医疗纠纷报告制度与报告流程
医疗纠纷处理程序和流程
医疗纠纷处理程序和流程医疗纠纷是指医疗服务过程中，患者或其家属与医疗机构、医务人员之间因医疗事故、医疗纠纷或医疗糾纷引发的矛盾、矛盾加剧或矛盾激化后的冲突。
1.预防和化解医疗纠纷：医疗机构要建立健全完善的内部管理制度、医疗质量管理体系，加强医务人员的职业道德培训和规范化管理，提高医疗服务质量，防止医疗事故和纠纷的发生。
同时，也要加强患者教育，提高患者的健康素养，避免因患者对疾病的认知不足或自身原因导致的纠纷。
2.及时处理医疗纠纷：医疗机构要建立有效的投诉处理机制，并设立医疗纠纷调解委员会或相关部门，负责处理和调解医疗纠纷。
当患者提出投诉时，医疗机构应及时受理，并派出专门的调解人员进行调解，尽量在投诉受理之日起30日内处理完毕。
在处理过程中，应加强与患者和家属的沟通，了解患者的诉求和需求，寻求双方的共识和解决方案，回应患者的合理关切。
3.调解和协议达成：在医疗纠纷处理过程中，调解是一种重要的解决纠纷的方式。
医疗机构应设立专门的调解室或设立独立的调解组织，由有关部门组织专门的调解员进行调解。
调解员应具备丰富的医疗、法律和心理学等相关知识，并具备一定的调解经验。
通过调解，双方可以坐下来进行对话，互相表达诉求和利益诉求，达成双方都能接受的解决方案。
如果双方在调解过程中能达成协议，协议应被书面化并经双方签字确认。
4.仲裁和诉讼：如果医疗纠纷经过调解后仍无法解决，双方可以选择仲裁或诉讼的方式解决。
在中国，医疗纠纷可以根据《医疗事故处理办法》等相关法律规定，选择仲裁机构或法院提起仲裁或诉讼程序。
仲裁期限为6个月，法院一般不超过1年。
通过仲裁和诉讼，可以通过法律手段解决医疗纠纷，保障患者的合法权益。
5.各环节的监督和评估：为了保障医疗纠纷处理工作的公正、合理和高效，相关部门应加强对医疗机构、调解委员会和仲裁机构的监督和评估，确保各个环节都按照规定和程序进行。
此外，还应建立医疗纠纷信息公开制度，及时公布医疗纠纷的处理结果和解决情况，增加透明度，提高公信力。
发生医疗纠纷应急预案及处理流程
发生医疗纠纷应急预案及处理流程医疗纠纷是指在医疗活动中，患者或其家属与医疗机构或医务人员就诊疗行为、服务质量或收费等方面存在分歧，导致双方产生纠纷。
医疗纠纷可以表现为患者对医疗机构的诊疗行为提出质疑，要求医疗机构承担责任，或者要求经济赔偿等。
为了妥善处理医疗纠纷，医疗机构应制定一套完善的医疗纠纷应急预案及处理流程。
本文将为您详细解析医疗纠纷应急预案的处理流程，帮助您在遇到医疗纠纷时能够快速、准确地应对。
一、发生医疗纠纷时的应急措施1.保持冷静：当发生医疗纠纷时，医疗机构首先要做的就是保持冷静，及时了解纠纷的起因、经过，并迅速采取相应的处理措施。
2.立即报告：发生医疗纠纷后，医疗机构应立即向相关部门报告，如医务科、护理部、医院办公室等。
同时，要迅速组织相关人员进行调查、取证，以便为后续处理提供依据。
3.保护现场：在医疗纠纷处理过程中，医疗机构要确保现场不被破坏，保留好相关物证，以便后续进行调查。
4.积极沟通：医疗机构要主动与患者或家属沟通，了解他们的诉求，对患者的疑问要给予耐心、详细的解答。
同时，要做好解释工作，让患者或家属了解医疗过程和可能的风险。
5.及时处理：医疗机构要根据纠纷的性质和程度，采取相应的处理措施。
对于轻微的纠纷，可以通过解释、道歉等方式进行处理；对于严重的纠纷，可能需要通过法律途径解决。
二、医疗纠纷的调查和处理1.成立调查组：医疗机构应成立一个由医务科、护理部、医院办公室等部门组成的调查组，负责对医疗纠纷进行调查和处理。
2.收集证据：调查组应收集与医疗纠纷相关的证据，包括病历、检查报告、医疗记录等。
同时，要了解患者的主诉和诉求，了解纠纷的原因和过程。
3.分析原因：调查组应对医疗纠纷的原因进行分析，找出医疗机构在诊疗过程中可能存在的问题，如诊疗行为的失误、服务质量的不足等。
4.制定处理方案：根据调查结果，医疗机构应制定相应的处理方案。
对于轻微的纠纷，可以通过解释、道歉等方式进行处理；对于严重的纠纷，可能需要通过法律途径解决。
医疗纠纷处理登记报告制度(五篇)
医疗纠纷处理登记报告制度第一节一般规定第一条医疗纠纷发生后，医疗机构行政部门及各科室应当按照____卫生行政部门制定的重大医疗纠纷报告制度及时报告，不得瞒报、缓报、谎报。
第二条医疗纠纷发生后，医疗机构应当根据医疗纠纷的实际情况，采取以下措施进行处理：（一）告知患者或者其近亲属有关医疗纠纷处理的办法和程序；患者或者其近亲属要求协商解决的，应当告知其推举不超过____名代表参加协商并确定____名主要代表。
