维护消费者权利教学案例

《维护消费者的权益》教学案例

教学内容：

《维护消费者权益》是人教版八年级下册第八课第二框题内容。在上节课了解了消费者享有哪些权利的基础上，本框题主要探讨怎样维护消费者权益问题，注重消费前、中、后三个环节的消费者权益保护问题。

教学对象分析：

现实生活中,侵害消费者权益的事情时有发生,八年级学生对自己权益受到侵害时,维权意识较模糊,对如何维权途径知之甚少,特别是遭侵权后与商家协商不成就束手无策。因此树立维权意识,掌握几种有效维权途径和方法,十分必要。

教学理念：

本课所依据课程标准的相应部分是"我与他人的关系"之"权利与义务"。该部分的课程目标是:知道法律保护消费者的合法权益,学会用法律维护自己作为消费者的权利。

教学目标：

1、情感、态度与价值观目标:

学会理性消费,选择科学合理的消费行为,逐步树立权利意识和自我保护意识。

2、能力目标：

掌握炼就一双"慧眼"的方法,学会用智慧保护消费者权益,掌握一些运用法律维护自己作为消费者的权利的有效方法和途径。

3、知识目标：

明确消费者怎样增强判断能力和选择能力,了解消费维权的一般途径。

教学重难点：掌握消费知识和维权途径，增强消费者维权的意识和能力

教学方法：讨论法、案例法

教学用具：多媒体课件

教学过程

导入：问：每逢节假日商家都会搞许多促销活动，你知道有哪些？

学生根据已有的经验进行谈论。

师总结，面对琳琅满目的商品和商家千奇百怪的促销活动，需要我们拥有一双"慧眼"。怎样炼就"慧眼"识别商品呢?这就是我们今天要探讨的话题《维护消费者权益》。

引入主题:《维护消费者权益》

情景一：诱人的广告：主人公肖军,八年级学生,成绩平平,非常烦恼父母的唠叨。有一天，看到商家在推销《好记忆学习枕》（此处可用学生表演的方式）

问：肖军要不要试一试,该不该买?平时如何辨别商品?

生：对该不该买,进行讨论分析

通过学生表演,广告展示,激发学生兴趣。讨论分析总结--需要"慧眼",辨别商品真伪,了解消费知识,和消费者权益保护的知识。(消费前)

情景二：魔力销售1、过渡:尽管拥有一些消费知识和自我保护意识,但还是挡不住广告的诱惑、商家的误导,肖军决定试一试。

2、展示：商品海报

学生表演:购买好记忆学习枕

问:刚才购物过程中,肖军哪些做的比较好?平时购物时要注意什么?

总结:：通过学生表演,充分讨论、分析,师生总结--提高警惕,增强自我保护意识,防止侵权行为发生。(消费中)

情景三：漫长的等待1、产品使用描述:使用产品后,月考、段考成绩还是低分,肖军

很是纳闷,正准备问个究竟,这时看到3·15晚会:视频--真相大白

问：此时,肖军要不要讨个说法?消费的300多元,有必要吗?

商家侵犯了肖军作为消费者的什么权利?

讨论分析通过讨论、分析,归纳--树立维权意识,一旦发生侵权,就要揭露、打击这种行为。(侵权后)

情景四：讨个说法1、过渡:肖军也这么做,向商家讨个说法。

2、维权途径探讨:

（1）商家协商:退货退款

商家:请看发票:"货物售出,概不退换"。

（2）消协投诉:

如何投诉,投诉电话是什么?

12315

（3）还有哪些途径可以解决?

a、有关部门申诉,哪些部门申诉呢:工商局、质监局、物价局

b、仲裁:什么是仲裁?北屯仲裁委员会在哪里?

（4）问:若以上办法都不能有效解决,还有什么途径?-

- 诉讼

维权途径归纳:五种维权途径

(侵权后)

学法练兵1、知识抢答比赛--消费知识小百科

2、学生现场鉴别三无食品反馈、巩固学习成果

结束语：播放视频:3·15晚会--有你更有力量

加入到消费维权队伍来,因为有你的参与其中,我们的维权更有力量! 3·15晚会展示,情绪高昂的鼓励大家:加入消费维权队伍中!

教学反思：

1、学习新课的过程中，充分地让学生动脑想、动口说、动手做，用心体验学习，在自主、合作学习中获得了知识、技能。本节课我能够很好地注重青少年的心理特点，创设学习的情境，提供相应的任务，让学生在任务的驱动下自主地学习，从而充分地发挥了学生的主体作用。

2、整堂课的构思比较新颖，思路清晰。主要体现在：第一、在“亲身经历”板块，主要是由学生来完成我课前所布置的任务，让他们思考在日常生活中遇到过的消费经历，这些都较好地体现了学生的创新意识和主体地位。第二、在“故事续编”板块，我让学生充分发挥他们的想像力，根据课前分组讨论，进行分组续编，每个同学的回答都是比较有新意。第三、在“购物环节”，我能将传统教学方式与现代教学方式相互结合，使整个课堂氛围达到了高潮，让学生用今天所学的知识运用到现实生活中去，真正做到了“学以致用”。

当然，在教学中有些原先设计的教学内容没有得到充分的展示，在组织学生参与教学活动的能力有点欠缺，没有充分利用好周边的教学资源。

《维护消费者的权益》教学案例

政史地组陈贵红