公交驾驶员服务要求规范
公交驾驶员服务规范
公交驾驶员服务规范公交驾驶员是公共交通系统中非常重要的一环，他们直接与乘客接触，为乘客提供安全、舒适的出行环境，对乘客的出行体验和公交公司的形象有着重要的影响。
为了确保乘客的乘坐体验和公共交通系统的正常运行，制定和执行公交驾驶员服务规范是非常必要和重要的。
第一、安全驾驶。
安全驾驶是公交驾驶员的首要任务。
公交驾驶员要遵守交通法规，尊重道路交通规则，不超速行驶，下坡时要减速慢行，保持车辆与前车的安全距离，确保乘客乘车过程中的安全。
第二、服务礼仪。
公交驾驶员要具备良好的服务意识和礼仪，面带微笑地接待乘客，主动为需要帮助的乘客提供帮助，礼貌地回答乘客的问题，端庄得体地与乘客交流，不随意搭讪或调戏乘客。
同时，公交驾驶员要严禁使用手机、吃零食等行为影响乘客的出行体验。
第三、诚实守信。
公交驾驶员要诚实守信，遵守公交公司的规章制度，如按时上下班，不私自更改线路，不擅自停车休息等。
如果遇到紧急情况或突发事件，要及时向上级汇报或寻求指导，不能以个人利益为前提违背公交公司的规定。
第四、耐心细致。
公交驾驶员要有良好的耐心和细致的服务意识，及时停靠车辆，让老人、残疾人、孕妇等乘客先上车或下车，不随意关门或驶离车站，确保乘客的安全和舒适。
同时，公交驾驶员要给予乘客适当的乘车提示，帮助乘客找到座位，告知乘客所乘线路的途径站点等。
第五、通行秩序。
公交驾驶员要保持良好的纪律和秩序，遵守停车规定，不私自变道或抢行，遵守车道规则，不违法停车，不随意拒载、超载或漏站。
公交驾驶员要倡导文明乘车，依法管理乘客行为，如制止吸烟、大声喧哗等不文明行为。
第六、应急处理。
公交驾驶员要具备一定的应急处理能力，如发生突发事件、恶劣天气等情况时，要正确处理，保持冷静，妥善处理相关事务，保障乘客安全。
同时，公交驾驶员要熟悉路线，掌握紧急通行的方法，及时疏导交通，确保车辆顺利通行。
第七、车辆维护。
公交驾驶员要定期保养车辆，保证车辆的正常运行。
每次发车前，要检查车辆的灯光、刹车、安全设备等，确保车辆具备安全性和舒适性。
驾驶员服务手册
重庆市永川区公共交通有限公司驾驶员服务手册一、目的规范驾驶员服务活动，贯彻落实企业文化，提升服务水平，塑造良好的公司形象，使公交真正成为展示城市文明的窗口。
二、着装、仪表及仪态1、仪表端庄、规范着工装、整洁得体、不着短裤、不穿裙装、不佩戴过多饰物、发不披肩、不留怪发、不剃光头、不留胡须、不化浓妆、不留长指甲。
2、规范着工装指正确佩戴肩章，扣好纽扣（领前第一个纽扣可不扣），不披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿。
3、举止文明，以微笑、大方、亲和、自然的神态面对乘客，让乘客感受到驾驶员的友善与真诚。
4、眼神真诚、坦然、亲切、有神，正视对方。
二、文明用语及服务忌语1、与乘客对话心平气和，语调适中，双目正视对方（车辆运行中除外）。
2、热情为乘客服务，礼貌待人，语言文明，讲普通话。
3、“请、您好、谢谢、对不起、再见”，服务中要经常使用，养成使用文明用语的习惯。
4、禁用服务忌语，更不准讲脏话和骂人。
5、在服务过程中的提示语可以通过：自动提示、按键提示，如果无动及按键提示，驾驶员口头提示。
6、文明用语及服务忌语示例（“”为文明用语，“”服务忌语）1）对上车投币不及时的乘客予以提醒乘客您好，上车请投币！哎，投币！2）对上车后站在前门的乘客予以提醒上车的乘客请往里走，前门上，后门下！往里，往里，站在门口干什么？3）对在车厢里抽烟的乘客予以提醒为了大家的健康，请不要吸烟！抽烟的，掐死!4）对高峰期出现的拥挤状况予以提醒各位乘客，现在是上下班高峰，人多拥挤，请大家相互照应！怕挤，打“的”不挤！5）对车厢内出现小孩乱跑的现象予以提醒请您把小孩照看好，注意安全！让孩子乱跑什么？6）对问何时到达目的地的乘客的回答离XX站，还有X站，大约XX时间，到此站时，提醒您！不到站，后边等着，好好听着报站就是了！7）对上车缓慢乘客的提醒请不要着急，车在等您！快上快上，不上下去，上车抓紧买票！8）对拿东西的乘客妨碍其他乘客时的提醒劳驾，请将您的东西靠边拿一下，谢谢合作！谁的东西？靠边拿！9）对问什么时间发车的乘客的回答请不要着急，在 XX点XX分准时发车!到点就走，急什么？穷毛病！10）对坐过站的乘客提意见时的处理请不要着急，我会帮助您的，您可以……！谁让你坐过站的，告诉你几遍了，烦人！11）对乘客询问车坏了怎么办时的处理很抱歉，车辆出了故障，请换乘后面的车，谢谢合作！车坏了，我有什么办法，都下去！12）对质问我们服务态度的乘客的处理我们服务不周到的地方，请多包涵！我就这态度，怎么着！三、规范服务1、发车前准备1) 按规定要求放置上岗证。
公交公司驾驶员操作规程（三篇）
公交公司驾驶员操作规程是指公交公司制定的针对驾驶员的操作规范和行为准则，旨在确保驾驶员的安全驾驶和乘客的安全乘车。
一、驾驶员资质要求：1.持有相应的驾驶证，并具备相应的驾驶经验和技能；2.具有良好的身体素质和健康状况；3.具备良好的职业道德和责任心。
二、驾驶员驾驶行为要求：1.严格遵守交通法规和道路交通安全法规；2.严禁超速、疲劳驾驶、酒后驾驶等违规行为；3.保持车距，注意避让行人和其他车辆；4.不得使用手机等电子设备，以免分散驾驶注意力；5.遵守公交车辆的发车时间和班次计划；6.不得随意变更路线，除非遇到特殊情况需要绕行；7.驾驶过程中不得接打电话、吃零食等影响驾驶安全的行为；8.保持驾驶环境整洁，保持车辆的良好状态。
三、驾驶员服务行为要求：1.友好、礼貌地对待乘客，提供良好的服务态度；2.热情帮助老年人、残疾人等特殊乘客上下车；3.提醒乘客系好安全带，并保证车内秩序；4.及时向乘客提供相关信息，并回答乘客问题；5.尊重乘客隐私，不得泄露乘客个人信息；6.积极向公司反馈乘客的意见和建议。
