税务登记证后，向主管税务机关申请领购发票。
申请领购发票的单位和个人应当提出购票申请，提供经办人身份证明、税务登记证件或者其他有关证明，以及财务印章或者发票专用章印模，经主管税务机关审核后，发给《发票领购簿》。
凭《发票领购簿》核准的种类、数量以及购票方式，向主管税务机关领购发票。
6、问：对于《发票领购簿》的使用有何规定？答：《发票领购簿》只限经主管地税机关发票管理部门核准的购票单位和个人使用，不得转借、转让和擅自损毁。
7、问：纳税人在办理变更或者注销税务登记时，需办理哪些涉及发票的手续？答：纳税人应办理发票缴销手续和发票领购簿的变更或注销手续。
8、问：当纳税人临时到本省、自治区、直辖市以外从事经营活动时，如何领购发票？答：临时到本省、自治区、直辖市以外从事经营活动的单位和个人，应当凭所在地税务机关的证明，向经营地税务机关申请领购经营地的发票。
经营地税务机关可以要求其提供保证人或者根据所领购发票的票面限额及数量交纳不超过一万元的保证金，并限期缴销发票。
限期缴销发票的，解除保证人的担保义务或者退还保证金；未按期缴销发票的，由保证人或者以保证金承担法律责任。
9、问：如何正确开具发票？答：开具发票应当按时限、顺序、逐栏、全部联次一次性如实开具，并加盖单位财务印章或者发票专用章。
10、问：纳税人在河南省内跨市、县从事临时经营活动时，需要开具发票，应如何办理？答：到本地临时从事生产、经营活动的纳税人，不符合办理税务登记证条件，又需要开具发票的，到营业地主管地税机关发票管理部门办理代开发票手续。
发票常见问题和解答
答
CONTENTS 7
容红字发票即可；
⑵跨月发生退货的，购销售双方均已入
账，购货方需要到主管局开具《进货退 出及索取折让证明单》，销售方凭此证
明单开具红字发票；
⑶当月发生退货的，购销双方都没有入 账，销售方全联次 “ 作废 ” 即可。
问
CONTENTS 8
客户要求更改发票中货物名称，不按实 际货物名称开具，是否可以？
”
01
对于发票的常见问题进行解答
本次学习是针对公司在日常工作中
Ensample：
“
《中华人民共和国发票管理办法》 第二十二条的规定：开具发票应当按照 规定的时限、顺序、栏目，全部联次一 次性如实开具，并加盖发票专用章。
”
13问常见问题解答
目 录
不 符 合 规 定 的 发 票 ， 指 什么 情 况？
根据税务机关要求，发票货物名称需与
答
CONTENTS 8
实际名称一致。本公司业务特殊性，往 往根据客户要求开票，在实际发生中必 须要求进销一致（即开出发票均需要有 相应购货发票，且货物名称、数量及明 细均需一致）。
问
CONTENTS 9
财务每月底开发票有截止日期吗？
答
CONTENTS 9
每月 28 日为截止日，如有特殊情况，通
13
2 、不需要开票，款项作为项目款，一律
不得打入公司对公账户。 3 、发票已开，开票抬头与个人名字不符，
不得直接打入公司对公账户。
02
增值税基本知识发票相关税法规定
简要说明
增值税基本知识
“
增值税一般货物的税率是17%，即应收货款
＝不含税售价*（1+17%）。假如增值税发票过 期不能抵扣，需要多纳税额＝应收货款/
增值税发票开具的48个问题解答(老会计人的经验)
增值税发票开具的48个问题解答（老会计人的经验）新疆国税增值税发票开具“百问百答”系列7—11解答增值税发票开具的48个问题新疆国家税务局2017年6月30日增值税发票开具“百问百答”系列七1.房地产开发如何开具发票？答：（1）房地产开发企业中的一般纳税人销售其开发的房地产项目选择一般计税办法的，以取得的全部价款和价外费用全额开具11%专用发票，申报时差额扣除。
（2）房地产开发企业中的一般纳税人销售其开发的房地产项目选择简易计税办法（/小规模纳税人）的，以取得的全部价款和价外费用全额开具3%专用发票（/普通发票），申报时差额扣除。
