酒店微笑培训——Lily.pptx
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酒店微笑服务培训PPT
微 笑 服 务
噗通… 碰壁了吧
礼仪的定义：
①“礼”的含义是尊重，礼者敬人； ②“仪”就是恰倒好处地表达尊重的形式
礼仪的三个角度
①礼仪是交往的艺术 ②礼仪是沟通的技巧 ③礼仪是行为规范
在美国夏威仪夷有一家酒店，一次，老板希尔顿 召集全体员工开会，他对大家说：“现在我们酒 店新添了第一流的设备，你们觉得还应该赔配备 一些什么第一流的东西，才能使客人更喜欢我们 这家酒店呢？”员工们的回答五花八门，但希尔 顿都不满意，他笑着摇摇头：“你们想想，如果 酒店只有第一流的设备，而没有第一流的服务员 的微笑，客人会认为我们提供了他们全部最喜欢 的东西吗？如果缺少服务员的微笑，好比花园失 去了春天的太阳与春风。假如我是客人，我宁愿 住进只有破旧的地毯，却处处见到微笑的地方， 而不愿住进只有一流设备却不见微笑的地方。”
境 由 心 生
你 怎 的样 微防 笑止 别 人 偷 走
都说把微笑留给宾客 在跟宾客打交道时常见的镜头，看看哪一种更 像你？
1. 我生气，眉毛会竖起来，鼻腔会张大。
2. 我紧张，脸会涨红，讲话速度会很快。
3. 我疲劳，会无精打采，眼皮耷拉着，讲话声调会拖得 很长。 4. 别人认为我的声音总是“升调”。
生活琐事
偷走了你的微笑。
结论：
快乐或者幸福，都是一种精神状态。他们的基础当 然是物质生活，但是快乐、幸福与物质生活并不 是成正比关系的。我很喜欢小孩子。。。而成年 人对自己的情感却始终遮遮掩掩，痛苦太多，欢 乐太少，伪装的结果就是压抑或麻木。因为尊严， 他们不哭；因为压抑或麻木，他们脸上的微笑一 天比一天少。微笑当然不一定是快乐或者幸福的 本身，但是微笑起码能够让我们时刻绷的太紧的 神经，得到片刻的松弛和解脱。
噗通… 碰壁了吧
礼仪的定义：
①“礼”的含义是尊重，礼者敬人； ②“仪”就是恰倒好处地表达尊重的形式
礼仪的三个角度
①礼仪是交往的艺术 ②礼仪是沟通的技巧 ③礼仪是行为规范
在美国夏威仪夷有一家酒店，一次，老板希尔顿 召集全体员工开会，他对大家说：“现在我们酒 店新添了第一流的设备，你们觉得还应该赔配备 一些什么第一流的东西，才能使客人更喜欢我们 这家酒店呢？”员工们的回答五花八门，但希尔 顿都不满意，他笑着摇摇头：“你们想想，如果 酒店只有第一流的设备，而没有第一流的服务员 的微笑，客人会认为我们提供了他们全部最喜欢 的东西吗？如果缺少服务员的微笑，好比花园失 去了春天的太阳与春风。假如我是客人，我宁愿 住进只有破旧的地毯，却处处见到微笑的地方， 而不愿住进只有一流设备却不见微笑的地方。”
境 由 心 生
你 怎 的样 微防 笑止 别 人 偷 走
都说把微笑留给宾客 在跟宾客打交道时常见的镜头，看看哪一种更 像你？
1. 我生气，眉毛会竖起来，鼻腔会张大。
2. 我紧张，脸会涨红，讲话速度会很快。
3. 我疲劳，会无精打采，眼皮耷拉着，讲话声调会拖得 很长。 4. 别人认为我的声音总是“升调”。
生活琐事
偷走了你的微笑。
结论：
快乐或者幸福，都是一种精神状态。他们的基础当 然是物质生活，但是快乐、幸福与物质生活并不 是成正比关系的。我很喜欢小孩子。。。而成年 人对自己的情感却始终遮遮掩掩，痛苦太多，欢 乐太少，伪装的结果就是压抑或麻木。因为尊严， 他们不哭；因为压抑或麻木，他们脸上的微笑一 天比一天少。微笑当然不一定是快乐或者幸福的 本身，但是微笑起码能够让我们时刻绷的太紧的 神经，得到片刻的松弛和解脱。
《酒店微笑服务培训》课件
《酒店微笑服务培训》 PPT课件
