秘书心理学自学考试大纲
秘书心理学常考知识
秘书的一般能力:观察力,注意力,记忆力,想象力,思维力秘书的特殊能力:表达能力,信息书写能力,活动能力,应用能力,创造能力秘书工作的指导思想是做好“三服务“,领导服务,各部门服务,基层服务秘书职业要求:较强的文字与语言表达能力,综合协调能力和合作能力,逻辑思维与分析能秘书角色的基本特征:从属性,辅助性秘书的角色条件:年龄条件,性别条件,健康条件,文化程度气质类型:胆汁质,粘液质,多血质,抑郁质性格:一个人在个体生活过程中所形成的的对现实稳固的态度以及与之相适应的习惯了的行为方式,是一个人表现在态度和行为上比较稳定的心理特征。
目标管理:MBO:工作目标,个人发展目标。
原则:制定目标,定下期限,追踪查询IQ:智商 EQ:情商 MQ:德商 AQ:逆商情商:指情绪商数,情绪控制能力或情绪管理能力也就是我们所说的驾驭情绪的能力。
需要:是个体由于某种重要东西的缺乏或被剥夺而产生的内心紧张状态。
动机:是推动人行动的内在力量是引起和维持个体行为并将此行为导向某一目标的内在动力。
秘书认知偏差对秘书交往的影响:首因效应又称为第一印象,光环效应又称晕轮效应,定性效应又称刻板效应把握人际交往的原则:1,平等交往,2,尊重他人,3,真诚待人,4,互利互助,5,讲究信用,6,宽容大度秘书与领导关系的实质:1、政治上的同志关系。
2、组织上的上下级关系。
3、地位上的从属关系。
4、工作上的服务关系。
5、人格上的平等关系秘书处理与领导关系的我方法:1、摆正位置,自觉服从2、正确领会、贯彻、执行领导意图3、提高自身素质,增强办事能力4、秘书要有自觉与领导联络个人感情的积极意愿秘书信访工作的心理素质:1、要有灵活的变通能力2、要有敏锐的预见能力3、要有较强的表达能力秘书调研工作的心理素质:1、具有一定的思维能力2、精通沟通艺术3、能够拉进心理素质4、注重仪表作用心理健康标准:1、智力正常2、具有较好的社会适应性3、具有健全的人格4、具有健全的意志和协调行为5、情绪和情感稳定,能够保持良好的心理6、心理特征符合心理年龄。
秘书心理学考试及答案
秘书心理学考试及答案一、单项选择题(每题2分,共20分)1. 秘书在处理工作中的人际关系时,以下哪项不是有效的沟通技巧?A. 保持开放性B. 倾听他人意见C. 避免使用肢体语言D. 适时给予反馈2. 根据秘书心理学,以下哪项不是秘书工作中常见的压力来源?A. 工作量过大B. 工作环境不佳C. 同事间的支持D. 工作与个人生活的冲突3. 秘书在进行时间管理时,应该优先考虑的是:A. 紧急且重要的任务B. 紧急但不重要的任务C. 不紧急但重要的任务D. 不紧急且不重要的任务4. 秘书在面对工作中的冲突时,以下哪项不是有效的解决策略?A. 保持冷静和客观B. 避免直面问题C. 寻求共同点D. 采取合作的态度5. 秘书在团队中扮演的角色通常不包括:A. 协调者B. 决策者C. 信息传递者D. 支持者6. 秘书在进行会议准备时,以下哪项不是必要的步骤?A. 确定会议议程B. 选择会议地点C. 准备会议材料D. 会议结束后立即离开7. 秘书在处理客户投诉时,以下哪项不是恰当的做法?A. 保持耐心和礼貌B. 立即解决问题C. 记录投诉内容D. 将责任推给他人8. 秘书在进行文件管理时,以下哪项不是有效的归档方法?A. 按日期归档B. 按主题归档C. 随意堆放D. 按重要性归档9. 秘书在进行电话沟通时,以下哪项不是良好的接听习惯?A. 迅速接听电话B. 清晰地自我介绍C. 长时间让来电者等待D. 记录重要信息10. 秘书在进行电子邮件管理时,以下哪项不是有效的策略?A. 定期检查邮箱B. 使用清晰的主题行C. 回复所有邮件D. 及时处理紧急邮件二、多项选择题(每题3分,共15分)1. 秘书在提升个人职业素养时,以下哪些做法是有益的?A. 持续学习新技能B. 保持专业形象C. 忽视个人健康D. 建立良好的人际关系2. 秘书在处理工作中的紧急情况时,以下哪些做法是恰当的?A. 保持冷静B. 迅速评估情况C. 立即做出决策D. 寻求他人帮助3. 秘书在进行会议记录时,以下哪些内容是必须记录的?A. 会议时间B. 会议地点C. 与会人员名单D. 会议讨论的无关话题4. 秘书在进行日程安排时,以下哪些因素是需要考虑的?A. 优先级B. 个人偏好C. 可用资源D. 突发事件的可能性5. 秘书在进行文件保密工作时,以下哪些措施是必要的?A. 使用密码保护文件B. 定期备份文件C. 随意分享敏感信息D. 限制文件的访问权限三、简答题(每题5分,共20分)1. 简述秘书在处理工作中的人际关系时,应如何运用有效的沟通技巧。
秘书心理学
思考:就能力而言,如何做单位一 人之下,万人之上的“二把手”?