2.房地产开发企业中的一般纳税人销售自行开发的房地产项目，发票开具具体规定是什么？答：一般纳税人销售自行开发的房地产项目，自行开具增值税发票。
一般纳税人销售自行开发的房地产项目，其2016年4月30日前收取并已向主管地税机关申报缴纳营业税的预收款，未开具营业税发票的，可以开具增值税普通发票，不得开具增值税专用发票。
一般纳税人向其他个人销售自行开发的房地产项目，不得开具增值税专用发票。
3.房地产开发企业中的小规模纳税人销售自行开发的房地产项目，按照5%的征收率计税，发票开具具体规定是什么？答：小规模纳税人销售自行开发的房地产项目，自行开具增值税普通发票。
购买方需要增值税专用发票的，小规模纳税人向主管国税机关申请代开。
小规模纳税人销售自行开发的房地产项目，其2016年4月30日前收取并已向主管地税机关申报缴纳营业税的预收款，未开具营业税发票的，可以开具增值税普通发票，不得申请代开增值税专用发票。
小规模纳税人向其他个人销售自行开发的房地产项目，不得申请代开增值税专用发票4.销售不动产如何开具发票？答：（1）一般纳税人销售不动产（不含自建），适用一般计税方法计税的，以取得的全部价款和价外费用全额按适用税率11%开具专用发票（/普通发票）。
（2）纳税人销售不动产（不含自建），选择简易计税办法（/小规模纳税人、其他个人）的，通过差额开票模块按5%开具专用发票（/普通发票）。
发票热点问题问与答-深圳市国家税务局
发票热点问题问与答-深圳市国家税务局发票热点问题问与答1、纳税人应使用哪种发票并开通何种开票系统？答：发票种类及行业对照情况如下，请纳税人根据自身实际情况参考使用。
2、纳税人如何办理网络发票注册并取得虚拟专网账号？答：目前各运营商可暂时在各办税服务厅为纳税人直接办理网络发票开户注册手续，纳税人也可以根据运营商的指引，在网上直接办理或通过电话办理开户注册手续.具体方式如下1、中国电信提供三种办理方式：（1）“一键式”办理。
下载安装中国电信网络发票软件完成注册开户，将开户资料邮寄到运营商指定营业厅。
（2）营业厅办理。
填写准备好相关表格和资料送交指定运营商营业厅注册开户。
（3）网上营业厅办理。
在中国电信网络发票业务网站（）注册开户，将开户资料邮寄到运营商指定营业厅。
具体请咨询服务热线：10000 +9 +6；40088236612、中国联通提供两种办理方式：（1）营业厅办理。
填写准备好相关表格和资料送交运营商指定营业厅注册开户。
（2）电话热线办理。
拨打4000603000申请公用账户后，下载安装中国联通网络发票软件，根据指引完成注册开户，将开户资料邮寄到运营商指定营业厅。
具体请咨询服务热线：4006012366；40006030003、中国移动提供营业厅办理方式。
请填写准备好相关表格和资料送交运营商指定营业厅注册开户。
具体请咨询服务热线：10086 +0；4008870288）3、纳税人开票的行业分类如何选择？答：目前网络发票系统的行业分类是根据系统登记的纳税人所在的行业（国标）确定的，纳税人可以在网络发票的纳税人信息维护模块进行调整，行业分类选择可以根据自身经营情况进行灵活调整，如有选择错误也不影响发票的使用。
月底各运营商将增加非国标的行业分类供纳税人选择。
目前纳税人比较关心的是国际货运业选择何种国标行业，建议选择“装卸运输代理业”，广告服务业可以根据自身情况选择“商业服务业”或“其他服务业”4、开具国际货运发票时，提单号、费率、离港日期等都是必录项吗？答：国际货运发票请纳税人根据原地税的开票习惯填写，除项目名称和金额外，其他的提单号、费率、离港日期等都是非必录项目，可以空白。
服务规范20问
服务规范20问1、如顾客找不到所需的商品在哪，你应该怎么办？员工在通道上看见顾客应微笑地、主动地打招呼"您好！需要我帮忙吗？"使用三米原则。
当顾客需要我们提供商品使用、特点、质量等方面的信息时，员工应停止手中的活为顾客进行解答，并指引顾客其需购买商品所在的位置。
