旅行社产品类型概述
旅行社产品的特征和分类
从旅游者角度来说：经历
1.无形性 (它看不到、品味不到、听不到) 2.不可分离性(生产和消费同时进行) 3.差异性(因人、环境、提供服务者心情而异)
4.不可储存性(例:客房、机位)
5.无权性(不涉及所有权的转移 )
1.综合性(最基本的特征) 2.脆弱性
战争、政治动乱、国际关系、政府
的政策、经济状况、自然灾害、社会
稳定都会影响到旅游需求的变化，由
这显示了旅行社产品的_____。
A.无形性 D.综合性 B.不可分离性 C.不可储存性
7.根据旅行社提供的旅游服务内容划分，旅行社 可以分为_____。
A.半包价旅游产品和小包价旅游产品 B.组合旅游产品和单项服务旅游产品 C.零包价旅游产品和包价旅游产品 D.团体全包价和散客全包价旅游产品
一、旅行社产品的概念 从旅行社角度来说：服务
此影响到旅行社产品的生产和销售
旅行社产品有哪些特征？
(5+2)
标
准
分 类
世界旅游组织（3种） 我国专家学者（8种） 短程旅游产品 中远程旅游产品 包价旅游产品 组合旅游产品 零包价旅游产品 单项服务旅游产品
旅游动机 旅游的距离
提供的旅游服务内容
1.按照旅游动机，世界旅游组织将旅行社产品分 为三大类_____。 A.观光旅游产品 C. 专项旅游产品 B.特色旅游产品 D.度假旅游产品
教学目标:
1.识记旅行社产品的概念 2.熟悉服务产品的共性特征 3.理解和掌握旅行社产品的个性特征
教学重点:
旅行社产品的个性特征
旅行社产品管理
产品生命周期理论PLC
Butler(1980)建议在旅游研究中采用六分法 开发(exploration) 起步(involvement) 发展(development) 稳固(consolidation) 停滞(stagnation) 衰落或复兴(rejuvenation) 力图使四分法与六分法对应起来
低吸引力 失败产品 放弃战略
中吸引力 问题产品、一般产品和盈利产品 具体问题具体分析，保留或放弃
SWOT分析
优势(Strengths ) 劣势(Weaknesses) 机会 (Opportunities) 威胁 (Threats)
第三节 产品组合策略
旅行社产品的构成由三部分组成，它们 是核心部分、有形部分和附加部分。 （教材91页）
金牛类产品
带来大量现金收入 市场增长率低 不必大量投资 市场领先者 享有规模经济和较高利润的优势。用金
牛类收入来支付账款和支持明星类、问 题类和狗类业务 应尽力延长其生命周期。
问题类产品
市场增长率高 相对市场份额低 大多数产品由问题类开始 要求大量先进投入以满足迅速成长的市
场需求 尚未形成优势，或者向明星类产品转化，
旅行社销售给旅游者的一组产品，包括 旅行社的所有产品线和产品项目。
产品组合具有一定的宽度、长度、深度 和一致性 广度（有多少条不同的产品线）
长度（产品项目总数）
深度（每一产品有多少品种）
一致性（各条产品线在最终用途、生产条 件、分销渠道或其他方面相互关联的程 度）。
第四节 产品的设计和开发
一、旅游新产品的概念 旅游中的新产品与科技领域所
指的新产品在含义上是不同的。旅 游中的新产品指的是相对未被满足 的需求而言。凡是对产品整体概念 中任何一部分的创新和改革，而能 很好满足潜在消费者需求的产品都 属于新产品的范畴。
旅行社运营管理：旅行社的产品类型
3-2 / 分析旅行社产品的类型
思考与练习
1．简述旅行社产品的类型。 2．试论专项旅游产品的特点及在我国的发展现状。
3-2 / 分析旅行社产品的类型
3．组合旅游 组合旅游，又称散拼团。这类旅游产品 介于团体旅游和散客旅游之间，旅游者分 别从不同的地方来到旅游目的地，然后由 当地事先确定的旅行社组织活动。