秘书角色的互动与调整
是指秘书的角色定位与角色期待发生 矛盾冲突后,秘书在角色期待压力下 与期待发出者之间相互调整与适应的 过程
秘书角色在定位
是指秘书角色互动的必然结果:
调整 ︳ 找准位置 ︳ 认可 ︳ 在定位完成
总结:秘书角色定位过程
秘书心理学
之
秘 书 角 色 定 位
秘书角色定位
是指秘书对自己在社会组织中 所扮演角色、所处地位的衡量 和确定
秘书角色定位
一、秘书的角色知觉
二、秘书角色初始定位
三、秘书的角色冲突
秘书的角色知觉
指秘书对其担任角色的社会地位及由 此所规定的职责的认知和理解
我 该 我 该 如 样 做 何 做
怎
秘书角色的初始定位
是指秘书对其承担角色的初步定位 影响因素:角色知觉 Consciousness 秘书自身能力 Ability 单位情况 Unit situation
秘书的角色冲突
1、产生角色冲突的原因 社会对 秘书角色的期待 秘书群对秘书觉得的期待 秘书的角色规范
2、秘书角色冲突的类型
自我定位与角色期待者的冲突 自我定位与自身能力的冲突 自我定位与自身多重身份的冲突
角色知觉 →初始定位 →发生冲突 ↓ 角色调整互动 ↓ 角色再定位 ↓ 科学的角色定位 ← 角色再认知
现代秘书心理学.doc
秘书心理学教学大纲- 1 -《秘书心理学》教学大纲课程名称:现代心理学课程类别:专业基础课学时: 36 学分: 2 适用专业:涉外文秘先修课程:无一、课程教学目标通过本课程的教学,使学生了解管理心理学的一些相关内容,掌握秘书心理学的基本内容和基本理论,学会如何在社会主义市场经济条件下和现代企业制度环境中,利用秘书心理学的相关知识来协调关系,制定合适的工作计划,承受工作的压力以及其他因素对心理带来的不良影响,从而更好的做好秘书的工作。
在学习过程中要了解管理心理学和秘书心理学的含义,掌握秘书的工作激励深刻掌握秘书的心理素质,掌握秘书的心理健康,秘书的工作心理,牢固掌握秘书的人际关系。
二、教学内容及基本要求1、绪论(1)了解秘书心理学的基本知识(2)了解秘书心理学的学科体系2、秘书的心理素质(1)了解秘书的社会角色(2)掌握秘书的一般能力(3)深刻掌握秘书的特殊能力(4)掌握秘书的情感和意志(5)掌握秘书的气质与性格秘书心理学教学大纲- 2 -3、秘书的工作激励(1)掌握秘书的自我管理(2)掌握秘书的工作激励4、秘书的人际关系(1)掌握秘书的人际交往(2)深刻掌握秘书的人际关系(3)掌握秘书与领导的关系(4)了解秘书的群体心理5、秘书的工作心理(1)掌握会务工作心理(2)深刻掌握信访工作心理(3)了解调研工作心理(4)掌握协调工作心理6、秘书的心理健康(1)掌握秘书的心理健康(2)深刻掌握秘书如何预防心理挫折三、教学安排及方式现代心理学是一门专业基础课,其教学以课内讲授为主,习题课或课堂讨论时间不少于4学时。
学生课内课外所用时间之比为1:2。
学时分配建议秘书心理学教学大纲- 3 -四、考核办法开卷笔试,考试成绩占60%,平时成绩占40%。
五、推荐教材[1]《现代秘书心理学》赵中利主编高等教育出版社2004年4月出版[2]《秘书心理学》劳动和社会保障部教材办公室组织编写侯典牧中国劳动社会保障出版社2005年1月出版。
秘书心理学复习题
秘书心理学复习题一、名词解释1、秘书心理学:就是运用心理学的方法和观点,从秘书活动的微观领域着手研究秘书活动主体的心理现象,它是探讨秘书活动中各种心理现象的特点和规律的一门学科。
2、秘书工作:是一种特定的社会职业,秘书在社会上占有一个社会位置,充当着一个社会角色。
3、角色:是指在一定的社会关系中占有某一社会地位或具有某种身份并遵守相应的行为规范的一类人物。
4、角色行为:是指担任某一社会角色的人根据社会或团体成员的期待,按照角色的特定要求所表现出来的实际行为。
5、角色规范:是指组织上期待其成员应该在工作中所达到的行为模式,是对成员行为的规定。
6、秘书的角色条件:实质上就是秘书人员的任职资格,是按照秘书职位来确定任职者的一系列相应的个人条件。
7、秘书的角色意识:是指秘书人员对所担任角色的社会地位及由地位所规定的职责的知觉、理解和体验。
8、秘书的角色知觉:是指秘书人员对自己所担任角色的社会地位,身份及行为规范的认识和判断。
9、一般能力:是指人们在认识活动过程中所表现出来的一种基本的心理品质,是人们认识客观世界的基本能力,也是人们获取其他各种特殊能力的基础。
10、能力:是直接影响活动的效率,使活动顺利完成的个性心理特征。
20、记忆力:指人们在记忆活动过程中所表现出来的一种心理品质。
(基本要求:敏捷性、精确性、持久性;培养方法:简化法、分组法、联想法)21、想象:是在人脑中对已有表象进行加工而创造新形象的心理过程。
(想象的种类:有意想象、无意想象)22、思维:指是人脑对客观现实间接,概括的反映。
(特征:间接性、概括性)(种类:动作思维、形象思维、抽象思维)23、思维能力:是指人们在思维过程中所表现出来的认识能力,也是人们在思维活动中所表现出来的重要心理品质。
(基本要求:广阔、精确、有逻辑、深刻、敏捷、灵活、有创造性)24、特殊能力:是指人们在从事某些专门性的专业活动中所表现出来能力。
(秘书的能力结构:①表达能力②信息处理能力③活动能力④应用能力⑤创造能力)25、信息:是一个社会概念,它是社会共享的人类一切知识学问以及从客观现象提炼出来的各种消息的总和。
秘书心理学(1)
1.心理学既有自然学的性质,也有社会科学的性质,属于中间学科。
心理学是一门研究心理现象及其发生发展规律的科学。
(科学:心理学结论必须建立在依据科学方法原则收集到的证据的基础之上。
)2.秘书心理学的内涵是运用心理学的观点和方法,从秘书活动的微观领域着手,去研究秘书活动主体的心理现象的特点和规律的一门学科。
3.秘书社会活动的特点:开放性,中转性(上传下达),事物性(事无巨细),被动性(工作内容被安排、被指挥)。
4.秘书的角色特征:从属性,辅助性。
5.观察是一种有目的,有计划的知觉,他是感知知觉的高级形式,智力的组成部分之一,也是人们学习知识,认识科学的重要途径。