当顾客找不到自己想要的商品时，如果不是你部门的商品，商店里的任何一位员工都应主动带领顾客到商品所在区域，并请其他部门员工服务顾客。
（如果自己也不知道，应找另一位员工帮助）如果此时你正服务于另一位顾客你应该向被服务的顾客解释"对不起，请稍候，我告诉那位顾客一下"然后将顾客带到主通道指引顾客购买商品所在的位置。
如果顾客想要的商品在你所工作的部门，除带领顾客找到商品外，还要为顾客讲解和挑选商品。
如果顾客想要的商品在你所工作的部门，而你暂时也找不到这件商品时应向顾客解释"对不起，耽误您的时间，我需要查找一下商品"。
当顾客问到问题自己解答不了时，应请另一位员工解答。
2、顾客要买的商品没有怎么办？如此商品可以在商店的客户服务部订购，则带领顾客到客户服务部订购。
如不能订购，则对顾客说"对不起，我们商店现不出售您需要的这种商品。
请您到其他商店购买。
"然后可到客户服务部登记顾客所需求的商品。
3、如顾客需要销售员为他在两种不同品牌的同类商品中作出选择，应如何解释？销售员可以详细介绍每一种商品的特质、性能等，列举不同厂家商品的优缺点，再介绍一下这两种商品在商店的销售情况（哪一类商店卖的稍好一些）请顾客根据自己实际家居环境去选择商品，不要直接为顾客作出选择。
4、如果顾客对在我们商店已购买的商品价格的质量又有怀疑，应如何为顾客消除疑虑？先不要建议顾客将商品拿回来退货，从两个方面为顾客解释。
首先，商店是直接与知名、有信誉保证的供货厂商建立供货关系，商品质量有保证；并且，商店实行的是合理定价的政策，可以保证商品物有所值。
药店销售人员应知应会
销售销售人员的学历要求：高中以上学历，新员工或转岗员工须经培训并考核合格后上岗一、新开销售（下游客户）需要收集什么资料？是如何开户的？答：经营单位（药品批发企业、药品零售企业）必需收集：《药品经营许可证》、《营业执照》、《GSP证书》、法人委托书及身份证复印件。
（复印件均需加盖公章，法人委托书需法定代表人签名）医疗机构（医院、诊所、社区卫生服务站、卫生院卫生室等）必需收集：《医疗机构执业许可证》、法人委托书及身份证复印件。
如果是营利性医疗机构还需要收《营业执照》（复印件均需加盖公章，法人委托书需法定代表人签名。
）由业务员收齐资料后，开票员初审，填写销售客户开户申请表，经销售部门经理、质量管理部审核，合格后在系统开户，方可进行销售。
二、药品召回分哪几级？如何分级？召回时限有何规定？根据药品安全隐患的严重程度，药品召回分三级。
一级召回：使用该药品可能引起严重健康危害的；二级召回：使用该药品可能引起暂时的或者可逆的健康危害的；三级召回：使用该药品一般不会引起健康危害，但由于其他原因需要收回的。
一级召回在24小时内，二级召回在48小时内，三级召回在72小时内，由销售部门通知到有关药品经营企业、使用单位停止销售和使用。
三、公司哪个部门负责不良反应监测和报告工作？答：质管部的质量管理员负责不良反应监测和报告工作，业务人员在获知药品不良反应信息时要及时向质管员反馈并配合做好不良反应监测和报告工作。
四、含特殊药品复方制剂包括什么品种？可以用现金购买复方盐酸伪麻黄碱缓释胶囊吗？答：1.含麻黄碱类复方制剂（如小儿化痰止咳颗粒、新康泰克等）；2.含麻醉药品和曲马多复方制剂（如复方甘草片、复方地芬诺酯片、复方福尔可定糖浆等）。
不能用现金购买复方盐酸伪麻黄碱缓释胶囊，因为它属于含特殊药品复方制剂的品种，这类药品禁止现金结算。
五、客户销售药品的范围是如何控制的？客户证照资料有限期是如何控制的？答：下游客户开户审核时，质管部在ERP系统的基础数据中录入客户经营范围和证照有效期，系统能够自动对经营范围与品种属性关联控制和拦截，相关资质效期能实现预警提示和到期锁定。
发票知识问答
发票知识问答（1）一、什么是发票？答：发票，是指在购销商品，提供或者接受服务以及从事其他经营活动中，开具、收取的收付款凭证。
