消费者行为作业参考答案

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《消费者行为学(第三版)》课后习题参考答案

1.2分析提示：
在现代市场经济的条件下，社会生产力飞速发展，商品供应丰富，消费者选择余地增大，企业之间的竞争加剧，商品销售日益困难。企业必须调查消费需求的信息，研究消费者的行为与心理，研究影响消费者购买行为的各种因素，有针对性地研制符合消费需求的产品，制定相应的市场营销策略，只有以需定产，才能提高竞争力。
2）了解消费者的生活方式，可以预测消费者的行为，有助于选择目标消费者，进行恰当的市场定位，也有助于更为准确地把握和引导消费者的行为。
3）女性消费者购买行为的特点主要表现在以下几个方面：购买行为的主动性与与购买目标的模糊性；购买行为受环境因素的影响较大；注重商品的具体利益与实用价值；具有浓厚的情绪、情感色彩；消费倾向的多样化和个性化。
③基于以上两点分析，可见古典条件反射实际上是一种刺激代替的历程，即条件刺激代替了非条激代替现象。
④在古典条件反射中，反应是由刺激引发的，个体处于被动地位。在操作性条件反射中，反应乃是自发的，不是由外界刺激所引起的，所以个体处于主动的地位。
□ 单元实训
实训建议：
1）了解当前目标市场的情况，确定目标顾客。
2）制作问卷。问卷的具体问题包括：消费者希望从哪里购买我们的产品？目前他们是从哪里购买的？他们去购买时是否方便？什么样的推销会使他们感兴趣？什么样的推销能满足他们的需求？
3）对回收的问卷要认真统计分析。根据统计分析的结果写一份调查报告。
2．通过观察并与营销人员交谈，分析在低度参与的情况下，影响消费者购买行为的因素有哪些。
3．交一份报告，提出针对消费者低度参与购买的商品的营销策略。
第3章
■ 基本训练
□知识题
3.1阅读理解
1）消费需要对购买行为的影响包括：消费需要决定购买行为，消费需要的强度决定购买行为实现的程度，不同的消费需要水平影响着消费者的购买行为。

消费者行为学A参考答案

消费者行为学A一、单项选择题1. 人对于外界事物的指向与集中的心理活动称为（C ）A.记忆B.表象C.注意D.感觉2. 对储存于脑中的事物进行进一步的加工与存储，使之较长时间停留在头脑中的过程是（B ）A.识记B.保持C.回忆D.认知3.最明显地反映出消费者需要周期性特征的需要是（A ）A.生理性需要B.社会性需要C.物质需要D.精神需要4.消费者意志的最终表现是（C ）A.确定购买目的B.选择购买方案C.采取购买行动D.选择购买方式5.喜欢标新立异，追求新颖奇特商品的消费者属于（B ）A.多血质B.胆汁质C.抑郁质D.黏液质6.根据消费者的购买过程和购买结果可以评价一个消费者的（A ）A.能力B.知觉C.情感D.动机7.当消费者在商场看到自己曾经使用过或在广告中感知过的商品时能够辨认出来，并确认自己曾接触过，这是记忆环节中的（D ）A.识记B.保持C.回忆D.认知8.人类消费行为的复杂多样性是基于（A ）A.需要的复杂多样性B.动机的复杂多样性C.消费品的复杂多样性D.生存环境的复杂多样性9.形成消费者稳定生活方式的心理基础是（D ）A.性格B.气质C.动机D.自我概念10.不同地区的消费文化（B ）A.大体相似B.差异很大C.差异较小D.完全不同11.平均主义消费心理具有（D ）A.进步性B.合理性C.传统性D.原始性12.低收入家庭比较突出的消费动机是（C ）A.求名B.求美C.求实D.求新13.消费流行的本质在于（B ）A.主观性B.客观性C.周期性D.重复性14.为推动消费者购买行为的产生，经营者应注意引导消费者潜在需求的（D ）A.形成B.聚集C.升级D.显现15.商品陈列中确定重点摆放的依据是（B ）A.商品广告情况B.商品销售情况C.商品评价情况D.商品打折情况16.广告的诱导功能主要体现在（B ）A.吸引消费者的注意B.激发消费者的购买欲望C.改变消费者的态度D.提供商品知识17.一般性拒绝购买态度的主要特征是（C ）A.内隐性B.公开性C.随意性D.慎重性18.多血质消费者的消费行为往往体现出想象型和（A ）A.不定型B.冲动型C.理智型D.敏感型19.德国心理学家艾宾浩斯的研究表明，遗忘的规律是（D ）A.以匀速迅速地遗忘B.以匀速缓慢地遗忘C.短时间内遗忘比较迅速，以后则逐渐缓慢D.短时间内遗忘比较缓慢，以后则逐渐迅速20. 人类最初的消费文化心理是（B ）A.节俭心理B.平均心理C.共有心理D.平等心理二、多项选择题。