3-2 / 分析旅行社产品的类型
组合旅游有以下特点： 01 组合旅游团内没有领队。 02 组团时间短，客人办妥手续后，最多一周之内即可成行。 03 易于成行，改变过去不足10人不成团的做法。 04 旅游者选择性强，既可参加团队活动，也有相当多的自由活动时间。
2．半包价旅游 与全包价旅游相比，半包价旅游产品通常是在 全包价的基础上扣除中晚餐费用的一种包价形式， 这种形式能更好地满足旅游者不同的用餐要求， 同时能降低旅游产品的直观价格，从而提高产品 的竞争能力。团体旅游和散客旅游均可采用半包 价旅游形式。
半包价旅游
3-2 / 分析旅行社产品的类型
3．小包价旅游 小包价旅游，又称选择性旅游，它由非选择部分和可选择部分组成。
3-2 / 分析旅行社产品的类型
专项旅游产品又称为特种旅游产品， 是一种具有广阔发展前景的旅游产品， 具有主题繁多、特色鲜明的特点。专项 旅游产品包括商务旅游、会议旅游、体 育旅游、探险旅游、烹饪旅游、医疗旅 游、品茶旅游、书画旅游、宗教旅游等。
3．专项旅游产品
3-2 / 分析旅行社产品的类型
专项旅游产品目前有以下几种： 01. 商务旅游产品 02. 宗教旅游产品 03. 探险旅游产品 04. 修学旅游产品
分析旅行社产 品的类型
3-2 / 分析旅行社产品的类型
一、按照游客的组织形式分
旅行社产品概述
(二)旅游线路设计流程
• ( 1 )从市场调查与预测入手,确定目标市场。它在总 体上决定了旅游线路的性质和类型；
• ( 2 )根据旅游吸引物确定旅游目的地； • ( 3 )结合前两个阶段的背景材料,对相关的旅游基础
设施和专用设施进行选择和配置,并以一定的交通 方式把各景点合理串连,组成一条旅游线路； • ( 4 )根据旅游者或旅游中间商的要求对旅游线路作 相应调整。
• 1.旅行社目标市场的含义
• ---是指旅行社准备用其产品和服务来充分满 足的一组或几组特定的旅游者群体，或者说 细分市场。
• 2.旅行社目标市场选择应考虑的因素
• ---细分市场的容量、购买力和发展潜力 • ---旅行社的经营目标与所拥有的资源状况 • ---旅游市场的竞争程度
3.旅行社目标市场选择策略
名称
适用情况
市场需求相似程度大
无
差
细分市场规模较小，没有经济效益
异
市
市场供不应求
场
对价格比较敏感的消费群
优势劣势
降低成本
当同行几个大公司进 入此大市场，往往小 规模的细分市场被忽 略，有商机！
名称
适用情况
市场需求有明显的差异
差
异
细分市场规模大，有经济效益
性
旅行社的实力强
市
场
优势劣势
销售额增加
有利于扩大市场占 有 率 增加经营成本
2.旅行社市场定位策略
• --市场挑战策略 • --市场跟随策略 • --市场补缺策略
第二节 旅行社产品开发
• 一、旅行社产品特征 • （1）从外在形态来讲：无形性 • （2）从构成要素来讲：综合性 • （3）从生产消费来讲：同步性 • （4）从质量标准来讲：异质性
旅行社产品名词解释
旅行社产品名词解释旅行社产品是旅行社为客户提供的各种旅行服务和产品。
下面是对旅行社产品一些常见名词的解释：1. 跟团游：跟团游是旅行社组织的一种旅游方式，客户通过购买旅行社提供的团队旅行产品，与一群陌生人一起参加旅行。
旅行社会安排行程、住宿、交通及导游服务等。
2. 自由行：自由行是旅行社提供的另一种旅游方式，客户可以根据自己的兴趣和需求自由选择旅行的目的地、行程、住宿和交通等，不受团队限制。
3. 特色旅游：特色旅游是旅行社为客户提供的一种独特、个性化的旅游体验。
例如，文化旅游、冒险旅游、美食旅游等，旨在让客户更深入地了解目的地的文化、风俗和特色。