（二）患者及其近亲属或者其委托人有权复印或者复制门（急）诊病历、入院记录、体温单、医嘱单、化验单（检验报告）、医学影像检查资料、特殊检查同意书、手术同意书、手术及麻醉记录单、病理资料、护理记录以及____卫生行政部门规定的其他病历资料。
复印或者复制时应当有患者及其近亲属或者其委托人在场。
发生医疗纠纷时，死亡病例讨论记录、疑难病例讨论记录、上级医师查房记录、会诊意见、病程记录应当在医患双方在场的情况下封存和启封。
封存的病历资料可以是复印件，由医疗机构保管。
纠纷处理完结____个月后医疗机构可以启封封存的病历资料。
患者及其近亲属或者其委托人复印或者复制病历资料的，医疗机构应当提供复印或者复制服务，并在复印或者复制的病历资料上加盖证明印记。
医疗机构应患者及其近亲属或者其委托人的要求，为其复印或者复制病历资料，可以按照省人民政府价格主管部门规定的标准收取工本费。
（三）患者在医疗机构内死亡的，尸体应当在____小时内移放太平间，存放时间不得超过____小时。
医疗机构没有设置太平间的，应当在____小时内将尸体移送殡仪馆，由医疗机构通知殡仪馆，殡仪馆应当及时到医疗机构按照有关规定接收、运送尸体。
尸体应当按照国家和省的规定处理。
涉及医疗纠纷的，尸体在殡仪馆的保存费用由医患双方按照责任比例依法承担。
（四）必要时组织专家讨论，并将讨论意见反馈患者或者其近亲属。
（五）配合卫生行政部门、公安机关、医调委等部门、机构做好调查工作。
医院医疗纠纷报告处理制度
医院医疗纠纷报告处理制度1. 概述医疗纠纷是指患者或者家属对医疗机构的诊疗质量、服务质量等方面提出异议，导致医疗机构与患者产生争议的情况。
为了保护医患双方的合法权益，保障医疗质量和医疗秩序的正常进行，各医疗机构应建立健全医疗纠纷报告处理制度。
2. 医疗纠纷报告处理原则（1）公正、公平原则医院在处理医疗纠纷时，应根据事实和法律处理纠纷。
要客观中立地对待每一起纠纷事件，不偏袒任何一方。
医院应加强法律意识和服务意识，遵循公正、公平原则。
（2）主动预防原则医院在医疗过程中要主动预防医疗事故的发生，防患于未然。
在发现和纠正医疗事故及时通报和整改。
（3）协商解决原则对于患者提出的问题和诉求，医院应根据实际情况，进行多方面协商，按照程序进行协商解决。
协商解决是解决医疗纠纷的主要方式之一，也是维护医患关系的有效手段。
（4）尊重患者知情权原则医院应尊重患者的知情权，向患者详细介绍医疗纠纷处理的程序和相关法律法规，告知患者相关权益和义务。
3. 医疗纠纷处理程序（1）接待申诉医院应派遣专人接待患者申诉，对申诉患者的身份信息及投诉内容认真记录，并交由后续处理程序。
（2）初步调查医院应在收到医疗纠纷申诉后立即进行初步调查，明确发生时间、人员、地点、过程以及相关证据等。
（3）评估处理医院应成立医疗纠纷评估小组，对收到的申诉进行评估。
评估结果根据事实、情况、证据等进行认定，并制定相应处理措施。
（4）申诉处理医院应根据评估结果，制定相应申诉处理方案。
对于纠纷双方无法协调的事项，应及时引导申请法律救济。
（5）结果反馈医院应在申诉处理结束后，对结果进行反馈。
涉及患者赔偿的事项，医院应按照有关法律法规要求及时履行赔偿义务。
4. 医疗纠纷报告处理备案医院应将所有医疗纠纷的申诉与处理结果进行备案管理，建立档案资料，定期对医疗纠纷处理情况进行统计和分析，为医院管理决策提供参考依据。
5. 结语医院的医疗纠纷报告处理制度是维护医患关系的重要保障，其实施需要完整的流程和科学的管理。
2024年医疗纠纷处理登记报告制度范例（三篇）
2024年医疗纠纷处理登记报告制度范例医疗事故争议处理制度一、医疗事故争议登记根据全院统一的项目与要求，各科室需设立专册进行详尽登记，确保登记内容完整无遗漏。
二、医疗事故争议报告流程医务人员在医疗过程中一旦发现可能引起医疗事故争议的过失行为，应立即向科室负责人报告。
科室负责人需迅速将情况上报至医院的医疗质量监督科（包括医务科、护理部），该部门在接到报告后应立即启动调查核实程序，并向院领导汇报，同时向患者及其家属进行必要的解释说明。
三、医疗纠纷与过失处理对于出现的医疗纠纷或二级医疗事故以下的医疗过失，应立即报告至所在科室负责人，并由科主任及时向医教科报告。
医教科在接到报告后，需立即组织调查核实，并提出相应的处理意见。
同时，需将相关情况如实向院长汇报，并向患者及其家属进行通报、解释及调解工作。
若矛盾有激化趋势，应及时报告行政部门或公安机关，以维护现场秩序，保存相关证据，并向患者家属做好思想工作，明确告知事故处理流程。
对于夜间发生的纠纷，应立即向总值班报告，由总值班负责调查核实、通报解释及调解工作，并同时向科主任和质量监控科长报告。
接到报告的科主任需在一小时内赶到医院处理。
