企业战略管理作业——京东商城外部环境分析
2022年度京东商城发展现状与营销环境分析
2022年度京东商城发展现状与营销环境分析京东商城发展现状与营销环境分析3篇第1篇:京东商城发展现状与营销环境分析一：网购商城发展现状分析1、网购趋势随着互联网的迅速普及以及电子商务的飞速发展,网上购物已经成为很多消费者,尤其是新崛起的年轻一代消费群体所接受和青睐的消费模式。
去网店淘宝已经成为与网民生活密切相关的重要网络应用。
根据CNNIC2009年1月的《第23次中国互联网络发展状况统计报告》的调查数据,截止到2008年底,在中国现有的近3亿网民中,有%的网民有过网上购物的经历,网民规模约7400万,较2007年增长了%。
由此可见，网上购物已成为了一种潮流，成为了未来发展的趋势。
目前中国的Internet已经从起步阶段进入了高速发展阶段，根据计算机行业年鉴最新的统计和预测，随着DSL技术和电缆调制解调器进入当地市场，亚洲和欧洲国家的互联网普及率将逐渐赶上美国。
随着对互联网基础设施投资的加强，再加上庞大的人口数量，中国和印度的互联网用户数量到2010年将超过美国。
中国的Internet，发展速度快，潜力大。
对中国互联网人口所作的最大胆的预测来自美国波士顿的扬基集团（YankeeGroup）。
它在去年11月份出版的研究报告说.惠普的首席执行官CarlyFiorina在去年10月份她首次访华时也表示，互联网在中国的应用可在短短五年内赶上美国和其它发达国家。
由此看来，中国占世界总数五分之一的人口对互联网络事业来说具有特别的意义。
当前中国的电子商务也存在很多局限性，例如：中国大中企业拥有网址百分率只在%，其中90%的网站是静态页面的，85%的网站半年以上才有更新内容。
应该说目前中国的网络规模比较小，用户数比较少，用户多集中于几个大中型城市的青少年，但增长速度非常快，电子商务的兴起也为加速互联网的发展起了强大的推进作用。
一般互联网的发展需经历以下三个阶段：（1）ICP模式。
互联网内容提供商，成功范例为YAHOO，这种以媒体提供信息带动经济发展的模式，其特点是创业人大多是出于对互联网技术的个人兴趣，并非为了赚钱，访问率高就标志成功，随着网站变为媒体靠广告开始盈利，称为互联网媒体阶段。
京东战略分析与相关策略(公司战略与风险管理)
1京东战略分析与相关策略2012 级二本会计（ 2）班彭成程123629000531目录目录 (2)一、企业概况 (4)二、战略分析 (5)（一）企业外部环境分析（PEST） (5)1.1 政治因素： (5)1.2 经济环境因素 (5)1.3 社会环境因素 (5)1.4 技术因素 (6)（二）企业内部环境分析 (6)2.1 物流 (6)2.2 人力 (6)2.3 科技创新和技术研发能力分析 (6)2.4 营销能力分析 (6)2.5 仓储能力、物流配送能力分析 (7)2.6 服务创新能力分析 (8)（三） SWOT分析 (8)三、总体战略 (8)（ 1）一体化战略 (8)（ 2）密集型战略 (9)四、战略实施 (9)（一）公司展略与企业文化 (9)1、经营理念 (9)2、使命 (9)3、发展理念 (9)4、权利类型 (9)（二）战略实施 (9)2.1 差异化战略 (9)2.2 成本领先战略 (9)2.3 国际化战略 (10)五、存在问题 (10)（一）假机油事件 (10)（二）青浦仓库罢工事件 (10)（三）诈骗事件 (10)（四）售后服务 (10)(五 )送货效率 (10)六、关对策及愿景 (11)（一）相关对策 (11)(二）愿景 (11)前言2014 年 11 月 20- 19 日，在浙江乌镇出席首届世界互联网大会的中共中央政治局委员、国务院副总理马凯指出，经过20 年的努力，中国已经成为全球网民数量最多的国家，全球最大的电子信息产品生产基地，全球最具成长性的信息消费市场。
马凯说，中国推荐的 TD—SCDMA和 TD— LTE分别成为国际移动通信第三代、第四代主流技术标准；宽带网络覆盖全国，已拥有互联网网民 6.4 亿、移动宽带用户 5.3 亿，手机用户近 13 亿；互联网上市企业市值突破 3.95 万亿人民币，阿里巴巴、腾讯、百度、京东 4 家企业进入全球互联网公司十强；信息消费快速增长，今年前三季度达到 1.9 万亿人民币，同比增长 18%。
京东商城战略管理
资料范本本资料为word版本，可以直接编辑和打印，感谢您的下载京东商城战略管理地点：__________________时间：__________________说明：本资料适用于约定双方经过谈判，协商而共同承认，共同遵守的责任与义务，仅供参考，文档可直接下载或修改，不需要的部分可直接删除，使用时请详细阅读内容京东商城战略管理目录TOC \o "1-4" \h \z \u HYPERLINK \l "_Toc408433007" 绪论PAGEREF _Toc408433007 \h 3HYPERLINK \l "_Toc408433008" 第一章京东的远景、使命和战略目标 PAGEREF _Toc408433008 \h 4HYPERLINK \l "_Toc408433009" 第一节、京东的远景 PAGEREF _Toc408433009 \h 4HYPERLINK \l "_Toc408433010" 第二节、京东的使命 PAGEREF _Toc408433010 \h 4HYPERLINK \l "_Toc408433011" 第三节、京东的战略目标 PAGEREF _Toc408433011 \h 4HYPERLINK \l "_Toc408433012" 第二章京东战略外部环境分析PAGEREF _Toc408433012 \h 6HYPERLINK \l "_Toc408433013" 第一节、京东的宏观环境分析 PAGEREF _Toc408433013 \h 6HYPERLINK \l "_Toc408433014" 第二节、行业环境分析PAGEREF _Toc408433014 \h 7HYPERLINK \l "_Toc408433015" 第三章京东战略内部环境分析PAGEREF _Toc408433015 \h 10HYPERLINK \l "_Toc408433016" 第一节、京东的资源分析PAGEREF _Toc408433016 \h 10HYPERLINK \l "_Toc408433017" 第二节、京东战略能力分析PAGEREF _Toc408433017 \h 11HYPERLINK \l "_Toc408433018" 第三节、京东的SWOT分析PAGEREF _Toc408433018 \h 13HYPERLINK \l "_Toc408433019" 第四节京东的价值链分析PAGEREF _Toc408433019 \h 14HYPERLINK \l "_Toc408433020" 第四章京东的总体战略 PAGEREF _Toc408433020 \h 17HYPERLINK \l "_Toc408433021" 第一节、京东的密集型增长战略 PAGEREF _Toc408433021 \h 17HYPERLINK \l "_Toc408433022" 第二节、京东的一体化战略PAGEREF _Toc408433022 \h 17HYPERLINK \l "_Toc408433023" 第三节、京东的多元化战略PAGEREF _Toc408433023 \h 18HYPERLINK \l "_Toc408433024" 第五章京东的竞争战略 PAGEREF _Toc408433024 \h 19HYPERLINK \l "_Toc408433025" 第一节、成本领先战略PAGEREF _Toc408433025 \h 19HYPERLINK \l "_Toc408433026" 第二节、差异化战略 PAGEREF _Toc408433026 \h 19HYPERLINK \l "_Toc408433027" 第六章京东与腾讯的战略联盟PAGEREF _Toc408433027 \h 20HYPERLINK \l "_Toc408433028" 第一节、京东与腾讯合作的原因 PAGEREF _Toc408433028 \h 20HYPERLINK \l "_Toc408433029" 第二节、京东与腾讯合作的影响 PAGEREF _Toc408433029 \h 20HYPERLINK \l "_Toc408433030" 第七章京东的战略实施与控制PAGEREF _Toc408433030 \h 22HYPERLINK \l "_Toc408433031" 第一节、战略实施 PAGEREF_Toc408433031 \h 22HYPERLINK \l "_Toc408433032" 第二节、战略的控制和保障PAGEREF _Toc408433032 \h 23绪论自从互联网发明于1969年以来，它便深刻地改变了我们的生活方式。
战略管理京东商城分析PPT课件
电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品、在线旅游等12大类数万个品牌百万种优质商品，日订单处理量超
过50万单，网站日均PV超过1亿。2010年，京东商城跃升为中国首家规模超过百亿的网络零售企业。2013年3月30
日正式切换域名，随后发布新的logo和吉祥物。2014年1月30日晚间，京东向美国证券交易委员会（SEC）承报拟
了极大改变。供应商—B2C平台—消费者之间的信息不对称性降低，消费者能够充分地比较不同供应商的供应条件，
推测出供应方大致的成本水平，且B2C商城能够同时获得多家供应商提供的类似产品报价，估算企业所提供产品或
劳务的最终成本，从而使供应商讨价还价的能力就降低了。
• (四) 、顾客的议价能力
•
由于网络技术的发展，顾客可以从多方面获得所需购买产品的供应信息，包括产品的规格、性能、质量和价格
•
2. 电视购物
•
首先，在中国电视普及度远远高于网络的普及度。其次，部分电视频道具有较高权威性，其品牌的美誉度高于不少商业网站，例如央视的中视购物成为“中国最具公信力
的电视购物 ”，对于消费者而言具有极高的信任感。另外，电视频道可以开办网站从事电子商务，并通过电视+电话（短信）+直邮目录等多种方式满足用户的购买需求，从
东商城，阿里巴巴2012年交易额增长超100%，京东商城则接近200%。
•
短短的11年里，京东商城在创始人刘强东的领导下是如何步步为营、超越对手的呢？
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二、京东商城外部环境分析
LOGO
2.1行业宏观环境分析——PEST模型: （一）、政治法律因素 近几年来，一方面振幅对于电子商务越来越重视，出台一系列鼓励和扶持的政策，加快发展各地企业的电 子商务化；另一方面企业对于电子商务的认知和利用程度也在加深，网络成为企业营销及销售的新渠道之一。 （二）、 经济因素 近年来，我国经济发展环境良好，人民生活水平日益提高。伴随着收入水平的提升，人们的购买力增强， 国内消费市场不断扩大，逐步扩大的消费市场迫切需要一个方便快捷的交易方式和渠道。 同时，伴随着经济的发展，物流行业也在迅速成长，一大批快递公司（如申通、圆通）蓬勃发展，成为网 络购物平台与消费者之间的桥梁，在一定程度上节省了顾客的购物时间。 储蓄卡和信贷卡走入寻常百姓将爱中，日渐大众化，为网络购物提供快捷、方便的支付方式。
企业战略管理作业——京东商城外部环境分析
企业战略管理作业——京东商城外部环境分析一、外部宏观环境分析一一PEST 模型：（一）政治法律因素: 2007 年《电子商务发展“十一五”规划》《国务院办公厅关于加快电子商务发展的若干意见》相继出台。
根据两个纲要，十一五期间中国将普及深化电子商务应用，大力发展电子商务服务业，着力完善支撑环境，鼓励电子商务技术创新，进步自主发展能力；同时加强市场监管，规范电子商务秩序，加大宣传教育力度，促进电子商务普及应用。
争取到2010 年，电子商务发展环境、支撑体系、技术服务和推广应用协调发展的格式基本形成，电子商务服务业成为重要的新兴产业，国民经济和社会发展各领域电子商务应用水平大幅进步并取得明显成效。
这一切，都为京东商城的发展提供了良好的环境。