四、驾驶员事故处理规定：1.发生交通事故时，需立即停车并采取必要的安全措施；2.及时报警，并协助交警进行事故勘察和处理；3.在事故处理过程中，与对方保持冷静和友好的沟通；4.配合公司进行事故责任认定和保险理赔。
以上只是一份简要的公交公司驾驶员操作规程，具体的规定可能因公司而异。
公交公司需要根据实际情况制定更为详细和具体的规章制度，以确保驾驶员的安全驾驶和乘客的舒适乘车。
公交公司驾驶员操作规程（二）是为了规范驾驶员的行为和提升驾驶员的安全意识而制定的一系列规定和要求。
规程的内容通常包括以下方面：1. 驾驶员资格要求：要求驾驶员具备相应的驾驶技能和资格证明，包括驾照、从业资格证等。
2. 遵守交通规则：要求驾驶员必须遵守道路交通法规和公交运营相关的规定，如限速、禁止违章停车等。
3. 安全驾驶：要求驾驶员必须保持良好的驾驶状态，遵守交通规则，注意车辆安全，不超速、不疲劳驾驶，并妥善保管交通工具。
公交车驾驶员岗位安全操作规程（三篇）
公交车驾驶员岗位安全操作规程一、基本要求和守则1. 严格遵守交通法规和公交车驾驶规范，确保道路行驶安全。
2. 严禁酒驾、毒驾和疲劳驾驶，保证驾驶员身心健康。
3. 维护车辆整洁有序，定期检查车辆设备，确保车辆安全运行。
4. 严守职业道德和服务守则，保持热情、礼貌的态度与乘客互动。
二、驾驶操作规范1. 驾驶员应合理调整座椅、方向盘和后视镜，确保良好的驾驶视野。
2. 按照规定的线路和站点停车，确保乘客的安全上、下车。
3. 严格控制车速，遵守交通信号和标志，合理使用车辆灯光。
4. 注意观察行车环境，避免急刹车、急加速等不稳定驾驶操作。
5. 养成良好的行车习惯，不随意换道，不超速行驶，保持车距并避免夜间疲劳驾驶。
三、紧急情况处理措施1. 突发事故：保持冷静，迅速判断事故性质，按照要求报警寻求帮助，并进行自救和乘客疏散。
2. 火灾：切断车辆电源，使用灭火器进行初期扑救，必要时迅速疏散乘客，并呼叫专业消防队伍。
3. 特殊天气：天气恶劣时，减少车速，保持安全距离，根据实际路况及时调整驾驶方式。
四、应急维修和紧急撤离措施1. 发生故障时，驾驶员应尽快将车辆停靠于安全地带，并联系相关维修人员进行处理。
2. 乘客遇到突发状况时，如车辆故障、火灾等，驾驶员应冷静机智地组织乘客疏散，并引导乘客尽快撤离现场。
五、乘客服务和安全1. 接待乘客时，对老弱病残孕等特殊群体要给予关怀和帮助，确保其上下车的安全。
2. 严禁乘客在行驶过程中站立或者乘坐车门间隔内的位置，确保车厢内乘客的安全。
3. 对乘客提问和投诉应保持耐心，及时解答并协助解决问题，保证乘客舒适出行。
六、突发事件应对和报告1. 驾驶员在遇到紧急情况时，应通过车台或无线通讯设备及时向指挥中心汇报，并按照指令积极应对。
2. 发生交通事故时，驾驶员应及时报警，保障乘客和车辆安全，并按照规定填写事故报告。
3. 对于涉及公交车安全的重大突发事件，驾驶员要及时向上级主管部门报告，配合相关部门进行调查和处理。
公交文明服务工作要求
公交文明服务工作要求
公交作为城市的公共交通工具，是市民出行的重要方式之一。
为了提高公交服务质量，提升乘客出行体验，特制定公交文明服务工作要求。
一、礼貌待客
1.驾驶员应具备良好的职业道德，对待乘客热情、友好，保持良好的精神状态。
2.驾驶员应主动为乘客提供方便，及时提醒乘客上下车，为特殊乘客提供必要的帮助。
3.在运营过程中，驾驶员应使用文明用语，避免与乘客发生口角或冲突。
二、安全驾驶
1.驾驶员应严格遵守交通规则，确保行车安全。
2.驾驶员应定期进行车辆安全检查，确保车辆各项设施完好无损。
3.驾驶员在行驶过程中应保持稳定的心态，不疲劳驾驶、不酒后驾驶。
三、保持卫生
1.驾驶员应保持车辆内外整洁，定期清洗车辆，确保车辆卫生状况良好。
2.驾驶员应保持车内空气清新，不吸烟、不吃异味食品。
3.驾驶员应督促乘客不要在车上乱扔垃圾、吐痰等不文明行为。
四、准时准点
1.驾驶员应按照规定的班次、时间发车，确保准时准点。
2.如遇特殊情况，应及时向乘客说明原因，并采取必要的措施。
3.驾驶员应合理控制车速，避免因超速、闯红灯等原因造成延误。
五、热情服务
1.驾驶员应主动询问乘客的需求，为乘客提供必要的帮助和指导。
2.在遇到乘客询问路线、换乘等问题时，驾驶员应耐心解答，并提供最佳建议。
3.驾驶员应根据乘客的不同需求，提供个性化的服务，如为老年人、残疾人等特殊乘客提供方便设施。
六、接受监督
1.驾驶员应自觉接受乘客的监督和评价，不断改进服务质量。
2.对于乘客的投诉和建议，驾驶员应认真对待，及时处理和改进。
公交驾驶员服务规范
公交驾驶员服务规范一、公交驾驶员的职业道德1、遵纪守法，服从指挥：持证上岗，遵守道路交通安全法和相关法规，执行驾驶员操作规程及各项行车管理规定，服从调度指挥。
2、文明驾驶，安全行车：各行其道，安全礼让，控制车速，熟悉线路，妥善处理各种突发情况；进出站做到“七必须，七不准”，确保行车安全。
3、学习技术，提高技能：钻研驾驶技术，熟练掌握车辆的技术性能；按岗位规范程序，做好出车前各种例检，运行中发现异常现象及时处理；节能降耗，执行车辆尾气排放标准，发现故障及时报修并配合修复。
4、整车爱车，完成任务：精心维护车辆，保持车容整洁，确保设施完好和正常运行，努力完成各项生产任务和运营指标。
5、驾乘配合，规范服务：驾乘密切配合、团结协作，共同营造和谐的工作环境；规范服务，文明礼貌，为乘客提供安全、便捷、舒适的乘车条件。