4. 欧洲游：欧洲游是一种以欧洲为目的地的旅行产品，旅行社会组织客户前往欧洲各国旅游，游览著名的景点，体验欧洲的文化和风情。
5. 邮轮游：邮轮游是一种以邮轮为交通工具的旅行产品。
客户可以选择搭乘邮轮游览各个国家和地区，享受在海上的豪华旅行体验。
6. 定制游：定制游是旅行社为客户特别定制的旅行产品。
客户可以根据自己的需求和兴趣，选择目的地、行程、住宿和交通等方面，让旅行更加个性化和私人定制。
7. 全球旅游：全球旅游是旅行社提供的一种涵盖全球各个地区的旅游产品。
客户可以选择搭乘飞机、火车或其他交通工具，前往世界各地旅游。
8. 主题公园游：主题公园游是旅行社组织的一种以主题公园为目的地的旅行产品。
主题公园有各种不同的主题，例如迪士尼乐园、环球影城等，为客户提供各种游乐设施和娱乐活动。
9. 机票酒店套餐：机票酒店套餐是旅行社以机票和酒店住宿为核心内容的旅行产品。
客户可以一次性购买机票和酒店住宿，方便快捷地安排旅行。
10. 周边游：周边游是旅行社提供的一种以离客户所在地较近的目的地为主的旅行产品。
客户可以选择在周末或节假日去离自己所在城市较近的地方旅游，省去长途旅行的麻烦。
以上是旅行社产品名词的一些解释，旅行社会根据不同客户的需求和喜好，提供各种多样化的旅行产品，使客户能够有更好的旅行体验。
旅行社产品名词解释
旅行社产品名词解释
1.跟团游：由旅行社组织的一种旅游方式，游客按团购票，由旅行社统一安排行程、住宿、餐食和交通等方面的服务。
2. 自由行：游客自行安排行程、住宿、用餐和交通等方面的旅游方式，可以选择旅行社提供的服务或自己安排。
3. 单项服务：旅游服务中的一种，包括机票、酒店、门票、游轮等单项产品的预定和购买。
4. 豪华游：一种高端的旅游产品，提供更舒适、奢华的住宿、用餐和交通等服务，通常价格较高。
5. 特色游：一种以独特的主题、文化、自然景观等为特色的旅游产品，旅游行程和活动与特色相关。
6. 邮轮旅游：一种乘坐游轮，沿着海岸线或穿越海域进行旅游的方式，游客可以在游轮上享受豪华设施和多种娱乐活动。
7. 熊猫志愿者：一种以照顾熊猫为主题的旅游产品，游客可以在中国大熊猫保护研究中心参与熊猫的喂养、清洁和观察等活动。
8. 深度游：一种追求深度体验的旅游方式，游客可以深入当地民俗、文化、生态等方面，了解当地人的生活和文化。
9. 购物游：一种以购物为主题的旅游产品，游客可以在行程中参观当地的商场、市场和工厂，购买当地特色的商品。
10. 酒店住宿：旅游服务中的一项重要服务，旅行社提供各种类型的酒店住宿，包括普通客栈、经济型酒店、豪华酒店等。
- 1 -。
第一节 旅行社产品概述
•第一节旅行社产品概述•一、旅行社产品的概念•一、旅行社产品的概念——————第一节旅行社产品概述（一）旅行社产品的定义•一、旅行社产品的概念——————第一节旅行社产品概述•一、旅行社产品的概念——————第一节旅行社产品概述•从旅游需求一方来说，旅游产品是旅游者为了获得物质和精神上的满足，通过花费一定的货币、时间和精力所获得的一次旅游经历。
•从旅游供应一方来说，旅游产品是指旅游经营者凭借一定的旅游资源和旅游设施，向旅行者提供的满足其在旅游过程中综合需求的服务。
•一、旅行社产品的概念——————第一节旅行社产品概述•一、旅行社产品的概念——————第一节旅行社产品概述（二）旅行社产品的构成※1、从旅行社角度2、从旅游者角度•一、旅行社产品的概念——————第一节旅行社产品概述●核心产品：这是旅行社产品的最核心的部分，当旅游者购买某一产品时，其核心部分就是真正能满足旅游者需要的服务和带给旅游者的核心利益。
●基础产品：也被称为实际产品，产品生产者会围绕着产品的核心利益建立实际部分。
一般包括五个因素：质量水平、特点、设计、品牌和包装。