（二）社会人文因素：2011 年7 月19 日，中国互联网络信息中心（CNNIC ）在京发布了《第28 次中国互联网络发展状况统计报告》（以下简称《报告》）。
《报告》显示，截至2011 年 6 月底，中国网民规模达到4.85 亿，较2010 年底增加2770 万人，增幅仅为 6.1% ，网民规模增长减缓；最引人注目的是，在大部分娱乐类应用使用率有所下滑，商务类应用呈平缓上升的同时，微博用户数量以高达208.9% 的增幅，从2010 年底的6311 万爆发增长到 1.95 亿，成为用户增长最快的互联网应用模式。
互联网普及率攀升至36.2% ，较2010 年提高 1.9 个百分点。
我国手机网民规模为 3.18 亿，较2010 年底增加了1494 万人。
手机网民在总体网民中的比例达65.5% ，成为中国网民的重要组成部分。
我国网民总数持续攀升，但是增长速度明显减缓。
（三）经济因素：日前，中国互联网络信息中心（CNNIC ）发布了《中国B2C 垂直商品网络购物用户行为研究报告》（以下简称《报告》）。
报告显示，2010 年，我国B2C 网购用户数量达到9936 万人，占整体网购用户的61.9% 。
企业战略管理作业——京东商城外部环境分析
企业战略管理作业——京东商城外部环境分析一、外部宏观环境分析——PEST模型:（一）政治法律因素:2007年《电子商务发展“十一五”规划》《国务院办公厅关于加快电子商务发展的若干意见》相继出台。
根据两个纲要，十一五期间中国将普及深化电子商务应用，大力发展电子商务服务业，着力完善支撑环境，鼓励电子商务技术创新，进步自主发展能力；同时加强市场监管，规范电子商务秩序，加大宣传教育力度，促进电子商务普及应用。
争取到2010年，电子商务发展环境、支撑体系、技术服务和推广应用协调发展的格式基本形成，电子商务服务业成为重要的新兴产业，国民经济和社会发展各领域电子商务应用水平大幅进步并取得明显成效。
这一切，都为京东商城的发展提供了良好的环境。
（二）社会人文因素：2011年7月19日，中国互联网络信息中心（CNNIC）在京发布了《第28次中国互联网络发展状况统计报告》（以下简称《报告》）。
《报告》显示，截至2011年6月底，中国网民规模达到4.85亿，较2010年底增加2770万人，增幅仅为6.1%，网民规模增长减缓；最引人注目的是，在大部分娱乐类应用使用率有所下滑，商务类应用呈平缓上升的同时，微博用户数量以高达208.9%的增幅，从2010年底的6311万爆发增长到1.95亿，成为用户增长最快的互联网应用模式。
互联网普及率攀升至36.2%，较2010年提高1.9个百分点。
我国手机网民规模为3.18亿，较2010年底增加了1494万人。
手机网民在总体网民中的比例达65.5%，成为中国网民的重要组成部分。
我国网民总数持续攀升，但是增长速度明显减缓。
（三）经济因素：日前，中国互联网络信息中心（CNNIC）发布了《中国B2C垂直商品网络购物用户行为研究报告》（以下简称《报告》）。
报告显示，2010年，我国B2C网购用户数量达到9936万人，占整体网购用户的61.9%。
服装、图书和3C产品是用户在B2C购物网站上购买最多的商品。
京东商城企业网络营销环境分析
京东商城企业网络营销环境分析No.:00000000000001184一、公司概述 (1)二、网络营销宏观环境分析 (1)三、网络营销微观环境分析 (6)一、公司概述京东商城是中国B 2C市场最大的3C网购专业平台，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具影响力的电子商务网站之一。
京东商城自2004年创建以来一直保持着高速成长，连续四年增长率均超过300%。
京东商城始终坚持以纯电子商务模式运营，缩减中间环节，为消费者在第一时间提供优质的产品及满意的服务，目前，“京东价”已经成为国内3C销售领域的价格风向标。
京东网上商城在线销售商品包括家用电器、手机数码、电脑商品及日用百货四大类超过3.6万种商品。
目前京东网上商城拥有超过350万的注册用户，日订单处理量突破20000单，日均PV超过1000万。
京东网上商城已经为中国消费者选购3C产品的重要途径。
二、网络营销宏观环境分析1.政治法律环境影响营销管理者应密切注意市场环境的变化，各地区或各国营销环境的差别主要表现在下列几个方面：（1）各地政府政策管制上的差别。
其主要表现在各地政府对商业活动所制定的法令条规互不相同，相应地对商品推销的限制也不同。
（2）各地经济发展程度不同。
经济发展程度不同常常造成各地市场消费习惯的差异，这些差异将使营销人员在不同的市场导致不同的推销方式。
（3）各地的地理因素及人口分布不同。
（4）各地文化传统的差异。
这种文化传统的差别会导致各地市场具有不同市场形态。
（5）各地语言或文字上的差异。
这种差异在推销实务中成为跨国促销活动的主要障碍之一。
这就要求营销人员要有精确的语言表达能力。
商品的特性要求同当地的惯用语来表达，才能较快地被当地所接受。
企业营销策略与某一特定市场环境相配合的时间往往是短暂的，因为市场环境复杂多变，策略要随环境的变化而相应改变，不能固步自封。
分析市场环境的目的，在于寻求销售机会和避免环境威胁，争取主动。
无论市场竞争怎么激烈和白热化，机会和危机往往同时并存。
京东商城战略环境分析-战略环境分析
京东商城战略环境分析作者：陈志清来源：《环球市场信息导报》2016年第24期京东商城在众多线上销售平台中始终保持着高速稳定的增长和市场地位，其成功始终来自于其对于产品和销售渠道的严格管理，消费群体的精准把握，以及健全产品链条的长期战略规划。
京东商城不同于阿里巴巴、聚美优品等同行业电商的战略布局，其特别的营销模式将成为未来同行业发展的榜样。
京东是中国最大的自营式电商企业，以其成熟的营销策略和资本优势始终走在行业前端。
1998年6月18日，刘强东先生成立京东公司；自2004年1月，京东以京东多媒体网正式涉足电商，开辟电子商务领域创业实验田；2007年京东获得软银融资自此开始进入属于京东的高速发展时期，2007-2015年京东每年以最高可达300%以上的速度增长；2014年5月23日，京东成功在纳斯达克上市（），当日收盘价20.90美元，较发行价上涨10%，成为国内第一个赴美上市的大型综合型电商平台。