欢迎来到《酒店微笑服务培训》PPT课件，让我们一起探讨微笑服务的重要性 和如何培训员工进行微笑服务。
酒店微笑服务的重要性
微笑服务是酒店行业中关键的差异化竞争因素之一。通过微笑服务，酒店能够营造愉快的氛围，增强客户满意 度，提高品牌形象。
微笑服务的定义和原则
微笑服务是指酒店员工在与客人互动过程中，通过微笑表达友好、热情和专 业。微笑服务的原则包括真诚微笑、主动服务和个性化关怀。
测验：员工对微笑服务的理解
1 1. 微笑服务的定义
是什么？
2 2. 微笑服务的原则
包括哪些？
3 3. 微笑服务对酒店
的益处是什么？
请从以下选项中选择正确 答案。
请从以下选项中选择所有 正确答案。
请从以下选项中选择所有 正确答案。
• A. 用微笑对客人 说“谢谢”
• B. 酒店员工对客 人微笑示意
• C. 酒店员工通过 微笑表达友好和 热情
• A. 真诚微笑 • B. 主动服务 • C. 无微不至的关怀
• A. 提高客户满意度 • B. 增加重复消费率 • C. 提升员工薪资水平
总结和结论
通过本次《酒店微笑服务培训》PPT课件的学习，希望能够帮助酒店员工了解 微笑服务的重要性，掌握微笑服务的技巧，为客户提供更好的服务体验。
如何培训员工进行微笑服务
培训计划
制定针对员工的微笑服务培 训计划，包括理论培训和实 践操作。
角色扮演
通过角色扮演练习，让员工 模拟真实情境，提高微笑服 务的客户的反馈 意见，针对问题进行改进和 再培训。
案例研究：成功的微笑服务酒店
柏悦酒店
作为全球最具奢华和微笑服务的 酒店之一，柏悦酒店通过精心训 练的员工和无微不至的关怀赢得 了客户的高度赞誉。
欢迎来到《酒店微笑服务培训》PPT课件，让我们一起探讨微笑服务的重要性 和如何培训员工进行微笑服务。
酒店微笑服务的重要性
微笑服务是酒店行业中关键的差异化竞争因素之一。通过微笑服务，酒店能够营造愉快的氛围，增强客户满意 度，提高品牌形象。
微笑服务的定义和原则
微笑服务是指酒店员工在与客人互动过程中，通过微笑表达友好、热情和专 业。微笑服务的原则包括真诚微笑、主动服务和个性化关怀。
测验：员工对微笑服务的理解
1 1. 微笑服务的定义
是什么？
2 2. 微笑服务的原则
包括哪些？
3 3. 微笑服务对酒店
的益处是什么？
请从以下选项中选择正确 答案。
请从以下选项中选择所有 正确答案。
请从以下选项中选择所有 正确答案。
• A. 用微笑对客人 说“谢谢”
• B. 酒店员工对客 人微笑示意
• C. 酒店员工通过 微笑表达友好和 热情
• A. 真诚微笑 • B. 主动服务 • C. 无微不至的关怀
• A. 提高客户满意度 • B. 增加重复消费率 • C. 提升员工薪资水平
总结和结论
通过本次《酒店微笑服务培训》PPT课件的学习，希望能够帮助酒店员工了解 微笑服务的重要性，掌握微笑服务的技巧，为客户提供更好的服务体验。
如何培训员工进行微笑服务
培训计划
制定针对员工的微笑服务培 训计划，包括理论培训和实 践操作。
角色扮演
通过角色扮演练习，让员工 模拟真实情境，提高微笑服 务的客户的反馈 意见，针对问题进行改进和 再培训。
案例研究：成功的微笑服务酒店
柏悦酒店
作为全球最具奢华和微笑服务的 酒店之一，柏悦酒店通过精心训 练的员工和无微不至的关怀赢得 了客户的高度赞誉。
酒店微笑服务培训(PPT33页).pptx
微笑培训
• 情景１ 令我头痛的是，不该我负的责任却算到我的帐上，好象是我的过错似 的。要是我说这不关我的事，谁都不信，他们都疯了。但是这的确不 关我的事。 工作中的烦恼偷走了你的微笑。
微笑培训
• 情景2 我工作的时候，那些对我的工作不懂的人对我瞎指挥，这些人中既有 我的客户也有我的上司，真烦人，我又不能争辩。有时，他们甚至都 不知道自己在要求什么。 人际关系偷走了你的微笑。