四、重大医疗事故处理对于重大医疗事故（如导致患者死亡、可能为二级以上医疗事故或涉及三人以上的人身伤害），必须立即按照科主任→医教科→业务院长及院长的顺序进行逐级报告，并在规定时间内（具体时间需根据实际情况填写）向区卫生局报告。
对于死因不明的病例，需在规定时间内（具体时间需根据实际情况填写）进行尸检，并需获得死者亲属的同意及签字。
报告内容需包括医院名称、医务人员基本信息、患者基本信息、重大医疗过失行为的时间经过、救治措施、患方要求等。
五、医疗过失行为处理一旦发现医疗过失行为，医务人员应立即采取有效措施，以减轻或避免对患者身体健康的损害，并防止损害进一步扩大。
六、医疗事故争议协商解决报告医院与患方自行协商解决的医疗事故争议（未经事故鉴定），需在协商解决之日起规定时间内（具体时间需根据实际情况填写）向江干区卫生局提交书面报告。
医疗纠纷报告工作制度
医疗纠纷报告工作制度一、目的为了规范医疗纠纷的报告工作，提高医疗服务质量，维护医患双方的合法权益，根据《医疗纠纷处理办法》、《医疗机构管理条例》等法律法规，制定本制度。
二、适用范围本制度适用于本机构内所有医疗纠纷的报告、调查、处理和跟踪等工作。
三、职责分工1. 医务科负责医疗纠纷的统一报告、调查和处理工作。
2. 各临床科室负责本科室医疗纠纷的报告和初步处理工作。
3. 护理部、药剂科、检验科等相关部门协助医务科进行医疗纠纷的处理工作。
四、报告程序1. 医疗纠纷发生后，当事人应立即向所在科室负责人报告。
2. 科室负责人接到报告后，应立即向医务科报告，并协助医务科进行调查和处理。
3. 医务科接到报告后，应立即组织人员进行调查，了解纠纷原因和情况。
4. 医务科根据调查结果，提出处理意见，并与当事人、科室负责人和相关人员协商解决纠纷。
5. 医务科将处理结果报告给院领导，并通报相关部门。
五、报告内容1. 医疗纠纷发生的时间、地点、涉及科室和人员。
2. 医疗纠纷的基本情况，包括患者病情、诊疗过程、争议焦点等。
3. 医疗纠纷的处理结果，包括已采取的措施、效果及后续处理计划。
4. 医疗纠纷可能对医疗机构和患者造成的影响和风险。
六、报告时限1. 医疗纠纷发生后，科室负责人应在1小时内向医务科报告。
2. 医务科应在接到报告后24小时内组织人员进行调查，并根据调查结果提出处理意见。
3. 医务科应在处理结束后5个工作日内将处理结果报告给院领导，并通报相关部门。
七、跟踪与反馈1. 医务科应对医疗纠纷的处理情况进行跟踪，确保处理措施的落实。
2. 医务科应定期对医疗纠纷进行总结，分析原因，提出改进措施，并反馈给相关部门。
3. 医疗机构应加强对医疗纠纷预防的培训和教育，提高医务人员法律意识和医疗服务质量。
八、法律责任1. 医疗机构和医务人员未按照规定报告医疗纠纷的，按照《医疗纠纷处理办法》等法律法规进行处理。
2. 医疗机构和医务人员故意隐瞒、篡改医疗纠纷事实的，按照《医疗纠纷处理办法》等法律法规进行处理。
医疗纠纷报告制度
医疗纠纷报告制度医疗纠纷报告制度的基本原则是公开、透明和公正。
公开是指将医疗纠纷报告制度的运行情况向患者和公众公布，提供透明的信息渠道。
透明是指医院应当公开处理医疗纠纷的程序和标准，确保患者和公众了解到医院的处理结果。
公正是指医院应当对患者的投诉和意见进行公正、客观和公正的评判和处理，确保患者的权益得到保障。
医疗纠纷报告制度的运行包含以下几个环节：接受投诉、调查核实、处理结果和追溯机制。
首先，医院应当设立专门的投诉受理部门，接受患者的投诉和意见，并记录相关信息。
其次，医院应当进行调查核实，了解事情的经过和相关证据，以客观、公正的态度判断事情的真实性和责任归属。
再次，医院应当根据调查核实的结果，制定相应的处理措施，尽量满足患者的合理要求，并向患者公布处理结果。
最后，医院应当建立追溯机制，及时整理和总结医疗纠纷的案例，找出问题的原因和症结所在，为类似问题的发生提供参考和借鉴。
医疗纠纷报告制度的目标是保护患者的权益，提高医院的责任意识和服务质量，减少医疗纠纷的发生。
通过建立医疗纠纷报告制度，可以及时发现和解决医疗纠纷，防止问题得到扩大和迁延，减少患者和医院的损失。
同时，医院还可以通过医疗纠纷报告制度提供的反馈和意见，了解患者的需求和期望，改进服务流程和质量，增强公众对医院的信任和支持。
为了确保医疗纠纷报告制度的有效运行，需要制定相应的管理规定和操作规程，明确责任和程序。
首先，医院应当指定专门的人员负责医疗纠纷的受理和处理工作，并明确其职责和权限。
其次，医院应当建立健全医疗纠纷报告的登记和统计制度，记录患者的投诉和意见，及时了解和分析患者的需求和期望。
再次，医院应当加强对医疗纠纷报告的分析和总结，发现和总结问题，及时采取措施解决问题。
最后，医院应当及时公布医疗纠纷报告制度的相关信息，提高公众对医院的知晓度和参与度。
