第五章激励理论

员工聚会或部门会议时当众表扬
请更高层主管会见这位员工，肯定他的杰出表现 授予其先进称号或某种荣誉
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行为激励
亲切地拍员工肩头鼓励其“加油” 允许其对管理决策参与意见
信任激励
用人不疑，疑人不用
非物质激励的方式很多 …… ……
所有行为都是其他行为所引发而出的反应，如果主管能够将以上 所述激励方式应用于实际工作中，用心激励您的部属,高昂的士气、 满意的员工,以及高绩效的团队,将是员工回馈给您的另一种激励。
• 依据双因素理论，下列属于保健因素的是( ) • A．管理方式与管理政策 B．工作具有 挑战性 • C．职业发展与成就 D．行为表现受表 彰 • A
• 2.依据双因素理论，下列属于保健因素的是 ( ) • A.承担责任 B.职业发展 C.工资收 入 D.工作成就 • 【解析】 赫茨伯格的双因素理论以美国较 为发达的社会、经济为背景条件，保健因 素指工作本身之外的环境条件，包括工资 收入，与我国的实际情况不尽相符，学习 时要特别注意。正确选项C。
• .马斯洛的需要层次理论主要解释了人类的( ) • A.基本需要的程度 B.基本需要的内容和产 生顺序 • C.基本需要的内容 D.基本需要产生的顺序 • D
• 助理工程师黄大佑，一个名牌大学高材生，毕业后 工作已8年，于4年前应聘调到一家工厂工程部负责 技术工作，工作勤恳负责，技术能力强，很快就成 为厂里有口皆碑的“四大金刚”之一，名字仅排在 一号种子厂技术部主管陈工之后。然而，工资却同 仓管人员不相上下，夫妻小孩三口尚住在来时住的 那间平房。对此，他心中时常有些不平。 • 黄厂长，一个有名的识才老厂长，“人能尽其才， 物能尽其用，货能畅其流”的孙中山先生名言，在 各种公开场合不知被他引述了多少遍，实际上，他 也是这样做了。4年前，黄大佑调来报到时，门口 用红纸写的“热烈欢迎黄大佑工程师到我厂工作” 几个不凡的颜体大字，是黄厂长亲自吩咐人秘部主 任落实的，并且交代要把“助理工程师”的“助理 ”两字去掉。这确实使黄大佑当时春风不少，工作 更卖劲。
5.2主要的激励理论
–赫兹伯格的双因素理论 • 激励因素：包括成就、认可、工作本身、责任和进 步，这些因素与工作内容相联系。如缺失，不会感 到不满意也不会感到满意。 • 保健因素：把包括收入、工作条件、公司政策和人 际关系，这些因素与工作的外部环境相关。为了防 止员工的不满意，正向保健因素仅能抑制员工工作 的不满意，不能带来工作满意。
• 职务内容的扩大化和工作意义的丰富化是 指( ) • A.职务轮换 B.工作丰富化 • C.参与管理 D.职务扩大化 • B
• • • •
不属于激励因素的是( ) A.工作成就 B.工资收入 C.工作责任 D.职业发展 B
• 2.工作丰富化即提供较高层次的工作岗位。 • 判断: • 说明: • 【解析】工作丰富化作为重要的激励手段 ，具有特定的内涵，不仅包括为职工提供 较高层次的工作岗位，还包括职务内容的 扩大化以及工作意义的丰富化。该命题错 误。
• 从那一天起，“纽约州州长”就像一面旗子约束着这个孩 子。他的身上不再沾满泥土，他的举止不再缺乏教养。他 开始挺直腰杆走路，刻苦努力，发奋学习。在以后的40多 年的时间里，他没有一天不按州长的身份要求自己。51岁 那年，他真的成为了州长。这个人就是纽约第53任州长， 也是美国历史上第一位黑人州长，他的名字叫罗杰· 罗尔 斯。 • 那位校长只是用了鼓励，就把一个平凡的孩子变成了 伟大的州长，鼓励是催人奋进的号角，鼓励是激人奋发的 良药，常常会创造出令人意想不到的奇迹。当你对孩子表 示认可、肯定的时候，孩子也会带给你一个又一个惊喜。
管理学与人力资源管理
• 鼓励的作用 • 在纽约一个叫大沙头的贫民窟里，生活着一群 黑人孩子。他们旷课斗殴，调皮捣蛋，甚至砸烂 教师的玻璃。校长为了教育他们，想出了一个办 法。他每天在课堂上都要为孩子们看手相，并预 测孩子们的未来。当班上表现最差，最不听话的 孩子走到讲台上时，校长说：“我一看你修长的 手指，就知道你将来要成为纽约州州长。”这个 孩子大吃一惊，表情复杂。他记下了校长的话， 并且相信了他。