●期望产品：旅游者购买产品时通常所期望的产品属性，一般是对产品的最低要求；●附加产品：是指到目前为止尚未提到的因素，它是围绕着核心部分附加的服务和利益。
包括售后服务、信誉与保证、付款方式等。
●潜在产品：产品最终或将来会实现的全部附加的服务或利益。
2、产品生命周期的阶段●开发期：销售利润为零，企业投资成本不断增长。
●引入期：在此阶段产品生产批量小，制造成本高，广告费用大，产品销售价格偏高，销售量极为有限，企业通常不能获利。
●成长期：当产品在引入期的销售取得成功之后，便进入了成长期。
这是需求增长阶段，需求量和销售额迅速上升，生产成本大幅度下降，利润迅速增长。
●成熟期：经过成长期之后，随着购买产品的人数增多，市场需求趋于饱和，产品便进入了成熟期阶段。
此时，销售增长速度缓慢直至转而下降，由于竞争的加剧，导致广告费用再度提高，利润下降。
旅行社产品
特殊事件：5· 12地震，美国9· 11，08
年奥运
二.旅行社产品构成
（一）核心部分 吸引旅游者前来购买的有形、无形的产品，激 发旅游动机的关键因素，满足旅游需求的最根本 效用和价值，也是旅游者购买和消费的主体部分。 1、物质实体：泰山：气势磅礴，五岳独尊，厚重 的文化积淀，壮丽的日出景象。九寨沟：人间仙 境，童话世界。
（二）形式产品
指核心部分的载体，包括：质量，特 色，品牌和包装。用于产品外在的表达、 传达。
巨网捕鱼 湖上观光 乡村田园游 夏令营活动
举例：
千岛湖
（三）附加部分
指产品销售、使用和消费中附加给消 费者的额外利益，围绕核心与有形部分 展开。
举例：家电商城促销 团队购买门票时打折 旅游产品 团队入住宾馆打折 云台山赠送万善寺
泰 山
九 寨 沟
某个事件：
2008年8月8日第29届北京奥运会 新疆吐鲁番葡萄节（8.20—26日） 青岛啤酒 节（8月中旬） 大连服装节（9月初） 潍坊风筝节（4.20—25日） 洛阳牡丹花会 （4.15--25） 海南国际椰子节（农历三月 初三）
2、旅游服务
售前服务：旅行社宣传、线路组合、 签订合同等。 售中服务：旅行社接待服务和导游 服务 售后服务：填写意见卡，售后跟踪 调查（意见反馈，联络感情）
附 品牌 加 旅游 组合 旅游服务 利 品质 服务 方式 益 价格 价格
附加利益
品牌
核心产品 形式产品 附加产品
三、产品分类
短线：省内、邻省（1-4天不等）
长线：跨省（5—10天） 国内线路 出境线路
四、熟悉产品信息
旅游六要素 假如你是？ 计调员 销售员 导游员
石家庄 京昆高速6H 洪洞口下 大槐树 （80-48，2-2.5h） G309盘山国道 3.5-4H 壶口瀑布（91-55，1.5-2h） G309国道4H 临汾 京昆高速6H 石家庄
旅行社产品构成与分类
01
02
03
目标市场定位
明确旅行社的目标市场， 了解目标客户的需求和偏 好，以便开发出更符合市 场需求的产品。
差异化策略
针对不同客户群体，提供 差异化的产品和服务，以 满足不同客户的需求和期 望。
灵活调整
根据市场变化和客户需求 的变化，灵活调整产品的 内容和价格，以保持产品 的竞争力和吸引力。
基于资源整合的产品创新路径
值的变化。
旅行社产品的分类
按产品性质分类
分为观光型旅游、度假型旅游、商务型旅游、会展型旅游等。
按产品形态分类
分为团体旅游、散客旅游、定制旅游等。
按产品档次分类
分为高端旅游、中端旅游、经济型旅游等。
按销售渠道分类
分为直销、分销等。
02 旅行社产品的构成要素
交通要素
总结词
交通要素是旅行社产品的重要组成部分，它涉及到游客的出行方式、行程安排和 交通工具的选择。
旅行社产品构成与分类
目录
