村镇银行客户经理业绩考核暂行办法
银行客户经理绩效考核办法
企管理源行客理效考核法业资银户经绩办行客理的效考核银户经绩一、考核分配原则客理的全部收入由基工和效益工两部分成。
基工水平按有定确户经础资资组础资关规定。
效益工方面，个客理均是一个独立模核算的利中心，根据其所管的客资每户经拟润辖确定效益基数和目任数，以其完成的利任按比例确定效益工。
户标务润务资二、考核象对考核象位下的客理。
对为经营单辖户经三、考核法办(一)考核内容客理的考核分两部分户经效益考核。
效益考核指客理所管理的客合生的效益行考核。
考核指1.对户经户组产进标包括：利息收入。
指合内各客的款合本行来的利息收入。
(1)组户贷组为带存款收益。
指合的各个客在我行的存款所来的收入。
(2)组户带(3)业务费组每户为带币间业务费总收入。
指合内个客上一年度我行来的本外中收入和。
2.管理考核考核法(二)办任确定。
各位根据目及客理的客合情况，算考核指1.务经营单经营标户经负责户组计基数，并根据指基数，客理下达要求完成的目任。
基数包括本、外基数。
标标给户经标务币(1)基数的确定。
包括)利①户组每户为银贷利息收入的基数。
指客合内个客上一年度行提供的款(贴现息收入的和。
总存款收益基数。
指合内个客上一年度行提供的存款收益的和。
②组每户为银总③业务费组每户为银币间业务费收入基数。
指合内个客上一年度行提供的本外中收入总际业务业务和。
包括国、票据等其他收入。
(2)标务标务户经负责户组务过对目任。
目任主要是根据客理所的客合的任基数，通户组发对银预测结经营单润务进客合未来的展和行提供效益的，合各位的利任，行匡算。
①标务组润目任的核定由两部分成，即利存务润务润务量任和利增量任。
利存量任是户经负责户组润润务户经负责户组指客理的客合的利基数之和，利增量任是指客理的客合润长的利增数之和。
标务润务目任＝利存量任+润务利增量任②标务计细为标务标务业务费目任的算分三部分，即利息收入目任、存款收益目任、标务收入目任。
标务标务目任＝利息收入目任+标务存款收益目任+业务费标务收入目任2.户经计户经总纳经营单总户经总客理的收入提。
农商银行客户经理绩效计价考核办法
**农商银行客户经理绩效计价考核办法（试行）为优化经营管理机制，科学、合理评价农村网点客户经理的工作业绩，建立城乡有别的激励约束机制，更好地调动农村网点客户经理的工作和服务水平，合理分配绩效薪酬收入。
根据《江西省农村信用社员工绩薪酬考核的指导意见（简化版）》，结合我行实际，对客户经理制定如下绩效计价分配方案：一、考核内容客户经理的绩效考评指标包括：（一）业绩指标：存款日均增量、贷款利息收入（实收）、不良贷款收回额、中间业务收入、到期贷款收回率、正常贷款利息收回率。
1、贷款利息收入（实收）。
客户经理考核期内的全部贷款利息收入。
贷款利息收入本期完成数=年初至本期末的贷款利息收入-年初至上期末的贷款利息收入2、不良贷款收回额。
指客户经理在考核期内的收回的不良贷款营销收回的不良贷款，还包括收回的已置换核销贷款。
总行计划信贷部清收的不良贷款不计入管户客户经理薪酬，核销不良贷款本金、商账公司（含法院、公安、律师事务所协助）清收的不良贷款本金、利息的30%计入管户客户经理绩效考评。
二、考核周期、指标权重及单价计价的标准及权重参照平衡计分卡分值。
（一）到期贷款本金收回率薪酬计算客户经理到期贷款本金收回率的薪酬时采取分段计算方式。
客户经理到期贷款本金收回率薪酬＝客户经理考核期到期贷款本金收回率×单价×单价比例。
到期贷款收回率低于计划数5个百分点的不计薪酬；到期贷款收回率低于计划数5个百分点（含）至3个百分点的，单价比例按60%计算；到期贷款收回率低于计划数3个百分点（含）以上的，单价比例按80%计算；到期贷款收回率完成计划（含）以上的，单价比例按100%计算。
（二）正常贷款利息收回率薪酬计算客户经理正常贷款利息收回率的薪酬。
客户经理正常贷款利息收回率薪酬＝客户经理考核期正常贷款利息收回率×单价×单价比例。
正常贷款利息收回率低于计划数5个百分点的不计薪酬；正常贷款利息收回率低于计划数5个百分点（含）至3个百分点的，单价比例按60%计算；正常贷款利息收回率低于计划数3个百分点（含）之内的，单价比例按80%计算；到期贷款收回率完成计划数（含）的，单价比例按100%计算。
银行客户经理绩效考核方案（精选5篇）
银行客户经理绩效考核方案银行客户经理绩效考核方案（精选5篇）为确保事情或工作高质量高水平开展，时常需要预先开展方案准备工作，方案是阐明行动的时间，地点，目的，预期效果，预算及方法等的书面计划。
那么方案应该怎么制定才合适呢？以下是小编为大家整理的银行客户经理绩效考核方案（精选5篇），供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
银行客户经理绩效考核方案1一、指导思想以省联社绩效考核相关精神为指导，与市联社人事制度改革、劳动用工制度相结合，通过委派会计履责监督、市联社直接考核，合理确定社与社之间、岗位与岗位之间的工作目标和工资含量标准，拉开分配档次，建立“激励充分、约束有效”的分配机制，促进我市农村商业银行又好又快地发展。