消费者行为学作业答案

1．在生活中，无论本人自愿与否，都会被他人使用、利用或剥削，并用以在市场中获取商业利益的人，属于（）。

选择一项：A. 消费者B. 被消费者恭喜您，答对了！在西方国家对消费者行为的研究中，引入了与“消费者”一词相对应的另一个概念：被消费者。

他是指无论本人自愿与否，都会被他人使用、利用或剥削，用以在市场中获取商业利益的人。

C. 个人消费者D. 集团消费者反馈Your answer is correct.正确答案是：被消费者题目2正确获得1.00分中的1.00分标记题目题干2．生产消费与生活消费共同构成广义消费的内涵，而狭义消费则专指（）。

选择一项：A. 精神消费B. 物质消费C. 生活消费恭喜您，答对了！用现代经济学的观点，可把人类的消费行为划分为生产消费和生活消费两大范畴。

生产消费与生活消费共同构成广义消费的内涵，而狭义消费则专指生活消费。

D. 生产消费反馈Your answer is correct.正确答案是：生活消费题目3正确获得1.00分中的1.00分标记题目题干3．由人所处社会环境因素决定的，以生理因素为基础的社会状态下的需要，属于（）。

选择一项：A. 社会性消费行为恭喜您，答对了！社会性消费行为是指由人所处社会环境因素决定的，以生理因素为基础的社会状态下的需要。

B. 个人消费C. 生理性消费行为D. 集团消费反馈Your answer is correct.正确答案是：社会性消费行为题目4正确获得1.00分中的1.00分标记题目题干4．（）是人类特有的、高级的，以社会因素为基础和载体进行的具有某种社会意义的行为。

选择一项：A. 个人消费B. 生理性消费行为C. 集团消费D. 社会性消费行为恭喜您，答对了！社会性消费行为是指由人所处社会环境因素决定的，以生理因素为基础的社会状态下的需要。

它是人类特有的、高级的，以社会因素为基础和载体进行的具有某种社会意义的行为。

反馈Your answer is correct.正确答案是：社会性消费行为题目5未回答满分1.00标记题目题干5．消费者行为学研究的趋势之一是：消费者行为与社会问题的（）研究。

南开24年秋季《消费者行为学》作业参考一

24秋学期《消费者行为学》作业参考1.一种行为或反应之后,可以消除不愉快或减轻痛苦,称为()选项A：正强化选项B：负强化选项C：惩罚选项D：重复参考答案：B2.美国一家制作蛋糕的企业在广告中用蛋糕将广告主题“No Room forImprovement”中的Improvement一词的一部分遮盖起来，它是运用了（）选项A：简洁性原则选项B：形底原则选项C：完形原则选项D：统一原则参考答案：C3.消费者不针对某一特定的购买需要或购买决策而进行的信息收集属于()选项A：内部信息选项B：外部信息选项C：购买前信息选项D：即时性信息参考答案：D4.首先提出或有意购买某一产品或服务的人（）选项A：使用者选项B：影响者选项C：倡议者选项D：使用者参考答案：A5.消费者在一年内所获得的工资、奖金、红利、利息或其他福利收入称为（）选项A：个人收入选项B：个人可支配收入选项C：个人可任意支配的收入选项D：名义收入参考答案：A6.先学习的材料对后学习的材料所产生的干扰作用称为（）选项A：痕迹衰退说选项B：强化说选项C：前摄抑制选项D：倒摄抑制参考答案：C7.被消费者觉察且能用来指示或判断另一类不易观察属性的属性，被称为（）选项A：潜在属性选项B：替代指示器选项C：评价标准**潜在标准参考答案：B8.消费者所买的商品不为同伴所欣赏或受到同伴的嘲笑所造成的社会损失称为()选项A：经济风险选项B：社会风险选项C：心理风险选项D：财务风险参考答案：B9.由备选品牌中予以进一步考虑的产品或品牌组成的称为（）选项A：意识域选项B：激活域选项C：惰性域选项D：排除域。

消费者行为学作业参考答案完整版

消费者行为学作业参考答案HEN system office room 【HEN16H-HENS2AHENS8Q8-HENH1688】1.试述从众的原因和影响因素。