• 旅行社产品概述 • 旅行社产品的构成要素 • 旅行社产品的分类方式 • 旅行社产品的开发与创新
01 旅行社产品概述
旅行社产品的定义
01
旅行社产品是指旅行社为了满足 旅游者在旅行过程中的需求，而 向旅游者提供的各种有偿服务。
02
它包括旅游线路、旅游活动、住 宿、交通等方面的安排，以及导 游服务、旅游咨询等相关的配套 服务。
智能化服务
数据驱动决策
利用数据分析技术，了解客户需求和 市场趋势，为产品开发和升级提供数 据支持。
通过智能化技术，提供更加便捷、高 效的服务，提高客户体验和满意度。
THANKS FOR WATCHING
感谢您的观看
总结词
旅行社经营管理 模块3 旅行社产品设计与开发
旅行社产品的类型：
1.按游客的组织方 式划分
2.按产品内容划分 3.按游客出游目的 划分
作业：
1.举例说明旅行社产品生命 周期及特点。
2．旅行社产品的构成。
知识点2：
旅行社产品设计原则 及其影响因素
重点掌握：
1 旅行社产品开发的设计原则 2 影响旅行社产品开发的因素 3 旅行社产品的开发策略和市场定位
我国部分亚太旅游产品的特色和深度
作业：
1．简述西方旅游产品开发的 过程。
2．请结合自己掌握的知识自 己开发一个旅游产品。
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱhank You!
旅行社产品的设计原则
A 市场原则
时效性 D 原则
四原则
合理化 原则 C
B 经济性 原则
影响旅行社产品开发的因素
1.旅游地的资源禀赋 2.旅游需求 3.旅行社自身条件
旅行社产品的开发策略
根据目标市场的多少和产品种类的不同，旅行社产品 的开发策略可以分为全面型开发策略、密集型目标市 场策略、无差异目标市场策略和差异性目标市场策略 等
旅行社经营管理
模块3：
旅行社产品设计与开发
知识点1：
旅行社产品概述
重点掌握：
1
旅行社产品的概念
2
旅行社产品的构成和生命周期
3 旅行社产品的特点
旅行社产品的概念：
旅行社产品的含义可以分别从经营者和旅游 者两个角度进行诠释。从经营者的角度来看， 旅行社产品是指旅行社为了满足旅游者在空 间移动过程中的需要，在购买旅游供应商的 产品并进行开发后，提供给旅游者的各种有 偿服务，包括传统旅行社提供的旅游线路等 和新型旅游代理商提供的各种旅游服务。从 旅游者看来，旅行社产品则是旅游者消费了 一定的时间、费用和精力后所换取的一种旅 游经历。
旅游产品类型
旅游产品类型
旅游产品可以分为以下几种类型：
1. 路线旅游产品：提供旅游路线、景点、行程安排等的旅游产品，如旅行社组织的团队旅游线路。
2. 自由行旅游产品：提供包括酒店、机票、交通工具等基本服务的旅游产品，但行程安排和活动自由选择，如独立旅行者使用的机票+酒店套餐。
3. 体验旅游产品：以特定的体验为主题，如农家乐、温泉、登山、徒步等旅游产品。
4. 文化旅游产品：以文化为主题，提供参观文化遗产、博物馆、艺术展览等活动的旅游产品。
5. 生态旅游产品：以自然环境和生态保护为主题，提供探险、观赏动植物、生物多样性保护等活动的旅游产品。
6. 主题旅游产品：以特定的主题设计行程安排，如美食之旅、影视拍摄地之旅、雪山滑雪之旅等。
7. 豪华旅游产品：提供高档酒店、私人导游、豪华交通工具等奢华服务的旅游产品。
8. 亲子旅游产品：专为家庭旅游设计的产品，提供适合亲子活动和娱乐的行程安排和设施。
9. 商务旅游产品：以商务活动为目的，提供会议场地、商务服务、商务考察等服务的旅游产品。
10. 社区旅游产品：以在当地社区参与社区活动为主题，倡导文化交流和社区支持的旅游产品。
旅行社产品
目前国内旅游理论界比较倾向于杜江、戴斌的观 点：旅行社产品是指旅行社为满足旅游者在旅游