6.注意是指心理活动对一定对象的指向和集中。
7.注意的分类:无意注意,有意注意,有意后注意。
也称为不随意注意,随意注意,随意后注意。
(随意是指跟随意志)。
无意注意是无目的,无意志,有意注意是有目的,有意志,有意后注意是有目的,无意志。
8.注意力的基本要求:广阔性,稳定性,分配性,转换性。
9.记忆是指过去感知过,经历过的事物在头脑中的保持和重现。
10.气质是指一个人的风格或气度。
心理学上的气质是指人的脾气、秉性或性情。
11.气质的基本类型:(1)胆汁质—不可抑制型:强而不平衡。
直率,热情,精力旺盛,脾气暴躁,情绪兴奋性高,容易冲动,抑制能力差,反应迅速但不灵活,心境变化剧烈。
(2)多血质—活泼型:强而平衡灵活。
活泼,好动,敏捷,反应迅速,喜欢与人交往,注意力容易转移,兴趣和情绪易变,具有可塑性和外倾性。
(3)粘液质—安静型:强而平衡但灵活性较低。
安静,稳重,反应缓慢,沉默寡言,情绪不易外露,注意力稳定但难以转移,善于忍耐,具有明显的内倾性。
(4)抑郁质—弱型:弱。
情绪体验深刻,感受性较高,容易觉察到他人不易觉察的细节,行动比较迟缓,而且不强烈,较孤僻。
12.性格是指一个人在个体生活的过程中所形成的对现实稳固的态度以及与之相适应的习惯了的行为方式。
《秘书心理学》课程教学大纲
《秘书心理学》课程教学大纲一、课程教学目标通过教与学的双边活动,使学生了解秘书心理学的基本原理及其在秘书职业活动中的应用,增强秘书的心理素质,以利于提高学生的各种能力和水平,保持身心健康。
二、课程设置说明秘书心理学是秘书专业的一门专业必修课程,与秘书学、秘书实务、行政管理、企业管理等课程有密切联系,对于培养综合素质高的秘书从业人员有不可或缺的作用。
三、课程性质适用于高职高专文秘专业学生。
四、教学内容、基本要求和学时分配(建议58学时)(一)教学内容1. 绪论 2学时心理学的发展以及秘书心理学的产生背景,学习秘书心理学的意义。
通过介绍教材的结构使学生了解本门课程的基本内容。
教学重点:学习秘书心理学的意义。
2. 秘书的社会角色 4学时角色理论、角色心理概述。
秘书的角色特征:从属性、辅助性。
秘书的角色条件:生理条件(年龄、性别、健康状况等),社会条件(家庭、教育、阅历等),心理条件,秘书的角色意识及其培养。
教学重点:认识秘书的角色条件,通过辨析一些观点,形成正确的秘书角色意识。
3.秘书的一般能力 6学时秘书的观察力、注意力、记忆力、想象力、思维力。
各节分述以上五种能力的内涵、要求及其培养,认识五种能力构成一个系统。
教学重点:论述五种能力的内涵及其培养,增强对能力系统的认识有助于培养一般能力。
4.秘书的特殊能力 4学时能力的内涵、特征、发展、结构等基本理论。
阐述秘书所应具备的特殊能力:表达能力、信息处理能力、活动能力、应用能力、创造能力、分析各种能力的具体表现方式,它们之间的结构。
教学重点:结合秘书专业人才培养的能力结构,探析各种能力的内涵及要求,以使学生重视能力的培养。
5.秘书的情感与意志 4学时秘书的情感品质及其对工作的影响,如何培养与秘书工作相适应的情感品质。
秘书的意志品质对工作的影响,如何培养与秘书工作相适应的意志品质。
教学重点:从秘书工作的实际出发,学习和培养情感品质和意志品质。
6.秘书的气质与性格 4学时个性、个性结构、个性的形成和发展。
秘书二级考试《秘书心理学》第十章第一节.doc
秘书二级考试《秘书心理学》第十章第一节2017年秘书二级考试《秘书心理学》第十章第一节第十章秘书群体的结构优化第一节一、群体概述二、秘书群体结构优化的内容三、秘书群体心理结构优化(一)心理认同感(二)心理相容性(三)心理互补性(四)心理互适性四、实现秘书群体结构优化的途径括“灵魂”与“学问”两方面含义,后解释为“关于灵魂的学问”。
(二)现代的解释心理学是研究人的心理现象产生、本质、作用、变化发展规律的科学。
是一门自然科学与社会科学交叉的边缘学科。
二、心理学的产生从原始社会人们关于灵魂与肉体的关系之争,到后来关于精神活动的物质器官是心还是脑的争论,人们对心理现象的认识逐渐趋于科学。
在一个比较长的时间里,心理学象胚胎,孕含在哲学这一母体之中,它日渐成熟,脱胎而出,成为一门独立的科学,一般认为是在16世纪末。
三、心理学的发展(一)发展的原因是社会实践发展的需要(二)发展的动力是社会实践不断提出新的课题并为解决这些课题提供了手段。
(三)发展的现状尤似一株枝繁叶茂的大树。
哲学是孕育其成长的沃土,普通心理学是其主干,其他科学是其甘露,应用心理学是其分支。
心理学的原理应用于不同领域,便产四、心理学研究的主要内容(一)心理活动过程1、认知过程感觉知觉表象记忆2、思维情感过程情绪情感3、意志过程计划行动目标理想信念4、心理倾向态度需要动机兴趣(二)个性心理1、心理特征能力气质性格人格2、自我意识自我评价自我体验自我监督(三)群体心理时空分类1、不同年龄群体不同国家、民族、区域群体2、群体内部凝聚力士气沟通状况人际关系3、群体之间信息传递融通状况公共关系五、学习心理学的意义(一)理论意义(二)实践意义(三)对认识他人的意义洞察他人(四)对自己的意义透视自己秘书资格考试频道提醒考生关注秘书资格考试资讯、秘书资格考试报名、秘书资格考试成绩查询等信息:秘书资格考试资讯秘书资格考试报名秘书资格考试时间秘书资格证成绩查询秘书资格证试题及答案秘书二级秘书三级。
自学考试临床心理学考纲
自学考试临床心理学考纲自学考试临床心理学考纲临床心理学是心理学的一个重要分支,它旨在研究人类行为和心理过程,并运用这些知识来帮助人们解决心理问题。