二、公交驾驶员的职业纪律1、乘务纪律：不准擅离职守，无故摆车不走；不准私自甩站，严禁用车门卡甩乘客；不准歧视、刁难乘客；不准在工作中做与工作无关的事宜；不准讽刺、谩骂、殴打乘客、盲目介入他人纠纷；不准乱罚款。
2、文明驾驶纪律：讲究交通公德和职业道德，文明驾驶，礼貌行车。
服从交通警察指挥，认真遵守交通安全法律、法规和企业制度。
车辆检查不漏项。
确保刹车、转向、灯光、雨刷、低压警报器等安全设施灵敏有效。
三、公交驾驶员仪容规范1、上班时应着公司统一规范的工作服装，戴袖章。
工作服装洁净、平整、无异味、无破损，不赤背、不穿吊带、背心、不穿奇装异服、不穿拖鞋高跟鞋等；2、身体无异味，勤洗澡更衣；口气清新，营运前不得食用带有刺激性异味食物；3、发型大方、勤于修剪、梳理整齐，无怪异发型及颜色，手部洁净，指甲修饰得体。
男驾驶员不剃光头、留盖耳长发、畜胡须；女驾驶员不长发披肩。
四、公交驾驶员行为规范1、微笑服务，举止得体，态度诚恳、礼貌；2、使用普通话和文明用语为乘客服务。
“请”字当先，说话和气，不骂人、不打人、不恶语伤人、不借故刁难乘客，不说脏话、不说忌语，不使用生、冷、硬的语言，态度和蔼，耐心解释，不知代问；3、不在乘客面前挖鼻孔、掏耳朵、剔牙、向车内外吐痰等，打喷嚏时应遮挡口鼻及回避乘客；4、不向乘客索要财物，不接受乘客的任何食品、饮料和香烟等；5、回答乘客问题应主动，与乘客交流应适度，交谈内容应健康文明，不信谣、不传谣；乘客间谈话时不得插话；6、顾全整体利益，公众场所保守公司内部秘密，严禁在车上发泄对单位不满的牢骚话、怪话，自觉维护公交人的良好形象；7、禁止在出乘服务中携带管制刀具；8、尊重不同人群、民族的宗教信仰和风俗习惯。
驾驶员服务规范
驾驶员服务规范驾驶员服务规范一、服务要求1、驾驶员要严格遵守交通法规，确保行车安全。
在行驶过程中，不得超速、闯红灯、违反交通标志等。
2、驾驶员要保持良好的职业道德，热情周到地为乘客提供优质服务。
不得有甩客、宰客、绕行等行为。
3、驾驶员要保持车辆卫生整洁，车内空气清新。
不得在车内吸烟、吐痰、乱扔垃圾等。
4、驾驶员要尊重乘客，礼貌待人。
在行车过程中，应当使用文明用语，耐心解答乘客的询问，积极协助乘客解决问题。
5、驾驶员要按照公司规定，统一着装，佩戴工牌，不得有不符合职业形象的行为。
二、行为规范1、驾驶员在上班前，必须做好各项准备工作，确保车辆安全、卫生、整洁。
2、驾驶员在接到派车单后，必须认真核对车牌号、目的地等信息，确保准确无误。
3、驾驶员在接到乘客后，必须主动向乘客问好，并介绍行车路线、服务项目等。
4、驾驶员在行车过程中，必须按照规定的路线行驶，不得私自改变路线。
5、驾驶员在到达目的地后，必须主动帮乘客放置行李，并提醒乘客带好随身物品。
6、驾驶员在完成工作任务后，必须及时归还车辆，并做好车辆保养工作。
三、语言规范1、驾驶员在行车过程中，必须使用文明用语，如“您好”、“请”、“谢谢”等。
2、驾驶员在解答乘客问题时，必须耐心细致，不得有不耐烦的情绪。
3、驾驶员在提醒乘客注意安全时，必须诚恳热情，不得有训斥的行为。
4、驾驶员在遇到语言不通的乘客时，必须礼貌地请乘客谅解，并尽力解决问题。
四、安全规范1、驾驶员必须严格遵守交通规则，不得驾驶疲劳、酒后驾车等危险行为。
2、驾驶员在行驶前，必须检查车辆的安全性能，确保车辆无故障。
3、驾驶员在行驶过程中，必须注意观察交通标志、标线和信号灯等交通信息。
4、驾驶员在遇到交通事故或车辆故障时，必须及时报警，并积极采取措施，保障乘客的安全。
5、驾驶员必须认真执行安全防范措施，如系安全带、佩戴安全头盔等。
五、形象规范1、驾驶员必须统一着装，保持整洁干净，不得有不符合职业形象的行为。
公交驾驶员安全行车要求和注意事项
公交驾驶员安全行车要求和注意事项公交驾驶是一项充满责任和挑战的职业，驾驶员需要时刻保持警觉，确保乘客的安全。
以下是公交驾驶员安全行车的要求和注意事项。
一、遵守交通规则1. 公交驾驶员首先要熟悉并严格遵守交通法规，包括限速、交通信号灯、禁止掉头等规定。
2. 遵守车道规则，不随意变道，并保持车距，避免与其他车辆发生碰撞。
二、保持车辆良好状态1. 每日开车前，公交驾驶员要仔细检查车辆的各项部件，确保其正常运行。
2. 定期进行车辆的保养和维修，确保制动系统、转向系统等关键部件的正常工作。
三、注意乘客安全1. 公交驾驶员要耐心礼貌地对待乘客，提供必要的帮助和指导。
2. 在行车过程中，要确保乘客站立和坐姿的稳定，尽量避免急刹车和急转弯。
四、注意道路安全1. 在行车过程中，公交驾驶员要时刻关注道路情况，特别是道路上的障碍物和行人。
2. 在不影响乘客的情况下，避免疲劳驾驶，保证驾驶员的反应能力和注意力。
五、应对突发情况1. 公交驾驶员要具备应对突发情况的能力，如紧急制动、紧急避让等。
2. 遇到交通事故或其他紧急情况时，要及时向相关部门报警并采取适当的紧急措施，保护乘客的安全。
六、文明驾驶1. 公交驾驶员要树立文明驾驶的意识，不违法超车、闯红灯等行为，确保行车安全。
2. 遇到不文明乘客时，要保持冷静并及时向相关部门报告，不采取私自处置的行动。
七、维护车辆秩序1. 公交驾驶员要维护车内的秩序，禁止吸烟、吃零食等行为，确保乘客的安全和舒适。
2. 对于违反车辆秩序的乘客，要及时制止并报告相关部门。
八、加强自我修养1. 公交驾驶员要加强自我修养，提高驾驶技能和安全意识。
2. 定期参加交通安全培训，了解最新的交通法规和驾驶技巧。
九、遵守公司规定1. 公交驾驶员要严格遵守公司的规章制度，执行公司的安全管理要求。
2. 遇到问题或困难时，要及时向公司报告并寻求帮助。
公交驾驶员的安全行车要求和注意事项是保障乘客安全的重要保障。