总之，医疗纠纷报告制度是一种公众监督医疗机构服务质量的重要手段。
通过建立医疗纠纷报告制度，可以及时获取和反馈患者的意见和投诉，帮助医院改进服务质量，提高患者的满意度和信任度。
发生医疗纠纷应急预案及处理流程
一、预案背景医疗纠纷是指在医疗活动中，患者或其家属与医疗机构或医务人员就诊疗行为、服务质量或收费等方面存在分歧，导致双方产生纠纷。
为有效预防和处理医疗纠纷，保障医患双方的合法权益，维护医院正常医疗秩序，制定本预案。
二、预案目标1. 提高医务人员应对医疗纠纷的能力，降低医疗纠纷发生率。
2. 及时、有效地处理医疗纠纷，减轻医患矛盾。
3. 保护医院及医务人员的合法权益，维护医院正常医疗秩序。
三、应急预案及处理流程1. 紧急处理阶段（1）保持冷静：医务人员在发生医疗纠纷时，首先要保持冷静，了解纠纷的起因、经过，迅速采取相应措施。
（2）立即报告：医疗机构应立即向医务科、护理部、医院办公室等相关部门报告，同时组织相关人员调查、取证。
（3）保护现场：确保现场不被破坏，保留好相关物证，以便后续调查。
（4）积极沟通：主动与患者或家属沟通，了解他们的诉求，耐心解答疑问，做好解释工作。
2. 调查处理阶段（1）成立调查组：医院应成立由医务科、护理部、法务等部门组成的调查组，对医疗纠纷进行调查。
（2）收集证据：调查组应收集相关病历、检查报告、医嘱等证据，确保证据的完整性和客观性。
（3）分析原因：调查组应分析医疗纠纷发生的原因，明确责任。
（4）制定处理方案：根据调查结果，制定相应的处理方案，包括赔偿、道歉、整改等措施。
3. 善后处理阶段（1）实施处理方案：按照处理方案，对医疗纠纷进行妥善处理。
（2）总结经验：对医疗纠纷处理过程进行总结，分析原因，提出改进措施。
（3）跟踪随访：对处理后的患者进行跟踪随访，了解患者恢复情况，确保处理效果。
四、预案实施保障1. 加强医务人员培训：定期对医务人员进行医疗纠纷应对和处理能力的培训，提高医务人员应对医疗纠纷的能力。
2. 完善医院管理制度：建立健全医疗纠纷预防和处理制度，明确各部门职责，确保预案顺利实施。
3. 加强医患沟通：提高医务人员沟通技巧，加强与患者的沟通，减少医疗纠纷的发生。
4. 加强监督考核：对医疗纠纷处理情况进行监督考核，确保预案有效实施。
医疗纠纷投诉举报处理制度和流程
医疗纠纷投诉举报处理制度和流程受理：A，基本程序1、医疗纠纷发生，患者及家属向医疗机构卫生主管部门投诉，提出查处要求。
2、医疗机构卫生主管部门接到投诉后应立即指派执法人员到医疗机构妥善保管原始资料，封存有关医疗物品，严禁涂改、伪造、隐匿、销毁。
如病人死亡应主动提出尸体解剖。
3、组织医疗行政管理部门展开调查，并形成调查报告，必要时报告上级卫生行政部门。
个体开业的医务人员、乡村医生发生的医疗纠纷由批准开业的卫生行政部门组织调查、处理。
（1）调查病人及家属。
（2）调查有关当事人主要是被投诉人员。
（3）调查旁观人员。
（4）查阅有关医疗文书等资料。
（5）进行技术咨询。
为慎重起见，调查时最好请被调查人将情况写成文字材料，有条件时应进行录音。
调查的内容主要是事件发生的经过。
4、熟悉有关法规和制度。
5、处理医疗纠纷时，如出现患者及其家属殴打医务人员，扰乱医疗工作秩序，应及时报告保卫部门和公安部门，请求协助处理。
6、如系一般医疗纠纷，在调查后，则可由医务部（处，科）与病人协商解决。
如病人或家属不能接受，则将调查结果报医疗纠纷处理领导小组或医疗单位领导。
7、医疗纠纷处理领导小组或医疗单位根据调查结果进行具体研究，查找问题，吸取教训，制订出处理意见。
8、将医疗纠纷处理领导小组或医疗单位处理意见与病人或家属商谈，争取协调解决。
如确属医疗单位问题，必要时予以经济补偿或赔偿。
医疗纠纷的发生和处理情况应报上级卫生行政部门。
9、如纠纷仍未能解决，则建议患者或家属诉诸三级医疗事故鉴定委员会，进行鉴定。
如对三级鉴定结论不服，可申请复仪或二级鉴定。
如仍不服，则申请复议和一级鉴定。
10、卫生行政管理部门和医疗单位根据鉴定结论和有关法规及制度作出相应处理。
11、如病人或家属对一级医疗事故鉴定委员会的最终鉴定结论仍然不服，则可诉诸县区级法院，由法院进行最终判决。
如对县区级法院判决结果不服，可诉诸更高一级法院，直至高级人民法院。
12、根据法院判决结果作出相应处理。
医疗纠纷处理登记报告制度(5篇)
医疗纠纷处理登记报告制度第一章总则第一条为进一步规范医疗纠纷处理登记报告工作，加强对医疗纠纷的监督和管理，保障患者合法权益，保障医疗服务质量，提高医疗纠纷的处理效率，制定本制度。
第二条医疗纠纷处理登记报告，是指对医疗纠纷进行登记报告，包括医疗纠纷的申请登记、受理、调查和处理等程序。