微笑培训
• 情景3 今天真倒霉，早上起床的时候，儿子不肯去幼儿园，上班的路上又塞 车，紧赶慢赶还是迟到了，偏偏又被上司撞上，结果挨了一顿说，你 说倒不倒霉。 生活的琐事偷走了你的微笑。
微笑培训
怎么办？
• 安装过滤器。安装一个情绪过滤器，把生活中、工作中 不 愉快的事情过滤掉
微笑培训
微笑和效率
微笑是万能的吗？
微笑培训
为什么小小的微笑在人际交往中有如此大的力量？ “你很受欢迎，我欣赏你， 你使我快乐，我很高兴认识你！”
微笑培训
始终向与你目光相遇的客人微笑。
微笑培训
一位诗人说：“我最喜欢的花是开在别人脸上的那一朵。”
国际通用礼仪-----微笑
•微笑是无声的语言，微笑表示亲切 、赞美、欣赏、认同、友好、愉悦、 欢迎、甜美、满意。 •也可以表示赞赏、谢意、领会和乐 意，甚至还可表示同情、致歉、拒绝 、否定。
如果顾客看到微笑的服务员 拿出金额不符的账单，他是 否会想“一张笑脸的背后” ？
如果顾客等候结账的时间已 经超过5分钟，他对“对不 起，请您稍等”的微笑会满 意吗？
离开了效率的微笑，已经失去了微笑的意义
微笑培训
引例
有一个西欧旅游团深夜到达某酒店，由于事先联系不周，客 房已告客满，只好委屈他们睡在大厅的临时加铺。全团人员 瞬时混乱，扬言要查看客房，看看是否真的无房。此时此 刻，西装革履、风度翩翩的客房部经理出现在他们面前，该 经理脸上露出了微笑，面对客人连珠炮似的责问，他又微笑 地耸耸肩，表示无可奈何爱莫能助。谁知这一笑更笑坏事 了，客人本来就因住不到房间而满肚子气，又认为客房部经 理的笑是尖刻的讥笑，是对他们的蔑视，这批教养有素的西 方客人竟愤怒地拍着桌子大声吼到：“你再这样笑，我们就揍 你。”因为不合适宜的微笑，竟闹到这般地步，是这位经理所 未料到的。这场风波由于在场的翻译人员再三的解释“打圆场” ，才避免了事态的进一步扩大，但已给客人的旅途中带来了不 愉快的阴影。
• 情景１ 令我头痛的是，不该我负的责任却算到我的帐上，好象是我的过错似 的。要是我说这不关我的事，谁都不信，他们都疯了。但是这的确不 关我的事。 工作中的烦恼偷走了你的微笑。
微笑培训
• 情景2 我工作的时候，那些对我的工作不懂的人对我瞎指挥，这些人中既有 我的客户也有我的上司，真烦人，我又不能争辩。有时，他们甚至都 不知道自己在要求什么。 人际关系偷走了你的微笑。
微笑培训
• 情景3 今天真倒霉，早上起床的时候，儿子不肯去幼儿园，上班的路上又塞 车，紧赶慢赶还是迟到了，偏偏又被上司撞上，结果挨了一顿说，你 说倒不倒霉。 生活的琐事偷走了你的微笑。
微笑培训
怎么办？
• 安装过滤器。安装一个情绪过滤器，把生活中、工作中 不 愉快的事情过滤掉
微笑培训
微笑和效率
微笑是万能的吗？
微笑培训
为什么小小的微笑在人际交往中有如此大的力量？ “你很受欢迎，我欣赏你， 你使我快乐，我很高兴认识你！”
微笑培训
始终向与你目光相遇的客人微笑。
微笑培训
一位诗人说：“我最喜欢的花是开在别人脸上的那一朵。”
国际通用礼仪-----微笑
•微笑是无声的语言，微笑表示亲切 、赞美、欣赏、认同、友好、愉悦、 欢迎、甜美、满意。 •也可以表示赞赏、谢意、领会和乐 意，甚至还可表示同情、致歉、拒绝 、否定。
如果顾客看到微笑的服务员 拿出金额不符的账单，他是 否会想“一张笑脸的背后” ？
如果顾客等候结账的时间已 经超过5分钟，他对“对不 起，请您稍等”的微笑会满 意吗？
离开了效率的微笑，已经失去了微笑的意义
微笑培训
引例