2014年京东年消费额突破十亿大关，直至今天超过15万的庞大员工队伍和单季度净收入达到652亿元的今天，京东在在线销售等方面已经有了长足发展。
随着ID电子商务的发展，京东凭借全面“开放化、智能化”的战略规划和CEO刘强东积极地运营政策及诚信合作的经营理念促使京东商城在全球互联网金融风暴狂潮的席卷下，成功度过了试水期，在面对越来越多的传统企业加速对电子商务的开拓的紧张竞争氛围下京东商城紧抓几年喘息机遇，用自己独到的方式弥补了产业和供应链上的短板依托自己强大的运行能力赢得了客户的尊重与信任。
京东战略分析京东以其正品保真的销售渠道、特色低价政策以及适时的营销策略成为中国B2C市场最大的3C网购专业平台。
京东自主研发信息系统，以赚取采购价与盈售价之间的差价，立足微利以薄利多销理念向产业链上的供应商，终端客户提供了众多价值。
除此之外，京东支持的多种付款方式和独立自主的物流配送体系使京东真正做到了“多快好省”，京东的种种独到的人性化的产业服务优势最终使京东在众多电商中脱颖而出。
京东外部环境分析---第一小组
吉林财经大学亚泰工商管理学院《企业战略管理》京东外部环境分析成员：0308031703004 王昊0308031703006 任思晗0308031703007 陈禹锟0308031703012 郑红平京东外部环境分析一、O、T条款（一）机会梳理1、国内政策支持：在互联网时代下，国家支持互联网产业的发展，并出台了一系列政策支持其发展壮大。
2、网购人数上升：随着“4G”,“5G”网络的成熟与发展，网购成为了人们主流购物方式之一，人数增长迅速。
3、电子商务开拓市场：全球化的发展与网络的应用，使得电子商务市场越来越大。
4、网络技术完善进步：21世纪的人们已经离不开网络，与此同时网络技术也不断发展、完善。
5、网络支付更加安全：网购安全是进行网购的必要保障，这方面技术不断发展，让网购变得越来越让人方心。
6、物流网络壮大：快递行业的飞速发展，使得网购的时间成本大大降低，物流网络的壮大，将促使人们更多的使用网络购物平台。
（二）威胁梳理1、国内大型电子连锁超市开发网上销售：传统超市行业的网上销售行为，将与现有电子商务平台展开激烈的竞争。
2、传统实体销售占据一定地位：虽然网购的市场份额不断增加，但传统实体销售仍是人们最主流的消费方式。
3、淘宝等网站对消费者的吸引：其他平台，如淘宝种类丰富，拼多多价格便宜，对京东的市场发展，产生不小的阻碍。
4、和供应商有较低议价能力。
平台入住商家有较大的定价权力，即使是自营部分，也受制于供应商定价。
二、EFE结论：EFE矩阵的总评分为3分高于平均水平2.5，说明京东的现状能对外部的机会和威胁做出反应，可以通过适当的方式利用机会避开威胁。
三、CPM分析：京东的总评分明显高于拼多多和苏宁易购，又低于淘宝，但是可以看到顾客忠诚度，物流运输能力和产品质量与售后拥有很高的优势，是京东与其他三家竞争的关键点。
但是京东主要的市场是在B2C领域所以产品多样性偏低，这点和主要负责电器的苏宁，负责农产品食品的拼多多是类似的，给消费者形成了淘宝品种全，有以上领域的购物需求去另外三个APP的想法。
京东企业战略管理
成就；诚信：正直坦诚、勇于担当、信守诺言；团队：以人为本
、大局为重、互信合作；创新：持续学习、不断改进、包容失败
；激情：只做第一、享受工作、永不放弃。
2022/1/12
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京东现在
京东-专业的综合网上购物商城，销售超数万品牌、4020 万种商品，囊括家电、手机、电脑、母婴、服装等13大品类。秉 承客户为先的理念，京东所售商品为正品行货、全国联保、机京东公司在建司十周年之际完成了3C产品的全线搭建，成为名副其实的3C网
购平台。所谓“3C产品”，就是计算机(Computer)、通信(Communication)和消费类电子产品
(Consumer Electronics)三者结合，亦称“信息家电”。
2009年1月，京东获得来自今日资本、雄牛资本以及亚洲著名投资银行家梁伯韬先生的私人公
• 本企业的行业地位：京东商城跃升为中国首家规模超过百亿的网络零售企业。是中 国B2C市场最大的3C网络购物专业平台，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最 具影响力的电子商务网站之一。
• 竞争趋势：京东未来将从纯电商向以电商为主线的超越电商方向发展。京东商城未 来战略的核心是三个方向，以技术为驱动的自营电商业务；以技术为驱动的开放服 务业务；以技术为驱动的数据金融业务。
2022/1/12
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2.潜在进入者的威胁
潜在进入者的威胁不容小觑，目前网络购物环境与几年前大不同，日趋规模化，竞 争日益激烈。尤其是风险注资后，给京东商城规模注资扩张形成很大压力。加上3C 产品行业毛利低，价格变动大，大量的市场推广会导致运营成本上升，亏损额大， 如果提升价格高则会失去市场竞争力。还有一方面是面对淘宝、当当网等竞争对手 的威胁。电子商务人才缺口大，尤其是一线运营人才。
京东商城战略分析
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劣势： 劣势：
1.自提点业务接近饱和，需要快速扩张 自提点业务接近饱和， 自提点业务接近饱和 2.有新的竞争对手进入市场 有新的竞争对手进入市场 3.商品种类相比于竞争对手太少 商品种类相比于竞争对手太少 4.本地化难题依然是京东商城这样的本土企业竞争中最大的困难 本地化难题依然是京东商城这样的本土企业竞争中最大的困难
机会： 机会： 1.中国网络购物市场正呈高速发展态势，用户对于 中国网络购物市场正呈高速发展态势， 中国网络购物市场正呈高速发展态势 网购的消费需求也逐渐提高，3C类产品已成为目前 网购的消费需求也逐渐提高， 类产品已成为目前 网购非常大的一个品类 2.网络用户规模越来越大，发展迅速 网络用户规模越来越大， 网络用户规模越来越大 发展迅速.
