售后常见问题解答-产品-0704

售后常见问题解答：

问题1，使用过程中为何看不整颗黑头排出的明显排除效果？

答：“黑头一抹净”采用科技溶解配方，首先把"粒状"黑头溶解松散，再发挥药性过程中能同步收细毛孔同时对真皮层进行挤压、收紧；已经溶解的黑头在收紧皮肤时被带出皮层，此时黑头被溶解“沙化”成很细微的“粉末”状，所以肉眼是看不到整颗黑头的排出的。无痛科技溶解法可以完全解决整颗黑头排除时的扩张毛孔的弊端从而杜绝了外力损伤毛孔的后果产生，从根源上解决了黑头复发及毛孔粗大的根本问题，并且在使用过程中能明显看到黑头部位皮肤变细腻光亮、滑。

（注：此点一定要在售前跟客人清晰的阐明，因为黑头客人长期使用以前的导出液、粉粒水之类的膨胀类产品，会造成客人的潜意识期望，就是客人会本能认为产品会像普通去黑头那样使用后会看到黑头“往外冒”，要提前消除客人的这种潜意识期望，让客人真正明白【黑头一抹净】是温和修复型黑头产品，是在不损伤的前提下对黑头部位进行逐步调理的过程中溶解黑头，并逐渐收细毛孔，净化疏通毛囊而得到长期的改善功效。）

问题2、关于产品使用周期，一瓶能用多久？

答：“黑头一抹净”针对易生黑头的T型部位，正常的使用，一般8ml的一个人可以使用20天左右，一般以3-7天持续使用为密集涂抹期（每天必须使用4次以上），可以有非常优秀的疗效。重度顽固型黑头（需使用负离子绿瓶加强版）需加多使用次数，使用快些8ml能用半个月左右，15ml能用一个月左右。

问题3、使用的过程中有轻微痒（或者干、紧、粘、掉皮现象）

答：首先任何物质都有可能导致过敏现象的产生，所以不管美容师给客人使用任何的产品都需要进行皮试，确定客人会产生个体过敏现象（目前为止优秀的【黑头一抹净】还未接收到一例过敏报告所以过敏率是相当低的）排除过敏现象以后可以放心继续使用，因为个体之间的感觉差异是存在的，出现轻微“痒”的症状由于产品药份对毛囊内的细菌进行清除、消炎，并且对的过程中，2-3分钟后既无任何不适感觉；“干”表现为T区油脂分泌的明显减少；“紧”是药份已经对毛孔进行收敛过程中……；“粘、掉皮”现象，该现象其实是用了产品后附在皮肤上面的一层药屑，非真的掉皮，而这层药屑会保持在皮肤毛囊之上起到加强持续溶解功效和药效持久性。

建议敏感皮肤的顾客：1.养成一个好习惯使用任何产品之前先在耳后皮肤小范围使用，2-3分钟无不适敢说明这个产品可以用

2.（确认顾客使用了多久）如果一个产品会让你过敏，使用第一次的时候就会有不适感，而不会使用一段时间才会不适的。

问题4、为何极少少数客户使用过程中感觉反映较迟缓.（反映用一段时间没有效果或不明显）

答：在产品售前和售后要跟进好，售前要判断好客人的皮肤类型（干性还是油性，重度黑头还是轻度黑头，长了多久的黑头），对比好客户使用前的皮肤；售后在客户使用了3到4天要观察或回访客户的使用情况，确保使用方法的正确，前3-7天必须最低保持每天4次以上，如症状严重者可适当增加使用次数，确认客户导致效果不明显的具体原因（如生活作息、饮食影响、皮肤吸收不好、化妆等），还是极少数因为个体毛孔黑头凝固的过程中融入太多空气中的“粉尘”而导致硬化黑头“粉尘”杂质过高而产生个体溶解速度慢的原因。

话术：第一步：询问顾客的皮肤状况和使用方法是否按照我们的要求。

第二步：根部顾客反映的情况迅速判断顾客效果不理想的原因（顽固型黑头选择了基础版或者选择型号、毛孔闭塞吸收不好、使用期间化妆、没有坚持使用经常忘记、生活饮食比如常熬夜等）

第三步：诠释原理：黑头一抹净是采用科技溶解法，是渗入到毛孔最深处开始向上分层次溶解的，如果黑头比较浅前三天就可以看到溶解掉了，黑头很深的它还没有溶解上来您在外面用肉眼是看不出来的。采取一些手段促进皮肤吸收能力可以加快溶解速度：用热毛巾热敷下在涂抹或者在使用黑头一抹净之前用毛孔管理啫喱清洁一下毛孔等。