二、基本原则（一）含量计酬的原则。
根据全市信用社绩效工资总额、各项经营计划等因素，确定统一的含量标准，据此标准计算信用社实际完成任务数应得的绩效工资。
信用社主任和副主任根据工作职责和分工，其绩效工资实行百分考核。
（二）质效优先的原则。
各社工资增长水平要与经营指标完成情况和资产质量相适应。
（三）风险防范的原则。
凡出现案件或资产损失的，根据涉案金额或损失大小，按规定相应扣减绩效工资。
（四）人员定编的原则。
年终绩效考核结账时，按定编的人数计算按人考核结账部分。
（五）按月结账的原则。
市联社按月对各社经营计划完成情况进行考核，其中收息按月全额计发绩效工资，其它考核项目按当期应计绩效工资的70%计发，信用社依据员工业绩考核到人。
全年滚动结算，年终结总账。
（六）优胜劣淘的原则。
有下列情况之一的，对主任和分管主任就地免职：1、存款未完成净增计划50%的；2、利息收入未完成计划的80%或同比下降的；3、不良贷款不降反增的；4、当年到期贷款回笼率低于90%的（五级分类）。
三、绩效考核对象绩效考核对象为全体在编在岗承担经营目标任务的员工，不包含待岗、内退及行政开留人员。
借调人员绩效工资按所在信用社人均绩效工资确定，由市联社另增加相关社工资总额。
村镇银行客户经理考核办法
村镇银行客户经理管理办法（试行）为了调动员工的积极性和创造力，挖掘客户资源和市场潜力，促进村镇银行又好又快发展，经行长办公会研究决定推出客户经理制，并完善管理办法。
一、客户经理本办法特指通过宣传企业形象，提供优质服务，量身设计产品，或借助特殊人脉资源等，为单位组织存款，营销贷款的员工。
根据“本人申请与组织确定相结合”的原则，分专职客户经理和兼职客户经理两类。
行级领导、管理部门员工、柜员均可做兼职客户经理。
二、工作内容（一）按照岗位职责要求，切实做好本职工作。
（二）区别不同岗位特点，每个客户经理都应努力完成基本任务，争取尽量超任务。
（三）自觉维护和培育自己发展的客户群，支持配合其它客户经理做好营销工作。
（四）积极参加单位总体策划、部署的营销活动。
（五）领导交办的其它事项。
三、管理办法（一）客户经理的准入。
具有一定客户资源或营销能力者，都可以申请客户经理职位。
在岗专职客户经理培育期为三个月。
如果培育期内未完成基本任务数的，则为待岗。
待岗期间只计发基本生活保障工资。
待岗最长期限为三个月，超过期限自动辞职。
兼职客户经理如果业绩突出，或能够把握特殊机遇的，可以申请竞聘专职客户经理。
（二）客户经理的报酬。
1、基本薪酬，含基础工资和职位工资。
在遵纪守法，按质按量完成好所在岗位工作目标任务以后据实计发。
2、福利计划，含交通补贴、生日慰问费、节日慰问费、通讯费等。
在自觉遵守各种规章制度，具有较好执行力，服从组织安排，顾全大局者据实计发。
3、绩效薪酬，须按日均存款余额的一定比例计算，按月计酬，按季兑现。
①兼职客户经理的基本任务为日均存款余额50万元。
基本任务数以内，按日均存款余额1‰计酬；超任务数，按日均存款余额1.4‰计酬。
②专职客户经理的基本任务为日均存款余额200万元。
基本任务数以内，按日均存款余额1‰计酬；超任务数，按日均存款余额1.4‰计酬。
③动员客户在我行开立基本结算帐户，且存款不低于20万元的，一次性计酬100元／每户。
银行客户经理考核办法
ⅩⅩ银行客户经理考核办法第一章总则第一条为推动分行业务发展，完善激励机制，稳定和提升市场营销队伍，实现对区域市场的深度开发与销售，确保业务快速、健康发展，特制定本办法。
第二条本办法适用于金融部、支行专职从事市场开拓与营销、为公司和个人客户提供综合银行服务的市场人员（以下简称客户经理）。
第三条客户经理考核为季度考核。
第二章考核指标设置及记分规则第四条客户经理考核核心指标为各项业务创利，包括存款（含一般性对公存款、同业存款、储蓄存款）创利、表内资产业务（含本币对公贷款、个人贷款、贴现）创利、表外资产业务（主要是授信项下中间业务手续费）创利以及其他中间业务创利。
第五条客户经理综合创利计算公式如下综合创利计算公式为：综合创利＝公司业务存款创利+个人业务存款创利+同业存款创利＋一般贷款创利+票据贴现贷款创利+表外资产业务创利+其他业务创利+产品销售创利各项业务创利计算公式明细如下：客户经理创利考核计算表主要指标计算公式备注存款创利公司业务存款创利（资金池价格－负债成本）×存款日均余额／4×存款创利调整系数同业存款创利（资金池价格－同业利率）×存款日均余额／4×70%个人业务存款创利（资金池价格－负债成本）×存款日均余额／4×存款创利调整系数表内资产业务创利公司业务贷款创利（贷款收益率－资金池价格）×贷款日均余额／4×贷款创利调整系数个人贷款创利同公司贷款计算公式票据贴现业务贴现金额×贴现期限×[贴现利率×（1－营业税率）－资金池价格] ×贷款创利调整系数表外资产业务创利中间业务收入Σ客户经理各项表外资产业务手续费收入含银承、保函、信贷证明、信贷承诺等，不包含投资银行业务其他业务创利其他中间业务收入客户经理其它中间业务手续费收入含委托贷款手续费、咨信证明、代收代付手续费、短期融资券、理财销售、其它非银行融资等注：1、资金池价格以总行公布的内部资金价格为基础。