Байду номын сангаас
威胁： 威胁：
1. B2C电子商务远程交易的复杂性决定了其需要有覆盖 电子商务远程交易的复杂性决定了其需要有覆盖 全国的诚信体系 ，但目前我国的诚信制度尚不完善 2. 我国目前的物流体系的不完善，复杂的城乡格局导致 我国目前的物流体系的不完善， 产品配送不能让消费者满意 3.本土化问题 本土化问题
京东商城SWTO分析 京东商城 分析
优势： 优势：
1. 作为中国B2C市场最大的 网购专业平台，360buy京东商城 市场最大的3C网购专业平台 作为中国 市场最大的 网购专业平台， 京东商城 访问量、点击率、 访问量、点击率、销售量以及业内知名度和影响力上 都非常大 2. 360buy京东商城拥有更为丰富的商品种类，价格是比较低的，这 京东商城拥有更为丰富的商品种类， 京东商城拥有更为丰富的商品种类 价格是比较低的， 就使得京东网 站能凭借其价格优势在市场上占据一定的市场 。 3. 京东网更加重视产品在售后的服务，京东除了在保证其产品质量 京东网更加重视产品在售后的服务， 的同时， 的同时，还在售后服务方面做了很大的改进 4. 京东的商品运输速度却是最快的京东商城创网购最快物流速度 例 推出的“ 限时达” 如：推出的“211限时达”服务 限时达 5. 京东先后组建了上海及广州全资子公司富有战略远见地将华北、 京东先后组建了上海及广州全资子公司富有战略远见地将华北、 华东和华南三点连成一线，使全国大部分地区都覆盖在360buy京东商 华东和华南三点连成一线，使全国大部分地区都覆盖在 京东商 城的物流配送网络之下
京东战略分析
动通信转售业务更易于被消费者接受。（购机得号码）
2019/12/30
SWOT分析(ST)
优势与威胁 1. 在竞争如此激烈的电商行业，京东应抓住自己的独特优
势——强大的物流系统，更好的完善物流商的服务，以 此在电商行业脱颖而出。 2. 运用自己极高的市场占有率与用户注册量，在网页设计 以及用户体验上多下功夫，使后来者无法超越。 3. 利用自己的支付平台，和更多的银行合作，使自己的支 付平台更具有竞争力。 4. 利用融资优势，建立更完善的物流系统，全面覆盖二三 线城市。 2019/12/30
才不足以支撑JD的发展； 6. 天猫支持的银行卡支付要比JD多。
2019/12/30
3.内部环境分析
2019/12/30
五力分析模型
供方的议价能力
2019/12/30
替代 品的 威胁
行业内竞争者
潜在争模型(1)
• 行业内的竞争者 行业内竞争者包括阿里巴巴，苏宁易购，亚马逊中国，
• 技术环境 1.网络技术不断完善，京东购物平台实力雄厚 2.网络支付安全性、便捷性提升，京东支付更可靠 3.物流行业不断壮大，建立独立物流配送体系
2019/12/30
SWOT分析(O)
• 机会 1. 腾讯京东合作，腾讯入股京东收购京东15%股份，同时京东
取得腾讯旗下拍拍网等及微信客户端的支持； 2. 京东自营物流体系完备，客户忠诚度较高； 3. 京东2013年首次实现盈利； 4. 2014年京东金融上线实现3分钟贷款； 5. 京东移动通信转售业务已经拿到140万个号码，将在5月正式
上线产品； 6. 京东与上海、哈尔滨、温州、西安等15座城市的10000家便 2019/12利/30 店达成战略合作。
京东商城公司环境分析
京东商城公司环境分析12级电子商务1班董琪琳1254200104杨丽婷1254200106目录一、公司概况： (2)二、电子商务宏观环境分析 (3)A.政治法律环境 (3)B.经济环境 (5)a.宏观环境 (5)b.微观环境 (5)三、SOWT分析 (8)四．企业未来可能的发展趋势 (10)一、公司概况：京东商城是中国B2C市场较大的3C网购专业平台。
是中国电子商务领域较受消费者欢迎和较具影响力的电子商务网站之一。
2010年，京东商城跃升为中国首家规模超过百亿的网络零售企业。
京东商城自2004年初涉足电子商务领域以来，专注于该领域的长足发展，凭借在3C领域的深厚积淀，先后组建了上海及广州全资子公司，将华北、华东和华南三点连成一线，使全国大部分地区都覆盖在京东商城的物流配送网络之下；同时不断加强和充实公司的技术实力，改进并完善售后服务、物流配送及市场推广等各方面的软、硬件设施和服务条件。
京东商城组建以北京、上海、广州和成都、沈阳、西安为中心的六大物流平台，以期能为全国用户提供更加快捷的配送服务，进一步深化和拓展公司的业务空间。
作为中国B2C市场的3C网购专业平台，京东商城无论在访问量、点击率、销售量以及业内知名度和影响力上，都在国内3C网购平台中具有较大影响力。
2007年京东商城销售额超过3.5亿元人民币，实现了连续三年300%的增长。
而在2008年北京奥运会到来之际，京东商城的销售额有望突破12亿元人民币。
未来，京东商城将坚持以“产品、价格、服务”为中心的发展战略，不断增强信息系统、产品操作和物流技术三大核心竞争力，始终以服务、创新和消费者价值最大化为发展目标。
自2004年初正式涉足电子商务领域以来，京东商城一直保持高速成长，连续八年增长率均超过200%。
截至2012年12月底，中国网络零售市场交易规模达13205亿元，同比增长64.7%。
国内的两家电商公司，阿里巴巴和京东商城，阿里巴巴2012年交易额增长超100%，京东商城则接近200%。
战略管理-京东商城PPT
络购物平台与消费者之间的桥梁，在一定程度上节省了顾客的购物时间。
（四）、技术因素：
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网络技术的发展，wifi技术的应用和普及，移动终端（如平板电脑、智能手机）的发展，使得随时随地连接互联 网成为可能，扩大了网络影响范围。分类搜索引擎的普及、交互式社区平台技术的完善以及及时聊天工具等技术的 发展，对网络购物平台技术的发展都起到了一定的推动作用。
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2.2行业竞争性分析——波特五力模型 (一) 、现有竞争企业
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京东CEO刘强东早在2011年就提出投资100亿建物流系统。后来，刘强东在多个场合表示，融资的70％将用于 物流体系建设，物流和研发占总费用的70%。据招股文件披露，京东融资逾18亿美元(不包括腾讯今年投入的2.14亿