第四步：对自己的产品有极大的信心（但不可作保证、肯定，凡事留有余地）鼓励顾客坚持使用会取得好结果。

会影响效果的几个因素：

1.是否选对产品：轻度黑头用基础版，严重点的用负离子版，根据年龄选择好对应的型号

2.用对方法：常会出现影响效果的错误的做法是a.次数不够（量不够）b，用完一抹净就用其他的产品（稀释药份）c.化了妆抹的或者长期没有脱角质了（吸收不进去）

3.黑头长的速度＞黑头溶解的速度，这个主要是上网时间太长了熬夜太厉害了会突然让你长黑头黑头

毛孔怎么都收不细

看之前是否常用撕拉鼻贴膜导出液之类的，这种产品直接撑大毛孔，还直接拉伤毛孔，也就是说像一个橡皮筋经常被拉它的弹性就很差了想要修复如初就很难了，这种我跟你说你不能单靠用黑头一抹净就行的，特别是过度撕拉的毛孔，用个10瓶都没用的。能保持那一个个洞洞里面干干净净的就不错了。

毛孔粗大还有一个原因就是皮肤太饥渴了，缺水，毛孔就一个个张开口在那里，所以一定要做好补水，任何皮肤问题你做好补水皮肤状态都会好很多

问题5、‘黑头一抹净’是否要长期使用，停用一段时间以后会反弹吗？

答：只要皮肤处于健康状态下，黑头是不会反弹的，所以建议客人不定期的补用产品，并做好日常清洁工作和休息护理。在祛除黑头后，【黑头一抹净】优秀的净化及疏通毛囊的功效可以对客人的毛孔进行长期的养护作用，从而使客人使用的其他产品都得到更好的吸收，促进全脸皮肤的整体改善（客人可以自由的将【黑头一抹净】搭配到日常使用的水、精华液等产品中使用，将能大大提升此类产品的吸收综合效果，从而大大的改善整个脸部的皮肤状态）

优秀的【黑头一抹净】经过长时间的市场认证，使用者可以得到很好的平衡黑头部位油脂和收细黑头部位毛孔减少刺激感染，疏通堵塞毛囊增进皮肤呼吸能力，从而大大减少黑头的产生和毛孔的粗大问题，哪怕停用，也无需再担心黑头问题。全国终端客户统计信息回馈使用优秀的【黑头一抹净】坚持1-2个月其后一周只需根据需要2-3次即可得到很好的抑制效果；而根据回馈数据库有80.7%比例的客户是使用后毛孔得到显著收细改善黑头极少再长鼻子部位明显变细腻光滑；18.3%的客户使用后实现完全不再长的完美状态！

问题6、使用【黑头一抹净】后我可以在使用其他产品或化妆吗？混杂其他产品使用会过敏吗？

答：，在祛除黑头后，【黑头一抹净】优秀的净化及疏通毛囊的功效可以对客人的毛孔进行长期的养护作用，从而使客人使用的其他产品都得到更好的吸收，客人可以自由的将【黑头一抹净】搭配到日常使用的水、精华液等产品中使用，将能大大提升此类产品的吸收综合效果，从而大大的改善整个脸部的皮肤状态，所以产品是可以搭配其他水剂化妆品使用的，而且可以大大提升其产品的功效；

而化妆本来就是产生毛孔堵塞形成黑头的主要原因之一，在治疗期间化妆会形成毛孔的二次堵塞，使溶解后的黑头排泄不出从新堵塞在毛囊里面严重影响产品效果；如果由于工作需要进行化妆的可以上轻微的裸妆产品即可，使用其他护肤品时可以错开使用时间尽量不重叠；bb霜隔离霜甚至防晒霜都不同程度的会堵塞毛孔的。

日常护理流程：洁面乳——黑头一抹净——过几分钟——爽肤水——乳液。

问题7、【黑头一抹净】除了T字部位可以用在脸部其他有粉刺的地方吗？

答：可以的.黑头一抹净可以对于其他部位的粉刺也有很优秀的去除效果，特别是用于收敛皮肤毛细孔的方面，甚至有可以拿来当整个脸部的收缩水功效来使用！！！

问题8、【黑头一抹净】为什么要区分年龄区段。活力型和优雅型典雅型有什么区别？

答：因为每个年龄区段的皮肤都有完全不同的皮肤性质表现，所以只有使用符合该年龄阶段的精准配方产品才能使产品效果最大化，实现更加优秀的护理效果。精准的年龄区分阶段为特效祛黑头品牌【黑头一抹净】三大专利技术之一，是为高科技高端护肤趋势的必备区分技术之一。

各年龄型号的调配比例是不一样的，比如活力型的控油比例高控油效果是最好的，而优雅型的调节配方高，典雅型因为36岁以上的皮肤毛孔老化变形所以修复比例更高些。

问题9、【黑头一抹净】负离子加强版和基础版有什么区别？如何区分重度黑头和轻度黑头？

答：基础版【黑头一抹净】主要针对没有使用过传统导出液、粉粒水，不经常手挤、针清等损伤过程的轻微症状黑头皮肤。负离子【黑头一抹净】添加了负离子加强配方，主要针对经常清挤，长时间使用传统导出液、粉粒水、油脂分泌旺盛角质丰厚的重症型黑头客户。负离子帮助调节平衡机体新陈代谢，加速角质更替从而实现加强作用。

Z轻度黑头：只是有看到有一点点黑头、毛孔不是特别粗大、之前没怎么用手挤的