发票是加强财务管理，保护国家财产安全的重要手段，是财务会计核算的原始凭证和税务稽查的重要依据，是维护社会经济秩序的重要工具。
根据《中华人民共和国税收征收管理法》规定，税务机关是发票的主管机关，负责发票印制、领购、开具、取得、保管、缴销的管理和监督。
二、地税发票种类有哪些？答：我省地税发票有三大类。
第一类：按发票适用范围划分为9种发票：《海南省服务业发票》、《海南省娱乐业发票》、《海南省海洋货运专用发票》、《海南省公路、内河货运统一发票》、《海南省建筑业专用发票》、《海南省文化体育业专用发票》、《海南省转让无形资产专用发票》、《海南省销售不动产专用发票》、《全国联运行业货运统一发票》。
第二类：按发票开具方式分为5种发票：税控收款机（卷式）打印发票、税控收款机（平张）打印发票、普通机打发票、定额发票（票额分别为：1元、2元、5元、10元、20元、50元、100元、200元、500元）、手工发票。
第三类：印有企业名称衔头的自印发票。
三、怎样领购发票？答：您是属于海口市新办企业，应到海南省海口地方税务局票证分局（海口市滨海大道民声东路2号海口地税办公大楼一楼票证大厅）办理购票手续；如果续购发票，除票证大厅办理外，海口市美兰区、龙华区、秀英区、琼山区的地税办税大厅发票服务点均可办理各辖区内企业续购发票。
（注：购买十万位或十万位以上大额发票，只能在票证大厅购买）四、新办纳税人购领发票流程有哪些？答：持（1）工商营业执照副本（复印件）（2）地税税务登记证副本（复印件）（3）公章（个体除外）（4）经营（办公）场地证明（复印件）（5）经营合同（购十万位以上发票时提供）（复印件）（6）填写《行政许可表》及《购领发票申请单》一式三份（交分局领导审批）（7）几种特殊发票购领：除了提供以上资料以外。
纳税人发票应知应会常识-
1234567
第五章检查
一、税务机关在发票管理中有权对纳税人进行下列检查：
(一)检查领购、开具、取得、保管和缴销发票的情况； (二)调出发票查验； (三)查阅、复制与发票有关的凭证、资料； (四)向当事各方询问与发票有关的问题和情况； (五)在查处发票案件时，对与案件有关的情况和资料，可以记录、 录音、录像、照像和复制。
前款规定的处罚，《中华人民共和国税收征收管理法》有规定的， 依照其规定执行。
1234567
第六章 处罚标准
《办法》第三十九条有下列情形之一的，由税务机关处1 万元以上5万元以下的罚款；情节严重的，处5万元以上 50万元以下的罚款；有违法所得的予以没收：
(一)转借、转让、介绍他人转让发票、发票监制章和发票防伪专 用品的； (二)知道或者应当知道是私自印制、伪造、变造、非法取得或者 废止的发票而受让、开具、存放、携带、邮寄、运输的。
二、使用发票的单位和个人，必须接受税务机关依法检查， 如实反映情况，提供有关资料，不得拒绝、隐瞒。 三、对违反发票管理法规的行为，任何单位和个人可以举 报。税务机关应当为检举人保密，并酌情给予奖励。
1234567
第六章 处罚标准
《办法》第三十五条发生以下行为的，由税务机关责令改 正，可以处1万元以下的罚款；有违法所得的予以没收：
(一)应当开具而未开具发票，或者未按照规定的时限、顺序、栏 目，全部联次一次性开具发票，或者未加盖发票专用章的； (二)拆本使用发票的； (三)扩大发票使用范围的； (四)以其他凭证代替发票使用的； (五)跨规定区域开具发票的； (六)未按照规定缴销发票的； (七)未按照规定存放和保管发票的。
发票开具30问
2017 年 7 月 1 日起，销售方为企业开具增值税普通发票， 必须填写购买人的纳税人识别号或统一社会信用代码(总局 2017 年第 16 号公告)： 国家税务总局 12366 平台普票开具问题答疑：