第三条医疗纠纷处理登记报告制度适用于所有医疗机构和相关人员。
第二章医疗纠纷登记报告的内容第四条医疗纠纷处理登记报告应当包括以下内容：（一）纠纷方：包括医疗机构和患者双方；（二）纠纷的事实和原因：包括医疗行为过程、医疗结果、医疗费用等；（三）纠纷处理过程：包括申请登记、受理、调查和处理等程序；（四）纠纷的处理结果：包括调解、仲裁、诉讼等结果；（五）其他相关情况。
第五条当事人应当如实提供医疗纠纷登记报告的内容，并提供相关证明材料。
第三章医疗纠纷登记报告的程序和要求第六条医疗纠纷处理登记报告的程序和要求如下：（一）申请登记：当事人提出医疗纠纷登记报告的申请，并提交相关证明材料；（二）受理：医疗机构应当在接到申请后，及时进行受理，并给予当事人回复，并告知受理情况和后续程序；（三）调查：医疗机构应当组织专业人员进行调查，收集相关证据材料，了解事实真相；（四）处理：医疗机构应当根据调查结果和相关法律规定，及时处理医疗纠纷，保障当事人合法权益；（五）结果通知：医疗机构应当将处理结果及时通知当事人，并告知当事人相关权利和救济途径。
第七条医疗机构应当建立医疗纠纷处理登记报告的档案，保留相关材料，并定期上报相关部门。
第四章医疗纠纷处理登记报告的责任与义务第八条医疗机构的责任与义务如下：（一）保障医疗纠纷处理登记报告的公正、公平和公开；（二）及时受理医疗纠纷处理登记报告的申请，并进行调查和处理；（三）保障当事人的合法权益，维护医疗服务质量；（四）建立相关制度，健全工作机制，提高医疗纠纷处理登记报告的效果。
第九条医疗机构和相关人员应当保守医疗纠纷处理登记报告的机密，依法履行保密义务。
医疗纠纷登记报告制度(三篇)
医疗纠纷登记报告制度（一）为规范医疗纠纷处理程序，及时有效化解医患矛盾，强化实验室应对医疗纠纷的处理能力，形成防范和处置医疗纠纷规范、有序、高效的工作流程，制定本制度。
（二）本制度制定依据。
《____执业医师法》、《医疗事故处理条例》、《医疗机构管理条例》、《医院管理评价指南》（____部）。
（三）按照《医疗纠纷登记手册》的填写内容和要求，____和处理，并同步记录医疗纠纷处理情况。
具体要求包括：1、立即向当事人和相关人员调查纠纷发生经过，作好笔录；2、根据调查笔录、当事人陈述报告和科室处理意见，及时发现存在问题并提出整改要求（必要时可邀请有关专家参加讨论），形成处理意见；3、提出整改要求，监督整改落实情况；4、及时向患者（或家属）作好通报和解释工作，并将有关情况及时、如实向本医疗机构的负责人报告。
（四）及时将医疗纠纷处理材料整理归档，已归档的材料不得篡改、伪造，不得随意外借，应有专人保管，防止遗失；同时做好以下工作：1、《医疗纠纷登记专册》所列的处理项目应按时完成，不得缺项；2、处理结果向患者（或家属）通报和解释时，通过电话方式的，应做好电话记录并存档；通过书面方式的，应将文字材料复印件存档。
（五）实验室在医疗纠纷发生后，应当主动配合相关部门做好以下工作：1、当事人报告和患方投诉后，应由科室负责人及时调查、核实纠纷经过；2、应及时____科内讨论，对纠纷中反映的问题（或投诉人反映的情况）进行认真分析，明确纠纷性质和相关责任人，提出整改意见和措施，并在____个工作日内形成科室意见，书面报医疗机构医疗纠纷处理办公室；3、对科室讨论中发现的问题和医疗纠纷处理办公室（或专职人员）提出的整改意见，应及时落实，并接受医疗机构行政管理部门的督查。
（六）医疗纠纷当事医务人员在医疗纠纷发生后，应做好以下工作：1、纠纷发生后，应如实陈述事件的经过，并认真填写《医疗纠纷当事人陈述报告书》，在医疗纠纷发生后的____个工作日内将陈述报告书递交至处理办；2、配合有关部门的调查，认真做好纠纷的处理工作。
医疗纠纷登记报告制度范本(3篇)
医疗纠纷登记报告制度范本一、院内医疗纠纷处理组织或专(兼)职人员的工作职责及要求发生医疗纠纷后，院内医疗纠纷处理组织或专(兼)职人员必须快速反应，做好以下工作：(一)有以下情况之一的，必须填写《医疗纠纷登记表》(附件)，表中所列项目不得缺项。
1、接报告有关医务人员在医疗活动中发生或者发现医疗事故、可能引起医疗事故的医疗过失行为或者发生医疗纠纷的；2、医疗纠纷的解决进入医患双方协商、申请卫生行政部门处理和上诉至法院程序的；3、卫生院就医疗纠纷对患者发生补、赔偿行为的；4、有关医疗纠纷越级信访或领导要求督办的；5、有关医疗纠纷新闻媒体介入调查的。
(二)按照《医疗纠纷登记表》的内容，组织调查和处理医疗纠纷，同步记录处理情况，并注意将处理材料整理归档，处理结果及时总结上报。
具体要求是：1、立即向当事人和相关人员调查纠纷发生经过，作好笔录。