从众指个人的观念与行为由于受群体引导或压力，而趋向于与大多数人相一致的现象。

从众的原因：(1)行为参照：在情境不确定时，其他人的行为最具有参照价值。

(2)对偏离的恐惧：任何群体都有维持群体一致性的倾向和机制，对于偏离者会疏远、排斥和制裁。

(3)群体的凝聚力：群体的凝聚力越强，群体成员就越愿意采取与群体相一致的行为。

影响从众的因素：(1)群体特性：群体一致性、群体规模、群体专长性。

(2)消费者特性：消费者自信程度、消费者的自我介入水平、消费者对群体的忠诚度。

2.分析家庭与其他社会群体的区别。

家庭是指以婚姻关系、血缘关系和收养关系为纽带而结成有共同生活活动的社会基本单位。

家庭与其他社会群体的区别：(1)家庭的形成是以婚姻或血缘为纽带，而其他群体的形成一般是以工作或任务为纽带。

(2)家庭成员之间具有更深刻和更持久的情感联系，而其他社会群体的成员之间的联系则具有较多的理性色彩。

(3)家庭更侧重内在价值的追求，而其他群体更侧重外在价值的追求。

(4)家庭强调的是合作，而其他群体强调的是竞争。

3.自我概念有哪几种类型？营销者如何运用关于自我概念的知识？自我概念或自我形象是个体对自身一切的知觉、了解和感受的总和。

自我概念的类型包括：(1)实际的自我概念：指个人对现在的自己的实际看法。

(2)理想的自我概念：指个人认为自己应当成为的人。

(3)社会的自我概念：指个人认为别人怎样看自己。

(4)理想的社会自我概念：指个人希望别人怎样看自己。

(5)期待的自我概念：指如果可能的话个人希望成为的人。

自我概念的多样性意味着消费者在不同的情境下可能会选择不同的自我概念来指导自己的行为。

而通常消费者会选择与自我形象相一致的产品和服务，避免选择与自我形象相抵触的产品和服务。

营销者应运用消费者自我概念为品牌定位，使其品牌形象与目标消费者的自我概念匹配。

消费者行为学作业及答案(必做)

《消费者行为学》作业注：黑体字为必做题，非黑体为选做题。

第一章绪论及影响消费者行为的因素体系1.狭义的消费者可以分为现实消费者和未来消费者。

2.消费者的心理活动包括消费者心理活动的一般过程，消费者的个性心理特征和（消费需要和动机）。

3.当我国经济发展进入了第三阶段时，谁拥有了消费者，谁能够左右消费者，谁就拥有了经济效益，谁就拥有了(市场的成长空间)。

4.消费者行为是一个复杂的概念，它既包括商品购买中的选择、(决策和实际购买活动)，也包括购买前的（搜寻和整理信息），购买后的（使用、保养、维修、评价等活动）。

5.处于不同社会阶层的消费者，由于其教育、收入、职业、居住地点不同，造成他们在产品的选择、生活方式、购买习惯、消费内容和方式上也存在明显差异。

6.人类的心理活动具有普遍性，是所有消费者在消费行为活动中必然经历的共同过程。

7.对于消费者而言，他们的个性心理主要表现在个性倾向性和个性心理特征两个方面。

8.受所处一域的地理区域、气候条件等因素的影响，不同地区的消费者在消费需求和生活习惯上存在多种差异。

9.不论是地域性的气候条件，还是全球化的气候环境，都很大程度地制约着消费者的消费行为。

10.从宏观角度看，对消费者行为影响最直接的是—国家的消费体制--以及—相关的消费政策--。

11.从微观角度看，消费者在进行消费活动时，之所以购买这种商品而不购买那种商品，选择某种品牌而不选择其他品牌，在这家商店购买而不在那家商店购买，很大程度上取决于商品的-效用。

质量款式外观广告宣传商家信誉售前售后服务等各种微观经济因素。

12.影响消费者行为的个人内在因素有哪些？答：影响消费者行为的个人内在因素具体包括消费者的生理因素与心理因素13.影响消费者行为的外部环境因素有哪些？答：外部环境因素又可进一步区分为自然环境因素和社会环境因素第二章消费者心理、个性特征、态度与消费者行为1、在知觉选择中，消费者实际遵从-----一种—心理经济模式，有意或无意识地挑选并选择刺激，以防被信息泛滥所淹没。

消费者行为学作业及答案（必做）

消费者行为学作业及答案（必做）《消费者行为学》作业注：黑体字为必做题，非黑体为选做题。

第一章绪论及影响消费者行为的因素体系1.狭义的消费者可以分为现实消费者和未来消费者。

2.消费者的心理活动包括消费者心理活动的一般过程，消费者的个性心理特征和（消费需要和动机）。

3.当我国经济发展进入了第三阶段时，谁拥有了消费者，谁能够左右消费者，谁就拥有了经济效益，谁就拥有了(市场的成长空间)。

6.人类的心理活动具有普遍性，是所有消费者在消费行为活动中必然经历的共同过程。

7.对于消费者而言，他们的个性心理主要表现在个性倾向性和个性心理特征两个方面。

8.受所处一域的地理区域、气候条件等因素的影响，不同地区的消费者在消费需求和生活习惯上存在多种差异。

9.不论是地域性的气候条件，还是全球化的气候环境，都很大程度地制约着消费者的消费行为。

10.从宏观角度看，对消费者行为影响最直接的是—国家的消费体制--以及—相关的消费政策--。

质量款式外观广告宣传商家信誉售前售后服务等各种微观经济因素。

西南大学《消费者行为学》网上作业及参考答案

1：[论述题]大部分消费者是在无意中对某广告产生兴趣的。

统计表明，在美国，杂志、报纸、电台、电视和各种招贴广告，使每一个美国人每天要被广告袭击达1500次，引起人们注意的广告只有100个左右，转化为无意注意的广告只有12个左右。