• 纽约一位商人看到一个衣衫褴褛的铅笔推 销员，顿生一股怜悯。他把一元钱丢下， 就走开了。但他又忽然觉得这样做不妥， 就连忙返回，从卖铅笔的人那里取出几根 铅笔，并抱歉的解释说自己忘记取笔了， 希望不要介意。最后他说：“你我都是商 人。你有东西要卖，而且上面有标价。”
• 几个月后，在一个社交场合，一个穿着整齐的经 销商迎上这位纽约商人，并自我介绍说：“你可 能已经忘记了我，我也不知道你的名字，但我永 远也忘不了你。你是那个重新给了我自尊的人。 我一直觉得自己是个推销铅笔的乞丐，直到你跑 来告诉我，我是一个商人为止。” • 没想到纽约商人简简单单的一句话，竟使得 一个处境窘迫的人重新树立了自信，并且通过自 己的努力终于取得了可喜的业绩。
5.2主要的激励理论
• [单远、筒答、案例分析]马斯洛认为.在一个层次 体系中存在五个需求层次，如图5-1所示。 • (3)社交需求，包括友谊、社会关系和情感. • (4)尊重需要，包括对认可与尊重的渴望。这种需 求通常与达到组织中某→地位相关。 • (5)自我实现需求，出现在个体满足于在工作过程 中，实现其全部潜力的时候.但是由于工作环境在 不断地变化，达到这个层次很困难，因此这个新的 挑战意味着个体需求不断改变其行为。
• 两年前，厂里有指标申报工程师，黄大佑属有条件申报之列，但名额 却让给一个没有文凭、工作平平的老同志。他想问一下厂长，谁知， 他未去找厂长，厂长却先来找他了：“黄工，你年轻，机会有的是” 。去年，他想反映一下工资问题，这问题确实重要，来这里其中一个 目的不就是想得高一点工资，提高一下生活待遇吗？但是几次想开口 ，都没有勇气讲出来。因为厂长不仅在生产会上大夸他的成绩，而且 ，曾记得，有几次外地人来取经，黄厂长当着客人的面赞扬他：“黄 工是我们厂的技术骨干，是一个有创新的………..”哪怕厂长再忙，路 上相见时，总会拍拍黄工的肩膀说两句，诸如“黄工，干得不错”， “黄工，你很有前途”。这的确让黄大佑兴奋，“黄厂长确实是一个 伯乐”。此言不假，前段时间，他还把一项开发新产品的重任交给他 呢，大胆起用年轻人，然而……… • 最近，厂里新建好一批职工宿舍，听说数量比较多，黄大佑决心要反 映一下住房问题，谁知这次黄厂长又先找他，还是像以前一样，笑着 拍拍他的肩膀：“黄工，厂里有意培养你入党，我当你的介绍人。” 他又不好开口了，结果家没有搬成。 • 深夜，黄大佑对着一张报纸招聘栏出神。第二天一早， 黄厂长办公 台面上压着一张小纸条： • 黄厂长： • 您是一个懂得使用人才的好领导，我十分敬佩您，但我决定要走了 。 • 黄大佑于深夜
如何激励团队成员？
[思考题] 请考虑一下，对于员工的激励除了物质激励之 外，还有哪些行之有效的非物质（精神）激励 方式？您在日常管理工作中尝试过哪些？
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职务激励
让其承担一定的基层组织工作
其直属主管出差时让其暂时代理职务
给予其更多的培训及学习机会 请其在团队介绍工作经验 走到其座位对其工作表示感谢 员工的生日、婚礼等特殊时刻表示慰问
• 3、答：首先，应提高黄工的工资，改善黄 工的住房，解决类似的其他生活困难。这 样做，一方面既坚持了“公平、公正”的 原则，真正体现出黄工的人力资本价值， 贯彻“多劳多得”的分配思想。其次，还 应赋予黄工具有挑战性的工作和自主管理 、自主创新的责权。
5.2主要的激励理论
–赫兹伯格的双因素理论 • 界定工作满意度的含义，并试图鉴别影响工作满意 度的因素。 • 结论：有一些固定的因素使人们趋向于达到工作满 意，同样也有一些固定因素是与工作满意度无关的 ，前者叫激励因素，后者叫保健因素，疏于这2个 要素，将导致员工在工作中不满意和效率低下。
• 问题： • 1、根据马斯洛的理论，住房、评职称、提 高工资和入党对于黄工来说分别属于什么 需要？ • 2、根据公平理论，黄工的工资和仓管员的 不相上下，是否合理？为什么？ • 3、如果你是黄厂长，你将根据什么激励理 论，采取什么激励措施来留住黄工？