只有严格遵守交通规则，保持车辆良好状态，注意乘客和道路安全，应对突发情况，文明驾驶，维护车辆秩序，加强自我修养，遵守公司规定，才能确保公交驾驶的安全性和舒适性。
公交车驾驶员工作管理规章制度
公交车驾驶员工作管理规章制度一、引言公交车驾驶员是城市公共交通系统中非常重要的一环，他们负责运送乘客安全、快速地抵达目的地。
为了保证公交车驾驶员的工作效率和服务质量，建立一套科学、严谨的工作管理规章制度是非常必要的。
本文将介绍公交车驾驶员工作管理规章制度的相关内容。
二、自律与职责1. 服从调度指挥：公交车驾驶员应服从指挥调度，按照班次准时上下班，并且要保证车辆不晚点。
2. 严守驾驶规则：驾驶员必须熟悉道路交通规则，不得违法超速、闯红灯等行为，文明驾驶，确保行车安全。
3. 负责检查车辆：驾驶员在每天上班前，应对车辆进行仔细检查，确保各项设备正常运作，如发现故障及时报修。
三、公交服务规范1. 服务态度：驾驶员应保持礼貌和耐心，热情接待乘客，提供准确的乘车信息。
2. 文明行为：驾驶员应保持良好的个人卫生习惯，穿戴工作服，不吸烟、喝酒，不随地吐痰、乱扔垃圾。
3. 安全意识：驾驶员要保证行车平稳，不急刹车、急转弯，确保乘客的安全。
四、乘客服务1. 对老年人、孕妇、儿童等特殊乘客要给予关爱和帮助。
2. 不得拒载：不得因个人原因或其他因素拒绝运送合法乘客。
3. 不得趁机敲诈：不得利用职务之便索取不当好处。
五、突发状况处理1. 意外事故：驾驶员在突发意外事件发生时，应保持冷静，迅速报警，并组织车上乘客疏散。
2. 乘客冲突：驾驶员应积极调解纠纷，妥善处理突发的乘客冲突。
3. 车辆故障：驾驶员在车辆发生故障时，应立即停车，并尽快通知调度中心进行维修。
六、奖惩机制1. 优秀驾驶员奖励：对表现优秀的驾驶员进行表彰，并给予适当奖励。
2. 违规处分：对违反工作规章制度、驾驶不文明、服务态度恶劣的驾驶员进行严肃处理。
七、培训与考核1. 定期培训：公交公司应定期组织公交车驾驶员进行安全、服务等方面的培训。
2. 考核制度：通过定期考核，评估驾驶员的业务水平、服务质量等，对考核不合格的驾驶员进行再培训或者限制驾驶资格。
八、结语公交车驾驶员工作管理规章制度的建立和执行，对于确保公交运营的顺畅，提升乘客的满意度和安全感起着非常重要的作用。
公交驾驶员服务规范
公交驾驶员服务规范一、公交驾驶员得职业道德１、遵纪守法,服从指挥:持证上岗,遵守道路交通安全法与相关法规,执行驾驶员操作规程及各项行车管理规定,服从调度指挥。
2、文明驾驶,安全行车:各行其道,安全礼让,控制车速,熟悉线路,妥善处理各种突发情况;进出站做到“七必须,七不准”,确保行车安全、３、学习技术,提高技能:钻研驾驶技术,熟练掌握车辆得技术性能;按岗位规范程序,做好出车前各种例检,运行中发现异常现象及时处理;节能降耗,执行车辆尾气排放标准,发现故障及时报修并配合修复。
４、整车爱车,完成任务:精心维护车辆,保持车容整洁,确保设施完好与正常运行,努力完成各项生产任务与运营指标。
５、驾乘配合,规范服务:驾乘密切配合、团结协作,共同营造与谐得工作环境;规范服务,文明礼貌,为乘客提供安全、便捷、舒适得乘车条件、二、公交驾驶员得职业纪律1、乘务纪律:不准擅离职守,无故摆车不走;不准私自甩站,严禁用车门卡甩乘客;不准歧视、刁难乘客;不准在工作中做与工作无关得事宜;不准讽刺、谩骂、殴打乘客、盲目介入她人纠纷;不准乱罚款。
2、文明驾驶纪律:讲究交通公德与职业道德,文明驾驶,礼貌行车。
服从交通警察指挥,认真遵守交通安全法律、法规与企业制度。
车辆检查不漏项。
确保刹车、转向、灯光、雨刷、低压警报器等安全设施灵敏有效。
三、公交驾驶员仪容规范1、上班时应着公司统一规范得工作服装,戴袖章、工作服装洁净、平整、无异味、无破损,不赤背、不穿吊带、背心、不穿奇装异服、不穿拖鞋高跟鞋等;2、身体无异味,勤洗澡更衣;口气清新,营运前不得食用带有刺激性异味食物;3、发型大方、勤于修剪、梳理整齐,无怪异发型及颜色,手部洁净,指甲修饰得体、男驾驶员不剃光头、留盖耳长发、畜胡须;女驾驶员不长发披肩、四、公交驾驶员行为规范1、微笑服务,举止得体,态度诚恳、礼貌;２、使用普通话与文明用语为乘客服务。
“请”字当先,说话与气,不骂人、不打人、不恶语伤人、不借故刁难乘客,不说脏话、不说忌语,不使用生、冷、硬得语言,态度与蔼,耐心解释,不知代问;3、不在乘客面前挖鼻孔、掏耳朵、剔牙、向车内外吐痰等,打喷嚏时应遮挡口鼻及回避乘客;4、不向乘客索要财物,不接受乘客得任何食品、饮料与香烟等;５、回答乘客问题应主动,与乘客交流应适度,交谈内容应健康文明,不信谣、不传谣;乘客间谈话时不得插话;6、顾全整体利益,公众场所保守公司内部秘密,严禁在车上发泄对单位不满得牢骚话、怪话,自觉维护公交人得良好形象;7、禁止在出乘服务中携带管制刀具;8、尊重不同人群、民族得宗教信仰与风俗习惯、五、驾驶员车厢服务规范１、驾驶员不得接触钱币,乘客上车时应认真监督乘客投币、刷卡,乘客投大额钱币时,应提醒乘客不找零钱;２、车厢内备足有效票据,方便乘客取用;3、宣传照顾老、弱、病、残、孕等特殊乘客,努力营造车厢文明礼让氛围;4、及时报站,积极疏导车内乘客,方便乘客上、下车;5、合理控制广播及多媒体音量,不得对乘客造成噪音干扰,不得妨碍安全驾驶与车辆报站;６、对拾遗物品要及时登记,妥善保管,按规定上缴处理;六、驾驶员出车服务规范出车前1、每日出车前提前到达发车点,按规定时间向调度员报到;2、进行车辆技术状况得检查。
公交驾驶员安全行车要求(4篇)
公交驾驶员安全行车要求是保障旅客安全的关键之一。
下面是关于公交驾驶员安全行车要求的一些内容。
一、安全素养要求1. 具备良好的驾驶技术和丰富的驾驶经验，熟悉公交车的性能和操控特点。