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三、京东内部环境分析
• • （一）、京东财务状况
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京东商城自2004年组建以来，先后于2006年、2007年组建上海、广州全资子公司，在战略上将国内经济发展 水平最好，消费能力最强的华北、华东和华南连接起来，使全国大部分地区都覆盖在京东商城的物流配送网络下；
2007年获今日资本首轮千万美金投资；2009年1月获得今日资本、雄牛基本及投行梁伯韬私人公司共2100万美金投 资；2011年获俄罗斯数字天空技术、老虎基金等6家共计15亿美金融资 ；2013年2月16日完成7亿美金的普通股权 融资。
货的物流服务。京东做的是苦逼的生意，曾经被人嘲笑说是“傻大黑粗”，不过，正是因为京东这种每个流程亲力 亲为，也使得其用户体验做的能够比阿里更好。从而在阿里的重压下闯出一条路。
企业战略管理作业——京东商城外部环境分析
企业战略管理作业——京东商城外部环境分析一、外部宏观环境分析——PEST模型:（一）政治法律因素: 2007年《电子商务进展“十一五”规划》《国务院办公厅关于加快电子商务进展的若干意见》相继出台。
按照两个纲要，十一五期间中国将普及深化电子商务应用，大力进展电子商务服务业，着力完善支撑环境，鼓舞电子商务技术创新，进步自主进展能力；同时加大市场监管，规范电子商务秩序，加大宣传教育力度，促进电子商务普及应用。
争取到2010年，电子商务进展环境、支撑体系、技术服务和推广应用和谐进展的格式差不多形成，电子商务服务业成为重要的新兴产业，国民经济和社会进展各领域电子商务应用水平大幅进步并取得明显成效。
这一切，都为京东商城的进展提供了良好的环境。
（二）社会人文因素：2011年7月19日，中国互联网络信息中心（C NNIC）在京公布了《第28次中国互联网络进展状况统计报告》（以下简称《报告》）。
《报告》显示，截至2011年6月底，中国网民规模达到4.85亿，较2010年底增加2770万人，增幅仅为6.1%，网民规模增长减缓；最引人注目的是，在大部分娱乐类应用使用率有所下滑，商务类应用呈平缓上升的同时，微博用户数量以高达208.9%的增幅，从2010年底的6311万爆发增长到1.95亿，成为用户增长最快的互联网应用模式。
互联网普及率攀升至36.2%，较2010年提升1.9个百分点。
我国手机网民规模为3.18亿，较2010年底增加了1494万人。
手机网民在总体网民中的比例达65.5%，成为中国网民的重要组成部分。
我国网民总数连续攀升，然而增长速度明显减缓。
（三）经济因素：日前，中国互联网络信息中心（CNNIC）公布了《中国B2C垂直商品网络购物用户行为研究报告》（以下简称《报告》）。
报告显示，2010年，我国B2C网购用户数量达到9936万人，占整体网购用户的6 1.9%。
服装、图书和3C产品是用户在B2C购物网站上购买最多的商品。
京东商城营销战略环境分析
目录一、背景介绍 (1)二、宏观市场环境分析 (1)（一）、经济环境分析 (1)（二）、技术环境分析 (2)（三）、政治法律环境分析 (2)（四）、人文环境分析 (3)三、微观市场环境分析 (3)（一）、企业内部状态 (3)（二）、竞争者 (4)四、京东SWOT分析 (5)（一)、优势 (5)（二）、劣势 (6)（三）、机遇 (6)（四）、威胁 (6)京东商城营销战略环境分析一、背景介绍京东（）是中国最大的自营式电商企业，2015年第一季度在中国自营式B2C电商市场的占有率为56.3%。
目前，京东集团旗下设有京东商城、京东金融、拍拍网、京东智能、O2O及海外事业部。
2014年5月，京东在美国纳斯达克证券交易所正式挂牌上市（股票代码：JD），是中国第一个成功赴美上市的大型综合型电商平台，与腾讯、百度等中国互联网巨头共同跻身全球前十大互联网公司排行榜。
2014年，京东市场交易额达到2602亿元，净收入达到1150亿元。
二、宏观市场环境分析（一）、经济环境分析1、跨境电商根据中国电子商务研究报告显示，2015年上半年，中国跨境电商交易规模为2万亿元，同比增长42.8%，占我国进出口总值的17.3%。
据商务部测算，2016年我国跨境电商交易规模将增长到6.5万亿元，占整个外贸规模的19%，年均增速近30%。
为了争夺跨境电商市场，亚马逊中国、天猫国际、京东全球购、聚美、蜜芽等跨境电商平台在“双十一”刚过不久便打出了“黑色星期五”大促的招牌。
支付宝披露，今年“黑五”天猫国际“海淘派”数量翻了7倍，京东宣布11月27日当天，京东全球购订单数量比“双十一”增长超过180%。
而“黑色星期五”当天，亚马逊海外购销售额是“双十一”当天的9倍，洋码头也公布“黑色星期五”首日，平均每人至少购买两单，人均消费超过1000元。
2、扎根农村电商“3F”战略，做全产业链和全产品链农村金融京东提出农村电商“3F战略”，即工业品进农村战略(Factory to Country)，生鲜电商战略(Farm to Table)，和农村金融战略(Finance to Country)。
京东商城发展现状与营销环境分析
京东商城发展现状与营销环境分析一、京东商城发展现状（一）京东商城及其主要竞争对手1.京东商城分析京东公司成立于1998年,创建初期以光磁产品的传统销售为主营业务。
从2021年正式涉足B2C行业,到2021年,京东公司基本维持每年300%的销售业绩增长。
京东2021Q3实现营业收入1,348亿元，同比增长28.7%；Non-GAAP归母净利润为30.86亿元，同比增长161%。
京东预计Q4实现营业收入1,630-1,680亿元，同比增长21%-25%。
2.竞争分析京东商城是以B2C形式销售的电子商务平台,其主要的竞争对手是以企业的在淘宝或者其他电子商务平台开设的商城,例如国美电器,美的,联想等等,当当,卓越等老牌B2C商户也是其主要竞争对手,还有目前新兴的一些网上超市网站等等。
（二）京东商城客户分析通过京东商城对注册用户的信息提取报告,我们得出京东商城主要客户组成的三大特征 1.用户以一线城市男性为主。
京东商城的经营优势项目为3C产品。
故其消费者也因此显示了电子产品主要消费者的特性83%的消费者为男性,北京、上海、广州座一线城市占据消费者的61.92%。
