电销话术培训资料

电销技巧及话术

目录

3..............电话销售技巧第一步选择有价值的客户名录并及时更新

3.......打电话不再恐怖电话销售技巧第二步构想完美无缺的电话台词

4..............真诚说服客户电话销售技巧第三步让自己充满使命感4.......................?电话销售中的“千分之三”定律你也存在吗5次沟通，建立客户间的信赖关系，第一次沟通.........3电话销售技巧6.........次沟通，建立客户间的信赖关系，第二次沟通电话销售技巧3

7.........次沟通，建立客户间的信赖关系，第三次沟通3电话销售技巧1．

选择有价值的客户名录并及时更新电话销售技巧第一步

的名录。使用去年的或者更久以前的名录是没有效率的。使用旧名录打电

话，可能更多听到的是“某人已经卸任了”“总经理去年过世了”“您拨的号

如码错误”之类的回复。接下来，要把有产品购买需求的客户整理到名录里。果要卖的产品会像企业保险那样对税务决算（节税）起作用，或者对盈利企业的成本控制起作用的话，还要将相关的目标企业也放进名录里。这次我们使用

2．

的名录是从事甄选、销售企业名录的大型名录公司提供的数据，看了以后，确先生的名录完美无缺。如果想快速的集合到有价值的客户名录迅速开展电定M 话销售工作，可以考虑从一些大型名录公司手上购买数据。首先，就是电话名

录的价值。具体说来，要选用最新版的名录。就必须要用今年

打电话不构想完美无缺的电话台词电话销售技巧第二步

再恐怖

后再开始打电话。社会上很多人都讨厌第二点，构想完美的电话销售台词

跟别人预约或者打电话销售。还有人说害怕打电话。但是我已经不害怕了，因为我发现了使打电话不再恐怖的唯一方法。那就是预先构想完美的电话台词，然后边照着念边打电话。为什么人们都讨厌打电话、害怕打电话呢？原因只有一个，那就是突然听到未知的事情，难于快速反应，就会紧张和不安。所以，“自己如何引出话题”“被别人反问时如何回答，如何变被动为主动”像这样

先把预想到的问答题写成谈话手册，再打电话，这可是非常重要的呀。

写不出来的东西也说不出来，人类原本就是这样的。而且只要能说出

来就能写出来。所以，打电话之前，必须要把自己要说的写在纸上，好好整理，这个过程不可或缺。接下来，把写在纸上的东西用心的诵读练习，才可能取得约见的成功。这是不可或缺电话销售技巧。所以建议您：“这次也先写下一个

简单的电话台词，然后再通过打电话找出不足、慢慢地完善它。”所谓完善

“电话台词”就是先要制作一个基础性的脚本，在这个脚本上不断改善，逐渐把它演变成高质量的东西。为了达到、句句完美的效果，有些电话销售大人花次台词，都是极平常的事。两个月时间修改15

真诚说服客户让自己充满使命感电话销售技巧第三步

3．

，其实就可以立即打和电话销售台词使命感。“当我们有了销售客户名录

电话了。可是我们介绍的产品是什么样的产品呢？有多优质呢？怎样给对方带来好处呢？”“如果不清楚这些，不能为自己的产品‘陶醉'其中，说话就没

有底气哦，语言就没有魅力了。所以，你首先要十分熟悉自己的公司产品，并且用自己的语言给组织起来，构想完美台词。

学习这些产品知识，在您解释给客户的时候，客户不一定能懂得。但

更重要的目的是为了你在打电话时心里想着“这产品太棒了…‘一定能满足客户的要求”。只有带着这样的心理打电话才能精神饱满、狂热积极地向客户灌输你的想法，从而成功

获得约见机会。

所以，打电话前就要先了解产品直到“迷恋”自己的产品为止。我一

直坚信，这个过程绝对不容忽略

你也存在吗定律电话销售中的千分之三?“”

后，和完美的电话销售台词某保险公司新业务员,在有了优质的销售客户名录

个小时。结果打12个客户打电话，那么，25300个客户就要小时以内给在1个电话，就获得了两个约见机会。再没有比好消息更能让人高兴的了，了300个电话，毫之后发生的事情他感到开局的顺利太出入意料。接下来再打的300无收获，收到的都是拒绝，真是四处碰壁啊。

个一家都没有。合“一开始的300个名录里有两家成功了，后来的300

家有两家成功。“难道这就是所谓的干分之三定律吗……”计起来，600

4．

“什么千分之三？”

个成功就是干分之三。个电话，3“这个行业经常提到这个词。打1000

”在各个行业中都存在所说的，成交概率魔咒。是否能跳出这个销售魔咒呢？我想肯定的，通过优化自己的电话系哦啊受技巧，完善销售中的每个步骤。

次沟通，建立客户间的信赖关系，第一次电话销售技巧3沟通

次机会进行3马上把这个方法运用到实践中去，我的想法是这样的：创造

沟通，在这个过程中，进一步判断对方是否有意向，同时接近总经理。

第一次通过电话提出送资料的要求

首先，在第一次沟通中，通过连线总经理，按照下面的方法询问对方

的意见：“我们这里可以提供包含决算策略在内的企业保险资料。您就当作是收集信息可以先看看。让我给您送过去怎么样？”如果没有兴趣就会拒绝看资料。所以，同意看资料的人非常有可能购买产品。

实际上我是想这么问：“您对企业保险有兴趣吗？”或者，更具体一

但是，这种没礼貌的问话方式是绝对不能点：“您就是我们要找的客户吗？”曾使用的。所以，要以资料为诱饵，探察对方有没有兴趣、有没有购买意向。经在美国获得成功的“高效率销售”方法在日本也引起过轰动。

感兴趣吗”。其中就有开门见山的问法：“您对OO

在美国，使用这种直接了当的方法还不错。但是，对日本人而言，冷

不防的问他们如此具体的问题，人家会心里起疑，觉得“回答‘是'就会被缠上的吧”，反而不会好好回答。这是经验之谈。于是，我打算这么说：“可以

给您一份资料吗？”

5．

用这个方法来甄别对方是否是目标人选，很有效。这就取代了刚才美

国式的台词。如果完全没有兴趣，根本就不想要资料。但是，愿意接资料的人用这种方式能够建立起第一肯定多少有点兴趣，就是说有可能购买产品。

次联系。而且，即使跟总经理通上了话，也不能说：“我什么时候都可以过去，请您定时间”这样的话。这种通过送资料打开切人口的方式也是很合谨慎派口味、能吊足他们胃口的好方法。

次沟通，建立客户间的信赖关系，第二次电话销售技巧3沟通

接下来，第二次沟通——送出资料。俗话说：百闻不如一见。下面就要进

行“视觉”的沟通了。