过程中的需要而向旅游者提供的各种有偿服务。
也有人提出旅行社产品是“线路+服务”
更有人提出，旅行 社产品体现为“竹 签产品”。 即把涉及食、住、 行、游、购、娱的 这些旅游要素串在 旅行社这个“竹签” 上，通过满足消费 者在旅游过程中的 需求，实现价值的 增值，形成所谓的 “糖葫芦”模型。
伴随着旅行社市场竞争的深化发展，非价格竞争因 素有日益突出的趋势，这体现在旅行社产品逐渐表现出 的专业性上。
低附加性
国内大多数旅行社产品由食、住、行、游、购、娱 和导游服务等部分组成，其中只有导游服务项是旅行社 专有的。在具体操作中，导游服务的价值却在很大程度 上被淡化了。
景点导向性
景点是旅行社产品的核心要素，几乎所有旅游线路 的组合都围绕着景点进行，线路的选择是为了最经济地 到达旅游点。旅游线路中所选景点的魅力如何和景点选 择得当与否成为影响旅行社产品市场价值的关键所在。
(二)旅行社产品的现实特性
稳定性
旅行社多年来几乎在营销同样的产品，一 些传统的经典长线线路几十年未有改变(旅游的 景点、产品的价格、交通方式)，地接线路更是 如此。 如郑州的桂林五日游线路，北京五日游线 路、华东五市七日游、黄山游和河南郑汴洛三点 一线地接线路等等。
易衰性
服务的阶段问题是一个被研究者忽略的问题，我们在讲 旅行社产品的生产与消费的同一性的时候，实际上混淆 了一个事实，即服务是分为两个阶段 的，第一个阶段 是服务的生产或组合阶段，第二个阶段是服务的消费阶 段。 在旅行社产品的这两个阶段中，我们只是强调了这第二 个阶段，忽略了最重要的生产阶段，这也是我们在过去 总是在旅行社产品到底是什么的问题上争论不休的原因。 强调线路说，实际上就是强调了第一个阶段；强调服务 说，无形中是第二阶段；强调组合说，实际上把服务的 两个阶段错当成截然分开的事情了。 所以，在理论上与在实践上，旅行社产品都是服务，这 是确定的，但是，我们强调生产与消费的同一性却是有 害的，这种认识就使我们在产品的开发方面无法下手， 因为，产品生产的同时就被消费掉了。这种观点的潜台 词就是：旅行社不可能有产品存在。这在实践上行不通， 在理论上也会走进死胡同。
《旅行社产品》课件
旅行社产品的特点
综合性
定制化
旅行社产品是由多种服务和设施组合而成 的，包括食、住、行、游、购、娱等方面 ，具有高度的综合性。
旅行社产品是根据旅游者的具体需求和预 算进行定制的，具有高度的定制化特点。
旅行社产品设计的主要内容
产品主题
确定产品的主题和特色 ，如文化旅游、户外探
险、家庭亲子等。
行程安排
根据主题和市场需求， 制定详细的行程安排， 包括住宿、交通、游览
等。
服务标准
明确产品的服务标准， 包括导游服务、餐饮标
准、保险服务等。
价格策略
根据产品定位和市场分 析，制定合理的价格策
略。
旅行社产品设计的流程
旅行社产品质量的评估标准
服务质量标准
客户满意度标准
旅行社产品的服务质量标准包括服务 态度、服务技能和服务效率等方面， 这些标准直接影响客户对产品的评价 。
客户满意度是衡量旅行社产品质量的 重要标准，通过了解客户的反馈和意 见，可以不断改进产品和服务。
产品质量标准
旅行社产品的产品质量标准包括旅游 线路的设计、旅游景点的选择、住宿 和交通安排等，这些标准决定了产品 的整体质量和价值。
市场导向原则
旅行社产品设计应充分研究市 场需求，以市场需求为出发点
，满足目标客户的需求。
创新性原则
产品设计应具有创新性，避免 同质化，提供独特的产品体验
。
经济性原则
在保证产品质量和服务水平的 前提下，尽可能降低成本，提
高性价比。
可持续性原则
旅行社产品设计应考虑环境、 社会和经济可持续性，实现绿
旅行社的产品开发
二、现有市场的经营策 略
