服务顾问回访话术

服务顾问有关客户保养提醒的回访话术

服务顾问：喂，您好，我是辽宁一汽佳宝服务站的服务顾问XXX，请问您是辽XXXXX的车主X先生（女士）么？

客户：啊您好，是我！（若不是，表示歉意挂机，“不好意思，可能是我们信息有误，打扰您了。“）

服务顾问：X先生（女士）您好，打扰您两分钟做一下客户回访好么？

客户：可以。（若客户表示没有空，客服：”请问您大概什么时候有时间，我们再联系您好么?”“XX点好了”服务顾问：“好的，到时候我们再联系，打扰您了。”）

服务顾问：是这样的，我们想对您做下保养提醒，您在X月X日在我们站做的汽车保养，想问一下您的车现在行驶多少了？现在车行驶中有什么问题么？

客户：现在大概跑XX公里了，（记录客户提出的问题）。

服务顾问：根据您的行驶里程和保养时间，您大概应该在X月X日该做车辆保养了，（如果能针对客户车子的问题提出解决方案，就可以约客户在恰当的时间来做汽车维

修）下次的保养内容应该是……我是您的专职服务顾问，来了就可以直接找我，

我叫XXX，方便的话可以记下我的联系方式xxxxxxxx,如果有什么问题可以直接

打电话咨询我。

客户：好的，谢谢你。

服务顾问：客气，这是我们应该做的，谢谢您的配合，我们会竭诚为您服务。打扰您了，再见！