同时,这一特性,也使得京东商城的消费者有较强的支付能力2.用户粘度高。
根据艾瑞咨询公司2021年第一季度一份数据报告,京东商城客户用户日均浏览页面次数已经领先其他同类网站。
同时,根据内部数据显示:49%的注册会员每年在京东商城的消费次数在6次以上。
3.用户以高收入人群为主。
京东商城31%的消费者月收入5,000元以上,平均每单83%的消费者为男性,北京、上海、广州三座一线城市占据消费者的61.92%。
同时,这一特性,也使得京东商城的消费者有较强的支付能力。
二、京东商城营销环境分析（一）宏观环境截至2021年6月，我国网民规模达8.54亿，较去年底增长2598万，互联网普及率达61.2%，较去年底提升1.6个百分点。
截至2021年6月，从性别比例看，男女网民比例为52.4：47.6，女性网民比例较去年底上升0.3个百分点；从年龄层次看，10-39岁网民群体占比最高，为65.1%，而50-59岁网民占比为6.7%，尚有较大发展空间。
京东商城战略环境分析
在我国企业海外并购的发展历程中，产业分布趋于多元化，早期以关系国计民生的重工业和交通运输业为主，中期向营收较高的资源行业转型，现在逐渐向轻工业和服务业，特别是金融服务业发展。
中国企业海外并购存在的问题中国企业海外导致的政治风险较高。
政治风险是指未预期到的政治因素给国际经济活动带来的不确定性。
近年来，政治风险越来越来成为中国企业海外并购的一大阻碍因素。
华为收购多个美国科技和信息公司的计划因政府的阻拦而失败，收购英国科技公司也遭到政府的反对。
中兴进军印度市场也遭到印度情报部门的反对。
中海油斥巨资收购优尼科的意图也遭到美国政府和国会的反对，甚至美国社会舆论也力挺政府的决定，而加拿大政府在得知中国企业打算收购其矿业公司后，甚至公开表示不希望中国企业参与。
中石油并购用度高、实力强的企业才适合进行海外并购；另一方面，并购金额越大，审批手续越复杂，因此大型并购案往往耗时较长，可能导致企业错失并购良机；同时，并购审批产生了较大的潜在成本，一定程度上阻碍了大型并购的发生。
结论和发展趋势我国海外并购相对于国际上成熟的跨国企业来说，还属于比较年轻的阶段，但因为赶上了全球化发展的浪潮，近年来迅速发展。
在未来，我国的海外并购应当朝着多元化投资和多区域配置资源的方向发展。
一方面，中国海外并购如今虽呈现持续上涨趋势，但还是偏向于资源与能源领域，导致发展具有一定局限性，应该增加涉猎领域，多元化投资，实现多领域跨国并购的经济共同发展，避免出现经济结构的极度不平衡状态。
另一方面，由于中国企业海外并购的多元化投资，对于资源的链上的供应商，终端客户提供了众多价值。
除此之外，京东支持的多种付款方式和独立自主的物流配送体系使京东真正做到了“多快好省”，京东的种种独到的人性化的产业服务优势最终使京东在众多电商中脱颖而出。
京东经营模式分析◎京东以全方位的交易平台，独立自主的运营体系而在激烈竞争中得以生存。
独立高效的配送方式。
京东在追求最大利润和向消费者提供最优质服务的基点上，放弃了传统的与各快递公司合作的方式，独立的发展了自己的快递体系，并延伸成为京东商城最强硬的产业链条之一。
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企业战略管理作业——京东商城外部环境分析一、外部宏观环境分析——PEST模型:（一）政治法律因素:2007年《电子商务发展“十一五”规划》《国务院办公厅关于加快电子商务发展的若干意见》相继出台。
根据两个纲要，十一五期间中国将普及深化电子商务应用，大力发展电子商务服务业，着力完善支撑环境，鼓励电子商务技术创新，进步自主发展能力；同时加强市场监管，规范电子商务秩序，加大宣传教育力度，促进电子商务普及应用。
争取到2010年，电子商务发展环境、支撑体系、技术服务和推广应用协调发展的格式基本形成，电子商务服务业成为重要的新兴产业，国民经济和社会发展各领域电子商务应用水平大幅进步并取得明显成效。
这一切，都为京东商城的发展提供了良好的环境。
（二）社会人文因素：2011年7月19日，中国互联网络信息中心（CNNIC）在京发布了《第28次中国互联网络发展状况统计报告》（以下简称《报告》）。
《报告》显示，截至2011年6月底，中国网民规模达到4.85亿，较2010年底增加2770万人，增幅仅为6.1%，网民规模增长减缓；最引人注目的是，在大部分娱乐类应用使用率有所下滑，商务类应用呈平缓上升的同时，微博用户数量以高达208.9%的增幅，从2010年底的6311万爆发增长到1.95亿，成为用户增长最快的互联网应用模式。
互联网普及率攀升至36.2%，较2010年提高1.9个百分点。
我国手机网民规模为3.18亿，较2010年底增加了1494万人。
手机网民在总体网民中的比例达65.5%，成为中国网民的重要组成部分。
我国网民总数持续攀升，但是增长速度明显减缓。
（三）经济因素：日前，中国互联网络信息中心（CNNIC）发布了《中国B2C垂直商品网络购物用户行为研究报告》（以下简称《报告》）。
报告显示，2010年，我国B2C网购用户数量达到9936万人，占整体网购用户的61.9%。
服装、图书和3C产品是用户在B2C购物网站上购买最多的商品。
有51.1%的用户在B2C购物网站购买服装鞋帽，32.4%的用户购买图书音像制品，22.2%的用户购买3C产品。
用户在B2C购物网站人均年消费金额为2049元，占整体网购用户人均年网购金额的62.9%。
其中，用户在B2C网站购买家用电器的花费最多，人均年消费金额达到3101元；其次是3C产品，用户人均年消费2605元；母婴用品、服装和图书类商品人均年网购金额分别为1328元，779元和367元。
B2C用户网购行为较整体网购用户更为频繁。
2010年，B2C网购用户半年平均网购次数达到12次。
B2C购物网站中，淘宝商城的用户渗透率最高，有63.4%的B2C 网购用户使用淘宝商城；其次是当当网，用户渗透率为20.8%；第三是卓越网，用户渗透率为11.9%；京东商城用户渗透率达到10.5%。
大部分B2C网购用户只在一个购物网站购买某一类商品，少数用户在两个以上购物网站购买同一品类商品。
CNNIC《报告》还显示，服装、图书、3C、家电和母婴产品是目前发展较突出的几类垂直B2C 市场.（四）技术因素：国内IT企业在核心技术能力上呈现两个特点:一是计算机的生产基本采用代工生产的方式，国内IT企业缺乏对计算机产品的研发和设计能力;二是在关键技术、专利和标准方面受制于美、日、欧盟等发达国家的大企业，对全球IT产业巨头的依赖程度非常高。