• 1、答：根据马斯洛需求层次理论，住房和 提工资属于生理需要，评职称属于尊重需 要，入党属于自我实现价值的需要。 • 2、答：根据公平理论，黄工的付出大于 仓库管理员，故他的工资应远远高于仓库 管理员。但事实上，两者的工资不相上下 ，显然违背公平理论，不合理。
5.2主要的激励理论
• 5、阿吉里斯的研究着眼于个体与组织的需 要，提出了成熟-不成熟连续统一体 • 6、麦克莱兰的成就需要理论：认为存在着 一系列影响个体工作的关键需要，特别是 对成就的需要、对权力的需要以及对归属 的需要。
5.2主要的激励理论
• 具有高成就需要的个体的特征： • 他们会寻找为最终结果承担人格责任的任 务 • 他们会寻找带给他们挑战的工作 • 他们喜欢冒险和创新的工作 • 他们需要个人绩效的反馈 • 他们趋向于不太关心自己与别人的从属关 系或社会需要
• [单选]弗鲁姆是第一个研究激励过程理论的人，他 的理论不是将工作的完成视为对员工成就激励的一 种回报，而是集中关注个体被激励的过程。弗鲁姆 理论的核心是三个变量的关系：努力、绩效、和报 酬。
5.2主要的激励理论
• 弗鲁姆期望理论：集中于关注个体被激励的过程， 假设个体有能力选择目标并通过实现目标来获得报 酬。个体对所面临的环境的感知影响着他们的行为 ，所以叫期望理论。 • 努力或激励行为只有在个体相信努力不仅会带来有 效的工作绩效，而且可以获得与他们所付出努力相 称的有吸引力的报酬时才会发生。如果个体认为努 力不够保障他们达到必要的绩效，努力就不会出现 。
5.2主要的激励理论
–赫兹伯格的双因素理论 • 他认为管理者应该在工作中引进工作内容丰富化和 工作扩大化作为常规行为。 • 工作内容丰富化：赋予员工更多的责任感，以增加 他们的成就感。会给员工较高的满意度。 • 工作扩大化：增加员工个体的工作任务，这些工作 任务与员工已经从事的工作类似。使员工感到一定 的认可，从而产生工作满意感。
5.2主Leabharlann Baidu的激励理论
• [单远、筒答、案例分析]马斯洛认为.在一个层次 体系中存在五个需求层次，如图5-1所示。 • 在此基础上，马斯洛又增加了两种需求作为社交需 求的延伸。 • 问询自由，与个体在工作相关事务及工作环境的公 平性方面表达意愿的能力是相关的。 • 求知需求，以及与求知和探索新环境的需求，与自 我实现需求是密切相关的。
知识激励
情感激励
经常与员工聊天、沟通
设定感谢日,定期表扬绩效优秀的员工
亲笔写张卡片，表达您的谢意
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委派重要工作
目标激励
对其工作进展、目标完成情况表示关注和赞许
在公司刊物或同业杂志上予以表扬
将杰出员工的像片挂在走廊的一面墙上,布置成 《光荣板》
荣誉激励
设计一张特殊奖章,表扬他的成就
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5.2主要的激励理论
–泰罗：认为唯一能够激励员工的因素就是货币， 因此通过单位工资率和实行红利计划。 –麦格雷戈：认同X理论的员工，依靠增加员工的收 入；对于是倾向于Y理论的员工，追求额外的需要 、独立性和自我价值的实现
5.2主要的激励理论
• [单远、筒答、案例分析]马斯洛认为.在一个层次 体系中存在五个需求层次，如图5-1所示。 • (1)生理需求是生存的最基本需求，比如食物、衣 服和住处，这些显然是通过人们工作所获得的收入 来提供的。 • (2)安全需求，包括安全、秩序、安定和免受威胁 侵害。良好的工作环境和持续就业的合理前景可能 会满足个体的这种需求. • 在得到满足之前，这两种低层次的需求一直在起支 配作用.
第5章：激励理论
• 5. 1激励的定义 • [单选]激励所涉及的是入们为什么做或不做的事情。 动机是人们内在的需求与驱动，它也可以被描述为 一种冲动，激励的过程就是试图去满足这种冲动。 • [单选、简答]激励理论主要有三种基本类型: • (1)传统理论/经济人理论。 • (2)人际关系理论。 • (3)复杂人理论。