现在我国有些广告没有新颖特点，一味追求反复轰炸，而且是一个广告重复出现。

画面制作比较简单，没有新意和美感，难以引起消费者注意，甚至使消费者看后产生反感。

请针对上述事实，分析一下我国企业做广告时可以从哪些方面引起消费者注意。

参考答案：答案要点：(1)增大刺激的强度。

(2)加大刺激物之间的对比度。

(3)加大刺激物的感染力。

(4)力求刺激的新颖性、加强刺激的力度。

(5)集中反复出现某事物，增强人的感官刺激。

2：[多选题]消费心理学研究的原则有（）A：理论联系实际的原则B：使用性原则C：客观性原则D：全面性原则E：发展性原则参考答案：ACDE3：[多选题]人的心理活动过程包括（）A：认识过程B：情感过程C：意识过程D：想象过程E：知觉过程参考答案：AB4：[论述题]简述心理活动过程包括哪些内容？参考答案：答案要点：心理活动过程包括人的认识过程、情感过程和意志过程。

在认识过程中，人们通过感觉、知觉、记忆、想象和思维等心理活动对客观事物形成大概的了解；在认识的基础上，不同的人必然会对客观事物产生独特的体验或态度，如出现满意、喜欢、反感、厌恶等心理活动，由此形成人们的感情过程；经过情感过程，人们需要对所认识的事物进行处理，并为此而采取一定的措施，以便达到自己的某种目的，这一阶段的心理过程即为意志过程。

5：[论述题]试述如何利用感觉促使消费者购物参考答案：答案要点：（1）感觉使消费者获得对商品的第一印象；（2）对消费者发出的刺激信号强度要适应人的感觉阈限；（3）感觉是引起消费者某种情绪的通道；（4）营业员的职业对感觉的要求。

（注：需要具体阐述）6：[多选题]影响知觉选择的客观因素有（）。

消费者行为学作业答案

《消费者行为学》作业一一、单项选择1、需求层次理论是1943年由美国心理学家（ C ）提出的。

A波登 B赫杰特齐 C马斯洛 D温得尔•斯密2、食品的营养与卫生标准是否达到了法律所规定的要求、转基因食品是否会对人体健康产生无法预料的影响，消费着的此类担心均属于（ B ）风险的范畴。

A 功能风险B 物质风险C 社会风险D 心理风险3、你在购买牙膏、牙刷等生活必需品时的购买决策主要依据已往的经验和习惯，较少受广告宣传和时尚的影响，在购买过程中也很少受周围气氛、他人意见的影响，你的购买类型属于（ A ）A习惯型 B冲动型 C疑虑型 D理智型4、根据美国人本主义心理学家马斯洛将人类需要按低级到高级的顺序分，属于人类最高级需要的是（ D ）A自尊的需要 B、他人实现的需要 C、自我表达的需要 D、自我实现的需要5、在广告上运用的词语，如““塞外茅台，宁城老窖”，体现了消费者行为学中的哪个原理？（ A ）A刺激的泛化 B 刺激的辨别C 刺激的强化 D刺激的重复6、消费者在购买某些高档商品是，可能会出现对所选的商品爱不释手，但另一方面又嫌商品的价格过高，这体现了消费者在购买过程中的哪种冲突？（ A ）A趋避冲突 B双趋冲突C双避冲突 D单趋冲突7、科尔曼地位指数法从哪四个方面综合测量消费者所处的社会阶层？（ C）。

A职业、教育、居住的区域、个人收入B职业、道德、居住的区域、个人收入C职业、教育、居住的区域、家庭收入D职业、道德、居住的区域、家庭收入8、人们的个性或多或少都会影响到商家的营销战略及决定，那么商家能从消费者的哪三个方面来决定正确营销战略？（ B ）A认知需要、承担风险、自我调节或者自我控制B认知需要、承担风险、自我掌控或者自我驾驭C认知需要、承受价格、自我调节或者自我驾驭D认知需要、承受价格、自我掌控或者自我驾驭9、动机研究技术不包括以下哪一项？（ B ）A完形填空 B选词填空 C联想技术 D构造技术10、度假、孩子上学、购买和装修住宅一般是由什么方式的家庭决策来作出决定的？（ D ）。