2、根据当事人陈述及调查笔录，及时发现存在问题并提出整改要求，经院班子讨论，形成院内处理意见。
3、及时向患者(或家属)作好情况通报和解释工作。
通过电话方式的，应做好电话记录；通过书面方式的，应将文字材料复印件存档。
4、如发生严重影响医疗秩序的医闹事件，应及时向当地人民政府、公安机关、县卫生局报告，争取政府和公安机关的支持，尽量维护医疗秩序，注意保护当事医务人员的人身安全。
5、医疗纠纷通过双方协商、卫生行政部门调解和人民法院调解或判决程序解决后，卫生院要及时将医疗纠纷处理材料整理归档，并由专人保管。
已归档材料不得篡改、伪造，不得随意外借。
6、卫生院就医疗纠纷对患者(或家属)发生补、赔偿行为的，医疗纠纷处理完结后，应根据当事医务人员、主管人员、机构负责人的责任程度落实责任追究，并将医疗纠纷处理结果在____个工作日内书面上报县卫生局医政科。
二、责任科室和当事医务人员的工作职责和要求(一)接当事人报告或患方投诉后，院内医疗纠纷处理组织或专(兼)职人员应高度重视，及时调查、核实纠纷发生经过。
医院投诉处理制度及程序(四篇)
医院投诉处理制度及程序为了妥善处理医疗纠纷事件，明确各科室、各级人员职责，现依据有关法律、法规要求，修订我院医疗纠纷处理程序（暂行办法），请有关科室执行。
一、医疗投诉、事故报告程序1、各分院、各临床、医技科室的工作人员，凡在医疗活动中发生医疗争议、纠纷事件，发生科室的当事人应立即向科室负责人汇报，科室负责人立即到达现场，积极、妥善地采取措施，避免事件扩大和加重损害事件的发生。
同时保护现场及相关证据（如液体、输液器等）。
对凡可能涉及三级以上医疗事故的事件，科室负责人必须立即向总院医务科、护理部及分管院领导汇报，其它医疗事件在____小时之内汇报。
2、凡由于医疗、护理工作形成的纠纷，责任科室的负责人应立即组织人员科内进行处理协调。
由责任科室主任或护士长出面与患者及家属进行专题沟通、解释、并做好记录。
患方不接受科室协调结果的，科室负责人应立即以书面的形式向总院医务科、护理部及分管院领导汇报，同时将科室相关人员与事件有关的书面材料、科室讨论处理意见____小时内报总院医务科或护理部。
总院医务科或护理部立即组织院内有关专家对此事件分析、讨论、拿出讨论处理意见，经分管院长同意后，决定是否上报山西省医疗纠纷人民调解委员会（以下简称省医调委）。
3、凡科室发生重大医疗过失行为。
如导致患者死亡或者可能为三级以上医疗事故者;或由于医疗行为导致____人以上人身损害后果的。
科室负责人在确认事件后____小时之内必须向总院医务科、护理部主任汇报，总院医务科、护理部主任接到通知后，立即组织有关人员进行讨论，制定应急处理措施，经分管院长同意后____小时内向属地卫生行政部门或公司卫生处汇报。
4、各分院所属的临床、医技科室、社区卫生服务站凡发生纠纷、医疗事件应及时向分院医务科、分院领导进行汇报，分院领导应积极采取有效措施，防止事件扩大或加重损害事件发生，并组织分院相关人员进行讨论，与患方进行沟通，同时向总院医务科、护理部及分管院领导进行汇报，并决定是否上报省医调委。
医疗纠纷处理登记报告制度范本（二篇）
医疗纠纷处理登记报告制度范本第一章总则第一条为规范医疗纠纷的处理程序，维护患者的合法权益，加强医疗机构的管理，制定本制度。
第二条本制度适用于本医疗机构内发生的医疗纠纷的处理登记工作。
第三条医疗纠纷指医疗行为导致患者或其家属与医疗机构之间产生争议，包括患者的财产损失、人身损害以及涉及医疗执业信誉等方面产生争议的事项。
第四条医疗纠纷的处理应坚持公正、公平、公开的原则，尊重各方当事人的权益，及时解决纠纷。
第五条本制度的宗旨是通过建立健全的医疗纠纷处理登记报告制度，能够及时掌握医疗纠纷信息，制定合理、公正、科学的处理方案，加强医疗安全管理，提高医疗服务质量。
第六条本制度的执行机构为本医疗机构的医务部门。
第七条医务部门负责医疗纠纷的处理登记工作，全面负责医疗纠纷的调查、协调、解决以及相关工作的跟踪和反馈。
第八条医疗纠纷的处理应当在法律法规和相关政策的框架内进行。
第二章医疗纠纷登记的内容和要求第九条医疗纠纷登记应当包括以下内容：（一）患者或其家属的个人信息，包括姓名、性别、年龄、联系方式等；（二）医疗机构的基本信息，包括名称、地址、联系方式等；（三）医疗纠纷的基本情况，包括涉及的医疗行为、时间、地点、人物等；（四）涉及的医务人员的基本信息，包括姓名、职称、执业证书号码等；（五）涉及的医疗设备或药品的基本信息，包括名称、批号等；（六）患者或其家属提供的相关证据材料；（七）涉及的其他相关信息。
第十条医务部门应当为医疗纠纷登记报告制定统一的格式，确保信息的准确、完整、明确。
第十一条医务部门负责定期进行医疗纠纷登记报告的汇总和统计工作，为医疗纠纷的处理和决策提供参考。