有一个西欧旅游团深夜到达某酒店，由于事先联系不周，客 房已告客满，只好委屈他们睡在大厅的临时加铺。全团人员 瞬时混乱，扬言要查看客房，看看是否真的无房。此时此 刻，西装革履、风度翩翩的客房部经理出现在他们面前，该 经理脸上露出了微笑，面对客人连珠炮似的责问，他又微笑 地耸耸肩，表示无可奈何爱莫能助。谁知这一笑更笑坏事 了，客人本来就因住不到房间而满肚子气，又认为客房部经 理的笑是尖刻的讥笑，是对他们的蔑视，这批教养有素的西 方客人竟愤怒地拍着桌子大声吼到：“你再这样笑，我们就揍 你。”因为不合适宜的微笑，竟闹到这般地步，是这位经理所 未料到的。这场风波由于在场的翻译人员再三的解释“打圆场” ，才避免了事态的进一步扩大，但已给客人的旅途中带来了不 愉快的阴影。
微笑礼仪培训 ppt课件
ppt课件
3
三、不同场合的微笑代表不同的含义
迎客时 微笑就是像客人传递出 “欢迎您光临”的信息， 真诚的微笑使客人感到 你的热情是由衷的和令 人信服的。
ppt课件
4
为客人提供服务时
微笑向客人传递 “我是友善的，我 是值得您信任的， 我一定努力为您服 务”的信息。
ppt课件5表示抱歉时 Nhomakorabea真诚的微笑使客人能迅速谅解你的失误，并 愿意与你合作。
ppt课件
17
普通微笑 ——慢 慢使肌肉紧张起
来，把嘴角两端
一齐往上提。给
上嘴唇拉上去的
紧张感。露出上 门牙6颗左右，眼 睛也笑一点。保 持10秒后，恢复 原来的状态并放 松。
ppt课件
18
大微笑 ——一边拉 紧肌肉，使之强烈 地紧张起来，一边 把嘴角两端一齐往 上提，露出10个左 右的上门牙。也稍 微露出下门牙。保 持10秒后，恢复原 来的状态并放松。
双唇轻启，牙齿半露， 眉梢上推、脸部肌肉平 缓向上向后舒展而带来 的一种效果。
ppt课件
2
二、微笑的理由
微笑比紧锁双眉要好看。 令别人心情愉悦。 令自己的日子过行更有滋味。 有助于结交新朋友。 表示友善。 留给别人良好的印象。 送给别人微笑，别人也自然报以微笑。 令你看起来更有自信和魅力。 令别人减少忧虑。 一个微笑可能随时帮你展开一段终身的友情。
ppt课件
23
6、第六阶段——修饰有魅力的微笑
如果认真练习，就会发现只有自己拥有的有 魅力的微笑，并能展现那微笑。伸直背部和 胸部，用正确的姿势在镜子前面边敞开笑， 边修饰自己的微笑。
ppt课件
24
筷子训练微笑
ppt课件
25
1，用上下两颗 门牙轻轻咬住筷 子，看看自己的 嘴角是否已经高 于筷子了。
酒店前台服务员微笑服务培训PPT
妨碍微笑服务的因素
• 在工作中受到训斥。 • 受到不公平的待遇或受到无视。 • 上司摆出自以为是的态度。 • 在营业繁忙期上司不能保持冷静的态度。
妨碍微笑服务的因素
• 在营业繁忙期人手不够。 • 工作的时间太长。 • 对顾客的推荐促销受到拒绝。 • 客人焦急地等着我们把房间打 扫
出来。 • 工具不好使用。 • 受到客人的无理取闹。
微笑服务的维持方法
• 长时间的工作，会感到非常疲劳， 这时尤其应该提醒自己不要忘记微 笑服务。可以抽空去一趟盥洗室， 在那里用冷水洗洗脸，放松放松。
微笑服务的维持方法
• 如果自己或家中发生了不愉快的 事情，在这种情况下上班，一定会 因此而笑不出来。但是如果换个角 度想，不管你是何种情绪，这一天 总是要度过，既然如此，何不选择 愉快的度过。美丽的笑容、积极乐 观的心态是解决问题的最好武器。
微笑服务的维持方法
• “看你们整天笑容满面，好像从来 没有烦恼似的。”听到这样的话， 心里多少会有点不舒服，脸上的 笑容也会变得不自然起来。但是 如果把这理解为“这是只有专业 人员才能做到的专业水平”时， 就会因为自豪而微笑起来。
微笑服务的源泉
• 健康的身体和高尚的服务精神。 • 来自顾客的一句“谢谢”。 • 工作场所的气氛很愉快。 • 受到其他同事信任的时候。