消费者行为学作业参考答案

消费者行为学作业一名词解释1.消费者对产品适用性和其他功能特性适合其使用目的的主观理解叫知觉质量或认知质量。

2.阶层意识是指某一社会阶层的人意识到自己属于一个具有共同的政治和经济利益的独特群体的程度，对社会阶层差别的敏感程度。

3.复述是指个体在内心对进入短时记忆的信息或刺激予以默诵或作进一步加工努力，复述是巩固记忆的心理操作过程。

4.很多受广告吸引而进入商店的消费者会购买广告产品以外的商品，广告所产生的这种效应被称为溢出销售或外溢销售。

5.消费者满意是购买者在特定的购买情形中，对其所付出的是否得到足够回报的认知态度，它是消费者对产品或服务的期望水平与认知的实际水平的主观比较。

6.消费者情境是指消费或购买活动发生时个体所面临的短暂的环境因素，如购物时气候、购物场所的拥挤程度、消费者的心情等等。

7.频繁地与其他消费者接触或更多地为他人提供信息，从而在更大程度上影响别人的购买决策，这样的消费者被称为意见领袖或舆论领袖。

8.涵化是指不同文化群体，因持久地相互接触、相互影响、相互适应，结果造成一方或双方原有的文化模式发生变迁。

9.展露或刺激物的展露是指将刺激物展现在消费者的感觉神经范围内，使其感官有机会被激活。

10.消费者的购买决策中隐含着某种不确定性，消费者能够知觉到的这种不确定性或者不利且有害的结果就是知觉风险。

11.社会角色是指个体在特定的社会关系中的身份及由此而规定的行为规范和行为模式的总和。

12.消费者态度是指消费者对某一事物或观念所持有的正面或反面的认识上的评价、情感上感受和行为上的倾向。

13.凡是人们感知过的事物、体验过的情感以及练习过的动作，都可以以映象的形式保留在人的头脑中，在必要的时候又可把它们再现出来，这个过程就是记忆。

14.谣言是由于人们出于恐惧、不安的心理而产生的一种群体传染，它传播的内容与事实有很大的出入甚至完全不符。

15.消费者行为是消费者（个人、住户）为获取、使用、处置消费物品和服务所采取的各种行动，包括先于且决定这些行动的决策过程。

消费者行为学练习题及答案

消费者行为学练习题及答案（学生版）、单项选择1.下列有关消费者行为研究的行为主义范式的说法，正确的有（）A 强调消费行为的主观性和象征性 B强调消费者行为的理性C 其价值在于可以改变或维持消费者行为D 其价值在于可以洞察、理解消费者行为2•你在购买牙膏、牙刷等生活必需品时的购买决策主要依据已往的经验和习惯，较少受广告宣传和时尚的影响，你的购买类型属于（）A 习惯型B 冲动型C 疑虑型D 理智型 3•马斯洛需求层次论不包括（）A 生理需求B 爱与归属需求C 自尊需求D 自我防御需求4•卷入度不包括（）A 情境性卷入度 E 持续性卷入度C 认识性卷入度D 反应性卷入度5•弗洛伊德理论认为人的精神构成不包括（）A 意识B 下意识C 潜意识D 前意识 6•注意的的特点不包括（）A 指向性B 可诱导性C 集中性D 转移性7•当在百货商店里与人谈话时，大家就可能注意到自己谈话内容而无视其他刺激，说明（） A 注意的选择性B 注意的集中性C 注意的指向性D 注意的不变性8利用音乐•幽默,引起快感的视觉刺激等营销方法，这是根据（） A 刺激的突出性B 刺激的熟悉感C 消费者专业性D 消费者情绪 9•在消费者记忆机制里，影响消费者信息提取有哪些因素（）A 刺激提取的线索B 刺激的连续性C 刺激的代表性D 刺激的熟悉性10.如果同学提起要买手机，很多人的第一句话就是：要就买个诺基亚吧，用着爽！那么，用消费者行为学知识解释，这属于什么现象（）A 消费者专业性B 消费者情绪C 刺激的代表性D 刺激的突出性二、多选1、顾客让渡价值是指顾客所得总价值（包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值）与顾客付出总成本（包括付出的货币成本、时间成本、精神成本、体力成本）之间的差额。

2、消费者需要：消费者的需要是指消费者生理上的匮乏状态，即感到缺少些什么，从而想获得它们的状态。

1•家庭成员在购买决策过程中的角色包括以下（ A 影响者 B 购买者 C 决策者 D 沟通者）E 信息提供者2•消费者所利用的评价标准受以下哪些因素影响（ A 情境因素B 卷入度C 购买动机3•消费者知识的特点有（ A 广延性 B 清晰性 4•消费者的购买决策过程（ A 认识问题 C 方案评价5•消费者判断的趋近方法有（ A 规范性的趋近方法 C 可用性的趋近方法三、名词解释D 知识）C 具体性D 抽象性）B 搜集信息 D 购买行为）B 代表性的趋近方法 D 描述性的趋近方法3、消费者忠诚，是指在消费者满意的基础上，使消费者对某品牌或某企业发展作出长期投入承诺的意识和行为的结合。