银行客户经理业绩考核及绩效工资分配办法
银行客户经理业绩考核及绩效工资分配办法 SANY GROUP system office room 【SANYUA16H-银行客户经理业绩考核及绩效工资分配办法（试行）第一章总则【第一条】客户经理是商业银行重要的分销渠道。
为实现商业银行经营管理价值最大化，建立符合现代商业银行经营管理需要的激励约束机制及绩效工资分配制度,充分调动客户经理的积极性，使客户经理的价值与建设银行的整体利益同步放大。
特制定客户经理业绩考核及绩效工资分配办法。
【第二条】本办法遵循创造价值最大化的原则，业绩考核力求公开、公正、公平，将日常工作量化，把创造效益、工作实绩、工作效率与绩效工资挂钩，采取业务指标定量考核，基础管理综合考核，以业绩为主的考核办法。
工资分配坚持“效率优先，兼顾公平”原则，部门将把创造的责任绩效在部门内部进行二次分配。
【第三条】本办法适用于客户经理业绩考核及绩效工资分配。
第二章客户经理业绩考核【第四条】客户经理业绩考核范围包括资产类、负债类、表外及中间业务类和新兴业务类，设置19项考核指标，体现了整体营销和综合营销观念，突出效益，量化指标。
【第五条】客户经理业绩考核指标及指标分值设置具体指标及分值设置见表一。
【第六条】客户经理业绩考核指标均为月度考核指标，其分值权重实行动态管理，可根据业务发展需要和部门工作重点适时进行调整。
客户经理业绩考核的总得分为表一中1至21项得分之和。
客户经理业绩考核及分值（表一）第三章客户经理综合考核【第七条】在对客户经理进行业绩考核的同时，还要对客户经理的日常管理工作进行综合考核，综合考核按月进行。
其分值权重实行动态管理，可根据业务发展需要和我行工作重点适时进行调整。
客户经理综合考核的总得分为表二中1至9项得分之和。
【第八条】贷款管理考核。
主要考核贷款调查评估质量（考核分数5分）、贷款档案资料完整性（考核分数10分）、客户走访记录（考核分数15分）、授信业务风险和逾期控制率考核分数为5分。
银行客户经理考核暂行办法
xx银行客户经理考核暂行办法第一章总则第一条为充分调动客户经理的积极性、主动性和创造性，提高客户经理的市场竞争能力，实现贡献与收入的统一，促进我行各项业务的健康、快速、可持续发展，特制定本办法。
各分行可根据本办法自行制定相应的客户经理考核办法，并报总行备案。
第二条本办法中的客户经理是指我行直接参与市场拓展及客户开发，协调和密切我行与客户之间的相互联系和合作，为客户提供存款、贷款、结算金融服务的业务营销人员。
第三条客户经理管理委员会负责客户经理绩效考核管理，并授权公司金融业务部组织实施，其他相关部门配合。
第四条客户经理考核按季进行统计，并公布考核结果。
考核结果作为客户经理绩效分配及等级评定的基本依据。
第二章客户经理绩效考核内容及标准第五条客户经理考核采用积分制，定量、定性考核相结合，分为基础业绩考核和经营业绩考核。
基础业绩考核内容包括：对公存款、业务量、资产质量扣分项、综合管理加分项和扣分项以及否定项，体现客户经理个人业绩；经营业绩指对客户经理所在经营单位的整体经营业绩考核，体现团队营销业绩。
第六条基础业绩考核中对公存款考核以我行客户经理管理办法中规定的相应职级的基础业绩为考核任务，即见习客户经理对公日均新增目标任务500万元，客户经理对公日均新增1000万元，综合部经理对公日均新增目标任务2000万元，对公存款指标考核具体包括授信客户对公存款存量、新增日均指标及时点新增指标、保证金存款存量、新增日均指标及时点新增指标。
对公存款得分＝对公存款存量日均得分+授信客户对公存款新增日均得分+授信客户对公存款时点新增得分+保证金存款存量日均得分+保证金新增日均得分+保证金对公存款时点新增得分第七条考核期内客户经理业务量按每笔1分计算。
第八条资产质量考核扣分项（一）所管理业务发生逾期或欠息且次月未收回的；（二）所管理资产业务由正常类或关注类转为不良的。
第九条综合管理加分项目（一）获得总行级先进个人、优秀客户经理等荣誉称号的；（二）获得总行组织的业务活动、竞赛或客户经理业务考试中前三名的；（三）业务产品创新或新产品开发、推广方面变现突出的；（四）其他被管理委员会认定可以奖励计分的事项。
农村商业银行个人客户经理考核办法
农村商业银行个人客户经理考核办法第一章总则第一条为进一步推进我行个人客户经理队伍建设，加强对个人客户经理的组织、管理的考核，保障我行零售业务持续、快速、健康地发展，根据《农村商业银行个人客户经理管理规定》、《农村商业银行个人客户经理管理实施细则(试行）》等相关文件，制定本办法。
第二条考核内容要结合客户维护拓展情况、业务指标完成情况、日常工作管理质量等进行。
