商务礼仪期末考试a卷

商务礼仪期末考试（A卷）

一、单项选择题（每题2分，共15道，合计30分）

1、电话铃声响后，最多不超过（）声就应该接听。

A 一一声

B 两声

C 三声

D 四声

2、一般最佳的握手时间是（）秒

A 3 —5 秒

B 5 — 6 秒

C 10 秒

D 30 秒

3、关于西餐餐具的使用，下面哪项做法是错误的（）

A 一般情况下，左手持刀，右手持叉。

B就餐过程中，需同人交谈，刀叉应在盘子上放成八字。C进餐一半，中途离席，餐巾应放在座椅的椅面上。

D取用刀叉或汤匙时，应从内侧向外侧取用。

4、和客户说话时，你的表现是（）

A直直盯着对方的眼睛

B边听对方说话，边忙着做其他的事情

C面含微笑，不时的看着对方的眼睛

D不时打断对方的谈话

5、如果主人亲自驾驶汽车，（）应为首位？

A副驾驶座B后排右侧

B后排左侧C 司机后排对角线

6、使用手机的不正确做法是：（）

A女士将手机挂在脖子上

B在会议或影院等场合，应关机或将铃声置于静音状态C手机不宜握在手里或挂在腰带上，应放在公文包中

D手机不适合传递重要商业信息的

7、宴会上，为表示对主宾的尊重，主宾的座位应是（）A主人的左侧 B 主人的右侧

C主人的对面 D 面对门的位置

8与人交谈时，下面哪个话题属于忌选的话题（）

A商务交往的双方事先约定的话题

B涉及文学、艺术、历史或其他专业方向的知识话题

C时下流行的话题

D打探对方的收入情况

9、关于称呼，以下称呼有误的是（）

A职务称“钱经理、李主任”

B职称称“张教授、刘工程师”

C学衔称“王学士、张硕士”

D职业称“李会计、耿医生”

10、关于握手，以下说法正确的是（）

A由身份尊贵的一方来决定双方有无握手的必要

B伸出左手握手

C握手时，目光游移，漫不经心

D戴手套握手

11、关于赠送礼品，下列说法错误的是（）

A送礼本着“小、巧、少、轻”的原则去选购礼品

B “投其所好”是送礼的最基本原则

C与外商交往，选择具有浓厚中国特色的礼品赠送

D看望老人的时候送钟作为礼物

12、中餐进餐过程中，以下做法不合适的是（）

A使用筷子取菜时，可以用汤匙作为辅助

B剔牙时，用另一只手遮住口部

C喝汤时，如果汤热的话，可用勺子慢慢搅动

D开饭前，拿着筷子不停的敲打

13、下列关于行进中的位次错误的是（）

A常规行走时，应自觉的走在左侧，可以逆向行走

B两人并行，令尊者。女士、长者走在内侧

C三人并行，令尊者、女士、长者走在中间

D四人并行，令尊者、女士、长者走在前行

14、双边会谈的位次排列，错误的是（）

A横桌式，以正门为准，客人面向门

B竖桌式，以入门方向为准，左侧为客方，右侧为主方C主谈人居中而坐，涉外会谈，主谈人之右为翻译

D主谈人之外的其他人员，按照右高左低的原则分坐在主谈人两侧15、关于中餐的位次排列，下列说法错误的是（）

A面门定位

B以左为尊

C以远为上

D居中为上

二、多项选择题（每题3分，共10道，合计30分）

1、穿西装时的三大重要规则是：（）

A三色原则B 三大场合

C三一定律D 三大禁忌

2、出入电梯时，陪同人员和客人进入电梯的顺序是：（）

A出入无人电梯时，陪同人员先进后出，客人后进先出

B出入无人电梯时，陪同人员后进先出，客人先进后出

C出入有人电梯时，陪同人员先进先出，客人后进后出

D出入有人电梯时，陪同人员后进后出，客人先进先出

3、公务介绍四要素包括（）

A单位B 职务C姓名D部门

4、礼品赠送的5w原则包括

A who对象

B what 什么礼品Cwhere 地点

D when时间

E why 怎么送

5、商务谈判的原则是（）

A平等互利B 诚实信用

C求同存异D 遵守法律

6、饰物佩戴的原则包括（）

A符合身份B 注意场合

C越多越好D 遵守习俗

7、商务活动中，交谈时表示对对方尊重的行为有（）

A不打断对方B不补充对方C不纠正对方D 不质疑对方8宴请的形式包括（）

A宴会B 招待会C茶会D工作餐E 家宴

9、拨打电话时要注意的问题（）

A时间适宜B 有所准备C 礼貌受话D 举止得体

10、在应聘时，下列表现错误的是（）

A 穿着很随便

B 事先准备好简历、笔记本、笔等物品

C 去面试时，让家人、朋友陪同

D 不由分说就闯进门

三、判断题，并说明理由（每题10分，共4道题，合计40分）

1、因为司机后面的座位安全系数最高，所以该位置始终为第一位次。

2、男士与女士握手时，男士应该主动伸手相握，并且应紧紧握手较长时间，以示尊重。

3、戴薄纱手套时戒指应戴在手套的里面，穿丝袜时脚链应戴在丝袜外面。

4、在面对多人发放名片时，可以由近及远、跳跃式地发放。

5、一男一女上楼、下楼，女后，男先。