1、购买商品或服务项目较多，发票开具时必须开具明细 吗？ 根据《关于增值税发票开具有关问题的公告》(总局公告 2017 年第 16 号)第二条规定：“销售方开具增值税发票时， 发票内容应按照实际销售情况如实开具，不得根据购买方 要求填开。销售方开具发票时，通过销售平台系统与增值 税发票税控系统后台对接，导入相关信息开票的，系统导 入的开票数据内容应与实际交易相符，如不相符应及时修 改完善销售平台系统。” 如果购买的商品种类较多，销售方可以汇总开具增值税普 通发票。购买方可凭汇总开具的增值税普通发票以及购物 清单或小票作为税收凭证。
票面上未打印商品和服务税收分类编码简称。未打印商品 和服务税收分类编码简称的增值税发票可以正常使用，无 需重新开具。 纳税人应当尽快进行系统升级，对于无法自行升级的纳税 人，税务部门和税控服务单位将提供帮助。税务部门已经 并还将进一步采取措施，为纳税人开具发票提供更多便 利。 10、2018 年 3 月 1 日起所有成品油发票均须通过增值税发 票管理新系统中成品油发票开具模块开具。具体要求： (1)正确选择商品和服务税收分类编码。 (2)发票“单位”栏应选择“吨”或“升”，蓝字发票的 “数量”栏为必填项且不为“0”。 在中国境内提供公路货物运输和内河货物运输的小规模纳 税人，且具备相关运输资格并已纳入税收管理，可在税务 登记地、货物起运地、货物到达地或运输业务承揽地中任 何一地，就近向国税机关申请代开增值税专用发票。(国家 税务总局公告 2017 年第 55 号) 11、自 2018 年 1 月 1 日起，纳税人支付的道路通行费，按 照收费公路通行费增值税电子普通发票上注明的增值税额 抵扣进项税额。 在充值后索取发票的，在发票服务平台取得由 etc 客户服务 机构全额开具的不征税发票，实际发生通行费用后，etc 客
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
营销人员应知应会知识
一、GSP的定义，条款数、实施日期？
答：药品经营质量管理规范
2013年1月22日部长签发，以卫生部令第90号正式颁布
2013年6月1日正式施行
共187条，其中批发的质量管理118条
二、GSP是同规范与附录组成，目前国家药监局颁布的那几个附录。
答：2013年10月23日国家药监局颁布了五个附录：
冷藏、冷冻药品的储存与运输管理
药品经营企业计算机系统
药品收货与验收
温湿度的自动监测
验证管理
三、公司的质量方针是什么？
答：
四、公司的经营范围有哪些？
答：
五、《药品经营许可证》、《GSP证书》有效期是几年？
答：五年。
六、目前，我国食品药品监督管理局核准的药品经营方式有哪几种？
答：零售和批发。
七、新开户的客户单位需要收集什么资料？
答：经营单位必需收集：《药品经营许可证》、《营业执照》、《GSP证书》、法人委托书及身份证复印件。
医疗机构必需收集：《医疗机构执业许可证》、法人委托书及身份证复印件。
八、开票的流程？
答：（按本公司文件规定的开票流程阐述）
九、现公司经营了哪几类特殊药品？
答：蛋白同化制剂肽类激素、含特殊药品复方制剂（包括含麻黄碱类复方制剂、
含可待因复方口服溶液、复方甘草片和复方地芬诺酯片（暂未经营）四类品种），终止妊娠药品。
十一、蛋白同化制剂肽类激素可以销售给哪些单位，销售时应注意那些事项？答：
1、具有经营蛋白同化制剂肽类激素的批发企业
2、医疗机构
3、不可销售给药品零售企业。
胰岛素除外，胰岛素可销售给药品零售企业。
4、其他同类生产企业，即以某种蛋白同化制剂、肽类激素作为原料或中间体用以生产另一种蛋白同化制剂、肽类激素的药品生产企业（含接受境外委托生产的企业）。
注意事项：除胰岛素以外的蛋白同化制剂肽类激素由专人开票。
蛋白同化制剂肽类激素可促进肌肉增生，提高动作力度，但滥用会引起人体内分泌系统紊乱、引发心血管疾病及形成强烈的心理依赖等生理和心理严重后果。
十二、含特殊药品复方制剂包括什么品种？