3. 市场紧缩策略
（1）经营盈利产品。 （2）减少营销投入。
三、新市场的开拓
（一）新市场的类型
1.区域型市场 2.产品型市场 3.阶层型市场
三、新市场的开拓
（二）新市场的选择
•
7、最具挑战性的挑战莫过于提升自我 。。20 21年3 月上午5 时52分 21.3.28 05:52 March 28, 2021
•
8、业余生活要有意义，不要越轨。20 21年3 月28日 星期日5 时52分 27秒05 :52:272 8 March 2021
•
9、一个人即使已登上顶峰，也仍要自 强不息 。上午 5时52 分27秒 上午5时 52分05 :52:272 1.3.28
•
4、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的 错儿。 05:52:2 705:52: 2705:5 2Sunda y, March 28, 2021
•
5、知人者智，自知者明。胜人者有力 ，自胜 者强。 21.3.28 21.3.28 05:52:2 705:52: 27Mar ch 28, 2021
•
6、意志坚强的人能把世界放在手中像 泥块一 样任意 揉捏。 2021年 3月28 日星期 日上午5 时52分 27秒05 :52:272 1.3.28
旅行社经营管理
第二章 旅行社的产品开发
1 旅行社产品的类型 2 旅游线路的开发 3 旅游市场的开发
第一节 旅行社产品的类型
一、按照旅游组织方式划分的产品类型
（一）团体包价旅游产品 1.团体全包价旅游产品 2.团体半包价旅游产品 3.团体小包价旅游产品 4.团体零包价旅游产品
旅行社产品构成与分类
• 指所有旅游服务设施中配置了的服务，这种服务与某一服务设施同 属一个经营主体，二者不可分。
• 3.另加旅游服务
• 旅行社Байду номын сангаас品的核心竞争力。
•
旅行社产品的特征
• 一、作为服务产品的旅行社产品的一般特征
• • • • • 1.无形性 2.不可分离性 3.差异性 4.不可储存性 5.所有权缺乏
旅行社产品的类型
• 旅游内容分类法 • （二）组合旅游
• 旅行社把来自不同旅游客源地的零散客源汇集起 来，组成旅游团进行旅游，从而避免了客源地旅 行社因当地旅游人数较少，不能单独成团，造成 客源浪费的弊病。
• （三）单项服务
旅行社产品构成与分类
旅行社产品的概念
• 从旅游经营者的角度看，指旅行社为满足旅游 者在旅游过程中的需要，凭借一定的旅游吸引物 和旅游设施向旅游者提供的各种有偿服务，包括 各种形式的包价旅游服务和单项旅游服务等。 从旅游者角度看，指旅游者花费了一定的 时间、费用和经历所换取的一种旅游经历。
• •
旅行社产品的构成
旅行社产品的特征
• • • • 二、旅行社产品自身特有的特征 1.综合性 旅行社产品的最基本的特征。 2.脆弱性
旅行社产品的类型
• • • • • 旅游动机分类法 观光旅游；度假旅游；商务旅游； 会议旅游；奖励旅游；探亲旅游； 专业旅游；休学旅游；宗教旅游； 探险旅游等。
旅行社产品的类型
旅游内容分类法 （一）报价旅游 1.团体包价旅游 2.散客报价旅游 3.半包价旅游 全包价旅游产品的基础上，扣除中、晚餐项目 的一种包价形式。 • 4.小包价旅游 • 选择性旅游 • 5.零包价旅游 • • • • • •
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
名俗节庆活动
泼水节
维也纳音乐节
北京世界公园
二、以旅游目的划分
• 商务旅游产品 • 度假旅游产品 • 健康旅游产品 • 业务旅游产品 • 探险旅游产品
• 1、商务旅游产品