自学考试临床心理学考纲主要包括以下几个方面:一、心理学的概念和理论1、心理学的定义和目的2、心理学的主要分支和领域3、心理学的历史和发展二、人类行为和心理过程1、人类行为的定义和类型2、心理过程的主要方面3、人类认知和情感的过程三、心理评估和诊断1、心理评估的方法和工具2、心理诊断的定义和过程3、心理评估和诊断的实践应用四、心理问题和障碍1、常见心理问题的定义和类型2、常见心理障碍的定义和类型3、心理问题和障碍的评估和治疗五、心理治疗和干预1、心理治疗的方法和类型2、心理干预的定义和过程3、心理治疗和干预的实践应用六、职业心理医生和治疗师1、职业心理医生的定义和职责2、治疗师的定义和类型3、职业心理医生和治疗师的培养和发展以上是自学考试临床心理学考纲的主要内容。
通过学习和掌握这些知识,考生可以更好地理解人类行为和心理过程,并运用临床心理学的方法和技巧来帮助人们解决心理问题。
这也是成为一名合格的心理医生和治疗师所必须掌握的基本知识和技能。
高等心理学考纲重点高校教师资格证高等心理学考纲重点:高校教师资格证的必备知识随着社会的发展和教育的进步,高等心理学考纲越来越受到人们的关注。
对于想要取得高校教师资格证的人们来说,掌握高等心理学考纲中的重点知识点至关重要。
本文将详细介绍高等心理学考纲中的重点知识点,帮助读者更好地备考高校教师资格证考试。
一、心理学的定义和基本概念1、心理学的定义:心理学是研究心理现象及其规律的科学。
2、基本概念:包括心理过程、心理状态、心理特征、心理动机、心理发展等。
二、心理学的分支和领域1、心理学的分支:包括认知心理学、发展心理学、社会心理学、人格心理学、临床心理学等。
2、领域:涉及人类行为的方方面面,如感知、记忆、思维、情感、动机等。
三、心理学的理论和方法1、经典心理学理论:包括行为主义理论、认知主义理论、人本主义理论、精神分析理论等。
秘书心理学复习
秘书心理学复习秘书心理学考试题型1、填空(15分)2、不定项选择(15题,30分)3、简答题(4-5题,15分)4、判断题(20分)5、理论联系实际题(20分)秘书心理学练习一、填空1、秘书心理学是运用心理学的观点和方法,从秘书活动的微观领域着手,研究秘书活动主体的心理现象,探讨秘书活动中的各种心理现象的特点和规律的一门学科。
2、秘书心理学的主要研究方法有、、心理测验法和实验法。
3、在社会知觉中,最先的印象对人的认知具有极其重要的影响,即第一印象。
社会心理上上称为。
4、感觉是人脑对作用于感觉器官的客观事物的的反映,而知觉是人脑对作用于感觉器官的客观事物的的反映。
5、一个优秀的秘书表达能力要符合以下要求:、、。
6、人与人之间在能力上存在明显的个别差异,这种差异主要表现在能力的水平、能力的形成和能力的结构类型等方面。
当代心理学认为,遗传和环境是影响能力形成和发展的两大因素,同时和在能力发展中起着重要作用。
7、沟通是人与人之间进行信息传递和交流的过程,包括、。
8、秘书人际交往的一般技巧、、。
9、在单位里,秘书与领导之间不仅存在着领导与被领导,服务与被服务的工作关系,同时也交织着人与人之间在思想上、认识、情感等方面的交往关系,是秘书工作的核心问题。
10、领导影响力的构成要素包括传统因素、职位因素和资历因素;领导非权力性影响力的构成要素包括、、和。
11、秘书要树立积极的危机公关意识,要做到、和。
12、二、不定项选择(以下选择可能有一个或以上答案)秘书心理学的主要研究对象包括:()A秘书的个性心理特征及其活动规律B秘书活动领域中的人际关系与行为特征C秘书的工作激励D秘书的心理卫生与健康1、与秘书心理学密切相关的学科主要有:()A普通心理学B秘书学C社会心理学、管理心理学等3、以下角色哪些是规定性角色:()A教师B警察C同学D父母4、秘书作为一种职业角色,人们从不同角度提出了许多不同的看法,比较典型的有:()A“助手说”B“参谋说”C“师爷说”D“幕僚说”5、秘书的工作特点有()A开放性B主动性C中间性D中转性6、在社会认知过程中,由于(),一个人的优点一旦变为光环被夸大,其缺点也就隐退到光的背后被遮挡住了的,反之,亦然。
秘书心理学 第一章
(二)不同社会角色的获得
1、社会分工。社会分工,是角色获得的基础。在社会角色中,
职业角色和性别角色,是“社会中最为常见,与人们的实际 生活关系最为密切,同时也是文化色彩最为浓厚的两类角 色。” 2、角色学习。社会心理学中的社会学习理论认为,不同的角 色是通过强化、模仿、观察性学习获得并定型的。角色学习 的重点包括两个方面: (1)学习角色的权利与义务。 (2)学习角色的态度与情感。 角色学习,一般分为三个阶段: (1)角色任职阶段。 (2)角色移情阶段。 (3)角色行动阶段。 3、角色期待。角色期待是他人(社会公众)和自己提出的符 合自己身份或某种特定角色要求的希望。角色期待是社会角 色获得的驱动力。
简析
这里揭示出自我定位与自身多重身份的冲突。作为秘书的角色,王芳清 楚她的工作是以直接为领导服务为重要前提的,其他一切行为和思想都应该 从这一前提出发。她的一切活动都要服从领导的既定目标,按照领导的要求 和意图调整自己的想法和行动。在秘书这一角色中,忠诚和谨慎无疑是首要 要求。要获得领导的信任,必须主动地以自己的忠诚去获取。但作为女朋友 角色的王芳,又必须与未婚夫共同策划结婚、蜜月旅行等,也必须以诚相待 。社会赋予了王芳多重身份,二这两种身份此时形成了角色冲突。解决这个 冲突首先要摆正自己的位置,在工作中,秘书永远遵循规则,严守会议秘密 ;其次要保持角色系统的整体均衡,对未婚夫的建议表示必要的赞同,等到 调令一下,胡毅自然会与王芳商量修改旅行计划的事情。
二、秘书角色的特点
(一)秘书角色的获得
1、角色准备阶段 (1)心理准备 (2)知识准备 2、角色成型阶段
(二)秘书的角色特征
1、地位的从属性 2、作用的辅助性
案例:齐森的升迁
