推行绩效管理的有效工具及其运用

预测，允许企业根据结果随时
不足 侧重历史，无法反映现时活动； 难以辨别和确认；许多新的指标在
缺乏预测力
企业里缺乏历史数据支持
平衡计分卡应同时包含前置业绩指标和滞后业绩指标
指标分析---财务纬度的各项指标
•超过50%的企业认为财务指标的重要性要大于其他指标，它位于战略的最末端 •通常情况下，财务指标多为滞后指标（结果性指标）
时间管理与授权
授权使个人生产力得以延伸，使公司竞争力提高
可以授权的工作
•日常工作 •需要技能解决的工作 •收集信息的工作 •可以代表身份出席的工作 •准备一份报告 •监管某一项目 •某一特定领域的决定
不可以授权的工作
•计划/目标 •有关人事问题(招聘/提升) •解决部门冲突 •协调关系 •发展、培养部下 •任务的最终职责 •维护制度和纪律 •没有适合部下的时候
总资产 人均总资产 资产利润率 净资产收益率 销售利润率 新产品收入 投资收益率 毛利 总资产收益率 净收益 市场附加值 经济附加值
人均附加值 综合增长率 股票价格 总成本 信用等级 现金流量 应收帐款周转率
负债 存货周转率
存货库存天数 应付帐款付款期 股东忠诚度
附件：各种常用财务指标
指标分析---客户纬度的各项指标
Human Resource Development 人力资源开发
Allocate responsibilities 分配职责
Set objectives 设定目标
Review results 审核结果
绩效管理的流程：
•确定工作目标 •设定衡量标准---预期的结果和要求的成绩 •制定行动计划，上司辅导与监控 •达成一致并承诺 •评估与奖励 •找出差距，改进不足，制定下一周期的计划
绩效管理控制
•积极或建设性的反馈 •定期监控(实际与计划的比较) •定期(季、月的正式反馈会议) •及时调整行为、措施或修订目标
监控与沟通
绩效管理的评估
•评估绩效结果与计划的比较 •寻找差距，制定改进计划 •绩效评估面谈 •奖励/激励 •计划下一绩效周期
绩效管理注意事项
•绩效评估不是绩效管理 •把事情做正确? 做正确的事? •绩效管理的真正目的是为了给员工发奖金？ •关注过程，关注未来 •否定了下属等于否定了你自己(经理人员的角色是教练) •时间管理与授权
使命
将向那里发展
远景
如何达到那里
战略目标
什么是5年目标
长期计划
为达到目标需要做什么
财务前景
关键成功因素
内部进程前
客户前景
景
学习与发展 前景
如何评判
关键绩效指标 财务角度 客户角度 内部流程角度 学习与发展角度
Hale Waihona Puke Baidu
平衡记分卡
近年来已经被很多跨国公司所采用，并证明有 效 的 平 衡 记 分 卡， 作 为 组 织 绩 效 管 理 的 工 具 ， 使 绩效管理成为企业战略管理体制的一部分。
不足之处 •今天组织的大部分价值是有无形资产创造的，仅使用各种财务指标与当今的经营环境不符 •各种财务指标只是过去业绩的“后视镜”，缺乏预测力 •财务信息的汇总趋向于少数部门 •大多数高层的财务指标并不能为基层的员工日常工作提供指导信息 •短期财务业绩可能与公司的长期经营和价值创造活动相冲突
指标分析---财务纬度的各项指标
沟通与监控
一致的期望
Íû
确 定行动 计划
年终审查
培训
个人业绩评估 ¹À
绩效管理在人力资源管理中的关系
Position Analysis 职位分析
Position Evaluation 职位评估
Objective Setting 目标设定
Performance Review 绩效评估
Compensation 薪酬激励
推行绩效管理的有效工具及其运用
1.目 标 设 定 Objective Setting 2.执 行 Engagement 3.评 估 Appraisal 4.奖 励 Reward
绩 效 管 理 的 流 程：
业绩管理流程
公司目标
定期反馈
个人发展计划
结 合 /沟 通
设定个人目标
±ê
职业计划
将奖金与业绩 挂钩
绩效管理周期重点
开始
过程
结束
计划
控制
评估
做正确的事 •岗位职责 •确定衡量标准和理 想结果 •沟通奖励方案
监控以保证结果 •反馈 •辅导 •授权 •鼓励
评估结果 •评估取得的结果 •及时执行奖励 •找出差距，制定改 进计划 •面谈沟通 •计划下一目标
绩效管理的目的
应用平衡计分卡将企业的远景目标，战略转换到可衡量的， 可付诸行动的指标
客户 纬度
用户服务
分组讨论：从四个方面设定关键成功因素
案例练习！： 这是一家全球性的连锁超级市场 公司的使命是： 让所有的人都买得起有钱人能买的起的商品和服务 远景： 成为全球最大的超级市场 在中国的战略： 5年内渗透到所有省会级以上的城市，并在当地成为最大的超级市场，给投资人以满意的回报。
讨论：用鱼骨刺的方法把关键成功因素转化为关键成功指标 请选择其中的某一个关键因素，运用鱼骨刺的方法分解出KPI
–客 户 指 标 •市 场 占 有 率 •客 户 保 有 率 •客 户 创 利 能 力 •客 户 满 意 度
– 学习与发展指标 • 员工满意度 • 技术创新能力
如何将KSF转变为KPI（如何设立关键绩效指标）
产品质量
现场发现BUG数 设备中断时间
用户培训次数 工程安装合格率
板卡返修率 用户满意
客户关系（客户投诉率）
远远景景 与与
战战略略
财务 的角度
客户 的角度
内部流 程的角度
学习与发 展的角度
--
价价值值 创创造造
平衡记分卡常用考核指标
– 财务指标 • 收入增长 • 成本下降 • 投资回报率 • 资产回收率 • 创利能力
–内 部 流 程 指 标 •质 量 提 高 能 力 •流 程 改 善 能 力 •对 市 场 需 求 的 反 应 时 间 •生 产 率
•通常，每项成功因素一般只需两至三个KPI就能准确地表达涵义
指标分析
滞后指标
前置指标
定义 侧重于一段时间结束时的结果 驱动或导致滞后指标业绩的指标， 指标，通常具有历史业绩特征 通常评价中间过程和活动的绩效
例证 市场占有率 销售额 投资收益率
花在客户上的时间 客户保有率
资金周转率
优势 通常易于辨别和确认 调整
常见的关键成功因素 出色的经营 领先的产品 顾客亲密度
参考子因素 价格 选择 便利 零缺陷 成长 营销 性能