2. 遵守交通法规，不超速、不闯红灯、不逆行等违法行为。
3. 具备安全驾驶意识，不驾车疲劳、不酒后驾车。
4. 具备应急处理能力，能够妥善应对突发情况和紧急情况。
5. 具备良好的沟通协调能力，与乘客保持良好的沟通。
二、车辆安全要求1. 定期检查车辆的机械设备，确保各项设备的正常运行。
2. 维护车辆的整洁卫生，保持车内外环境整洁干净。
3. 检查路况和天气情况，根据实际情况合理调整车速和行驶路线。
4. 注意车辆负载，确保车辆载客数量符合安全要求。
5. 留意车辆的燃油、刹车、转向等指示器的工作状态，及时处理故障。
三、驾驶习惯要求1. 遵守车距，与前车保持适当距离，避免发生追尾事故。
2. 合理使用喇叭和灯光，提醒其他车辆和行人注意自己的存在。
3. 谨慎驾驶雨雪天气，降低速度，注意避免侧滑。
4. 停车时选择安全的地点，遵守停车规定。
5. 尽量避免夜间行车，因夜间视野不好，安全风险更高。
四、乘客安全要求1. 保持良好的服务态度，耐心解答乘客的问题。
2. 提醒乘客系好安全带，确保乘客乘车的安全。
3. 按照规定站点停车，以保证乘客的上下车安全。
4. 不允许超载乘客，确保乘客的乘车体验和安全。
五、应急处理要求1. 遇到突发情况，及时保持冷静，并采取相应的应急措施。
2. 能够快速判断事故责任和事故性质，并与相关人员进行沟通。
3. 知道应急逃生通道的位置和使用方法，并及时引导乘客疏散。
4. 熟悉车辆故障的处理方法，能够迅速排除车辆故障。
总之，公交驾驶员安全行车要求既涉及基本的驾驶素养和驾驶技术，又包括车辆的安全状况和驾驶习惯，以及处理紧急情况的能力。
只有做到这些要求，才能保证乘客的安全和舒适。
公交驾驶员必须时刻保持警惕，严格遵守相关规定和要求，确保每一次行车都是安全的。
公交驾驶员规范化服务范文公交驾驶员如何做到规范服务
公交驾驶员规范化服务范文公交驾驶员如何做到规范服务一、衣着整洁，仪表端庄，禁止打赤膊、穿拖鞋或高跟鞋上岗。
二、持证上岗并按规定放置。
三、坚持讲普通话，统一使用服务用语，讲究语言艺术，做到吐词清楚、语言准确。
四、使用10字文明用语，即“请”、“您好”、“谢谢”、“再见”、“对不起”。
禁止使用“快点”、“不知道”等不文明用语。
五、为老、弱、病、残、孕及怀抱婴儿的乘客提供必要的帮助。
六、出车前检查车容车况，符合安全要求才能发车。
七、起步平稳，中速行驶，低速进站，安全准点，文明行车，禁止在行车中与其他车辆追抢。
八、尊章守法、安全行车、服从管理，严禁超速、超载和疲劳驾驶。
七、按线行驶，按站停靠，靠边停直摆顺，车未停稳不开门，车门未关好不起步。
九、禁止擅自越站、改道行驶和占两条车道停车；不无故拒载、甩客。
十、车辆转弯应减速行驶，驶入城区道路尽可能减少鸣笛。
十一、在车辆营运中严禁脱岗、打手机（包括带耳机听收音机等音像设备）、吸烟、饮食、聊天。
十二、按站、按顺序正确使用电子报站设备。
十三、严格执行前门上后门下规定，向乘客做好宣传解释工作。
十四、车辆因故不能继续行驶时，应向乘客解释，并协助乘务员安排乘客转乘同线路后序车辆。
后序车辆司乘人员不得拒载。
十五、及时制止车内不文明行为，见义勇为，运输过程中发生危及旅客人身及财产安全的治安违法行为时，在自身能力允许的情况下，及时向公安机关报告并配合公安机关及时终止违法行为。
申请书本人从事出租车驾驶多年，早出晚归，从不拒载，安全第一，服务为本，乘客至上，拾金不昧。
为了使我的服务更上一层楼，现申请星级出租车驾驶员的称号来严格要求我自己，望批准。
特此谢谢！申请人：XXX XX年XX月XX日我鉴定公交车驾驶员自我鉴定我自从考取了驾驶证到目前已经有了5年实地的驾车经验，从取得驾驶证的那一刻起，我就立志做一位优秀的驾驶员这五年来，我注重学习专业知识，不断增强业务素质。
始终把素质过硬当作合格驾驶员的基本功，经常利用业余时间，学习钻研行车驾驶、交通法规、机械原理等方面的知识，拓宽知识层面，提高自身素质，为安全行车奠定坚实思想基矗遵守交通规则，确保安全驾驶。
公交驾驶员服务规范
公交驾驶员服务规范1、遵纪守法，服从指挥：持证上岗 ,遵守道路交通安全法和相关法规，执行驾驶员操作规程及各项行车管理规定 , 服从调度指挥.2、文明驾驶，安全行车：各行其道，安全礼让，控制车速，熟悉路线 ,妥善处理各种突发情况 ;进出站做到“七必须，七不许”，确保行车安全。
3、学习技术,提高技能：钻研驾驶技术，熟练掌握车辆的技术性能；按岗位规范程序，做好出车前各种例检，运行中发现异常现象及时处理；节能降耗，执行车辆尾气排放标准,发现故障及时报修并配合修复。
4、整车爱车，完成任务：精心维护车辆，保持车容整洁，确保设施完好和正常运行，努力完成各项生产任务和运营指标。
5、驾乘配合，规范服务：驾乘密切配合、团结协作，共同营造和谐的工作环境；规范服务，文明礼貌,为乘客提供安全、便捷、舒适的乘车条件.1、乘务纪律:不许擅离职守，无故摆车不走；不许私自甩站，严禁用车门卡甩乘客；不许歧视、刁难乘客;不许在工作中做与工作无关的事宜；不许讽刺、谩骂、殴打乘客、盲目介入他人纠纷；不许乱罚款。
2、文明驾驶纪律：讲究交通公德和职业道德，文明驾驶，礼貌行车。
服从交通警察指挥，认真遵守交通安全法律、法规和企业制度。
车辆检查不漏项。
确保刹车、转向、灯光、雨刷、低压警报器等安全设施灵敏有效。
1、上班时应着公司统一规范的工作服装，戴袖章 .工作服装洁净、平整、无异味、无破损,不赤背、不穿吊带、背心、不穿奇装异服、不穿拖鞋高跟鞋等；2、身体无异味，勤洗澡更衣;口气清新，营运前不得食用带有刺激性异味食物；3、发型慷慨、勤于修剪、梳理整齐，无怪异发型及颜色,手部洁净，指甲修饰得体。