按季考核，考核结果应运用于薪酬分配、职级晋升等方面。
考核结果不达相应标准的个人客户经理实行降职或退出机制。
第二章个人客户经理考核第三条对分层维护实施名单制管理的客户经理通过百分制管理进行考核,个人客户经理考核具体细化分为日常工作质量指标（40分)、营销业绩指标（60分）、个人成长指标（附加分)。
个人客户经理考核得分(季度）＝日常工作质量指标得分+营销业绩指标得分+个人成长指标得分。
第四条考核数据采集考核数据采集与统计主要借助PES(员工业绩考核系统）、PCRM、CFE 系统进行.第五条日常工作质量指标（40）日常工作质量指标，标准分40分。
考核内容主要参照《农村商业银行个人客户经理客户关系营销管理工作指引》中个人客户经理每日七件事（具体见附件）.已经进行网点软转的支行可结合对个人客户经理记分牌得分进行考核。
1、参加晨会（5）（1）财经要闻及市场热点播报，计1分，缺一次扣0.1分，扣完为止。
（2）新产品或热销产品培训（可重复训练),计1分，缺一次扣0.1分,扣完为止.(3）汇报昨日业绩和其他岗位推荐客户情况。
计3分，缺一次扣0。
1分，扣完为止。
2、制订工作计划(6）（1)登录CFE系统系统查看工作提醒、商机管理及新指派的客户，制定当日维护及邀约计划。
计3分，缺一次扣0。
1分，扣完为止。
（2）查看工作记录，制定当日客户约见、约访计划。
计3分,缺一次扣0.1分，扣完为止。
计划标准：每日营业后在20分钟内完成日志中相应内容,且计划可行.3、营销客户(12）（1)向新达标/已达标未发卡客户邀约发放贵宾卡。
银行客户经理绩效考核方案范文（精选6篇）
银行客户经理绩效考核方案银行客户经理绩效考核方案范文（精选6篇）为了确保工作或事情有序地进行，常常需要预先准备方案，方案一般包括指导思想、主要目标、工作重点、实施步骤、政策措施、具体要求等项目。
我们应该怎么制定方案呢？下面是小编精心整理的银行客户经理绩效考核方案范文（精选6篇），欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
银行客户经理绩效考核方案1为促进20XX年资产和负债业务的有序健康发展，围绕效益稳健增长，有力支持实体经济，持续推进普惠金融工程，坚持“服务三农、支持小微”的市场定位，充分调动和激励客户经理业务拓展的积极性，特制定本考核办法。
一、考核对象各团队全体客户经理。
二、考核指标与计算公式全年考核薪酬=经营类考核X管理类考核百分（一）经营类考核经营类考核指由本行根据本年业务发展规划制定的常态化考核办法，阶段性专项竞赛（如对公集零储蓄、旺季营销、贷款竞赛等）根据活动方案另行考核，不同等级客户经理按等级考核。
1、贷款日均存量考核考核对象全年薪酬的10%部分，按全年贷款日均存量的贡献度占比考核。
若贷款日均低于去年，每降低一个百分点扣2000元。
2、小微和涉农贷款时点增量考核考核对象全年薪酬的10%部分，按小微和三农贷款年末时点余额增量的贡献度占比考核,注：政府类贷款不计入增量考核。
3、小微和涉农贷款户数考核考核对象全年薪酬的45%部分，按小微和涉农贷款年末户数贡献度占比考核。
其中，小微和涉农贷款存量户数占10%，增量户数占35%。
小微和涉农贷款户数指年末有贷款余额的借款人户数。
4、存款日均存量考核考核对象全年薪酬的15%部分，按全年存款日均存量的贡献度占比考核。
若存款日均低于去年，每降低一个百分点扣1000元。
5、存款日均增量考核考核对象全年薪酬的20%部分，按存量贷款日均增量的贡献度占比考核。
（二）管理类百分考核1、涉农及小微企业贷款业务考核（5分）年末涉农和小微企业贷款余额和贷款户数不低于去年年末的，得5分；超过或低于的按比例得分，加扣分不超过2.5分。
银行客户经理绩效考核实施办法范本
银行客户经理绩效考核实施办法第一章总则第一条为有效实施我行优质公司客户群体战略，进一步强化市场营销机制，完善以“以客户为中心”的金融服务体系，增强我行业务拓展竞争力，提高综合经营效益，推动各项业务的全面发展，特制定本办法。
第二条客户经理制是指我行聘任有任职资格的人员作为对外业务代表的客户经理，以公司及个人客户为服务对象，根据客户的需求，及时组织和协调相关的技术和部门，为客户提供“全方位、多功能和一站式服务”，营销我行金融产品的市场营销管理体制。
客户经理制体现“以市场为导向、以客户为中心、以服务为宗旨、以效益为目标”的经营原则。
第三条客户经理，是指我行直接参与业务开拓与推广，为客户提供公司或个人金融服务的市场营销人员，列入全行客户经理绩效考核管理。
第四条客户经理的服务对象主要为与我行业务发展密切相关，对我行贡献额较大的优质或有发展潜力的公司法人客户、金融同业客户、事业单位客户和个人客户。
第五条客户经理在行政上接受所在单位负责人的领导，业务上接受市分行专业处室的指导，绩效考核由市分行客户经理领导小组负责考核。
第六条本办法适用于公司业务客户经理、机构业务客户经理和个人业务客户经理。
第二章客户经理的资格及聘任第七条客户经理实行等级制。