答：含特殊药品复方制剂包括
1、含麻黄碱类复方制剂
2、含可待因复方口服溶液
3、复方地芬诺酯片
4、复方甘草片。
十三、含特殊药品复方制剂的商品编码有什么特征？含特殊药品复方制剂如何实施管理？
答：（按本公司该类商品编码的特征阐述）
1、含特殊药品复方制剂送货后，由业务员跟踪核实药品到货情况。
发现异常情况时，应当立即停止销售，并向质量管理部门报告。
2、含特殊药品复方制剂类药品结算方式采用银行汇款、支票等非现金方式结算。
4、2013年07月08日国家食品药品监督管理总局办公厅下发《关于进一步加强含可待因复方口服溶液、复方甘草片和复方地芬诺酯片购销管理的通知》食药监办药化监〔2013〕33号，要求含可待因复方口服溶液、复方甘草片、复方地芬诺酯片从生产企业直接购进的，可以将药品销售给其他批发企业、零售企业和医疗机构；从批发企业购进的，只能销售给本省（区、市）的零售企业和医疗机构。
十四、现公司哪些药品结算时不允许现金交易？
答：蛋白同化制剂和肽类激素及含特殊药品复方制剂。
十五、客户购买含特殊药品复方制剂时，哪些人具有开票权限？系统是如何控制？
答：（根据本公司的管控要求阐述）
十六、终止妊娠可以销售给哪些单位，销售时应注意那些事项？
答：
1、终止妊娠药品：用于终止母体内胎儿在其体内发育成长的过程的药品。
复方米非司酮片、米非司酮片、米非司酮胶囊、米非司酮胶囊(Ⅱ)、米非司酮胶丸、米索前列醇片、卡前列甲酯栓、卡前列素氨丁三醇注射液、地诺前列素注射液、乳酸依沙吖啶注射液、注射用乳酸依沙吖啶、天花粉蛋白注射液等
2、销售客户：
（1）具有《药品经营许可证》的药品批发企业
（2）医疗机构（取得孕婴保健、妇产科、计划生育技术诊疗范围）
（3）禁止药品零售企业销售终止妊娠药品。
十七、退货的流程，冷藏药品退货有什么要求？
答：（根据本公司的管控要求阐述）
十八、销售药品时，应提供那些票据、资料？
答：答：1、随货同行单（票）样式（内容包含：供货单位、生产厂商、药品的通用名称、剂型、规格、批号、数量、收货单位、收货地址、发货日期等）
2、报告书
（1）一般国产药品：药品检验报告书
（2）进口药品：《进口药品注册证》（或者《医药产品注册证》），《进口药品检验报告书》或注明“已抽样”的《进口药品通关单》
（3）批签发管理的血液制品：该批生物制品的《生物制品批签发合格证》复印件
（4）进口药材应当查验《进口药材批件》
3、冷藏药品：使用测温仪查验冷藏车、车载冷藏箱或保温箱的温度状况，并留存核查运输过程和到货时的温度记录；对未采用规定的冷藏设施运输的或者运输过程中温度不符合要求的不得收货，存入冷库待处理区，并报采购部及质量管理部处理。
4、索取发票，发票应当列明药品的通用名称、规格、单位、数量、单价、金额等；不能全部列明的，应当附《销售货物或者提供应税劳务清单》，并加盖供货单位发票专用章原印章、注明税票号码。
发票上的购、销单位名称及金额、品名应当与付款流向及金额、品名一致（赠品若没有发票，应有单价为零的清单，并有有关协议或说明），并与财务账目内容相对应。
十九、直调药品的相关要求？
答：1、发生灾情、疫情、突发事件或者临床紧急救治等特殊情况，以及其他符合国家有关规定的情形，企业可采用直调方式购销药品，将已采购的药品不入本企业仓库，直接从供货单位发送到购货单位，并建立专门的采购记录，保证有效的质量跟踪和追溯。
2、可委托购货单位进行药品验收。
购货单位应当严格按照本规范的要求验收药品和进行药品电子监管码的扫码与数据上传，并建立专门的直调药品验收记录。
验收当日应当将验收记录相关信息传递给直调企业。
3、直调药品出库时，由供货单位开具两份随货同行单（票），分别发往直调企业和购货单位。
随货同行单（票）的内容应当符合以上要求，还应当标明直调企业名称。
二十、购货企业质量体系年度评审？
答：（按本公司对购货方质量评审的相关规定阐述）。