男驾驶员不剃光头、留盖耳长发、畜胡须；女驾驶员不长发披肩.1、微笑服务，举止得体，态度诚恳、礼貌；2、使用普通话和文明用语为乘客服务。
“请”字当先，说话温和,不骂人、不打人、不恶语伤人、不借故刁难乘客 ,不说脏话、不说忌语 ,不使用生、冷、硬的语言，态度温和 , 耐心解释，不知代问;3、不在乘客面前挖鼻孔、掏耳朵、剔牙、向车内外吐痰等，打喷嚏时应遮挡口鼻及回避乘客；4、不向乘客索要财物，不接受乘客的任何食品、饮料和香烟等；5、回答乘客问题应主动，与乘客交流应适度，交谈内容应健康文明，不信谣、不传谣；乘客间谈话时不得插话；6、顾全整体利益,公众场所保守公司内部秘密,严禁在车上发泄对单位不满的牢骚话、怪话, 自觉维护公交人的良好形象;7、禁止在出乘服务中携带管制刀具；8、尊重不同人群、民族的宗教信仰和风俗习惯。
公交驾驶员服务规范
公交驾驶员服务规范一、公交驾驶员的职业道德1、遵纪守法，服从指挥：持证上岗，遵守道路交通安全法和相关法规，执行驾驶员操作规程及各项行车管理规定，服从调度指挥。
2、文明驾驶，安全行车：各行其道，安全礼让，控制车速，熟悉线路，妥善处理各种突发情况；进出站做到“七必须，七不准”，确保行车安全。
3、学习技术，提高技能：钻研驾驶技术，熟练掌握车辆的技术性能；按岗位规范程序，做好出车前各种例检，运行中发现异常现象及时处理；节能降耗，执行车辆尾气排放标准，发现故障及时报修并配合修复。
4、整车爱车，完成任务：精心维护车辆，保持车容整洁，确保设施完好和正常运行，努力完成各项生产任务和运营指标。
5、驾乘配合，规范服务：驾乘密切配合、团结协作，共同营造和谐的工作环境；规范服务，文明礼貌，为乘客提供安全、便捷、舒适的乘车条件。
二、公交驾驶员的职业纪律1、乘务纪律：不准擅离职守，无故摆车不走；不准私自甩站，严禁用车门卡甩乘客；不准歧视、刁难乘客；不准在工作中做与工作无关的事宜；不准讽刺、谩骂、殴打乘客、盲目介入他人纠纷；不准乱罚款。
2、文明驾驶纪律：讲究交通公德和职业道德，文明驾驶，礼貌行车。
服从交通警察指挥，认真遵守交通安全法律、法规和企业制度。
车辆检查不漏项。
确保刹车、转向、灯光、雨刷、低压警报器等安全设施灵敏有效。
三、公交驾驶员仪容规范1、上班时应着公司统一规范的工作服装，戴袖章。
工作服装洁净、平整、无异味、无破损，不赤背、不穿吊带、背心、不穿奇装异服、不穿拖鞋高跟鞋等；2、身体无异味，勤洗澡更衣；口气清新，营运前不得食用带有刺激性异味食物；3、发型大方、勤于修剪、梳理整齐，无怪异发型及颜色，手部洁净，指甲修饰得体。
男驾驶员不剃光头、留盖耳长发、畜胡须；女驾驶员不长发披肩。
四、公交驾驶员行为规范1、微笑服务，举止得体，态度诚恳、礼貌；2、使用普通话和文明用语为乘客服务。
“请”字当先，说话和气，不骂人、不打人、不恶语伤人、不借故刁难乘客，不说脏话、不说忌语，不使用生、冷、硬的语言，态度和蔼，耐心解释，不知代问；3、不在乘客面前挖鼻孔、掏耳朵、剔牙、向车内外吐痰等，打喷嚏时应遮挡口鼻及回避乘客；4、不向乘客索要财物，不接受乘客的任何食品、饮料和香烟等；5、回答乘客问题应主动，与乘客交流应适度，交谈内容应健康文明，不信谣、不传谣；乘客间谈话时不得插话；6、顾全整体利益，公众场所保守公司内部秘密，严禁在车上发泄对单位不满的牢骚话、怪话，自觉维护公交人的良好形象；7、禁止在出乘服务中携带管制刀具；8、尊重不同人群、民族的宗教信仰和风俗习惯。
公交驾驶员服务规范
公交驾驶员服务规范一、形象规范1.穿着整洁：公交驾驶员应穿着整洁，服装干净、整齐，不穿拖鞋、短裤等不符合行业形象标准的服装。
2.仪容仪表：公交驾驶员应注意个人仪容仪表，保持面容和谐，不穿戴夸张的饰品。
二、安全意识1.遵守交通法规：公交驾驶员应遵守交通法规，严禁违章驾驶，要时刻保持安全意识，确保车辆和乘客的安全。
2.保持车辆安全：公交驾驶员需经常检查车辆的制动、灯光、轮胎等关键部件，确保车辆的正常工作状态。
3.保持合理速度：公交驾驶员应根据道路条件和乘客的需求，合理选择速度，并遵守限速规定，确保驾驶安全。
三、服务态度1.热情周到：公交驾驶员应热情接待乘客，主动向老人、孕妇、残疾人等特殊乘客提供帮助，并对乘客的问题给予及时解答和妥善处理。
2.语言文明：公交驾驶员应文明用语，不使用粗俗语言和不文明用语，为乘客提供良好的沟通环境。
3.不吸烟、不吃零食：公交驾驶员应在车辆内禁止吸烟和食用零食，确保车内空气清新，乘客的出行体验更舒适。
四、服务质量1.准时发车：公交驾驶员应准时发车，确保按照时刻表的规定时间到站，提高乘客的出行效率。
2.助乘导航：公交驾驶员应熟悉线路，及时告知乘客到达站点和换乘线路，帮助乘客准确选择乘车线路。
3.适应乘客需求：公交驾驶员应根据乘客的需求，合理调整车速，确保乘客准时到达目的地。
4.简化辅助程序：公交驾驶员应利用科技手段，简化车票购买和检查流程，提高乘客的乘车便利度。
五、疏导乘客秩序1.提醒乘客：公交驾驶员应提前通过广播系统或其他方式，提醒乘客有序上下车，确保乘车秩序良好。
2.疏导拥挤：公交驾驶员应积极疏导车内人员拥挤情况，确保车厢内乘客不产生不安全因素。
六、应急处置1.熟悉应急流程：公交驾驶员应熟悉公司内部的应急流程，能够迅速有效地应对突发情况。
2.积极协助乘客：在紧急状况下，公交驾驶员应积极协助乘客疏散，并与相关部门协调配合，确保乘客的安全。
七、加强培训1.新员工培训：公司应对新上岗的驾驶员进行系统的岗前培训，包括驾驶技能、服务规范等培训。
公交驾驶员服务规范试题
公交驾驶员服务规范试题一、引言作为公交驾驶员，为了更好地提供服务，确保乘客的安全和满意度，必须严格遵守一系列的服务规范。