可喜的是国内的IT企业正在为打造自己的核心技术进行努力，2004年3月，闪联标准《信息设备资源共享协调服务协议标准1.0版》正式提交到信息产业部，行业标准即将出台。
“闪联”标准组成立的目的，就是希望通过“关联应用”等技术，整合消费者所拥有的各种电子设备，实现广电网、因特网和移动网的三网协同应用，“闪联”的出现，依托学术界和产业界共同打造的核心技术基础，为中国的企业研发推广下一代家电IT设备抢先占领了一块重要阵地。
二、产业竞争性分析——波特五力模型（一）供应商的议价能力供方主要通过其提高投入要素价格与降低单位价值质量的能力，来影响行业中现有企业的盈利能力与产品竞争力。
电子商务是未来发展的趋势，各实体企业均把电子商务看作未来发展的重中之重，但B2C电子商务行业规模还不大，对大型的的供应商如联合利华、联想等的议价能力还很低，特别是生产型企业也在逐步涉及电商行业，开始组建自营的电子商务部门，如果实体企业能够探索出适合自身发展的模式，其对平台类的电商公司的依赖程度就会大大降低，这时B2C电子商务公司的议价能力就会很低；而对中小型的企业来讲，自营的电子商务模式运营成本较高，从成本收益角度讲，利用第三方的平台更加有利，所以这些企业对纯粹的电商企业的依赖程度要高一些，这也是他们与行业内大型厂商竞争的一种方式，B2C企业的议价能力主要是对中小型的企业比较有效。
（二）购买者的议价能力购买者主要通过其压价与要求提供较高的产品或服务质量的能力，来影响行业中现有企业的盈利能力。
价格是目前B2C电子商务公司竞争最主要的手段，这主要是因为消费者转换成本很低，网购还不是消费者主要的消费模式，整个B2C行业还处于跑马圈地阶段，为了获得更多的市场份额，争相降价，打出全网最低价的招牌是企业常用的市场推广手段，所以消费者的议价能力在这里是相对较高，因为操纵价格的人主要还是商家，消费者算是间接受益。
（三）新进入者的威胁竞争性进入威胁的严重程度取决于两方面的因素，这就是进入新领域的障碍大小与预期现有企业对于进入者的反应情况。
百度于2007年10月17日正式对外宣布进入电子商务市场，以百度目前在中国互联网业的优势地位，这一举动必然对现在的市场格局造成巨大的冲击。
对于淘宝、当当、京东商城等而言，百度除了拥有强势的品牌知名度和影响力外，还拥有淘宝网以及京东商城所不具备的两大优势，作为市场新进入者，着实带来了巨大的竞争威胁。
1.搜索。
百度以其搜索领域的绝对优势为基础进入该市场，志在打造ESE电子商务(基于搜索引擎的电子商务)新模式。
而“搜索+电子商务”模式，是已经被业界所认同的C2C成功经营模式。
2.社区。
百度的贴吧、知道、空间以及Hi，这四个社区化产品的组合，是百度进入C2C市场的又一竞争优势。
百度社区已经拥有了数量庞大的用户群体，其影响力不容小觑。
而且各种不同的圈子已经形成规模，具备商业发掘的潜力，百度完全可以利用这一优势，将社区的庞大用户群引入CZC消费领域，发展“社区+电子商务”模式，这也是淘宝及京东商城所不能匹敌的。
（四）替代品的威胁两个处于同行业或不同行业中的企业，可能会由于所生产的产品是互为替代品，从而在它们之间产生相互竞争行为，这种源自于替代品的竞争会以各种形式影响行业中现有企业的竞争战略。
1.传统购物方式目前，传统交易方式仍然是零售业市场中的主流交易方式，与BZC网购方式相比，传统购物方式更简捷、更直接，所需承担的信用风险也更小。
买家可以直接接触商品，直观的判断商品诸如颜色、材质等属性，而不必承担由于网购过程中，图片、商品描述和实物的差异等问题所造成的心理落差和不必要的损失。
此外还可以避免支付通道中，洗钱、套现、欺诈等信用风险。
2.电视购物等直销方式近年来，电视购物等一系列电视直销方式，由于传统媒体强大的广告效应以及背后的公司、集团支撑和规模化的运作，一直长盛不衰，兴旺发展。
电视直销与网络购物都属于间接的购物方式，但相对来讲，前者采用更简便的订购方式一一电话订购和更加完善和安全的配套资金体系和物流体系，因此具有相当一部分稳定的顾客群体。
(五)同业竞争者的竞争程度大部分行业中的企业，相互之间的利益都是紧密联系在一起的，作为企业整体战略一部分的各企业竞争战略，其目标都在于使得自己的企业获得相对于竞争对手的优势。
目前挡在京东身前的是电商行业中的巨无霸——淘宝商城。
淘宝商城如同一只凶猛的拦路虎，凭借着由淘宝集市不断积累的用户优势，在市场中遥遥领先于任何一家电商企业。
对于京东来说，短期内并不能超越淘宝商城，但自身拥有的份额短期内也不会被淘宝商城压制。
相比淘宝商城（平均关注度9000），京东商城（平均关注度10000）在用户关注度还略胜一筹，并且关注人群中，购买力不容小觑的30-39岁之间人群对京东的关注度高于对淘宝商城的关注度，在这一点上，京东还是有一定优势存在。
另外，与淘宝相比，京东在模式、服务等项目上存在不同之处，正是这些不同构成了京东的优势与劣势，从下面的比较中我们可看出各自的手段与特点。
在商业模式上:前者采用的是B2C，而淘宝主要采用的是C2C模式。
在产品上：京东商城以3C产品为主，日用百货为辅，而淘宝产品种类繁多。
在支付方式上：在线支付、第三方支付、货到付款、邮局汇款；而淘宝是第三方支付。
在特色服务上:前者五日售后保障；DIY装机服务；上门自提服务；价格保护承诺；商品代购服务；360度视频展示服务；即时拍卖模式；用户产品评价系统；运费实收多退少补。
淘宝是提供100%品质保证的商品，7天无理由退货的售后服务，提供购物发票以及购物现金积分等优质服务。
4. 营销策略方面：前者采用价格策略、促销活动、促销+市场活动、DM （快讯商品广告）；淘宝的方式是: 1)与淘宝网共享9800万注册会员，有一定的潜在客户,2)个性化促销方案：订购满寄送、订购搭配套餐，3)通过淘宝社区宣传自己4、免费活动推广。
在盈利模式方面:以低价甚至牺牲毛利率的方式来获得大规模销量，从而获得利润。
此外靠厂商返点和其他补贴获利，这是京东商城的盈利模式。
而淘宝采用的盈利模式有：1）广告收入2）增值服务收入3）支付宝收入4）淘宝商城的C2C模式，从本质上是第三方的交易平台，淘宝本身并不参与商品的销售和服务。
商品的销售、配送和售后服务均由平台上的卖家自己负责，从而大大降低了淘宝商场的配送和售后服务的成本。