齐森陪同总经理到东京洽谈一个300万元的合作项目。双方因为合作条件 互不相让,谈判陷入了僵局。一阵沉默后,日方经理说:“如果总经理您这 次先到敝公司而不是先到仙台的万达投资公司,我方就可以多做些让步。但 是现在只能说遗憾了,因为这关系到彼此的信任。”一向在谈判桌上驾轻就 熟的总经理一下子无言以对,意外卡住了。齐森没向总经理请示便迅速地说 :“这次访日日程全部是我安排的,总经理根本没有时间来过问这些小事。 我决定先去仙台的唯一原因是考虑到交通费的问题。也许社长还不太了解中 国外汇核销方面的事情。中国银行对出国费用都有严格规定,交通费也不例 外。一旦超支,核销上就会有麻烦。仙台在东京北边,东京之行后我们还将 往南去拜访另外的客户。路线只能由北往南走才不会出现超支问题。如果行 程也会影响谈判的话,那么让我来道歉吧,总之与总经理无关。”日方经理 先是呆呆地看了齐森一会儿,马上站起来,深深向总经理低下头说:”错怪 了,请原谅。“ 事后,总经理对齐森说:“要不是你那番即兴发言,也许我们的谈判真 会失败,你这脑瓜怎会转得那么快,可真帮了我的大忙。”谈判结束后,齐 森被晋升为公司副总。 (资料来源:姜朝晖:《生活中的心理学》,海潮出版社2010年)
秘书心理学第一章
大一新生常见的心理疾病
• 一、理想和目标的失落 • 二、自我价值感的丧失 • 三、学习方法的不适应 • 四、人际交往的障碍 • 五、生活适应和自理能力有待加强
常见症状
• 一、强迫症状 • 如果你得了癌症,别人会同情你,鼓励你,帮助你,而如果你得了强迫症,那
真是一种他人无法了解,自己才深刻体会的痛. 一个多月前,我觉得自己是一个无正常思想,无生活乐趣的废人,犹如行
第三节秘书心理学的性质和学科体系第四节秘书心理学的研究原则和方法4发展性原则观察法调查法心理测量法法实验法一学习秘书心理学可以明确秘书人员的角色位置二学习秘书心理学可以增强秘书人员对工作的适应性三学习秘书心理学可以调动秘书人员的工作积极性四学习秘书心理学可以提高秘书人员处理人际关系的能力五学习秘书心理学可以促进秘书人员的团队建设与合作六学习秘书心理学可以改进秘书人员的工作方法七学习秘书心理学有利于增强秘书人员的心理健康第五节学习秘书心理学的意义17saturdayapril17202110人的志向通常和他们的能力成正比例
抑郁症
• 崔永元语录:不忌讳。其实应该很忌讳,这是个人隐私,但是我 注意到一个问题,是社会上对这方面的知识知道的特别少,比如 包括我的家人,包括我的领导,他们都觉得没有这种病,觉得就 是想不开,就是小心眼,就是太爱算计了,就是以前火,现在不 火了,所以现在受不了了,都是在这样想。 实际上它是一种病,那么就要吃药,有的时候比如当我很有耐心 或者很有精力的时候,我会慢慢讲一点给他们听,有关抑郁症这 方面的知识,有的时候我不耐烦了,实在不耐烦了,我就说,如 果你要觉得我没有这个病,你把我的药吃几片试试。因为那个药 劲是非常大的,比如我是睡眠障碍,我吃那个药,两粒三粒,我 早晨五点、六点、七点、八点……才能睡着觉。但是如果没有这 种病的人,他吃了这个药,他可能三天都睡不醒。
秘书心理学考试及答案
秘书心理学考试及答案一、单项选择题(每题2分,共10题)1. 秘书在处理工作中的人际关系时,以下哪项不是有效的沟通技巧?A. 倾听并理解他人观点B. 避免使用专业术语C. 保持开放和友好的态度D. 只关注自己的需求和目标答案:D2. 秘书在组织会议时,以下哪项不是会议筹备的重要环节?A. 确定会议议程B. 选择会议地点C. 准备会议所需的技术设备D. 会议结束后立即离开答案:D3. 秘书在处理紧急情况时,以下哪项不是有效的应对策略?A. 保持冷静B. 迅速评估情况C. 制定行动计划D. 避免与他人沟通答案:D4. 在秘书工作中,以下哪项不是时间管理的关键要素?A. 设定优先级B. 制定日程安排C. 避免干扰D. 无限制地推迟任务答案:D5. 秘书在维护公司形象时,以下哪项不是必要的行为?A. 保持专业着装B. 礼貌对待所有访客C. 保持工作环境整洁D. 忽视客户反馈答案:D6. 秘书在处理冲突时,以下哪项不是有效的解决策略?A. 识别冲突的根源B. 保持中立立场C. 鼓励双方沟通D. 避免介入冲突答案:D7. 秘书在准备报告时,以下哪项不是报告撰写的重要步骤?A. 收集数据B. 分析数据C. 编写报告D. 忽略数据准确性答案:D8. 在秘书工作中,以下哪项不是有效的压力管理技巧?A. 定期进行身体锻炼B. 保持良好的睡眠习惯C. 避免与同事交流D. 学习放松技巧答案:C9. 秘书在处理电子邮件时,以下哪项不是有效的电子邮件管理策略?A. 使用文件夹分类邮件B. 定期清理收件箱C. 立即回复所有邮件D. 设置优先级并集中回复答案:C10. 秘书在维护客户关系时,以下哪项不是维护良好客户关系的关键因素?A. 提供高质量的服务B. 及时响应客户需求C. 忽略客户反馈D. 保持专业和礼貌答案:C二、多项选择题(每题3分,共5题)1. 秘书在提高工作效率时,可以采取哪些措施?A. 制定工作计划B. 使用时间管理工具C. 避免使用电子邮件D. 定期评估工作流程答案:A, B, D2. 秘书在团队合作中,哪些行为可以促进团队协作?A. 分享信息和资源B. 尊重团队成员的意见C. 独自完成所有任务D. 提出建设性的反馈答案:A, B, D3. 秘书在处理敏感信息时,应遵守哪些原则?A. 仅在必要时分享信息B. 使用加密技术保护信息C. 随意讨论敏感信息D. 遵守公司的信息保密政策答案:A, B, D4. 秘书在提升个人职业发展时,可以采取哪些行动?A. 参加专业培训B. 寻求职业指导C. 忽视自我提升D. 建立职业网络答案:A, B, D5. 秘书在管理会议时,应考虑哪些因素?A. 会议目的和目标B. 参与者的需求C. 会议的时间和地点D. 会议的装饰和娱乐活动答案:A, B, C三、简答题(每题5分,共2题)1. 描述秘书在准备商务会议时需要考虑的关键要素。
秘书心理学(第二版)12秘书的心理卫生与健康
• (1)坚定信心 • (2)学会交往 • (3)增强体质
12.3 秘书的心理保健
12.3.4 秘书不良心理的克服与消除
• 2)自卑心理 • 自卑是个人由于某些生理或心理缺陷及其它
原因而产生的轻视自己、自惭形秽、自觉低人一 等的情绪体验。 • 秘书克服自卑心理,主要的方法有:
• (3)生活理想切合实际;
• (4)不脱离周围的现实环境;
• (5)善于从经验中学习;
• (6)能保持人格的完整与和谐;