消费者行为学答案

消费者行为学答案1.试分析并比较计划性、冲动性、品牌忠诚型三类购买行为的特点与差异。

见WORD2.商店形象由那些方面构成？ P703.促使消费者认知问题的因素有哪些？P384.影响消费者外部信息获取量多少的因素有哪些？P505.复杂购买决策中消费者选择规则有哪些？举例说明其内容是什么？P616.消费者购买决策过程分为哪几个阶段？具体内容是什么？相应的广告策略是什么？见WORD7.消费者具体的购买动机有哪些？P1298.市场营销中感觉阈限的规律可以应用于哪些方面？P1499.消费者风险知觉有哪些？消费者降低风险的策略是什么？p16410.从消费者感知心理看优秀广告评价的标准。

见WORD11.影响消费者生活方式差异的主要因素有哪些？P25212.个性的16种根源特质中与认识情感意志社会性有关的特质分别有哪些？P243择其所偏爱的品牌。

再次，品牌忠诚型顾客的价格敏感性相对较低，为购得所偏爱的品牌，一般较少期待从打折和讨价还价中获益。

最后，忠诚的顾客极可能从事正面的口传，从而进一步扩大品牌的影响。

2.消费者购买决策过程分为哪几个阶段？具体内容是什么？相应的广告策略是什么？一般分为五个阶段1。

问题认知（有限型：广告诉求由利益承诺向消费者价值推进，找明星代言；名义型：1.忠诚型：感性广告，增强消费者对产品情感上的依赖，2.习惯型：增强对该品牌的认定和增加对该品牌的信心，针对这类消费者对转换品牌时不会作太多的斟酌和思考的原因基础上，运用比较广告，改变其对其他产品的习惯性购买）2。

信息搜集（理性广告是主要的广告策略，广告要传达有关商品的特性的信息，具有独特的卖点，给消费者提供价值承诺，使本来的不确定性变得因为有价值可寻而能够减少不确定性）3。

评价与选择（提示性广告：目的在于提示某种信息，以引起人们的关注，提示消费者不要忘记这个商品的商标、品牌及特色，刺激重复购买。

）4。

购买5。

购后行为（对于在满意的顾客中，相当大的一部分可能成为重复购买者，这里可以采用上述的忠诚型决策对应的广告策略和习惯型决策对应的广告策略。

消费者行为学习题及答案

消费者行为学习题及答案第一篇：消费者行为学习题及答案一、单项选择题1.关于消费者行为的专门研究，开始于（）。

A）19世纪30年代 B）20世纪30年代 C）19世纪末20世纪初D）20世纪40年代2．在消费者品牌选择规则中，允许品牌中较劣的属性与较优的属性相互补偿的是（）。

A）期望值选择规则 B）联结式规则 C）重点选择规则 D）编纂式规则3．将赫兹伯格的双因素理论运用于消费者动机分析，具有多重价值和意义。

下列厂商给消费者提供的各种利益和价值中，不能使消费者对其产生满意感的因素是（）。

A）商品具有的独特形象 B）商品具备了一定的基本功能C）商品的外形美观 D）品牌良好的声誉 4.消费者的绝对感觉阈限值越大，其感受性（）。

A）越小 B）因人而异C）越大 D）不受绝对阈限值的影响 5.人的大脑对外部信息的知觉，包含相互联系的两种加工：数据驱动加工和概念驱动加工。

对于数据驱动的加工形式，下列叙述不正确的是（）。

A）数据驱动的加工通常是先对小的知觉单元进行分析B）数据驱动的加工特别强调外界刺激的作用，强调外部输入信息对加工过程的驱动C）数据驱动的加工又称为自上而下的加工，是从有关知觉对象的一般知识开始的D）数据驱动的加工是从较低水平迈向较高水平的6.关于消费者的记忆，下列描述正确的是（）。

A）消费者的记忆包括识记、再认或回忆三个基本环节B）消费者的短时记忆是指信息保持在2分钟以内的记忆C）消费者经过复述，可以将感觉记忆中的信息转移到长时记忆中D）消费者的长时记忆与短时记忆相比，其容量是相当大的，甚至被认为是无限的7.下列关于消费者态度测量的观点，不正确的一项是（）。

A）任务完成法属于常用的行为反应测量方法B）生理反应测量法属于常用的行为反应测量方法 C）距离测量法属于常用的行为反应测量方法D）消费者态度中的情感成分一般用语意差别量表来进行测量8.如果一个消费者的教条性倾向较小，他会（）。

A）对不熟悉的事物持开放立场 B）更愿意选择已经成名的产品C）更容易接受带有“权威诉求”的新产品广告 D）对陌生事物非常不安并怀有戒心9.消费者对于文化的学习有两种类型，其中文化移入（）。