第十二条医务部门应当建立医疗纠纷登记报告的初审机制，对医疗纠纷登记报告进行初步审核，确保信息的真实可靠。
第三章医疗纠纷的处理流程第十三条医疗纠纷的处理应当遵循以下流程：（一）接收投诉：医务部门接收医疗纠纷的投诉，向患者或其家属了解医疗纠纷的基本情况，并登记报告。
医疗事故争议登记、报告、处理制度
医疗事故争议登记、报告、处理制度是指针对医疗事故引发的争议，建立一套完整的登记、报告和处理制度，以保障患者的合法权益，促进医疗事故的预防和安全质量的提升。
以下是医疗事故争议登记、报告、处理制度的一般流程：
1. 登记：医疗机构应建立医疗事故登记制度，对发生的医疗事故进行登记，包括事故的时间、地点、人员、原因等相关信息。
2. 报告：医疗机构应及时将医疗事故的相关情况报告给相关主管部门，如卫生监督部门、卫生行政部门等。
报告内容应包括医疗事故的基本情况、相关证据、责任人等。
3. 处理：医疗机构应积极与患者或其家属沟通，了解其要求和关切，并给予及时的解释和协助。
对于涉及损害赔偿的医疗事故争议，应依据相关法律法规，通过调解、仲裁、诉讼等方式进行处理。
4. 教训与改进：医疗机构应认真总结医疗事故的原因和教训，加强内部管理和医疗质量控制，防止类似事故的再次发生。
5. 监督与评估：相关主管部门应加强对医疗事故争议处理工作的监督与评估，对医疗机构的处理结果进行监督，确保患者合法权益的得到保障。
综上所述，医疗事故争议登记、报告、处理制度对于保障患者的合法权益、促进医疗事故的预防和安全质量的提升具有重要
的意义。
同时，医疗机构和相关主管部门应严格执行该制度，确保质量安全和公平正义的实现。
医疗纠纷处理流程
医疗纠纷处理流程医疗纠纷是指患者因医院医疗过失行为受到伤害，要求赔偿损失的纠纷，包括医疗事故、医疗差错及其他原因引发的纠纷。
具备执业资格的医务人员发生医疗纠纷时，本人为责任人，所在科室为责任科室。
未取得执业资格的医务人员在带教老师指导下从事医疗活动发生医疗纠纷时，带教老师为主要责任人，本人为次要责任人，带教老师所在的科室为责任科室。
但若未经带教老师同意，擅自从事医疗活动发生医疗纠纷，则其为责任人，所在科室为责任科室。
受医院委派支援其他科室工作的人员发生医疗纠纷时，本人为责任人，受援科室为责任科室。
返聘人员发生纠纷时，本人为责任人，返聘科室为责任科室。
进修、实人员在带教老师指导下从事医疗活动发生医疗纠纷时，带教老师为责任人，带教老师所在的科室为责任科室。
但若未经带教老师同意，擅自从事医疗活动发生医疗纠纷，则本人为责任人，所在科室为责任科室。
经科室申请、医院批准的受邀请人员发生医疗纠纷时，由医院、科室承担责任。
但若未经医院审批、擅自邀请他人来院开展医疗活动发生医疗纠纷，则邀请人为责任人，邀请科室为责任科室。
医疗工作以外引发的意外伤害造成纠纷时，所在科室及相关职能科室为责任科室。
医务人员在医疗活动中发生医疗纠纷或纠纷苗头时，应立即向科室主任、护士长报告。
科主任应积极做好接停、调查、沟通及处理工作。
XXX不能解决的纠纷，科室主任应向职能科室、总值班室及主管院长报告。
科内发生重大医疗过失行为，导致患者死亡或可能为二级以上医疗事故时，科主任必须立即向医院报告，医院必须在规定时间内向卫生行政主管部门报告。
发生医疗纠纷时，死亡病例讨论记录、疑难病例讨论记录、上级医师查房记录、会诊意见、病程记录应当在医患双方在场的情况下封存(也可将复印件封存)交医院医务处保管。
疑似输液、输血、注射、药物等引起不良后果的，医患双方应当共同对现场实物进行封存并交医院保管。
患方对死亡原因提出异议时，应告知患方在48小时内进行尸检。
医疗纠纷实行当事科室、主管职能科室及相关职能科室联合处理的原则。
医疗纠纷登记报告制度范本
医疗纠纷登记报告制度范本一、背景医疗纠纷是指医患之间在医疗活动中发生的不满、矛盾或纠纷。
为了更好地维护医患关系稳定和医疗秩序，我院制定了医疗纠纷登记报告制度。
该制度将有助于准确记录、分析和解决医疗纠纷，提高医疗服务质量和医患满意度。
二、目的1.为了保证医疗纠纷登记报告的全面性和准确性，制定医疗纠纷登记报告制度能够及时发现医疗纠纷；2.通过登记报告制度，能够及时采取应对措施，妥善处理医疗纠纷，提升医患关系；3.登记报告能够为医院管理层提供相关信息，以便进一步分析和改进医疗服务。
三、适用范围本制度适用于我院所有医疗纠纷事件的登记和报告。
四、责任部门及人员1.医务部负责制定医疗纠纷登记报告制度并进行培训；2.各科室的护士长负责负责监督和执行医疗纠纷登记报告制度；3.医疗纠纷协调委员会负责协调处理医疗纠纷、对纠纷事件进行分析和总结；4.质控科负责收集和汇总医疗纠纷登记报告。