本文档将介绍公交驾驶员服务规范的相关内容，并提供一系列试题，以帮助公交驾驶员掌握这些规范。
二、服务规范内容1.必须遵守交通规则和法律法规，保证行车安全。
2.保持良好的驾驶技术，避免急刹车、急转弯等行为，确保乘客的舒适和安全。
3.保持车内环境的清洁和整洁，如定期清扫车厢、车窗和车座，保持车内空气清新。
4.保证车辆运行的良好状态，如及时修理故障、保持车辆干净整洁，确保安全可靠。
5.提供礼貌、文明、友善的服务态度，如主动问候乘客、耐心解答问题等。
6.提供满足乘客需求的服务，如提供座位给有需要的乘客、帮助乘客携带行李等。
7.紧急情况下，应协助乘客疏散，并向乘客提供必要的帮助和安抚。
8.遇到纠纷或者乘客投诉时，应冷静应对，积极解决问题，并向相关部门报告。
三、试题请回答以下问题：1.公交驾驶员在服务过程中的行为是否需要遵守交通规则和法律法规？为什么？2.为什么公交驾驶员需要保持良好的驾驶技术？3.请列举至少三种保持车内环境清洁的方法。
4.公交驾驶员应如何处理紧急情况？5.遇到乘客投诉时，公交驾驶员应该如何处理？四、参考答案1.是的，公交驾驶员在服务过程中的行为需要遵守交通规则和法律法规。
这是因为公交驾驶员的行为直接关系到乘客的人身安全和乘车体验，只有遵守交通规则和法律法规，才能保证行车安全和乘客的合法权益。
2.公交驾驶员需要保持良好的驾驶技术，是为了确保乘客的舒适和安全。
良好的驾驶技术可以避免急刹车、急转弯等行为，减轻乘客的不适感，同时降低交通事故发生的风险。
3.保持车内环境清洁的方法包括：•定期清扫车厢，如打扫地面、清理垃圾等。
•定期清洗车窗和车座，保持车内的整洁和卫生。
•保持车内空气清新，如定期更换车内的空气清新剂。
4.公交驾驶员在紧急情况下应首先保证乘客的安全。
他们应立即报告相关部门，并根据紧急情况的性质采取相应的措施，如疏导乘客，提供必要的帮助和安抚，并配合相关部门的指示进行救援工作。
公务车司机规章制度内容
公务车司机规章制度内容第一章总则为规范公务车司机的工作行为，保障公务车的安全运行和乘车人员的生命财产安全，特制定本规章制度。
第二章职责1. 公务车司机是公务车的驾驶员，负责驾驶公务车安全运行，保障乘车人员的安全出行。
2. 公务车司机应熟悉道路交通法规，遵守交通规则，不得超速驾驶、酒后驾驶或违章行驶。
3. 公务车司机应保持车辆整洁、良好的技术状态，按时保养保养车辆，并确保车辆配备齐全的安全设备。
第三章工作规范1. 公务车司机应遵守交通规则，文明驾驶，不得随意变道、抢行、违章停车等危险行为。
2. 公务车司机应按照任务要求提前进行车辆准备工作，确保车辆的正常运行。
3. 公务车司机应听从指挥调度，按时接送乘车人员，不得因私事耽误工作。
4. 公务车司机在接送乘车人员时，应礼貌待人，保持车内整洁，不得吸烟、喧哗。
5. 公务车司机应随时保持手机畅通，确保与调度中心和乘车人员的联系畅通。
第四章安全管理1. 公务车司机在行车过程中如遇交通事故，应第一时间报警并及时向领导汇报。
2. 公务车司机应加强对车辆安全的检查和维护，确保车辆各项安全设备的正常运行。
3. 公务车司机应定期接受安全培训，提高应急处置能力，确保在紧急情况下能够冷静应对。
4. 公务车司机应保管好公务车的相关文件和工具，不得私自挪用或出借。
第五章处罚与奖励1. 公务车司机如有违反规章制度的行为将受到相应的处罚，严重者将取消其从业资格。
2. 对于遵守规章制度的公务车司机，将给予表彰和奖励，鼓励其发扬良好的工作品质。
3. 公务车司机如有不良记录或被投诉、举报者，将受到调查处理，情节严重者将予以开除处分。
第六章附则1. 本规章制度经领导审定后即刻实施，发生争议或需要修改时，应经领导部门同意后方可进行。
2. 公务车司机应严格遵守规章制度，如有违反者将承担相应的后果。
3. 对于公务车司机的违章行为，领导部门将进行严格追责，并在必要时报警处理。
4. 本规章制度自发布之日起正式执行，所有公务车司机必须遵守并执行。
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公交驾驶员服务规
一、公交驾驶员的职业道德
1、遵纪守法，服从指挥：持证上岗，遵守道路交通安全法和相关法规，执行驾驶员操作规程及各项行车管理规定，服从调度指挥。
2、文明驾驶，安全行车：各行其道，安全礼让，控制车速，熟悉线路，妥善处理各种突发情况；进出站做到“七必须，七不准”，确保行车安全。
3、学习技术，提高技能：钻研驾驶技术，熟练掌握车辆的技术性能；按岗位规程序，做好出车前各种例检，运行中发现异常现象及时处理；节能降耗，执行车辆尾气排放标准，发现故障及时报修并配合修复。
4、整车爱车，完成任务：精心维护车辆，保持车容整洁，确保设施完好和正常运行，努力完成各项生产任务和运营指标。
5、驾乘配合，规服务：驾乘密切配合、团结协作，共同营造和谐的工作环境；规服务，文明礼貌，为乘客提供安全、便捷、舒适的乘车条件。
二、公交驾驶员的职业纪律
1、乘务纪律：
不准擅离职守，无故摆车不走；不准私自甩站，严禁用
车门卡甩乘客；不准歧视、刁难乘客；
不准在工作中做与工作无关的事宜；
不准讽刺、谩骂、殴打乘客、盲目介入他人纠纷；不准乱罚款。
2、文明驾驶纪律：
讲究交通公德和职业道德，文明驾驶，礼貌行车。
服从交通警察指挥，认真遵守交通安全法律、法规和企业制度。
车辆检查不漏项。
确保刹车、转向、灯光、雨刷、低压警报器等安全设施灵敏有效。
三、公交驾驶员仪容规
1、上班时应着公司统一规的工作服装，戴袖章。
工作服装洁净、平整、无异味、无破损，不赤背、不穿吊带、背心、不穿奇装异服、不穿拖鞋高跟鞋等；
2、身体无异味，勤洗澡更衣；口气清新，营运前不得食用带有刺激性异味食物；