引发微笑服务的因素
• 有熟客来店。 • 可爱的小孩由妈妈领着来到店里。 • 来自顾客的一句“谢谢”。 • 与顾客进行适度的会话。 • 对自己的工作很自信。
围
营
造
如
意
酒
“
店
温
馨
如
意
”
的 氛
微笑在如意 温馨在如意
微笑
如意酒店对内对外的标准形象要求。 全员微笑，随时微笑
微笑服务礼仪培训课件ppt
5 第五阶段——修正微笑
虽然认真地进行了训练;但如果笑容还是不那 么完美;就要寻找其他部分是否有问题; 但如 果能自信地敞开地笑;就可以把缺点转化为优 点;不会成为大问题;
缺点1：嘴角上升时会歪——意想不到的是两侧的 嘴角不能一齐上升的人很多; 这时利用木制筷子进 行训练很有效; 刚开始会比较难;但若反复练习;就会 不知不觉中两边一齐上升;形成干练而老练的微笑;
保持微笑30秒; 反复进 行这一动作3次左右;
用门牙轻轻地咬住 木筷子; 把嘴角对 准木筷子;两边都要 翘起;并观察连接嘴
唇两端的线是否与
木筷子在同一水平 线上; 保持这个状 态10秒; 在第一状 态下;轻轻地拔出木 筷子之后;练习维持 那状态;
3 第三阶段——形成微笑
这是在放松的状态下;根据大小练习笑容的过 程;练习的关键是使嘴角上升的程度一致; 如 果嘴角歪斜;表情就不会太好看; 练习各种笑 容的过程中;就会发现最适合自己的微笑;
筷子训练微笑
1;用上下两颗门 牙轻轻咬住筷子; 看看自己的嘴角 是否已经高于筷 子了;
2 继续咬着筷子;嘴 角最大限度地上扬; 也可以用双手手指 按住嘴角向上推; 上扬到最大限度
3 保持上一步的状 态;拿下筷子; 这时 的嘴角就是你微笑 的基本脸型; 能够 看到上排8颗牙齿 就可以了;
小微笑 ——把嘴 角两端一齐往上 提; 给上嘴唇拉上 去的紧张感; 稍微 露出2颗门牙;保持 10秒之后;恢复原 来的状态并放松;
普通微笑 ——慢
慢使肌肉紧张起 来;把嘴角两端一 齐往上提; 给上嘴
唇拉上去的紧张 感; 露出上门牙6 颗左右;眼睛也笑 一点; 保持10秒后;
恢复原来的状态 并放松;
张大嘴 ——大嘴 使嘴周围的肌肉 最大限度地伸张; 张大嘴能感觉到 颚骨受刺激的程 度;并保持这种状 态10秒;
酒店微笑服务培训教材.pptx
第三节 微笑：与客人联系情感的桥梁
夏威夷旅游业非常成功，是建立了一种与众不同 的形象风格，即“夏威夷的微笑”。一位澳大利 亚商人说：“阳光、海滩、我们也有。但夏威夷 的笑脸无与伦比，上哪儿去找。”从公共关系心 理学观点看，整体形象是通过个体形象来体现的， 富有特色的个体形象因素，将给人们造成难以磨 灭的心理影响。对于酒店服务工作而言，富有特 色的个体形象因素就是——微笑。
Other friendships 其他友情关系 Competitive Reasons 竞争伙伴
14%
Product Dissatisfaction
68%
对酒店不满意
Quit because of attitude indifference toward customer by some “employee”” 因为有些员工对客人的冷漠态度
“世界上最美丽 的脸就是真诚的 笑脸，最难看的 脸是冷脸”。
不同的微笑代表不同的含义
欢迎微笑：就是像客人传递出“欢 迎您光临”的信息，真诚的微笑使 客人感到你的热情是由衷的和令人 信服的。
提供服务时的微笑：向客人传递 “我是友善的，我是值得您信任的， 我一定努力为您服务”的信息。
表示抱歉：真诚的微笑使客人能迅 速谅解你的失误，并愿意与你合作。
第一节 微笑——世界货币
微笑是面部略带笑容，不出声的笑，是无声的语言。 与人交谈时，面带喜色或嘴角含笑，是比较合宜的一 种表情。
