淘宝之分析客户类型

准确分析客户类型对症下药提高客服成交率

客户类型可分为以下四种：

1 温和型

2 表现型

3 支配型

4 分析型

一、温和型客户

性格特点：亲切礼貌，爱交朋友，缺乏主见

应对技巧：给予充分的友谊，不局限于交易的沟通，帮他们做出选择

二、表现型客户

性格特点：爱表现自己，善于表达，喜欢被赞美

应对技巧：抓住优越点，并引导讲出给予巧妙充分的赞美，耐心倾听并给予肯定。

/亲，我们的模特跟您的身材差不多的，穿的S码，您的身材真好呀，具体建议您可以看下宝贝页面的详细尺寸。

/亲，这件衣服我们模特实际穿比照片上看的还要好看的，你们身材这么像，肯定很好看的。

三、支配型客户

性格特点：做决定迅速果断，不喜欢讨价还价，以自我为中心（经常购物目标明确，或者BOSS，大气者）

应对技巧：言语简明扼要，报价利落干脆，认可对方的价值观（无需啰嗦一大堆）

四、分析型客户

性格特点：注重数据细节，尽力降低风险，自己做出决定（购物较小心，问这问那的）

应对技巧：提供足够的资料，做出服务的承诺，由其自己做出决定（推荐款式，阐明产品特性，服务承诺）