导游实务 课件 PPT 第五章 出境领队导游业务

第一节 领队服务准备
烟酒
旅客类别
免税烟草制品限量 免税12度以上酒精限量
来往港澳地的旅客（包 香烟 200支或雪茄 50支 酒1瓶（不超过0.75升） 括港澳旅客和内地因私 或烟丝250客 前往港澳地区探亲和旅 游的旅客） 当天往返或短期内多次 香烟40支或雪茄5支或 不准免税带入 来往港澳地区的旅客 烟丝
导游业务
第五章 出境领队导游业务
中国劳动社会保障出版社
学习目标
学习目标 掌握出境工作流程，协助游客办理各种
出境手续 了解海外领队的概念和出境的基本规定，
熟悉海外领队的服务要求 培养出境旅游途中突发事故的应变能力
第一节 领队服务准备
任务导入
北京某旅行社组织25人到美国旅游，委派你作为该团的领队。 请思考： 你应该做好哪些准备工作？
7.指定访问公司文件副本 8.签账联票 9.经纪人名单
10.领队业务日记 11.团员投诉报告书 12.紧急事故处理手册
财务方面
业务方面
急救药品
4.开支明细报告书 5.保险单 1.制服
三、边防检查 1.边防检查和安全检查
边防检查站是国家设在口岸的入出境检查管理机关，是国家的门户。 其任务是维护国家主权、安全和社会秩序，发展国际交往，对一切入出境 人员的护照、证件和交通运输工具实施检查和管理。 （1）入境检查 （2）出境检查 （3）阻止入、出境 （4）交通运输工具的检查 （5）安全检查 2.入境卫生检疫 外国人进人中国，应根据国境检疫机关的要求如实填报健康申明卡，传染 病患者隐瞒不报，按逃避检疫论处。一经发现，禁止入境；已经入境者， 让其提前出境。来自传染病疫区的人员须出示有关疾病的有效预防接种证 书（俗称“黄皮书”）；无证者，国境卫生检疫机关将从他离开感染环境 时算起实施6日留验。来自疫区被传染病污染或可能成为传染病传播媒介 的物品，须接受卫生检疫和必要的卫生处理。
第一节 领队服务准备
3.国际时差
城市名称 香港、马尼拉 首尔、东京 悉尼、堪培拉 惠灵顿
新加坡、雅加达 河内、金边、曼谷、乌兰巴托 仰光 达卡 新德里、科伦坡、孟买 卡拉奇 迪拜 德黑兰 莫斯科、巴格达、内罗毕
北京与世界主要城市时差表
单位：小时
时差数
城市名称
时差数
0
赫尔辛基、布加勒斯特、开罗、开 -6
列入禁止进境的所有物品。内容涉及国家秘密的手稿、印刷品、胶 卷、照片、唱片、影片、录音带、录像带、激光视盘、计算机存储介质及 其他物品。珍贵文物及其他禁止出境的文物。濒危的和珍贵的动物、植物 （均含标本）及其种子和繁殖材料。
第一节 领队服务准备
3.部分限制进出境物品 （1）烟酒 （2）旅行自用物品 （3）金银及其制品 （4）外汇 （5）人民币 （6）文物（含已故现代著名书画家的作品） （7）中药材、中成药 （8）旅游商品
夏威夷
-18
-5
第一节 领队服务准备
任务流程
一、熟悉接待计划 1.掌握旅游团资料
a.了解旅游团成员的基本信息，和旅游团中的重点旅游者、需要特殊 照顾的对象及旅游团的特殊要求等情况；
b.熟悉旅游团的整个行程安排； c.掌握团队等级，确保付款准确无误。 2.了解目的地概况 领队在上团前，要了解目的地的历史、地理、文化、政治、经济等情 况，特别需要熟悉当地的气候与风俗习惯。 3.研究旅游计划 了解各接待社的游程安排是否与自己的旅游日程表一致。
第一节 领队服务准备
二、核对各种票证 核对旅游者护照和团队名单以及护照内的签证，以护照为准核查名单
表上客人信息是否准确无误，如有错误，修正后需加盖印章。核对机票及 行程，要仔细核对航班、日期和时间，如有转机的情况，必须核对两个航 班之间的间隔时间。另外，还要核对护照与机票上的姓名，如果姓名有误， 必须到航空公司团队出票处更改。）按照内容核对，包括正文页与出境卡 项目一致，出境卡两页是否盖章，出境卡是否有黄卡，是否与前往国相符， 签证的有效期、签证水印及签字等。 三、物质准备
＋1
普敦、索菲亚
＋3
斯德哥尔摩、柏林、巴黎、日内瓦、-7
＋4
华沙、布达佩斯、
罗马、维也纳、雅温得
-0.5
伦敦、阿尔及尔、达喀尔
-8
-1
布宜诺斯艾利斯、里约热内卢
-11
-1.5
纽约、华盛顿、渥太华、哈瓦那、 -13
-2
巴拿马城
-2.5
芝加哥、墨西哥城
-14
-3
洛杉矶、温哥华
-16
-4
安克雷奇
-17
-4.5
第一节 领队服务准备
五、其他相关知识 1.温度的换算 温度的测算标准有两种：摄氏度（℃）和华氏度（℉）。在我国，习惯于 以摄氏度测算温度。二者间的换算公式如下： （1）摄氏度（℃）= 5/9 ×（℉-32） 例如：将100华氏度换算成摄氏度数 5/9 ×（100-32）=5/9 ×68=38.08 即：100华氏度等于38.08摄氏度 （2）华氏度（℉）=℃×9/5+32 例如：将25摄氏度换算成华氏度数 25×9/5+32=45+32=77 即：25摄氏度等于77华氏度