• (7)保持良好的人际关系;
• (8)能适度地宣泄和控制自己的情绪;
• (9)在符合团体要求的前提下,能有限度地发挥自己的个性;
• (10)在不违背社会规范的前提下,能适度地满足个人基本需求。
保持统一,并据此能社会环境相适应的状态,并由此不
断发展健全人格,提高生活质量,保持旺盛的精
力和愉快的情绪。
12.2 秘书的心理健康
12.2.2 心理健康的标准
•
马斯洛和米特尔曼于1951年提出了心理健康的十条标准:
• (1)有充分的自我安全感;
• (2)能充分了解自己,并能恰当地估价自己的能力;
12.3 秘书的心理保健
12.3.1 秘书的心理冲突
• 1)心理冲突的类型
• (1)双趋冲突。两个目标都是自己想实现的,但一个目 标的实现会使另一个目标无法实现,就会产生双趋式的冲 突。
• (2)双避冲突。所面临的两种选择都是自己不喜欢的, 却必须选择其一,这就会产生双避冲突。
• (3)趋避冲突。指对一目标的既趋向又拒绝的两种不同 的心态。
• 2)心理因素 • (1)心理冲突 • (2)心理应激 • (3)特殊人格
秘书心理教学大纲眉山职业技术学院
秘书心理教学大纲眉山职业技术学院执笔人李永红一、课程性质、位置和作用«秘书心思»是文秘专业的专业选修课,秘书心思学与秘书学、秘书实务、管理学基础等课程有亲密联络,关于培育综合素质高的秘书从业人员有不可或缺的作用。
二、课程教学对象、目的和要求本课程适用于文秘专业先生。
本课程的教学,经过教与学的双边活动,使先生了解秘书心思学的基本原理及其在秘书职业活动中的运用,增强秘书的心思素质,以利于提高先生的管理水平和才干。
学习本课程,主要采用讲授方法停止教学,结合案例讨论启示先生思想,让先生片面掌握秘书心思的基本知识和学习方法。
三、课程的相关课程及其关系学习本课程前的相关课程包括:管理学、秘书学。
经过学习这些课程,先生可以掌握管理学的基本知识,可以更好的运用秘书学知识来剖析秘书任务进程中的效果,完成学习的目的。
学好本课程,也为以后的秘书资历考试和实训学习奠定基础。
这些实训包括:校内外的见习、毕业实习等。
四、课程内容及学时分配本课程教学总时数为52学时,其中讲授学时为48时,实训为4学时。
第一章绪论教学时数:4学时。
教学要求: 经过引见教材的结构使先生了解本门课程的内容,掌握秘书心思学研讨的对象与原那么方法。
教学重点:普通心思学研讨的内容;秘书心思学的学科体系。
教学难点:秘书心思学的学科体系。
教学内容:一、普通心思学的含义,研讨内容及开展二、秘书心思学的研讨对象、学科体系、研讨的原那么和方法第二章秘书的社会角色教学时数:4学时。
教学要求:了解角色实际内容,掌握秘书的角色特征和角色条件,增强秘书的角色看法。
教学重点:看法秘书的角色条件,经过辨析一些观念,构成正确的秘书角色看法。
教学难点:秘书角色看法及其培育。
教学内容:一、角色实际、角色心思概述二、秘书的角色特征三、秘书的角色条件四、秘书的角色看法及其培育第三章秘书的普通才干教学时数:6学时〔其中实训2学时〕。
教学要求:了解秘书的普通才干,掌握秘书的观测力、留意力、记忆力、想象力、思想力的外延、要求。
秘书资格考试:秘书心理学产生
秘书资格考试:秘书心理学产生
一. 秘书心理学产生:20世纪90年代
二. 概念:运用心理学的基本原理和方法,研究秘书人员及其活动的心理现象和规律,并对其提供指导的一门应用性学科。
三. 秘书工作所需要的心理与行为理论。
(一)秘书工作者的心理素质与秘书实践活动的适配问题。
(二)秘书工作者角色定位、交往沟通及其领导者之间的互动关系。
(三)秘书工作者在工作中激励问题。
(四)秘书工作者的自我生涯设计与压力管理问题。
四. 秘书心理与行为的内容结构。
(一)秘书工作人员与岗位的培训
(二)秘书工作的有效开展与适应
(三)秘书工作人员的自我发展与管理
五. 学秘书心理学的意义和方法。
方法:1.广泛联系实际理解心理学的基本理论。
2.作为一个整体进行理解和把握,前后联系融会贯通
3.常识性运用所学的秘书心理学知识。
秘书心理健康与调适研究的写作大纲
秘书心理健康与调适研究的写作大纲
一、引言
1. 秘书职业的特点
2. 秘书面临的心理压力
3. 心理健康与调适的重要性
二、秘书心理健康问题的识别与评估
1. 焦虑
2. 抑郁
3. 工作压力
4. 人际关系问题
5. 自我认知问题
三、秘书心理健康问题的成因分析
1. 职业特性
2. 工作环境
3. 工作压力
4. 个人因素
5. 社会文化因素
四、秘书心理健康与调适的策略与方法
1. 自我调适策略
2. 人际关系调适策略
3. 情绪管理策略
4. 时间管理策略
5. 工作压力缓解策略
6. 专业培训与发展
五、案例分析与研究
1. 成功案例分析
2. 失败案例分析
3. 经验教训总结
六、结论与建议
1. 对秘书心理健康与调适的总体评价
2. 对秘书职业发展的建议
3. 对相关政策制定的建议
4. 对教育培训的建议。
秘书心理学复习资料
秘书心理学复习资料秘书心理学复习资料一、名词解释:1、秘书心理学:运用心理学的原理和方法对秘书工作、秘书工作者、秘书工作对象的心理特点、感应规律、心理机制进行研究、探讨的一门学科。
2、能力:是指人们能顺利完成某项任务、活动的本领。
3、能力结构:是指一个人具有的知识、技能和能力所组成的多序列、多层次的动态综合系统,包括各种能力之间的比例、联系、制约和影响以及由此形成的整体功能。
4、社会认知:是对社会事物、社会活动、社会主体(人)的认识和理解的心理历程。
5、人际交往:所谓人际交往是指在社会活动中人与人之间传递信息、沟通思想、交流感情等个体间相互作用,相互知觉的联系过程。
6、人际关系:是指人在社会生活与实践活动中通过交往而产生的各种各样的相互关系7、情感智商:是指个体对自己情绪的把握和控制,对他人情绪的揣摩与驾奴以及对人生的乐观程度和面对挫折的承受能力。
8、意志:是个体自觉的确定目的,并根据确定的目的支配、调节自己的行动,克服各种困难,实现预定目的的心理过程。