根据客户经理的个人工作能力、工作业绩以及所负责客户综合贡献额等，将我行的客户经理划分为：资深客户经理、高级客户经理（二级、一级）、客户经理（二级、一级）和助理客户经理四等六级，其他营销人员为见习客户经理。
其中资深客户经理和高级客户经理按总、省行规定执行，由市分行公开招聘和聘任，客户经理和助理客户经理由各支行组织招聘并报市分行审批后聘任。
为便于开展工作，在对外营销时助理客户经理和客户经理（二级、一级）统称客户经理，高级客户经理（二级、一级）统称高级客户经理。
第八条客户经理的基本任职条件：思想素质良好，工作认真，有较强的事业心和责任心，有良好的职业道德，遵纪守法，廉洁奉公，有较强的公关协调能力，较好的口头和书面表达能力，善于拓展公司、机构和个人类客户业务。
商业银行客户经理绩效考核管理暂行办法(试行)
商业银行客户经理绩效考核管理暂行办法（试行）第一章总则第一条为建立完善我行客户经理管理体系，充分发挥客户经理业务营销主渠道作用，有效调动客户经理业务拓展的积极性，促进我行业务健康、快速发展，本着“简单、实效”的原则，根据《xx市商业银行分支机构绩效考核管理办法（修订）》和本行其他相关制度，在FTP考核管理框架内，制定本办法。
第二条本办法所称客户经理，是指在我行专职从事存贷款业务、渠道业务、代理业务的服务、营销与管理的人员。
第三条客户经理绩效考核的基本原则（一）统一定价原则。
根据市场情况，充分考虑各类业务产品对全行经营业绩的贡献度和业务办理占用的系统资源量，由总行定期制定公布各产品统一的定价标准，适度激励营销人员。
（二）按绩取酬原则。
客户经理的绩效薪酬与所营销业务产品挂钩，实行“按绩取酬，多劳多得”的绩效分配原则。
（三）突出增量、效益引导原则。
通过存款的增量拓展计价标准高于存量维护计价标准的方式，突出对增量业绩的考核，引导客户经理在注重维护存量客户的同时，加强对新业务的拓展，以此促进和推动我行业务的快速发展。
（四）延期支付原则。
按照《商业银行稳健薪酬监管指引》和《xx市商业银行绩效薪酬延期支付管理试行办法》等规定，对客户经理的绩效薪酬进行延期支付。
第四条本办法适用于全辖各分支行客户经理。
第二章客户经理的组织管理第五条客户经理团队建设与管理由总行业务发展部负责，分支机构负责后勤保障，总行个人金融部、人力资源部、计划财务部、会计管理部、信息技术部和相关业务部门按其管理职能和业务条线对产品客户经理绩效考核提出管理实施意见。
一、在总行业务发展部下设客户经理管理中心，负责全辖客户经理考核、管理工作。
负责牵头制定客户经理绩效考核管理办法，与计划财务部、个人金融部共同制定和调整客户经理营销的产品绩效计价对象及标准。
二、业务发展部、个人金融部配合计划财务部制定、调整FTP与客户经理产品计价标准。
三、总行个人金融部、业务发展部负责按照其管理职能和业务条线对客户经理业绩进行统计、考核。
银行客户经理考核方案
3.评分与反馈：考核结束后，由业务管理部门对客户经理的考核结果进行评分，并将结果反馈给客度绩效、晋升、培训等方面的依据。
五、考核结果处理
1.奖励：对考核优秀的客户经理，给予一定的奖励，包括物质奖励、精神奖励等。
-产品销售技巧：评估客户经理在产品推广和销售过程中的表现。
4.团队协作（10%）
-团队内部评价：团队成员对客户经理在协作过程中的表现进行评价。
-跨部门合作：评估客户经理在跨部门合作中的贡献和协作效果。
四、考核流程
1.制定考核计划：每年底，由人力资源部协同业务管理部门制定下一年度的考核计划。
2.数据收集：在考核周期内，由相关部门负责收集客户经理的业绩数据和客户反馈。
1.客户满意度（30%）
-客户投诉率：衡量服务质量的反向指标。
-客户满意度调查：通过第三方调查或内部问卷收集客户满意度数据。
2.业务绩效（40%）
-业务量：包括存款、贷款、中间业务等指标的实际完成量。
-业务增长率：与上一年度或上一季度相比，业务量的增长率。
3.个人能力（20%）
-业务知识测试：定期进行业务知识和合规性测试。
（2）客户满意度调查：定期开展客户满意度调查，以调查结果作为考核依据。
2.业务水平（30%）
（1）业务知识掌握程度：通过业务考试、业务竞赛等形式，评估客户经理的业务知识掌握程度。
（2）业务处理速度：以业务平均处理时间为指标，评价客户经理的业务处理速度。
3.团队协作（20%）
（1）团队协作满意度：通过团队内部评价，了解客户经理在团队中的协作表现。
3.培训与发展：对考核中暴露出不足的客户经理，提供定制化的培训计划。
某银行客户经理绩效考核实施办法
某银行客户经理绩效考核实施办法1. 背景介绍在现代银行业中，客户经理在银行的业务拓展和客户服务中起着至关重要的作用。
为了激励客户经理的工作积极性，提高绩效水平，某银行设计了一套客户经理绩效考核实施办法。
2. 考核目标客户经理绩效考核的目标是评价客户经理在业务开展、客户维护、风险管控等方面的能力和表现，并根据绩效考核结果制定奖励和晋升的政策，以激励客户经理提高工作质量和效率。