五、制度具体内容1.医疗纠纷登记报告的内容包括：（1）医患双方的基本信息，包括姓名、性别、年龄、联系方式等；（2）事件发生的时间、地点、科室等；（3）事件的经过和相关证据，如诊疗记录、检验报告、影像资料等；（4）纠纷的性质和原因，如医技操作失误、诊断错误等；（5）已采取和计划采取的解决措施。
2.医疗纠纷登记报告的登记和报告程序包括：（1）医务部定期向各科室发放医疗纠纷登记表格；（2）医务部进行培训，确保各科室了解登记报告的目的和程序；（3）护士长负责监督和督促各科室及时填写并报告登记表格；（4）医疗纠纷协调委员会对收到的登记报告进行审核和分析，并决定是否召开会议讨论纠纷解决方案；（5）质控科负责汇总登记报告，形成医疗纠纷报告，并向院领导汇报。
3.医疗纠纷登记报告的解决措施包括：（1）医疗纠纷协调委员会对每一起登记报告进行审核和分析，根据实际情况制定解决方案；（2）医院积极配合协调委员会的工作，主动与患者或家属进行沟通，尽量达成双方满意的解决办法；（3）对于严重的医疗纠纷，医院会积极配合相关部门进行调查，并依法进行处理。
医疗纠纷事件报告制度
医疗纠纷事件报告制度背景随着医疗技术的进步和人民健康意识的提高，医疗行业已成为社会发展的重要领域之一。
然而，医疗纠纷事件时有发生，严重影响了患者的身心健康和医护人员的工作积极性，同时也增加了医疗机构的管理成本和风险。
因此，建立医疗纠纷事件报告制度已成为保障医疗行业公平、公正、透明运作的必要措施。
现状目前我国的医疗纠纷事件报告制度尚不完善，主要存在以下不足：1.缺乏有效的报告机制：医疗纠纷事件发生后，患者、家属和医护人员往往缺乏可信赖的渠道进行报告，难以得到及时、准确的处理和反馈。
2.管理不规范：有些医疗机构缺乏有效的纠纷管理机制，对事件的统计、分析、调查和处理缺乏规范化的程序和标准化的管理流程，导致处理结果不尽如人意，甚至加重了纠纷的发展。
3.缺乏立体化的反馈机制：医疗纠纷事件的报告和处理应当与其他管理环节相互关联，形成立体化的管理模式。
建议为完善医疗纠纷事件报告制度，应采取以下措施：1.建立健全的报告机制：医疗机构应建立健全纠纷事件报告制度，包括事件的报告渠道、内容、范围、频次等，并确保报告程序简单便捷，有明确的要求和标准，充分保障医护人员和患者的合法权益。
2.规范管理流程：医疗机构应对医疗纠纷事件建立规范化的调查、分析和处理程序，采取数据化的管理方式，定期进行数据统计和分析，及时发现和纠正问题，提高纠纷处理的效率和精度。
3.建立立体化反馈机制：将医疗纠纷事件报告和处理与其他管理方案相互打通，形成立体化反馈机制，充分利用科技手段，提供追溯和查询服务，使纠纷处理更加公开、公正和透明。
4.积极推进法治建设：将医疗纠纷事件的处理纳入法治轨道，并加强对涉及医疗纠纷的司法流程和司法程序的监督和管理，保证公民的合法权益和司法公正。
结论建立健全的医疗纠纷事件报告制度，至关重要。
只有通过建立科学的处理程序和标准化的管理流程，赋予医护人员和患者相应权利和责任，才能使医疗纠纷得到妥善处理，实现医疗卫生行业的健康发展。
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医疗纠纷报告制度与报告流程
一、医疗纠纷，通常是指医患双方对诊疗护理后果的认定有分歧，必须经过行政或法律的调解或裁决才能解决的医患纠葛。
二、医疗纠纷的分类：引起医疗纠纷的原因十分复杂，为了便于鉴定和处理，根据医务人员在诊疗护理过程中有无过失，结合我院的实际情况，将医疗纠纷归为两大类：
1、医疗过失纠纷：是指由于医务人员在诊疗护理过程中的过失引起的医疗纠纷。
由于医患对医疗过失的原因所造成的后果以及处理的意见有分歧所造成的医患纠葛，包括医疗差错和医疗事故的医患纠葛。
2、非医疗过失纠纷：是指医务人员在诊疗护理过程中未存在过失。
由医疗的原因或者医疗以外的原因，导致患者或家属对医院不满意而引起的医患之间的纠葛。
如：医疗意外、医疗并发症、检查合理不合理、医疗费用的多少、语言不当、态度好不好、条件环境对患者是否有影响等处理不当都能引起纠纷。
还有第三者的挑拨，工伤交通事故的转嫁等都可引起医疗纠纷。
三、凡发生医疗事故或事件，当事的医务人员应立即向科室负责人报告，科室负责人应随即向医院负责人报告。
隐瞒不报者，由责人人承担后果。
四、医院接到报告后，指派专人妥善保管有关的各种原始资
料。
严禁涂改、伪造、隐匿、销毁。
因输液、输血、注射、服药等引起的不良后果，要对现场实物暂时封存保留，以备检验。
四、医务科负责对其整理成个案材料，并组织相关专业医生组成医疗质量管理委员会对医疗纠纷进行分析、定性，明确责任。
五、对严重差错，医疗事故应及时上报区卫生局。
引起法律诉讼时，按医疗事故处理办法及民事刑事法律程序办理。