9、激励:激发和鼓励,但在心理学上讲是指及激发人的内在动机烦人心理过程,在管理学上讲是指调动人的积极性的方法。
一、问答题:(一)秘书心理学研究的对象和方法是什么?答:研究对象(研究内容):1、人与客观事实的关系2、人与人的关系(研究的核心内容)3、秘书自身即个体心理。
研究方法:1、观察法,2、调查法(调查问卷、实地蹲点调查、调查会)3、实验法,4、心理测量法(咨询、测量)5、实践法(最重要)方法:a、个体心理实践,推己及人,设身处地b、秘书工作实践c、理论结合实际6、理论研究法(二)人的心理活动是怎样发生的?答:1、心理是脑的机能,是客观事物在人脑中的反映。
2、人的心理活动是一个过程,它是由感觉、知觉、表象、记忆到联想的一个过程,其中还伴随着人们的情绪和意志而进行。
(共性心理)3、人的心理各有差异,称为个性心理。
个性心理和共性心理构成了心理过程。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性,平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益,请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间:9:00-18:30)。
黑龙江省高等教育自学考试秘书学(050104)专业(独立本科段)秘书心理学考试大纲(课程代码 5007)黑龙江省高等教育自学考试委员会办公室二○○九年十月一、课程性质与设置目的要求《秘书心理学》是全国高等教育自学考试秘书学专业的必考课程,它是培养和检验自学应考者秘书心理学的理论知识及其应用能力的一门专业基础课。
《秘书心理学》的基本内容包括两个部分:第一部分是秘书个性心理论。
重点讲授秘书活动中秘书角色的心理现象及其活动规律,如秘书的角色特征、个性心理、欲望要求、智能结构、价值倾向等。
第二部分是秘书交往行为论。
重点讲授秘书的人际交往、人际关系、公关行为、工作激励等。
设置此课的目的,在于通过对秘书心理特点和行为规律的揭示,既有利于领导充分尊重秘书工作的特殊规律,并根据心理学中的性格、气质的互补性原则,对秘书人员进行合理安排与搭配,推动秘书工作的有效开展;也有利于秘书人员加强自身的心理调节和心理保健,提高自己的心理素质和工作能力。
秘书心理学与秘书学、心理学都有着紧密的联系。
学习秘书心理学,既要借助秘书学的理论与方法,如观察法、统计法等;又要运用心理学的理论与方法,如心理观察法、心理测量法等。
学习秘书心理学要坚持两条基本原则:一是系统性原则,由了解部分心理到了解心理的整体,直至了解心理要素之间的普遍联系,获得最佳学习效果。
二是实践性原则,秘书心理学是一门实践性很强的学科,它要求学习者坚持“实践第一”的观点,把理论学习同秘书实践活动紧密结合起来,运用所学理论指导工作实践。
二、考试内容与考核目标(考核知识点、考核要求)导论秘书心理学概观一、学习目的和要求通过导论学习,了解秘书心理学的学科性质与理论体系,明确秘书心理学研究对象和基本任务,掌握学习秘书心理学的基本原则和方法。
二、考试内容第一节秘书心理学的学科性质与理论体系(一)秘书心理学的学科性质(二)秘书心理学的理论体系第二节秘书心理学的研究对象和基本任务(一)秘书心理学的研究对象(二)秘书心理学的基本任务第三节秘书心理学的基本原则和研究方法(一)秘书心理学的基本原则(二)秘书心理学的研究方法(一)秘书心理学的学科性质与理论体系(二)秘书心理学的研究对象和基本任务(三)秘书心理学的基本原则和研究方法四、考核要求(一)秘书心理学的学科性质与理论体系1、识记:(1)秘书心理学的概念;(2)秘书心理学的特点。
2、领会:(1)秘书心理学的理论框架;(2)秘书心理学的基本内容。
(二)秘书心理学的研究对象和基本任务领会:(1)秘书心理学的研究对象;(2)秘书心理学的基本任务。
(三)秘书心理学的基本原则和研究方法领会:(1)系统性原则和实践性原则;(2)观察法、调查法和实践法。
第一章秘书的角色特征一、学习目的和要求通过本章学习,了解社会角色的基本概念,了解秘书工作的性质和秘书角色的特点,了解秘书的角色条件和角色意识,从而在社会变革中适应秘书工作的变化,做好秘书工作。
二、考试内容第一节角色理论概述一、不同社会角色的获得二、角色行为与角色规范第二节秘书工作与秘书角色一、秘书工作二、秘书角色的特点第三节秘书的角色条件和角色意识一、秘书的角色的条件二、秘书的角色意识第四节社会变革与秘书角色适应一、社会变革与秘书工作的变化二、社会变革与秘书工作的变化三、考核知识点(一)角色的理论概述(二)秘书工作与秘书角色(三)秘书的角色条件和角色意识(四)社会变革与秘书的角色适应(一)角色的理论概述1、识记:心理学中的角色概念2、领会:(1)不同社会角色获得的途径;(2)不同角色的行为特征;(3)角色行为规范的两种形态。
(二)秘书工作与秘书角色1、识记:秘书工作的性质。
2、领会:(1)秘书工作特点;(2)秘书角色的特点。
(三)秘书的角色条件和角色意识1、识记:(1)秘书角色的自然生理条件;(2)文化知识条件;(3)秘书角色知觉。
2、领会:秘书的角色理解。
(四)社会变革与秘书角色适应1、领会:社会变革促使秘书工作发生了哪些变化。
2、应用:秘书角色如何适应社会变革。
第二章秘书的个性心理一、学习目的和要求通过本章学习,了解个性的概念与特点,个性的形成与发展,了解秘书的气质、性格及其对秘书工作的影响,了解气质、性格与个人成就的关系及应用原则。
二、考试内容第一节个性心理概述(一)个性的概念与特点(二)个性的形成与发展第二节秘书的气质(一)气质的概念与特点(二)气质的类型与结构(三)秘书的气质与工作第三节秘书的性格(一)性格的概念与特点(二)性格的类型与结构(三)秘书的性格与工作第四节气质与性格的关系(一)气质与性格的相互影响(二)气质、性格与个人成就及应用原则(三)气质与性格的侧定三、考核知识点(一)个性心理概述(二)秘书的气质(三)秘书的性格(四)气质与性格的关系四、考核要求(一)个性心理概述1、识记:个性的概念。