3. 考核内容客户经理绩效考核主要包括以下方面：3.1 业务开展客户经理需要在一定时间内达成一定的业务目标，包括贷款业务、储蓄业务、理财业务等。
通过考核客户经理在业务开展上的成绩，可以评估其业务拓展的能力和效果。
3.2 客户维护客户经理需要积极与客户保持联系，了解客户的需求和意见，及时解决客户问题，确保客户满意度的提高。
客户维护能力的考核可以通过客户满意度调查、客户投诉处理等方式进行评估。
3.3 风险管控客户经理需要能够准确评估客户信用状况，合理判断贷款风险，并在业务办理过程中严格控制风险。
风险管控能力的考核可以通过客户贷款违约率、风险控制过程等指标进行评估。
3.4 团队协作客户经理需要与团队成员密切合作，共同完成银行的业务目标。
团队协作能力的考核可以通过团队业绩、团队合作情况等方式进行评估。
4. 考核指标和权重为了客观公正地评价客户经理的绩效，某银行制定了一套绩效考核指标和权重。
考核指标权重业务开展40%客户维护30%风险管控20%团队协作10%5. 考核流程客户经理绩效考核的流程主要包括目标设定、数据统计、结果评定和奖励确认等环节。
5.1 目标设定根据银行的业务目标和客户经理的特点，设定每个客户经理的个人目标，明确客户经理在业务开展、客户维护、风险管控、团队协作等方面的量化指标。
5.2 数据统计根据考核指标和权重，定期收集客户经理相关的业绩和数据，包括业务成绩、客户满意度调查结果、风险管控情况等。
5.3 结果评定根据收集到的数据，按照考核指标和权重进行综合评定，给出客户经理的绩效等级和评价。
银行客户经理绩效薪酬考核办法
银行客户经理绩效薪酬考核办法银行客户经理绩效薪酬考核办法根据《农村合作银行客户经理管理暂行办法》及《农村合作银行薪酬管理制度》等有关制度规定，制定本办法。
第一条考核对象本办法所称客户经理是指《农村合作银行客户经理管理暂行办法》规定所称的A、B两类客户经理、支行（营业部）分管信贷业务的副行长（副总经理、行长助理、总经理助理）、分理处主任（负责人）、以及因部分客户无法分解到具体的客户经理等特殊原因而专门设立的虚拟客户经理等。
第二条考核内容考核内容分两部分：一是客户经理所营销和维护管理的客户与本行发生的、可为本行带来效益的各类业务，包括存款、贷款、中间业务等；二是承担管理职能考核对象的履职情况。
第三条绩效薪酬的组成客户经理绩效薪酬是根据岗位性质、职责和业绩不同而给予一定金额的薪酬。
其中A、B两类客户经理的绩效薪酬为业绩薪酬；副行长（副总经理、行长助理、总经理助理）、有信贷业务的分理处主任（负责人）的绩效薪酬由岗位薪酬和业绩薪酬组成；虚拟客户经理的绩效薪酬由因未分配客户所产生的业绩薪酬及其他需经支行（营业部）统筹后进行二级分配的业绩薪酬组成。
第四条绩效薪酬的分配考核原则绩效薪酬的分配考核根据客户经理的实际工作业绩和其履行管理职责的情况确定。
其中业绩薪酬主要根据本办法确定的计算模型，按业绩所创造的模拟利润以一定的分配比例计发，对于部分本行认为需要鼓励或难以按模拟利润计算的业务品种，直接按所发生业务量的一定比例计发；岗位薪酬主要依据承担管理职能大小及实际的职责履行情况计发。
第五条模拟利润的计算一）存款业务存款业务模拟利润＝∑{日均存款余额×（存款模拟卖出利率－实际存款执行利率）×不同品种存款的产品系数×分配权重}1、存款：包括本外币对公存款、个人储蓄存款、保证金存款、告诉存款、丰收卡存款、协定存款等。
计算模拟利润时按不同存款品种分别计算。
2、存款模拟卖出利率：存款模拟卖出利率根据上年全行存款的平均筹资成本、费用分摊、资金平均收益率以及本行业务发展规划等因素综合确定。
最新村镇银行客户经理业绩考核暂行办法
ⅩⅩⅩⅩ村镇银行客户经理业绩考核暂行办法第一章总则第一条为建立健全有效的激励机制，进一步体现“以客户为中心、以市场为导向”的经营理念，改善金融服务，拓宽业务市场，增强竞争实力，结合本行人力管理实际情况，特制定本办法。
第二条本办法所称客户经理是指各分支机构中从事公司类或个人类业务开拓与推广、为客户提供资产、负债、中间业务等金融服务的专业化、复合型营销和管理人员。
客户经理是本行对外发展业务代表，负责开拓市场，了解客户需求，推介产品，争揽业务，同时协调、会同行内有关部门为客户提供全方位金融服务，在主动防范金融风险的前提下，建立、保持与客户的长期密切联系，实现业务稳步发展，并努力降低成本，增加收益，提高经济效益。
第三条客户经理营销业绩考核具体事务由授信评审部、合规风险部和计划财会部联合实施，营销业绩作为客户经理绩效系数评定的依据。
第二章营销业绩考核概述第四条营销业绩考核指标是指客户经理营销与经办的存款、贷款等业务在考核期内的综合创利。
第六条综合创利是指客户经理营销与经办的资产、负债、中间业务等业务在考核期内的创利总额。
第七条综合创利由实际创利和虚拟创利组成。
实际创利是指考核期内的贷款收益扣减考核期内的贷款成本；虚拟创利是指客户经理每营销、维护一定量的资产、负债、中间业务等业务所作的虚拟计价。
第三章负债业务考核指标设定第八条负债业务创利主要采用虚拟创利方式，包括考核公司类和个人类客户日均存款。