• 会议旅游 • 奖励旅游 • 奖励性会议旅游 • 商业性活动
会议旅游产品
• 承办酒店—的主承办商，
• 旅行社产品独特的特征
• 综合性 • 脆弱性
思考：旅行社产品有哪些特征？
一、以资源结构分类
• 自然风光旅游产品幻灯片 6 • 人文景观旅游产品幻灯片 11
• 古城镇 • 名胜古迹 • 名俗风情 • 文化艺术 • 人造景观
黄土高原
蒙古草原
张家界
春天踏青赏花游一、
樱花
油菜花
洛阳牡丹
古城游
旅行社产品类型
旅行社产品的概念
• 从旅行社的角度来说，是指旅行社 凭借一定的旅游资源和旅游设施， 向旅游消费者提供满足其在旅游过 程中综合需要的服务
• 从旅游消费者的角度来看，是指旅 游者支付了一定的金钱、时间和精 力后所获得的满足其旅游欲望的一 次经历
旅行社产品的特点
• 服务产品的共同特征
• 不可分离性（生产和消费是同时进行的） • 不可储存性 • 差异性（因人、环境、提供服务者心情而异） • 无权性（不涉及所有权的转移） • 无形性（看不到、摸不到）
• 会议厅 2000元/天× 3 天= 6000 元 • 餐饮 100元/人× 32 人× 3天 + 5000元/小
型酒会 = 14600元 • 无锡两日游32人团队：灵山胜境、鼋头渚、
锡惠公园（包车、包餐）=10000元 • 优惠价总计70000元
• 2、度假旅游产品
• 海宾旅游 • 乡村旅游 • 森林旅游 • 度假村、度假区
旅游行程安排
• 承办单位——无锡江南国际旅行社、无锡希 尔顿逸林酒店
• 提供服务有：导游一名、旅游大巴一辆，中 餐（高级标准，在景点用餐），旅游景点包 括灵山大佛、鼋头渚、锡惠公园
行程安排
• 第一天
• 12月5日早上8：30于酒店门口集合 • 8：40坐车出发，9：00到达灵山胜境。 • 上午游览灵山景区的大照壁、五明桥、佛足坛、
春涛、摩崖石刻、澄澜堂等 • 11：00于横云饭店用餐 • 下午坐游艇去太湖仙岛游览 • 13：30集合前往锡惠公园 • 游览锡惠公园凤谷行窝、秉礼堂、含贞斋、八音
涧、知鱼槛、嘉树堂、美人石、寄畅园等景区 • 16：00集合坐车回酒店
活动预算
• 酒店经费：住房（32人/2）× 500元/间（豪 华舒适客房）× 6天=48000元
所提供的的服务包括食宿、会议大厅、小型酒会
•
酒店拥有487间豪华舒适的客房，3间餐厅和一个酒
吧，水疗中心、专业配备的健身中心、一应俱全的多功能
会议室、棋牌室、KTV、网球场、篮球场还有足球场，在
这座小城中，无论是旅游休闲，还是会议活动皆能尽如您
意。
会议流程安排
第一到第三天会议安排 • 8：20开会设备道具准备齐全 • 8 ：30与会人员准时进入会场 • 9：00会议准时开始
五智门、菩提大道、九龙灌浴广场、阿育王柱、 天下第一掌、百子戏弥勒、祥符禅寺等景区 • 12：00用餐 • 下午游览灵山景区的灵山大佛、梵宫等景区 • 16：00坐车回酒店
第二天
• 12月6日早上8：30于酒店门口集合 • 8：40坐车出发， 9：00到达鼋头渚。 • 上午游览鼋头渚景区的长春桥、藕花深处、鼋渚
• 中哈·新疆白哈巴村 赏叶
四、以服务形态分类
• 单项服务 • 包价旅游
• 全包价旅游 • 半包价旅游 • 小包价旅游 • 零包价旅游
• 组合旅游
详细分析：包价产品
五、以人数构成分类
• 团体旅游 • 散客旅游
法国乡村田园风光
江西婺源
婺源油菜花
• 3、健康旅游产品
• 医疗旅游 • 疗养旅游
• 4、业务旅游产品
• 修学旅游 • 务农旅游 • 学艺旅游
曲阜孔子修学旅游节
• 5，探险旅游产品
三、以空间距离分类
• 洲际旅游线路 • 边境旅游线路 • 国内旅游线路 • 区内旅游线路
中越·广西德天瀑布看水