公司各部门管理制度

公司各部门管理制度

目录

一、综合部（文员、前台、客服） ------------------------------------------------------------- 2

二、财务-------------------------------------------------------------------------------------------- 3

三、人事部----------------------------------------------------------------------------------------- 4

四、销售部----------------------------------------------------------------------------------------- 4

A：电话销售---------------------------------------------------------------------------------- 5 B：地面推广---------------------------------------------------------------------------------- 5 C：网络推广---------------------------------------------------------------------------------- 6五、设计部----------------------------------------------------------------------------------------- 6

A：设计总监---------------------------------------------------------------------------------- 7 B：主管设计师------------------------------------------------------------------------------- 8 C：优秀设计师------------------------------------------------------------------------------- 8 D：实习设计师------------------------------------------------------------------------------- 9 E：绘图员------------------------------------------------------------------------------------- 9

六、工程部--------------------------------------------------------------------------------------- 10

七、工程监理 ------------------------------------------------------------------------------------ 10

公司各部门管理制度

一、综合部（文员、前台、客服）

1.负责前台接听和转接电话，做好来电咨询工作，重要事项认真记

录并传达给相关人员，不遗漏、延误。

2.负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服

务规范，保持良好的礼节礼貌，咨询客户来访意图，对客户来访进行登记。（填写《来访客户登记表》）

3.负责为前来咨询装修的客户，安排接待设计师。再给客户介绍设

计师时，应对设计师进行推崇。

4.对已与我公司签单的客户，进行施工跟进回访，施工期间跟进不

得低于三次，了解客户对施工服务的看法，并及时将跟进记录上报给公司经理或总经理。

5.对已竣工的客户进行电话回访，原则上应该在保修期内，每季度

回访一次，并填写《竣工客户售后服务记录表》，及时将客户反映的问题，反馈到工程部，对需要保修的工程，督促工程部进行保修。并将工程部维修情况及时反映到公司负责人处。

6.熟练掌握公司概况，能够回答客人提出的一般性问题，提供常规

的非保密信息。

7.负责公司各类信件、包裹、报刊杂志的签收及分送工作。

8.负责公司前台、展厅或接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整

洁干净。

9.执行公司考勤制度，负责员工的考勤记录汇总、外出登记，监督

员工刷卡。

10.负责办公室仓库的保管工作，做好物品出入库的登记。

11.前台人员负责纯净水或票务的订购，随时保证公司纯净水至少两

桶备用。

12.下班后检查前台及公共区域的其它所有设备，并关好窗、灯。

13.完成领导交办的其他或临时工作。

二、财务

按照会计制度，做好记帐、算帐、结帐、报帐工作；及时整理、装订归档保管财务凭证；定期编制各种会计报表、统计资料。

1.负责公司日常财务核算，参与公司的经营管理，根据家装e站提

供的测算模板，依据公司收入、固定费用、变动费用、利润率，做出家装e站单店收益核算表。

2.与家装e站财务管理中心进行工作对接，下达付款指令，做好账

务税务的管理工作，做到业务定义清晰，发票符合规定，证据齐全完备，会计处理优化，制度配套完善。

3.对主材包的选品单，选品数量、调品与补货、结算和利润进行审

核。对施工包的取费规则、取费金额、辅材领取进行审核。

4.按时（每月份、季度、半年、年度）上报各类财务报表；根据公

司档案管理的规定，整理会计资料和有关凭证，做好财务档案的管理。

5.根据企业中、长期经营计划，组织编制企业年度财务工作计划与

控制标准。

6.组织各部门编制收支计划，编制公司的月、季、年度营业计划和

财务计划，定期对执行情况进行检查分析。

7.负责公司费用、销售成本及利润的核算，计提各类应交税金，办

理纳税工作。