第九条公司类客户，以2012年12月31日存量客户为基数，按今年实际日均存款计算。
未达到以下规定基数的整数倍时（基数是指50万元、100万元、150万元日均存款）按实际比例计算创利。
新增客户每维护50万元存款，按10万元创利计价；其中，新增存款无授信客户，每维护50万元日均存款，按15万元创利计价。
存量客户每维护150万元日均存款，按10万元创利计价；存量客户每新增50万元日均存款，按10万元创利计价。
保证金存款，敞口按实际日均存款计算，每维护100万元日均存款，按10万元创利计价；100%保证金类，在我行有授信业务，每维护100万元日均存款，按10万元创利计价；100%保证金类，在我行无授信业务，每维护100万元日均存款，按15万元创利计价。
村镇银行客户经理考核办法
ⅩⅩ村镇银行客户经理考核办法第一章总则第一条根据ⅩⅩ村镇银行业务发展的总体要求，真正建立起激励有力、约束有效的信贷人员绩效工资分配机制，充分调动员工的工作积极性和创造性，特制订本办法。
第二条本办法适用于ⅩⅩ村镇银行业务发展部全体客户经理（包含小企业客户经理和微贷客户经理）。
第二章客户经理的工作职责第三条客户经理的基本职责1、完成目标责任书考核业务发展目标；2、保持与现有分管客户的经常接触，维系良好关系，负责稳定并提高其分管客户在我行的业务总量、综合效益和资产质量。
3、根据客户和业务发展需要，在研究市场、客户和竞争对手的基础上，确定拓展潜在目标客户的工作计划，并负责发掘潜在客户。
4、主动了解客户的需求，向其推销我行产品和服务，设计银企合作方案并组织实施。
5、对有授信业务需求的客户，客户经理负责客户的资信调查及具体授信业务的受理和初审工作。
授信业务一经批准，则负责该授信业务的全程管理，主动防范和化解可能产生的各类风险。
6、密切跟踪分管客户的经营状况、信用变动情况和可能发生的风险，及时发现和报告预警信号，并制定退出计划，向审贷会、分管领导报告。
资产一旦发生损失，应立即采取相应措施，争取最大限度减少我行损失。
7、通过客户满意度调查，发现并协调落实服务中存在的问题，不断跟踪客户需求的变化，增加交叉营销机会，并提出开发新产品需求方案，积极做好新产品的推广工作。
8、收集和分析目标客户的各种信息，定期整理和更新文档资料，做好客户日常管理工作第四条客户经理的风险管理职责1、客户经理应保持良好的个人素质和职业操守，恪尽职守，自觉遵守监管部门相应法律法规及我行关于授信业务各项管理制定，认真负责的做好每笔授信业务，及时将审核结果上报和反馈客户。
2、100万元以上授信业务，每笔贷款项目调查及贷后查访必须由两名客户经理共同完成（其中一名主办客户经理，一名协办客户经理。
主办客户经理承担考核权重的60%,协办客户经理承担考核权重的40%。
银行客户经理业务绩效考核办法
XX银行贷款业务绩效考核办法为建立以客户为中心，以质量和效益为目标，体现服务优先，注重质量，以人为本，规范操作，业绩为主，按劳取酬，多劳多得的绩效考核机制，充分调动员工业务拓展积极性，促进本行各项业务快速、可持续发展，结合我行业务经营实际，特制定本办法。
一、 适用对象本办法的考核对象为经办贷款业务的客户经理和贷款业务推荐人。
二、考核指标考核指标包括：当月发放贷款笔数、当月贷款余额新增、当月贷款余额、贷款利息回收、贷款逾期率和户均数。
三、客户经理等级划分客户经理按业务能力、业绩等标准分为个四级别，分别为：助理客户经理、初级客户经理、中级客户经理、高级客户经理。
1、助理客户经理：从事信贷工作6个月以内的客户经理。
2、初级客户经理：从事信贷工作6个月以上，熟练办理信贷业务，经办的贷款笔数在30笔以上，且考核前月末贷款逾期率在1%以内；3、中级客户经理：评定为初级信贷员一年以上，当前管户的贷款笔数在50笔以上，且近三个月的平均贷款逾期率在1.5%以内；4、高级客户经理：评定为中级信贷员一年以上，当前管户的贷款笔数在70笔以上，且近三个月的平均贷款逾期率在1.5%以内；四、基础薪酬按本行员工薪酬考核办法设定的客户经理等级划分基础工资计发。
助理客户经理基础薪酬1800元，初级客户经理基础薪酬2200元，中级客户经理基础薪酬2700元，高级客户经理基础薪酬3500元。
五、 计价薪酬（一）贷款业务推荐人贷款业务推荐人，推荐贷款业务成功发放的，每笔按贷款金额大小进行奖励：1-5 万元/30元/笔;6-10万元/50元/笔;11-50万元/80元/笔;51-100万元/100元/笔；101-200万元/150元/笔。
（二）客户经理客户经理贷款绩效薪酬根据贷款对我行的利润贡献度及盈利收益情况进行发放，发放标准取决于客户经理当月发放贷款笔数、当月贷款余额新增数、当月维护贷款余额、管理贷款质量及贷款户均数五部分组成。
1、当月贷款放款笔数绩效薪酬：根据客户经理当月实际新发放的贷款笔数累进计算绩效薪酬。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