3、发型大方、勤于修剪、梳理整齐，无怪异发型及颜色，手部洁净，指甲修饰得体。
男驾驶员不剃光头、留盖耳长发、畜须；女驾驶员不长发披肩。
四、公交驾驶员行为规
1、微笑服务，举止得体，态度诚恳、礼貌；
2、使用普通话和文明用语为乘客服务。
“请”字当先，说话和气，不骂人、不打人、不恶语伤人、不借故刁难乘客，
不说脏话、不说忌语，不使用生、冷、硬的语言，态度和蔼，耐心解释，不知代问；
3、不在乘客面前挖鼻孔、掏耳朵、剔牙、向车外吐痰等，打喷嚏时应遮挡口鼻及回避乘客；
4、不向乘客索要财物，不接受乘客的任何食品、饮料和香烟等；
5、回答乘客问题应主动，与乘客交流应适度，交谈容应健康文明，不信谣、不传谣；乘客间谈话时不得插话；
6、顾全整体利益，公众场所保守公司部秘密，严禁在车上发泄对单位不满的牢骚话、怪话，自觉维护公交人的良好形象；
7、禁止在出乘服务中携带管制刀具；
8、尊重不同人群、民族的宗教信仰和风俗习惯。
五、驾驶员车厢服务规
1、驾驶员不得接触钱币，乘客上车时应认真监督乘客投币、刷卡，乘客投大额钱币时，应提醒乘客不找零钱；
2、车厢备足有效票据，方便乘客取用；
3、宣传照顾老、弱、病、残、孕等特殊乘客，努力营造车厢文明礼让氛围；
4、及时报站，积极疏导车乘客，方便乘客上、下车；
5、合理控制广播及多媒体音量，不得对乘客造成噪音干扰，不得妨碍安全驾驶和车辆报站；
6、对拾遗物品要及时登记，妥善保管，按规定上缴处理；
六、驾驶员出车服务规
出车前
1、每日出车前提前到达发车点，按规定时间向调度员报到；
2、进行车辆技术状况的检查。
检查燃油、润滑油、刹车油、冷却液是否加足，电路是否正常，电瓶固定是否可靠，轮胎气压是否正常，确保车辆性能良好，符合机动车安全性能技术要求；
3、检查车辆是否整洁卫生，是否达到五净一亮标准（五净：机器、外蒙皮、地板、坐位扶手、钢圈净，一亮：玻璃明亮）；
4、随车携带行车证、驾驶证、营运证等行车手续和配发的常用修车工具；
5、按规定时间准时发车。
行车中
1、严格遵守交通法规，服从交警指挥。
文明驾驶，礼貌行车，保证行车安全；
2、按调度指令行车，做到准点运营，不私自改变营运线路；
3、车门未关，不能起步，防止夹摔；
4、不闲谈、不吸烟、不酗酒、不接打、不吃东西、不做与驾驶无关的事；
5、集中精力，中速行驶。
不闯红灯，不压线、赶点；
6、礼让三先，不抢道，不强超；
7、平稳起步，平稳行车，平稳停车；
8、站外非故障停车，不得开门上下乘客；
9、逢站必停，不甩站，不越站；
10、能见度较差的风雨雪雾天气及在冰雪路面行车时，应慢速行驶，不得超车；
11、发现异响或异味时应立即停车查验，在没有判明原因排除故障时，不得继续行车；
12、如遇突发事故，应及时抢救伤者，保持现场，找好旁证，拨打事故报警122或公安110指挥中心，同时向总站技安报告。
努力维护国家利益和人民生命财产安全，先人后己、先人后车；
13、本车发生故障时，引导乘客换乘同线路或同方向车；
14、如遇有同线路故障车时，主动接应故障车的乘客；
15、做到始发、终点、大站三准点。
进站时
1、有序进站，车头对齐站牌或停车线停车，停车时车身应与道路平行，车轮外侧离道沿或样线50厘米以；
2、上下乘客后车辆应立即驶离站点；
3、停车时车门应尽量避开积水；
4、停车时车未停稳不开门，车门未关好不起步，不得用开关门催促乘客上下车，避免发生车门夹、摔事故（在车辆停稳3秒后才打开车门上、下客，在确认没有乘客上、下车时才关闭车门，车门完全关闭3秒后才能启动车辆）；
5、接近站点时，不截头猛拐，应减速、慢行、靠右；
6、中途交接班时，如果接班人员未到，应继续工作至有人接班。
收车后
1、驾驶员收车时应将车辆安全开回停车场；
2、将车辆钥匙与行车日志及时交回当班调度员；
3、将当日车辆运行情况，技术状况及故障详细汇报公司，以便及时修理。
七、驾驶员车辆整洁规
驾驶员应当维护好车容，遵守下列规:
1、做到勤检查，发现问题及时报修；
2、车头灯、尾灯、方向灯的面罩等设施完好；
3、车身漆膜无剥落或暴露底色，车身外蒙皮无缺损，车身外表无污垢；
4、驾驶室无油污、垃圾、仪表平台无杂物、尘土，前档风玻璃明亮；
5、车厢壁无污痕；
6、车窗玻璃无缺损、无水渍、无污痕；
7、座椅无尘土、积水及油污；
8、地板、踏板无积土、垃圾；
9、车门无污痕。
八、驾驶员营运安全服务规
1、驾驶员应严格遵守交通法规、岗位规和操作规程等相关规定准点营运；
2、严禁驾车时接打手机、吸烟、饮食、闲谈或者有妨碍安全行车的行为；
3、行驶中驾驶员应精神集中、中速行驶、安全礼让，引擎盖不坐人、不堆物；
4、做好安全宣传，提醒乘客注意安全，避免急加速、急减速及紧急制动；
5、车辆进站时应提前靠边，打右转向灯，匀速进站。
进站前30米不准超越其他车辆。
严格执行车未停稳不开门，车门未关好不起步；
6、严格遵守灯光使用规定，夜间行驶必须开启外灯及厢灯，会车时应将远光灯变为近光灯；
7、行驶中注意观察自行车和行人的交通行为，遇斑马线应减速避让；
8、严禁将车辆交由他人驾驶，到达终点站，车停稳后应关闭车上电源，拉好手刹方可离开；到终点站要待乘客都
下完车后方可离开，运营途中严禁与人赌气、争吵；
9、发现易燃、易爆、有毒等危险品时，应阻止其上车，确保车辆和乘客安全；
10、驾驶员应提高安全生产技能，增强事故预防和应急处理能力，做好突发事件的及时处理和报告工作；
11、车发生意外情况时，应及时报告或就近向有关部门求援；
12、发生交通事故时，应及时抢救伤者，保护现场，找好旁证和报警，并向公司报告；
13、车厢发生火警时，应立即疏散乘客，按正确程序使用灭火器灭火，及时报警；
14、车厢发现偷盗，应关好车门，立即停车并报警，在警察到来之前不得打开车门。