消费者行为综合练习参考答案

第三章消费者行为综合练习参考答案一、名词解释题：1.总效用：是指消费者在一定时间内，消费一种或几种商品所获得的效用总和。

2.边际效用：是指消费者在一定时间内增加单位商品所引起的总效用的增加量。

3.无差异曲线：是指用来表示给消费者带来相同效用水平或相同满足和谐的两种商品不同数量的组合。

4.家庭预算线：也称消费者可能线，它是在消费者收入和商品价格既定的条件下，消费者的全部收入所能购买到的各种商品的数量组合。

5.价格一消费曲线：我们把由于商品价格变化所引起的最佳购买的均衡点的连线，叫价格——消费曲线。

6.收入一一消费曲线：我们把由于收入变化所引起的最佳购买的均衡点的连线，叫收入一一消费曲线。

二、单项选择题：1. C2. B3. D4. D5. B6. C7. C8. B9. D 10. A 11. B 12. C13.D 14. B三、多项选择题：1. ABC2. ACE3. CE4. ACE5. BDE6. BCDE7. AD8. ADE四、判断题：1.V2.x3.V4.x5.V6.x7.V8.x9.x 10. x五、问答题：2.总效用和边际效用的关系？总效用是指消费者在一定时间内，消费一种或几种商品所获得的效用总和。

边际效用是指消费者在一定时间内增加单位商品所引起的总效用的增加量。

总效用与边际效用的关系是：当边际效用为正数时，总效用是增加的；当边际效用为零时，总效用达到最大；当边际效用为负数时，总效用减少；总效用是边际效用之和。

参见教材P293.什么是消费者剩余，如何衡量？消费者剩余是指消费者购买商品时愿意支付的最高价格和实际支付价格之差，是消费者购买商品时所得好处的总和。

如图所示：________“。

工乌。

上图表明如消费者购买（商品，则商品价格为P「实际支付总价格为0P l CQ］。

如果消费者购买商品数量为^，则商品支付价格为P2，实际支付总价格为OP2DQ2。

同样购买Q2商品，按第二种购买比第一种多支付价格P1P2DE。

消费者行为学参考答案

《消费者行为学》作业题参考答案一、单项选择题1C 2B 3A 4D 5A 6A 7C 8B 9B 10D 11B 12A 13D 14C 15D 16C 17C 18C 19B二、多项选择题1ACE 2ABDE 3ACD 4ABCDE 5ABCD6ABCD 7ABCD 8ABC 9 ACD 10BCD三、名词解释1. 消费者行为是指消费者为获取、使用、处置消费物品所采取的各种行动以及先于且决定这些行动的决策过程。

2. 是指消费者以追求商品、服务的价格低廉为主导倾向的购买动机。

在求廉动机的驱使下，消费者选择商品一价格为第一考虑。

3. 是“购买者在特定的购买情形中，对其所付出的是否得到足够回报的认知状态。

它是消费者对产品或服务的期望水平与认知的实际水平的主观比较。

4. 消费者的需要是指消费者生理上的匮乏状态，即感到缺少些什么，从而想获得它们的状态。

5. 实际就是在产品购买过程中消费者因无法预料其购买结果的优劣而产生的一种不确定性感觉。

6. 当消费者对某类产品或对这类产品的具体品牌不熟悉，也未建立起相应的产品与品牌评价标准，更没有将选择范围限定在少数几个品牌上时，消费者所面临的决策。

7. 较其他消费者更频繁或更多地为他人提供信息，从而在更大程度上影响别人的购买决策的那些消费者。

8. 消费者对某一品牌形成偏好，试图重复选择该品牌的倾向。

9. 是个体在特定社会或群体中占有的位置和被社会或群体所规定的行为模式。

10. 消费者面临两个或两个以上购买动机，其诱发力大致相等但方向相反。

11. 是指购买、使用各种产品或服务的个人与住户。

12. 是指消费者为获取、使用、处置消费物品所采取的各种行动，包括先于且决定这些行动的决策过程。

13. 是引起个体活动，维持已引起的活动，并促使活动朝向某一目标进行的内在作用。

14. 是指消费者对某一品牌形成偏好、试图重复选择该品牌的倾向。

15. 消费者资源包括很多方面，最主要的有经济资源、时间、消费者知识。

消费者行为学第一次作业答案

作业名称：消费者行为学第一次作业作业总分：100 通过分数：60起止时间：2015-4-10 至 2015-5-6 23:59:00标准题总分：100详细信息：题号:1 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2.04内容:不正面询问敏感或难以回答的问题，而是用旁敲侧击的方式提出问题，转移注意力，从而了解被试被压抑的潜意识、不愿或难以直接曝露的真实想法和动机，这种市场调查运用的方法是（）A、内省法B、反思法C、体验法D、投射测验法正确答案:D题号:2 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2.04内容:当消费者在商场看到自己曾经使用过或在广告中感知过得商品时能够辨认出来，并确定自己曾经接触过，这是记忆环节中的（）A、识记B、保持C、回忆D、认知正确答案:D题号:3 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2.04内容:小王的手机摔坏了，他急需重新购买一个，因此直接去附近商场在买了一个新手机，这是受（）的影响。