微笑是“世界货币”，在大多数情况下，它表示的是 友好、愉悦、欢迎、甜美、满意，也可用来表示赞赏、 请求、领会、乐意、同意，同情，有时也用来表示谢 意、致歉、拒绝、否定。微笑是在各种语境中广泛使 用的表情语言。
微笑是善意的标志，友好的使者，成功的桥梁。它可 以以柔克刚、以静制动、沟通感情，融洽气氛、缓解 矛盾、消融“坚冰”。微笑是服务人员做好工作的前 提，它也是酒店兴旺发达的一种营销艺术。酒店服务 员对客人笑脸相迎，笑脸服务，笑脸相送，必然会带 来顾客盈门，生意兴隆。
酒店员工培训微笑是服务的灵魂PPT教案
职业的微笑：服务行业或其他一些临 时性宣 传、表 演职业 ，保持 微笑是 起码的 要求， 无论心 情好坏 ，无论 自己有 没有微 笑的动 因，都 需要自 觉地面 带笑容 ，这是 领导的 要求， 职业的 需要， 长期也 可能形 成了习 惯。
微笑的“种类”
第24页/共35页
欢迎 友善
和蔼
亲切
自 信
大方 宽厚
第8页/共35页
➢ “世界上最美丽的脸就 是真诚的笑脸，最难 看的脸是冷脸”。
第9页/共35页
WHY CUSTOMERS QUIT? 客人为什么会离开？
第10页/共35页
WHY CUSTOMERS QUIT? 客人为什么会离开？
Die 死亡
Move away 搬家
1%3% 5% 9%
Other friendships 其他友情关系 Competitive Reasons 竞争伙伴
这里只强调微笑要与正确的身体语言向结合，才会相得 益彰，给 宾客以最佳的印象。
第31页/共35页
➢ 马斯洛的“改变流程”：结 束 语
心理——态度——习惯——性格——人生
第32页/共35页
人生微笑的“心态”
哭也一生，笑也一生。 与其悲叹命运，不如笑看人生。
第33页/共35页
The end
第34页/共35页
酒店员工培训微笑是服务的灵魂
礼仪
➢ 礼出于俗，俗化为礼 ➢ 礼：人们交往的行为准则。
第1页/共35页
➢孔子曰：不学礼，无以立。
➢孟子曰：君子以仁存心，以礼 存心。仁者爱人，有礼者敬人。 爱人者，人恒爱之，敬人者， 人恒敬之。第2页/共35页
“你今天对客人微笑了吗？”
面对生活，面对工作，面对宾客， 你的微笑准备好了吗？
微笑服务员培训微笑服务实用PPT
微笑地面对每一个人！ 生活的琐事偷走了你的微笑。
今天你对顾客微笑了没有？ “因此，他经常问下属的一句话便是： 给客人一个微笑，会消除沟通隔阂； 用你的目光，你的微笑把客人迎进来，在客人离你有三米远的距离时，你就应该主动向顾客微笑。
人他问起他的成功秘诀时，他自豪的说靠“微笑的力量如果缺乏服务员美好的微笑，好比花园里失去了太阳和风。
饱满的服务。 我工作的时候，那些对我的工作不懂的人对我瞎指挥，这些人中既有我的客户也有我的上司，真烦人，我又不能争辩。
假若我是顾客，我宁愿住进那虽然只有残旧地毯，却处处见到微笑的旅馆，而不愿走进第一流的设备而见不到微笑的地方。
职场手记
对客人来说，服务员的微笑是亲切的问候语 客人光临，微笑是永恒的欢迎曲；
家人离去，微笑是温馨的告别词；
工作中出现小差错，微笑是真诚的道歉词 ，此外，微笑也是一个人心理健康的标志 。所以，顶尖的服务员都善于运用微笑来 打动客人，赢得客人。
我是龙温泉员工—我微笑