ⅩⅩⅩⅩ村镇银行客户经理业绩考核暂行办法
第一章总则
第一条为建立健全有效的激励机制，进一步体现“以客户为中心、以市场为导向”的经营理念，改善金融服务，拓宽业务市场，增强竞争实力，结合本行人力管理实际情况，特制定本办法。
第二条本办法所称客户经理是指各分支机构中从事公司类或个人类业务开拓与推广、为客户提供资产、负债、中间业务等金融服务的专业化、复合型营销和管理人员。
客户经理是本行对外发展业务代表，负责开拓市场，了解客户需求，推介产品，争揽业务，同时协调、会同行内有关部门为客户提供全方位金融服务，在主动防范金融风险的前提下，建立、保持与客户的长期密切联系，实现业务稳步发展，并努力降低成本，增加收益，提高经济效益。
第三条客户经理营销业绩考核具体事务由授信评审部、合规风险部和计划财会部联合实施，营销业绩作为客户经理绩效系数评定的依据。
第二章营销业绩考核概述
第四条营销业绩考核指标是指客户经理营销与经办
的存款、贷款等业务在考核期内的综合创利。
第六条综合创利是指客户经理营销与经办的资产、负债、中间业务等业务在考核期内的创利总额。
第七条综合创利由实际创利和虚拟创利组成。
实际创利是指考核期内的贷款收益扣减考核期内的贷款成本；虚拟创利是指客户经理每营销、维护一定量的资产、负债、中间业务等业务所作的虚拟计价。
第三章负债业务考核指标设定
第八条负债业务创利主要采用虚拟创利方式，包括考核公司类和个人类客户日均存款。
第九条公司类客户，以2012年12月31日存量客户为基数，按今年实际日均存款计算。
未达到以下规定基数的整数倍时（基数是指50万元、100万元、150万元日均存款）按实际比例计算创利。
新增客户每维护50万元存款，按10万元创利计价；其中，新增存款无授信客户，每维护50万元日均存款，按15万元创利计价。
存量客户每维护150万元日均存款，按10万元创利计价；存量客户每新增50万元日均存款，按10万元创利计价。
保证金存款，敞口按实际日均存款计算，每维护100万元日均存款，按10万元创利计价；100%保证金类，在我行有授信业务，每维护100万元日均存款，按10万元创利计价；100%保证金类，在我行无授信业务，每维护100万元日均存款，按15万元创利计价。
第十条个人类客户，参照公司类客户考核标准计算创
利。
第四章资产业务考核指标设定
第十一条资产业务创利包括贷款实际创利和贷款维护虚拟创利。
存量客户与新增客户分别考核。
贷款实际创利=考核期内的贷款收益-考核期内的贷款成本
贷款收益=考核期内的贷款利息收入
贷款成本=∑考核期内客户经理所营销或维护各类贷款金额×内部转移价格（原则上按计划财会部提供的全行贷款的平均成本率计算）
第十二条为突出优先发展中小微企业贷款业务，增加贷款考核的合理性，公司类大额贷款500万元以上分段折算计算贷款实际创利。
第十三条为优化本行的信贷结构，鼓励信贷投放小额分散，对80万以下的农户贷款、小微企业贷款达到规模户数除正常计算贷款实际创利外，另给予计算规模以上小额贷款虚拟创利。
第十四条新增客户是指自2012年末未在本行发生信贷业务关系，考核期内建立信贷业务合作关系的客户，其考核按100%计算实际创利；存量客户（含存量新增）自2013年1月1日起，其考核按70%计算实际创利；其中公司类大额贷款客户按第十二条规定分段折算计算贷款实际创利。
第十五条所有存量和新增客户必须为信贷资产风险分类为正常贷款，方可计算创利值。
第五章资产质量控制与贷后管理考核指标设定第十六条客户经理清收2012年12月31日前的不良贷款，按实际收回金额的70%计算创利。
第十七条对客户经理管户的到期未能归还的信贷资产（含银承垫款），以结欠贷款本息为基数，按以下标准扣减该客户经理当年创利值：
对于非客户经理管理不到位等原因导致的贷款逾期，可提前本行客户经理等级评审委员会认定后，予以适当调整上述比例。
第十八条客户经理应严格本行贷后管理相关规定，定期做好贷后检查工作，对贷后检查不到位、检查材料不齐全、客户经营情况反映不真实等情况，一经发现，按每户每次25%予以扣减该户综合创利值。
第六章其他指标考核值
第十九条保函业务，每营销一户敞口类计2万元，每营销一户100%保证金类计5万元。
第二十条委托贷款业务，每营销一户计5万元。
第二十一条 P0S机业务，每营销一户计1万元，P0S 机收单笔数必须在3次以上。
第二十二条企业网银业务每营销10户计5万元，个人网银每营销20户计5万元，网银必须为有效网银，业务发生笔数不少于3次。
第二十三条代发工资业务，每营销一户代发人数在20人以内（不含）且连续代发3个月以上（含）计2万元，代发人数每增加20人再计2万元。
第二十四条其他业务一事一议，具体考核标准由总行另行规定。
第七章客户经理层级系数设定
第二十五条根据客户经理营销业绩计算出相应的创利，对照不同的创利区间，对客户经理实行不同等级的绩效系数，具体设置为10个级别的绩效考核系数。
第八章附则
第二十六条本办法由本行负责解释和修改。
第二十七条本办法自文件下发之日起施行，原则上每年调整一次。