信用管理师实践操作试题

信用管理师实践操作试题
一、计算题（20分）
1、在思科公司发布的2008财年第一季度业绩报告中的显示：2008年第一季度结束时，应收账款的销售回款周期(DSO)为33天，净销售额为96亿美金；2007年第四季度结束时，应收账款的销售回款周期(DSO)为38天，净销售额为82亿美金。

已知该公司的信用销售额占总销售额的90%，财务人员采用期间平均法测算DSO。

试计算该公司两个季度结束时的应收账款余额。

（保留一位小数）
二、工作务实（ 20分）
2、下表是某企业2006年应收账款的数量及所有客户的账款构成情况。

请就以下应收账款的构成情况，对五家客户进行行业风险级别划分，并说明信用管理人员在订单和发货环节应如何对这五家客户进行监控。

三、案例分析（20分）
3、A公司是一家企业征信机构，接受了B公司的委托对其客户C公司的信用进行资信调查，A公司采集了C公司的信用信息，并对B公司出具了C公司的资信调查报告。

资信调查报告中对C公司的上游供应商有非常深入的调查和分析，包括供应商的名称、原料数量、价格、折扣和信用条件以及销售人员的个人情况和联系方式。

C公司了解此情况后，认为A公司提供给B公司的资信调查报告侵犯了本公司的商业秘密。

请问在上面案例中：
（1）A公司应该从哪些渠道采集C公司的信用信息？
（2）A公司的行为侵犯了C公司的商业秘密吗？如果有，应该怎样处理？
四、论述题（共2题，每题20分，计40分。

）
4、论述企业采集客户信用信息的方法。

5、试述信用管理人员对企业逾期应收账款采用电话方式进行催收时，电话催收前的准备工作的内容和电话催收的步骤？
信用管理师实践操作试题答案
一、计算题（第1题20分）
1、解：期间平均法测算DSO的计算公式为：
DSO＝应收账款余额∕信用销售总额×期间总天数（2分）
2008年第一季度信用销售总额＝96×90％＝86.4（亿美金）（2分）
2007年第四季度信用销售总额＝82×90％＝73.8（亿美金）（2分）
2008年第一季度应收账款余额＝DSO∕期间总天数×信用销售总额（3分）
＝33∕91×86.4 （2分）
＝31.3（亿美元）（3分）2007年第四季度应收账款余额＝DSO∕期间总天数×信用销售总额（1分）
＝38∕92×73.8 （2分）
＝30.5（亿美元）（3分）
二、工作务实（第2题20分）
2、答：
根据上表内容，可以对五家客户进行风险级别划分：A为较低风险级别客户（1分）；B为一般风险级别客户（1分）；C为最高风险级别客户（1分）；D为较高风险级别客户（1分）；E为最低风险级别客户（1分）。

因此对于五家客户在订单环节应进行如下监控：
对A客户，订单可以核算也可以不核算（1分），但应收账款需要核算（1分）。

订单环节不阻拦（1分），但发货环节要阻拦。

（1分）
对B客户，订单和应收账款需要分别进行核算（1分），订单环节不阻拦（1分），但发货环节需要阻拦。

（1分）
对C客户，订单和应收账款需要分别进行核算（1分），订单环节和发货环节需要大力阻拦。

（1分）
对D客户，订单和应收账款需要分别进行核算（1分），订单环节和发货环节需要阻拦。

（2分）
对E客户，订单和应收账款均不需要核算（1分），也无需在订单和发货环节进行阻拦。

（2分）
三、案例分析（第3题20分）
3、答：
（1）征信机构A公司可以从公共信用信息中心获取企业信用信息，也可以自行采集企业信用信息。

（5分）
（2）A公司的行为侵犯了C公司的商业秘密，（2分）《江苏省企业信用征信管理暂行办法》规定征信机构在征信活动中，对涉及商业秘密的企业信用信息负有保密义务，不得向任何单位和个人提供，但法律、法规另有规定或者被征信企业同意提供的除外。