怎样防止别人偷走你 的微笑 微笑望着客人问——先生，有什么可以为你服务的？ 微笑不花费一分钱，但却能给你带来巨大好处； 有时，我会一脸严肃地同客户谈话。 微笑会使对方富有，但不会使你变穷； 微笑不花费一分钱，但却能给你带来巨大好处； 如何将微笑与身体语言相结合呢？ 我工作的时候，那些对我的工作不懂的人对我瞎指挥，这些人中既有我的客户也有我的上司，真烦人，我又不能争辩。 著名的美国希尔顿集团的董事长康纳·希尔顿，把一家名不经转旅馆，讯速发展遍及世界五大洲，拥有70多家豪华宾馆的跨国公司，当 人他问起他的成功秘诀时，他自豪的说靠“微笑的力量如果缺乏服务员美好的微笑，好比花园里失去了太阳和风。 微笑要与正确的身体语言相结合，才会相得益彰，给别人最佳的印象。 微笑会使对方富有，但不会使你变穷； 微笑会使对方富有，但不会使你变穷； 让顾客高兴而来，满意而去，让顾客记住你的微笑，记住你们公司 对客人来说，服务员的微笑是亲切的问候语客人光临，微笑是永恒的欢迎曲； 4、要求善于控制自己的情绪，即使在心情不好的情况下也要对宾客保持微笑和热情饱满的服务。 假若我是顾客，我宁愿住进那虽然只有残旧地毯，却处处见到微笑的旅馆，而不愿走进第一流的设备而见不到微笑的地方。
今天你对顾客微笑了没有？ “因此，他经常问下属的一句话便是： 给客人一个微笑，会消除沟通隔阂； 用你的目光，你的微笑把客人迎进来，在客人离你有三米远的距离时，你就应该主动向顾客微笑。
人他问起他的成功秘诀时，他自豪的说靠“微笑的力量如果缺乏服务员美好的微笑，好比花园里失去了太阳和风。
饱满的服务。 我工作的时候，那些对我的工作不懂的人对我瞎指挥，这些人中既有我的客户也有我的上司，真烦人，我又不能争辩。
假若我是顾客，我宁愿住进那虽然只有残旧地毯，却处处见到微笑的旅馆，而不愿走进第一流的设备而见不到微笑的地方。
职场手记
对客人来说，服务员的微笑是亲切的问候语 客人光临，微笑是永恒的欢迎曲；
家人离去，微笑是温馨的告别词；
工作中出现小差错，微笑是真诚的道歉词 ，此外，微笑也是一个人心理健康的标志 。所以，顶尖的服务员都善于运用微笑来 打动客人，赢得客人。
我是龙温泉员工—我微笑
怎样防止别人偷走你 的微笑 微笑望着客人问——先生，有什么可以为你服务的？ 微笑不花费一分钱，但却能给你带来巨大好处； 有时，我会一脸严肃地同客户谈话。 微笑会使对方富有，但不会使你变穷； 微笑不花费一分钱，但却能给你带来巨大好处； 如何将微笑与身体语言相结合呢？ 我工作的时候，那些对我的工作不懂的人对我瞎指挥，这些人中既有我的客户也有我的上司，真烦人，我又不能争辩。 著名的美国希尔顿集团的董事长康纳·希尔顿，把一家名不经转旅馆，讯速发展遍及世界五大洲，拥有70多家豪华宾馆的跨国公司，当 人他问起他的成功秘诀时，他自豪的说靠“微笑的力量如果缺乏服务员美好的微笑，好比花园里失去了太阳和风。 微笑要与正确的身体语言相结合，才会相得益彰，给别人最佳的印象。 微笑会使对方富有，但不会使你变穷； 微笑会使对方富有，但不会使你变穷； 让顾客高兴而来，满意而去，让顾客记住你的微笑，记住你们公司 对客人来说，服务员的微笑是亲切的问候语客人光临，微笑是永恒的欢迎曲； 4、要求善于控制自己的情绪，即使在心情不好的情况下也要对宾客保持微笑和热情饱满的服务。 假若我是顾客，我宁愿住进那虽然只有残旧地毯，却处处见到微笑的旅馆，而不愿走进第一流的设备而见不到微笑的地方。
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。2020年8月14日星期五下午3时52分10秒15:52:1020.8.14
• •
T H E E N D 15、会当凌绝顶，一览众山小。2020年8月下午3时52分20.8.1415:52August 14, 2020
令我头痛的是，不该我负的责任却算到我 的帐上，好像是我的过错似的。要是我说这不 关我的事，谁都不信，他们都疯了。但是这的 确不关我的事。
工作烦恼 偷走了你的微笑。
Hate misunderstand, envy, office politics!