4.房间分配表 5.委托经办文件副本
6.订户确认书
参考文件
内容 1.笔记用具、原子笔等
2.签字笔 3.胶带 4.订书机、回形针 5、刀子、剪刀 6、信纸 7.信封 8.便条 9.计算机 10.号码机 11.名片 12.闹钟 13.手电筒 1.地图 2.旅游手册 3.字典 4.领队指南
四、召开出国说明会
为防止遗漏，可制一张详细的领队带团行前物品准备确认表
分类 出境方面
海关方面 承办方面
第一节 领队服务准备
表5-1 领队带团行前准备确认表
内容 1.护照 2.签证 3.黄皮书 4.出入境登记卡 5.省份证 国名 6.机票 1.舶来品携出申请书 2.访问国海关申报书 3.本国海关申报书
分类 事务用品
1.确定日程表 2.团员名单 3.旅馆名单
第一节 领队服务准备
2.度量衡换算 （1）长度 1千米（公里）=2市里=0.6214英里 1海里=3.7040市里=1.15英里 1米=1公尺=3市尺=3. 2808英尺=1.0936码 1市尺=10市寸=0.333=1.0936英尺 1英尺=12英寸=0.3048米=0.9144市尺 （2）容积 1升=1公升=1立升=1市升=1.7598品脱（英）=0.22加仑（英） 1加仑（英）=4夸脱=4.5461升 （3）质量 1千克=2市斤=2.2046磅（常衡） 1磅=0.4536千克=16盎司=0.9072市斤 1克拉（宝石）=0.2克 1盎司=16打兰= 28.3495克=0.567市两 （4）面积 1平方千米（平方公里）=1 000 000平方米=0.3681平方英里 =100公顷=4平方市里 1平方英里= 640英亩=2.59平方公里= 10.36平方市里 1公顷=10 000平方米=1OO公亩=15市亩=2.4711英亩
根据发卡机构的不同，信用卡可分为银行卡（Bank Card）和非银行 卡 ( Non-Bank Card）。
根据清偿方式的不同，分为贷记卡（Credit Card）和借记卡 (Debit Card)，后者也叫记账卡。
根据流通范围不同，分为国际卡和地区卡。
第一节 领队服务准备
3.旅行支票 （1）旅行支票的概念 旅行支票，是指由银行或旅行社印发的一种定额支票。 （2）旅行支票的特点 a.币种多，面额齐全； b.使用极为方便； c.流通领域广泛、有效期长； d.安全。这是旅行支票最主要的特点。
旅游签证由出境游目的地国家驻华使、领馆签发。
第一节 领队服务准备
二、海关手续
1. 进出境旅客通关 根据《中华人民共和国海关法》和《中华人民共和国海关对进出境旅
客行李物品监管办法》的规定，进出境行李物品必须通过设有海关的地点 进境或出境，接受海关监管。旅客应按规定向海关申报。 2. 中华人民共和国禁止进出境物品 (1)禁止进境物品
第一节 领队服务准备
2、出境旅游证件的申办 (1)旅游护照
我国公民旅游护照属普通因私护照，由申请者户口所在地公安机关核 发，有效期为：护照持有人未满十六周岁的五年，十六周岁以上的十年。 (2) 往来港澳台通行证
这是我国公民前往香港、澳门特别行政区及台湾旅游的旅游证件，有 效期内一次性使用，由公安机关核发。 (3) 旅游签证
物质准备包括：护照、机票、已办妥手续的“团队名单表”。团队计 划、自费项目表。国内外重要联系电话。旅游者房间分配表。航班时刻表。 旅游者胸牌、行李标签。旅行社社旗、社牌、名片。客人问卷表、领队日 记簿。旅行包。各国入出境卡、海关申报单、“国际预防接种证明”。机 场税款及团费。随身日用品（闹钟、计算器、签字笔、剪刀、信封等）。 常用药品（感冒药、镇痛剂、止泻药、胃肠药、消炎药、晕车药等）。
第一节 领队服务准备
四、外汇知识 1.外汇兑换
外国旅游者来华携人的外币和票据金额没有限制，但入境时必须如实 申报；在中国境内，旅游者可到中国银行及各兑换点凭护照办理兑换。 2.信用卡 （1）信用卡的概念
信用卡，通常是指由金融机构或非金融机构向客户提供小额消费信贷 的沟一种信用凭证。 （2）信用卡的种类
第一节 领队服务准备
【案例评析】根据《海关法》的规定，旅客通关时携 带物品应在自用合理数量范围内，并主动向海关申报， 自觉接受海关监管。旅客不要为他人携带不属于个人 自用的物品，避免因被人利用而触犯法律法规。海关 对该类以“蚂蚁搬家”方式非法托带物品进出境的行 为将予以严厉查处。该案例中，导游游说客人分散带 进洋酒瓶，属违反海关规定的行为。 若遇客人请求托带物品，导游人员应详细向客人说明 海关规定，并恳请客人理解。如若在能帮忙的范围之 內，导游人员可根据情况为客人提供力所能及的服务 和帮助。
第一节 领队服务准备
一、入出境旅行证件