乘务员操作规程

淮南市汽车运输总公司乘务员安全生产

操作规程

公路客运乘务员做的是服务工作，做好服务工作首先要注重服务礼仪，给乘客留下美好的第一印象才能开展好工作。

乘务员岗位职责

1、使用文明用语，做好开车前、运行中、到站前的各项宣传和站

名预报工作。

2、做好车辆清理、途中售票、检票和上下客等工作，严禁旅客携

带危险品、禁运物品和超限量物品上车。

3、严格执行运价政策和票据管理及营收报解制度，负责票据的领

取、登记、发售和保管等工作。

4、维护乘车秩序，爱护车内设施，保持车内清洁卫生，行车中积

极配合驾驶员做好安全宣传工作。行车期间如发生交通事故，

要及时拨打“122”、“120”报警电话，并组织旅客互救于自救，妥善处理受伤人员，组织旅客撤离到公路右侧路肩或路外等待

救援。同时要联系公司相关部门采取相应措施，稳定好旅客情

绪。

5、遵守客运有关规定和运输纪律，服从管理，主动配合稽查人员

做好客运检查工作。

乘务员工作标准

1、上客前搞好车内卫生，将无关人员清理下车，准备好售票必备

用品、里程票价表、旅客意见簿及车上其他用品。

2、及时到站签到，领取行车路单，挂好线路牌。

3、车站检票后，仔细核对上车旅客所持客票的班次是否相符，引

导旅客对号入座，对重点旅客优先照顾，严禁旅客携带危险品、禁运物品和限量物品乘车。

4、发车前面向旅客站立，进行“七报二宣”（报本属单位、驾乘人

员服务号、运行方向、班次、运行时间、全线里程、中途停靠

点、宣传旅客乘车常识和安全卫士常识），仔细核对行车路单、行包运送交接单，做到人数行包数于单据相符，接到发车信号

后，关好车门、举手向车站人员告别。

5、运行途中适时做好各项宣传工作，途径险要路段要及时提醒驾

驶员和乘客注意安全。

6、班车在途中停靠时，应在车下组织旅客按顺序下车，做到报站

准确及时，旅客上下有序，验票认真，防止错下错乘，核实途

中上车旅客，并认真检查旅客随身携带的行包，杜绝“三品”

上车，及时售票，填写行车路单。售票时精力集中，操作熟练

准确，唱收、唱付、唱站名，票、款同时交付旅客手中。

7、做好途中站的行包交接工作，应监装、监卸，交接迅速准确，

做到包、票相符。班车途中就餐时，应事先通知旅客就餐地点

和时间，就餐后继续运行前，要认真点清人数，避免漏乘、错

乘。

8、运行途中遇到有稽查人员检查时，应主动向旅客说明情况，配

合接受检查。

9、车到终点站前，应及时报站名，介绍当地主要单位地址。乘车

路线、风土人情、名胜古迹及其他交通工具，并讲结束语。到站挺稳后，组织旅客按先后顺序下车验票出站。

10、检查车内有无旅客遗失物品，收回线路牌等其他用品，清扫车

上卫生

11、填写好结算单、日报单，交清票款和行车路单，做到票、款、

单据相符无差错，不压不挪用票款。

12、向领导汇报本班次工作情况及线路上客流变化等有关情况，接

领下班次工作。