A、传播情境B、购买情境C、使用情境D、处置情境正确答案:B题号:4 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2.04内容:听到消息的开头即引起听到其他部分消息的需要，这种现象被称为（）A、晕轮效应B、蔡格尼克效应C、刻板印象D、心理定势正确答案:B题号:5 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2.04内容:为了刺激顾客的即兴购买，商场应把易于随机购买的商品设置在（）A、明显位置B、楼梯位置C、门口位置D、固定位置正确答案:A题号:6 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2.04内容:消费者对方案进行判断时，以下哪一种不是描述性趋近方法的特点？A、对多种方案的细节进行描述评价B、以有限的合理性为目的C、标准是满意D、利用简单的标准进行判断正确答案:A题号:7 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2.04内容:计划去一家有促销的商场购物，但是并没有想好买什么产品叫（）A、纯粹冲动性购买B、建议冲动性购买C、计划冲动性购买D、计划产品门类购买正确答案:C题号:8 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2.04内容:企业在传播信息、消费者在接收信息时的各种情境称为（）A、传播情境B、购买情境C、使用情境D、处置情境正确答案:A题号:9 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2.04内容:获得信息最直接也最为消费者所信赖的信息来源是（）A、商业来源B、个人来源C、经验来源D、大众来源正确答案:C题号:10 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2.04内容:消费者对感情性心理活动过程的体验和感受是（）A、情绪B、情感C、认知D、情操正确答案:B题号:11 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2.04内容:在市场上影响消费行为的主要因素是（）A、营销活动B、促销手段C、消费心理D、货币收入正确答案:C题号:12 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2.04内容:根据消费的性质，可将其分为（）A、工业消费和农业消费B、长期消费和短期消费C、生活性消费和生产性消费D、生活性消费和工业消费正确答案:C题号:13 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2.04内容:商业广告的传播功能主要是（）A、吸引消费者的注意B、提高消费者的兴趣C、改变消费者的态度D、向消费者传递信息正确答案:D题号:14 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2.04内容:下列属于动机的特征的是（）A、外显性B、多重性C、可观察性D、先天性正确答案:B题号:15 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2.04内容:消费行为的核心是（）A、购买心理B、购买意愿C、实际购买D、购后评价正确答案:C题号:16 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）本题分数:2.04内容:对于经营日用百货的大型零售商，在门面装饰上一般采用的设计是（）A、大招牌B、大柜台C、大店门D、大橱窗正确答案:ACD题号:17 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）本题分数:4.08内容:影响信息搜集的预期收益和感知成本的基本因素有（）A、市场特征B、产品特征C、消费者特征D、情境特征正确答案:ABCD题号:18 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）本题分数:4.08内容:消费者心理与行为的研究现状和发展趋向是（）A、研究角度趋向多元化B、研究参数趋向多样化C、研究方法趋于定性化D、研究方法趋于定量化正确答案:ABD题号:19 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）本题分数:4.08内容:以下关于零售引力法则的说法，正确的是（）A、认为一个城市对周围地区的吸引力，与它的规模成正比，与它们之间的距离成反比B、用以解释根据城市规模建立的商品零售区C、)只考虑距离,未考虑其他交通状况D、因消费水准的不同，人口数有时并不具代表性正确答案:ABCD题号:20 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）本题分数:4.08内容:研究消费者行为对企业的意义有（）A、解释功能B、预测功能C、对外影响D、对内影响正确答案:ABCD题号:21 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）本题分数:4.08内容:下列属于消费者购买动机的是（）A、求实动机B、追求时尚C、求美动机D、模仿正确答案:ABCD题号:22 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）本题分数:4.08内容:以下属于非计划购买特点的是（）A、具有强迫性B、具有兴奋性C、增加认知评价D、忽视购买结果正确答案:ABD题号:23 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）本题分数:4.08内容:消费者购买决策的过程包括（）A、认识问题B、信息收集C、信息处理D、品牌评价E、品牌选择正确答案:ABCDE题号:24 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）本题分数:4.08内容:信息搜寻的外部来源包括（）A、个人来源B、商业性来源C、公共来源D、经验来源正确答案:ABCD题号:25 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）本题分数:4.08内容:感知风险的类型包括（）A、功能风险B、安全风险C、购买风险D、社会风险正确答案:ABD题号:26 题型:判断题本题分数:3.06内容:感情侧重于欲求方面，主要受长期、稳定的因素影响；情绪侧重于认知方面，主要受短期、不甚稳定的因素影响。