我工作的时候，那些对我的工作不懂的人对我瞎指挥， 这些人中既有我的客户也有我的上司，真烦人，我又不能 争辩。有时，他们甚至都不知道自己在要求什么。
Who steal your smile
谁偷走了你的微笑
Please write down what trouble you 请在一张纸上写下你所面临的烦恼
Thief You & Him & Yourself ？ 小偷我你他 ？
Headache – due to the terrible work！
它会使疲倦者感到愉悦；
使失意者感到欢快；
使悲哀者感到温暖；
它是疾病的最好药方；
SMILE 微笑
微笑买不着、讨不Байду номын сангаас、借不到、偷不走；
微笑是无价之宝；
有人过于劳累，发不出微笑；
把你的微笑献给他们，那正是他们的需要。
微笑的魅力
▪ 体现真诚友善—可以消除隔阂, 缩短心里距离… ▪ 体现心境良好—帮助建立自信，益身心健康… ▪ 表现敬业乐业—为您带来意外收获机会…
什么是微笑服务
甲：“营业员胸前为什么佩带 照片呢？” 乙：“开展微笑服务啊！” 甲：“这和佩带照片有什么关 系？” 乙：“你没看那照片上的人都 是微笑的吗！”
真正的微笑
只有理解客人的某些需求心理之后，才会产生一种同情心和 责任感，从而发自内心地、心甘情愿地、主动地向客人提供微笑 服务。
真正的微笑是发自内心深处的微笑，是一种真情流露。
5． 筷子学习法。
我是锦湖韩亚员工—我微笑
自己 给
一个微笑，会使自己心情舒畅地去工作；
客人 给
一个微笑，会消除沟通隔阂并且赢得欣赏；
同事 给
一个微笑，会营造一个融洽的工作氛围。
微笑地面对每一个人！
Never stop smiling, even when you are sad, some one might fall in love with your
噗通… 碰壁了吧 Boom… Bump！！！
Passport of World 世界通行证
SMILE 微笑
Huana Hotel Group 华纳酒店集团
微笑一下并不费力，但它却能产生无穷的魅力; 受惠者变得富有，施予者更不会因此贫穷； 它转瞬即逝，但留下永久的回忆……
微笑能给家庭带来幸福；
能给生意带来好运，给你带来友谊；
1. 我生气，眉毛会竖起来，鼻腔会张大。 2. 我紧张，脸会涨红，讲话速度会很快。 3. 我疲劳，会无精打采，眼皮耷拉着，讲话声调会拖得很长。 4. 别人认为我的声音总是“升调”。 5. 大多数情况下，我能控制自己的表情，显得很自信的样子。
有自己的影子吗
6. 有时，我会一脸严肃地同客户谈话。 7. 即使是在谈论很严肃的话题，我也能通情达理、坦然面对。 8. 我庆幸自己能微笑、自然地面对客户。 9. 我的表情倾向于严肃、一本正经的样子。
SMILE ！
永远不要停止微笑，即使在你最难过的时候， 说不定有人因为你的笑容爱上你。
• 9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。20. 8.1420.8.14Friday, August 14, 2020
Smiling Practice 微笑练习
1． 发“一”、“七”、“茄子”、“威士忌”练习嘴角肌的 运动，使嘴角自然露出微笑。
2．多回忆微笑的好处，回忆美好的往事，发自内心的微笑。
3．情景熏陶法，通过美妙的音乐创造良好的环境氛围，引导 学生会心的微笑。
4. 照镜子练习法，对着镜子来调整和纠正微笑。把手指放在 嘴角并向脸的上方 轻轻上提，一边上提，一边使嘴充满笑意。
人际关系 偷走了你的微笑。
Nagging wife, Prankster son……
今天真倒霉，早上起床的时候，儿子不肯去幼儿园，上 班的路上又塞车，紧赶慢赶还是迟到了，偏偏又被上司撞上， 结果挨了一顿克，你说倒霉不倒霉，我都想哭了。
生活琐事 偷走了你的微笑。
境由心生
都说把微笑留给客户
在跟客户打交道时常见的镜头，看看哪一种更 像你？
• 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。15:52:1015:52:1015:528/14/2020 3:52:10 PM
• 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。20.8.1415:52:1015:52Aug-2014-Aug-20
• 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。15:52:1015:52:1015:52Friday, August 14, 2020
微笑的十大理由
1.微笑比紧锁双眉要好看。 2.令别人心情愉悦。 3.令自己的日子过得更有滋有味。 4.有助结交新朋友。 5.表示友善。 6.留给别人良好的印象。 7.送给别人微笑，别人也自然报以你微笑。 8.令你看起来更有自信和魅力。 9.令别人减少忧虑。 10.一个微笑可能随时帮你展开一段终生的情谊。
• 13、志不立，天下无可成之事。20.8.1420.8.1415:52:1015:52:10August 14, 2020
• 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If I'd gone alone, I couldn't have seen nearly as much, because I wouldn't have known my way about.