（3分）根据《江苏省企业信用征信管理暂行办法》规定，信用管理机构责令A公司改正，并可处5000元以上3万元以
下罚款；（5分）造成损害的，依法承担民事责任；构成犯罪的，依法追究刑事责任。

（5分）
四、论述题（第4题～第5题，每题20分，共40分）
4、答：
根据合作时间的长短可以将客户分为老客户和新客户。

（1分）
1、企业在采集新客户的信用信息时，主要以"5表+1报告"的调查手段采集。

在特殊的情况下，再配以其他的调查手段。

（2分）
"5表＋1报告"的具体内容包括：
第一表：客户填写的信用申请表（1分）
第二表：由销售人员或信用管理人员在对客户现场调查后编写的现场调查表（1分）
第三表：信用管理人员在向客户信用相关方调查后，编写的客户相关方调查表（1分）
第四表和第五表：信用管理人员采集或要求客户提供的资产负债表和利润表（1分）
1个报告：资信调查公司提供的信用调查报告（1分）
"5表 +1 报告" 的调查制度，才能比较全面地反映出一个客户全面而真实的状况，起到信用信息相互补充和相互验证的作用。

（1分）
2、采集老客户信用信息方法
对老客户的信用信息采集可分为定期采集和不定期采集两种形式。

（1分）定期采集是针对不同等级老客户的信用信息进行的常规采集。

（1分）信息采集人员应根据客户的不同等级，按照调查方法和频率采集客户的信用信息、跟踪监控客户的信用状况。

（2分）信用管理部门要进行“信用复审”：对级别越高、信用越好的老客户，信用复审的频率越低；反之，对级别越低、信用越差的老客户信用复审的频率越高。

（2分）
（1分）不定期采集是在老客户信用状况发生变化或重新申请信用额度时进行。

在以下情况时需要进行：
1）老客户提出新的信用额度申请时（1分）
2）有消息、迹象和证据表明客户的信用状况突然发生或即将恶化时（1分）3）交易突然出现异常时（1分）
4）其他信用经理认为必须立刻采集客户信息时。

（1分）
5、答
信用管理人员在进行电话催收之前首先需要做些准备工作。

（1分）
（1）电话催收人员必须清楚了解客户每一笔逾期账款的逾期时间、金额以及企业给予客户的信用额度和客户使用信用额度的情况。

（2分）
（2）了解客户以往付款情况（1分）
（3）了解客户的承诺（1分）
（4）确定底线（1分）
进行电话催收的步骤如下：
（1）账款逾期15天，电话催收人员给客户打电话，询问付款什么时候执行。

（2分）
（2）账款逾期30天，电话催收人员再次给客户打电话，直到取得了客户的付款承诺。

（没有取得客户付款承诺不能认为完成任务）。

（2分）
（3）电话催收人员在客户承诺的付款日再次给客户打电话，提醒客户承诺付款日己到。

应培养客户的守信意识，坚持让客户在承诺付款日付款。

客户实在有因难，一定让客户在更短的时间内承诺下一个付款日。

（2分）
（4）电话催收人员在下个付款日再次给客户打电话。

如果仍然没有得到付款，立刻向信用经理汇报，由信用经理给客户的财务主管打电话。

（2分）（5）没有取得客户付款承诺，并且账款逾期己达60天的情况下，电话催收人员必须向信用经理汇报。

信用经理给客户财务主管打电话，告知客户，企业将采取冻结信用额度和停止发货的行动，并充分了解客户情况，找出最佳解决途径。

（2分）
（6）当账款逾期70天时，信用经理给客户打电话，做最后一次努力。

（2分）
上述打电话的时间和程序适用于大部分行业。

但是，由于有些行业或特殊客户的商业模式供求关系、行业支付惯例等方面差异较大，信用经理应根据具体情况选择适当的打电话时间。

（2分）。