2、领会:(1)个性的特点;(2)个性的形成与发展。
(二)秘书的气质1、识记:(1)气质的概念;(2)气质的类型;(3)气质的结构。
2、领会:(1)不同气质类型对秘书工作的影响;(2)按气质类型合理分工。
(三)秘书的性格1、识记:(1)性格的概念;(2)性格的类型。
2、领会:(1)性格的特点;(2)性格的结构。
3、应用:秘书人员性格差异在秘书工作中的应用。
(四)气质与性格的关系1、识记:气质与性格的测定。
2、领会:(1)气质与性格的区别;(2)气质与性格的联系;(3)气质、性格与个人成就。
3、应用:气质、性格的应用原则。
第三章秘书的欲望需求一、学习目的和要求欲望需求作为一种复杂的精神现象,是心理学研究的重要内容之一。
秘书人员作为生活中活生生的个体和社会中的一种社会角色,也有自己的欲望需求,这种欲望需求是秘书心理学的重要组成部分。
通过本章学习,了解秘书的欲望、需求、动机、兴趣及其特点,了解秘书的欲望、需求、动机、兴趣等四因素的关系及实践意义。
二、考试内容第一节秘书的欲望一、欲望的概念与特点二、欲望的类别与产生条件三、秘书的欲望四、欲望的度量把握第二节秘书的需要一、需要的概念与特点二、需要的类别与层次三、秘书的需要第三节秘书的动机一、动机的概念与类别二、动机与目的之关系三、秘书的动机第四节秘书的兴趣一、兴趣的概念与形成二、兴趣的概念差异及与爱好的关系三、秘书的兴趣第五节欲望需要等四因素的关系一、欲望与需要二、需要和动机三、动机与兴趣四、欲望、需要等四因素的实践意义三、考核知识点(一)秘书的欲望(二)秘书的需要(三)秘书的动机(四)秘书的兴趣(五)欲望需要等四因素的关系四、考核要求(一)秘书的欲望1、识记:(1)欲望的概念与特点;(2)欲望的类别与产生条件。
2、领会:(1)秘书欲望的特点;(2)秘书欲望的作用。
3.应用:欲望的两面性及欲望的把握。
(二)秘书的需要1.识记;需要的概念与特点。
2.领会:需要的类别与层次。
3.应用:秘书需要的特点及秘书需要的作用。
(三)秘书的动机1.识记:(1)动机的概念;(2)动机的类别。
2.领会:(1)动机与目的关系;(2)秘书动机的特点和作用。
(四)秘书的兴趣1.识记:(1)兴趣的概念;(2)秘书兴趣的特点。
2.领会:(1)兴趣的形成;(2)兴趣的差异与爱好的关系;(3)秘书兴趣的作用。
(五)欲望需要等四因素的关系应用:欲望与需要、需要与动机、动机与兴趣之间的关系。
第四章秘书的智能结构一、学习目的和要求通过本章学习,掌握秘书的知识结构、智力结构和能力结构,明了智能结构三要素的关系,了解智能测量的历史与现状,以及秘书的智能测量方法。
探讨秘书的智能结构,认清秘书的智能结构科学合理,对秘书的工作效率和质量具有重要作用。
二、考试内容第一节秘书的知识结构一、秘书知识结构的层次二、秘书知识结构的原则第二节秘书的智力结构一、秘书智力结构的要素二、秘书智力结构的作用第三节秘书的能力结构一、秘书能力结构的要素二、秘书能力结构的要求第四节智能结构三要素的关系一、知识、智力、能力的递进关系二、能力、智力、知识的逆向影响三、智能结构与创造性第五节秘书的智能测量一、智能测量的历史与现状二、秘书的智能测量三、考核知识点(一)秘书的知识结构(二)秘书的智力结构(三)秘书的能力结构(四)智能结构三要素的关系(五)秘书的智能测量四、考核要求(一)秘书的知识结构领会:(1)秘书知识结构的层次;(2)秘书知识结构的原则。
(二)秘书的智力结构领会:(1)秘书智力的结构的要素;(2)秘书智力结构的作用。
(三)秘书的能力结构领会:(1)秘书能力结构的要素;(2)秘书能力结构的要求。
(四)智能结构三要素的关系应用:(1)论述知识、智力、能力三者的关系;(2)论述智能结构与创造性的关系。
(五)秘书的智能测量1.识记:智能测量的历史与现状。
2.应用:(1)秘书智能测量方案的编制;(2)秘书智能测量的方法。
第五章秘书的价值倾向一、学习目的和要求秘书活动是一种社会活动,存在着价值评价、价值取向、价值选择等问题。
通过本章学习,了解价值与价值观,价值观的类别与作用,深入领会秘书的角色特征与价值观念,实现秘书的价值创造与自我实现。
二、考试内容第一节价值与价值观一、价值与价值观的概念二、价值观的形成与变化三、价值观与人生观、世界观的关系第二节价值的类别与作用一、价值观的类别二、价值观的作用三、东西方价值观的差异第三节秘书的价值观念一、秘书的角色特征与价值观念二、秘书的价值创造与自我实现三、考核知识点(一)价值与价值观念(二)价值观的类别与作用(三)秘书的价值观念四、考核要求(一)价值与价值观念1.识记:(1)价值的概念;(2)价值观的概念。
2.领会:价值观与人生观、世界观的关系。
(二)价值观的类别与作用1.识记:(1)格雷夫斯分类法;(2)斯布兰格分类法。
2.领会:(1)价值观的作用;(2)东西方价值的差异。
(三)秘书的价值观念1.领会:(1)秘书价值观念的特点;(2)秘书价值观的作用。
2.应用:(1)秘书的价值与价值创造;(2)秘书的价值创造与自我实现。
第六章秘书的人际关系一、学习目的和要求秘书作为一种社会角色,处于复杂的人际关系之中。
研究秘书的人际关系有利于秘书人员正确地处理人际关系,提高秘书的工作效率,促进秘书的身心健康。
通过本章学习,了解人际关系的一般理论,以及秘书的人际关系特征、秘书的人际吸引,掌握秘书处理人际关系的原则和方法。
二、考试内容第一节人际关系的一般理论一、人际关系的概念与类别二、人际关系的基础与作用三、影响人际关系的因素四、人际关系的行为模式第二节秘书的人际关系与人际吸引一、秘书的人际关系特征二、秘书的人际吸引第三节秘书的人际关系实务一、秘书处理人际关系的原则二、秘书处理人际关系的方法三、考核知识点(一)人际关系的一般理论(二)秘书的人际关系与人际吸引(三)秘书的人际关系实务四、考核要求(一)人际关系的一般理论1.识记:(1)人际关系的概念;(2)人际关系的类别。